Công ty TNHH du lịch Hương Giang

Lời mở đầu
Trong cơ cấu ngành kinh tế, du lịch đã dần chiếm tỷ trọng khá cao, Nhà nớc ta
có chủ trơng đa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Đây là ngành công nghiệp
không khói và có khả năng đem lại nhiều việc làm cho ngời dân tại điểm du lịch, thu
nhập cao và nâng cao dân trí. Ngày nay, khi đời sống ngời dân ngày một cải thiện
thì nhu cầu du lịch ngày một cao hơn, họ không chỉ đơn thuần muốn ăn ngon, mặc
đẹp mà xuất hiện nhiều nhu cầu bổ sung khác nh : muốn khám phá thế giới, muốn
nghỉ ngơi, giải trí...để đáp ứng nhu cầu này hàng loạt công ty lữ hành ra đời, làm cho
mong muốn đó dễ thực hiện hơn. Các công ty này sẽ là cầu nối giữa vị khách du lịch
và điểm du lịch cùng các dịch vụ khác.
Du lịch nghĩa là các hoạt động diễn ra trên phạm vi rộng, bởi vậy hàng loạt
công ty đã mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập các công ty con, chi
nhánh, văn phòng đại diện... để dễ dàng kiểm soát điều hành và đảm bảo chơng trình
du lịch đợc thực hiện trôi chảy, thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách. Trong xu thế
này công ty TNHH Du lịch Hơng Giang ( trớc đây là chi nhánh của công ty du lịch
Hơng Giang Huế ) đã ra đời, và tập trung kinh doanh mảng thị trờng quốc tế
đến(inbound), hay công ty đợc biết đến nh công ty lữ hành nhận khách.
Sau gần 10 năm hoạt động, công ty đã trở thành một trong những doanh
nghiệp luôn dẫn đầu trong việc phục vụ khách chu đáo, chuyên nghiệp, hiệu quả.
Góp một phần nhỏ vào thành tích của công ty Du lịch Hơng Giang nói riêng và
ngành du lịch của Việt Nam nói chung.
Trong bài viết này em xin đợc báo cáo một cách tổng hợp về Công ty TNHH
du lịch Hơng Giang nh sau:
1. Khái quát về công ty TNHH du lịch Hơng Giang.
2. Tổ chức lao động của công ty.
3. Điều kiện kinh doanh.
4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.
5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
6. Phớng hớng kinh doanh của công ty trong thời gian tới.
7. Nhận xét.
Để hoàn thành bài viết này em đã nhận đợc sự ủng hộ và giúp đỡ nhiệt tình

của. TS. Nguyễn Đình Hòa và cán bộ công nhân viên công ty TNHH du lịch Hơng
Giang . Em xin bày tỏ lòng cảm ơn!
Cuối cùng, dù có cố gắng đến mấy, bài viết vẫn cha tránh khỏi sai sót. Kính
mong thầy tiếp tục góp ý, phê bình để bài viết hoàn thiện hơn.
1. Khái quát về công ty TNHH Du lịch H ơng Giang.
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
Từ một đơn vị trực thuộc công ty du lịch Thừa Thiên Huế, năm 1994 khách
sạn Hơng Giang đợc tổ chức lại thành một doanh nghiệp nhà nớc độc lập với tên gọi
công ty khách sạn Hơng Giang và năm sau đợc đổi thành công ty du lịch Hơng
Giang. Lĩnh vực hoạt động du lịch của công ty có đầy đủ các chức năng kinh doanh
dịch vụ du lịch, hợp tác đầu t phát triển du lịch. Phát triển và mở rộng cơ sở vật chất
kỹ thuật, phát triển các hoạt động hợp tác đầu t, xây dựng nguồn nhân lực, mở rộng
thị trờng, phát triển các sản phẩm du lịch gắn với hiệu quả kinh tế- xã hội ngày càng
cao và hoàn diện là hớng đi đúng đắn của công ty. Từ đó công ty đã từng bớc nâng
cao uy tín, vị thế của mình trên thị trờng du lịch trong và ngoài nớc bằng những kết
quả rất khả quan. Trong 2 năm 2003 và 2004 công ty đã đón và phục vụ 395.948 lợt
khách, đạt 110% so với kế hoạch, trong đó khách quốc tế là 263.125 lợt đạt 103,8%
so với kế hoạch. Tổng doanh thu đạt 416,191 tỷ đồng, đạt 119,6% so với kế hoạch.
Nộp ngân sách 17,648 tỷ đồng, đạt 116,8%... và đã giải quyết thêm công ăn việc làm
và thu nhập cho hàng vạn ngời trong xã hội thông qua các dịch vụ khác nhau.
Do đặc thù của du lịch là đi đến mọi miền của đất nớc cũng nh các quốc gia
khác với các chơng trình xuyên Việt hay ra nớc ngoài, nên đòi hỏi các nhà cung cấp
ở các địa phơng rất xa nhau dẫn đến tình trạng khó kiểm soát và hỗ trỡ lẫn nhau.
Chính vì vậy công ty đã định hớng liên doanh, liên kết với các đối tác trong ngành
để phát huy lợi thế so sánh cũng nh học hỏi kinh nghiệm về chuyên môn, đồng thời
mở một số chi nhánh tại các thành phố lớn nh : Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,
Đà Nẵng để tăng khả năng cạnh tranh và khảng định vị thế của mình. Chi nhánh tại
Hà Nội thành lập vào năm 1997, có trụ sở tại 99 Bà Triệu- Hai Bà Trng. Sau 9 năm
hoạt động, vào 01/01/2006 Công ty đổi tên thành Công ty TNHH Du lịch Hơng
Giang.

Kể từ khi thành lập đến nay Công ty đã có những bớc phát triển đáng kể, đời
sống của nhân viên ngày một nâng cao cùng với các chế độ u đãi về số giờ làm,
ngày nghỉ trong năm...
1.2. Loại hình doanh nghiệp.
Hơng Giang là công ty TNHH hai thành viên, là công ty con của công ty du
lịch Hơng Giang ở Huế, có t cách pháp nhân, đợc phép sử dụng dấu tròn, đợc mở tài
khoản tại ngân hàng. Công ty có trách nhiệm nộp thuế cho Nhà Nớc tại chi cục thuế
quận Hai Bà Trng.
1.3. Các đối tác và hiệp hội mà công ty tham gia.
Hiệp hội các đại lý du lịch Mỹ(ASTA): Đây là hội du lịch chuyên nghiệp và
lớn nhất thế giới. Nó sở hữu khoảng 24 nghìn công ty và đại lý du lịch, sản phẩm
của hội là các chơng trình du lịch. Trách nhiệm của hội là cải tiến các đại lý và công
ty du lịch thành viên bằng việc giáo dục và đào tạo về du lịch để các thành viên có
thể đáp ứng đợc nhu cầu của khách du lịch.
Hiệp hội du lịch châu á- Thái Bình Dơng(PATA): có trách nhiệm về sự tăng
trởng, giá trị, chất lợng du lịch ở châu á-Thái Bình Dơng, mang lại lợi ích cho các
thành viên của mình.
Hiệp hội các đại lý du lịch của Nhật(JATA): thuộc sự quản lý của bộ tài
nguyên và giao thông dựa trên luật về đại lý du lịch, có trách nhiệm nâng cao chất l-
ợng dịch vụ cho khách du lịch quốc tế bị động và chủ động, thông qua cung cấp
thông tin, sự hợp tác giữa các thành viên, phát triển kinh doanh và luật giữa các
thành viên.
Hãng hàng không của Mỹ(AA): Đây là công ty hàng không lớn nhất thế giới.
AA đã chính thức công bố việc bổ nhiệm công ty du lịch Hơng Giang làm tổng đại
lý của hãng tại Việt Nam. Tổng đại lý có chức năng đặt chỗ, giữ chỗ, và xuất vé,
phục vụ nhu cầu đi lại ngày càng gia tăng của hành khách giữa Việt Nam và Hoa
Kỳ.
Trang web kết nối hệ thống khách sạn trên thế giới(the Worldhotel-link):
trang web này chứa đựng thông tin về thành viên của mình, mỗi khi có khách du lịch
online về một quốc gia nào thì các công ty du lịch, khách sạn là thành viên của hãng

sẽ đợc giới thiệu với khách hàng nh một địa chỉ tin cậy và hãng hởng hoa hồng.
Một số đơn vị liên doanh đã đợc đa vào liên doanh có hiệu quả nh công ty
TNHH Sàigòn- Morin, công ty liên doanh vận chuyển du lịch Thừa Thiên Huế, công
ty liên doanh Việt Pháp Service.
1.4. Chức năng, nhiệm vụ của công ty.
Công ty TNHH du lịch Hơng Giang là một doanh nghiệp tập trung chủ yếu về
mảng lữ hành quốc tế nhận khách.
Các chức năng cụ thể là:
- Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: nhận các đoàn khách nớc ngoài
thông qua các hãng lữ hành quốc tế gửi khách, qua Travel desk tại khách sạn
Sheraton, văn phòng bán hàng tại trụ sở của công ty, và đặc biệt đối với khách lẻ có
thể thông qua trang web của công ty
(www.hgtravel.com,www.huonggiangtourist.com).
- Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách:
- Kinh doanh lữ hành nội địa: vẫn cha có điều kiện phát triển vì số lợng khách
nội địa quá ít có năm chỉ là 0.
- Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ: đặt chỗ trong khách sạn, nhà hàng, bán vé
máy bay, làm visa, dịch vụ vận chuyển...
1.5. Sản phẩm của công ty( các chơng trình du lịch ).
Các chơng trình của công ty đợc phân theo 5 dạng với mục đích đi du lịch khác nhau
của khách.
1.5.1. Các chơng trình về văn hóa.
Chào buổi sáng Việt Nam (9 ngày, 8 đêm): Sàigon-Hội An- Huế- Hà Nội- Hạ
Long.
Đờng mòn Việt Nam (12 ngày, 11 đêm): Hà Nội - Hạ Long - Hải Phòng -Huế
- Đà Nẵng -Vĩnh Long - Cần Thơ - Sàigòn.
Khám phá Việt Nam (19 ngày, 18 đêm): Hà Nội - Hạ Long - Bắc Ninh - SaPa
- Huế - Hội An - Mỹ Sơn- Nha Trang- Đà Lạt- Sàigòn - Cần Thơ.
Miền Bắc xa (5 ngày, 4 đêm): Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội.
Mai Châu - thung lũng xinh đẹp (2 ngày, 1 đêm):Hà Nội - Mai Châu - Hà Nội.

Những ngọn núi phía Bắc(4 ngày, 3 đêm): Hà Nội - SaPa - Hà Nội.
Vịnh Hạ Long - chuyến du thuyền lãng mạn(2 ngày, 1 đêm): Hà Nội - Hạ
Long -Hà Nội.
Rừng Quốc gia Ba Bể (3 ngày, 2 đêm): Hà Nội - Ba Bể -Hà Nội.
Hành trình về quá khứ - Miền Trung Việt Nam (5 ngày, 4 đêm): Đà Nẵng -
Hội An - Mỹ Sơn - Huế - Đà Nẵng.
Dân tộc thiểu số và những con voi- cao nguyên Việt Nam (7 ngày, 6 đêm):
Sàigòn - Pleiku- KonTum- Pleiku- Buôn Mê Thuột- Sàigòn.
Đặc sắc MêKông(4 ngày, 3 đêm): Sàigòn - Vĩnh Long - Sóc Trăng - Châu
Đốc- Sa Đéc- Sàigòn.
1.5.2. Đông Dơng xa.(chơng trình nửa ngày và một ngày).
Xuất phát từ Hà Nội : Than quan Hà Nội (nửa ngày, buổi sáng).
Tham quan Hà Nội (nửa ngày, buổi chiều).
Tham quan Hà Nội cả ngày.
Thăm làng gốm Bát Tràng
Chùa Hơng- vùng đất thánh.
Hoa L- Tam Cốc
Du thuyền trên vịnh Hạ Long.
Hà Nội -Hòa Bình
Hà Nội -Mai Châu
Hà Nội -Rừng Quốc gia Cúc Phơng.
Hà Nội -Đồng Mô- sân golf
Hà Nội -Chí Linh- sân golf
Xuất phát từ Sàigòn : Khám phá Sàigòn
Củ Chi- trải nghiệm đời sống ngời Việt Cộng trong
chiến tranh chống Mỹ.
Sàigòn -Củ Chi - Tây Ninh
Rừng Quốc gia Nam Cát Tiên.
Rừng đớc Cần Giờ
Xuất phát từ Huế : Cung đình Huế

Rừng Quốc gia Bạch Mã
Xuất phát từ Đà Nẵng : Thành phố Đà Nẵng
Đỉnh Bà Nà
Phố cổ Hội An
Khám pha Mỹ Sơn
Thành phố Nha trang
1.5.3. Các chơng trình mạo hiểm.
Lái xe ở Nha trang (6 ngày, 5 đêm): Sàigòn - Nha trang - Sàigòn.
Chơi golf ở Việt Nam (8 ngày, 7 đêm): Sàigòn - Đà lạt - Phan Thiết- Sàigòn.
Chinh phục đỉnh Fansipan( 7 ngày, 6 đêm): Hà Nội - SaPa - Fansipan- SaPa
-Hà Nội .
Kayaking ở Hạ Long (6 ngày, 5 đêm): Hà Nội - Hải Phòng - Cát bà- Hạ Long
- Hà Nội.
Trekking ở rừng Quốc gia phía Bắc(11 ngày, 10 đêm):Hà Nội - Hạ Long - Cát
Bà- Cúc Phơng- Ba Bể - Hà Nội.
Thế giới bị lãng quên- trekking & home stays (10 ngày, 9 đêm): Hà Nội -
SaPa -Bắc Hà- Hà Nội.
Trekking ở Mai Châu.
1.5.4. Chơng trình đặc biệt ở Đông Dơng.
Khám phá Việt Nam bằng tàu hỏa(16 ngày, 15 đêm): Sàigòn - Củ Chi- Tây
Ninh- Vĩnh Long - Đà Nẵng - Huế - Hà Nội -Hạ Long - Ninh Bình- SaPa - Hà Nội.
Khám phá ngoạn mục bằng môtô(14 ngày, 13 đêm):Hà Nội - Mai Châu - Sơn
La- Lai Châu- SaPa - Bắc Hà- Xinman- Hà Giang - Cao Bằng- Lãng Sơn-Hạ Long
-Hà Nội.
Khám phá các loài chim quý ở Việt Nam (21 ngày, 20 đêm):Sàigòn - rừng
Quốc gia Tràm Chim- Cần Thơ - Trà Vinh- Nam Cát Tiên- Đà lạt - Nha trang - Đà
Nẵng -Bạch Mã- Huế -Hà Nội - Cúc Phơng- Hạ Long - Hà Nội.
1.5.5. Các chơng trình qua hai nớc Lào và Campuchia.
Việt Nam - Campuchia (9 ngày, 8 đêm): Sàigòn - Tây Ninh- Củ Chi- Cần Thơ
- Châu Đốc- Phnompenh- KômpngThom- Siemriep.

Di sản thế giới ở Đông Dơng(10 ngày, 9 đêm):Hà Nội - Hạ Long - Huế - Hội
An - MeKong- Siemriep.
Báu vật Đông Dơng(12 ngày, 11 đêm):Hà Nội - Hạ Long - Luang Drabang-
PhnomPenh- Siemriep- Sàigòn- Củ Chi- Mekong.
2. Tổ chức lao động của công ty.
2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy(trang bên).
Công ty đợc tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng. Giám đốc là ngời
quản lý trực tiếp các bộ phận nghiệp vụ của công ty và là ngời có quyền quyết định
cao nhất. Các bộ phận khác đóng vai trò hỗ trợ, có mối quan hệ chặt chẽ lẫn nhau
trong công việc liên quan.
Với 36 nhân viên thì mô hình này là khá phù hợp, đảm bảo tính chuyên môn
hóa rõ ràng trong công việc, tránh sự chồng chéo về trách nhiệm, nhiệm vụ giữa các
bộ phận và vẫn đảm bảo các hoạt động diễn ra trôi chảy, tạo sự độc lập và gắn kết
giữa các bộ phận nghiệp vụ cũng nh bộ phận hỗ trợ khác.
Công ty vẫn cha có bộ phận Hớng dẫn viên và Đội xe riêng, hai bộ phận này
do Trợ lý giám đốc quản lý. Chỉ với một hớng dẫn viên cơ hữu thì công ty gặp rất
nhiều khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu về hớng dẫn viên trong thời kỳ chính vụ
mùa du lịch, cũng nh điều phối cộng tác viên của công ty. Tuy nhiên, Công ty có
một đội ngũ cộng tác viên chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng trong công việc. Với đội xe,
mới đây công ty có mua 3 chiếc môtô dể đáp ứng cho nhu cầu mở thêm chơng trình
du lịch mới vào Thành phố Hồ Chí Minh bằng môtô, nhng công ty vẫn cha có bộ
phận chuyên trách đội xe. Đây chính là 2 bộ phận còn thiếu trong công ty, trong thời
gian tới công ty sẽ hình thành 2 bộ phận này để giúp cho hoạt động điều hành chơng
trình du lịch trôi chảy.
2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận.
2.2.1. Bộ phận điều hành.
Trong công ty TNHH du lịch Hơng Giang thì bộ phận điều hành chịu sự quản
lý trực tiếp từ Trợ lý giám đốc, đợc tổ chức theo các nhóm thị trờng khác nhau và có
một quản lý chung. Chức năng chính của điều hành là tổ chức thực hiện
chơng trình du lịch, tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của

công ty. Và phòng điều hành có nhiệm vụ sau:
- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chơng trình, cung cấp
các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trờng
gửi tới.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các
chơng trình du lịch nh : đăng kí chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển... đặc biệt các
yêu cầu về thời gian và chất lợng.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan(ngoại
giao, nội vụ, hải quan). Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du
lịch( khách sạn, hàng không, đờng sắt, tàu biển...). Lựa chọn các nhà cung cấp có
những sản phẩm uy tín chất lợng.
- Theo dõi quá trình thực hiện các chơng trình du lịch. Phối hợp với bộ phận
kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung
cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trờng hợp bất thờng xảy ra trong quá trình thực
hiện chơng trình du lịch.
2.2.2. Bộ phận thị trờng.
Bộ phận này thực hiện các hoạt động Marketing để thu hút khách du lịch đến
với công ty. Nó đợc tổ chức theo nhóm các thị trờng khác nhau hay theo nhóm các
đối tợng khách.
Nhiệm vụ chính gồm:
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch trong nớc và
quốc tế( chủ yếu là quốc tế), tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu
hút các nguồn khách du lịch.
- Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch từ
nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đa ra
những ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
- Ký hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nớc ngoài, các tổ chức cá
nhân trong và ngoài nớc để khai thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam.
- Duy trì mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng
phơng án mở các chi nhánh, đại diện của công ty ở trong nớc và trên thế giới.

- Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty với nguồn khách. Thông báo cho
các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch của đoàn khách, nội dung hợp
đồng cần thiết cho việc phục vụ khách. Phối hợp các bộ phận có liên quan theo dõi
việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách.
- Trong điều kiện nhất định phòng thị trờng có trách nhiệm thực hiện việc
nghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lợc, sách
lợc hoạt động hớng tới thị trờng của công ty.
2.2.3. Bộ phận Online Business( kinh doanh trực tuyến ).
Thiết lập, xây dựng, duy trì và nâng cấp mạng nội bộ, các trang web của công
ty để quảng cáo thơng hiệu của công ty, giúp nhân viên cập nhật nhanh chóng thông
tin liên quan và bán trực tiếp các chơng trình du lịch trên mạng.
Duy trì và ký kết với trang web tìm kiếm thông tin nh www.google.com và
www.vinaseek.com, để tên công ty luôn đứng ở trang đầu trong mục tìm kiếm. Hoạt
động này là yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số bán cho công ty.
2.2.4. DiscoverMekong và Travel desk.
DiscoverMekong đặt tại trụ sở của công ty và Travel desk đặt tại khách sạn
Sheraton. Đây là bộ phận bán hàng trực tiếp, ngoài ra còn các hoạt động:
- Đặt vé và giao vé máy bay, tàu hỏa, tàu thủy.
- Đặt chỗ tại các khách sạn, nhà hàng.
- Làm visa.
2.2.5. Bộ phận kế toán.
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty nh theo dõi
ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của
Nhà nớc, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh
đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi thị trờng, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh
đạo của công ty.
2.2.6. Bộ phận hành chính.
Thờng xuyên thông báo cho các bộ phận sự thay đổi nội quy, cơ chế về tiền l-

ơng, thởng, thời gian làm việc. Đa các quyết định của giám đốc đến các phòng ban.