Đề cương ôn thi nâng bâc bưu chính viễn thông phần thực hành tin học

1
ĐỀ THI THỰC HÀNH PHẦN MỀM
I. PHẦN MỀM BCCP
I.1. Phần dành cho giao dịch
Câu 1: Để thực hiện việc chấp nhận bưu gửi các dịch vụ Bưu phẩm bảo đảm, bưu kiện,
bưu chính ủy thác, KT1 khi khách hàng đến gửi tại bưu cục giao dịch online anh (chị) sử
dụng khối chức năng nào sau đây (màn hình các khối chức năng kèm theo)?
1. Quản lý chấp nhận
2. Nhập thay thế chấp nhận
3. Quản lý giao nhận
4. Cả 1 & 2 đều đúng

Câu 2: Ngày 19/8/2014, khách hàng Nguyễn Quang Tèo ở địa chỉ Tổ 8, Khu vực 2,
Phường Thủy Xuân, Thành Phố Huế đến Bưu cục Giao dịch Trung tâm gửi một Bưu kiện cho
ông Phan Công Sinh, địa chỉ Osakfu Ibarkishi Ichukaichi Midorimachi 4-20 Japan. Phương
tiện vận chuyển là Đường Bay, loại hàng là quà tặng, trọng lượng bưu gửi 8.400 gram. Giao
dịch viên X thực hiện việc cập nhật dữ liệu bưu gửi vào phần mềm (như hình ảnh minh họa
dưới đây). Anh (chị) hãy xác định những sai sót của GDV X trong quá trình cập nhật thông tin
vào phần mềm.
1. Sai số hiệu bưu gửi
2. Chọn phương tiện vận chuyển sai
3. Chọn loại hàng sai
4. Cả 1 & 3 đều sai
2

Câu 3: Khách hàng Trần Văn K đến Bưu cục Lê Lợi yêu cầu được gửi một lô hàng gồm 9
kiện đi các địa chỉ sau:
- 05 kiện gửi đến địa chỉ: Trần Thị V, số 04 Quang Trung, Đà Nẵng
- 04 kiện gửi đến địa chỉ: Trần Thị V, số 121 Quang Trung, Đà Nẵng
Sau khi hoàn tất các thủ tục nhận gửi, là một Giao dịch viên anh (chị) chọn chức năng đúng
để cập nhật thông tin vào phần mềm.

1. Bưu gửi đơn lẽ
2. Bưu gửi lô
3. Bưu gửi nhiều người nhận
4. Cả 1 & 3 đều đúng
3

Câu 4: Ngày 19/8/2014, khách hàng Phan Hoàn Hảo, 121 Lê Lợi – TP Huế có gửi một
ấn phẩm COD với số tiền thu hộ 1000.000 đồng cho người nhận Nguyễn Xuân H, 121 Ngô
Quyền, Cà Mau. Sau khi làm thủ tục nhận gửi Giao dịch viên nhập thông tin vào phần mềm
(hình ảnh minh họa bên dưới). Anh (chị) hãy xác định các sai sót của Giao dịch viên.
1. Sai số tiền thu hộ
2. Sai số hiệu bưu gửi
3. Sai địa chỉ người nhận
4. Cả 1 & 3 đều sai

4

Câu 5: Khách hàng Nguyễn Văn Phượng ở địa chỉ 20/143 Phan Bội Châu, TP. Huế,
Thừa Thiên Huế là khách hàng lớn kinh doanh Trà Cung Đình Huế. Ngày 20/8/2014, khách
hàng gửi kiện hàng cho người nhận Nguyễn Văn Tèo, địa chỉ 312 Phan Chu Trinh, TP. Đà
Nẵng, với số tiền thu hộ là 800.000 đồng.
Sau khi hoàn thành thủ tục chấp nhận, GDV Xinh nhập thông tin bưu gửi vào phần
mềm, thông tin cụ thể như hình minh họa.
Anh (chị) hãy xác định các sai sót của GDV Xinh
1. Sai số tiền thu hộ.
2. Sai dịch vụ GTGT.
3. Sai nhóm KHL
4. Cả 1 & 3 đều sai.

5

I.2. Phần dành cho khai thác
Câu 1: Ngày 20/8/2014, Khai thác viên Y thực hiện việc đóng chuyến thư bưu kiện thủy
bộ cho Bưu cục nhận 700920- BK – Hồ Chí Minh, số chuyến thư 545 (Hình ảnh minh họa
bên dưới). Anh (chị) hãy lựa chọn các bước đúng yêu cầu Khai thác viên Y thực hiện:
1. Vào chức năng đóng chuyến thư  Chọn và nhập chính xác thông tin chuyến thư 
Tạo túi  Chọn loại túi  Quét bưu gửi vào túi  Đóng chuyến thư.
2. Tạo túi  Chọn loại túi  Quét bưu gửi vào túi  Đóng túi
3. Vào chức năng đóng chuyến thư  Chọn và nhập chính xác thông tin chuyến thư 
Tạo túi  Chọn loại túi  Quét bưu gửi vào túi  Đóng túi (nếu là túi cuối tick F,
không phải túi cuối thực hiện tiếp câu 2) Đóng chuyến thư.
4. Vào chức năng đóng chuyến thư  Chọn và nhập chính xác thông tin chuyến thư 
Tạo túi  Chọn loại túi  Quét bưu gửi vào túi  Đóng túi (nếu là túi cuối tick F,
không phải túi cuối thực hiện tiếp câu 2), in nhãn cổ túi Đóng chuyến thư (in các ấn
phẩm liên quan)

6

Câu 2: Ngày 03/9/2014, Khai thác viên K thực hiện xác nhận chuyến thư 519 dịch vụ Bưu
phẩm bảo đảm do Bưu cục 100910 – BP- Hà Nội đóng đến. Anh (chị) hãy quan sát hình ảnh
minh họa và lựa chọn các bước đúng mà Khai thác viên K thực hiện trên phần mềm.
1. Chọn chuyến thư cần xác nhận  Xem và xác nhận CT (F10) Xác nhận chi tiết
túi thư (F4)  Chọn Bưu gửi và đối kiểm  Xác nhận chuyến thư (F10).
2. Xem và xác nhận CT (F10) Xác nhận chi tiết túi thư (F4)  Chọn Bưu gửi và đối
kiểm  Xác nhận chuyến thư (F10).
3. Chọn chuyến thư cần xác nhận  Xem và xác nhận CT (F10)  Chọn Bưu gửi và
đối kiểm  Xác nhận chi tiết túi thư (F4)  Xác nhận chuyến thư (F10)
7

Câu 3: Ngày 20/8/2014, Khai thác viên V tiến hành lập BĐ10 cho Bưu cục 100959 – TC –

Hà Nội, số lượng túi cần lập là 27 túi Bưu kiện, Bưu phẩm Bảo đảm và 02 túi PHBC (trọng
lượng của 2 túi PHBC là 32 kg). Sau khi tiến hành gán các túi vào BĐ10, Khai thác viên V
tiến hành bấm nút In & truyền BĐ10 (F3) (hình ảnh minh họa bên dưới). Anh (chị) hãy quan
sát hình ảnh minh họa và chỉ ra các sai sót của Khai thác viên V khi lập BĐ10.
1. Thiếu 02 túi Bưu kiện, Bưu phẩm bảo đảm.
2. Thiếu trọng lượng
3. Thiếu 2 túi PHBC và trọng lượng 32kg.
4. Thiếu 02 túi Bưu kiện, Bưu phẩm bảo đảm và 02 túi PHBC (trọng lượng 32kg)
5. Trường hợp 1 & 2

8

Câu 4: Để thực hiện việc xác nhận BĐ10 đến Khai thác viên thực hiện các bước sau:
Quét số hiệu BĐ 10 cần xác nhận  Lấy DL BĐ10  Chọn BĐ10 cần xác nhận  Xác
nhận  Xác nhận túi  Xác nhận BĐ10
Theo anh (chị) Khai thác viên thực hiện theo các bước trên đúng hay sai?
1. Đúng
2. Sai

9

Câu 5: Ngày 06/9/2014, có một lô bưu kiện, gồm 13 kiện từ bưu cục 100920 – BK –
Hà Nội đến (có địa chỉ phát tại Phú Vang). Là một khai thác viên tại khai thác tỉnh anh (chị)
thực hiện:
1. Chọn lô bưu kiện  thực hiện việc chuyển tiếp lô về Phú vang (kích nút KT chuyển
tiếp lô (F9)).
2. Chọn lô bưu kiện  Xem và xác nhận CT (F10)
3. Cả 2 phương án 1 & 2 đều đúng

II. PHẦN MỀM EMS

10
II.1. Phần dành cho giao dịch
Câu 1: Ngày 20/3/2014, khách hàng đến bưu cục giao dịch và yêu cầu gửi 01 bưu gửi
chuyển phát nhanh đi Đà Nẵng, có sử dụng dịch vụ phát trong ngày với số tiền thu hộ
1.000.000 VNĐ. Là một Giao dịch viên anh (chị) chọn chức năng nào để phát hành bưu gửi
đi.
1. Lập bản kê E2 đi
2. Phát hành bưu phẩm
3. Cả 1 & 2 đều đúng

Câu 2: Ngày 06/8/2014, khách hàng Trương Thị Hảo, địa chỉ 105 Ông Ích Khiêm, TP.
Huế, Thừa Thiên Huế gửi 01 EMS cho người nhận Mai Văn A, địa chỉ 02 Trần Cao Vân, TP.
Huế, Thừa Thiên Huế. Trọng lượng bưu gửi 50 gram, số tiền thu hộ 500. 000 đồng.
Sau khi thực hiện xong các thủ tục nhận gửi, Giao dịch viên G phát hành bưu gửi trên phần
mềm với thông tin như hình ảnh minh họa. Anh (chị) hãy quan sát hình ảnh minh họa và xác
định các sai sót của Giao dịch viên G.
1. Sai trọng lượng
2. Sai ngày nhận gửi
3. Sai không chọn dịch vụ COD
11


Câu 3: Để xóa một E1 ra khỏi E2 đã đóng chuyến thư và chưa được bưu cục nhận xác
nhận, Giao dịch viên thực hiện như sau:
Chọn thông tin chuyến thư, túi thư  Mở túi  Chọn E1 cần xóa  Nhấn F7 để xóa
 Đóng túi
Anh (chị) hãy cho biết thao tác trên của Giao dịch viên đúng hay sai?
1. Đúng
2. Sai
12

Câu 4: Trong quá trình giao dịch, nếu xảy ra sai sót trong quá trình cập nhật dữ liệu vào
phần mềm anh (chị) vào chức năng sửa chữa E1 (với điều kiện E1 này chưa được bưu cục
nhận xác nhận đến). Anh (chị) hãy cho biết ý nghĩa của chức năng sửa chữa E1 (hình ảnh
minh họa kèm theo).
1. Sửa trọng lượng, cước phí
2. Sửa trọng lượng, cước phí, dịch vụ cộng thêm
3. Sửa số hiệu E1
4. Sửa tất cả thông tin nhận gửi trừ số hiệu E1.

13


II.2. Phần dành cho khai thác
Câu 1: Ngày 19/8/2014, Khai thác viên K thực hiện việc đóng chuyến thư số 452 cho
đường thư 550100, gồm 2 túi, trong đó túi số 2 gồm 28 bưu gửi, tổng trọng lượng 1.181 kg.
Sau khi thực hiện cập nhật các nội dung hoàn tất, Khai thác viên K thực hiện việc đóng túi
(hình ảnh minh họa kèm theo). Anh (chị) hãy quan sát ảnh minh họa và xác định các sai sót
của Khai thác viên K.
1. Thiếu trọng lượng túi
2. Thiếu số lượng bưu gửi trong túi số 2
3. Thiếu số lượng bưu gửi trong túi số 1
4. Không tick chọn Túi F.


14

Câu 2: Anh (chị) hãy giải thích ý nghĩa của chức năng quản lý chuyến thư (hình ảnh minh
họa kèm theo bên dưới)
1. Lấy thông tin chuyến thư đi

2. Lấy thông tin chuyến thư và truyền lại dữ liệu chuyến thư.
3. Lấy thông tin chuyến thư theo ngày (từ ngày, đến ngày) của từng đường thư và chọn
chuyến thư cần truyền lại dữ liệu
15

Câu 3: Anh (chị) hãy cho biết ý nghĩa của chức năng Sửa chữa E2 đi (hình ảnh minh
họa kèm theo)
1. Sửa thông tin E2 bị lỗi
2. Sửa ngày, giờ khai thác
3. Sửa ca khai thác
4. Tất cả đều đúng

16


Câu 4: Để xóa một E1 ra khỏi E2 đã đóng chuyến thư và chưa được bưu cục nhận xác
nhận, Khai thác viên thực hiện như sau:
Chọn thông tin chuyến thư, túi thư  Mở túi  Chọn E1 cần xóa  Nhấn F8 để xóa
 Đóng túi
Anh (chị) hãy cho biết thao tác trên của Khai thác viên đúng hay sai?
1. Đúng
2. Sai
17

III. PHẦN MỀM PAYPOST
III.1. Phần dành cho giao dịch
Câu 1: Ngày 09/12/2013 một đại lý của Công ty TNHH BHNT Prudential là ông Trần Duy
Tuấn, mã đại lý 60341707, đến bưu cục La Sơn để nộp phí bảo hiểm định kỳ cho Hợp đồng số
72660234 của khách hàng Nguyễn Thị Gái với số tiền 450.000 đ.
Hãy xác định những sai sót của GDV trong quá trình cập nhật thông tin giao dịch thu hộ

trên vào hệ thống PayPost.
a. Sai số tiền nộp
b. Thiếu nhập tên người nộp tiền
c. Nhập mã Đại lý không đúng quy định
d. Chọn sai mã nghiệp vụ thu hộ
18

Câu 2: Để thực hiện việc tính cước khi phát hành yêu cầu nhờ thu một bưu gửi COD có số
hiệu cụ thể, anh (chị) thực hiện hiện theo trình tự các bước.
1. Lấy dữ liệu  Chọn bưu gửi từ danh sách  Cập nhật  Tính cước
2. Lấy dữ liệu  Chọn bưu gửi từ danh sách  Tính cước  Cập nhật
3. Lấy dữ liệu  Chi tiết  Tính cước  Cập nhật
Anh (chị) hãy chọn trình tự thực hiện đúng nhất (Hình ảnh minh họa kèm theo)
19

Câu 3: Khi phát hành yêu cầu nhờ thu một bưu gửi COD có số hiệu, Giao dịch viên thực
hiện các bước Lấy dữ liệu  Chọn bưu gửi từ danh sách  Tính cước  Cập nhật, Giao
dịch viên tiếp tục thực hiện phê duyệt theo các bước sau (có hình ảnh minh họa kèm theo):
- Chọn mã nghiệp vụ 2104-Chuyển tiền COD
- Tại Tab Tiêu chí 1, chon Trạng thái (1)-Chưa phê duyệt.
- Chọn nút Tìm kiếm (F3) để thực hiện lấy số liệu.
- Tick chọn các COD cần phê duyệt trên danh sách yêu cầu nhờ thu hoặc tick vào ô
”Chọn tất cả (F10)” . Chọn nút “Phê duyệt F7” để thực hiện phê duyệt các yêu cầu nhờ
thu.
Anh (chị) hãy cho biết ý nghĩa của việc thực hiện chức năng phê duyệt này.
1. Đây là khâu bắt buộc phải thực hiện khi phát hành yêu cầu nhờ thu.
2. Nếu không thực hiện chức năng phê duyệt thì bưu cục phát bưu gửi không thể vấn tin
để nộp tiền trên hệ thống PayPost.
3. Cả 1 & 2 đều đúng.

20

III.2. Phần dành cho khai thác
Câu 1: Khi lập phiếu phát (in phiếu phát giao cho bưu tá) cho một bưu gửi COD cụ thể,
anh (chị) tiến hành thực hiện theo các bưu sau:
Nhập số hiệu bưu gửi vào ô số hiệu bưu gửi Tìm kiếm (F5) Chọn Bưu gửi ở Danh
sách yêu cầu nhờ thu Lập phiếu phát  Màn hình xuất hiện như bên dưới  Nhập mã bưu
tá vào ô mã bưu tá  Kiểm tra  Xác nhận (F3).
Anh (chị) hãy cho biết ý nghĩa của việc lập phiếu phát theo từng mã bưu tá
1. Giúp theo dõi, quản lý việc nộp tiền COD của bưu tá.
2. Theo dõi sản lượng phát COD của bưu tá.
3. Cả 1 & 2 đều đúng
21


Câu 2: Để quản lý, theo dõi danh sách COD đã lập phiếu phát hàng nhưng chưa thu tiền
của một bưu tá cụ thể anh (chị) vào chức năng Công cụ  Quản lý dịch vụ chuyển tiền COD
 Quản lý lịch sử lập phiếu phát Chọn mã nghiệp vụ 2104  Lấy dữ liệu  Chọn Tab
Lập phiếu phát  Chọn Ngày lập phiếu phát (từ ngày, đến ngày)  Kích nút Tìm Kiếm
(F5).
Theo anh (chị) việc thực hiện tuần tự các bước trên trước khi kích nút Tìm kiếm còn
thiếu bước nào sau đây?
1. Cần phải nhập mã bưu tá vào ô Mã bưu tá.
2. Chọn Tab Thu tiền  Chọn Trạng thái thu tiền (chưa thu tiền)
3. Yêu cầu thực hiện thêm cả 1 & 2
22


Câu 3: Để thực hiện việc in lại phiếu phát hàng thu tiền giao cho bưu tá, anh (chị) sử dụng
chức năng nào sau đây?

1. Quản lý phát hàng
2. Quản lý lập phiếu phát
3. Quản lý lịch sử lập phiếu phát
4. Tìm kiếm bưu gửi COD
5. Cả 2 và 4 đều đúng
23