CÁC PHƯƠNG TIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN EMAIL MARKETING

CÁC PHƯƠNG TIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN
EMAIL MARKETING
1. Email marketing là gì?
1.1 Khái niệm
Bạn đã bao giờ nhận được một bản tin, một tin khuyến mãi đặc biệt, hay một lời mời tham dự sự
kiện qua email chưa? Nếu bạn đã thấy thì bạn đã có trải nghiệm cơ bản về email marketing rồi
đấy.
- Theo Google :
Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một
phương tiện giao tiếp với khách hàng.
- Theo Wikipedia
Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp sử dụng email (thư điện tử) làm
phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng. Theo định nghĩa rộng: mỗi một email
gửi tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coi như là email-marketing.
1.2 Hình thức
Có ba loại marketing bằng thư điện tử.
1
Loại 1: liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích
quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.
Loại 2: là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận
được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Theo Amazon.com,
chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có
tài năng vào trong dịch vụ khách hàng.
Loại 3: là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng
đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.
Trên thực tế, email marketing bao gồm nhiều dạng thức:
- Quảng cáo tới các khách hàng tiềm năng dưới dạng email giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ,
bản tin khuyến mãi giảm giá
- Gửi bản tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các khách hàng đã đăng
ký nhận tin
- Chăm sóc các khách hàng hiện tại bằng cách gửi các hướng dẫn sử dụng (manual), thông tin hữu

ích, các ebook, video
- Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như sinh nhật để tăng
cường mối quan hệ và tăng lượng khách hàng trung thành
- Gửi email mời tham gia vào các sự kiện trực tuyến trên website
2
- vv…
2. Những tính năng nổi bật của Email Marketing:
* Quản lý danh sách Email Marketing.
- Tải lên danh sách người đăng ký sẵn có của bạn một cách trực tiệp
- Dễ dàng quản lý nhóm mail
* Quản lý danh sách khách hàng
- Upload danh sách email từ máy tính hoặc xuất dữ liệu từ phần mềm ra file excel.
- Thiết kế database theo các tiêu chí phân loại cụ thể (Tên, giới tính, địa chỉ, mobile, etc)
- Xem và chỉnh sửa danh sách email.
- Tự động tìm kiếm và loại bỏ địa chỉ email không tồn tại và email trùng
- Lọc database theo các điều kiện phân loại.
* Triển khai dễ dàng các chương trình email marketing
- Dễ dàng tạo một email từ hơn 300 mẫu email tạo sẵn theo các chủ đề khác nhau.
- Công cụ soạn thảo thân thiện, dễ sử dụng (gần giống MS-Word)
- Cho phép upload và lưu trữ hình ảnh lên server để thiết kế email khi cần.
- Tự động định dạng nội dung email theo chuẩn HTML hoặc thuần text.
- Công cụ kiểm tra tính tương thích của nội dung email khi gửi đến Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.
- Chức năng mail merge, cho phép cá nhân hoá nội dung email.
3
- Hỗ trợ phân tích spam, cho phép dự báo khả năng vào hộp thư rác của nội dung email đang
soạn thảo.
- Test email trước khi gửi.
- Tạo lịch hẹn gửi email.
* Theo dõi thống kê chi tiết chiến dịch Email Marketing.
- Bao nhiêu Email được gửi đi

- Bao nhiêu người nhận được
- Bao nhiêu Email được mở
- Bao nhiêu người click vào liên kết trong Email
* Gửi những Email Marketing với nội dung cá nhân hóa
- Chỉ gửi cho những người đăng ký với postcode 2000
- Chỉ gửi cho những người đăng ký hơn 21 tuổi
- Chỉ gửi cho những người đăng ký là nữ giới
…
* Tạo các Email Marketing HTML chuyên nghiệp
- Lựa chọn mẫu Email có sẵn
- Quản lý ảnh nhúng trong Email
- Trình soạn thỏa Email HTML
4
* Email Marketing là cách tốt nhất cho việc tạo dựng các quan hệ
Các phương tiện truyền thông phục vụ công tác tiếp thị thương hiệu gia tăng chóng mặt dẫn đến
một nghi ngại “Có phải việc dùng email marketing vẫn còn phù hợp với thời đại?”. Thức tế
chứng minh đây là điều rất chính xác – email marketing luôn phù hợp với mọi thời đại. Nguyên
nhân:
1.Email tạo ra khoảng thời gian yên lặng, riêng tư với khách hàng. Người tiêu dùng là người
được chọn danh sách Email mà họ muốn đăng ký. Khi khách hàng mở email của bạn, bạn có
được sự quan tâm quý giá của họ trong giây phút. Trong thời đại internet hiện nay, khoảnh khắc
ấy trở nên vô giá.
2.Khi nói về hiệu quả đầu tư, email là công cụ đạt hiệu quả cao nhất. Hiệp hội marketing trực
tiếp gần đây cho rằng “Email thương mại mang lại lợi nhuận khổng lồ khoảng $43.62 thu về cho
mỗi $1chi ra cho”. Đó là lý do mà Email cho phép bạn tạo ra các danh sách khách hàng tiềm
năng, khách hàng trung thành chất lượng một cách hiệu quả với chi phí thấp.
3.Email vẫn còn là một dạng cơ bản của truyền thông kinh doanh chuyên nghiệp. Những
người kinh doanh sử dụng thư điện tử để liên lạc với nhau, không phải qua Tweets hay
là Facebook mà là Email là cá nhân. Đó là phong cách chuyên nghiệp và tránh thất lạc.
Tin tức qua Email là những thông tin chất lượng mà bạn có thể lưu giữ lại trên trang web. Cả hai

hệ thống B2B và B2C có thể nâng thương hiệu và lòng tin của họ bằng cách xuất bản và lưu trữ
những kinh nghiệm của họ thông qua các bài viết qua Email và mời người khác đọc. Những
5
người kinh doanh thích các cuộc nói chuyện. Hãy hỏi họ cho phép nhập địa chỉ Email của họ vào
danh sách thảo luận và các mối quan hệ qua đó mà tiếp tục.
3. Các bước cơ bản triển khai email marketing:
Mọi chiến dịch email marketing đều bao gồm các bước cơ bản sau:
Xây dựng
Thiết kế
Gửi và đánh
danh sách email
email
giá kết quả
Các bước thực hiện chiến dịch email marketing
Lập kế hoạch email marketing
Xây dựng danh sách email
Thiết kế email
Gửi và theo dõi kết quả
4. Xu hướng phát triển của Email Marketing
4.1 Video Email Marketing
Sử dụng video để marketing từ lâu đã trở thành một xu thế trên các website. Các công ty đưa các
giới thiệu về sản phẩm & dịch vụ, những nội dung hấp dẫn nhất, cô động vào một video thay vì
đưa ra các tài liệu dài hàng chục trang.
6
Video Email Marketing đem lại điều gì
 Tăng tỷ lệ click, tỷ lệ kết quả (ví dụ như doanh số bán hàng, lượng người đăng ký, lượng
người download,…)
 Tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh & Gây sự chú ý với các khách hàng
Tăng lượng khách hàng trung thành
7

 Giảm chi phí hướng dẫn & hỗ trợ khách hàng: sử dụng video là cách tốt nhất nhất để
hướng dẫn khách hàng của bạn nắm được kiến thức, cách thao tác.
4.2 Tích hợp Social Media vào Email Marketing
Trong vài năm gần đây, sự bùng nổ của các trang social media như blog, các mạng xã hội
(Facebook, Twitter,…) với cộng đồng hàng trăm triệu người dùng đã tạo nên một kênh
marketing trực tuyến tuyệt vời cho các công ty. Kết hợp Social Media Marketing và Email
Marketing trở thành một xu thế tất yếu.
5. Ưu điểm và nhược điểm của email marketing
5.1 Ưu điểm
5.1.1 Tiết kiệm rất nhiều thời gian
Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian trong việc gửi thư. Nếu
bạn gửi thư theo cách thông thường thì bạn sẽ mất khá nhiều thời gian trong việc viết thư cũng
như thời gian gửi các bức thư đó. Bạn phải thực hiện việc sàng lọc từ danh sách khách hàng của
bạn ra các đối tượng mà bạn cần gửi thư đến. Thời gian để cho bạn thực hiện công việc này lấy
8
đi của bạn rất nhiều thời gian, mặt khác, nếu như bạn thực hiện công việc này không chính xác
thì sẽ dẫn đến hai khả năng xảy ra đó là hoặc bạn để sót các khách hàng của mình hoặc bạn lại
gửi đến những khách hàng đã mua sản phẩm và không cần tiếp thị nữa.
Trong khi đó, sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác
nhau, thời gian mà bạn tiết kiệm được là rất lớn cũng như là chi phí cho việc gửi thư cũng thấp
hơn nhiều. Như bạn đã biết, email cho phép bạn có thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một
lần gửi. Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng này khi bạn muốn gửi một bức thư
cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa
tất cả địa chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó nhấn vào nút "Send".
Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lý danh sách gửi
thư một cách hoàn toàn tự động. Với dịch vụ này, nó sẽ tự động loại tất cả những người đã thực
việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư đi chào hàng ra khỏi danh sách.
Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí rất
rẻ.
5.1.2 Chi phí rất thấp - Tạo ra lợi ích lớn

9
Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại rất lớn. Tại sao lại như
vậy? lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi phí mà bạn tiết kiệm được trong
khi nó không phải là nhỏ.
Đầu tiên chúng tôi có thể nói đến đó là chi phí mà bạn có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in
ấn. In ấn tốn kém của bạn một khoản tiền không nhỏ, nhất là nếu bạn thực hiện gửi thư với số
lượng khách hàng lớn. Nhưng với hình thức marketing bằng email thì bạn không mất chi phí in
ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sửa chữa nếu có sai sót về nội dung. Bạn chỉ việc thay đổi lại
chỗ sai sót và có thể gửi cho khách hàng ngay lập tức.
Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng. Mặc
dù các công ty đều ý thức rõ về điều này tuy nhiên, họ không thể thực hiện việc này với tất các
khách hàng vì chi phí quá lớn không cho phép họ thực hiện điều này. Nếu bạn phải gửi thư
thường tới 10.000 khách hàng ở nước ngoài thì chi phí sẽ là bao nhiêu?. Nếu nội dung thư có sai
sót thì bạn sẽ mất bao nhiêu lâu và bao nhiêu tiền để khắc phục hậu quả?
Nhưng marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện được điều này. Họ có thể thực
hiện việc trao đổi thuờng xuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà
chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông
thường. Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cường mối quan hệ giữa công ty với khách
hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ.
10
Nếu bạn giữ tốt mối quan hệ với khách hàng, khi có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó thì trước
tiên họ sẽ nghĩ đến các sản phẩm của công ty bạn và cơ hội để bán các sản phẩm của bạn cho họ
là cao hơn rất nhiều các đối thủ.
Bên cạnh đó, bạn có thể thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của thư chào hàng, các thông tin và
các thông tin phản hồi về sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng với chi phí thấp và thời gian
rất ngắn. Bạn có thể điều chỉnh hay sửa chữa chúng để có tính thuyết phục và hợp thị hiếu của
khách hàng. Tạo cho sản phẩm của bạn có tính cạnh tranh cao hơn so với các sản phẩm của đối
thủ và sẽ làm cho lợi nhuận cũng như là công việc kinh doanh của bạn phát triển nhanh hơn và
bền vững hơn.
5.1.3 Đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ

Việc marketing bằng email có thể đem lại cho bạn những đơn đặt hàng ngay sau khi bạn gửi thư
chào hàng. Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi rất ngắn, khách hàng nhận được thư
chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản phẩm của bạn. Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt hàng
ngay lập tức và không cần đắn đo gì. Nếu họ vẫn chưa đặt hàng, bạn có thể tiếp tục nhắc nhớ
họ cho tới khi nào họ mua sản phẩm của bạn.
Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một phương tiện hữu hiệu phục vụ cho việc
kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, như chúng tôi đã nói, để áp dụng được hình
11
thức marketing một cách có hiệu quả thì lại là một vấn đề rất lớn và là một bài toán hóc búa cho
bất cứ doanh nghiệp nào trên thế giới không bất cứ ở Việt nam.
5.1.4Lợi ích liên quan tới nội dung
Bạn có thể trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video trong nội dung quảng cáo của một
email.
Nhờ tính năng liên kết, bạn có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phần thông tin mở rộng
không giới hạn.
Bạn hoàn toàn chủ động, dễ dàng chỉnh sửa, cập nhật nội dung email và nhanh chóng gửi tới
khách hàng, đối tác
5.2 Nhược điểm:
5.2.1. Hiện tượng SPAM
Hạn chế lớn nhất của email marketing là có quá nhiều người đã quá mệt mỏi và chán nản với thư
rác. Hầu như mọi tài khoản email của chúng ta mỗi ngày đều tràn ngập thư rác – hiện tượng cũng
tương tự như một dịch bệnh đang diễn ra trên toàn thế giới với quy mô rộng lớn. Vì lý do đó,
nhiều người rất thận trọng khi mở email đến từ các doanh nghiệp và họ cũng rất thận trọng khi
đặt niềm tin vào những gì họ thấy trong hòm thư điện tử của mình.
Bạn có thể khắc phục nhược điểm này bằng cách tạo nên những email càng rõ ràng càng tốt.
Nghĩa là bạn nên tạo nên những email giúp người nhận dễ dàng nhận ra tên người gửi cũng như
12
nội dung thông điệp email là gì. Điều này cũng đồng nghĩa rằng bạn phải đảm bào tất cả các địa
chỉ nhận mail đều được người nhận đồng ý nhận email và hãy nhớ rằng, đừng bao giờ mua bán
hay đánh cắp địa chỉ email từ các website khác.

5.2.2.Khả năng kiểm soát và điều chỉnh
Sau khi đã có một nội dung ngon lành, thiết kế bắt mắt, bạn thở phào khoan khoái nhấn Send. Kể
từ thời điểm nay, chiến dịch email marketing của bạn phó mặc vào…ý trời! Bởi không giống như
SEO và SEM, bạn có thể kiểm soát và điều chỉnh ngay khi chiến dịch đang chạy. Email
marketing giống như viên đạn đã ra khỏi nòng, chỉ có thể điều chỉnh ở bắn kế tiếp.
Có quá nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm thế nào để email marketing đem lại lợi ích cho họ.
Họ có thể thử dùng các mánh lới quảng cáo hay sao chép những email người khác đã gửi đi để
làm lợi cho mình. Tuy nhiên, chiến thuật marketing hiệu quả phải dựa trên sức mạnh thực của
doanh nghiệp, đem đến cho khách hàng và khách hàng tiềm năng những gì họ thực sự mong
nhận được.
5.2.3 Ngộ nhận
Nhiều người ngộ nhận cho rằng gửi đi càng nhiều email thì càng có chất lượng. Thay vì tăng
chất lượng database khách hàng bằng cách phân loại, tăng tỉ lệ phản hồi tích cực với nhiều thông
tin, nhiều lợi ích cho khách hàng, chúng ta lại chỉ tìm mua một database “khủng”. Tuy nhiên các
13
database được bán kém chất lượng, không đáng tin tưởng. Có thể 90% kết quả nhận được là kết
quả ảo. Danh sách các địa chỉ email chính là tài sản quý giá nhất trong email marketing. Bạn
phải bỏ công sức và thời gia để xây dựng mới có được một danh sách tốt.
5.2.4 Dung lượng của email
Nếu bạn cần gửi đi 1 lượng lớn email, bạn không thể sử dụng các hòm thư miễn phí như Gmail,
Yahoo vì họ chỉ phép bạn gửi tối đa vài trăm email mỗi ngày. Hơn nữa, nếu gửi đi như vậy, bạn
không thể biết được những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đường link của bạn. Tức
là bạn không thể đánh giá được hiệu quả chiến dịch của mình. Bạn cần sử dụng các phần mềm
hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp như BlinkContact. Các dịch vụ này cho phép bạn
gửi đi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ có tính năng thống kê, cho phép bạn
đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng,
lượng người click, lượng dừng nhận tin,…
Khi bạn gửi email với lượng lớn mà có file đính kèm, email của bạn sẽ rất dễ bị rơi vào thư mục
Spam hoặc bị chặn lại. Vì lẽ đó mà các nhà cung cấp phần mềm email marketing trực tuyến đều
mặc địch không cho phép đính kèm file vào email. Hãy hạn chế tối đa việc đính kèm file. Bạn có

thể upload file lên hosting của bạn hoặc các trang chia sẻ file miễn phí, và chèn đường link đến
file vào email. Người nhận sẽ click vào nút Download để tải file về.
14
Email có kích thước lớn sẽ khiến người nhận khó chịu vì thời gian tải về lâu, có khi còn làm họ
bỏ qua không xem tiếp.
Khi bạn gửi đi một lượng lớn email và nhận lại hàng loạt sự phàn nàn về thư rác, bạn sẽ dần bị
liệt vào Blacklist. Một Blacklist là danh sách những địa chỉ IP được báo cáo là đã gửi đi những
email không được yêu cầu. Khi địa chỉ IP của bạn nằm trong Blacklist, chúng tôi khuyên bạn nên
liên hệ với nhà quản trị Blacklist và đề nghị những biện pháp tháo gỡ. Trong hầu hết các trường
hợp, bạn sẽ phải chứng minh bạn chỉ gửi email đến những địa chỉ đã đồng ý nhận email từ bạn.
15