thực trạng quảng cáo một chương trình du lịch tại công ty saigontourist

LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, các doanh nghiệp luôn phải hoạt
động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và các đối thủ cạnh tranh liên tục thay
đổi chinhhs sách nhằm thu hút khách hàng về phía mình. Các doanh nghiệp du lịch
cũng không nằm ngoài guồng quay đó. Đặc biệt du lịch lại là một loại hình dịch vụ
nên người tiêu dung có thể có nhiều sự đánh giá và lựa chọn khác nhau về việc sử
dụng dịch vụ.
Đứng trước một môi trường cạnh tranh vô cùng gay gắt, các doanh nghiệp
không thể thờ ơ trước cảm nhận của khách hàng và hoạt động của đối thủ canh
tranh. Tất cả nhân viên đều hướng theo khách hàng và đáp ứng tốt nhu cầu của họ.
Đồng thời phải luôn theo dõi từng hoạt động của đốithủ cạnh tranh để có được
những phản ứng kịp thời. Một trong những cách tạo vị thế và thu hút sự chú ý của
khách hàng quan tâm và mua sản phẩm của công ty là việc sử dụng công cụ quảng
các, một trong những công cụ trong Marketing – mix.
Quảng cáo ngày một phổ biến trong đời sống con người. quảng cáo tác động
mạnh mẽ đến quá trình tiêu thụ dịch vụ của người tiêu dung. Trong bối cảnh, ngày
càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực du lịch, người tiêu dung dduwwngs
trước nhiều sự lựa chọn thì quảng cáo là một công cụ hữu hiệu giúp cho doanh
nghiệp tạo ấn tượng đối với khách hàng.
Từ ỹ nghĩa quan trọng của hoạt động quảng cáo, chúng tôi đã tiến hành
nghiên cứa và thực hiện đề tài “hoạt động quảng cáo của một doanh nghiệp du
lịch”
1
CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢNG CÁO.
1.1. Một số khái niệm cơ bản về xúc tiến và quảng cáo.
1.1.1. Xúc tiến
Xúc tiến là một hoạt động Marketing đặc biệt và có chủ díchđược xác định
vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập mối quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh
nghiệp và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phân
phối triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing – mix đã lựa chọn
của doanh nghiệp.

Xúc tiến là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung
ứng dịch vụ, bao gồm các hoạt động: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân,
marketing trực tiếp và quan hệ công chúng.
1.1.2. Quảng cáo.
a. khái niệm
Quảng cáo là một trông những công cụ chủ yếu của xúc tiến hỗn hợp mà câc
doanh nghiệp sử dụng để hướng thông tin thuyết phục vào người mua và công
chúng mục tiêu.
Theo Phillip Kotler: quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và
khuếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ được người bảo trọ nhất định trả
tiền.
Trong kinh doanh, quảng cáo chính là việc người bán sử dụng các phương
tiện truyền thông có trả tiền để truyền đi thông tin thuyết phục về sản phẩm, dịch
vụ hay về tổ chức của mình và là một công cụ của xúc tiến hỗn hợp rất có hiệu lực.
b. vai trò.
Quảng cáo là một phương phương pháp truyền tin từ người thuê quảng cáo
qua một phương tiện thông tin đại chúng đến nhiều người. quảng cáo có những vai
trò nhất định trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như:
- Quảng cáo được dự tính để hướng một người vào mua một sản phẩm.
- Quảng cáo giúp hỗ trợ cho các mục tiêu của doanh nghiệp.
- Khuyến khích tiêu dung ít đi khi cần thiết.
…
2
1.2 Quy trình xây dựng chương trình quảng cáo.
Trong quảng cáo nói chung, khi xây dựng chương trình quảng cáo những
người làm công tác marketing cũng phải tuân theo những quy trình nhất định thị
trường mục tiêu và động cơ của người mua. Khi đã xác định được thị trường mục
tiêu người xây dụng chương trình quảng cáo cần thông qua 5 quyết định quan
trọng (5M).
- Mục tiêu đặt ra cho quảng cáo là gì? (Mission)

- Ngân sách dành cho quảng cáo (Money)
- Quyết định về thông điệp quảng cáo (Message)
- Quyết định về phương tiện truyền tin (Media)
- Đánh giá kết quả của hoạt động quảng cáo (Measurement)
1.2.1. Xác định mục tiêu quảng cáo
Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ những quyết định về thị trường mục
tiêu, xác định vị trí trên thị trường và marketing mix. Quảng cáo có hiệu quả là sự
mở rộng kế hoạch mararketing cơ bản và có nguồn gốc từ kế hoạch này. Tuy nhiên
quảng cáo không phải những mục tiêu của marketing.
Mục tiêu của quảng cáo là mục tiêu truyền bá thông tin được thiết kế để tiếp
cận với những đối tượng quan tâm với tin tức phù hợp. mục tiêu quảng cáo có thể
được phân chia thành nhiều loại khác nhau:
- Mục tiêu thông tin: Thông báo về một sản phẩm mới, nêu ra công dụng mới
của sản phẩm, thông báo thay đổi giá, giải thích công dụng sản phẩm, mô tả dịch vụ
hiện có, uốn nắn lại thông tin sai lệch, giảm bớt sự lo sợ của người mua, tạo dựng
hình ảnh doanh nghiệp
- Mục tiêu thuyết phục: Hình thành sự ưa thích nhãn hiệu, khuyến khích
chuyển sang nhãn hiệu của doanh ngiệp, thay đổi nhận thức của người mua về tính
chất của sản phẩm, thuyết phục người mua mua ngay
- Mục tiêu nhắc nhở: Nhắc nhở người mua là họ sắp cần sản phẩm, nhắc nhở
nơi khách hàng có thể mua sản phẩm, lưu giữ trong tâm trí người mua hình ảnh
sản phẩm khi trái vụ
1.2.2. Quyết định ngân sách quảng cáo
Từ việc xác định mục tiêu quảng cáo, doanh nghiệp có thể xây dựng ngân
sách dành cho quảng cáo cho từng sản phẩm của mình.
- Ngân sách cho doanh nghiệp có thể được xác định thông qua các phương pháp sau
+ Căn cứ vào doanh thu
+ Căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
3
+ Căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp

+ Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh
- Khi xây dựng ngân sách cần xem xét kĩ những yếu tố:
+ Các giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm
+ Thị phần trên thị trường
+ Tình trạng cạnh tranh
+ Khả năng thay thế của sản phẩm
1.2.3. Thiết kế thông điệp quảng cáo
Có nhiều giải pháp để xây dựng nội dung cần truyền đạt, song các nhà quảng
cáo phải trải qua 3 bước cơ bản sau:
- Sáng tạo nội dung, có nhiều cách để tạo ra các ý tưởng diễn đạt nhằm được mục
đích của quảng cáo. Một số người dung cách quy nạp, trò chuyện với khách hàng,
nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh… Một số người khi sangs tạo thông điệp quảng
cáo lại dung cách diễn dịch, người mua thường trông đợi ở sản phẩm có được một
trong 4 loại phần thưởng: thõa mãn về lý tra, thõa mãn về lý trí, thỏa mãn về tình
cảm, thõa mãn về xã hội hay thõa mãn về lòng tự ái.
- Đánh giá, tuyển chọn nội dung truyền đạt: Việc đánh giá nội dung dựa trên tính
chất phù hợp với mong muốn, tính độc đáo, tính trung thực. Trước hết nội dung
truyền đạt phải nói lên được điều gì mong ước hay thú vị, độc đáo hay đặc biệt của
san rphaamr mà những nhã hiệu khác cùng loại không có. Thông điệp phải trung
thực hay phải có bằng chứng cụ thể.
- Thực hiện thông điệp quảng cáo: Tác dụng của thông điệp không những phụ thuộc
vào nội dung truyền đạt mà còn phụ thuộc vào cả cách truyền đạt thông điệp. Các
quảng cáo có thể nhằm vào xác định vị trí lý trí hay việc xác định vị trí tình cảm.
Khi chuẩn bị cho một chiến dịch quảng cáo, những người quảng cáo thường chuẩn
bị một đề cương trình bày rõ mục tiêu, nội dung, luận cứ, văn phong của quảng cáo
mong muốn.
1.2.4. Quyết định phương tiện truyền thông
Nguời quảng cáo cần lựa chọn phương tiện quảng cáo để truyền tải thông
điệp quảng cáo. Quá trình này gồm các bước:
+ Quyết định tầm ảnh hưởng tần số và cường độ tác động. Cần xác định

được chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp đến được với bao nhiêu người
trong thị trường mục tiêu trong khoảng thời gian nào đó, cũng như trong
khoảng thời gian đó khách hàng có thể nhận được thông tin quảng cáo mấy
lần; mức độ tác động của quảng cáo cao hay thấp. Tất cá các điều trên đều
có ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí quảng cáo.
+ Lựa chọn các hinh thức truyền thông chính, người quảng cáo phải nắm
được khả năng đảm bảo tầm ảnh hưởng, tần số, mức độ tác động của quảng cáo
của các phương tiện truyền thông cơ bản. Người quảng cáo phải lựa chọn một
trong số những phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, gửi thư trực
4
tiếp, truyền thanh, tạp chí, sách quảng cáo, quảng cáo ngoài trời theo một số yếu tố
như: thói quen sử dụng phương tiện truyền thông của công chúng mục tiêu; loại
sản phẩm; thể loại thông điệp và chi phí của việc sử dụng mỗi phương tiện.
+ Lựa chọn phương tiện truyền thông cụ thể. Trên cơ sở phân tích các
phương tiện truyền thông trên, người quảng cáo phải tìm kiếm những phương tiện
truyền thông có hiệu quả của chi phí bỏ ra là cao nhất.
+ Quyết định lịch sử dụng các phương tiện truyền thông. Người quảng cáo
phải quyết định lịch quảng cáo chung và lịch quảng cáo chi tiết. cần xcs định lịch
quảng cáo theo thời vụ hay chu kỳ kinh doanh. Doanh nghiệp có thể thay đổi chi phí
quảng cáo theo mùa vụ, ngược với mùa vụ hay không thay đổi trong năm.
+ Quyết định phân bố phương tiện truyền thông theo địa lý. Người quảng
cáo phải phân bố ngân sách theo cả thời gian và không gian, doanh nghiệp cần xác
định rõ trong chiến dịch quảng cáo này cần phát ra toàn quốc hay trong một khu
vực nhất định.
1.2.5. Đánh giá hiệu quả của quảng cáo
- Đánh giá hiệu quả truyền thông của quảng cáo là nhằm mục đích đánh giá một
mẫu quảng cáo có truyền đạt hiệu quả hay không
- Phương pháp đánh giá hiệu quả truyền thông của quảng cáo
• Phương pháp điều tra trực tiếp
• Phương pháp thử nghiệp tập quảng cáo

• Phương pháp thử nghiệp trong phòng thí nghiệm
- Để đo lường hiệu quả tiêu thụ có thể sử dụng 2 cách sau:
• Đối chiếu doanh số và ngân sách quảng cáo từ quá khứ tới thời điểm hiện nay
• Sử dụng phương pháp thiết kế thí nghiệm để đo lường tác dụng tiêu thụ của quảng
cáạt động quảng cáo
1.3 phân loại hoạt đông quảng cáo.
1.3.1 quảng cáo bằng in ấn.
Do đặc điểm của các sản phẩm khách sạn, du lịch, việc quảng cáo của các
doanh nghiệp cho các sản phẩm của mình thường phải chọn các phương tiện
truyền thông có tuổi thọ cao, quảng cáo bằng in ấn là phương tiện hay được dung
trong ngành khách sạn và du lịch. Quảng cáo bằng in ấn thích howpj ở chỗ có thể
trình bày số lượng thông tin lớn trên một diện tích nhỏ và khách hàng có thể đọc
khi rãnh rỗi nên thời gian lưu giữ lại thông tin lâu hơn.
Việc thiết kế, sang tạo các quảng cáo bằng in ấn cho ngành du lịch cũng
không đòi hỏi điều gì quá phức tạp so với các ngành khác. Mục đích cuả quảng cáo
là cung cấp thông tinquan trọng về sản phẩm hay về doanh nghieẹp, từ đó hướng
khách hàng tới các quyết định mua.
5
Để có một quảng cáo bằng in ấn tốt thường phải tuân theo công thức AIDA
gồm: lôi cuốn sự chú ý (attention), kích thích sự quan tâm (interest), tạo sự ước
muốn (desire), gợi ý hành động (action).
1.3.2. quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng khác.
Quảng cáo trên phương tiện truyền thông khác ngoài in ấn thường có nội
dung ngắn hơn và phải phát đi phát lại nhiều lần. về nội dung vẫn phải cung cấp
đầy đủ thông tin và thúc đẩy hành động để khách hàng có thể hướng đến mua sản
phẩm.
Một số hình thức quảng cáo bằng các phương tiện truyền thông đại chúng
thường được sử dụng gồm : truyền thanh; truyền hình; phát tuyến hẹp; trưng bày
du lịch và phim ảnh du lịch; tài liệu hướng dẫn du lịch; quảng cáo trong ngành; thư
riêng qua bưu điện; quảng cáo bằng phát tay và truyền đơn; sách chỉ dẫn; bản tin

nội bộ; pano trên quốc lộ; tem phiếu; quảng cáo hoán đổi; quảng cáo hợp tác; tập
sách quảng cáo.
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHƯƠNG
TRÌNH DU LỊCH “CÙNG SAIGONTOURIST TRẢI NGHIỆM MÙA NƯỚC NỔI”.
2.1 giới thiệu về công ty Saigon tourist và chương trình “cùng Saigontourist
trải nghiệm mùa nước nổi”.
2.1.1 giới thiệu về công ty Saigontourist.
Tổng công ty du lịch Sài Gòn tên tiếng anh là Saigontourist Holding
Company hay còn được gọi tắt là Saigontourist.
Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và
đi vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban
Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập,
bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí
Minh làm nòng cốt.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự
nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú,
nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn
thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế
biến thực phẩm
6
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và
hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà
hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào
hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh
có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập",
Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất
lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản
phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên

truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.
Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, JATA,
USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành
quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị
trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan,
Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo các
sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu
biển. Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát triển các
chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á.
Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt
Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam
ngang tầm với du lịch Châu Á
2.1.2. giới thiệu về chương trình “cùng saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi.
Từ khoảng tháng 9 hằng năm, 3 tỉnh An Giang, Đồng Tháp và Long An ở đầu
nguồn nơi sông Mekong đổ vào Việt Nam đón mùa nước nổi về đồng bằng sông Cửu
Long sớm nhất.
Đây cũng là những tuyến điểm chính được Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist triển khai chùm tour hấp dẫn, khởi hành từ TP HCM: Long An - Khu
sinh thái rừng tràm - Trung tâm dược liệu Đồng Tháp Mười (1 ngày, 1.050.000
đồng/khách - áp dụng cho đoàn từ 10 khách trở lên, khởi hành - KH - theo yêu
cầu); Cao Lãnh - Vườn quốc gia Tràm chim Tam Nông - Sa Đéc (2 ngày, 2.190.000
đồng - KH ngày 21-9; 5, 19-10); Châu Đốc - Rừng tràm Trà Sư - Làng cá bè (2 ngày,
2.090.000 đồng, KH ngày 14, 28-9; 12, 26-10)…
Do đặc tính khá trừu tựng của sản phẩm du lịch, nên khi quảng cáo cho tour
du lịch miệt vườn sông nước miền tây thì công ty du lịch saigontourist hướng vào
nhấn mạnh các dịch vụ và coi đó là lợi ích cho khách hàng. Công ty du lịch lữ hàng
saigontourist lựa chọn cho mình hình thức quảng cáo với mục đích thông tin.
7
Du khách của Saigontourist sẽ hòa vào niềm vui chung của người dân đồng
bằng sông Cửu Long đón dòng nước màu gạch cua từ thượng nguồn sông Mekong

đổ về mang theo bao cá, tôm, cua… cùng phù sa về với ruộng đồng, và đặc biệt tô
điểm thêm cho cảnh sắc thiên nhiên miền sông nước.
Đặc điểm của chùm tour này là ngắn ngày, giá chỉ từ hơn 1 triệu đồng, chất
lượng dịch vụ tốt, thời gian khởi hành thuận tiện, du khách được ngắm bức tranh
thiên nhiên kỳ thú ở Đồng Tháp, Long An, Châu Đốc (An Giang), thưởng thức nhiều
món ngon địa phương và thú vị hơn nữa, được người địa phương trực tiếp hướng
dẫn cách trở thành ngư dân mùa nước nổi: đi giăng lưới, đặt lợp… Khách đi theo
đoàn có thể chọn tour mới Long An - Khu sinh thái rừng tràm - Trung tâm dược
liệu Đồng Tháp Mười chỉ gói trọn trong một ngày, hoặc tour thuận tiện cho khách
lẻ như Châu Đốc - Rừng tràm Trà Sư - Làng cá bè đưa khách đến Trà Sư, nơi cư trú
của chim trời, cá nước vô cùng phong phú. Những gì điển hình nhất của văn hóa
sông nước miền Tây Nam bộ đều hiện diện trong chùm tour này với chuyến đi qua
kênh Vĩnh Tế nhộn nhịp thuyền chài mùa nước nổi, theo tắc ráng len lỏi giữa
những con rạch xuyên qua Lung Sen, hòa mình vào cuộc sống “đời nước nổi” của
những người nuôi cá bè trên sông Hậu
Lúc này Tháp Mười đẹp nhất bông sen cũng vào mùa bát ngát hương thơm
của loài hoa vừa tinh khiết vừa rực rỡ bung tỏa khắp nơi, từ những cánh đồng
thẳng cánh cò bay chỉ toàn sắc xanh của lá và màu trắng hồng của cánh hoa xen
lẫn gam vàng rực nhị sen cho đến các ruộng lúa cũng thấp thoáng đài sen. Hành
trình Cao Lãnh - Vườn quốc gia tràm chim Tam Nông - Sa Đéc 2 ngày mang lại hai
dòng cảm xúc thật đặc biệt: đắm mình trong hương sen dịu dàng và ngay sau đó,
bừng tỉnh giữa sự huyên náo sinh động của tràm chim Tam Nông. Dĩ nhiên, du lịch
mùa nước nổi cũng đồng hành du lịch ẩm thực với biết bao món ngon trên mâm
cơm đậm đà hương vị phù sa đãi khách: lẩu cá linh, gỏi bông súng, cháo le le, cá lóc
nướng trui… thật hợp vị cùng nhiều món mắm đặc sản Châu Đốc.
Bên cạnh chùm tour mùa nước nổi, Saigontourist íiếp tục đem đến du khách
một số tour khám phá vùng sông nước miền Tây, khởi hành từ TPHCM: Cái Bè -
Vĩnh Long - Châu Đốc - Hà Tiên (4 ngày, giá từ 2.885.000 đồng - khởi hành thứ 5,
thứ 7 hàng tuần); Đồng Tháp - Cần Thơ - Bạc Liêu - Cà Mau (4 ngày, giá từ
3.090.000 đồng - thứ 7 hàng tuần); Sa Đéc - Châu Đốc - Hà Tiên - Cà Mau (5 ngày,

giá từ 4.350.000 đồng – khời hành thứ 4 – 2 chuyến/tháng)
Tham gia chùm tour Du lịch mùa nước nổi, du khách của Saigontourist tiếp
tục được tặng miễn phí bảo hiểm du lịch nội địa của Bảo Minh, mức bồi hoàn tối đa
đến 100 triệu đồng/khách/vụ.
8
2.2 thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo cho chương trình du lịch
“cùng saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi.”
2.2.1. quy trình xây dựng chương trình quảng cáo “cùng Saigontourist trải nghiệm
mùa nước nổi”
a. mục tiêu quảng cáo.
Là một doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành dịch vụ lữ hành, mỗi hoạt động
mà Saigontourist thực hiện luôn có một kế hoạch và mục tiêu rõ ràng. Khi thực hiện
chương trình quảng cáo cho chương trình “Cùng Saigontourist trải nghiệm mùa
nước nổi” Saigontourist đã xác định những mục tiêu cụ thể cho hoạt động quảng
cáo cho chương trình.
Vào thời điểm công ty triển khai chương trình, có khá nhiều doanh nghiện
cùng tham gia khai thác chùm tour du lịch miệt vườn sông nước mùa nước nổi,
chính vì thế công ty đã xác định mục tiêu quảng cáo cho tour của mình là tạo ấn
tượng ban đầu đối với du khách về tour và và đưa tới những điểm khác biệt trong
tour du lịch của công ty so với các tour của các đối thủ cạnh tranh như Viettravel,
Hanoitourist
b. quyết định ngân sách quảng cáo.
Saigontourist là một trong những doanh nghiệp có sự đầu tư một cách quy
mô cho hoạt động quảng cáo các tour du lịch của mình. Dựa vào đặc điểm của từng
tour du lịch công ty có những kế hoạch chi ngân sách khác nhau.
Đối với tour “cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi”, là một tour du
lịch nội địa mà công ty chú trọng phát triển vì vậy ngân sách cho hoạt động quảng
cáo tour du lịch này được công ty khá lớn so với các tour khác. Ngân sách cho hoạt
động quảng cáo cho tour này chiếm khoảng 5% tổng chi phí quảng cáo hằng năm
của Saigontourist.

c. quyết định về thông điệp quảng cáo
Các thông điệp quảng cáo của saigontourist với tour du lịch miền tây mùa nước nổi:
Saigontouris đã quảng cáo, giói thiệu tour du lịch miền tây mùa nước nổi trên các
trang mạng điển hình với các thông điệp như sau:
- Trên trang web du lịch như dulichtietkiem.com hay trên báo điện tử
Tin247.com saigontourist đưa ra thông điệp: “Cùng Saigontourist trải nghiệm
mùa nước nổi miền Tây” với nội dung:
Nhằm mang đến du khách những trải nghiệm độc đáo tại các điểm đến hot theo mùa,
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đặc biệt giới thiệu chùm tour Miền Tây mùa
nước nổi, khởi hành từ TP.HCM với các hành trình đa dạng từ 4 - 2 ngày
9
Du khách của Saigontourist sẽ hòa vào niềm vui chung của người dân đồng
bằng sông Cửu Long đón dòng nước màu gạch cua từ thượng nguồn sông Mekong đổ
về mang theo bao cá, tôm, cua… cùng phù sa về với ruộng đồng, và đặc biệt tô điểm
thêm cho cảnh sắc thiên nhiên miền sông nước.
- Trên một số trang web như dulich.nld.com.vn saigontourist đưa ra thông điệp:
“Khám phá miền Tây Nam Bộ cùng Saigontourist” để thu hút khách du lịch với
nội dung:
Với du khách miền Bắc, hành trình tham quan miền Tây Nam bộ ở nửa cuối
đất nước được sánh như chuyến ngoạn du miền “Viễn Tây”, bởi phong vật lạ lẫm, tinh
khôi trong dáng vẻ hoang sơ nơi vùng đất nắng ấm.
Với người miền Nam, về miền Tây là về với miệt vườn sông nước thân thương,
thấm đẫm dư vị ngọt ngào của bao điệu hò, câu hát mộc mạc, chân tình. Dù đến từ
đâu, miền Tây vẫn luôn là thỏi nam châm thu hút những bước chân không mỏi tìm về
khung cảnh trời nước mênh mang, chất hào sảng phóng khoáng của người đồng bằng
ở vựa lúa số 1 đất nước. Lữ hành Saigontourist mời du khách ghé thăm những điểm
đến đặc sắc nhất tại miền Tây Nam bộ.
- Thông điệp “Cùng Saigontourist về Đồng Tháp phiêu du mùa nước nổi "hiền
hòa" trên trang baomoi.com
Rời xa phố thị tấp nập, bước chân theo đoàn du lịch của công ty Dịch vụ Lữ

hành Saigontourist xuôi về miền Tây, chúng ta bắt đầu trải nghiệm một ngày làm
nông dân để cảm nhận rõ hơn về cuộc sống miền sông nước rất đỗi đáng yêu và
chất phác. Dẫu đã về miền Tây rất nhiều lần, nhưng về trong mùa nước nổi lần
này có thể giúp chúng ta khám phá nhiều bất ngờ về “món đặc sản” của quê
hương mình.
Với các thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ, saigontourist đã để lại một ấn tượng tốt trong
lòng khách du lịch với một sự tò mò dẫn tới hành động khám phá
c. Quyết định về phương tiện truyền thông
- Quyết định về tầm ảnh hưởng, mức độ tác động: Từ khoảng tháng 9 hằng năm,
3 tỉnh An Giang, Đồng Tháp và Long An ở đầu nguồn nơi sông Mekong đổ
vào Việt Nam đón mùa nước nổi về đồng bằng sông Cửu Long sớm nhất. Để
giới thiệu đến du khách chùm tour du lịch mùa nước nổi này thì Saigontorist đã
tiến hành hoạt động quảng cáo trước đó 3 tháng. Saigontourist xác định cho
mình là mọi người ai cũng có thể biết đến chùm tour này.
- Để truyền thông cho tour “du lịch miệt vườn sông nước miền Tây”, công ty du
lịch lữ hành Saigontourist đã lựa chon cho mình các phương tiện truyền thông
như là PR cho thương hiệu của công ty, để nhiều người biết đến công ty hơn ,
10
và quảng cáo cho chùm tour du lịch của công ty. Và riêng đối với chùm tour “
Du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây” thì phương tiện truyền thông chính là
quảng cáo.
- Công ty du lịch lữ hành Saigontourist lựa chọn hình thức quảng cáo cho chùm
tour du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây là trên các website, tạp chí du lịch
và kênh truyền hình địa phương…
- Quyết định lịch sử dụng phương tiện quảng cáo đối với tour du lịch miệt vườn
sống nước Miền Tây. Vì đặc thù của tour du lịch này là chỉ đi được trong thời
gian mùa nước lũ về nên riêng hoạt động quảng cáo cho chùm tour này sẽ chỉ
mang tính thời vụ. Và bắt đầu từ thàng 6 hàng năm cho đến hết mùa lũ.
2.2.2. Các phương tiện quảng cáo chính cho tour du lịch “cùng saigontourist
trải nghiệm mùa nước nổi.”

Quảng cáo bằng in ấn
Do đặc điểm của sản phẩm du lịch, việc quảng cáo của các doanh nghiệp cho sản
phẩm của mình thường phải chọn các phương tiện truyền thông có tuổi thọ cao, quảng
cáo bằng in ấn là loại phương tiện hay được dùng trong quảng cáo của ngành Khách
sạn, Du lịch.
Công ty du lịch lữ hành Saigontourist khi giới thiệu chùm tour du lịch miệt vườn
sông nước Miền Tây đến với du khách. Công ty đã cho đăng bài quảng cáo trên các tờ
báo như báo lao động, và tạp chí du lịch Việt Nam…. Với việc đăng quảng cáo trên
các tờ báo và tập chí giúp Saigontourist tiết kiệm được chi phí cho hoát động quảng
cáo do chi phí tính theo diện tích chiếm chỗ trên mặt báo, đồng thời quảng cáo trên
tạp chí giúp Saigntourist giới thiệu được những hình ảnh hấp dẫn và tạo cho khách
hàng những cảm nhận về loại hình du lịch sông nước một cách chân thực thông qua
những hình ảnh màu sinh động trên các trang của tạp chí. Và việc quảng cáo thông qua
hình thức này thì giúp cung cấp được nhiều thông tin và thời gian tồn tại của nó lâu.
a. Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng khác.
• Truyền hình: Công ty du lịch lữ hành Saigontourist có xây dựng cho mình
Đài truyền hình cáp Saigontourist (SCTV). Một khi Saigontourist giới thiệu
một chương trình du lịch mới, trong đó có tour du lịch miệt vườn sông nước
Miền Tây thì công ty sẽ tiến hành hoạt động quảng cáo trên một hoặc một
vài kênh truyền hình trên hệ thống cáp SCTV ( từ SCTV1 đến SCTV9).
Đây là một lợi thế của Saigontourist trong hoạt đông quảng cáo trên truyền
hình. Ngoài ra, Saigontourist cũng tiến hành quảng cáo trên kênh Du lịch và
11
Cuộc sống HTVC và một số kênh truyền hình đia phương nhưng tần số
xuất hiện của quảng cáo là ít hơn do chi phí cao.
• Trên Radio: Công ty du lịch lữ hành Saigontourist cũng giới thiệu đến công
chúng tour du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây thông qua những đoạn
giới thiệu ngắn trên Radio (ví dụ : đài FM, kênh giao thông Tp HCM…)
phát sau một số chuyên mục lớn.
• Trên các website: Ngày nay do sự phát triển của internet, số lượng người sử

dụng phương tiện thông tin internet ngày càng nhiều. Vì vậy Saigontourist
cũng tiến hành quảng cáo tour du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây trên
trang chính thức của công ty và
các trang web của tổng cục du lịch, các trang báo du lịch địa phương và trên
báo .
2.2.3. Kết quả triển khai chương trình “cùng saigontourist trải nghiệm mùa nước
nổi”.
Kể từ khi bắt đầu chương chình quảng cáo cho chùm tour “cùng
Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi”, Saigontourist đã nhận được những phản
ứng tích cực từ phía khách hàng. Hàng năm, số lượng khách hàng quan tâm đến
chương trình ngày càng tăng nhanh. Chỉ tình riêng trong năm 2012 số lượng
khách đến với đồng bằng sông Cửu Long thông qua chùm tour “trải nghiệm mùa
nước nổi” là gần 10.000 du khách chỉ trong 4 tháng của mùa nước nổi. Đây là một
kết quả khá khả quan cho chùm tour du lịch này. Điều này cho thấy, Saigontourist
đã biết tận dụng lợi thế của mình để tiến hành quảng bá cho chương trình du lịch
của công ty mình. Trong những năm qua, đây là một trong những chương trình
đem lại hiệu quả cao cho công ty Saigontourist.
2.3 đánh giá hoạt động quảng cáo chương trình “du lịch mùa nước nổi cùng
Saigontourist”
2.3.1. Ưu điểm.
Saigontourist là 1 doanh nghiệp tiên phong trong ngành du lịch và đã khẳng
định được uy tín cung như thương hiệu đối với khách nội địa và quốc tế. Mỗi
chương trình quảng cáo của saigontourist đều tạo ra được điểm nhấn riêng biệt
cho hoạt động cuẩ công ty. Đối với chương trình “ du lịch sông nước miệt vườn
miền Tây với Saigontourist” của doanh nghiệp đã đạt được thành công nhất định
trong quá trình triển khai chương trình.
- Kết hợp được các loại hình quảng bá, thông qua các trang điện tử, truyền
thông, các tạp chí, sự kiện…. đã giới thiệu một cách rõ nét về chương trình du lịch
khám phá sông nước miền Tây gắn kết với hình ảnh của tour Saigontourist. Tập
đoàn đã tích cực quảng bá thương hiệu của mình gắn với hình ảnh Việt Nam thân

12
thiện, an toàn và đổi mới, thu hút rất nhiều du khách nướcngoài tới Việt Nam.
nhằm giới thiệu đầy đủ về những nét hấp dẫn của Việt Nam. Ngòai ra, các hội thảo
quốc tế, các thế vận hội cũng là dịp để doanh nghiệp tận dụng cơ hội quảng bá sản
phẩm. Tập đoàn luôn chú trọng phát triển sản phẩm của mình theo hướng quốc tế
hóa và đạt chuẩn về chất lượng dịch vụ.
- Nêu bật được ưu điểm của tour du lịch với những hình ảnh vùng sông nước
miền Tây nhằm lôi cuốn được khách du lịch đến với sản phẩm du lịch.
- Tổ chức được các kênh phân phối dịch vụ kết hợp với thương mại hóa.
- Marketing dịch vụ, tổ chức tốt hệ thống kênh phân phối thông qua các đại
lý du lịch nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng, từ khâu đặt hàng, ký kết hợp đồng,
tới thực hiện dịch vụ và hỗ trợ thông tin cho du khách. Ngoài ra, doanh nghiệp còn
kết hợp du lịch để xúc tiến thưong mại, tiêu thụ các dịch vụ, hàng hóa khác, đặc biệt
với đối tượng du khách quốc tế, thông qua bán quà lưu niệm, đặc sản địa phương…
- Tạo ra được tour trọn gói cho khách bao gồm các hoạt động vận chuyển,
lưu trú và ăn uống và giải trí… kèm theo đó là các ưu đãi dành cho từng loạt khách
khi tham gia tour
- Đưa ra được mức giá ưu đãi, chi tiết cho khách du lịch trong và ngoài nước
cùng các dịch vụ ưu đãi đi kèm nhằm thu hút được khách du lịch.
2.3.2 nhược điểm.
Bên cạnh những điểm đã đạt được, hoạt động quảng cáo chương trình “cùng
saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi” vẫn còn gặp phải một số hạn chế như
- Chưa sử dụng được các chương trình quảng cáo thực tế như triển lãm, buổi
nói chuyện, giải đáp các thông tin cần thiết để tiếp cận trực tiếp khách hàng
mà chỉ thông qua các phương tiện thông tin đại chúng
- Chưa có nhiều ưu đãi về giá cho khách hàng
- Chưa có những chương trình kết hợp du lịch khám phá với loại hình du lịch
khác
- Chương trình quảng cáo chưa cung cấp cho khách du lịch được những địa
chỉ nhà hàng, nhà nghỉ chất lượng và giá cả hợp lý, những nơi mà khách du

lịch sẽ muốn sử dụng khi sử dụng dịch vụ tại điểm đến
13
KẾT LUẬN
Hoạt động quảng cáo có ý nghĩa đặc biệt quan trong hoạt động kinh doanh cũng
như triển khai các chương trình marketing. Nhận thức được điều đó, công ty
Saigontourist đã biết cách tận dụng lợi thế của mình kết hợp với hoạt động quảng
cáo qua các phương tiện cụ thể để đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với người
tiêu dùng. Nếu không có các chương trình quảng cáo hiệu quả thì cho dù một
chương trình có tốt đến đâu cũng không thể đến được với khách hàng. Muốn khách
hàng biết đến sản phẩm của mình một cách rộng rã thì mỗi doanh nghiệp cần
hoạch đinh cho mình một chính sách quảng cáo hiệu quả nhất.
14