Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh ở công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi

học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
lời mở đầu
Hơn mời năm qua, dới sự lãnh đạo của Đảng đất nớc ta thực hiện đổi mới
trong hoàn cảnh cha có mô hình nào trên thế giới về xây dựng nền kinh tế hàng
hoá nhiều thành phần, vận hành theo cơ chế thị trờng có sự quản lý của Nhà nớc
theo định hớng Xã hội chủ nghĩa. Từ Trung ơng đến địa phơng, mọi ngành nghề,
mọi doanh nghiệp đều xông vào cuộc với tinh thần vừa làm vừa rút kinh nghiệm,
không ngừng sáng tạo và năng động, nhất là các ngành kinh doanh và sản xuất.
Trong quá trình đổi mới vơn lên,Việt Nam đã thu đợc nhiều thành tích to lớn,
nhng so với yêu cầu đổi mới, tiếp tục chính sách mở cửa và chủ động hội nhập
kinh tế quốc tế, thì sự phấn đấu và những kết quả đạt đợc là vẫn cha đạt yêu cầu,
do đó vấn đề đổi mới sản xuất kinh doanh trong Thơng mại nội địa đang là vấn
đề bức xúc, cần thiết nhất trong ngành Thơng mại nói chung và của Công ty Th-
ơng mại Dịch vụ Tràng Thi nói riêng.
Từ xu thế và trào lu phát triển kinh tế nh hiện nay, thì vấn đề kinh
doanh và hiệu quả kinh doanh, đang đợc các nhà doanh nghiệp tìm tòi và trăn
trở.
Trong quá trình phát triển Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi, trải qua
nhiều thăng trầm trong thực tế của thơng trờng, thì mục đích cuối cùng và cũng
là mục đích để Công ty tồn tại, phát triển chính là sự phấn đấu để có đợc hiệu
quả và nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, chính vì vậy đã thúc đẩy tôi
trọn đề tài : Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh ở Công ty Th-
ơng mại Dịch vụ Tràng Thi làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp.
* Phạm vi đề tài:
- Vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh là vấn đề thờng xuyên và lâu dài,
nhng nó còn tuỳ thuộc vào rất nhiều yếu tố tác động trong đó có yếu tố khách
quan nh trình độ, môi trờng pháp lý, môi trờng kinh tế bên ngoài tác động, môi
trờng văn hoá, điều kiện xã hội, trình độ giáo dục, môi trờng chính trị, môi trờng
sinh thái, các yếu tố hạ tầng cơ sở... cho nên phải có quá trình và bớc đi thích
hợp, ở đây tôi chỉ nhằm vận dụng lý luận vào thực tiễn, để phân tích tình hình
kinh doanh của Công ty trong thời gian qua, chi phối đến sự phát triển của Công

ty, trên cơ sở đó rút ra đợc bài học, từ kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn của
mình để đề xuất một số giải pháp có tính cơ bản phù hợp với khả năng` thực hiện
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
1
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
của Công ty, phù hợp với chủ chơng đờng lối phát triển của Thủ đô và phù hợp
với tiến trình chung của thế giới, để có tính khả thi và có tính định hớng.
* Mục đích nghiên cứu của đề tài:
- Về lý luận: sau khi học hệ thống hoá để nâng cao nhận thức về lý luận,
nhất là nhận thức về kinh tế.
- Mục đích về kinh tế: Đây là thời gian học tập kết hợp với thực tế, soi vào
thực tế để đúc kết, thực tập xử lý tình huống thực tế
* Phơng pháp nghiên cứu của đề tài:
- Cơ sở là dựa vào khoa học biện chứng và duy vật lịch sử của chủ nghĩa
Mác-Lê-nin, trên cơ sở dùng phơng pháp thống kê so sánh, phân tích, tổng hợp,
phơng pháp điều tra tổng kết, đúc kết từ thực tiễn, phơng pháp hệ thống trong
quá trình thực hiện đề tài.
* Nội dung của đề tài: Để đạt đợc mục đích trên thờng phải giải quyết ba nội
dung sau, đó là :
- Cơ sở lý luận của hiệu quả kinh doanh:
- Thực trạng và những vấn đề đặt ra để giải quyết trong đề tài này (ở đây là
vấn đề kinh doanh Thơng mại ở Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi).
- Phơng hớng và giải pháp giải quyết các vấn đề đặt ra trên.
* Kết cấu đề tài: bao gồm ba phần:
Phần thứ nhất: Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả kinh doanh ở Công ty Th-
ơng mại Dịch vụ Tràng Thi
Phần thứ hai : Thực trạng và những vấn đề đặt ra về hiệu quả kinh doanh ở
Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi.
Phần thứ ba: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh ở Công ty Thơng
mại Dịch vụ Tràng Thi.

Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
2
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
Phần thứ nhất
Sự cần thiết phải nâng cao
hiệu quả kinh doanh ở
Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi
I-Một số quan điểm về hiệu quả kinh tế.
1/ Một số quan điểm về hiệu quả kinh tế:
1.1. Quan điểm về lợi ích: với t cách là mục tiêu cao nhất, do đó mục tiêu hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp là phải có lợi nhuận, muốn vậy doanh nghiệp
phải lựa chọn các phơng án kinh doanh tối u, tiến hành các lập các kế hoạch
kinh doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch đầu t, kế hoạch lao động... hầu hết các
kế hoạch này đều phải xuất phát từ thực tế yêu cầu của thị trờng và lấy thị trờng
làm căn cứ xây dựng nhng phải thích ứng với sự thay đổi của thị trờng.
1.2. Quan diểm về tiết kiệm và hiệu quả: sử dụng vốn có hiệu quả đòi hỏi các
doanh nghiệp phải kinh doanh có lãi với chi phí bỏ ra thấp nhất. Mối tơng quan
giữa chi phí bỏ ra của doanh nghiệp và kết quả thu đợc là mối quan hệ nhân quả,
tiết kiệm chỉ nên với t cách sử dụng tốt nhất mọi tiềm năng cơ hội, tiết kiệm gắn
với tổ chức cao và sử dụng các thành tựu khoa học - kỹ thuật, tiết kiệm còn là
dám đầu t, biết cách đầu t trang thiết bị để trong quá trình sử dụng trong hoạt
động kinh doanh có đợc hiệu quả tốt nhất.
1.3. Quan điểm hiệu quả toàn diện: về kinh tế doanh nghiệp sử dụng vốn sao
cho đạt đợc doanh lợi cao nhất. Về xã hội, doanh nghiệp phải có nghĩa vụ đóng
góp cho xã hội, cho Nhà nớc dới hình thức thuế, nộp ngân sách và các khoản nộp
nghĩa vụ, chính sách xã hội. Về con ngời và môi trờng, trong nền kinh tế thị tr-
ờng, quan hệ tiền tệ đợc sử dụng nh một đòn bẩy quan trọng để thúc đẩy ngời
lao động tích cực làm việc, phát huy khả năng hăng say lao động, không ngừng
tăng năng xuất lao động, tăng tích luỹ cho doanh nghiệp và tăng thu nhập cho
chính họ, mà lợi ích vật chất của ngời lao động chính là tiền lơng, tiền thởng, nh-

ng song song với khuyến khích vật chất là phải kết hợp với giáo dục ý thức trách
nhiệm, tinh thần làm chủ của ngời lao động đối với hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp.
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
3
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
2/ Khái niệm về hiệu quả kinh tế:
- Hiệu quả kinh tế là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các
yếu tố của quá trình kinh doanh ở doanh nghiệp nhằm đạt kết quả cao nhất trong
hoạt động kinh doanh với chi phí ít nhất. Nó không chỉ là thớc đo độ tổ chức
kinh doanh mà còn là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp.hiện nay có nhiều
ý kiến khác nhau về vấn đề hiệu quả kinh doanh, điều này là do điều kiện lịch sử
và góc độ nghiên cứu khác nhau về vấn đề hiệu quả kinh doanh, nhng tựu chung
lại có thể hiểu một cách khái quát là: hiệu quả kinh doanh là một hiện tợng,
một quá trình kinh tế, là một phạm trù kinh tế, phản ánh trình độ lợi dụng các
nguồn lực: con ngời, tài nguyên, vật lực, vốn. Để đạt đợc mục tiêu xác định.
Trình độ lợi dụng các nguồn lực chỉ có thể đợc đánh giá trong mối quan hệ
với kết quả tạo ra để xem xét với mỗi sự hao phí nguồn lực xác định, có thể tạo
ra kết quả mức độ nào. Vì vậy có thể mô tả hiệu quả hiệu quả kinh doanh bằng
công thức chung nhất nh sau :
H =
K H :hiệu quả kinh doanh
C K : kết quả đạt đợc
C : hao phí nguồn lực cần thiết
gắn với kết quả trên
3/ Các nhân tố ảnh hởng đến hiệu quả kinh doanh.
3.1 Nhóm các nhân tố chủ quan
3.1.1 Lực lợng và chất lợng lao động
Ngời ta thờng nhắc lại luận điểm khoa học kỹ thuật công nghệ ngày nay
đã trở thành lực lợng sản xuất trực tiếp. áp dụng tiến bộ kỹ thuật mới là điều

kiện tiên quyết để tăng hiệu quả kinh doanh, nhng chỉ trang bị máy móc thiết bị
kỹ thuật tiên tiến thôi không đủ, một vấn đề không kém phần quan trọng nữa là
vai trò của ngời lao động. Thứ nhất, máy móc dù có tối tân đến đâu cũng đều do
con ngời chế tạo, nếu không có lao động sáng tạo của con ngời sẽ không có
những máy móc thiết bị đó. Thứ hai, máy móc thiết bị dù hiện đại đến đâu cũng
phải phù hợp với trình độ tổ chức, trình độ kỹ thuật, trình độ sử dụng của ngời
công nhân thì mới phát huy đợc tác dụng, tránh lãng phí thậm chí hỏng hóc.
Thực tế cho thấy, trớc đây chúng ta cứ nhập tràn lan máy móc thiết bị hiện
đại của nớc ngoài nhng do không có trình độ sử dụng, nên không những không
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
4
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
đạt đợc hiệu quả kinh tế mà còn tốn tiền bảo dỡng, sửa chữa hoặc sử dụng không
hết công suất.
Trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Thơng mại Dịch vụ,
lực lợng lao động tác động trực tiếp đến việc nâng cao hiệu quả kinh tế ở các
mặt: trực tiếp điều khiển thiết bị máy móc tạo ra kết quả kinh doanh, hiệu quả
của quá trình này thể hiện ở việc tận dụng công suất của thiết bị máy móc, tận
dụng nguyên vật liệu trực tiếp làm tăng năng suất, tăng hiệu quả tại từng đơn vị,
bộ phận. Thứ hai lao động có kỷ luật, chấp hành đúng mọi quy định về thời gian,
về quy trình bảo dỡng, thiết bị máy móc dẫn đến kết quả không phải chỉ tăng
năng suất chất lợng, hiệu quả mà còn tăng độ bền, giảm chi phí sửa chữa máy
móc thiết bị... Ngoài ra chất lợng sản phẩm dịch vụ còn phụ thuộc rất lớn vào ý
thức trách nhiệm, tinh thần hiệp tác phối hợp, khả năng thích ứng với những thay
đổi, nắm bắt thông tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp.
Chăm lo đến việc đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ chuyên môn của đội
ngũ lao động đợc coi là nhiệm vụ hàng đầu của nhiều doanh nghiệp hiện nay và
thực tế cho thấy những doanh nghiệp mạnh trên thị trờng thế giới là những
doanh nghiệp có đội ngũ lao động trình độ chuyên môn cao, có tác phong làm
việc khoa học và kỷ luật nghiêm minh.

3.1.2. Trình độ phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật
Công cụ lao động là phơng tiện mà con ngời sử dụng để tác động vào đối
tợng lao động. Quá trình phát triển sản xuất kinh doanh luôn gắn liền với quá
trình phát triển của công cụ lao động. Sự phát triển của công cụ lao động gắn bó
chặt chẽ với quá trình tăng năng suất lao động, tăng chất lợng dịch vụ và tăng
hiệu quả kinh tế. Mức độ chất lợng hoạt động của doanh nghiệp bị tác động
mạnh mẽ bởi trình độ hiện đại, cơ cấu, tính đồng bộ của máy móc thiết bị.
Nhiều doanh nghiệp nớc ta hiện nay có cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ
thuật còn yếu kém, lạc hậu cha đồng bộ. Đồng thời trong những năm qua việc
quản trị và sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật cũng không đợc chú trọng, nhiều
doanh nghiệp không sử dụng và phát triển hết năng lực hiện có trong màng lới
cơ sở vật chất kỹ thuật của mình. Thực tế trong những năm qua cho thấy những
doanh nghiệp nào có đầu t trang bị cơ sở vật chất, làm chủ đợc kỹ thuật, kinh
doanh thì mới phát triển, kết quả và hiệu quả kinh doanh cũng đợc nâng cao, tạo
đợc lợi thế cạnh tranh hơn so với các doanh nghiệp khác. Ngợc lại những doanh
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
5
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
nghiệp không chú trọng đến việc trang bị cơ sở vật chất, vẫn sử dụng các thiết bị
cũ lạc hậu, tổ chức kinh doanh luộm thuộm thì không thể phát triển đợc mà còn
chững lại và không có hiệu quả.
Ngày nay, công nghệ kỹ thuật thông tin phát triển nhanh chóng đóng vai
trò to lớn cho việc nâng cao năng suất chất lợng và hiệu quả. Điều này đòi hỏi
mỗi doanh nghiệp phải tìm giải pháp đầu t đúng đắn, thích hợp, bồi dỡng và đào
tạo lực lợng lao động làm chủ đợc các phơng tiện kỹ thuật hiện đại để ứng dụng
trong công việc hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả kinh doanh của
doanh nghiệp.
3.1.3. Nhân tố quản trị doanh nghiệp
Là nhân tố đóng vai trò quan trọng, định hớng và quyết định đối với hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp. Quản trị doanh nghiệp chú trọng đến việc

xác định cho doanh nghiệp một hớng đi đúng đắn trong môi trờng kinh doanh
ngày càng biến động. Chất lợng của chiến lợc kinh doanh là nhân tố đầu tiên và
quan trọng nhất quyết định sự thành công, hiệu quả kinh doanh cao hay thấp,
kinh doanh phi hiệu quả của một doanh nghiệp. Định hớng đúng và luôn định h-
ớng đúng là cơ sở để đảm bảo hiệu quả lâu dài của doanh nghiệp.
Muốn tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải chiến thắng trong cạnh
tranh, các lợi thế về chất lợng và sự khác biệt hoá sản phẩm, giá cả và tốc độ
cung ứng để đảm bảo cho doanh nghiệp giành chiến thắng trong cạnh tranh phụ
thuộc chủ yếu vào nhãn quan và khả năng quản trị của các nhà quản trị doanh
nghiệp. Đến nay, ngời ta cũng khẳng định ngay cả đối với việc đảm bảo và ngày
càng nâng cao chất lợng hàng hoá của doanh nghiệp cũng chịu ảnh hởng nhiều
của nhân tố quản trị chứ không phải của nhân tố kỹ thuật.
Trong quá trình kinh doanh, quản trị kinh doanh khai thác và thực hiện
phân bổ các nguồn lực. Chất lợng của hoạt động này cũng là nhân tố quan trọng
ảnh hởng đến hiệu quả kinh doanh của mỗi thời kỳ.
Đội ngũ các nhà quả trị mà đặc biệt là các nhà quản trị cao cấp lãnh đạo
doanh nghiệp, bằng phẩm chất và tài năng của mình có vai trò quan trọng bậc
nhất, ảnh hởng có tính chất quyết định đến sự thành đạt của doanh nghiệp. ở
mọi doanh nghiệp, kết quả và hiệu quả của quản trị doanh nghiệp đều phụ thuộc
rất lớn vào trình độ chuyên môn của đội ngũ các nhà quản trị, trình độ tổ chức,
trình độ cơ cấu bộ máy quản trị doanh nghiệp, việc xác định chức năng, nhiệm
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
6
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
vụ, quyền hạn của từng bộ phận, cá nhân và thiết lập các mối quan hệ giữa các
bộ phận trong cơ cấu tổ chức đó.
3.1.4. Hệ thống trao đổi và xử lý thông tin
Đối với tất cả các nớc trên thế giới hiện nay, khoa học kỹ thuật tiến bộ
đang làm thay đổi hẳn nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh, trong đó tin học và
điện tử đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Thông tin đợc coi là đối tợng lao động

của các nhà kinh doanh và nền kinh tế thị trờng hiện nay là nền kinh tế thông tin
hoá. Để kinh doanh thành công trong điều kiện cạnh tranh trong nớc và quốc tế
phát triển, các doanh nghiệp cần rất nhiều thông tin chính xác về thị trờng, thông
tin của các đối thủ cạnh tranh, thông tin về tình hình cung-cầu hàng hoá-dịch vụ,
thông tin về giá cả, thông tin về tỷ giá... Không những thế các doanh nghiệp còn
rất cần biết về kinh nghiệm thành công, thất bại của các doanh nghiệp trong nớc
và quốc tế, biết đợc thông tin về các thay đổi trong các chính sách kinh tế của
Nhà nớc và các nớc liên quan đến thị trờng của doanh nghiệp.
Những thông tin kịp thời chính xác sẽ là cơ sở vững chắc để doanh nghiệp
xác định phơng hớng kinh doanh, xây dựng chiến lợc kinh doanh dài hạn, cũng
nh hoạch định các chơng trình kinh doanh ngắn hạn. Nếu doanh nghiệp không
quan tâm đến thông tin một cách thờng xuyên, liên tục, không nắm bắt đợc
thông tin một cách kịp thời, chính xác thì dễ bị thất bại.
Nhu cầu thực tế to lớn của các doanh nghiệp đòi hỏi xã hội phải phát triển
mạnh hệ thống thông tin liên lạc bằng nhiều hình thức khác nhau, từ việc phát
triển báo chí, truyền thanh, truyền hình đến việc phát triển các hoạt động bu
chính viễn thông. Kinh nghiệm thành công của nhiều doanh nghiệp cho thấy
nắm chắc đợc các thông tin cần thiết và biết xử lý các thông tin đó kịp thời, đúng
đắn trong kinh doanh là yếu tố - điều kiện hết sức quan trọng để thắng lợi trong
cạnh tranh và kinh doanh đạt lợi nhuận cao.
Tổ chức khoa học hệ thống thông tin nội bộ, vừa đáp ứng kịp thời nhu cầu
thông tin kinh doanh lại vừa đảm bảo giảm thiểu chi phí kinh doanh cho thông
tin, là nhiệm vụ hết sức quan trọng của công tác quản trị hiện nay. Hệ thống
thông tin nội bộ đáp ứng tốt nhất yêu cầu hiệu quả là hệ thống thông tin có sự trợ
giúp của hệ thống chế biến dữ liệu điện tử hay hệ thống máy tính cá nhân và nối
mạng trong doanh nghiệp.
3.1.5. Hệ thống kế toán thống kê
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
7
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

Hiệu quả kinh tế của hoạt động kinh doanh đợc xác định bởi tơng quan
giữa hai đại lợng là kết quả thu đợc và chi phí bỏ ra. Cả hai đại lợng đều phức
tạp và khó đánh giá chính xác. Cùng với sự phát triển của khoa học quản trị kinh
doanh càng ngày ngời ta càng tìm ra các phơng pháp đánh giá, đảm bảo dần dần
tiếp cận với tính thật của cả hai đại lợng này. Trong hai đại lợng đó, nếu xét
trên phơng diện giá trị và sử dụng tiêu thức lợi nhuận làm kết quả, thì cả kết quả
và chi phí đều có quan hệ biện chứng với nhau. Chúng ta đều biết một công thức
đơn giản:
Lợi nhuận = Tổng doanh thu bán hàng - Tổng chi phí bỏ ra
ở công thức này doanh thu bán hàng là đại lợng dễ dàng xác định, hai yếu
tố còn lại là hai yếu tố khó xác định. Sự khó xác định trớc hết biểu hiện ở quan
niệm về hai yếu tố này và cần chú ý rằng cái gì là lợi nhuận thì sẽ không phải là
chi phí và ngợc lại, cái gì là chi phí thì sẽ không phải là lợi nhuận. có rất nhiều ví
dụ chứng tỏ thống nhất quan niệm về vấn đề này là hoàn toàn không đơn giản.
Có thể đa ra ví dụ điển hình là yếu tố thuế, trớc đây chúng ta quan niệm thuế
nằm trong phạm trù lợi nhuận và là một phần, ngày nay quan niiệm này đang
dần dần thay đổi vì nhiều loại thuế đợc cho là yếu tố cấu thành chi phí chứ
không phải lợi nhuận. ảnh hởng của tính toán kinh tế đến hiệu quả chính nằm ở
sự phức tạp trong quan niệm về hai yếu tố này. Để khắc phục những hạn chế của
tính toán chi phí theo kế toán tài chính, công tác kế toán thống kê đã phát triển
và giải quyết trên cả hai phơng diện lý luận và thực tiễn, việc tách rời quản trị
chi phí kinh doanh và kết quả kinh doanh ra khỏi kế toán tài chính. Trong chừng
mực nhất định, quản trị chi phí kinh doanh cành phát triển sẽ càng đa ra các ph-
ơng pháp tính toán tiếp cận dẫn đến chi phí kinh tế hay chi phí thực và do đó
làm tăng khả năng chính xác của việc xác định kết quả cũng nh hiệu qủa kinh tế
của kinh doanh.
3.2. Nhóm nhân tố khách quan
3.2.1 Môi trờng pháp lý
Môi trờng pháp lý bao gồm Luật, các văn bản dới Luật... Mọi quyết định
pháp luật về kinh doanh đều tác động trực tiếp đến kết quả và hiệu quả kinh

doanh của doanh nghiệp. Vì môi trờng pháp lý tạo ra sân chơi để các doanh
nghiệp cùng tham gia hoạt động kinh doanh, vừa cạnh tranh lại vừa hợp tác với
nhau nên việc tạo ra môi trờng pháp lý lành mạnh là rất quan trọng. Một môi tr-
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
8
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
ờng pháp lý lành mạnh phải tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiến hành các
hoạt động kinh doanh thuận lợi và điều chỉnh các hoạt động kinh tế vĩ mô theo
hớng không chỉ chú ý đến kết quả và hiệu quả riêng mà còn phải chú ý đến lợi
ích của các thành viên khác trong xã hội. Môi trờng pháp lý đảm bảo tính bình
đẳng của mọi loại hình doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, cạnh tranh nhau
một cách lành mạnh, mỗi doanh nghiệp buộc phải kinh doanh chú ý đến phát
triển các nhân tố nội lực, ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật và khoa học
quản trị tiên tiến để tận dụng các coe hội bên ngoài nhằm phát triển kinh doanh,
tránh những đổ vỡ không cần thiết có hại cho xã hội.
3.2.2. Môi trờng kinh tế
Môi trờng kinh tế là nhân tố bên ngoài tác động rất lớn đến hiệu quả kinh
doanh của từng doanh nghiệp, trớc hết phải kể đến các chính sách đầu t, chính
sách phát triển kinh tế... Các chính sách kinh tế vĩ mô này có thể tạo ra sự u tiên
hay kìm hãm sự phát triển của từng ngành, từng vùng kinh tế cụ thể, do đó trực
tiếp tác động đến kết quả và hiệu quả kinh doanh của một số doanh nghiệp. Tốc
độ tăng trởng kinh tế, tốc độ tăng thu nhập quốc dân, biến động của tiền tệ, hoạt
động của các đối thủ cạnh tranh... cũng có ảnh hởng trực tiếp đến các quyết định
cung cầu của doanh nghiệp từ đó tác động mạnh mẽ đến kết quả và hiệu quả
kinh doanh.
3.2.3. Môi trờng văn hoá xã hội
Tình trạng việc làm, điều kiện xã hội, trình độ giáo dục, phong cách lối
sống, những đặc điểm truyền thống, tâm lý xã hội... Mọi yếu tố văn hoá xã hội
đều tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh
nghiệp theo cả hai hớng tích cực và không tích cực. Trình độ văn hoá cao sẽ tạo

thuận lợi rất lớn cho doanh nghiệp đào tạo đội ngũ lao động có chuyên môn và
có khả năng tiếp thu nhanh các kiến thức, nên có tác động tích cực đến hiệu quả
kinh doanh của doanh nghiệp và ngợc lại. Phong cách sống công nghiệp tạo
thuận lợi cho việc thực hiện kỷ luật lao động, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả
kinh doanh và ngợc lại.
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
9
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
3.2.4. Môi trờng chính trị
ổn định thể chế chính trị, xu hớng chính trị, tơng quan giữa các giai cấp
và tầng lớp xã hội... cũng có tác động rất lớn đến hiệu quả kinh tế của hoạt
động kinh doanh trong từng doanh nghiệp. Môi trờng chính trị ổn định luôn
luôn là điều kiện tiền đề cho việc phát triển các hoạt động đâù t, phá triển các
hoạt động kinh tế mà những hoạt động này tác động rất lớn đến hiệu quả kinh
doanh.
3.2.5. Môi trờng sinh thái và các yếu tố thuộc cơ sở hạ tầng.
Tình trạng môi trờng, xử lý phế thải ô nhiễm, các ràng buộc xã hội về môi
trờng... đều tác động trong một chừng mực nhất định đến hiệu quả kinh doanh.
Một môi trờng trong sạch, thoáng mát sẽ trực tiếp làm giảm chi phí kinh doanh
để cải thiện môi trờng bên trong doanh nghiẹep và tạo điều kiện để nâng cao
năng suất lao động, làm tăng hiệu quả kinh tế và ngợc lại. Mặt khác nếu doanh
nghiệp kinh doanh ở khu vực có hệ thống giao thông thuận lợi, điện nớc đầy đủ,
dân c đông đúc và có trình độ dân trí cao sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát
triển kinh doanh, tăng tốc độ tiêu thụ hành hoá, tăng doanh thu, giảm chi phí
kinh doanh... cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng đối với việc trực tiếp giảm
chi phí kinh doanh để xây dựng cơ sở hạ tầng liên quan đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp. Điều quan trọng hơn là cơ sở hạ tầng tác động trực tiếp
đến hiẹu quả kinh tế của hoạt động kinh doanh trong nhiều trờng hợp, khi điều
kiện cơ sở hạ tầng thấp kém còn ảnh hởng trực tiếp đến chi phí đầu t hoặc gây
cản trở đối với các hoạt động cung ngs, mua bán hàng hoá là nguyên nhân tạo ra

hiệu quả kinh doanh thấp kém của doanh nghiệp.
II-Vài nét về Th ơng mại Dịch vụ
1/ Khái niệm doanh nghiệp Thơng mại Dịch vụ
1.1.Khái niệm doanh nghiệp Thơng mại Dịch vụ
Doanh nghiệp Thơng mại là đơn vị hoặc tổ chức kinh doanh, đợc thành
lập nhằm mục đích chủ yếu là thực hiện các hoạt động kinh doanh của quá trình
mua - bán hàng hoá và Dịch vụ thông qua quá trình này thực hiện chức năng gắn
sản xuất với thị trờng.
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
10
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
1.2 Các đặc điểm của doanh nghiệp Thơng mại Dịch vụ
-Về đối tợng:
Đối tợng lao động của các doanh nghiệp Thơng mại, là các sản phẩm hàng
hoá hoàn chỉnh, nhiệm vụ của doanh nghiệp loại này là thực hiện giá trị chứ
không phải tạo ra các giá trị sử dụng và giá trị mới.
-Về quá trình lao động:
Hoạt động của doanh nghiệp Thơng mại Dịch vụ cũng giống nh các doanh
nghiệp khác, bao gồm các quá trình kinh tế, tổ chức, quản lý, nghiệp vụ..Nhng
đặc biệt nổi lên là hoạt động kinh tế. Trong doanh nghiệp Thơng mại nhân vật
trung tâm là khách hàng, mọi hoạt động của doanh nghiệp đuề tập trung và hớng
tới khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho họ thoả mãn nhu cầu. Trong khi
đó, mọi hoạt động của doanh nghiệp sản xuất đều hớng tới và phục vụ cho ngời
lao động (nh áp dụng các công nghệ - kỹ thuật tiên tiến để giảm nhẹ cờng độ lao
động...) và sản phẩm (nh đảm bảo chất lợng, tiết kiệm nguyên-nhiên-liệu, sáng
tạo ra các sản phẩm mới..)
-Về lao động
Lao động Thơng mại Dịch vụ là loại hình hoạt động phức tạp, đòi hỏi
trình độ chuyên môn tổng hợp, là chiếc cầu nối giữa ngời sản xuất với ngời tiêu
dùng. Một mặt họ đại diện cho ngời tiêu dùng tác động vào sản xuất, mặt khác

họ lại đại diện cho sản xuất để hớng dẫn cho tiêu dùng, làm tiêu dùng phù hợp
với điều kiện của sản xuất trong từng thời kỳ nhất định.
-Về khách hàng
Do khách hàng - nhân vật trung tâm hoạt động của doanh nghiệp Thơng
mại Dịch vụ, có nhu cầu rất đa dạng, và do hoạt động của doanh nghiệp loại này
đều hớng tới khách hàng, nên việc phân công chuyên môn hoá trong nội bộ từng
doanh nghiệp cũng nh các doanh nghiệp Thơng mại bị hạnh chế hơn nhiều so
với các doanh nghiệp sản xuất.
-Về môi trờng kinh doanh:
Tính chất liên kết giữa các doanh nghiệp Thơng mại Dịch vụ, nếu xét trên
góc độ kỹ thuật thì tơng đối lỏng lẻo, nhng nếu xét trên góc độ kinh tế- xã hội
thì lại rất chặt chẽ. ở đây tồn tại những luật (thành văn và không thành văn) đ-
ợc thừa nhận và tôn trọng, thành ngữ buôn có bạn bán có phờng chính là nói
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
11
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
tới tính chất liên kết rất chặt chẽ và nghiêm minh của hoạt động Thơng mại Dịch
vụ.
Xu hớng đang phát triển là các doanh nghiệp Thơng mại Dịch vụ có quan
hệ mật thiết, xâm nhập vào các doanh nghiệp sản xuất dới hình thức đầu t vốn
cho sản xuất. Tất cả các công việc đó đều nhằm làm cho ngời tiêu dùng đợc thoả
mãn tối đa nhu cầu của mình, giúp cho họ có ấn tợng tốt đẹp và tiến tới phụ
thuộc vào doanh nghiệp của mình.
4. Các chức năng doanh nghiệp Thơng mại
Với khái niệm và đặc điểm trên, doanh nghiệp Thơng mại có có ba chức
năng tổng quát nh sau:
4.1. Chức năng lu thông hàng hoá từ nguồn hàng đến tiêu dùng.
Lu thông là khâu nối liền sản xuất và tiêu dùng, nó đảm bảo tính liên tục
và sự hoạt động bình thờng của sản xuất và tái sản xuất. Trong lĩnh vực lu thông,
việc đánh giá hiệu quả kinh tế vừa thể hiện sự phù hợp giữa hoạt động lu thông

với việc đạp ứng nhu cầu xã hội, vừa thể hiện việc chuyển thông tin về những
nhu cầu đó vào lĩnh vực sản xuất. doanh nghiệp Thơng mại Dịch vụ có chức
năng tổ chức các quá trình lu thông hàng hoá một cách nhanh chóng, hợp lý bảo
đảm thoả mãn nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng về hàng hoá theo chất lợng, số
lợng, mặt hàng, thời gian và địa điểm thích hợp với chi phí lu thông thấp nhất.
Ngoài ra các doanh nghiệp này không đơn thuần chỉ đa hàng hoá đến tay ngời
tiêu dùng mà còn tacs động tích cực đến nền sản xuất xã hội, cũng nh đến việc
hình thành những nhu cầu mới của xã hội.
4.2. Thực hiện giá trị hàng hoá
Chuyển hoá hình thái giá trị của hàng hoá là chức năng quan trọng của
Thơng mại, thực hiện chức năng này chính là thực hiện mục tiêu của quá trình
kinh doanh Thơng mại Dịch vụ. các doanh nghiệp này có trách nhiệm phải quan
tâm đến cả giá trị và giá trị sử dụng của hàng hoá vì doanh nghiệp sản xuất và
ngời tiêu dùng đều cần giá trị sử dụng của hàng hoá cới giá cả phải chăng.
4.3. Chức năng thúc đẩy sản xuất và tiêu dùng xã hội phát triển
Kinh doanh Thơng mại gắn bó với sản xuất bằng cách cung ứng những
yếu tố đầu vào của sản xuất (nh vật t kỹ thuật) và tiêu thụ các sản phẩm sản xuất
ra, đồng thời cung cấp hàng tiêu dùng cho tiêu dùng xã hội, bằng cách cung ứng
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
12
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
những máy móc, thiết bị, nguyên- nhiên- liệu mới, công nghệ mới-tiến bộ, sẽ
thúc đẩy sản xuất phát triển, cũng nh cung ứng hàng hoá chất lợng cao, kỹ thuật
tiên tiến, hiện đại, từ đó giúp cho ngời sản xuất và ngời tiêu dùng hớng tới nhu
cầu văn minh hơn. Mặt khác nhờ nối liền các quá trình sản xuất và tiêu dùng sản
xuất với nhau, trong nớc với ngoài nớc, kinh doanh Thơng mại góp phần thúc
đẩy sự áp dụngcác tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ tiên tiến trong sản xuât
cũng nh tiêu dùng.
5. Các nguyên tắc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Th-
ơng mại Dịch vụ

5.1. Nguyên tắc tập trung dân chủ.
Trong nền kinh tế thị trờng, tập trung dân chủ vấn đề quản lý tài chính là
nguyên tắc quan trọng để doanh nghiệp phát huy mọi khả năng của mình, hoàn
thành nhiệm vụ kinh doanh một cách có hiệu quả quyền tự chủ về tài chính, thể
hiện doanh nghiệp phải tự lo về vốn khi nhu cầu vốn tăng lên hoạc ngợc lại
doanh nghiệp đợc quyền sử dụng vốn để mua bán kinh doanh hàng hoá sao cho
đạt đợc doanh lợi cao nhất. Nếu trong quá trình sử dụng vốn do quản lý kém để
thiếu hụt, thất thoát vốn thì doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm về mặt vật chất.
Quyền tự chủ về tài chính còn thể hiện ở mặt phân phối kết quả hoạt động
kinh doanh, bù đắp chi phí, hình thành các quỹ tích luỹ nhằm đổi mới trang thiết
bị, tăng năng suất lao động.
Tập trung dân chủ gắn liền với tập trung về tài chính, doanh nghiệp phải
có nghĩa vụ đóng góp cho xã hội, cho Nhà nớc dới hình thức thuế. Mối quan hệ
giữa tập trung dân chủ và tập trung tài chính thể hiện mối quan hệ về lợi ích của
xã hội với lợi ích của doanh nghiệp. Hai mối quan hệ này, có tính thống nhất và
tác động qua lại lẫn nhau, thúc đẩy nhau cùng tồn tại và phát triển .
5.2. Nguyên tắc quản lý có kế hoạch, gắn với thị trờng.
Mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp là phải có lợi nhuận, muốn vậy
doanh nghiệp phải xây dựng và lựa chọn phơng án hoạt động kinh doanh tối u,
phải tiến hành định mức các khoản chi phí sao cho với chi phí thấp nhất thì hiệu
quả đạt đợc là cao nhất. Doanh nghiệp phải lập các kế hoạch kinh doanh, kế
hoạch tài chính, kế hoạch đầu t, kế hoạch lao động... Hầu hết các kế hoạch này
đều xuất phát từ thực tế yêu cầu của thị trờng và lấy thị trờng làm căn cứ xây
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
13
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
dựng. Khi yêu cầu của thị trờng thay đổi thì các kế hoạch này cũng phải nhanh
chóng thích ứng thay đổi theo.
5.3. Nguyên tắc hiệu quả và tiết kiệm
Sử dụng vốn có hiệu quả, đòi hỏi các doanh nghiệp phải kinh doanh có lãi

với chi phí bỏ ra rất thấp. Mối tơng quan giữa chi phí bỏ ra của doanh nghiệp và
kết quả thu đợc là mối quan hệ nhân quả.
Sử dụng vốn có hiệu quả làm cơ sở cho doanh nghiệp thực hiện đợc yêu
cầu của chế độ hạch toán kinh tế trong điều kiện thị trờng.
Sử dụng vốn có hiệu quả gắn liền với việc sử dụng vốn tiết kiệm trong
hoạt động kinh doanh.
5.4. Nguyên tắc khuyến khích bằng lợi ích vật chất.
Trong nền kinh tế thị trờng, quan hệ tiền tệ đợc sử dụng làm một đòn bẩy
quan trọng để thúc đẩy ngời lao động tích cực làm việc, phát huy khả năng hăng
say lao động, không ngừng tăng năng xuất lao động, tăng tích luỹ cho doanh
nghiệp và tăng thu nhập cho chính họ.
Lợi ích vật chất của ngời lao động chủ yếu là tiền lơng và tiền thởng, đối
với ngời lao động có năng suất lao động cao thì tiền lơng trả cho họ phải cao hơn
những ngời có năng suất lao động thấp, ngời có thành tích sáng kiến phải đợc
khen thởng kịp thời, xứng đáng. Nguyên tắc khuyến khích vật chất không phải là
vật chất đơn thuần mà phải kết hợp với giáo dục ý thức trách nhiệm, tinh thần
làm chủ của ngời lao động đối với hoạt động kinh doanh của doanh.
III- Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả kinh doanh ở
Công ty Th ơng mại Dịch vụ Tràng Thi
1.Vai trò của hiệu quả kinh doanh đối với doanh nghiệp nói
chung và doanh nghiệp Thơng mại
Nâng cao hiệu quả kinh doanh là điều kiện sống còn của mọi doanh
nghiệp, là công cụ quản trị kinh doanh để khônh ngừng nâng cao mục tiêu
lợi nhuận.
Để tiến hành bất cứ một hoạt động kinh doanh nào cũng đều phải tập hợp
các phơng tiện vật châts cũng nh con ngời và thực hiện sự kết hợp giữa lao động
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
14
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
với các yếu tố vật chất, để tạo ra kết quả phù hợp với ý đồ của doanh nghiệp và

từ đó có thể tao ra lợi nhuận. Nh vậy mục tiêu bao trùm lâu dài của kinh doanh
là tạo ra lợi nhuận, tối đa hoá lợi nhuận trên cơ sở những nguồn lực sẵn có. Để
đạt đợc mục tiêu này, doanh nghiệp phải sử dụng các công cụ quản trị khác
nhau, mà hiệu quả kinh doanh là một trong các công cụ để nhà quản trị thực
hiện. Việc xem xét và tính toán hiệu quả kinh doanh không những chỉ cho biết
quá trình kinh doanh đạt đợc ở trình độ nào, mà còn cho phép các nhà quản trị
phân tích, tìm ra các nhân tố để đa ra các biện pháp thivhs hợp trên cả hai phơng
diện tăng kết quả và giảm chi phí kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh. Bản chất của phạm trù hiệu quả đã chỉ rõ trình độ lợi dụng các nguồn lực
càng cao, doanh nghiệp càng có khả năng tạo ra kết quả trong cùng một nguồn
lực đầu vào hoặc tăng tốc độ lớn hơn so với tốc độ tăng việc sử dụng các nguồn
lực đầu vào. Với t cách là một công cụ đánh giá và phân tích kinh tế, phạm trù
hiệu quả không chỉ đợc sử dụng ở giác độ tổng hợp trong phạm vi hoạt động của
toàn doanh nghiệp, mà còn đợc sử dụng để đánh giá trình độ sử dụng các yếu tố
đầu vào ở phạm vi toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng nh ở
từng bộ phận cấu thành của doanh nghiệp.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh là nhân tố thúc đẩy sự cạnh tranh và
sự tiến bộ trong kinh doanh.
Chấp nhận cơ chế thị trờng là chấp nhận sự cạnh tranh. Trong khi thị tr-
ờng ngày càng phát triển thì sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng
khốc liệt hơn. Sự cạnh tranh lúc này không phải là cạnh tranh về khủng hoảng
hàng hoá mà thực tế là cạnh tranh về giá cả và chất lợng. Có thể nói mục tiêu
chung của mọi doanh nghiệp đều là phát triển và cạnh tranh, chính là yếu tố
quyêt định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiêp, nó có thể làm cho
doanh nghiệp tăng trởng vợt bậc, nhng cũng có thể đa doanh nghiệp đến chỗ phá
sản. Do vậy, để tồn tại và phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải chiến thắng trong
cạnh tranh trên thị trờng. Chìa khoá để giải quyết vấn đề nâng cao sức cạnh
tranh cho doanh nghiệp là hiệu quả kinh doanh. Hiệu quả kinh doanh đồng nghĩa
với tăng doanh thu, lợi nhuận, hạ thấp chi phí, đây là những hạt nhân cơ bản ảnh
hởng đến thắng lợi trong cạnh tranh. Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng có

ý nghĩa là không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh của chính mình và ngợc
lại, chính việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là con đờng duy nhất để dành thắng
lợi trong cạnh tranh.
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
15
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
Hiệu quả kinh doanh là vấn đề có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt dộng
kinh doanh của các doanh nghiệp trong điều kiện nguồn lực khan hiếm.
Các nguồn lực sản xuất xã hội ngày càng khan hiếm, càng ngày ngời ta
càng sử dụng nhiều các nguồn lực sản xuất vào các hoạt động sản xuất, phục
nhu cầu khác nhau của con ngời. trong khi các nguồn lực ngày càng giảm, thì
nhu cầu của con ngời ngày càng đa dạng và tăng không có giới hạn. Tình trạng
khan hiếm này đòi hỏi và bắt buộc con ngời phải nghĩ đến việc lựa trọn kinh tế,
vấn đề lựa chọn kinh tế tối u ngày càng phải đặt ra nghiêm túc và gay gắt. Kỹ
thuật sản xuất phát triển cho phép cùng với những nguồn lực đầu vào, nhất định
ngời ta có thể tạo ra rất nhiều loại sản phẩm khác nhau. Điều này cho phép
doanh nghiệp có khả năng lựa chọn sản xuất kinh doanh tối u. Sự lựa chọn đúng
đắn sẽ mang lại cho doanh nghiệp hiệu quả cao nhất, thu đợc nhiều lợi ích nhất.
Mục tiêu bao trùm của mọi doanh nghiệp là tối đa hoá lợi nhuận, để thực hiện
mục tiêu này, doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động kinh doanh để đáp ứng
nhu cầu thị trờng với điều kiện sử dụng một cách tiết kiệm nhhát các nguồn lực.
Hiệu quả kinh doanh là phạm trù phản ánh tơng đối của việc sử dụng tiết kiệm
các nguồn lực.
2. Những quan điểm của Đảng và Nhà nớc về nâng cao hiệu quả
kinh doanh trong lĩnh vực Thơng mại Dịch vụ.
Tiếp tục tạo lập đồng bộ các yếu tố thị trờng, đổi mới và nâng cao hiệu
lực quản lý kinh tế của Nhà nớc.trong văn kiện đại hội Đảng IX, nêu
Thúc đẩy sự hình thành, phát triển và từng bớc hoàn thiện các loại thị tr-
ờng theo định hớng xã hội chủ nghĩa, đặc biệt quan tâm các thị trờng quan trọng
nhng hiện cha có hoặc còn sơ khai nh : thị trờng lao động, thị trờng chứng

khoán, thị trờng bất động sản, thị trờng khoa học và công nghệ.
Phát triển thị trờng hàng hoá và dịch vụ: phát huy vai trò nòng cốt, định
hớng và điều tiết của kinh tế Nhà nớc trên thị trờng. Đáp ứng nhu cầu đa dạng
và nâng cao sức mua của thị trờng trong nớc ở cả thành thị và nông thôn.
Phát triển mạnh Thơng mại, nâng cao năng lực và chất lợng hoạt động để
mở rộng thị trờng trong nớc và hội nhập quốc tế có hiệu quả. Hình thành các
trung tâm Thơng mại lớn, các chợ nông thôn... Phát triển thơng mại điện tử, mở
rộng thị trờng, nâng cao chất lợng dịch vụ và phục vụ đời sống, đáp ứng nhu cầu
đa dạng trong sản xuất kinh doanh và đời sống xã hội.
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
16
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu quả, mở rộng kinh tế đối ngoại.
Tiếp tục chính sách mở cửa và chủ động hội nhập kinh tế quốc tế để phát triển,
tích cực chuẩn bị các điều kiện về kinh tế, thể chế, cán bộ... để thực hiện thành
công quá trình hội nhập trên cơ sở phát huy nội lực.
Nhà nớc khuyến khích các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế
hoạt động xuất- nhập khẩu mà pháp luật cho phép,tìm kiếm khách hàng, tham dự
triển lãm, hội chợ...đầu t nghiên cứu, tiếp thị ,nhằm nâng cao năng lực cạnh
tranh. đơn giản hoá tối đa các thủ tục hành chính, giảm các chi phí giao dịch.
Tăng cờng đầu t vào phát triển con ngời, thông qua phát triển mạnh giáo dục và
đào tạo, khoa học công nghệ...trích văn kiện đại hội Đảng IX.
Thực hiện chiến lợc phát triển kinh doanh Thơng mại Dịch vụ theo h-
ớng văn minh hiện đaị, năm qua sở Thơng mại đã mạnh dạn vay vốn tín dụng
và huy động các nguồn vốn khác nhằm tăng quy mô các doanh nghiệp, nâng cấp
các địa điểm kinh doanh và đầu t mở rộng kinh doanh, đáp ứng điều kiện cạnh
tranh thị trờng. Đẩy mạnh sắp xếp, đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động của
các doanh nghiệp Nhà nớc.
Triển khai thực hiện dự án đầu t xây dựng hệ thống bán hàng của doanh
nghiệp trên địa bàn thành phố và các địa phơng trong nớc. Tập trung nguồn vốn

đầu ta phát triển mặt hàng chủ lực và thơng hiệu của doanh nghiệp, đủ năng lực
cạnh tranh trong và ngoài nớc...
Từ quan điểm chỉ đạo của ngành Thơng mại. Công ty Thơng mại Dịch vụ
Tràng Thi, xác định định hớng hoạt động kinh doanh cuủa Công ty với phơng
châm làm tốt kinh doanh nội điạ, chuẩn bị điều kiện để mở rộng thị trờng trong
và ngoài nớc. Đa dạng hoá ngành hàng, đa phơng hoá quan hệ kinh doanh với
các tổ chức kinh tế của các thành phần kinh tế, nhằm giữ vững sự ổn định chắc
chắn và sự phát triển của Công ty. Với phơng châm trên thì phơng thức bán hàng
phải đợc đổi mới, thái độ phục vụ văn minh, trên cơ sở phong phú ngành hàng,
đa dạng, giá cả hợp lý, chất lợng đảm bảo.
Công ty xác định con ngời là nguồn lực quý giá nhất, quyết định nhất đối
với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiẹp cho nên phải có kế hoạch lâu dài về
công tác đào tạo bồi dỡng đội ngũ cán bộ, ngời lao động, nâng cao năng lực
quản lý và hoạt động kinh doanh, năng lực tổ chức lãnh đạo điều hành, nắm
vững kiến thức pháp luật kinh tế cơ bản, kính thức nghiệp ụ chuyên môn.
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
17
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
Coi trong hoạt động súc tiến Thơng mại, tham gia tìm hiểu khảo sát thị tr-
ờng, tiếp cận thong tin, phân tích xử lý thông tin Thơng mại, ứng dụng khoa học
công nghệ thông tin- tin học trong công tác quản lý.
Coi trong công tác chống lãng phí và thực hành tiết kiệm, trong hoạt động
kinh doanh,phát huy nội lực, xây dựng và triển khai qui chế dân chủ trong toàn
Công ty.
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
18
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
Phần thứ hai
Thực trạng và những vấn đề đặt ra về
hiệu quả kinh doanh ở

Công ty Thơng mại dich vụ Tràng Thi
I. Đặc điểm tình hình Công ty
1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty
1.1. Giai đoạn1 ( từ năm 1955 - 1960 )
Công ty Thơng mại Dịch vụ Tràng Thi tiền thân ban đầu là Công ty ngũ
kim, đợc thành lập ngày 14/02/1955, có trụ sở chính tại số 5-7 phố Tràng Tiền.
Thời gian này Công ty thuộc quyền quản lý của sở thơng nghiệp Hà Nội, nhiệm
vụ chính của Công ty là cung cấp hàng hoá, vật liệu tiêu dùng và t liệu sản xuất
cho nhân dân - cơ quan... và cho chiến trờng theo kế hoạch của Sở thơng nghiệp.
1.2.Giai đoạn 2.( từ năm 1962 - 1987 )
Tháng 3/1962 trên cơ sở hợp nhất cônh ty ngũ kim và Công ty Môtô xe
máy, thành lập nên Công ty kim khí hoá chất Hà Nội. Nhiệm vụ chủ yếu trong
giai đoạn này là sản xuất các mặt hàng vật liệu xây dựng và gia công chế biến
các sản phẩm sẵn có phục vụ cho nhu cầu xây dựng đất nớc sau chiến tranh và
nhu cầu tiêu dùng của nhân dân.
1.3.Giai đoạn 3 ( từ năm 1988 - 1992 )
ở giai đoạn này số lợng CBNV của Công ty tăng trởng hơn giai đoạn trớc,
tháng 6/1988 Công ty đã tiếp nhận thêm 400 lao động của Công ty gia công thu
mua hàng công nghệ phẩm và Công ty kinh doanh tổng hợp. đồng thời mở rộng
thêm một số điểm kinh doanh mới. lúc này Công ty dợc đổi tên thành Công ty
kim khí điện máy.
1.4. Giai đoạn 4 ( từ năm 1993 đến nay )
Ngày 29/4/1993 để phù hợp với tình hình thị trờng và yêu cầu nhiệm vụ
kinh doanh, nên Công ty nhận quyết định đổi tên thành Công ty Thơng mại dich
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
19
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
vụ Tràng Thi, đồng thời đợc bổ xung một số chức năng, nhiệm vụ mới. Đây
cũng chính là tên giao dịch chính thức của Công ty hiện nay.
Thời gian 5 năm (1993-1997 ) là quãng thời gian quan trọng đánh dấu sự

chuyển đổi cơ chế bao cấp sang hạch toán kinh doanh theo cơ chế thị trờng có sự
quản lý của Nhà nớc, theo định hớng xã hội chủ nghĩa. Trong chặng đờng xây
dựng và phát triển, đây là quãng thời gian hoạt động kinh doanh của Công ty gặp
nhiều khó khăn mới do những nguyên nhân sau:
- Sự cạnh tranh gay gắt của các thành phần kinh tế thị trờng.
- Các cửa hàng và Công ty t nhân, liên doanh với nớc ngoài phát mạnh
mẽ ngày càng chiếm u thế với nhiều chủng loại mặt hàng phong phú, mẫu mã
đẹp đa dạng hiện đại, phơng thức kinh doanh linh hoạt... hơn hẳn thơng nghiệp
quốc doanh, nhất là trên địa bàn Hà Nội.
Thời gian từ năm 1998 đến nay hạ tầng cơ sở, mạng lới kinh doanh trong
Công ty dã và đang đợc đầu t nâng cấp và phát triển, thời gian tới Công ty sẽ xây
dựng các trung tâm Thơng mại lớn, áp dụng phơng thức kinh doanh tiên tiến, mở
rộng chức năng - ngành nghề kinh doanh.
2. Tổ chức bộ máy Công ty
Trong suốt quá trình trao đổi và phát triển, Công ty chỉ có từ chỗ chỉ có
một cơ sở hoạt động thì nay đã lên tới rất nhiều cơ sở bán hàng và địa điểm kinh
doanh. cùng với sự mở rộng và không ngừng nâng cao chất lợng, doanh số của
Công ty cũng tăng lên đáng kể. Hiện nay Công ty đã có một màng lới bán hàng
rộng rãi, với một bộ máy lãnh đạo và quản lý nang động, phù hợp với cơ chế thị
trờng. Hệ thống quản lý của Công ty đợc tổ chức theo chế độ một thủ trởng và đ-
ợc xây dựng theo mô hình trực tuyến - chức năng.
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
20
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
21
Giám đốc Công ty
các phó Giám đốc Công
ty

phòng tổ chức
hành chính
phòng kinh doanh
xuất nhập khẩu
phòng
kế toán
các đơn vị
kinh doanh
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
Thực chất mô hình trực tuyến - chức năng là kiểu cơ cấu đợc kết hợp từ
hai kiểu cơ cấu trực tuyến và cơ cấu chức năng. Về nguyên tắc trong hệ thống
trực tuyến chức năng đờng quản trị trực tuyến từ trên xuống dới vẫn tồn tại nhng
ở các cấp doanh nghiệp, ngời ta xác định các điểm chức năng theo các lĩnh vực
công tác, nh lĩnh vực nhân sự, lĩnh vực kế toán, lĩnh vực lao động, lĩnh vực kế
hoạch... Theo kiểu cơ cấu này, các bộ phận quản trị chức năng không phải là các
điểm t vấn, không có quyền ra mệnh lệnh mà là các lĩnh vực chức năng có quyền
ra mệnh lệnh. Ngời thủ trởng đợc sự giúp sức của các phòng chức năng, các
chuyên gia t vấn trong việc bàn bạc, nghiên cứu tìm ra các giải pháp tối u cho
những vấn đề phức tạp. tuy nhiên quyền quyết định tối cao cho những vấn đề
này vẫn thuộc về thủ trởng. Những quyết định quản lý do các phòng chức năng
đã nghiên cứu, đề xuất khi đợc thủ trởng thông qua biến thành mệnh lệch, truyền
đạt từ trên xuống dới theo tuyến đã quy định. Việc gắn các chuyên gia làm việc
với các chỉ huy trực tuyến khi ra cá quyết định quản trị có liên quan đến lĩnh vực
chức năng mà họ phụ trách đã khắc phục đợc hạn chế tách rời việc chuẩn bị ra
quyết định , có nghĩa là khắc phục nguy cơ tách ngời ra quyết định với ngời
chuẩn bị cho ra quyết định.
2.1.Các chức danh nhân sự
2.1.1. Giám đốc Công ty
Do uỷ ban nhân dân Thành phố bổ nhiệm. Giám đốc Công ty là đại diện
pháp nhân của Công ty, có quyền điều hành cao nhất, tổ chức chỉ đạo mọi hoạt

động của Công ty theo đúng chính sách, pháp luật của Nhà nớc và chịu trách
nhiệm toàn diện trớc thành phố, Sở Thơng mại và toàn thể cán bộ công nhân
viên trong Công ty.
2.1.2. Phó giám đốc Công ty
Do giám đốc Sở Thơng mại bổ nhiệm theo đề nghị của giám đốc Công ty.
Hiện nay Công ty có bốn Phó Giám đốc giúp việc cho giám đốc, trực tiếp
phụ trách các lĩnh vực công tác theo sự phân công, thay mặt giám đốc giải quyết
cụ thể công việc đợc phân công và chịu trách nhiệm trớc giám đốc về việc thực
hiện các công việc thuộc phận sự đợc giao:
1. Phó giám đốc phụ trách mạng lới hành chính.
Phó giám đốc phụ trách kinh doanh bán buôn - bán lẻ nội địa
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
22
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
2. Phó giám đốc phụ trách kinh doanh xuất nhập khẩu
3. Phó giám đốc phụ trách tài chính kế toán
2.1.3 Trởng các phòng ban chức năng
- Trởng phòng hành chính: điều hành mọi hoạt động và giải quyết mọi vấn đề
có liên quan đén công tác quản lý nhân viên dới quyền, nh thuyên chuyển, đề
bạt, bổ nhiệm và phối hợp với các phòng ban trong việc tuyển dụng và đào tạo
nhân sự, lập kế hoạch theo dõi tổ chức cán bộ,... nghiên cứu đề xuất ý kiến giải
quyết kịp thời chính xác những đơn từ - kiến nghị - khiếu tố của cán bộ trong và
ngoài Công ty, gửi tới theo đúng nguyên tắc chế độ của Nhà nớc.
- Trởng phòng kế toán: Điều hành mọi hoạt động về kế toán tài vụ, giúp giám
đốc Công ty chỉ dạo tổ chức thực hiện công tác thống kê, phân tích hoạt động
kinh doanh, quản lý và sử dụng vốn có hiệu quả.
- Trởng phòng kinh doanh xuất nhập khẩu: điều hành mọi hoạt động có liên
quan đến kinh doanh xuất nhập khẩu , tham mu cho giám đốc về các chiến lợc
kinh doanh xuất nhập khẩu...
2.2. Các phòng ban chức năng.

Các phòng chức năng là những tổ chức bao gồm cán bộ và nhân viên đợc
phân công chuyên môn hoá theo các chức năng quản trị, có nhiệm vụ giúp giám
đốc và các phó giám đốc, theo dõi, hớng dẫn các bộ phận kinh doanh, cũng nh
nhân viên cấp dới thực hiện đúng những quyêt định quản lý. Trách nhiệm chung
của các phòng chức năng là vừa phải hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao, vừa phải
phối hợp chặt chẽ với các phòng khác, nhằm đảm bảo cho tất cả các lĩnh vực
công tác của Công ty, đợc tiến hành ăn khớp đồng bộ và nhịp nhàng.
2.2.1. Phòng tổ chức hành chính
Chức năng, nhiệm vụ : tham mu cho giám đốc Công ty về công tác tổ
chức bộ máy, tổ chức cán bộ, lao động, tiền lơng, quản lý mạng lới kinh doanh,
công tác thanh tra bảo vệ, khen thởng, kỷ luật, đào tạo, quản trị hành chính, các
chế độ có liên quan đến bảo hiểm và quyền lợi- nghĩa vụ của CBNV trong toàn
Công ty,các công việc về văn th, lu trữ, lái xe, bố trí đủ biên chế lao động có
trình độ chuyên môn nghiẹp vụ, có năng lực thực tiễn để đáp ứng đợc công việc
phân công cho từng cá nhân, từng bọ phận.
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
23
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
Biên chế lao động : gồm có 13 cán bộ công nhân viên, về trình độ chuyên
môn: có 4 đại học, 3 trung học,1 sơ cấp, 4 bảo vệ, 1 lái xe.
2.2.2. Phòng kế toán.
Chức năng, nhiệm vụ: tổ chức các hoạt động về kế hoạch tài chính và công
tác kế toán thống kê theo pháp luật Nhà nớc quy định, cụ thể là lập kế hoạch tài
chính, dự trữ ngân sách hàng năm cho từng dự án, tổ chức theo dõi và kiểm soát
các công viẹc thu chi, việc thực hiện các chính sách tài chính của các đơn vị
trong Công ty, hớng dẫn các đơn vị trong Công ty thực hiện các chính sách pháp
luật của Nhà nớc trong hoạt động kinh doanh, các chính sách tài chính của Công
ty và của ngành.
Biên chế lao động : phòng gồm có 11 cán bộ nhân viên, về trình độ chuyên
môn có 7 đại học,3trung học, 1 sơ cấp.

2.2.3. Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu :
Chức năng nhiệm vụ : Tham mu cho giám đốc về các nhiệm vụ kinh doanh
và quản lý chất lợng hàng hoá của Công ty, thực hiện nhiệm vụ khai thác tìm
nguồn hàng, tổ chức các hoạt động tiêu thụ hàng hoá trên thị trờng, phụ trách
các nhiệm vụ xuất nhập khẩu.
Biên chế lao động : phòng gồm có 9 cán bộ nhân viên, về trình độ có 1 trên
đại học, 6 đại học , 2 trung cấp
2.3. Các đơn vị kinh doanh:
Hiện nay Công ty có 12 đơn vị kinh doanh trực thuộc :
1 . Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu.
2 . Trung tâm Thơng mại Dịch vụ 5-7 tràng tiền
3 . trung tâm Thơng mại Dịch vụ 12 Tràng Thi.
4 . Cửa hàng Thơng mại Thuốc Bắc
5 . Cửa hàng Thơng mại Đồng Xuân
6 . Cửa hàng Thơng mại Hàng Đào
7 . Cửa hàng Thơng mại Cửa Nam
8 . Cửa hàng Thơng mại Đại La
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
24
học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội
9 . Cửa hàng Thơng mại Giảng Võ
10. Cửa hàng Thơng mại Cát Linh
11. Xí nghiệp sửa chữa điện lạnh
12 . Xí nghiệp mô tô xe máy.
Chức năng nhiệm vụ : Hoạt động một cách độc lập tự chủ, tự hạch toán
làm ăn theo nhu cầu thị trờng. Cụ thể là khai thác tìm nguồn hàng, tổ chức kinh
doanh theo mục tiêu lợi nhuận, tự trang trải kinh phí và tự chịu trách nhiệm đối
với mọi lỗ lãi, rủi ro,
Thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch do Công ty giao cho nh ;thuế doanh thu,
thuế sử dụng vốn, thuế thu thập, thuế đất, thuế môn bài, , khấu hao tài sản cố

định, phân bổ công cụ dụng cụ, kinh phí công đoàn, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã
hội,bảo hiểm thân thể, quản lý phí, trích 3 quỹ...
Quản lý và sử dụng tốt nhất, có hiệu quả nhất mọi tiềm năng về vốn, về
màng lới đất đai, nhà xởng tài sản...và khả năng tổ chức- sử dụng nhân lực
Tiếp thu thông tin, mệnh lệnh từ các cấp quản trị để có biện pháp xử lý
kịp thời, cùng với các phòng chức năng đề ra phơng hớng giải quyết
Tổ chức tốt hoạt động kinh doanh để thực hiện đợc các kế hoạch đợc giao
dúng thời hạn.
Biên chế lao động: Mỗi đơn vị kinh doanh đều có một trởng đơn vị và từ
1 đến 2 phó,các nhân viên dới quyền.
2.4. Chức năng nhiệm vụ của Công ty
- Kinh doanh bán buôn, bán lẻ các hàng hoá tiêu dùng, t liệu sản xuất, hoá chất,
thiết bị, phơng tiện...
- Làm đại lý cho các thành phần kinh tế trong và ngoài nớc
- Tổ chức sản xuất, gia công Dịch vụ, sửa chữa các đồ dùng điện tử, điện lạnh,
đồ điện và phơng tiện đi lại ( nh xe đạp, xe máy, ...)
- Liên doanh liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nớc để mở rộng các
hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Tổ chức các Dịch vụ kinh doanh ăn uống, cho thuê văn phòng đại diện cho các
tổ chức trong và ngoài nớc, ...
Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Ngọc Yến
25