ĐỀ TÀI: Nâng cao hiệu quả hoạt động đánh giá chứng nhận ISO 9001:2000 của trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
LỜI NÓI ĐẦU
Trong thời buổi cơ chế thị trường ngày nay, vấn đề hội nhập hóa và khu
vực hoá đã tạo ra những cơ hội và những thách thức lớn cho các doanh
nghiệp. Nhất là khi Việt nam đang chuẩn bị tham gia hội nhập WTO thì đó
lại là cơ hội và thách thức lớn hơn nữa cho các công ty trong nước. Trong xu
thế khu vực hóa và toàn cầu hóa hiện nay sự phát triển kinh tế tác động đến
mọi mặt của đời sống kinh tế – xã hội. Sự phát triển kinh tế là biểu hiện của
sự thịnh vượng của mỗi quốc gia, đồng thời biểu hiện mức sống cũng như
chất lượng cuộc sống của chứng ta.
Bên cạnh sự phát triển kinh tế cùng với sự đòi khỏi cao của thị trường về
chất lượng của sản phẩm hàng háo và dịch vụ, sự bãi bỏ các hàng trào thuế
quan nhưng không phải là không còn sự khó khăn trong việc xúc tiến hàng
hóa vào thị trường. Thay vào những hàng rào thuế quan đó là bức tường cản
vô hình để ngăn cản việc xâm nhập hàng hóa từ bên ngoài, đó là những hàng
rào về kỹ thuật trong thương mại quốc tế. Chính vì vậy, hàng hóa muốn xâm
nhập vào các thị trường khó tính thì đòi hỏi về hàng hóa phải thỏa mãn được
những điều kiện của thị trường thương mại quốc tế và thỏa mãn được những
điều kiện của khách hàng tiêu dùng sản phẩm. Khi các công ty hay các doanh
nghiệp Việt Nam bước vào cuộc chơi điều phải chấp nhận các yêu cầu của
thương mại quốc tế. Đối các nước đang phát triển như nước ta sân chơi này
là một thử thách tương đối lớn cho các công ty hay các doanh nghiệp trong
nước, để làm được điều đó và chứng tỏ mình với các doanh nghiệp và với các
nước trong khu vực trên thế giới thì chứng chỉ ISO 9001:2000 là một bằng
chứng quan trọng để khách hàng chấp nhận cho các doanh nghiệp về chất
lượng sản phẩm và dịch vụ, nó có thể là một tấm vé để vào thị trường. nhưng
việc triển khai và áp dụng một cách có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng
khôn phải là một vấn đề đơn giản. . tuy vậy chúng ta sẽ phải chấp nhận
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh

những thử thách khó khăn này để hòa mình vào khu vực và thế giới, nếu
không chúng ta sẽ tụt hậu so với các nước khu vực và thế giới. Các công ty
trong nước ta phải tìm ra cho mình phương hướng phát triển riêng của mình
sao cho phù hợp không sẽ phải trả giá đắt cho cuộc chơi này. Đối với các
công ty trong nước lúc này đang có rất nhiều các câu hỏi đặt ra để chuẩn bị
cho việc tham gia vao cuộc chơi này một cách chủ động hơn. Để sản phẩm
của mình có thể vượt qua các rào cản của các thị trường khó tính thì việc triển
khai áp dụng ISO 9001:2000 là một hành động thiết thực và cần thiết. Để
giúp các doanh nghiệp có thể triển khai và áp dụng có hiệu quả hệ thống quản
lý chất lượng ISO 9001:2000 thì Đảng và nhà nước ta cũng đã chấp nhận và
đồng ý cho một số các tổ chức chứng nhận quốc tế và tổ chức trong nước
chứng nhận chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch và hướng dẫn triển khai áp
dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cho các doanh nghiệp Việt Nam. Trong
các tổ chức đó thì tại việt Nam một tổ chức của Việt Nam được Đảng và nhà
nước quyết định thành lập vào năm 1999 đó là Trung tâm chứng nhận phù
hợp tiêu chuẩn-Quacert. Để có thể giúp các doanh nghiệp Việt Nam triển
khai và áp dụng có hiệu quả bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và nâng cao hiệu
quả của hoạt động đánh giá chứng nhận chất hệ thống quản lý chất lượng
ISO9001:2000. trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu thực tế tại Trung tâm
chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn-Quacert, em đã chọn đề tài :Nâng cao hiệu
quả hoạt động đánh giá chứng nhận ISO 9001:2000 của trung tâm chứng
nhận phù hợp tiêu chuẩn- Quacert cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của
mình.
Trong chuyên đề thực tập này của em được chia làm ba phần chính đó là:
PH ẦN I: Giới thiệu về trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn –Quacert.
PHẦN II: Thực trạng hoạt động đánh giá chứng nhận ISO 9001:2000 của
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn-Quacert.
PHẦN III: Một số giải pháp .
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh

Để có thể hoàn thành được đề tài này là nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của
cô giáo Đỗ Thị Đông cùng với sự trợ giúp của các anh chị của các phòng ban
đạc biệt là phòng Kỹ Thuật và phòng Đào Tạo trong trung tâm Chứng nhận
phù hợp tiêu chuẩn-Quacert đã cung cấp cho em đầy đủ tài liệu và số liệu cần
thiết.
Do trình độ và sự hiểu biết còn hạn chế, vì vầy trong bài viết không thể
tránh khỏi những thiếu sót rất mong được sự góp ý của cô giáo hướng dẫn và
của các bạn để các bài viêt sau của em được tốt hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
PHẦN I
GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP
TIÊU CHUẨN –QUACERT
I. Tổng quan về trung tâm- Quacert
1. Giới thiệu chung
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn –Quacert có trụ sở:
8 Hoành quốc việt, cầu giấy, Hà Nội
Tel:04-7561025;7561083
Fax:04-7563188
Email:Quacert@netnam. vn
Website: www. quacert. gov. vn
Văn phòng đại diện tại HCM:
Pp10, ba vì, cư xá Bắc hải, p15, Q10. tp Hồ Chí Minh
Tel:08-9707034;9703558;9705567
Fax:08-9707035.
Email;quacert2@hcm. vnn. vn
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn tên tiếng Anh là Quacert.
Quacert là trungtâm chứng nhận của Việt Nam trực thuộc Tổng cụcTiêu
Chuẩn-Đo Lường - Chất Lượng do Bộ Khoa họcCon Nghệ và Môi Trường

quản lý.
Trung tâm được thành lập theo quyết định số 1003/QD-BKHCNMT với
chức năng, nhiệmvụ chính là:Chứng nhận sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn
Việt Nam, tiêu chuẩn nước ngoài, chứng nhận các hệ thống quản lý phù hợp
tiêu chuẩn Quốc tế, triển khai các hoạt động đào tạo phát triển năng lực của
doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp ứng dụng khoa học công nghệ thông
tin trong hoạt đọng quản lý doanh nghiệp.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
Là một trung tâm được thành lập nhằm mang lại sự thừa nhận rộng rãi về
chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm hỗ trợ sự phát triển kinh tế và công
nghiệp Việt Nam. Dịch vị chứng nhận của Quacert có giá trị không những ở
trong khu vực mà còn có giá trị cả trên thị trường quốc tế. khi các tổ chức
được Quacert chứng nhận về chất lượng sản phẩm và các hoạt động triển khai
áp dụng các hệ thống tiêu chuẩn của Quốc tế tại ViệtNam, các doanh nghiệp
có cơ hội đưa sản phẩm của doanh nghiệp mình ra thị trường quốc tế mà
không bị rào cản thuế quan. Với mục tiêu của Quacert là :dịch vụ chứng nhận
của Quacert chất lượng và hội nhập thùa nhận Quốc tế.
2. Lĩnh vực hoạt động của trung tâm Quacert
Trung tâm Quacert là dịch vụ cứng nhận sự phù hợp tiêu chuẩn Việt Nam,
tiêu chuẩn nước ngoài(JIS, ASTM, GOST, GB. . ) tiêu chuẩn khu vực (EN,
CEN. . ) và tiêu chuẩn quốc tế (ISO, IEC. . ). Dịch vụ chứng nhận các hệ
thống quản lý phù hợp tiêu chuẩn quốc tế, dịch vụ cung cấp các giải pháp
ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý của doanh nghiệp.
3. Chức năng, nhiệm vụ chính của Quacert.
Theo quyết định số 1003/QD-BKHCNMT, trung tâm Quacert có chức
năng và nhiệm vụ chính sau:
- Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn Việt nam (TCVN), tiêu chuẩn
nước ngoài(JIS, ASTM, GOST, GB. . )tiêu chuẩn khu vực(EN, CEN) và
các tiêu chẩn quốc tế khácnhư ISO, IEC. .

- Chứng nhận các hệ thống quản lý phù hợp với tiêu chuẩn Quốc tế.
+ Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000
+Hệ thống quản lý môi trường ISO 14000
+ Hệ thống quản lý an toàn và sức khoẻ nghề nghiệp OHSAS 18001
+Hệ thống phân tích mối nguy và thiết lập điểm kiểm soát trọng yếu
HACCP.
+ Hệ thống quản lý chất lượng trong các ngành công nghiệp đặc thù như
công nghiệp dầu khí ISSO/TS 29001.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
+Hệ thống thực hành sản phẩm tốt.
+Hệ thống trách nhiệm xã hộ SA8000
+Hệ thống quản lý an toàn thông tin ISMS.
-Triển khai các hoạt động đào tạo phát triển năng lực của doanh nghiệp
-Cung cấp các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động
quản lý doanh nghiệp.
4. Vai trò của các hoạt động chứng nhận của trung tâm Quacert.
Quacert là trungtâm chứng nhận hàng đầu tại Việt Nam. Vì vậy khi các
doanh nghiệp, các tổ chức được Quacert chứng nhận và cấp chứng chỉ thì
các doanh nghiệp đó có được rất nhiều những lợi thế trong hoạt động kinh
doanh của mình. nó là cơ hội, là tấm thẻ để các doanh nghiệp xâm nhập vào
thị trường quốc tế, tạo lòng tin đối với khách hàng.
-Chứng nhận của Quacert đã hỗ trợ tích cực cho quá trình hội nhập về chất
lượng của doanh nghiệp Việt Nam thông qua:
+Sự nhấtquán và phù hợp các chuẩn thông lệ quốc gia và quốc tế.
+Sự đánh giá và công nhận trực tiếp của JAS-ANZ chính phủ Austrailia và
NEW Zealand thành viên sáng lập của diễn đàn công nhận quốc tế. IAF về
năng lực chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý môi
trường và chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn.
+việc tham gia trong các hoạt động của ASCCQ trong ASEAN và SCSC

trong APEC về công tác đánh giá sự phù hợp và
+Sự gắn kết giữa các kết quả chứng nhận và mục tiêu nâng cao hiệu quả
kinh doanh của khách hàng.
-Đo lường chất lượng vớ đội ngũ nhân viên nhiệt tình và hiệu quả và có
nhiều kinh nghiệm.
-Sự phối hợp, hỗ trợ và các thừa nhận của các cơ quan quản lý nhà nước sẽ
giúp các doanh nghiệp giảm đựoc nhiều thời giảm trong việc kiểm tra hàng
hoá và trong việc tìm hiẻu của khách hàng về doanh nghiệp trước khi quyết
định mua hàng.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
II. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Quacert.
1. Lịch sử hình thành.
Trungtâm Quacert tiền thân là Ban Chất Lượng. Là một ban trực thuộc
Tổng cục Tiêu chuẩn- Đo Lường-Chất lượng do Bộ Khoa học công nghệ môi
trường quản lý.
Khi đất nước ra nhập khối ASEAN, trước tình hình đó cùng với sự đòi hỏi
của nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp Việt Nam đã không ngừng cạnh
tranh và Đòi hỏi cần phải có một tổ chức chứng nhận chất lượng sản phẩm
của các doanh nghiệp để đảm bảo sự công bằng trong cạnh tranh và và bảo vệ
quyền lợi của khách hàng. Để đáp ứng nhu cẩu của thị trường và sự phát
triển của quốc gia và quốc tế Tổng cục tiêu chuẩn Đo lường- chất lượng đã
đề nghị Bộ Khoa học cho phép thành lập trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu
chuẩn. Trung tâm này được thành lập vào ngày 1/6/1999 theo Quyết định số
1003/QĐ-BKHCNMT.
Là đơn vị sự nghiệp tự trang trải 100%.
Trung tâm thuộc Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng do Bộ Khoa
Học Công Nghệ Môi Trường quản lý. Có tài khoản và con dấu riêng. Là một
trung tâm hoạt động tự trang trải nên có giám Đốc và có cán bộ công nhân
viên, có công đoàn và có chi bộ.

2. Các giai đoạn phát triển
Trước năm 1999 trungtâm có tên là ban chất lượng. Trong thời gian đó
trung tâm hoạt động chỉ có 6 cán bộ với chức năng và nhiệm vụ chính
là:Hướng dẫn các doanh nghiệp thực hiện và triển khai các chỉ thị của nhà
nước về chất lượng, phần lớn là kiểm tra chứng nhận chất lượng các sản
phẩm hàng háo của các doanh nghiệp trước khi đưa ra thị trường.
Từ năm 1999 đến nay do đòi hỏi của sự phát triển của khu vực và thế giới
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn -Quacert ra đời và thực hiện
những chức năng và nhiệm vụ chính là chứng nhận các hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn quốc gia và tiêu chuẩn quốc tế
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
-Tham gia trong các hoạt động của ACCSQ trong ASEAN và SCSC trong
APEC về công tác đánh giá phù hợp và
+Sự gắn kết các kết quả chứng nhận và mục tiêu nâng cao hiệu quả của
kinh doanh của khách hàng.
Mang lại sự lợi ích thực sự cho khách hàng, với đội ngũ chuyên gia đánh
giá nhiệt tình nhiều kinh nghiệm.
-Chứng nhận chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000
Chứng nhận sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế.
lập mạng lưới chuyên gia đánh giá chất lượng
nghiên cứu, chứng nhận trên toàn quốc.
-Đào tạo về quản lý chất lượng, môi trường. .
Từ một ban chất lượng với 6 cán bộ chủ chốt, nay trung tâm đã có được
một thành tựu to lớn đó là đã có được một vị trí cao trong thị trường chứng
nhận trong nước và trong khu vực. Nay trung tâm Quacert đã có 69 cán bộ và
150 cộng tác viên bên ngoài. Trung tâm Quacert nay là một trung tâm chứng
nhận hàng đầu tại việt nam về chứng nhận chất lượng .
III. Đặc điểm về trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chủân Quacert.
1. Đặc điểm về dịch vụ của trung tâm Quacert.

Trung tâm Quacert là một trung tâm thực hiện dịch vụ đánh giá chứng nhận
cho các tổ chức trong và ngoài nước về việc thực hiện và triển khai áp dụng
các bộ tiêu chuẩn của quôc gia và quốc tế, chứng nhận sự phù hợp về chất
lượng sản phẩm cho các doanh nghiệp hiện nay. Trung tâm Quacert là một
trung tâm chứng nhận hàng đầu tại Việt Nam. Các sản phẩm chứng nhận của
trung tâm hiện nay gồm:
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
a. chứng chỉ ISO9000:2000
Hệ thống quản lý chất lượng ISO9000:2000 là bộ tiêu chuẩn do tổ chức
tiêu chuẩn hoá Quốc tế(ISO) ban hành đưa ra các chuẩn mực cho quản lý
chất lượng và có thể áp dụng cho mọi tổ chức, không phân biệt loại hình,
quy mô và sản phẩm cũng trở thành cơ sở được chứng nhận đạt tiêu chuẩn
ISO9000, cơ sở phải thiết lập bằng văn bản một hệ thống chất lượng thực
hiện và duy trì nó một cách hiệu quả theo yêu cầu của tiêu chuẩn.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh

Dấu chứng nhận
-Lợi ích của việc áp dụng và được quacert chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn
ISO9001
+Đem lại lòng tin cho khách hàng.
+Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và
quốc tế
+Tăng lợi nhuận nhờ sử dụng hợp lý các nguồn lực và tiết kiệm chi phí
+Cải tiến việc kiểm soát các quá trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản
phẩm thúc đẩy nề nếp làm việc tốt.
+Giúp lãnh đạo quản lý một cách có hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
+Việc đạt được chứng chỉ sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kệm được tiền bạc
và thời gian vì khách hàng không phải đánh giá hệ thống chất lượng.

+Với một số sản phẩm ở những thị trường nhất định việc đạt được chứng
chỉ là một yêu cầu bắt buộc.
b. Chứng nhận hệ thống HACCP.
Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát giới hạn(HACCP)là công
cụ xác định các mối nguy hại và các biện pháp dựa trên cơ sở khoa học nhằm
quản lý an toàn thực phẩm. Hệ thống này mang tính phòng ngừa thay thế cho
việc kiểm tra thành phẩm truyền thống và đã được thực hiện bởi nhiều tổ
chức Quốc gia và Quốc tế liên quan đến thực phẩm công nghiệp. . Là hệ
thống quản lý vệ sinh thực phẩm có hiệu quả nhất. Chứng nhận phừ hợp tiêu
chuẩn HACCP do Quacert chứng nhận là xác nhận chính thức hệ thống
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
HACCP của các doanh nghiệp chế biến thực phẩm tuân theo yêu cầu của tiêu
chuẩn quy định hoạt động có hiệu lực và đảm bảo tính an toàn của thực phẩm
đối với sức khoẻ người tiêu dùng.

Dấu chứng nhận
-Lợi ích của việc áp dụng và chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn HACCP
+Đem lại lòng tin cho khách hàng thông qua dấu hiệu chứng nhận.
+Sự đảm bảo phù hợp với các yêu cầu của pháp luật và chế định.
+Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
+tăng cơ hội xuất khẩu
+tăng lợi nhuận nhờ tiết kiệm chi phí sử lý sản phẩm hỏng, xử lý các vụ
ngộ độc thực phẩm.
+Giảm giá thành sản xuất do có một hệ thống quản lý đảm bảo chất lượng
hiệu quả.
+Giúp lãnh đạo quản lý hiệu quả hệ thống.
+Giảm thời gian và công sức của khách hàng cho việc kiểm tra chất lượng
sản phẩm.
c. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO14000.

Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 do tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban
hành bao trùm những vấn đề lớn về môi trường, đánh giá môi trường, đánh
giá chu trình sản phẩm, đánh giá nhãn môi trường, hoạt động môi trường và
các vấn đề khác. Để trở thành cơ sở được chứng nhận đạt tiêu chuẩn
ISO14000, các cơ sở phải tiến hành thiết lập bằng văn bản một hệ thống
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
quản lý môi trường, thực hiện và duy trì nó một cách hiệu quả theo yêu cầu
của tiêu chuẩn.

Dấu chứng nhận
-Lợi ích của việc áp dụng và được Quacert chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn
ISO14000
+Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trê thị trường trong nước và quốc
tế.
+Tăng cường hiệu suất nội bộ để thực hiện những tiêu chuẩn bắt buộc và
tiêu chuẩn quốc tế về môi trường.
+Tăng lợi nhuận nhờ việc sử dụng hợp lý các nguồn lực và giảm chi phí
khắc phục sự cố môi trường.
Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng đân cư và các cơ quan hữu quan.
+Tăng cường sức khoẻ nhân viên thúc đẩy nề nếp làm việc.
+Cải thiện việc kiểm soát các quá trình chủ yếu nâng cao chất lượng sản
phẩm.
d. Hệ thống SA8000
Bên cạnh về khía cạnh về môi trường tự nhiên, còn có những quan tâm
về môi trường xã hội –tuân thủ theo luật quốc gia và công bằng xã hội,
không phân biệt đối sử trẻ em. Vì vậy, năm 1997 tiêu chuẩn trách nhiệm xã
hội SA8000 đã được ban hành với mong muốn cải thiện môi trường làm việc
của người lao động trên toàn cầu SA8000 là tiêu chuẩn quốc tế dựa trên ý
tưởng của bộ tiêu chuẩn ISO9000 và một số nội dung của công ước quốc tế

của tổ chức lao động Quốc tế(ILO), của công ước liên hợp Quốc về quỳên
trẻ em và tuyên ngôn nhân quyền của con người.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
Phạm vi và mục đích của tiêu chuẩn này nêu rõ các yêu cầu về trách
nhiệm để doanh nghiệp có khả năng phát triển, duy trì và củng cố các chính
sách và các thủ tục để quản lý các vấn đề mà doanh nghiệp có thể kiểm soát
hoặc có thể chịu ảnh hưởng . Bên cạnh đó, chứng minh với các bên quan tâm
rằng chính sách, thủ tục và các phương pháp hoạt động của doanh nghiệp
trên thực tế phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn này.
Tiêu chuẩn an toàn sức khoẻ nghề nghiệp-OHSAS 18000.
Trong thời đại nền kinh tế tri thức, yếu tố con người trở nên quan trọng
trong việc phát triển và thành đạt của các tổ chức.
Làm thế nào để đảm bảo người lao động làm việc theo các điều kiện và
môi trường làm việc an toàn, giảm thiểu các bệnh nghề nghiệp, tạo sức khoẻ
tốt cho người lao động là một thách thức cho các nhà quản lý.
Để thực hiện việc quản lý an toàn và sức khoẻ, điều quan trọng là phải
duy trì và cải tiến điều kiện và môi trường làm việc một cách có hiệu quả và
mang tính phòng ngừa tích cực. Đó là việc áp dụng hệ thống quản lý sức
khoẻ và an toàn theo tiêu chuẩn OHSAS18000 trong các tổ chức.
OHSAS18000 do viện tiêu chuẩn Anh quốc –BSI ban hành vào năm 1999
với sự đóng góp của 10 tổ chức chứng nhận hàng đầu.
Khi áp dụng OHSAS18000 tổ chức có được những lợi thế sau:

+Tiết kiệm và giảm được chi phí về sứ khoẻ cá nhân và tai nạn.
+Cải thiện văn hoá và đạo đức của tổ chức.
+Giúp các tổ chức thực hiện các yêu cầu của pháp luật và bảo về uy tín của
tổ chức.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh

Cung cấp các bằng chứng trong việc quản lý an toàn và sức khoẻ nghề
nghiệp và giảm thiểu các chi phí.
+Cải thiện cảm nhận của khách hàng và hình ảnh của tổ chức. Với tiêu
chuẩn này, tổ chức không chỉ cải thiện mối quan hệ với cộng đồng và các
bên hữu quan còn quan tâm trực tiếp đến an toàn và sức khoẻ người lao động,
tạo cho họ yên tâm tự hào và ngày càng gắn bó với nghề nghiệp. Vì vậy
ngoài những lợi ích về thị trường nhu các tiêu chuẩn quản lý khác, tiêu
chuẩn này còn giúp cho tổ chức phát huy sáng kiến, tăng cường tâm huýêt
của nhân viên đồng thời thu hút nhân tài. Đây là nhân tố có thể đem lại nhiều
lợi ích vật chất và tinh thần cho người lao động và cho cả tập thể.
2. Đặc điểm về thị trường.
Ngày nay, trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá về kinh tế, chất lượng
sản phẩm hàng hoá và dịch vụ có một vai trò hết sức quan trọng và đang trở
thành một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt nam hiện nay.
Trong quá trình hội nhập thị trường thế giới đã không ngừng mở rộng và
trở nên tự do hơn nhưng đồng thời với quá trình đó là sự hình thành quy tắc,
trật tự mới trong thương mại quốc tế. Khi các hàng rào thuế quan được dần
gỡ bỏ, những khó khăn do những đòi hỏi của hàng rào kỹ thuật đối với
thương mại-TBT lại xuất hiện. muốn vượt qua được hàng rào TBT, hàng
háo phải có chất lượng cao, giá cả hợp lý và thoả mãn các yêu cầu về an toàn
cho người tiêu dùng và môi trường. Để chứng minh và khẳng định được điều
đó, ngoài việc các doanh nghiệp phải tự mình thực hiện các chính sách và
các biện pháp của mình thì doanh nghiệp cần phải được các tổ chức chứng
nhận, cung cấp chứng chỉ để khẳng định rằng mình đã làm tốt điều đó.
Nền kinh tế Việt Nam và thế giới đang có những biến đổi sâu sắc, Việt
Nam đã ra nhập ASEAN, APECvà sắp tới là WTO, Do vậy danh nghiệp Việt
Nam cần phải trang bị cho mình những yếu tố cần thiết để cạnh tranh và hoà
nhập vào thị trường. Sự cạnh tranh này không những chỉ diễn ra giữa các
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh

doanh nghiệp ở trong nước với nhau mà còn với các doanh nghiệp nước
ngoài và càng trở nên quyết liệt hơn khi hàng rào thuế quan được rỡ bỏ.
Sự thành bại trong cuộc cạnh tranh trên thị trường phụ thuộc chủ yếu vào
mức độ thích hợp của chất lượng hàng hoá, và dịch vụ, sự hợp lý hoá về giá
cả và điều kện mua bán giao nhận. Muốn cạnh tranh hữu hiệu trên thị
trường trong nước và quốc tế muốn thoả mãn yêu cầu của khách hàng cung
như mong đạ được lợi nhuận cao, các doanh nghiệp cần phải thhiết lập cho
mình một hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ cần
phải được công nhận và chứng nhận về chất lượng sản phẩm, hàng hoá và
dịch vụ. Để tránh được các hàng rào thương mại, trước tình hình trong nước
và thế giới như vậy công tác chứng nhận sự phù hợp chất lượng sản phẩm
đóng một vai trò quan trọng và không thể thiếu được trong hoạt động kinh
doanh của các doanh nghiệp và các tổ chức. Là một tổ chức chứng nhận của
nhà nước với uy tín của mình Trung tâm Quacert có được một lợi thế rất lớn
trong thị trường chứng nhận tại Việt Nam. Hiện nay phần lớn các doanh
nghiệp khi có nhu cầu về chất lượng thường không thể quên được Quacert.
Vì vậy thi trường chứng nhận của Quacert tại Viêt Nam là rất lớn và là một
thị trường tiềm năng. Đây là một thuận lợi nhưng cũng là thách thức đối với
trung tâm Quacert vì hiện nay trên thị trường chứng nhận cũng đã có rất nhiêu
tổ chức chứng nhận nước ngoài cũng đã vào Việt Nam, nếu như hoạt động
chứng nhận của Quacert không tốt thì sẽ là cơ hội để các tổ chức nước ngoài
chiếm lĩnh thị trường chứng nhận trong thời mở của hiện nay.
3. Đặc điểm cơ cấu tổ chức
Trung tâm Quacert là một trung tâm trực thuộc Tổng cục tiêu chuẩn đo
lường chất lượng do bộ khoa học công nghệ và môi trường quản lý.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh

Sơ đồ1: sơ đồ bộ máy quản lý.

Bộ KHCNMT
Tổng cụcTC-ĐL-CL
TRUNG TÂM
QUACERT
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
sơ đồ 2:Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Quacert.


Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn
Quacert.
*Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban:
Giám đốc là người đứng đầu của trung tâm, chịu trách nhiệm về toàn bộ
các hoạt động của trung tâm Quacert. Giám đốc có trách nhiệm nhận và triển
khai các nhiệm vụ của tổng cục đo lường, Quản lý các hoạt động chứng
nhận của trung tâm. Là người chịu trách nhiệm chính về giá trị hiệu lực của
các giấy chứng nhận chất lượng.
Giám Đốc
Phòng
kỹ thuật
Phòng
đào tạo
Phòng
tài
chính
Phòng
tổng
hợp
Phòng

chứng
nhận
Phòng
nhân sự
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
+Phòng đào tạo: Đây là phòng ban có vai trò rất quan trọng trong công tác
đào tạo kiến thức cho các tổ chức về các bộ tiêu chuẩn. Đặc biệt hơn phòng
đào tạo là phòng chịu trách nhiệm chính trong công tác đào tạo các chuyên
gia đánh giá, đào tạo kỹ năng hoạt động chuyên môn cho tất cả các nhân
viên trong trung tâm.
Phòng kỹ thuật là phòng có vai trò quan trọng trong công tác phân tích,
lấy mẫu thử nghiệm để kiểm tra, chứng nhận chất lượng sản phẩm của các tổ
chức. Ngoài ra phòng kỹ thuật còn có trách nhiệm chính khác đó là lên kế
hoạch đánh giá giám sát, thẩm xét hồ sơ chất lượng.
Phòng tài chính: Do là một tổ chức hoạt động độc lập tự trang trải 100%.
Do vậy phòng tài chính của trung tâm có chức năng như các phòng tài chính
của các tổ chức khác. Phòng tài chính của trung tâm Quacert chịu trách
nhiệm chính trong việc hoạt động thu, chi của trung tâm Quacert. Lập kế
hoạch trong việc thu, chi để đảm bảo các hoạt động của trung tâm có hiệu
quả.
+Phòng tổng hợp: Phòng tổng hợp là phòng chịu trách nhiệm về các hoạt
động chung của trung tâm như:Marketing, tư vấn, chăm sóc khách hàng,
làm hợp đồng đánh giá, chứng nhận, đào tạo cho các tổ chức có nhu cầu. . .
+Phòng chứng nhận: Đây là phòng chịu trách nhiệm chính trong hoạt động
đánh giá về hoạt động của các tổ chức triển khai, áp dụng các tiêu chuẩn của
quốc gia và quốc tế. Chứng nhận sự phù hợp của các tổ chức phù hợp với
các tiêu chuẩn của quốc gia và quốc tế.
+Phòng nhân sự; Đây là phòng chịu trách nhiệm quản lý, đảm bảo về mặt
nhân sự cho trung tâm. Chịu trách nhiệm chính trong công tác phân bổ và

tuyển dụng nguồn lực cho trung tâm.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
4. Đặc điểm về nguồn lực của trung tâm Quacert.
số lượng %
Giới tớnh nam
Nữ
tổng
54
15
69
78, 26%
21, 74%
100%
Trình độ Dưới đại học
Đại học
Trên đại học
2
56
11
3%
80%
17%
tổng 69 100%
Bảng tỷ trọng nguồn lực của trung tâm Quacert(nguồn phòng nhân sự)
Bảng 2:Bảng tỷ trọng về nguồn lực bên ngoài của trung tâm Quacert.
số lượng %
Giới tớnh nam
Nữ
tổng

125
25
150
83%
17%
100%
Trình độ Dưới đại học
Đại học
Trên đại học
0
120
30
0%
80%
20%
150 100%
nguồn phòng nhân sự.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
Trung tâm Quacert là một trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn có uy
tín và chất lượng đứng hàng đầu tại Việt Nam. Do vậy đây là trung tâm có
đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao và nhiệt tình trong công việc.
Trung tâm quancert có một cơ cấu tổ chức nhân sự đơn giản và hợp lý và
hoạt động có hiệu quả đảm bảo tuân thủ đúng quy trình và yêu cầu của bộ
tiêu chuẩn ISO9000. Trung tâm có 7 phòng ban và một văn phòng đại diện
tại thành phố Hồ Chí Minh. Tổng số nguồn nhan lực chính của trung tâm là
69 người và có 150 cộng tác viên. Trong đội ngũ nhân lực của trung tâm thì
trung tâm có tới 80% số nhân viên có trình độ đại học, 17% có trình độ trên
đại học, 3% có trình độ dưới đại học.
Do trung tâm thực hiện chủ yếu là công tác chứng nhận cho các tổ chức ở

khắp các vùng trong cả nước . vì vậy mà trong đội ngũ nhân lực của trung
tâm chủ yếu là nam, đặc biệt là đội ngũ chuyên gia đánh giá. Trong tổng số
69 nhân viên thì trong đó có 15 nhân viên nữ chiếm21, 74% có 54 nhân Viên
Nam chiếm 78, 26%.
Ngoài đội ngũ biên chế chính thức và hợp đồng đang hoạt động trong
trung tâm thì trung tâm Quacert có một đội ngũ cộng tác viên đông đảo với
150 người. trong đó 100% các cộng tác viên có trình độ đại học Là một trung
tâm chứng nhận chất lượng do vây trung tâm Quacert coi trọng công tác chất
lượng là hàng đầu. Ngay trong việc tuyển dụng Trung Tâm đã tiến hành
thường xuyên các kỳ thi tuyển đầu vào với những mức độ đòi hỏi trình độ rất
cao. Sau khi các nhân viên đã đỗ các kỳ thi tuyển thì trung tâm có tổ chức các
khoá đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên mới để giúp họ làm quen với công
việc ngay từ đầu. Để đảm bảo đội ngũ chuyên gia đánh giá cao hiệu quả thì
trung tâm thường xuyên đào tạo chuyên gia đánh giá do phòng đào tạo chịu
trách nhiệm. Với công tác tuyển dụng và đào tạo như vầy thì trung tâm
Quacert đã có được một nguồn nhân lực mạnh cả về số lượng và chất lượng.
Hiện nay trung tâm có thê đảm bảo được công tác đánh giá chứng nhận cho
các doanh nghiệp trên địa bàn của cả nước.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
5. Đặc điểm về tình hình tài chính của trung tâm.
Là một đơn vị hoạt động độc lập 100%, hàng năm trung tâm Quacert thực
hiện hoạt động dịch vụ chứng nhận và các khoản thu nhập của trung tâm chủ
yếu là từ dịch vụ này. Hàng năm trung tâm thường xuyên tổ chức các hoạt
động tư vấn, đánh giá, đào tạo. . thu nhập từ các họat động này đã giúp
trung tâm có thể trang trải các khoản chi phí cho nhân viên và chi phí đầu tư
cơ sở hạ tầng và trang thiết bị phục vụ cho hoạt động của trung tâm Quacert.
Bảng cân đối tài chính của trung tâm.
Chỉ tiêu Năm2003 Năm2004 năm2005
Doanh thu 9, 6 13, 5 18, 2

Chi phí 4, 5 7. 3 12, 4
(B¸o c¸o tæng kÕt cuèi n¨m)
6. Tình hình hoạt động quản lý chất lượng tại trung tâm Quacert.
Là trung tâm chứng nhận hàng đầu tại Việt Nam, để chứng tỏ mình trên thị
trường chứng nhận trung tâm đã triển khai áp dụng và thực hiện hệ thống
quản lý chất lượng ISO9000 và đã được tổ chức quốc tế chứng nhận. Từ
năm 2000 cho đến nay trung tâm Quacert đã không ngừng duy trì và thực
hiện hoạt động trên nền tảng của ISO9000, ngoài ra để đảm bảo chất lượng
và uy tín đánh giá chứng nhận hàng năm trung tâm vẫn thường xuyên tổ chức
các khoá đào tạo các chuyên gia đánh giá chất lượng, tổ chức đào tạo và tập
huấn chuyên môn cho các nhân viên trong trung tâm.
Trong hoạt động đánh giá chứng nhận, trung tâm Quacert không ngừng
mở rộng lĩnh vực hoạt động đánh giá, chứng nhận của mình và thực hiện đầy
đủ các mguyên tắc, thủ tục mà quốc gia và quốc tế đã quy định.
Trong quá trình đánh giá trung tâm Quacert luôn đảm bảo có đầy đủ các
đại diện của các bên để đảm bảo khách quan và chính sác đem lại lòng tin
cho khách hàng. Sau khi các tổ chức được đánh gia và cấp chứng chỉ thì hàng
năm trung tâm phải tiến hành hoạt động giám sát theo định kỳ, để đảm bảo
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
rằng chứng chỉ mà trung tâm Quacert cấp có hiệu lực và có hiệu quả đối với
các doanh nghiệp đã áp dụng.
III. Tình hình hoạt động của trung tâm Quacert trong những năm gần
đây.
1. Kết quả họat động đánh giá chứng nhận của trung tâm Quacert.
Lĩnh vực Năm
2003
Năm2004 Năm2005
Hệ thống quản lý chất
lượng ISO9001:2000

Hệ thống trách niệm
xã hội SA8000
Hệ thống quản l ý môi
trường ISO14000
Hệ thống chất lượng
HACCP
Sản phẩm hợp chuẩn
243
0
6
3
90
350
2
8
5
95
365
3
9
9
112
(báo cáo tổng kế cuối năm)
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert trong các năm vừa qua
liên tục đạt được các yêu cầu của tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng
đề ra.
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert (Trung tâm Quacert) từ
năm 2003 đến nay liên tục hoàn thành kế hoạch đặt ra, cụ thể được thể hiện
thông qua các kết quả sau:
Các công tác theo yêu cầu của Tổng cục: Trung tâm Quacert đã tham gia

góp ý các dự thảo văn bản pháp quy; tham gia đầy đủ các chương trình do
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
Tổng cục yêu cầu; tham gia đầy đủ và báo cáo định kỳ với Tổng Cục các
họat động của trung tâm.
Các công tác chuyên môn: Đầu năm 2003, công tác chứng nhận hệ thống
quản lý môi trường ISO 14000 của Trung tâm đã· được JAS -ANZ công nhận
và thừa nhận quốc tế; Trung tâm đã đánh giá và cấp chứng nhận mới và
chứng nhận lại 234 chứng chỉ ISO 9000, 90 chứng chỉ sản phẩm hợp chuẩn.
đạt, 06 chứng chỉ ISO 14000, 03 chứng chỉ GMP, 02 chứng chỉ HACCP;
công tác đặc biệt chứng nhận riêng đã đạt 68%, chứng nhận được 56 đơn vị
bỏ tổ chức nước ngoài; Trung tâm đã hoàn thành việc xây dựng Hệ thống
chứng nhận Trách nhiệm xã hội SA 8000 và chứng chỉ SA 8000 đầu tiên đã
được cấp cho Công ty Kymdan; Trung tâm đã tiến hành đào tạo 128 khoá
khác nhau, tham gia các hội nghị, hội thảo của trong và ngoài nước về các
vấn đề liên quan đến chất lượng và chứng nhận chất lượng; tiến hành 921
cuộc đánh giá giám sát các doanh nghiệp đã được chứng nhận.
Trung tâm Quacert đã hoàn thành tốt các đề tài và các công việc khác do
Tổng cục giao. Doanh thu trong năm 2003 của Trung tâm đạt 9, 6 tỷ đồng
vượt 20% kế hoạch, trong năm 2004 doan thu đạt 13, 5 tỷ vượt 15% so với
kế hoạh đề ra. Trong năm 2005 tổng số các chứng chỉ của trung tâm đã· cấp
là 1682 chứng chỉ, doanh thu trong năm 2005 là· 18 tỷ tăng 33% so với
năm 2004 và vượt 25% so với kế họach đề ra.
Công tác tổ chức cán bộ: Trung tâm Quacert đã đào tạo được một đội ngũ
chuyên gia chuyên nghiệp giỏi về nghiệp vụ, kinh nghiệm và cả đạo đức
nghề nghiệp tốt. Các cán bộ làm công tác nghiệp vụ khác cũng được đào tạo
và thực hiện theo đúng các thủ tục đã· được quy định. Lực lượng cán bộ liên
tục được bổ sung về số lượng và chất lượng.
Ngoài các công tác trên, công tác Đảng, công đoàn và đoàn thanh niên đã
được Lãnh đạo Trung tâm quan tâm, tạo điều kiện tối đa cho cán bộ và nhân

viên Trung tâm tham gia.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
Sau ISO 9000 được công nhận vào năm 2001 và ISO 14000 được công
nhận và thừa nhận quốc tế vào đầu năm 2003, CNSP đã được công nhận và
thừ nhân quốc tế vào 2004, HACCP đã được công nhân và thừa nhaâ quốc
tế vào 2005. khẳng định công tác chứng nhận, một hoạt động mới có thể
nội địa hoá và phát triển tốt tại Việt Nam nhằm giúp các doanh nghiệp hội
nhập nền kinh tế quốc tế. Trung tâm Quacert đã hoàn thành cơ bản công
cuộc xây dựng thương hiệu Quacert, được các doanh nghiệp, các cơ quan
ngôn luận, các tổ chức quốc tế về lĩnh vực chất lượng biết đến và chấp nhận;
uy tín của Quacert được khẳng định bằng việc các chứng chỉ ISO 9000 và
ISO 14000 được công nhận và thừa nhận quốc tế, số lượng khách hàng luôn
gia tăng, chiếm 45% thị trường và đứng đầu trong cả nước so với các tổ chức
chứng nhận tại việt nam.
Trong năm 2004, Trung tâm đã· tập trung đẩy mạnh các họat động tuyên
truyền ISO 14000, ISO 9000 và các công tác đào tạo liên quan đến ISO
9000; đào tạo và phát triên đến người cán bộ lãnh đạo, chuyên gia đánh
nâng cao uy tín, thị trường, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng; mở văn
phòng đại diện tại Đà Nẵng và Hàn Quốc; tiếp tục phát triển và hoàn thiên
công tác chứng nhận SA 8000, HACCP.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
PHẦN II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN
ISO9001:2000 CỦA TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP
TIÊU CHUẨN QUACERT
I. GIỚI THIỆU CHUNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO9001:2000.
1. Khái quát chung
Việc chấp nhận một hệ thống quản lý chất lượng là một quyết định chiến

lược của tổ chức. Việc thiết kế và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của
một tổ chức phụ thuộc vào các nhu cầu khác nhau, các mục tiêu riêng biệt,
các sản phẩm cung cấp, các qua trình sử dụng, quy mô và cấu chúc của các
hệ thống quản lý chất lượng hoặc sự đồng nhất của hệ thống tài liệu.
Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng quy định trong tiêu chuẩn
này bổ sung các yêu cầu chế định và các yêu cầu riêng của tổ chức.
Tiêu chuẩn này khuyến khích việc chấp nhận cách tiếp cận theo quá trình
khi xây dựng thực hiện và nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng
nhằm thoả mãn khách hàng qua việc áp dụng các yêu cầu của họ.
Để vận hành một cách có hiệu lực, tổ chức phải xác định và quản lý nhiều
hoạt động có liên hệ mật thiết với nhau bất cứ hoạt động nào tiếp cân các đầu
vào và chuyển thành các đầu ra có thể coi như một quá trình. thông thường
đầu ra của quá trình này lại là đầu vào của quá trình tiếp theo.
Việc áp dụng một hệ thống các quá trình trong tổ chức, cùng với sự nhận
biết và các tương tác giã các quá trình như vậy và sự quản lý chúng có thể coi
như là một cách tiếp cận theo quá trình.
Ưu thế của việc tiếp cận theo quá trình là sự kiểm soát công việc đang diển
ra. Việc kiểm soát này bao trùm sự kết nối các quá trình đơn lẻ trong hệ
thống các quá trình cũng như bao trùm có sự kết hợp và tương tác giữa các
quá trình đó.