e-marketing của một doanh nghiệp thương mại điện tử tại nghiệp việt nam - vimua.com

LỚP L1002
2010
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
E-MARKETING
HTTP://VIMUA.COM
NHÓM 15
E L E C T R O N I C M A R K E T I N G
Group 15 Electronic Marketing

1
NỘI DUNG
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VIMUA.COM 3
I. LÝ DO XÂY DỰNG WEBSITE 3
II. THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP 4
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ 5
I. MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI 5
1. CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT 5
2. CÔNG NGHỆ 6
3. THỊ TRƢỜNG 9
II. MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG 13
1. NGUỒN NHÂN LỰC 13
2. CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ 13
3. CƠ SỞ VẬT CHẤT 14
4. NGUỒN LỰC TÀI CHÍNH 14
5. MARKETING VÀ BÁN HÀNG 14
6. QUAN HỆ HỢP TÁC 14
III. MÔI TRƢỜNG NGÀNH 15
1. ÁP LỰC CẠNH TRANH NỘI BỘ NGÀNH 15
2. RÀO CẢN GIA NHẬP 16

3. SẢN PHẨM THAY THẾ 16
4. SỨC MẠNH THƢƠNG LƢỢNG CỦA KH & NCỨ 16
IV. ĐỊNH VỊ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA VIMUA.COM 18
1. MỤC TIÊU MARKETING CỦA VIMUA.COM 18
2. ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 18
3. ĐỊNH VỊ CỘNG ĐỒNG ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU 19
4. CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ: 19
CHƢƠNG 3: CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 20
CỦA VIMUA.COM 20
I. CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG 20
1. ĐẶC ĐIỂM CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG 20
2. CÁC CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG CỦA VIMUA.COM 23
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ. 25
II. CHIẾN LƢỢC GIÁ 27
1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ĐỊNH GIÁ 27
Group 15 Electronic Marketing

2
2. CÁC CHIẾN LƢỢC ĐỊNH GIÁ CỦA VIMUA.COM 29
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 33
III. CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN 34
1. ĐẶC ĐIỂM 34
2. CÁC CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN 34
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ. 48
IV. CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI 50
1. ĐẶC ĐIỂM 50
2. CÁC CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI 51
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI: 53
CHƢƠNG 4: 54
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC E-MARKETING CỦA

VIMUA.COM 54
I. CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG 54
II. CHIẾN LƢỢC GIÁ 54
III. CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN 54
IV. CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI 56
TÀI LIỆU THAM KHẢO 57
Group 15 Electronic Marketing

3

CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VIMUA.COM
I. LÝ DO XÂY DỰNG WEBSITE
Trong bối cảnh hội nhập của “thế giới phẳng”, thƣơng mại điện tử đã
dần khẳng định vai trò là một phần tất yếu của cuộc sống. Ở các nƣớc tiên tiến
trên thế giới, có đến 40 – 50% dân số tham gia mua hàng trên mạng và tốc độ
tăng tƣởng hàng năm từ 18-30%.
Ở Việt nam sau hơn 10 năm internet đƣợc phổ biến cho tới nay, có
khoảng 1/2 dân số sử dụng internet và trong những năm tới lƣợng ngƣời sử
dụng internet sẽ còn tăng cao và nhanh. Ở các thành phố lớn, ngƣời dân sử
dụng internet sẽ chiếm tỷ trọng 90%. Internet và các dịch vụ trên nền internet
đã trở thành một phần không thể thiếu đối với các cơ quan và doanh nghiệp
cũng nhƣ một bộ phân đông đảo ngƣời dân.
Xuất phát từ nhu cầu của ngƣời dùng mà hiện nay có rất nhiều các doanh
nghiệp tham gia kinh doanh thông qua các công cụ kinh doanh trực tuyến và
thƣơng mại điện tử là một trong những mảnh đất tiềm năng thu hút nhiều doanh
nghiệp tham gia.
Với những lý do trên, nhóm phát triển Vimua.com mong muốn phát triển
một mô hình thƣơng mại điện tử hàng đầu Việt nam giúp cho ngƣời mua có thể
mua hàng một cách thuận tiện với các phƣơng thức thanh toán linh hoạt, đảm
bảo giao hàng tận tay ngƣời mua. Điểm mạnh của Vimua.com là ngƣời mua

hàng đƣợc mua các sản phẩm chính hãng, giá rẻ và đƣợc vận chuyển đến tận
nơi trên toàn quốc
Khác với mô hình thƣơng mại điện tử thông thƣờng, Vimua.com còn có
đội ngũ tƣ vấn viên nên khách hàng không chỉ đơn thuần là mua hàng mà còn
đƣợc tƣ vấn trƣớc cho đến khi chọn đƣợc sản phẩm ƣng ý nhất. Một điểm khác
biệt của Vimua.com rất phù hợp với tâm lý ngƣời Việt Nam đó là ngƣời mua
còn có thể tham gia mặc cả với tƣ vấn viên để có đƣợc giá cả hợp lý hơn.
Group 15 Electronic Marketing

4
Sự liên kết giữa Vimua.com với các ngân hàng lớn tại Việt nam nhƣ:
Vietcombank, Techcombank, Đông Á và TienPhongbank đem đến cho ngƣời
mua những giải pháp thanh toán miễn phí, an toàn và tiện lợi.
Vimua.com ra đời với mục tiêu sẽ trở thành một website thƣơng mại
điện tử đầy đủ và toàn diện đầu tiên tại Việt nam.

II. THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP
Trụ sở chỉnh: Tầng 12 - Tòa nhà FPT Cầu Giấy - Lô B2, Cụm sản xuất
tiểu thủ công nghiệp và Công nghiệp nhỏ Cầu Giấy, Đƣờng Phạm Hùng, Quận
Cầu Giấy, Hà Nội.
Tel/Fax: (04)35.37.88.99 - 111/112; Hotline : 093.650.1313. Email:


Group 15 Electronic Marketing

5
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ
I. MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI
1. CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT
Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử đƣợc Quốc hội khóa XI, kỳ

họp thứ 8 thông qua và có hiệu lực từ ngày 01/3/2006. Đƣợc xây dựng dựa trên
cấu trúc và nội dung của Luật mẫu UNCITRAL về TMĐT, Luật này là viên
gạch đầu tiên đặt nền móng cho toàn bộ hệ thống pháp luật TMĐT Việt Nam,
hƣớng tới thiết lập một khung chính sách - pháp luật toàn diện cho các giao
dịch điện tử trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, từ giao dịch hành chính,
dân sự cho đến hoạt động kinh doanh, thƣơng mại. Việc ban hành Luật Giao
dịch điện tử đã mở ra một giai đoạn mới cho TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc
TMĐT chính thức đƣợc pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên
tất cả mọi khía cạnh.
Sau khi Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin đƣợc ban
hành, bảy nghị định hƣớng dẫn lần lƣợt ra đời từ năm 2006-2008, cơ bản định
hình khung pháp đã cho các ứng dụng CNTT và TMĐT tại Việt Nam. Trong số
bảy nghị định này, ba nghị định hƣớng dẫn Luật Giao dịch điện tử trong các
lĩnh vực thƣơng mại, tài chính và ngân hàng tập trung điều chỉnh các khía cạnh
pháp đã của “thông điệp dữ liệu” trên những lĩnh vực ứng dụng đặc thù. Bốn
nghị định còn lại quy định các vấn đề chung về môi trƣờng và hạ tầng CNTT
cho giao dịch điện tử trong toàn đã hội, cụ thể là vấn đề chữ ký số, thƣ rác, ứng
dụng CNTT trong cơ quan nhà nƣớc, dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên
Internet. Sáu trong số bảy nghị định - với các nội dung quy định về thƣơng mại
điện tử, giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính, ứng dụng CNTT trong cơ
quan nhà nƣớc, dịch vụ chứng thực chữ ký số, thƣ rác và dịch vụ Internet -
đƣợc chi tiết hóa thêm bằng các văn bản ban hành trong hai năm 2008-2009.
Ngoài những văn bản trong hệ thống Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ
thông tin, khung pháp lý cho TMĐT còn đƣợc bổ sung bởi một loạt văn bản
Group 15 Electronic Marketing

6
dƣới luật, điều chỉnh cụ thể từng khía cạnh của môi trƣờng giao dịch điện tử
trên các lĩnh vực hạ tầng hoặc ứng dụng đặc thù. Tuy phạm vi điều chỉnh hẹp
hơn, nhƣng các văn bản này cũng góp phần hoàn thiện và nâng cao hiệu quả

cho hệ thống luật - chính sách về giao dịch điện tử, góp phần hƣớng dẫn thực
thi và triển khai pháp luật TMĐT trên mọi phƣơng diện của đời sống đã hội.
Một số chính sách liên quan trực tiếp đến chiến lƣợc Marketing của
doanh nghiệp vimua.com
 Nghị định số 90/2008/NĐ-CP
 Thông tƣ số 12/2008/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông hƣớng
dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính
phủ về chống thƣ rác
 Thông tƣ số 03/2009/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông quy
định về mã số quản lý và mẫu giấy chứng nhận mã số quản lý đối với nhà
cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thƣ điện tử; nhà cung cấp dịch vụ quảng
cáo bằng tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet

2. CÔNG NGHỆ
Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ, hàng loạt các
công nghệ mới đƣợc ra đời và đƣợc tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ. Nếu
cách đây 30 năm máy vi tính chỉ là một công cụ dùng để tính toán thì ngày nay
nó đã có đủ chức năng thay thế một con ngƣời làm việc hoàn toàn độc lập.
Trƣớc đây chúng ta sử dụng các máy ảnh chụp bằng phim thì hiện nay không
còn hãng nào sản xuất phim cho máy ảnh.
Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông
hiện đại đã giúp các khoảng cách về địa lý, phƣơng tiện truyền tải.
Đầu tƣ của chính phủ, doanh nghiệp vào công tác R&D: Trong thập
niên 60-70 của thế kỷ trƣớc. Nhật Bản đã khiến các nƣớc trên thế giới phải thán
phục với bƣớc nhảy vọt về kinh tế trong đó chủ yếu là nhân tố con ngƣời và
Group 15 Electronic Marketing

7
công nghệ mới. Hiện nay Nhật vẫn là một nƣớc có đầu tƣ vào nghiên cứu trên
GDP lớn nhất thế giới. Việc kết hợp giữa các doanh nghiệp và chính phủ nhằm

nghiên cứu đƣa ra các công nghệ mới, vật liệu mới sẽ có tác dụng tích cực
đến nền kinh tế.
Tốc độ, chu kỳ của công nghệ, tỷ lệ công nghệ lạc hậu: nếu trƣớc đây
các hãng sản xuất phải mất rất nhiều thời gian để tăng tốc độ bộ vi xử lý lên
gấp đôi thì hiện nay tốc độ này chỉ mất khoảng 2-4 năm. Xuất phát từ các máy
tính Pen II, Pen III, chƣa đầy 10 năm hiện nay tốc độ bộ vi xử lý đã tăng với
chip set thông dụng hiện nay là Core Dual tốc độ 2.8 GB/s. Một bộ máy tính
mới tinh chỉ sau nửa năm đã trở nên lạc hậu với công nghệ và các phần mềm
ứng dụng.
Trong thƣơng mại điện tử thì ảnh hƣởng của công nghệ thông tin,
internet đến hoạt động kinh doanh có tác động lớn nhất. Trong thời đại số hóa
hiện nay, hầu hết mọi thông tin đều có thể tìm kiếm đƣợc trên internet, chính vì
vậy dựa vào công nghệ thông tin và internet chúng ta có thể nghiên cứu
marketing dễ dàng hơn trƣớc rất nhiều.
Về phía vimua.com - FPT vốn là một tập đoàn đi đầu trong lĩnh vực
công nghệ thông tin ở Việt nam với các sản phẩm dịch vụ nhƣ: tích hợp hệ
thống, phát triển phần mềm, dịch vụ internet băng thông rộng, quảng cáo trực
tuyến… bên cạnh đó Vimua.com lại là sản phẩm của công ty Visky trực thuộc
tập đoàn FPT, do đó vimua luôn đƣợc quan tâm đầu tƣ mạnh mẽ về mặt công
nghệ để tạo sự đột phá trong quá trình kinh doanh nói chung cũng nhƣ trong
quá trình marketing nói riêng của doanh nghiệp. Vimua sử dụng chính những
hệ thống phần mềm quản lý của tập đoàn FPT để ứng dụng vào trong việc kinh
doanh. Hạ tầng công nghệ đƣợc đầu tƣ mạnh mẽ, với trang thiết bị hiện đại,
internet cáp quang… tất cả tạo nên sức mạnh để vimua ngày càng phát triển.

Group 15 Electronic Marketing

8
Một số sản phẩm của FPT

Về phía khách hàng. Trong thời buổi công nghệt thông tin phát triển rất
nhanh chóng, khách hàng ngày càng dễ dàng tiếp cận với thƣơng mại điện tử và
các phƣơng thức marketing trên mạng internet. Đƣờng truyền internet ở Việt
Group 15 Electronic Marketing

9
nam ngày càng đƣợc cải tiến với băng thông ngày càng cao, điều này tạo thuận
lợi cho các ứng dụng multimedia trong các chiến dịch marketing của doanh
nghiệp
3. THỊ TRƢỜNG
Doanh nghiệp
Đƣợc sự quan tâm và định hƣớng của chính phủ, ở nƣớc ta hiện nay các
doanh nghiệp đang có xu hƣớng tham gia thƣơng mại điện tử nhiều hơn. Tỉ lệ
các doanh nghiệp kết nối internet ngày càng cao tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt
trong lĩnh vực marketing trực tuyến để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp
“72% các website đƣợc thành lập trong khoảng thời gian từ năm 2006
tới nay. Điều này phảnánh thực tế phát triển và bùng nổ của Internet tại Việt
Nam. Đặc biệt, 23% doanh nghiệp thànhlập website trong năm 2007, bằng tổng
cả giai đoạn 2001-2005”
(*)


Nguồn: Báo cáo TMDT Việt nam 2009

Vimua.com chia sẻ thông tin với nhà cung cấp là mạng lƣới hệ thống
bán lẻ fptshop.com.vn – cũng là 1 doanh nghiệp thuộc tập đoàn FPT. Chính vì
vậy, việc chia sẻ thông tin và cở sở dữ liệu đƣợc diễn ra rất nhanh chóng và đơn
Group 15 Electronic Marketing

10

giản, điều này giúp vimua tiết kiệm đƣợc chi phí trong quá trình điều tra,
nghiên cứu thị trƣờng.
Với cả hệ thống bán lẻ ngoại tuyến và trực tuyến vimua đã đem lại sự
thoải mái cho khách hàng khi mua hàng tại đây. Ở vimua.com khách hàng có
thể đa dạng trong cách mua hàng, đó là mua trực tiếp, mua qua tƣ vấn viên,
mua qua gian hàng của tƣ vấn viên. Đa dạng trong phƣơng thức bán hàng,
thanh toán… đó là điều kiện để vimua ngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng.
Ngƣời tiêu dùng.
Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố
xã hội đặc trƣng, và đặc điểm của ngƣời tiêu dùng tại các khu vực đó cũng khác
nhau.
Với hơn 23% dân số Việt nam sử dụng internet, đây chính là điều kiện
tốt để phát triển thƣơng mại điện tử nói chung, và marketing trực tuyến nói
riêng của mỗi doanh nghiệp.



Group 15 Electronic Marketing

11
Để kinh doanh trên môi trƣờng internet thành công, doanh nghiệp cần
nghiên cứu kỹ lƣỡng văn hóa, thói quen, sở thích của ngƣời tiêu dùng ở mỗi
khu vực khác nhau.
Bên cạnh văn hóa, các đặc điểm về xã hội cũng khiến các doanh nghiệp
quan tâm khi nghiên cứu thị trƣờng, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng
thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập
khác nhau:
+ Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dƣỡng, ăn uống
+ Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập

+ Lối sống, học thức,các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống
+ Điều kiện sống
Ở nƣớc ta hiện nay, mức thu nhập của ngƣời dân không quá cao. Số
ngƣời có mức thu nhập từ trung bình trở lên chủ yếu tập trung ở các thành phố,
khu đô thị lớn. Ở những nơi nhƣ vậy thƣờng có điều kiện sống tốt hơn. Tùy
từng nơi mà điều kiện sống khác nhau, sẽ dẫn tới lối sống, học thức, tâm lý,
quan điểm thẩm mỹ… khác nhau. Vì vậy, tiếp cận với thƣơng mại điện tử hầu
hết là những ngƣời có thu nhập trung bình trở lên, họ hầu hết sống ở các thành
thị, hiểu biết về internet, có đủ bản lĩnh để tin tƣởng vào các giao dịch thƣơng
mại thông quan internet.
Những vấn đề còn tồn tại thông qua giao dịch trên internet thƣờng là vấn
đề bảo mật thông tin cá nhân, xâm phạm tự do cá nhân trên mạng nhƣ spam,
tiết lộ thông tin … đã tạo ra sự e dè đối mới ngƣời tiêu dùng muốn tham gia
thƣơng mại điện tử.
Đối với vimua.com, nhƣ đã nói ở trên, vimua trực thuộc tập đoàn FPT –
một tập đoàn hàng đầu về công nghệ tại Việt nam, do đó vimua luôn áp dụng
những công nghệ bảo mật tiên tiến, các thông tin cá nhân đƣợc đảm bảo an
toàn, tạo sự tin tƣởng cho khách hàng khi giao dịch tại đây.
Group 15 Electronic Marketing

12
Không những thế, với đội ngũ tƣ vấn viên đông đảo, khách hàng đƣợc tƣ
vấn miễn phí, có thể mặc cả giá với các tƣ vấn viên để có đƣợc mức giá tốt
nhất, điều đó tạo sự khác biệt trong kinh doanh của vimua.com. Đồng thời, thời
gian phản hồi giữa doanh nghiệp và ngƣời tiêu dùng đƣợc rút ngắn một cách
thấp nhất.

Đăng ký làm tư vấn viên của vimua.com
Group 15 Electronic Marketing

13
II. MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG
1. NGUỒN NHÂN LỰC
Nguồn nhân lực của công ty bao gồm 2 nhân tố.
Nhân tố từ bên trong đó là nhóm phát triển vimua.com, họ là nhân viên của
visky thuộc tập đoàn FPT – Là những ngƣời đƣợc đào tạo chuyên sâu về phát
triển hệ thống thƣơng mại điện tử, có khả năng hoạch định chiến lƣợc cho sự
phát triển của website. Có khả năng quản lý, điều hành các hoạt động nói chung
của website
Nhân tố bên ngoài công ty. Đó là những tƣ vấn viên đƣợc công ty thuê để
chăm sóc khách hàng. Họ đƣợc thuê với số lƣợng đông đào hàng nghìn ngƣời.
Tuy nhiên để đáp đƣợc nhận làm tƣ vấn viên của vimua, những ngƣời đăng ký
làm tƣ vấn viên cần phải trải qua bài thi Nghiệp Vụ, sau đó họ sẽ đƣợc trải qua
một khóa đào tạo để hiểu rõ các chính sách hàng hóa áp dụng tại vimua đồng
thời am hiểu cơ bản về sản phẩm kinh doanh.

2. CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ
Chất lƣợng sản phẩm: các sản phẩm mà vimua kinh doanh đều đƣợc cung
cấp bởi fptshop – nhà phân phối của các hãng sản xuất nổi tiếng trên thế giới
nhƣ HP, Samsung, Sony, Lenovo, Nokia … Chính vì thế khách hàng có thể
hoàn toàn yên tâm về chất lƣợng sản phẩm ở đây
Chất lƣợng dịch vụ: Để thu hút đƣợc khách hàng, mỗi doanh nghiệp không
chỉ cần quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm, mà cần phải quan tâm đến chất
lƣợng dịch vụ trƣớc, trong và sau bán. Ở vimua, đội ngũ tƣ vấn viên sẵn sàng
giúp đỡ khách hàng chọn lựa đƣợc sản phẩm mà mình ƣng ý với thái độ nhiệt
tình, ân cần. Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, khách hàng không ƣng có thể
trả lại, bên cạnh đó, rất nhiều các địa điểm bảo hành sản phẩm sãn sàng giúp đỡ
khách hàng khi có sự cố xảy ra.

Group 15 Electronic Marketing

14
3. CƠ SỞ VẬT CHẤT
Cở sở hạ tầng, máy móc thiết bị của vimua đƣợc đầu tƣ hiện đại, đủ sức
đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng.
4. NGUỒN LỰC TÀI CHÍNH
Visky là công ty phát triển nên vimua.com, với nguồn lực tài chính hùng
hậu, và đƣợc sự hậu thuẫn của tập đoàn FPT, Visky có đủ tài chính để phục vụ
cho bất cứ mục đích kinh doanh nào của họ.
5. MARKETING VÀ BÁN HÀNG
Là một website mới tham gia kinh doanh trong môi trƣờng thƣơng mại
điện tử, tuy nhiên vimua đã tạo đƣợc một chỗ đứng trên thị trƣờng. Với nhiều
chính sách khuyến mại giảm giá, vimua thu hút đƣợc khá nhiều khách hàng.
Đặc biệt là đợt khuyến mại “ Mua 1000 laptop và điện thoại di động chỉ với giá
1000 đồng” đã tạo ra cơn sốt đối với ngƣời tiêu dùng, hay đợt khuyến mại
mừng sinh nhất 1 tuổi “ giảm giá đến 2.000.000 khi mua sản phẩm tại vimua”.
Với chiến lƣợc sử dụng tƣ vấn viên để bán hàng, vimua đã đánh trúng tâm lý
muốn mặc cả khi mua hàng, đồng thời tăng hiệu quả trong việc bán sản phẩm.
6. QUAN HỆ HỢP TÁC
Nhà cung ứng: nhà cung ứng chính là Công ty TNHH Bán lẻ FPT,
chuyên cung cấp các sản phẩm điện tử viễn thông chính hãng do FPT nhập
khẩu hoạc làm đại lý phân phối chính thức tại thị trƣờng Việt nam.
Điện thoại di động: Nokia, Samsung, Motorola
Laptop: Apple, Dell, Elead, HP, Lenovo, NEC, Toshiba
Desktop: Dell, Elead, Hp, Lenovo
Nhà phân phối: Công ty cổ phẩn Hợp nhất Việt nam, chuyên cung cấp
dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc.

Group 15 Electronic Marketing

15
III. MÔI TRƢỜNG NGÀNH

MÔ HÌNH 5 LỰC LƢỢNG ĐIỀU TIẾT CẠNH TRANH CỦA
MICHAEL PORTER

1. ÁP LỰC CẠNH TRANH NỘI BỘ NGÀNH
Vimua là doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ nhƣ
laptop, điện thoại di động, desktop Đây là những sản phẩm có khả năng kinh
doanh trên mạng dễ dàng và sự khác biệt về chất lƣợng của chúng là không
nhiều, do đó có rất doanh nghiệp cùng kinh doanh những loại sản phẩm nhƣ
vậy. Có thể kể đến các công ty kinh doanh các thiết bị tin học nhƣ:
Ví dụ:



…
Group 15 Electronic Marketing

16
Chúng ta có thể thấy rằng, áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành là rất
lớn. Để tồn tại đƣợc, doanh nghiệp cần tạo cho mình sự khác biệt riêng, từ đó
thu hút đƣợc sự chú ý từ khách hàng.
2. RÀO CẢN GIA NHẬP
Rào cản về chi phí là khá lớn. Để thành lập một doanh nghiệp điện tử thì
cần khá nhiều về chi phí cố định. Các chi phí đầu tƣ phần cứng, chi phí mua
các phần mềm quản lý …
Mặt khác, đƣờng cong kinh nghiệm cũng tao ra rào cản khá lớn cho các

DN mới bƣớc vào nghành. Nhiều doanh nghiệp đã ra đời từ trƣớc đó, đã có ảnh
hƣởng và vị trí trên thị trƣờng. Họ đã định vị đƣợc trong tâm trí khách hàng, vì
vậy những doanh nghiệp mới gia nhập ngành cần phải xác định rõ thách thức
đó.
3. SẢN PHẨM THAY THẾ
Các sản phẩm thay thế các thiết bị công nghệ cao hầu nhƣ không có. Có
chăng chỉ là sự luôn thay đổi về mẫu mã, công nghệ, tính năng và chất liệu của
sản phẩm. Từ đó có thể khiến cho khách hàng đa dạng trong sự lựa chọn sản
phẩm.
Hoặc sự thay thế của phƣơng thức kinh doanh, khách hàng thay vì chọn
mua hàng qua thƣơng mại điện tử mà lại đến cửa hàng truyền thống để mua sản
phẩm. Đó cũng là một thách thức đối với doanh nghiệp

4. SỨC MẠNH THƢƠNG LƢỢNG CỦA KH & NCỨ
Nhà cung ứng của vimua.com chính là FPTshop – Công ty bán lẻ hàng
điện tử, chuyên nhập khẩu và phân phối các sản phẩm của các hãng nổi tiếng
trên thế giới. Do cùng là 2 công ty con trực thuộc tập đoàn FPT nên FPTshop
luôn hỗ trợ vimua.com trong quá trình kinh doanh
=> Sức mạnh thƣơng lƣợng của nhà cung ứng là không cao.
Group 15 Electronic Marketing

17
Nhƣ đã phân tích ở trên, số lƣợng các đối thủ cạnh tranh của vimua.com
là khá lớn, bên cạnh đó lƣợng khách hàng hầu nhƣ chỉ tập trung tại các thành
phố, nơi có khả năng tiếp cận với thông tin cao, mức độ minh bạch của thị
trƣờng lớn. Điều đó tạo cho khách hàng có thể so sánh các sản phẩm của từng
doanh nghiệp để đƣa ra các quyết định mua sản phẩm.
=> Sức mạnh thƣơng lƣợng của khách hàng là khá cao.

Điểm mạnh

Hình ảnh tập đoàn FPT
Nhân lực dồi dào
Tài chính mạnh
Cơ sở vật chất kỹ thuật tốt
Điểm Yếu
Ít kinh nghiệm
Nội bộ không ổn định

Cơ hội
Nhà cung cấp FPTshop
Hội nhập quốc tế
Xu hƣớng tiếp cận internet tăng
Xu hƣớng sử dụng TMDT của ngƣời
dân tăng
Thách thức
Cạnh tranh gay gắt
Là doanh nghiệp mới vào ngành
Hệ thống pháp luật chƣa hoàn chỉnh
Thói quen tiêu dùng của ngƣời dân
Sự tồn tại của các DN truyền thống

Group 15 Electronic Marketing

18
IV. ĐỊNH VỊ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA VIMUA.COM
1. MỤC TIÊU MARKETING CỦA VIMUA.COM
 Củng cố hình ảnh website trong tâm trí ngƣời tiêu dùng: ra đời mới 1 năm
nhƣng cũng đã có vị trí trên thị trƣờng. Tuy nhiên, 1 số sự cố đã gây ảnh
hƣởng khá lớn đến vimua nhƣ vụ “sập website” do có quá nhiều ngƣời truy
cập khi tham gia chƣơng trình khuyến mại “1000 laptop điện thoại di động

giá 1000 đồng”. Do đó, vimua cần củng cố và nâng cao hình ảnh của mình
trong tâm trí khách hàng
 Tăng doanh số: tăng doanh số bán là mục tiêu số 1 hiện nay của vimua.
Phấn đấu trong năm 2010 doanh thu trung bình mỗi tháng 5 tỷ VND. Anh
Phạm Hoàng Lân, Quản trị dự án (PM) hiện tại của ViMua hồ hởi cho biết:
"Hiện doanh thu hàng tháng của ViMua đã đạt mức gần 3 tỷ VND/tháng,
tức là mỗi ngày cũng bán đƣợc gần 100 triệu VND”

2. ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
 Khách hàng từ độ tuổi 18-40, am hiểu internet:
Số ngƣời sử dụng internet tại Việt Nam: tuổi 18-30: 59%, tuổi 31-40:
19% do đó, đây là lƣợng khách hàng tiềm năng để doanh nghiệp có thể sử dụng
các biện pháp marketing quảng bá sản phẩm của mình => Có khả năng tiếp cận
internet
 Có mức thu nhập từ trung bình trở lên: Những ngƣời có mức thu nhập trung
bình trở lên mới có khả năng mua các sản phẩm công nghệ có giá từ vài
triệu đến hàng chục triệu => tiềm ẩn lợi nhận
 Khu vực địa lý: tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn => quy mô khá lớn
 Sử dụng chiến lƣợc Marketing đại chúng: lựa chọn mục tiêu không phân
biệt, đưa ra chiến lược marketing cho thị trường tổng thế


Group 15 Electronic Marketing

19
3. ĐỊNH VỊ CỘNG ĐỒNG ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU
 Thị trƣờng chủ yếu ở các thành phố lớn: Nơi tập trung những ngƣời có thu
nhập trung bình trở lên, có kiến thức, hiểu biết về internet, có niềm tin vào
thƣơng mại điện tử.
 Xây dựng cộng đồng điện tử thông qua diễn đàn, các sự kiện trực tuyến,

forum của doanh nghiệp từ đó giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và
các chiêu thức khuyếch trƣơng phù hợp.

4. CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ:
Vimua.com xây dựng chiến lƣợc định vị dựa trên lợi ích của khách hàng.
Khách hàng luôn muốn tiết kiệm thời gian tiền bạc công sức khi mua bất cứ
sản phẩm nào. Hiểu đƣợc tâm lý đó, vimua xây dựng chiến lƣợc định vị dựa
trên lợi ích của khách hàng. Thật vậy, khi mua sản phẩm ở vimua khách
hàng luôn đƣợc hƣởng lợi về tiền bạc, bởi mua ở đây giá luôn rẻ hơn so với
bên ngoài thị trƣờng. Không những thế, với các chính sách vận chuyển, bảo
hành… khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và tin tƣởng vào vimua. Nói
đến vimua, ai cũng biết đó là website bán lẻ các sản phẩm điện thoại, laptop,
desktop với giá rẻ nhất.
Group 15 Electronic Marketing

20
CHƢƠNG 3: CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
CỦA VIMUA.COM
I. CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG
1. ĐẶC ĐIỂM CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG
a. Thuộc tính
Các sản phẩm của vimua.com là những sản phẩm công nghệ nhƣ điện
thoại di động, máy tính xách tay, máy tính để bàn, các phụ kiện và thiết bị số.
Đây là những mặt hàng phù hợp với kinh doanh bằng phƣơng thức TMĐT


Những thông tin về các sản phẩm này rất phong phú và dễ tiếp cận, bởi
trên thị trƣờng có rất nhiều website bán những sản phẩm cùng loại. Chỉ cần
ngƣời dùng search trên mạng có thể nắm rõ đƣợc các thông tin của sản phẩm,
từ đó dễ dàng đƣa ra các so sánh để chọn sản phẩm

Group 15 Electronic Marketing

21

b. Thƣơng hiệu
Website vimua.com là sản phẩm của công ty visky thuộc tập đoàn FPT.
Chữ “vi” trong vimua đƣợc lấy từ visky tạo ra ấn tƣợng trong lòng khách hàng
về một thƣơng hiệu đã nổi tiếng với nhiều sản phẩm nhƣ vimap, vitalk,
violimpic…


Dựa vào bề dày kinh nghiệm và thƣơng hiệu đã có tiếng của tập đoàn
FPT, vimua kinh doanh những mặt hàng của các hãng nỗi tiếng trên thế giới
nhƣ Dell, HP, Lenovo, Nokia, Samsung …

c. Dịch vụ hỗ trợ
Có thể nói rằng, dịch vụ hỗ trợ của vimua vào loại tốt nhất trong các
website TMDT tại Việt nam. Vimua có đội ngũ tƣ vấn viên đông đảo, đƣợc
tuyển chọn kỹ lƣỡng, có kiến thức về sản phẩm, có thể hỗ trợ và làm vừa lòng
khách mua. Không những vậy, dịch vụ sau bán cũng rất tốt, từ việc vận chuyển
cho đến bảo hành sản phẩm hƣ hỏng…
Khi khách muốn mua một sản phẩm, sẽ có tƣ vấn viên tƣ vấn cho khách,
khách hàng có thể hỏi mọi thứ liên quan đến sản phẩm. Khách hàng có thể lựa
chọn cách vận chuyển, khi nhận đƣơc hàng, khách có thể trả lại nếu không ƣng.
Ngoài ra, với rất nhiều trung tâm bảo hành trên toàn quốc, những sản phẩm hƣ
hỏng của khách hàng có thể đƣợc nhanh chóng sửa chữa.
Group 15 Electronic Marketing

22

Các trung tâm bảo hành


Dịch vụ giao hàng

d. Nhãn mác:
Vimua chuyên phân phối các sản phẩm của những hãng sản xuất hàng
đầu thế giới


Các thông tin chi tiết về từng sản phẩm đƣợc đăng tải đầy đủ nhằm tác
động đến khách hàng, khiến khách hàng có thể yên tâm khi quyết định mua sản
phẩm ở đây.
Group 15 Electronic Marketing

23


2. CÁC CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG CỦA VIMUA.COM
Chiến lƣợc chào hàng của vimua là chiến lƣợc cải tiến sản phẩm và chiến lƣợc
khác biệt hóa.
Chiến lƣợc khác biệt hóa:
Sự khác biệt hòa mà vimua sử dụng để cạnh tranh với các đối thủ khác
đó là phong cách phục vụ và lợi thế về giá của sản phẩm.
Trƣớc hết phải kể đến đội ngũ tƣ vấn viên. Đội ngũ tƣ vấn viên đông
đảo, đƣợc đào tạo về sản phẩm 1 cách chuyên nghiệp có thể tƣ vấn bất cứ điều
gì cho khách hàng về sản phẩm. Mặt khác, các tƣ vấn viên này chính là những
nhân viên bán hàng của vimua. Bằng cách đƣa ra lƣợng tiền hoa hồng mà các
tƣ vấn viên đƣợc hƣởng khi bán đƣợc sản phẩm cho khách hàng, các tƣ vấn
viên sẽ hết lòng vì khách hàng, giúp khách hàng yên tâm, tin tƣởng khi mua

hàng tại vimua.
Một điều khác biệt quan trọng nữa là giá của sản phẩm. Tập đoàn FPT là
nhà phân phối của rất nhiều hãng sản xuất nổi tiếng trên thế giới, giá các sản
phẩm ở đây hầu nhƣ là thấp nhất so với khi mua ở các website hay cửa hàng
truyền thống khác. Ngoài ra, ở vimua, khách hàng có thể trực tiếp thỏa thuận
giá cả với các tƣ vấn viên để có đƣợc mức giá thấp hơn. Hình thức kinh doanh
mới này đã thu đƣợc hiệu quả khá tốt.
Group 15 Electronic Marketing

24
Là doanh nghiệp thƣơng mại, để đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng
vimua luôn phải đƣa ra các sản phẩm mới để thu hút ngƣời tiêu dùng. Bằng
cách liên kết chặt chẽ với các nhà sản xuất, đồng thời liên kết với chuỗi cửa
hàng phân phối fptshop của tập đoàn FPT, vimua luôn đƣa ra những mặt hàng
mới sớm nhất so với các đối thủ cạnh tranh. Tạo lợi thế trong cạnh tranh với
các đối thủ khác.

Bên cạnh đó, vimua đƣa ra nhiều nhóm sản phẩm theo các tiêu chí khách
nhau để phục vụ nhu cầu của nhiều lớp khách hàng khác nhau:


Hàng hot