thực trạng về công tác bố trí và sử dụng lao động tại công ty cổ phần du lịch bưu điện

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

LỜI MỞ ĐẦU
• Lý do chọn đề tài
Việt Nam đang trong thời kỳ đổi mới, đẩy mạnh công nghiệp hoá hiện đại hoá.
Nhà nước Việt Nam xác định du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng trong
chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước đem lại hiệu quả kinh tế xã hội, góp
phần nâng cao dân chí, tạo công ăn việc làm, mở rộng giao lưu và hội nhập với các
nước. Cùng với sự bùng nổ và phát triển như vũ bão của khoa học – kỹ thuật – công
nghệ tiên tiến, năng suất lao động đã tăng cao, thu nhập của người lao động ngày càng
khá hơn, cuộc sống của nhân dân từng bứơc được cải thiện và nâng lên rõ rệt, trình độ
dân trí ngày càng phát triển. Song học tập và lao động càng nhiều thì nhu cầu nghỉ
ngơi, giải trí càng ngày gia tăng, và đồng nghĩa với nó đó chính là đòi hỏi các Doanh
nghiệp cần phải đáp ứng và thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Trong thực tế, các Doanh nghiệp du lịch tiến hành các hoạt động kinh doanh của
mình luôn gắn liền, chịu sự ảnh hưởng và tác động của môi trường kinh doanh. Để tồn
tại và phát triển nhiệm vụ đặt ra cho Doanh nghiệp cần phải chuyên môn hoá đội ngũ
lao động, tạo ra sự ăn khớp trong guồng máy hoạt động chung của Doanh nghiệp
nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đem lại lợi nhuận cho Doanh nghiệp. Muốn
vậy, mỗi lao động trong Doanh nghiệp cũng giống như những linh kiện trong cùng
một bộ máy cũng cần phải sắp xếp, bố trí và sử dụng sao cho thật hợp lý, đúng nhiệm
vụ, chức năng thì bộ máy đó mới có thể vận hành trơn tru được. Vì thế, việc bố trí và
sử dụng nguồn nhân lực hợp lý và hiệu quả là một vấn đề quan trọng và cần thiết đối
với mỗi Doanh nghiệp.
Từ tính cấp thiết đó, công ty cổ phần du lịch Bưu điện nhận thấy rằng trong quá
trình kinh doanh, việc bố trí và sủ dụng nguồn nhân lực của công ty ngoaì những mặt
đạt được có hiệu quả vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần phải có giải pháp mới. Mục
đích của Doanh nghiệp về vấn đề bố trí và sử dụng nguồn nhân lực là phải đảm bảo
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

nguyên tắc “đúng người đúng việc” nhằm đạt được mục đích là nâng cao năng suất lao
động và tái sản xuất sức lao động, chất lượng phục vụ, phát huy năng lực sở trường
của từng cá nhân lao động, tạo động cơ và tâm lý hưng phấn say mê lao động, sáng tạo
trong công việc.
Bên cạnh đó, Doanh nghiệp mới đi vào hoạt động trong khoảng thời gian chưa
dài, công ty còn đang trong giai đoạn kiện toàn bộ máy tổ chức vì vậy việc bố trí và
sử dụng lao động trong công ty còn nhiều bất cập, cấp thiết cần có giải pháp giải quyết
nhanh chóng.
• Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu là việc bố trí và sử dụng lao động trong Doanh nghiệp du
lịch để từ đó hoàn thiện công tác bố trí và sử dụng nguồn lao động.
- Phạm vi nghiên cứu trong phạm vi của một công ty (công ty cổ phần du lịch
Bưu điện). Từ các số liệu trong khoảng thời gian nhất định nhằm đặt ra phương hướng
cho giai đoạn tới.
- Phương pháp nghiên cứu thông qua các tài liệu tham khảo và các số liệu, bảng
biểu của công ty, từ đó kết hợp giữa phương pháp phân tích, trình bày và phương pháp
thống kê để làm nổi bật vấn đề.
• Mục tiêu của đề tài
Từ sự nghiên cứu đặc điểm của công tác bố trí sử dụng nguồn lao động trong
Doanh nghiệp nói chung và trong công ty du lịch Bưu điện nói riêng để đi đến các giải
pháp, nhằm phát huy các điểm tốt và loại bớt một số mặt hạn chế trong công tác quản
trị nguồn nhân lực.
+ Nghiên cứu các cơ sở lý luận về công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực
trong Doanh nghiệp du lịch.
+ Nghiên cứu thực trạng vấn đề sử dụng và bố trí lao động trong công ty du lịch
Bưu điện.
+ Đề ra nhưng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bố trí và sử dụng nguồn lao
động trong công ty trong giai đoạn mới.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

• Kết cấu chuyên đề:
Chương I: Cơ sở lý luận của công tác bố trí sử dụng lao động trong Doanh nghiệp du
lịch.
Chương II: Thực trạng về công tác tổ trí và sử dụng lao động tại công ty cổ phần du
lịch Bưu điện
Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác tổ chức bố trí và sử
dụng lao động
Chuyên đề này chắc hẳn không thể tránh khỏi những thiếu sót và chưa thể
nghiên cứu một cách sâu sắc về công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực. Vì vậy, tác
giả rất mong có sự đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo và của các bạn đọc giả để bài
viết của em được hoàn thiện hơn.
Em xin được chân thành cảm ơn các bác, các cô, chú trong công ty cổ phần du
lịch Bưu điện, các thầy cô giáo trong trường Đại học Thương Mại, và đặc biệt là sự
hướng dẫn trực tiếp của Thạc sỹ kinh tế Vũ Đức Minh đã giúp đỡ em hoàn thành
chuyên đề này.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

CHƯƠNG I
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC BỐ TRÍ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG
TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH.
1.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DU
LỊCH.
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của lao động trong Doanh nghiệp du
lịch.
1 a. Các khái ni m v lao ngệ ề độ

L c l ng lao ng c hi u l m t b ph n c a ngu n lao ng, bao g mự ượ độ đượ ể à ộ ộ ậ ủ ồ độ ồ
nh ng ng i trong tu i lao ng, ang l m vi c trong n n kinh t qu c dân vữ ườ độ ổ độ đ à ệ ề ế ố à
nh ng ng i th t nghi p, song có nhu c u tìm vi c l m.ữ ườ ấ ệ ầ ệ à
Lao ng l m t ho t ng có m c ích, có ý th c c a con ng i nh mđộ à ộ ạ độ ụ đ ứ ủ ườ ằ
thay i nh ng v t th t nhiên phù h p v i yêu c u c a mình.đổ ữ ậ ể ự ợ ớ ầ ủ
Lao ng l s vân ng c a s c lao ng trong quá trình t o ra c a c i, lđộ à ự độ ủ ứ độ ạ ủ ả à
s k t h p s c lao ng v t li u s n xu t.ự ế ợ ứ độ à ư ệ ả ấ
Lao ng bao g m có lao ng s ng (lao ng hi n t i) v lao ng v t hoáđộ ồ độ ố độ ệ ạ à độ ậ
(lao ng trong quá kh ). Lao ng v t hoá chính l lao ng k t tinh trong s nđộ ứ độ ậ à độ ế ả
ph m c a các quá trình lao ng tr c.ẩ ủ độ ướ
Lao ng trong kinh doanh du l ch l bô ph n c u th nh c a lao ng xã h iđộ ị à ậ ấ à ủ độ ộ
nói chung, c hình th nh v phát tri n trên c s s phát tri n c a l c l ngđượ à à ể ơ ở ự ể ủ ự ượ
s n xu t v phân công lao ng xã h i. Do ó, nó mang y c i m chungả ấ à độ ộ đ đầ đủ đặ đ ể
nh t c a lao ng xã h i. Tuy nhiên kinh doanh du l ch l m t l nh v c kinh doanhấ ủ độ ộ ị à ộ ĩ ự
có c tr ng riêng, cho nên lao ng trong doanh nghi p du l ch c ng có m t sđặ ư độ ệ ị ũ ộ ố
c tr ng khác nhau.đặ ư
b. c i m c a lao ng trong Doanh nghi p du l ch.Đặ đ ể ủ độ ệ ị
- Lao ng trong kinh doanh du l ch mang tính ch t lao ng d ch v g m laođộ ị ấ độ ị ụ ồ
ng s n xu t v t ch t v lao ng s n xu t phi v t ch t, trong ó lao ng s nđộ ả ấ ậ ấ à độ ả ấ ậ ấ đ độ ả
xu t phi v t ch t chi m t tr ng l n. Lao ng trong du l ch ch y u l lao ngấ ậ ấ ế ỷ ọ ớ độ ị ủ ế à độ
t o ra các d ch v , các i u ki n thu n l i cho khách tiêu th s n ph m.ạ ị ụ đ ề ệ ậ ợ ụ ả ẩ
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- M c chuyên môn hoá trong kinh doanh du l ch r t cao, tính chuyên mônứ độ ị ấ
hoá t o ra do nhi m v c a t ng khâu, t ng b ph n khác nhau. Chuyên môn hoáạ ệ ụ ủ ừ ừ ộ ậ
t o ra s thu n th c, khéo léo trong tay ngh , do v y cho phép nâng cao ch t l ngạ ự ầ ụ ề ậ ấ ượ
ph c v , ti t ki m chi phí, th i gian, t o ra n ng su t lao ng v hi u qu kinhụ ụ ế ệ ờ ạ ă ấ độ à ệ ả
t cao. M i b ph n u có nh h ng dây chuy n n các b ph n khác trongế ỗ ộ ậ đề ả ưở ề đế ộ ậ

to n b h th ng l m cho các b ph n tr nên ph thu c v o nhau. i u n y cóà ộ ệ ố à ộ ậ ở ụ ộ à Đ ề à
th gây khó kh n trong vi c thay th lao ng m t cách t xu t gi a các b ph nể ă ệ ế độ ộ độ ấ ữ ộ ậ
vì có th l m nh h ng n hi u qu kinh doanh. c i m n y òi h i t ch cể à ả ưở đế ệ ả Đặ đ ể à đ ỏ ổ ứ
lao ng ph i b trí phù h p v i i t ng lao ng. c bi t c n có s dđộ ả ố ợ ớ đố ượ độ Đặ ệ ầ ự ự
phòng v m t nhân s thay th b ng cách xây d ng h th ng c ng tác viên v ph iề ặ ự ế ằ ự ệ ố ộ à ả
th c hi n t t thông tin gi a các b ph n có k t h p ng b trong quá trìnhự ệ ố ữ ộ ậ để ế ợ đồ ộ
ho t ng s n xu t kinh doanh ạ độ ả ấ
- Th i gian l m vi c c a ng i lao ng trong du l ch mang tính ch t th iờ à ệ ủ ườ độ ị ấ ờ
i m, th i v ph thu c v o nhu c u c a khách du l ch, do ó th i gian l m vi cđ ể ờ ụ ụ ộ à ầ ủ ị đ ờ à ệ
trong kinh doanh du l ch không gi i h n, 24/24h, 365 ng y/n m. Vì v y, trong kinhị ớ ạ à ă ậ
doanh du l ch th ng t ch c lao ng theo ca kíp m b o duy trì c i uị ườ ổ ứ độ để đả ả đượ đ ề
ki n ph c v th ng xuyên. Bên c nh ó ti t ki m chi phí lao ng trong kinhệ ụ ụ ườ ạ đ để ế ệ độ
doanh du l ch c ng th ng xuyên s d ng lao ng h p ng, tuy nhiên vi c sị ũ ườ ử ụ độ ợ đồ ệ ử
d ng h p ng lao ng trong du l ch d n n ch t l ng ph c v gi m v ngo iụ ợ đồ độ ị ẫ đế ấ ượ ụ ụ ả à à
mùa v du l ch ng i lao ng ít có i u ki n ki m vi c l m khác. ụ ị ườ độ đ ề ệ ế ệ à
- C ng l m vi c c a lao ng du l ch t ng i cao, ng th i còn ph iườ độ à ệ ủ độ ị ươ đố đồ ờ ả
ch u áp l c tâm lý l n v môi tr ng lao ng ph c t p. Vì lao ng trong kinhị ự ớ à ườ độ ứ ạ độ
doanh du l ch ch y u l lao ng tr c ti p, t c l ti p xúc tr c ti p v i kháchị ủ ế à độ ự ế ứ à ế ự ế ớ
h ng. Có nhi u i t ng khách khác nhau, l m h i lòng khách tr c h t nhânà ề đố ượ để à à ướ ế
viên ph i khéo léo, linh ho t trong nh ng tình hu ng m ng i ta khó có th l ngả ạ ữ ố à ườ ể ườ
h t c, ph i luôn gi nét m t ni m n , ph i có s c ch u ng cao. Ng i laoế đượ ả ũ ặ ề ở ả ứ ị đự ườ
ng còn ph i ch u áp l c t phía xã h i do quan ni m v ngh nghi p t phía giađộ ả ị ự ừ ộ ệ ề ề ệ ừ
ình, do yêu c u cao c a công vi c v m t th i gianđ ầ ủ ệ ề ặ ờ
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- Lao ng du l ch nói chung òi h i có trình nghi p v cao, trình độ ị đ ỏ độ ệ ụ độ
ngo i ng t t, có ngo i hình a nhìn. Ngo i ra tu theo ch c n ng c a t ng bạ ữ ố ạ ư à ỳ ứ ă ủ ừ ộ
ph n m lao ng c n có trình hi u bi t riêng.ậ à độ ầ độ ể ế

Nói tóm l i, t t c nh ng c i m c a lao ng trong kinh doanh du l chạ ấ ả ữ đặ đ ể ủ độ ị
nói lên tính ph c t p trong qu n lý v khó o l ng ch t l ng c a s n ph m duứ ạ ả à đ ườ ấ ượ ủ ả ẩ
l ch vì nó tác ng tr c ti p n vi c t ch c qu n lý v s d ng lao ng trongị độ ự ế đế ệ ổ ứ ả à ử ụ độ
n v du l ch. đơ ị ị
c. Vai trò c a lao ng trong doanh nghi p du l ch ủ độ ệ ị
- Lao ng trong kinh doanh du l ch s quy t nh ch t l ng s n ph m d chđộ ị ẽ ế đị ấ ượ ả ẩ ị
v . Vì ch t l ng s n ph m du l ch l ch t l ng s n ph m d ch v . Trong kinhụ ấ ượ ả ẩ ị à ấ ượ ả ẩ ị ụ
doanh du l ch y u t con ng i luôn c coi tr ng, b i nh ng l nh v c khác có thị ế ố ườ đượ ọ ở ữ ĩ ự ể
thay th lao ng b ng máy móc còn kinh doanh du l ch thì không th . Trong kinhế độ ằ ị ể
doanh du l ch luôn có s ti p xúc gi a nhân viên v khách h ng, vì v y ch t l ngị ự ế ữ à à ậ ấ ượ
s n ph m d ch v c hình th nh ch y u thông qua quá trình ph c v . Nh ngả ẩ ị ụ đượ à ủ ế ụ ụ ữ
y u t thu c v trình chuyên môn, kh n ng giao ti p, s nhi t tình trong côngế ố ộ ề độ ả ă ế ự ệ
vi c c ng cao thì s n ph m du l ch c ng s c ánh giá l có ch t l ng.ệ à ả ẩ ị ũ ẽ đượ đ à ấ ượ
M t doanh nghi p du l ch n u có c i ng nhân viên ph c v t t, luôn bi tộ ệ ị ế đượ độ ũ ụ ụ ố ế
trau d i ki n th c chuyên môn nghi p v nh m áp ng nhu c u t i a c a khách,ồ ế ứ ệ ụ ằ đ ứ ầ ố đ ủ
luôn hi u c tâm lý khách có th a ra s n ph m phù h p v linh ho t gi iể đượ để ể đư ả ẩ ợ à ạ ả
quy t nh ng v n phát sinh s giúp doanh nghi p thu hút khách v nâng cao s cế ữ ấ đề ẽ ệ à ứ
c nh tranh c a doanh nghi p trên th tr ng.ạ ủ ệ ị ườ
- Lao ng trong doanh nghi p du l ch ch y u l lao ng s ng. ây l l cđộ ệ ị ủ ế à độ ố Đ à ự
l ng góp ph n nâng cao kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p nh v o s sángượ ầ ả ă ạ ủ ệ ờ à ự
t o trong lao ng. S n ph m du l ch l s n ph m d ch v v m t trong ng ng sạ độ ả ẩ ị à ả ẩ ị ụ à ộ ữ ự
khác bi t c a s n ph m d ch v v i s n ph m h ng hoá thông th ng l s n ph mệ ủ ả ẩ ị ụ ớ ả ẩ à ườ à ả ẩ
d ch v r t d b sao chép v b t tr c. S n ph m hang hóa th ng c s n xu tị ụ ấ ễ ị à ắ ướ ả ẩ ườ đượ ả ấ
theo công th c, r t khó sao chép n u không có s hi u bi t v quy trình k thu tứ ấ ế ự ể ế ề ỹ ậ
s n xu t v nguyên li u. H u h t các d ch v do ng nh du l ch cung c p u cóả ấ à ệ ầ ế ị ụ à ị ấ đề
th b b t ch c. S n ph m du l ch có s c c nh tranh v h p d n hay không phể ị ắ ướ ả ẩ ị ứ ạ à ấ ẫ ụ
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

thu c r t nhi u v o s c áo, khác bi t. Vì th m s sáng t o c a lao ngộ ấ ề à ự độ đ ệ ế à ự ạ ủ độ
trong kinh doanh du l ch s luôn t o ra s c s ng m i cho s n ph m.ị ẽ ạ ứ ố ớ ả ẩ
- Trong kinh doanh l h nh, s n ph m l nh ng ch ng trình du l ch( t n t iữ à ả ẩ à ữ ươ ị ồ ạ
ch y u d ng vô hình ) ch t l ng c a nó c ánh giá qua s c m nh n c aủ ế ở ạ ấ ượ ủ đượ đ ự ả ậ ủ
khách i v i ch ng trình du l ch ó. Nh ng m i lo i khách l i có nh ng nhuđố ớ ươ ị đ ư ỗ ạ ạ ữ
c u v s c m nh n khác nhau i v i t ng ch ng trình du l ch c th . Ch cóầ à ự ả ậ đố ớ ừ ươ ị ụ ể ỉ
con ng i m i áp ng c nh ng thay i ó, khoa h c k thu t không óngườ ớ đ ứ đượ ữ đổ đ ọ ỹ ậ đ
vai l l c l ng s n xu t ch y u nh các ngh nh khác c. Vì v y i ng laoà ự ượ ả ấ ủ ế ư à đượ ậ độ ũ
ng c coi l y u t c nh tranh, y u t h p d n i v i khách du l ch độ đượ à ế ố ạ ế ố ấ ẫ đố ớ ị
- L c l ng lao ng c ng góp ph n nâng cao n ng su t lao ng nh vi cự ượ độ ũ ầ ă ấ độ ờ ệ
s d ng có hi u qu c s v t ch t k thu t, trang thi t b t ó góp ph n nângử ụ ệ ả ơ ở ậ ấ ỹ ậ ế ị ừ đ ầ
cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p.ệ ả ủ ệ
1.1.2. Sự cần thiết và vai trò của công tác quản trị nguồn nhân lực
a. Khái niệm
Cho đến nay tồn tại nhiều định nghĩa và cách hiểu khác nhau về quản trị nguồn
nhân lực. Về mặt tổng quát, có thể hiểu quản trị nguồn nhân lực như sau: Quản trị
nguồn nhân lực là việc hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát các hoạt động của
con người trong Doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
b. Sự cần thiết
Ngày nay, các công ty xí nghiệp chịu sự tác động bởi một môi trường cạnh tranh
gay gắt, khốc liệt. Để tồn tại và phát triển, không có con đường nào bằng con đường tổ
chức lực lượng lao động một cách có hiệu quả. Đối với mỗi Doanh nghiệp du lịch thì
nhân lực là một yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả các yếu tố nguồn lực khác của
Doanh nghiệp. Bởi vì, chính con người là chủ thể tiến hành mọi hoạt động kinh doanh
nhằm mục tiêu của Doanh nghiệp. Nhân sự là tài nguyên quý giá nhất, do đó các công
ty phải lo giữ, duy trì và phát triển tài nguyên đó. Do vậy, quản trị nguồn nhân lực là
một lĩnh vực quản trị quan trọng vì mọi hoạt động quản trị trong Doanh nghiệp suy
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

cho đến cùng đều là quản trị yếu tố con người, là yếu tố năng động nhất trong hoạt
động kinh doanh.
Hơn nữa, công tác quản trị nhân lực và hiệu quả kinh doanh có mối quan hệ
thuận chiều. Nếu tổ chức lao động có hiệu quả thì sẽ tăng hiệu quả kinh doanh, và
ngược lại nếu tổ chức lao động kém hiệu quả thì sẽ ảnh hưởng xấu đến kết quả kinh
doanh của Doanh nghiệp.
Chúng ta đang sống trong thời đại bùng nổ công nghiệp. Để đủ sức cạnh tranh
trên thị trường, các công ty phải tiến hành cải tiến kỹ thuật, cải tiến khoa học kỹ thuật
và thiết bị. Điều này đòi hỏi công tác quản trị nhân lực có nhiệm vụ đào tạo nhân viên
theo kịp với đà phát triển rất nhanh của tiến bộ khoa học kỹ thuật hiện đại và cao cấp.
Sự thay đổi khoa học kỹ thuật này yêu cầu phải có thêm nhân viên mới có khả năng,
đòi hỏi phải tuyển mộ thêm. Khi khoa học kỹ thuật thay đổi, có một số công việc hoặc
một số kỹ năng không còn cần thiết nữa. Do đó công ty cần phải đào tạo lại lực lượng
lao động hiện tại của mình, phải sắp xếp lại lực lượng dư thừa.
Mặt khác, trong giai đoạn kinh tế suy thoái, hoặc kinh tế bất ổn định có chiều
hướng đi xuống, công ty một mặt vẫn phải duy trì lực lượng lao động có tay nghề, một
mặt phải giảm chi phí lực lượng lao động. Công ty phải quyết định giảm giờ làm việc,
cho nhân viên nghỉ tạm thời hoặc cho nghỉ việc, giảm phúc lợi… Ngược lại, khi kinh
tế phát triển và có chiều hướng ổn định, công ty lại có nhu cầu phát triển lao động mới
để mở rộng sản xuất, tăng cường đào tạo huấn luyện nhân viên. Việc mở rộng sản xuất
này đòi hỏi công ty cần tuyển thêm người có trình độ, phải tăng lương để thu hút nhân
tài, tăng phúc lợi và cải thiện điều kiện làm việc.
Tóm lại, muốn tăng hiệu quả kinh doanh thì việc nâng cao hiệu quả công tác
quản trị nguồn nhân lực là mang tính chất quyết định.
c. Vai trò
Công tác quản trị nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp có những vai trò chính đối
với đội ngũ lao động của Doanh nghiệp như sau:
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- Góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Doanh nghiệp: Thông qua
tính tối ưu của việc xác định số lượng lao động và chất lượng lao động, đáp ứng nhu
cầu nhân lực phù hợp với quy mô, loại hình và đặc điểm hoạt động kinh doanh của
Doanh nghiệp, đảm bảo tính năng động nhậy bén trong kinh doanh… sẽ thể hiên hiệu
quả sử dụng đội ngũ lao động trong Doanh nghiệp. Xu hướng hiện nay trong công tác
quản trị nguồn nhân lực ngày càng có nhiều Doanh nghiệp quan tâm hơn đến chất
lượng đội ngũ lao động, họ coi đó là nguồn lực mũi nhọn quyết định lợi thế canh tranh
của Doanh nghiệp.
- Tạo điều kiện cho người lao động cống hiến và thoả mãn nhu cầu của họ trong
quá trình làm việc: Giải quyết hài hoà mối quan hệ giữa cống hiến và hưởng thụ của
người lao động trong Doanh nghiệp là một vấn đề héet sức quan trọng của công tác
quản trị nguồn nhân lực. Nếu làm tốt công tác này sẽ có vai trò kích thích, động viên
người lao động lám việc hết sức mình, thực sự gắn bó với Doanh nghiệp với trạng thái
“hưng phấn”, do đó sẽ tại ra năng suất chất lượng và hiệu quả công tác cao và ngược
lại sẽ gây nên trạng thái “ức chế” kìm hãm người lao động trong quá trình làm việc,
Nhà quản trị nhân sự cần lưu ý rằng, nhu cầu của người lao động không chỉ duy nhất
là lợi ích kinh tế mà còn bao gồm cả nhu cầu được thoả mãn về tinh thần, về xu hướng
phát triển và kể cả nhu cầu được tôn trọng.
- Góp phần giáo dục con người mới, tạo ra đội ngũ lao động có trình độ, nhận
thức và làm việc vì lợi ích xã hội chứ không phải chỉ vì lợi ích riêng của cá nhân mình.
1.1.3. Nội dung chủ yếu của công tác quản trị nguồn nhân lực
Công tác quản trị nhân lực bao gồm 6 nội dung chủ yếu:
a. Hoạch định nguồn nhân lực
Hoạch định nguồn nhân lực là nội dung đầu tiên rất quan trọng của công tác quản
trị nguồn nhân lực. Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phác thảo kế hoạch tổng thể về
nhu cầu nhân sự cần thiết cho Doanh nghiệp ở hiện tại và trong tương lai. Công tác
hoạch định nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp du lịch bao gồm các nội dung chủ yếu
sau:

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- Xác định nhu cầu lao động (tăng hay giảm) trong từng thơì kỳ kinh doanh của
Doanh nghiệp. Trong đó cần dự kiến cả nhu cầu về chức danh, về chất lượng, chế độ
đãi ngộ, mức độ trách ngiêm và khả năng phát triển (nếu có thể)… của từng chức danh
đó.
- Đề ra chính sách và kế hoạch đáp ứng nhu càu lao động đã dự kiến. Chú ý xác
định nguồn cung ứng nhân sự và khả năng thuyên chuyển nhân sự khi cần thiết.
- Xây dựng các biện pháp nhằm khắc phục tình trạng thừa hoặc thiếu lao động
xảy ra.
b. Tuyển dụng nhân sự
Tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp du lịch đó là tiến trình tìm kiếm, thu hút
và lựa chọn nhân viên sao cho phù hợp với chức danh cần tuyển dụng. Tuyển dụng
nhân sự trước hết phải căn cứ vào mức độ nhu cầu sử dụng lao động của từng bộ phận
trong Doanh nghiệp và đặc điểm của từng công việc, ứng với tình hình thực tế của
Doanh nghiệp và tình hình lao động thực tế tên thị trường lao động sau đó ra quyết
định tuyển dụng. Mục đích của việc tuyển dungh nhân sự trong Doanh nghiệp du lịch
là nằm tạo ra một đội ngũ lao động cần thiết và kịp thời đáp ứng hợp lý nhu cầu nhân
lực trong từng bộ phận ở từng thời điểm khác nhau trong tién trình kinh doanh của
Doanh nghiệp. Nguồn cung cấp nhân sự cho Doanh nghiệp du lịch chủ yếu từ các
nguồn như : Các tổ chức đào tạo ngành du lịch (các trường Đại học có đào tạo chuyên
ngành du lịch, các trường cao đẳng, trung cấp và dạy nghề du lịch…), các văn phòng
giới thiệu việc làm, các nhân viên đang làm việc ở các Doanh nghiệp du lịch khác có
nhu cầu chuyển công tác… Qui trình tuyển dụng bao gồm các bước sau:
- Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng.
- Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển .
- Phỏng vấn trực tiếp và kiểm tra tay nghề.
- Kiểm tra sức khoẻ.

- Ra quyết định tuyển dụng.
c. Bố trí và sử dụng nhân viên
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Sau mọi nỗ lực của công tác tuyển dụng nhân sự để tạo cho Doanh nghiệp một
đội ngũ lao động có khả năng thích ứng vơí nhiệm vụ được giao. Song hiệu quả sử
dụng đội ngũ lao động đó lại phụ thuộc chủ yếu vào vấn đề bố trí và sử dụng nhân sự
có hợp lý hay không. Mục đích của việc bố trí và sử dụng nhân sự là nhằm nâng cao
năng suất lao động, chất lượng phục vụ, phát huy năng lực sở trường của người lao
động, tạo động cơ và tâm lý hưng phấn cho nhân viên trong suốt quá trình làm việc.
Do vậy, đòi hỏi các nhà quản trị nhân sự của Doanh nghiệp phải biết cách tổ chức, sắp
xếp, điều chỉnh một cách hợp lý để tạo ra sự hội nhập của từng nhân viên vào guồng
máy hoạt động chung của Doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất.
d. Đánh giá nhân viên
Việc đánh giá nhân viên trong Doanh nghiệp là nhằm mục đích đưa ra những
nhận định về mức độ hoàn thành công việc của từng nhân viên trong từng thời kỳ nhất
định (tháng, quý, năm). Thông qua công việc đánh giá Doanh nghiệp có thể xác định
được năng suất lao động của từng nhân viên và mức độ cố gắng của họ trong công việc
để dựa trên cơ sở đó Doanh nghiệp sẽ đưa ra các quyết định cụ thể như: khen thưởng
hay kỷ luật, đề bạt hay thuyên chuyển… Để đánh giá nhân viên Doanh nghiệp du lịch
có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau, và mỗi phương pháp đều có ưu điển và
hạn chế nhất định, nhưng việc áp dụng phương pháp nào thì cũng phải đạt được mục
đích chính là động viên nhân viên làm việc tốt hơn trên cơ sở khuyến khích tích cực,
ngăn ngừa hành vi tiêu cực đem lại hậu quả xấu cho Doanh nghiệp.
e. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Trong kinh doanh du lịch, do sự thay đổi của các yếu tố môi trường du lịch, đặc
biệt là sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ và sự biến động của nhu cầu
khách hàng ngày càng cao, nên đòi hỏi đội ngũ lao động của Doanh nghiệp phải

thường xuyên nâng cao trình độ quản trị, tay nghề, nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn,
giao tiếp, ứng xử… để bắt kịp và cập nhật những thông tin và kiến thức mới. Bởi vậy,
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng đối với quá
trình phát triển của Doanh nghiệp. Mục đích của công tác này là nhằm trang bị cho đội
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

ngũ lao động của Doanh nghiệp những kỹ năng và kiến thức cần thiết cho mỗi lao
động trong từng bộ phận để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Do vậy, đào tạo
và phát triển nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp không chỉ là những công việc nhất
thời dành cho nhân viên mới, mà nó còn phải là một hoạt động thường xuyên, thu hút
toàn thể nhân viên tham gia, từ lao động cấp quản trị đến lao động thừa hành trong
Doanh nghiệp, hướng tới mục tiêu chung của Doanh nghiệp.
g. Đãi ngộ nhân sự
Đãi ngộ nhân sự thể hiện ở sự quan tâm của lãnh đạo Doanh nghiệp đối với người
lao động, từ việc xác lập hệ thống tiền lương, tiền thưởng đến cách đối xử, đánh giá,
quan tâm tới cá nhân người lao động và gia đình họ… Trên cơ sở đó tạo nên một bầu
không khí hoà thuận, gắn bó và tôn trọng lẫn nhau vì mục tiêu chung của Doanh
nghiệp. Người lao động là một nhân tố động (yếu tố tâm lý), do vậy người lao động
luôn quan tâm đến sự đãi ngộ cả về vật chất và tinh thần mà họ được hưởng so với
những cống hiến của họ cho Doanh nghiệp. Điều này đặt ra cho cấp lãnh đạo cần phải
giải quyết mối quan hệ giữa cống hiến và hưởng thụ một cách hợp lý và hiệu quả.
Công tác đãi ngộ nhân sự của Doanh nghiệp tốt sẽ góp vai trò quan trọng trong việc
khuyến khích sự say mê, hứng thú, sáng tạo lao động của người lao động, đó cũng là
đòn bẩy hiệu quả trong việc tăng năng suất lao động.
1.2. CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP
DU LỊCH
1.2.1. Vị trí và vai trò của công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực
B trí v s d ng lao ng l m t trong nh ng n i dung quan tr ng c a côngố à ử ụ độ à ộ ữ ộ ọ ủ

tác qu n tr ngu n nhân l c. Ngo i m c tiêu chung nh các y u t ngu n l c khácả ị ồ ự à ụ ư ế ố ồ ự
c a doanh nghi p, công tác qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p còn nh mủ ệ ả ị ồ ự ệ ằ
các m c tiêu c th nh :ụ ụ ể ư
- T i thi u hoá chi phí lao ng trên c s nâng cao n ng su t lao ng vố ể độ ơ ở ă ấ độ à
ch t l ng s n ph m, d ch v h ng t i nâng cao ch t l ng ph c v khách h ng.ấ ượ ả ẩ ị ụ ướ ớ ấ ượ ụ ụ à
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- T o ra ng l c, kích thích s h ng thú, h ng say trong lao ng. ạ độ ự ự ứ ă độ
- L m cho ng i lao ng th c s c tôn tr ng, nh m phát tri n nh ngà ườ độ ự ự đượ ọ ằ ể ữ
kh n ng ti m t ng v tho mãn các nguy n v ng chính áng c a h .ả ă ề à à ả ệ ọ đ ủ ọ
B trí v s d ng lao ng có h p lý hay không s quy t nh hi u qu số à ử ụ độ ợ ẽ ế đị ệ ả ử
d ng i ng lao ng. t c i u ó, các nh qu n tr nhân s c aụ độ ũ độ Để đạ đượ đ ề đ à ả ị ự ủ
doanh nghi p ph i bi t cách s p x p, i u ch nh v t o ra s h i nh p c a t ngệ ả ế ắ ế đ ề ỉ à ạ ự ộ ậ ủ ừ
nhân viên v o gu ng máy ho t ng chung c a doanh nghi p nh m nâng cao hi uà ồ ạ độ ủ ệ ằ ệ
qu s d ng i ng lao ng c a doanh nghi p.ả ử ụ độ ũ độ ủ ệ
Vi c nghiên c u công tác b trí v s d ng lao ng l h t s c c n thi t:ệ ứ ố à ử ụ độ à ế ứ ầ ế
- Nền kinh tế nước ta hiện nay là nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà
nước, do đó đặc trưng nổi bật là tính cạnh tranh. Các tổ chức quản trị nói chung và
kinh doanh nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, trong đó yếu tố con người là quyết
định. Việc tìm đúng người phù hợp để giao đúng việc, hay đúng cương vị đang là vấn
đề đáng quan tâm với mọi hình thức tổ chức hiện nay.
- Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật hiện đại cùng với sự phát triển của nền kinh tế
“mở” buộc các nhà quản trị phải biết thích ứng, do đó việc tuyển chọn, sắp xếp, đào
tạo, điều động nhân sự trong bộ máy tổ chức như thế nào nhằm đạt hiệu quả tốt nhất
đang được mọi giới quan tâm.
- Nghiên cứu quản trị nhân sự giúp cho các nhà quản trị học biết cách giao dịch
với người khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe biết tìm ra ngôn ngữ chung với
nhân viên, biết cách nhạy cảm với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên một cách

tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc và tránh được các sai lầm
trong việc tuyển chọn và sử dụng lao động, nâng cao hiệu quả tổ chức, chất lượng
công việc.
1.2.2. Nội dung của công tác bố trí và sử dụng lao động
a. Xác định định mức lao động
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Định mức lao động được hiểu là lượng lao động sống hợp lý để tạo ra một đơn vị
sản phẩm hay để hoàn thành một nghiệp vụ công tác nào đó để phục vụ một lượng
khách hàng trong những điều kiện nhất định.
Định mức lao động trong doanh nghiệp du lịch có thể được biểu hiện bởi số
lượng sản phẩm (hay mức doanh thu hoặc số lượng khách) đối với một nhân viên hay
một bộ phận công tác trong thời gian nhất định
Có nhiều cách phân loại định mức lao động khác nhau như sau:
- Theo đặc điểm nghề nghiệp: có định mức phục vụ buồng, định mức phục vụ
bàn, định mức chế biến món ăn .
- Theo trình độ chuyên môn: có định mức lao động cho nhân viên bậc 1, bậc 2,
bậc 3 đối với từng nghề nghiệp khác nhau.
- Theo mức quản lý: Có định mức nghành (hay còn gọi là định mức chuẩn), định
mức doanh nghiệp
Để xác định định mức lao động, các doanh nghiệp có thể sử dụng các phương
pháp khác nhau như: phương pháp thống kê- kinh nghiệm, phương pháp phân tích
Khi xác định định mức lao động, cần tính đến các nhân tố ảnh hưởng đến định mức lao
động như: yếu tố công cụ và điều kiện lao động, trình độ chuyên môn (tay nghề), vị trí
kinh doanh, yếu tố tâm sinh lý của người lao động
b.Tổ chức lao động và công việc
Tổ chức lao động và công việc trong doanh nghiệp là việc sắp xếp đội ngũ lao
động của doanh nghiệp phù hợp với từng loại cộng việc, nhằm nâng cao hiệu quả sử

dụng lao động và tạo động lực kích thích người lao động
Tổ chức và sắp xếp công việc bao gồm những nội dung chủ yếu sau:
- Phân công lao động : Đó là hình thức giao việc cho cá nhân hay một bộ phận
lao động nào đó trong doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp du lịch, có thể thực hiện
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

giao việc dưới hình thức khoán. Tuỳ theo quy mô và loại hình doanh nghiệp có thể
thực hiện khoán đối với từng cá nhân, từng bộ phận. Tuy nhiên, do đặc thù của hoạt
động kinh doanh du lịch, để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động và chất lượng phục
vụ khách hàng, cần kết hợp giữa phân công lao động và hợp tác lao động. Điều đó vừa
góp phần phục vụ khách hàng tốt hơn vừa tiết kiệm lao động cho doanh nghiệp. Tuy
vậy, cần lưu ý rằng, trong kinh doanh du lịch nói chung, hợp tác lao động chỉ thực sự
có hiệu quả khi các nghiệp vụ càng gần nhau càng tốt. Mặt khác, cần chú trọng tới vấn
đề chuyên môn hoá lao động nhằm nâng cao kỹ năng, kỹ xảo của nhân viên, tạo ra lao
động có tay nghề giỏi.
- Xác định quy chế làm việc : Quy chế làm việc là sự quy định thời gian làm việc
và nghỉ ngơi hợp lý đối với người lao động và các quy định khác nhằm nâng cao hiệu
quả sử dụng đội ngũ lao động của doanh nghiệp. Xác định quy chế làm việc cho người
lao động phải đảm bảo phù hợp với đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp, luật pháp
hiện hành và khả năng làm việc lâu dài của bản thân người lao động …
- Tổ chức chỗ làm việc : Chỗ làm việc là phần diện tích và không gian đủ để cho
một hoặc một nhóm người lao động làm việc. Như vậy, một chỗ làm được coi là hợp
lý khi nó đảm bảo có đủ diện tích để sắp xếp, bố trí trí trang thiết bị, dụng cụ, nguyên
liệu thành phẩm Đồng thời phi đảm bảo phần không gian để cho người lao động
thao tác, đáp ứng các yêu cầu về an toàn lao động như: thông hơi, thông gió, chiếu
sáng, vệ sinh môi trường . Nghĩa là, tuỳ tính chất của mỗi công việc cụ thể mà tổ
chức chỗ làm việc cho phù hợp.

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BƯU ĐIỆN.
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch Bưu điện.
- Sau hơn 10 năm thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước, ngoài
việc tập trung chỉ đạo hiện đại hoá mạng lưới Bưu chính- Viễn thông - Tin học; Lãnh
đạo ngành Bưu điện còn rất quan tâm tới các chính sách xã hội, trong đó có việc đầu
tư xây dựng một số khách sạn, nhà nghỉ để chăm sóc sức khoẻ cho cán bộ công nhân
viên chức Bưu điện.
- Từ khi có Nghị định 59/CP ngày 3-10-1996 của Chính phủ ban hành Quy chế
quản lý tài chính, hạch toán kinh doanh và một số qui định về quản lý kinh doanh
khách sạn đối với doanh nghiệp Nhà nước thì việc giao cho các Bưu điện tỉnh quản lý
khai thác các khách sạn, nhà nghỉ theo cơ chế bao cấp không còn phù hợp.
- Ngày 19-8-1998, Tổng cục Bưu điện, Tổng công ty Bưu chính Viễn thông
Việt Nam, thường vụ công đoàn Bưu điện Việt Nam đã ban hành Nghị quyết liên tịch
số 3773/NQ-LT trong đó có thống nhất chủ trương thành lập Công ty để quản lý kinh
doanh có hiệu quả hệ thống các khách sạn Bưu điện đã và đang đầu tư xây dựng tại
các khu du lịch trong cả nước.
- Ngày 24/11/1999 Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt
Nam có quyết định số 3429/QĐ-TCCB thành lập Ban đề án quản lý công trình phúc
lợi Bưu điện với nhiệm vụ xây dựng Đề án thành lập Công ty.
- Ngày 11/5/2001, Hội đồng quản trị Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt
Nam đã có quyết định số 164/QĐ-TCCB-LĐ/HĐQT phê chuẩn đề án thành lập Công
ty.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- Ngày 27/7/2001, các cổ đông sáng lập đã họp thông qua danh sách, tỷ lệ góp
vốn, Điều lệ và các vấn đề liên quan đến việc triển khai hoạt động kinh doanh của
Công ty.
- Ngày 30/8/2001, Công ty đã được Phòng đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch và
Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
- Công ty cổ phần du lịch Bưu điện đã chính thức đi vào hoạt động lấy tên giao
dịch là : “Công ty cổ phần du lịch Bưu điện”. Tên giao dịch quốc tế : “Postal tourism
joint stock company”. Tên viết tắt : P.T.J.S.C. Đặt trụ sở chính tại 26 Láng Hạ, Hà
Nội. Ngành Bưu điện có cơ sở ở khắp các địa phương, là điều kiện để công ty liên kết,
làm hệ thống đại lý phục vụ kinh doanh du lịch. Tuy mới bước vào lĩnh vực kinh
doanh du lịch được 2 năm nhưng công ty cũng đã đạt được những thành công bước
đầu, doanh thu tăng đều qua mỗi năm.
Các c ông sáng l p Công tyổ đ ậ
Căn cứ Nghị quyết Đại hội đồng cổ đông thành lập Công ty ngày 27/7/2001,
Vốn điều lệ Công ty là 120.000.000.000 đồng (một trăm hai mươi tỷ đồng). Danh
sách các cổ đông sáng lập Công ty gồm:
1) Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam: Góp 73.58% vốn điều lệ
bằng tài sản và bằng tiền, tương ứng với 88.300.000.000 đồng (tám mươi
tám tỷ ba trăm triệu đồng) chiếm 830.000 cổ phần.
2) Công ty Cổ phần cáp và vật liệu viễn thông: Góp 2,5% vốn điều lệ, tương
ứng với 3.000.000.000 đồng (ba tỷ đồng) chiếm 30.000 cổ phần.
3) Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện: Góp 2,45% vốn điều lệ, tương ứng với
2.940.000.000 đồng (hai tỷ chín trăm bốn mươi triệu đồng) chiếm 29.400 cổ
phần.
4) Công ty Vật tư Bưu điện I: Góp 0,82% vốn lệ, tương ứng với 980.000.000
đồng (chín trăm tám mươi triệu đồng) chiếm 9.800 cổ phần.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

5) Công ty Tư vấn Xây dựng và Phát triển Bưu điện: Góp 0,82% vốn điều lệ,
tương ứng với 980.000.000 đồng (chín trăm tám mươi triệu đồng) chiếm
9.800 cổ phần.
6) Công ty Vật tư Bưu điện II: Góp 0,82% vốn điều lệ, tương ứng với
980.000.000 đồng (chín trăm tám mươi triệu đồng) chiếm 9.800 cổ phần.
Tổng số vốn góp của 06 cổ đông sáng lập là 80,17% vốn điều lệ, tương ứng với
96,200,000,000 đồng (chín mươi sáu tỷ, hai trăm triệu đồng)
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty du lịch Bưu điện.
a. Sơ đồ bộ máy:
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Đại hội cổ đông
Hội đồng quản trị
Ban Giám Đốc
Trung
tâm lữ
hành
Phòng
kế
hoạch
và đầu
tư

Phòng
tổ chức
hành
chính
Phòng
tài chính
kế toán
Khách
sạn
Bưu
điện
Hạ
Long
Khách
sạn
Bưu
điện
Sầm
Sơn
Khách
sạn
Bưu
điện
Tam
Đảo
Khách
sạn
Bưu
điện
Cửa

Lò
Khách
sạn
Bưu
điện
Vũng
Tàu
Ban kiểm soát
Trung
tâm
thương
mại và
dịch vụ
du lịch
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
Trong mô hình trên:
Mũi tên nét liền thể hiện mối quan hệ chỉ đạo
Mũi tên nét rời thể hiện mối quan hệ phối hợp
b. Chức năng, nhiệm vụ:
Xây dựng, phát triển, quản lý, kinh doanh khách sạn và các dịch vụ bổ sung khác,
bảo toàn và phát triển các nguồn vốn.
Chấp hành pháp luật của nhà nước, các quy định của ngành Bưu điện, hoạt động
theo luật Doanh nghiệp và điều lệ của công ty, kinh doanh đúng những ngành nghề đã
đăng ký, quản lý, sử dụng vốn, tài sản, đất đai, tài nguyên và các nguồn lực để kinh
doanh có hiệu quả, thực hiện quy định của nhà nước về bảo vệ tài nguyên môi trường,
an ninh, quốc phòng, chế độ quản ký tài chính, chế độ báo cáo thống kê, kế toán, các
nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của bộ luật lao động, nộp thuế và các
khoản ngân sách theo quy định của nhà nước.

Sử dụng, định đoạt tài sản của công ty, lựa chọn ngành nghề, địa bàn, hình thức
đầu tư, liên doanh, liên kết góp vốn vào Doanh nghiệp khác, tự chủ kinh doanh, chủ
động tìm kiếm thị trường, khách hàng, chọn hình thức và cách thức huy động vốn,
tuyển chọn, sử dụng lao động. Chấm dứt hợp đồng lao động, kỷ luật theo bộ luật lao
động, phân phối lợi nhuận trả lương, thưởng lập và sử dụng các quỹ theo điều lệ của
công ty và các quyền khác do pháp luật quy định.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp.
Năm 2003 là năm Du lịch Việt nam có nhiều chương trình du lịch lớn như năm
du lịch Hạ Long, 100 năm Sa Pa, lễ hội du lịch đồng bằng sông Cửu Long, liên hoan
du lịch Hà Nội, 110 năm Đà Lạt… nhưng cũng là năm ngành du lịch thực sự trải qua
những thử thách cam go do tình hình thế giới bất ổn đặc biệt là dịch bệnh SARS hoành
hành đã làm ảnh hưởng nặng nề đến du lịch Việt nam nói chung và các doanh nghiệp
kinh doanh nói riêng.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Nằm trong bối cảnh chung của toàn ngành du lịch, hoạt động kinh doanh của
công ty cổ phần du lịch Bưu điện cũng gặp nhiều khó khăn nhưng với sự quan tâm
giúp đỡ chỉ đạo sát sao của HĐQT cùng với sự nỗ lực cố gắng của Lãnh đạo và
CBCNV hoạt động kinh doanh của Công ty cũng đã đạt được những kết quả nhất định.
Kết quả kinh doanh theo từng dịch vụ:
a. Hoạt động kinh doanh khách sạn:
Trong năm qua tổng số khách lưu trú đạt 52.635 lượt khách đạt 99% kế hoạch,
tăng 33% so với năm 2002 với khách nội địa đạt 33.214 lượt khách đạt 100,6% KH
tăng 55% so với 2002 trong đó khách trong Ngành 10.804 lượt khách, khách quốc tế
đạt 19.421 lượt khách đạt 97% KH tăng 0,8% so với 2002 (chủ yếu là khách các nước
Châu Á và Châu Âu).
Là hoạt động kinh doanh chính của công ty với doanh thu chiếm 50% trên tổng
doanh thu thực hiện. Đây là dịch vụ có doanh thu lớn nhất nhưng chưa mang lại hiệu

quả cao ngoài những nguyên nhân khách quan chung của toàn ngành du lịch, các đơn
vị chưa phát huy hết được năng lực kinh doanh, chưa có thị trường khách ổn định, các
dịch vụ bổ trợ còn thiếu làm giảm độ thu hút khách, năng suất phòng bình quân đạt
35%, số ngày khách lưu trú 1,5 ngày/khách. Tổng doanh thu hoạt động kinh doanh
khách sạn năm qua đạt 17,3 tỷ đồng đạt 94% kế hoạch tăng 51% so với năm 2002. Lãi
gộp là 1,18 tỷ đồng. Hoạt động kinh doanh khách sạn bao gồm hoạt động kinh doanh
buồng ngủ, kinh doanh hàng ăn uống, kinh doanh các dịch bổ sung khác.
- Kinh doanh lưu trú có doanh thu lớn nhất trong kinh doanh khách sạn chiếm
57% trong tổng số doanh thu khách sạn.
Doanh thu thực hiện là 9,9 tỷ đồng đạt 77% kế hoạch, tăng 40% so với năm 2002.
Lãi gộp là 1 tỷ đồng.
- Đối với kinh doanh hàng ăn uống doanh thu đạt 6,6 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 38%
trong tổng doanh thu khách sạn, đạt 124% kế hoạch, tăng 70% so với năm 2002
nhưng lại không mang lại hiệu quả lãi gộp (-146) triệu đồng, nguyên nhân chủ yếu là
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

đo khâu quản lý chí phí nguyên vật liệu yếu làm giá thành tăng cao. Đây chính là
những hạn chế cần khắc phục để nâng cao hiệu quả kinh doanh cho năm tới.
- Hoạt động các dịch vụ bổ trợ khác như: dịch vụ điện thoại, cho thuê hội trường,
giặt là… trong năm qua đã mang lại hiệu quả và tập trung chủ yếu ở hai khách sạn lớn
là Hạ Long và Vũng Tàu với doanh thu là 752 triệu đồng chiếm tỷ trọng 4,3% trong
tổng doanh thu khách sạn, đạt 92% kế hoạch, tăng 36% năm 2002, lãi gộp là 251,5
triệu đồng.
b. Hoạt động kinh doanh lữ hành:
Tổng lượt khách lữ hành là 3.172 lượt khách đạt 73% kế hoạch tăng 84% so với
2002 trong đó khách nội địa là 2.182 lượt khách đạt 103% kế hoạch (khách trong
Ngành là 1.104 chiếm 51%); khách quốc tế là 974 đạt44% kế hoạch tăng 46% năm
2002 (khách trong Ngành là 871 chiếm 89% lượng khách quốc tế).

Là dịch vụ kinh doanh chủ yếu của công ty với doanh thu đạt được chiếm 31%
trên tổng doanh thu thực hiện, dịch vụ này trong năm vẫn chưa tận dụng được lợi thế
là công ty du lịch của Bưu điện thị phần trong Ngành chỉ đạt 30%, chưa mở rộng được
thị trường nội địa và inbound, chất lượng của các tour chưa đáp ứng được yêu cầu của
khách hàng và còn đơn điệu, chưa khảo sát và xây dựng được các tour đồng thời chưa
có các đối tác truyền thống có năng lực để cung cấp các dịch vụ có chất lượng và giá
cả hợp lý. Tổng doanh thu lữ hành đạt được là 10,6 tỷ đồng đạt 63% kế hoạch, tăng
38% so với năm 2002. Lãi gộp đạt (-48.601) triệu đồng.
c. Các hoạt động kinh doanh khác:
Các hoạt động kinh doanh khác của công ty bao gồm hoạt động kinh doanh vận
chuyển, kinh doanh cho thuê mặt bằng, đại lý vé máy bay, đại lý thẻ cào thẻ card
chiếm tỷ trọng 12% trong tổng doanh thu nhưng hoạt động này cũng đã đạt được chỉ
tiêu về doanh thu là lợi nhuận, tăng trưởng so với năm 2002. Mặc dù chưa khai thác
được tối đa hiệu suất sử dụng nhưng công ty đã tận dụng một số cơ hội và lợi thế để
cho thuê mặt bằng, kinh doanh vận chuyển. Điều đáng chú ý là dịch vụ kinh doanh thẻ
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

cào thẻ card là một dịch vụ mới bước đầu cũng đã mang lại hiệu quả sẽ được phát triển
mạnh trong năm tiếp theo. Tổng doanh thu là 4,26 tỷ đồng, lãi gộp là 866 triệu đồng.
d. Hoạt động kinh doanh thương mại:
Trước tình hình kinh doanh du lịch có nhiều biến động không thuận lợi cuối năm
công ty có hướng phát triển, mở rộng thêm hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu điện
thoại của hãng SONY-ERICSSON để phấn đấu trở thành nhà phân phối chính thức
điện thoại của hãng này vào đầu năm 2004. Có thể nói hoạt động thương mại đã mang
lại hiêu quả. Tổng doanh thu hoạt động thương mại là 2,5 tỷ đồng chiếm 7,3% tổng
doanh thu công ty, lãi gộp là 41,4 triệu đồng.
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY.

2.2.1. Tình hình lao động tại công ty.
a. Số lượng lao động:
Số lượng lao động bình quân năm 2003 của Công ty là 230 người tăng hơn 33
người so với năm 2002. Như vậy tỷ lệ tăng của năm 2003 so với năm 2002 là
+16,75%. Trong đó số lao động tại công ty năm 2003 tại các đơn vị trực thuộc được
biểu diễn dưới bảng tổng hợp như sau:
Bảng 1: Số lượng lao động tại Công ty Đơn vị: Người
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

b. Chất lượng đội ngũ lao động:
Chất lượng đội ngũ lao động dược biểu hiện qua các chỉ tiêu về cơ cấu giới tính,
các chỉ tiêu về trình độ ngoại ngữ, học vấn, ngoài ra trong du lịch còn có những yếu tố
không thể thiếu được là trình độ hiểu biết tâm lý khách, văn hoá giao tiếp và nghệ
thuật ứng xử.
* Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính:
Trong kinh doanh du lịch tính đặc thù của nó được thể hiện qua giới tính của lao
động. Trong ngành nghề du lịch lao động nữ chiếm tỷ trọng lớn hơn lao động nam và
là lao động trẻ, đặc biệt là các cán bộ tại bộ phận trực tiếp giao tiếp với khách như lễ
tân, bar, bàn, hướng dẫn viên… Còn những bộ phận làm việc căng thẳng đòi hỏi sức
chịu đựng cao thì lao động nam lại chiếm ưu thế. Lao động của công ty phần lớn có độ
tuổi không cao lắm, tập trung chủ yếu vào hai độ tuổi từ 35-50 và từ 25-35 được phân
đều ra các phòng ban và các bộ phận. Số lượng lao động dưới 25 tuổi có 11 người
trong đó có 4 nam và 7 nữ tập trung chủ yếu ở bộ phận lễ tân và phòng hướng dẫn
chiếm tỷ lệ khoảng 4,8% lao động toàn công ty. Số lao động có độ tuổi từ 25-35 có 81
người trong đó có 29 nam và 22 nữ chiếm 35,2% lao động toàn công ty. Số lao động
có độ tuổi từ 35-50 có 128 người gồm 41 nam và 87 nữ chiếm tỷ lệ khoảng 55,7%
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

STT
Tên Đơn Vị
Không
xác định
Xđ thời
hạn
Thử
việc
Mùa vụ Tổng
số
Tỷ lệ
%
1 Văn phòng Công ty 18 5 0 2 25 10,87
2 Trung tâm lữ hành 4 14 0 1 19 8,26
3 Khách sạn BĐ Tam Đảo 1 4 0 0 5 2,17
4 Khách sạn BĐ Sầm Sơn 1 7 0 0 8 3,48
5 Khách sạn BĐ Cửa Lò 5 2 0 0 7 3,04
6 Khách sạn BĐ Vũng Tàu 10 48 0 8 66 28,70
7 Khách sạn BĐ Hạ Long 13 63 0 0 76 33,04
8 Trung tâm thương mại dịch vụ 2 9 0 1 12 5,22
9 Chi nhánh Công ty 2 6 0 4 12 5,22
Tổng số 56 158 0 16 230 100
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

tổng số lao động của công ty. Còn lại công ty có 10 người có độ tuổi trên 50 chiếm
khoảng 4,3% tổng số lao động.
Trong công ty tỷ trọng lao động nam và nữ là đều bằng nhau cùng có số lao động
là 115 người. Trung tâm lữ hành có độ tuổi bình quân thấp nhất công ty là 27 tuổi, đây
cũng là độ tuổi bình quân phù hợp với hướng dân viên là 23-30 tuổi, do vậy cần tiếp
tục trau dồi nghiệp vụ và tích luỹ kinh nghiệm nhằm thực hiện công tác ngày càng

hoàn thiện hơn. Còn độ tuổi bình quân cao chủ yếu tập trung trong các bộ phận quản
lý chức năng của công ty, độ tuổi bình quân khoảng 48 tuổi, ở độ tuổi này rất phù hợp
với các vị trí lãnh đạo trong công ty bởi lẽ họ đã tích luỹ được rất nhiều kinh nghiệm
trong kinh doanh. Nhìn chung về cơ cấu giới tính cũng hợp lý nhưng về cơ cấu độ tuổi
chưa phù hợp. Để đạt hiệu quả cao công ty cần khắc phục tình trạng trên bằng việc trẻ
hoá đội ngũ lao động.
* Trình độ học vấn của cán bộ công nhân viên tại công ty:
Nhìn chung công ty cổ phần du lịch Bưu điện có số lượng người có trình độ cao
đẳng, đại học và trên đại học chưa được cao với 95 người chiếm khoảng 41,3% lao
động toàn công ty. Số lao động còn lại chủ yếu là trung cấp và bằng nghề chiếm tới
58,7% tổng số lao động. Qua đó thấy được chất lượng lao động tại công ty chưa được
cao, đòi hỏi cần thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân
viên. Hơn nữa, điều bất cập tại Doanh nghiệp là tỷ lệ lao động công tác chưa đúng
ngành nghề còn cao. Lý do là do các khách sạn tại công ty chủ yếu được nâng cấp từ
các nhà nghỉ, nhà điều dưỡng phục cụ cho công nhân viên chức Bưu điện, do vậy sẽ có
những cán bộ công nhân viên thuộc cơ chế cũ có trình độ chuyên môn chưa cao cộng
với những cán bộ công nhân viên trong ngành Bưu điện chuyển công tác sang các bộ
phận không đúng với chuyên ngành đào tạo. Để khắc phục tình trạng này đòi hỏi công
ty một mặt cần phải đào tạo thường xuyên nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, một mặt
chuẩn bị kế hoạch tuyển dụng những lao động mới có chuyên ngành phù hợp với
ngành nghề kinh doanh của công ty, thêm vào đó công ty cũng cần sàng lọc những
nhân viên có hợp đồng lao động có xác định thời hạn mà có trình độ chuyên môn
Website: Email : Tel (: 0918.775.368