bài giảng kỹ năng giao tiếp thành công

Kỹ năng
GIAO TIẾP
Tâm Việt Group
1
2
Tiên học lễ,
hậu học văn
Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
3
Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
4
Khái niệm giao tiếp

Là một quá trình

Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp


Thích nghi với con người và môi trường
5
Quá trình giao tiếp
6
Thông điệp
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
Sơ đồ giao tiếp hội thoại
7
Hồi đáp
Giải mã
Thông
điệp
Người giao tiếp Người giao tiếp
Giải mã
Hồi đáp
Nhiễu
Hai khía cạnh của giao tiếp
8
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết trình
Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?


Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
9
Các cách giao tiếp

Tự thoại

Hai người

Nhóm nhỏ

Công cộng

Đại chúng
10
Ta không thể
không giao tiếp
11
12
Nhu cầu của
khách hàng
Gợi ý của
phòng
Marketing
Ý kiến của
phòng tài chính

- kế toán
Quyết định
của lãnh
đạo
Mẫu của
phòng
thiết kế
Sản phẩm,
xuất xưởng
Phòng bảo
quản bổ sung
???
Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
13
Nguyên nhân thất bại

Suy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Thời gian không hợp


Quá tải thông tin
14
Đa thư
loạn tâm
15
Biết nhiều
không bằng biết điều
16
Một bồ cái lý không
bằng một tí cái tình
Sức mạnh của thông điệp
17

Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Hình ảnh
Thu nhận thông tin
18
Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
19

Rượu nhạt uống
lắm cũng say
Người khôn nói lắm
dẫu hay cũng nhàm
20
21
Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
22
23
Giao tiếp thành công
24
Tâm
Trí
Thể
Mỹ
25