Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em

Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
KẾ HOẠCH KINH DOANH
VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI HANA
HÀ NỘI -2014
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 1
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
MỤC LỤC
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 2
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU
***
1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh là một dạng “bản đồ” mô tả ý tưởng kinh doanh, cụ thể
hóa kế hoạch sử dụng các nguồn lực hiện tại (nhân lực, tài chính, ) và các chiến
lược cần thực hiện để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Lập kế hoạch kinh doanh là quá trình xây dựng các mục tiêu, đánh giá thị
trường, xác định các nguồn lực và kế hoạch hoạt động để biến ý tưởng kinh doanh
thành hiện thực nhằm đạt được mục tiêu đã xác định trước.
2 Vai trò của việc lập kế hoạch kinh doanh
 Thiết lập hệ thống mục tiêu
Đầu tiên kế hoạch kinh doanh xác định và tập trung mục tiêu bằng cách sử
dụng thông tin phù hợp.
 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh hiện tại trong tương lai.
Đây là vấn đề quan trọng của một bản kế hoạch kinh doanh, đòi hỏi định
vị nguồn lực theo thứ tụ ưu tiên, xu hướng phát triển cơ bản của danh nghiệp
theo thời gian.
 Kế hoạch kinh doanh là thứ không thể thiếu khi làm đơn xin vay vốn.
Các nhà đầu tư luôn mong đợi một bản kế hoạch kinh doanh có tính khả
thi cao. Với một bản kế hoạch kinh doanh chi tiết doanh nghiệp có thể tìm
kiếm nguồn tài trợ cho dự án từ các ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc các đối
tác kinh doanh.

 Tạo ra một hoạt động kinh doanh mới.
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 3
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
Để có những bước đi chính xác khi thực hiện công việc kinh doanh bản kế
hoạch giúp trả lời các câu hỏi: bạn cần làm gì? ở đâu? Vào thời gian nào?
Nguồn lực cần có là gì?Cách thức tiến hành như thế nào?Kết quả cần đạt
được ra sao?
 Giúp định giá tài sản.
Kế hoạch kinh doanh cho biết chi phí thực hiện hoạt động kinh doanh trên
cơ sở đó để định giá cho hàng hóa, dịch vụ được sản xuất ra.
 Phát triển những khối liên minh mới trong kinh doanh.
Kế hoạch kinh doanh như một công cụ đặt mục tiêu cho sự liên minh mới
đồng thời truyền đạt thông tin đến đối tượng mà doanh nghiệp có ý định liên
kết.
 Như vậy, lập kế hoạch kinh doanh là khâu quan trọng không thể bỏ qua
đối với mỗi doanh nghiệp nhằm đánh giá dự án kinh doanh một cách
khách quan, tránh được những quyết định mạo hiểm. Đồng thời, đó cũng
là công cụ tác nghiệp để điều hành kinh doanh hiệu quả.
1.3 Lý do chọn đề tài
Tính đến ngày 01/11/2013 dân số nước ta đã đạt 90 triệu người, đứng thứ 3
khu vực Đông Nam Á và thứ 14 trên thế giới. Là nước đông dân đồng thời
cũng là nước có dân số trẻ, ham học hỏi, dễ dàng thích nghi, dễ thay đổi thói
quen mua sắm hơn mở ra cơ hội cho kinh doanh thương mại điện tử.
Bản công bố kết quả khảo sát của WeAreSocial (10-2012) cho biết số người dùng
Internet Việt Nam là 30,8 triệu. Tỷ lệ người dùng Internet trên tổng số dân là 34%
(cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%). Riêng năm 2012, Việt Nam có
thêm 1,59 triệu người dùng mới. Cũng theo thống kê trong cuộc khảo sát này một
vài con số thể hiện tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam như sau:
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 4
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em

- 73% người dùng dưới 35 tuổi.
- 66% “cư dân mạng” truy cập web hằng ngày và họ dành trung bình 29 giờ vào
mạng mỗi tháng.
- 61% người dùng Internet từng thực hiện mua sắm qua mạng.
( Thống kê của WeAreSocial tháng 10-2012 )
Rõ ràng với sự phát triển không ngừng của Internet, các phương thức thanh
toán phong phú, tiện lợi xu hướng lớn mua hàng qua Internet ngày càng phổ biến
mở ra cơ hội cho kinh doanh trực tuyến.
Lựa chọn kinh doanh đồ chơi trẻ em vì đồ chơi là thứ không thể thiếu trong
các gia đình có trẻ nhỏ.Nếu được lựa chọn đúng, đồ chơi sẽ giúp ích cho sự phát
triển về thể chất, tinh thần và cảm xúc của trẻ.Không chỉ đóng vai trò giải trí mà
đồ chơi còn có vai trò giáo dục quan trọng.Trong mọi thời đại, đồ chơi phản ánh
nền văn hoá và mang lại cho trẻ em công cụ giúp chúng liên hệ đến thế giới mà
chúng đang sống. Các hãng đồ chơi trẻ em hiện nay luôn cố gắng theo kịp sự thay
đổi liên tục của thế giới và cung cấp cho các bé những đồ chơi thích hợp, mang lại
cho chúng niềm vui thích và khơi dậy trí tưởng tượng và óc sáng tạo của trẻ.
Kinh doanh đồ chơi trẻ em trực tuyến không còn là một lĩnh vực mới.Tuy
nhiên thực hiện đồng thời việc bán, cho thuê, sửa chữa đồ chơi trẻ em trực tuyến
là một lĩnh vực khá mới.Trong thực tế các hoạt động trên đều đã xuất hiện nhưng
chỉ mang tính chất riêng lẻ. Nhận thấy tâm lý của các bậc phụ huynh thương chiều
trẻ sẵn sàng bỏ số tiền lớn ra để mua một món đồ chơi chỉ để bé vui nhưng trẻ lại
“cả thèm chóng chán” ý tưởng cho thuê đồ chơi trẻ em được hình thành. Đồng
thời rất nhiều người gặp khó khăn trong việc mua đồ chơi cho trẻ - hoặc là đi rất
nhiều cửa hàng mà không tìm được món đồ ưng ý, hoặc là bận rộn nên không có
thời gian đi mua, hoặc là chi phí quá cao. Và còn dịch vụ sửa chữa đồ chơi trẻ em
ở Việt Nam vẫn chưa phổ biến. Website kinh doanh đồ chơi trẻ em tích hợp tất cả
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 5
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
các hoạt động này đem lại sự tiện lợi cho các bậc phụ huynh và có tiềm năng lớn
để thành công.

Xuất phát từ tình yêu đặc biệt dành cho trẻ nhỏ, đam mê kinh doanh đồng và
nhận thấy được tiềm năng phát triển trong tương lai, vương quốc đồ chơi trẻ em
HANA đã được thành lập.
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI HANA
***
2.1 Giới thiệu chung về công ty
- Tên đầy đủ: Công ty đồ chơi trẻ em HANA
- Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên
- Website:
- Email:
- Trụ sở chính: số 127 Đường Hồ Tùng Mậu – Cầu Giấy - Hà Nội
- Điện thoại: 043.168.168
- Vốn điều lệ: 3 tỷ VNĐ
- Thời gian dự tính bắt đầu kinh doanh: 01/2015
2.2 Mục tiêu kinh doanh
- Đưa hành một thương hiệu mạnh, một thương
hiệu uy tín, đáng tin cậy, là sự lựa chọn hàng đầu khi mua sắm đồ chơi trẻ em
đối với tất cả khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
- Đem lại thu nhập từ kinh doanh thương mại điện tử.
- Nâng cao sự tiện ích trong mua sắm nhờ kinh doanh trực tuyến từ đó tăng truy
cập của khách hàng vào website, tin tưởng và trung thành với HANA.
2.3 Tầm Nhìn, Sứ Mệnh
 Tầm nhìn
Đưa website ẽ trở thành website hàng đầu Việt
Nam về cung cấp đồ chơi trẻ em.Trở thành một thương hiệu uy tín được khách
hàng nghĩ đến đầu tiên mỗi khi có nhu cầu mua, thuê, sửa chữa đồ chơi cho trẻ em.
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 6
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
Cụ thể trong từng giai đoạn:
• 6 tháng đầu: thâm nhập vào thị trường

- Đẩy mạnh hoạt động quảng bá website để nhiều
khách hàng biết.
- Tìm kiếm các doanh nghiệp đặt banner quảng cáo trên website của HANA.
• 1 năm tiếp theo: mở rộng thị trường
- Tiếp tục quảng bá website đến khách hàng mới.
- Phục vụ khách hàng chuyên nghiệp: giao hàng đúng hạn, phục vụ tốt nhu cầu
của khách hàng,…
- Đa dạng hóa các loại sản phẩm để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
- Đầu tư mạnh vào hoạt động chiến lược đã xác định là cho thuê đồ chơi.
- Đưa sản phẩm của HANA đến nhiều địa phương hơn.
• 3 năm tiếp theo: tạo dựng thương hiệu
- Tăng số lượng khách hàng cũng như tăng lòng tin của khách hàng.
- Mọi hoạt động giao dịch đều thể hiện sự chuyên nghiệp.
- Đứng trong top 100 website có nhiều người truy cập nhất.
- Làm hài lòng mọi khách hàng đến với HANA
- Thực hiện đúng cam kết về sản phẩm xây dựng lòng tin của khách hàng.
• Những năm tiếp theo: duy trì thương hiệu
- Tìm kiếm các sản phẩm độc đáo mà chỉ có ở HANA (đồ chơi truyền thống, đồ
chơi handmade, )
- Giữ các khách hàng hiện tại và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
- Giữ vững lòng tin của khách hàng.
- Luôn được khách hàng nghĩ đến khi có nhu cầu mua, bán, thuê, sửa chữa đồ
chơi trẻ em.
- Luôn thực hiện đúng cam kết đã đặt ra.
 Sứ mệnh
- Kết nối tình yêu cha mẹ dành cho bé.
- Mang lại cơ hội sở hữu đồ chơi bình đẳng cho mọi khách hàng.
- Cung cấp đồ chơi đảm bảo chất lượng tốt cho sức khỏe của bé.
- Mang lại niềm vui cho trẻ em trên mọi miền đất nước.
 Giá trị cốt lõi:

- Nói KHÔNG với đồ chơi, đồ dùng trẻ em không rõ nguồn gốc, tiềm ẩn rùi ro
ảnh hưởng sức khỏe trẻ em.
- Nói KHÔNG với đồ chơi bạo lực.
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 7
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
- Nói KHÔNG với đồ chơi không đảm bảo an toàn chất lượng có tiểu sử bị thu
hồi.
Slogan: “ niềm vui của bé – hạnh phúc của mẹ”
 Cam kết
- Giá cả và xuất xứ sản phẩm rõ ràng.
- Tất cả sản phẩm đều đảm bảo vệ sinh, không gây hại cho sức khỏe của bé.
- Giao hàng nhanh chóng - đúng hẹn.
- Thái độ phục vụ khách hàng tốt nhất.
2.4 Sản phẩm
2.4.1 Hàng hóa
Gồm: + hàng bán
+ hàng cho thuê
Danh mục đồ chơi:
 Theo tên sản phẩm:
+ Đồ chơi mô hình, lắp ghép
+ Đồ chơi nhạc cụ
+ Xe đẩy, xe tập đi
+ Thú nhồi bông, búp bê
+ Nôi, giường nằm
+ Xích đu, cầu trượt
+ Đồ chơi nấu ăn
+ Đồ chơi tổ chức party
+…
 Theo tình trạng đồ chơi
+ Đồ chơi mới

+ Đồ chơi cũ
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 8
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
 Theo độ tuổi của bé
+ Từ 0-1 tuổi
+ Từ 1-3 tuổi
+ Từ 3- 7 tuổi
+ Trên 7 tuổi
 Theo chất liệu của đồ chơi
+ Đồ chơi bằng nhựa cứng
+ Đồ chơi bằng nhựa mềm
+ Đồ chơi bằng gỗ
+ Đồ chơi bằng vải
+…
2.4.2 Dịch vụ
 Cho thuê đồ chơi
Ở Việt Nam, do ảnh hưởng cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu nên mỗi khoản
chi tiêu trong gia đình đều được tính toán kỹ lưỡng. Tuy nhiên thật khó để cắt
giảm khoản chi ra để mua đồ chơi cho bé vì đồ chơi không chỉ để giải trí thông
thường mà còn có tác dụng giúp bé phát triển kỹ năng và các giác quan. Vấn đề
đặt ra với nhiều gia đình là số tiền mua đồ chơi không phải là nhỏ, còn trẻ lại
nhanh chán. Không chỉ là băn khoăn của các hộ gia đình có thu nhập trung bình và
thấp, với các gia đình có thu nhập cao việc mua quá nhiều đồ chơi cho bé để rồi
nhanh chóng bỏ đi ngay cả khi vẫn sử dụng được là sự lãng phí rất lớn. Nhận ra
vấn đề này HANA đưa ra dịch vụ thuê đồ chơi.Đây cũng là dịch vụ trọng tâm mà
HANA xác định vì nhận thấy đây là cơ hội tiềm năng lớn có thể phát triển mạnh
mẽ đem lại lợi nhuận cao cho công ty.Với mức chi phí hợp lý, dịch vụ cho thuê đồ
chơi sẽ chiếm lĩnh được thị trường khách hàng rộng lớn.
Chi phí thuê đồ chơi của HANA được quy định rõ ràng về giá thuê, giá vận
chuyển cụ thể như sau:

- Chi phí thuê
Thời gian thuê Chi phí
Theo ngày 15.000đ/ngày
Theo tuần 50.000đ/ngày
Theo tháng 150.000đ/tháng
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 9
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
- Chi phí vận chuyển
Bán kính Phí vận chuyển
<20km Miễn phí
>20km Tính phí theo cước vận chuyển bưu điện
 Sửa chữa đồ chơi
Đây là dịch vụ khá mới mẻ ở Việt Nam.Nếu có xuất hiện chỉ là dịch vụ sửa
chữa mang tính chất cá nhân chưa có quy mô lớn, ít người biết đến trong khi nhu
cầu khá cao.Nguyên nhân là vì nhiều loại đồ chơi của trẻ em có giá rất cao nếu
hỏng một chút không chơi được nữa đem bỏ thì rất lãng phí. Tuy nhiên, trong thực
tế điều này lại thường xuyên xảy ra vì đồ chơi hỏng không rất khó tìm được phụ
kiện sửa chữa, thay thế hoặc không tìm được địa chỉ sửa chữa tin cậy hoặc ngại
mang đồ chơi đi sửa vì cồng kềnh,…. Chính vì thế, HANA sẽ cung cấp dịch vụ
sửa chữa đồ chơi trẻ em một cách chuyên nghiệp tại cửa hàng hoặc ngay tại địa
chỉ của khách hàng nếu khách hàng có yêu cầu.
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 10
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
 Dịch vụ tư vấn
Yêu thương con là điều rất tự nhiên của các bậc làm cha mẹ. Tuy nhiên, trong
việc chăm sóc và mua sắm đồ chơi cho con không phải ai cũng biết như thế nào là
khoa học nhất. Minh chứng là có những trường hợp vì người lớn quá nuông chiều
mà làm hư trẻ nhỏ, có nhừng trường hợp cho trẻ chơi những đồ chơi không phù
hợp với độ tuổi, không đảm bảo chất lượng,… gây nguy hiểm đến sức khỏe thậm
chí là tính mạng của trẻ. Được đào tạo về kiến thức chuyên môn đội ngũ nhân viên

tư vấn của HANA sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ tư vấn tốt nhất không chỉ
trong việc chọn lựa đồ chơi mà còn trong nhiều lĩnh vực cuộc sống liên quan đến
việc nuôi dạy các bé.
 Dịch vụ quảng cáo trực tuyến
Dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà HANA lựa chọn ở đây là dịch vụ đặt banner
quảng cáo. Đây là dịch vụ cung cấp cho các đối tác kinh doanh là các doanh
nghiệp trong nước muốn quảng bá sản phẩm, tạo dựng và củng cố thương hiệu
thông qua .
Chiến lược của HANA là tập trung vào bán và cho thuê đồ chơi trẻ em nên
HANA không dành quá nhiều vị trí đặt banner quảng cáo. Vì khi đặt nhiều banner
quảng cáo sẽ làm tốc độ load chậm hơn đồng thời gây sự mất tập trung của khách
hàng. Khách hàng đặt banner quảng cáo trên website của HANA có thể chọn dung
lượng và vị trí của banner tùy ý.Vị trí HANA dành để đặt banner quảng cáo
tương ứng với chi phí quảng cáo như bảng sau :
Bảng giá quảng cáo trên hư sau:
STT Vị trí Kích
thước
Dung
lượng
Biểu giá VNĐ/ tháng
Hiển thị ở trang
chủ
Hiển thị ở trang
chuyên mục cấp 2
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 11
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
1 Vị trí
1
250x300 60KB 2.000.000 1.500.000
30KB 1.500.000 1.000.000

2 Vị trí
2
250x300 60KB 2.000.000 1.500.000
30KB 1.500.000 1.000.000
Phác tháo vị trí:
Vị trí
1
Vị trí
2
Lưu ý:
- Bảng giá đặt banner quảng cáo trên chưa bao gồm thuế VAT 10%. Giá trên
tính theo từng tháng, HANA sẽ có chương trình khuyến mãi đặc biệt cho
những khách hàng đặt nhiều banner hoặc đặt một banner trong nhiều tháng.
- Thời hạn hợp đồng đặt banner tối thiểu là 1 tháng, không quy định thời gian tối
đa.
 Đánh giá về sản phẩm:
- Hàng hóa
+ Cơ bản về hình thức đồ chơi HANA cung cấp có mẫu mã tương đối giống
với các loại đồ chơi đã xuất hiện trên thị trường. Tuy nhiên, lợi thế hàng hóa
của HANA có thế đánh vào tâm lý khách hàng ở khía cạnh: hiện nay nhiều
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 12
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
người rất sợ hàng Trung Quốc chất lượng thấp ảnh hưởng đến sức khỏe của trẻ
nhỏ nên khi đi vào hoạt động đồ chơi của HANA sẽ thu hút được khách hàng
vì chính sách công khai với khách hàng xuất xứ của sản phẩm. Chính sách của
HANA là lựa chọn các nhà sản xuất cung cấp đồ chơi trẻ em ở Việt Nam đã có
uy tín. Mặc dù, giá cao hơn hàng Trung Quốc nhưng khách hàng vẫn sẵn sàng
mua vì tâm lý “tiền nào, của ấy” và miễn là đảm bảo chất lượng, an toàn với
trẻ.
+ Danh mục hàng hóa đa dạng hơn nhiều cửa hàng đã xuất hiện đáp ứng sự

phát triển của xã hội
+ Một số sản phẩm đồ chơi độc đáo chỉ có ở HANA tạo nên sự phân biệt với
các đối thủ như các đồ chơi truyền thống, đồ chơi handmade,…
- Dịch vụ
+ Sự kết hợp dịch vụ cho thuê, sửa chữa đồ chơi trẻ em đem lại sự thỏa mãn
cao và tiện lợi cho khách hàng HANA đem lại là điều mà các đối thủ cạnh
tranh chưa làm được.
+ Chất lượng, giá thuê và sửa chữa đều thấp hơn đối thủ cạnh tranh có thể thu
hút sự quan tâm của khách hàng.
+ Dịch vụ tư vấn đã phổ biến ở các công ty tuy nhiên dịch vụ tư vấn HANA
đem lại vượt ra ngoài những sản phẩm kinh doanh. Không chỉ nhằm mục đích
hỗ trợ việc bán và cho thuê đồ chơi dịch vụ tư vấn của HANA sẽ hỗ trợ về cả
cách thức chăm sóc trẻ khoa học, chế độ dinh dưỡng, …
5 Mô hình kinh doanh
Hình thức thương mại điện tử của HANA là B2C: giao dịch điện tử giữa
doanh nghiệp và người tiêu dùng. Hay nói cách khác là việc sử dụng mạng Internet
để bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng.
Mô hình kinh doanh bán lẻ của HANA là “ Click and mortar” nghĩa là kết hợp
bán trực tuyến với mở một cửa hàng. Đưa ra quyết định này vì HANA đã tìm kiếm
được địa điểm thích hợp có diện tích rộng với chi phí hợp lý vừa để mở cửa hàng
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 13
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
phục vụ khách hàng có nhu cầu đến tận nơi lựa chọn sản phẩm vừa làm trụ sở của
công ty.
6 Các hình thức thanh toán
- Tiền mặt: sau khi xác nhận thông tin khách hàng mua, thuê hàng nhân viên
giao hàng sẽ đưa hàng đến địa chỉ khách hàng và thu tiền.
- Chuyển khoản: đối với khách hàng ở xa, sẽ chuyển khoản trước cho HANA
khi mua, thuê đồ chơi sau đó HANA gửi đồ chơi cho khách hàng theo đường
bưu điện hoặc theo phương thức thỏa thuận giữa HANA với khách hàng.

- Thanh toán bằng thẻ ATM : khách hàng truy vấn thông tin về các hóa đơn cần
phải thanh toán và thực hiện giao dịch thanh toán tại hệ thống ATM
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng: khách hàng nhập thông tin về thẻ tín dụng của
mình: số thẻ, mã số an toàn, thời hạn của thẻ, họ và tên chủ sở hữu, địa chỉ
thanh toán trên website. Nếu mọi điều kiện đều phù hợp, ngân hàng phát hành
thẻ sẽ gửi thông tin ngược trở cho công ty và việc thanh toán được thực hiện.
Tiền sẽ được chuyển từ thẻ tín dụng của người mua tới tài khoản của công ty.
- Ví điện tử: đây là dịch vụ thanh toán đem lại tiện lợi cho khách hàng, được ưa
chuộng ở nhiều quốc gia trên thế giới.
 Ngân hàng HANA có kế hoạch liên kết
- Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank: là ngân
hàng lớn nhất, dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam về vốn, tài sản,
nguồn nhân lực, màng lưới hoạt động, số lượng khách hàng. Hiện nay,
Agribank đang có hàng triệu khách hàng là hộ gia đình, hàng chục ngàn khách
hàng là doanh nghiệp. So với các ngân hàng khác Agribank gia nhập thị trường
Thẻ Việt Nam muộn hơn, chỉ mới bắt đầu tham gia thị trường thẻ Việt Nam từ
năm 2003, đến nay Agribank đã được triển khai rộng khắp trên khắp 68 tỉnh,
thành phố trong cả nước với hơn 1.200 điểm chấp nhận thanh toán (ATM/POS.
Cuối năm 2007 Agribank đã chuyển đổi hệ thống máy ATM sang hệ thống
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 14
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
quản lý theo công nghệ mới cho phép phát triển nhiều tiện ích phục vụ khách
hàng.
- Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng VP Bank: VPBank được Moody’s đánh giá
xếp hạng tín nhiệm ngân hàng ở mức ổn định. Theo công bố của Moody’s
(công ty xếp hạng tín nhiệm toàn cầu), hệ số xếp hạng tín nhiệm ngân hàng của
Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được xếp hạng ở mức B3 và
triển vọng ổn định. Đây là lần đầu tiên Moody’s đánh giá xếp hạng tín nhiệm
VPBank.VP bank là ngân hàng cung cấp đa dạng dịch vụ thanh toán từ tiền
điện, nước, điện thoại, internet, vé máy bay, mua sắm đến truyền hình cáp, dịch

vụ tài chính và hàng loạt các dịch vụ tiện ích khác được nhiều khách hàng lựa
chọn.
 Ví điện tử
- Sử dụng ví điện tử của Payoo: Với Ví điện tử Payoo, người mua hàng trực
tuyến hoặc sử dụng dịch vụ tại hơn 60 website uy tín đã kết nối với ví điện tử
Payoo có thể dễ dàng nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước tại
website www.paycode.com.vn. Khách hàng không những có thể thanh toán
online cho các hoá đơn điện, nước, truyền hình, viễn thông mà còn có thể
thanh toán offline tại các chuỗi bán lẻ (Co-op, Citimart, Harpro, Fivimart,
Vinatextmart, Viễn thông A, Thế giới di động, Familymart, G7-Ministop;
FPTshop, Thanhcongmobile) và hệ thống các điểm cửa hàng có kết nối với
Payoo. Thống kê cuối Quý 2 năm 2010 từ cổng thông tin Ngân hàng Nhà
nước, Ví điện tử Payoo hiện đang dẫn đầu thị phần dịch vụ thanh toán trung
gian tại Việt Nam. Liên kết với payoo tạo ra sự thuận lợi trong thanh toán của
khách trên cơ sở duy trì dịch vụ đang sử dụng mà không phải chuyển đổi sang
ví điện tử của nhà cung cấp khác.
- Sử dụng ví điện tử Mobivi: Ví điện tử Mobivi là phương tiện thanh toán được
thể hiện dưới dạng một tài khoản điện tử, có chức năng như một “Ví tiền”
trong thế giới số cho phép người dùng thanh toán một cách an toàn, nhanh
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 15
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
chóng và thuận tiện qua điện thoại di động và Internet. Sử dụng Ví điện tử
Mobivi, người dùng có thể thanh toán cho các giao dịch thương mại điện tử,
top-up các tài khoản trả trước, thanh toán hóa đơn, trả tiền tại cửa hàng bán lẻ,
hay chuyển tiền cho bạn bè, người thân hay đối tác.Qua hệ thống MobiVi,
người sử dụng Ví điện tử MobiVi có thể tha hồ mua sắm tại các website bán
hàng với hàng trăm sản phẩm và dịch vụ khác nhau cùng nhiều chương trình
khuyến mãi thường xuyên…Thanh toán các loại hóa đơn: điện thoại cố định,
điện thoại di động, Internet, truyền hình cáp của các nhà cung cấp dịch vụ như
VNPT, FPT, Mobifone…Nạp tiền cho cả thuê bao trả trước và thanh toán cho

thuê bao trả sau. Tận hưởng chương trình khuyến mãi của MobiVí và các nhà
cung cấp dịch vụ…Ví điện tử Mobivi cũng cho phép người dùng nạp tiền từ tài
khoản ngân hàng, rút tiền ra tài khoản ngân hàng một cách rất dễ dàng ngay
trên điện thoại di động hay trên một máy tính có kết nối Internet mà không cần
mất thời gian hay chi phí đi lại để thực hiện giao dịch.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
***
1 Phân tích các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
1 Chính trị- pháp luật
- Chính trị:
Việt Nam là nước có chính trị tương đối ổn định nên các công ty nói chúng và
HANA nói riêng có thể yên tâm kinh doanh. Hà Nội là thị trường mục tiêu của
HANA ngoài yếu tố chính trị ổn định thì đây là thủ đô của đất nước nên hoạt
động kinh doanh phát triển rất mạnh.
- Pháp luật
Thuế đánh vào đồ chơi ngoại nhập khá cao, trong tương lai sẽ tiếp tục tăng làm
tăng sức cạnh tranh của đồ chơi trong nước. Hệ thống văn bản pháp luật về đồ chơi
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 16
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
trẻ em được ban hành tạo ra khung pháp lý vững chắc cho việc kinh doanh đồng
thời làm tăng lòng tin của người tiêu dùng như:
+ Nghị định về Nhãn hàng hóa ban hành ngày 30/08/2006
+ Quy định về chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy, công bố hợp chuẩn,
công bố hợp quy ban hành ngày 28/09/2007
+ Về việc quản lý chất lượng đồ chơi trẻ em theo quy định tại quy chuẩn kỹ thuật
quốc gia QCVN 3:2009/BKHCN ban hành ngày 04/05/2010
+ Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về an toàn đồ chơi trẻ em ban hành ngày 26/6/2009
2 Kinh tế
Tăng trưởng Tổng sản phẩm Quốc nội (GDP) trong quý một năm 2013 đạt
4,76%, tăng trưởng trong quý hai đạt 5%, kéo tăng trưởng sáu tháng đầu năm lên

mức 4,9%. Trong giai đoạn nền kinh tế khó khăn đây là dấu hiệu đáng tự hào tạo
cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam .Tuy nhiên, tình hình lạm phát đã làm
nhiều người dân thắt chặt chi tiêu trở thành một rào cản trong kinh doanh. Nếu
nhìn theo một góc độ khác, Việt Nam là một nước đầu tư hấp dẫn đối với nhiều
nước đang phát triển. làn sóng đầu tư phát triển mạnh làm thu nhập của người dân
tăng lên làm tăng nhu cầu cuộc sống. Theo đó, nhu cầu về đồ chơi cho trẻ cũng
tăng lên.
Cạnh tranh ở thị trường đồ chơi trẻ em ngày càng gay gắt do nhiều thành phần
kinh tế tham gia. Đặc biệt khi Việt Nam tham gia vào WTO các doanh nghiệp
phải đối mặt với nhiều thách thức để tranh giành và giữ vững thị trường.
3 Môi trường tự nhiên
Việt nam là nước nhiệt đới, khí hậu nóng, ẩm, mưa nhiều.những năm gần đây
do hiện tượng ELINO làm cho nhiệt độ trung bình tăng lên, miền Bắc số đợt rét
kéo dài giảm xuống, mua hè khắc nghiệt hơn. Điều này khiến tâm lý người tiêu
dùng có phần thận trọng hơn khi lựa chọn đồ chơi cho các bé.
4 Về nhân khẩu học
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 17
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
Đối tượng sử dụng đồ chơi là trẻ em với thống kê đan số theo độ tuổi được thể
hiện trong biểu đồ sau:
Nguồn: Tổng điều tra dân số và nhà ở Việt Nam năm 1979, 1989, 2009; Điều
tra biến động Dân số - KHHGĐ 1/4/2012 – Tổng cục thống kê
Theo cơ cấu độ tuổi: 0-14 tuổi chiểm 21,13 triệu người. Số lượng trẻ em lớn
như vậy nhu cầu về đồ chơi là rất cao, là cơ hội thành công trong kinh doanh của
HANA.
Bên cạnh đó, theo số liệu thống kê năm 2010 thu nhập bình quân là 8 triệu
VNĐ với mức thu nhập trung bình này dịch vụ cho thuê đồ chơi sẽ được ưu ái vì
chi phí thuê không quá cao, phù hợp nhu cầu thị trường.
5 Môi trường công nghệ
Bán hàng qua Internet ngày càng phổ biến nhờ sự phát triển mạnh mẽ của xã

hội, của công nghệ thông tin.Công nghệ ở Việt Nam đang phát triển tạo sự phát
triển cho kinh doanh thương mại điện tử. Mua sắm trực tuyến giúp người người
tiêu dùng có thể đặt hàng ở bất cứ đâu, khi nào, quá trình và phương thức thanh
toán tiện lợi đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong mua sắm và đem lại nhiều lợi
ích cho khách hàng (tiết kiệm thời gian, công sức,…)
2 Phân tích các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 18
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
1 Cơ sở vật chất
Khi thành lập HANA định hướng bán hàng trực tuyến kết hợp mở cửa hàng.
Đây có thể nói là một lợi thế vì các đối thủ sẵn có còn hạn chế việc kết hợp này:
hoặc là chỉ bán theo phương thức truyền thống hoặc là chỉ bán trực tuyến. Trụ sở
mà HANA dự kiến thuê có vị trí thuận lợi nằm trên tuyến đường có nhiều người
qua lại làm nhiều người biết đến và dễ dàng tìm trụ sở để giao dịch nếu cần thiết.
Bên cạnh đó, để làm tốt công việc ngay từ đầu HANA đầu tư đầy đủ trang
thiết bị để sẵn sàng kinh doanh. Đây là một trong những điều kiện để công ty đi
vào hoạt động thuận lợi ngày từ ban đầu.
2 Năng lực tài chính
Với số vốn ban đầu 2 tỷ công ty có thể chuẩn bị mọi yếu tố cần thiết để thành
lập đồng thời mua sắm hàng hóa với số lượng lớn, đa dạng đáp ứng tốt nhu cầu
của khách hàng. Nhiều cửa hàng hoặc website bán trực tuyến hiện tại đầu tư còn
hạn chế như vậy rõ ràng so với nhiều đối thủ, công ty có ưu thế hơn ngay từ ban
đầu về tiềm lực tài chính mạnh. Với công ty có sự đầu tư lớn, sẽ dễ dàng thu hút
khách hàng nhờ quy mô bởi khách hàng có tâm lý tin tưởng vào công ty lớn.
3.2.3 Nguồn nhân lực
Đội ngũ nhân viên của HANA là những người trẻ, nhiệt tình, đam mê kinh
doanh có trách nhiệm trong việc, có kiến thức chuyên môn để tư vấn cho khách
hàng, có trình độ công nghệ thông tin cao. Điều này là nhân tố quan trọng để
HANA thành lập và tự tin vượt qua các đối thủ cạnh tranh vươn lên dẫn đầu thị
trường đồ chơi trẻ em. HANA là môi trường làm việc thoải mái kích thích sự sáng

tạo và hoàn thành công việc. Đồng thời chính sách coi trọng con người tạo ra sự
thỏa mãn lớn nhất cho nhân viên là cơ sở để tăng động lực làm việc.
Tuy nhiên, bên cạnh đó vì là những người trẻ nên kinh nghiệm thực tế kinh
doanh còn hạn chế, đặt ra yêu cầu cấp thiết là cần có chuyên gia tư vấn kinh doanh
để đảm bảo sự chính xác trong mỗi hoạt động
3 Phân tích khách hàng
1 Khách hàng mua, bán và thuê đồ chơi.
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 19
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
Khách hàng của HANA là các bậc cha mẹ muốn mua đồ chơi cho bé và
những người muốn mua đồ chơi để đi tặng. Đồ chơi trẻ em là thứ không thể thiếu
trong các gia đình có trẻ nhỏ, không chỉ là nhu cầu của các bậc làm cha mẹ mà
còn là lựa chọn của nhiều người khi tặng quà. Với số loại đồ chơi phong phú
HANA phục vụ từ những khách hàng muốn mua đồ cao cấp, đến những
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 20
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
có thu nhập trung bình mua đồ chơi giá rẻ và thuê đồ chơi cho bé.
 Khách hàng mục tiêu
- Ban đầu bắt tay vào kinh doanh, các hộ gia đình có thu nhập trung bình đặc
biệt là ở khu vực Hà Nội là thị trường mục tiêu mà lựa chọn để tập trung phát
triển. Nguyên nhân là theo thống kê mức thu nhập trung bình năm 2010 là 8 triệu
đồng. Với mức thu nhập không quá cao như vậy sẽ rất khó để mua cho bé những
món đồ chơi hàng hiệu quá đắt tiền nhưng cũng không muốn bé chịu thiệt thòi vì
thiếu đồ chơi. Giải pháp tốt nhất là thuê đồ chơi cho bé. Bên cạnh đó, đây cũng là
đối tượng thích dịch vụ sửa chữa đồ chơi vì khi mua đã mua mà đồ chơi bị hỏng
thì không muốn bỏ đi vì tiếc. Lợi ích khách hàng nhận được từ HANA là:
+ Tiết kiệm thời gian mua sắm
+ Giải quyết nhu cầu sửa các món đồ chơi bị hỏng giảm thiểu tối đa sự lãng phí
nếu phải bỏ đi
+ Mua được hàng hóa, dịch vụ chất lượng cao

+ Nhận được sự tôn trọng,phục vụ tốt
+ Các bé có đồ chơi còn bố mẹ thì tiết kiệm chi phí
+ Được tư vấn cẩn thận khi mua hoặc thuê đồ chơi
+
- Khi hoạt động kinh doanh đã đi vào ổn định, HANA sẽ mở rộng khách hàng
ra trên phạm vi cả nước. Vì lúc này, HANA xác định đã có đủ các mối quan hệ để
mở rộng kinh doanh, đồng thời tích lũy đủ kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu của
các khách hàng khác nhau.
3.3.2 Khách hàng là các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 21
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
- Doanh nghiệp đang áp dụng hình thức quảng cáo khác
- Doanh nghiệp mới thành lập.
- Doanh nghiệp dự kiến thành lập trong tương lai gần
3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh
3.4.1. Các cửa hàng truyền thống
a, Cửa hàng chỉ có 1 địa điểm bán
- Thế Giới Tuổi Thơ (508 Trương Định- Tương Mai- Hoàng Mai- Hà Nội)
- Baby Color Shop (42 Thái Thịnh- Ngã Tư Sở- Đống Đa- Hà Nội)
- Cửa Hàng Baby Quà Tặng Cho Bé (149 Phố Vọng- Hai Bà Trưng- Hà Nội)
- Cửa Hàng Baby Quà Tặng Cho Bé Yêu (73 Nguyễn Viết Xuân- Quang Trung-
Hà Đông-Hà Nội)
- Shop Hello Baby (132 Nguyễn Khánh Toàn- Quan Hoa- Cầu Giấy- Hà Nội)
- Cửa Hàng Việt Hoàng (25 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội)
- Shop Đồ Chơi Trẻ Em (17 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội)
- Baby Shop Thanh Chúc (23Kim Liên Mới- Phương Liên-Đống Đa- Hà Nội)
- Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em (1130C La Thành- Ba Đình- Hà Nội)
Đánh giá
 Điểm mạnh
+ Vị trí thuận lợi do nằm trên các tuyến phố đông người qua lại.

+ Bày trí trong cửa hàng bắt mắt
+ Sản phẩm khá đa dạng
+ Có sẵn những khách hàng đã trung thành với cửa hàng
 Điểm yếu
+ Chỉ có một cơ sở nên khi khách hàng muốn mua phải đi chuyển xa
+ Bên cạnh đồ chơi trẻ em thì còn bán nhiều sản phẩm khác nên không tạo
được sự chuyên môn trong kinh doanh
+ Nhân viên của cửa hàng hầu như không tư vấn với khách hàng về các loại đồ
chơi phù hợp với trẻ.
+ Sản phẩm không có nguồn gốc rõ ràng
+ Chỉ bán trong giờ hành chính
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 22
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
b, Cửa hàng có nhiều chi nhánh
- Cửa Hàng Baby Kids Plaza
20-22 Thái Thịnh- Láng Hạ- Đống Đa- Hà Nội
44-TT4A Văn Quán- Hà Đông- Hà Nội
15 Trần Thái Tông- Cầu Giấy- Hà Nội
- Cửa Hàng Baby Bibo Mart
84 Phạm Ngọc Thạch- Trung Tự- Đống Đa- Hà Nội
25 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội
- Vương Quốc Đồ Chơi
110 C1 Phạm Ngọc Thạch- Trung Tự- Đống Đa- Hà Nội
172 Xuân Thủy- Cầu Giấy- Hà Nội
- Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em Thông Minh
124 Nguyễn Ngọc Nại- Khương Trung- Thanh Xuân- Hà Nội
465E –Đội Cấn- Ba Đình- Hà Nội
- Cục Cơ Sở Vật chất & Thiết bị trường học & Đồ chơi trẻ em
15 Hai Bà Trưng- Hoàn Kiếm- Hà Nội
210 Trương Định- Tương Mai- Hoàng Mai- Hà Nội

- Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em
29 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội
11A- Hàng Mã- Hoàn Kiếm- Hà Nội
9 Hàng Mã- Hoàn Kiếm- Hà Nội
Nguyễn Quý Đức-Thanh Xuân- Hà Nội
Đánh giá
 Điểm mạnh
+ Các cửa hàng đồ chơi này có vị trí khá thuận lợi.
+ Nhiều chi nhánh cửa hàng tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi muốn mua
không phải đi xa
+ Chủng loại sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 23
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
+ Đã có thương hiệu, tạo lòng tin của khách hàng
 Điểm yếu
+ Chi phí thuê mặt bằng, nhân viên, điện nước cao
+ Ít các chương trình giảm giá, khuyến mãi để thu hút khách hàng
+ Giá sản phẩm cao
+ Chỉ bán cho các khách hàng đến trực tiếp cửa hàng
+ Thái độ phục vụ khách hàng chưa thật tốt
3.4.2 Website kinh doanh đồ chơi trực tuyến
a, Siêu thị quy mô lớn : Siêu thị điện tử Goodsmart
Websitewww.goodsmart .com.vn là siêu thị trực tuyến cung cấp đa dạng các
mặt hàng tiêu dùng trong đó có đồ chơi trẻ em. Theo đánh giá của cục thương mại
điện tử và CNTT- Bộ công thương năm 2008, website này đứng trong top 5
website tiêu biểu của năm do Trust Mark bình chọn.
Điểm mạnh
+ Tiết kiệm chi phí thời gian, sức lực đi lại.
+ Có thương hiệu được người tiêu dùng tin tưởng.
+ Sản phẩm phong phú, chất lượng đảm bảo, giá cả hợp lý cùng những

thông tin chi tiết về công dụng, xuất xứ, bảo hành của sản phẩm.
+ Giao hàng miễn phí, nhiều tiện ích thanh toán tiện lợi.
Điểm yếu
+ Không có nhân viên tư vấn cho khách hàng để khách hàng hiểu rõ sản
phẩm.
+ Chỉ giao hàng trực tiếp cho khách hàng ở khu vực Hà Nội còn ở tỉnh khác
giao qua công ty vận chuyển có chi phí cao.
+ Có nhiều mặt hàng khác nên không tập trung phát triển riêng đồ chơi.
b, Các website bán lé
- />- />- />- />- />-
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 24
Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
- />- ….
Đánh giá chung:
- Điểm mạnh
+ Xuất hiện trước nên đã chiếm lĩnh trước những khách hàng nhất định
+ Giá thấp hơn so với nhiều cửa hàng lớn
- Điểm yếu
+ Các cửa hàng trực tuyến đều có quy mô vừa và nhỏ
+ Thái độ phục vụ chưa làm hài lòng khách hàng
+ Chỉ bán hoặc cho thuê mà chưa kết hợp cả 2 hình thức kinh doanh này.
3.4.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Kinh doanh đồ chơi trẻ em là thị trường đầy tiềm năng vì vậy rất nhiều
người muốn đầu tư vào lĩnh vực này.Sự ra nhập thị trường của các đối thủ mới
sẽ gây đe dọa cho sự phát triển của công ty.Các công ty thành lập sau sẽ học
hỏi được kinh nghiệm của các công ty đã có mặt trên thị trường nên cơ hội
thành công là khá cao. Đồng thời, sự phát triển công nghệ nhanh làm các công
ty ra đời sau có lợi thế về công nghệ mới, hiện đại
Chính những đối thủ tiềm ẩn này là nguy cơ đối với công ty có thể làm
giảm doanh số, lợi nhuận của công ty hoặc đưa ra những chiến lược cạnh tranh

gây khó khăn cho công ty.
3.5 Phân tích nhà cung cấp
3.5.1 Công ty thiết bị giáo dục và đồ chơi Việt Dũng
- Tên viết tắt :CÔNG TY THIẾT BỊ GIÁO DỤC VÀ ĐỒ CHƠI VIỆT DŨNG
- Địa chỉ : Khu công nghiệp Ngọc Hồi - Thanh Trì - Hà Nội
- Trụ sở chính: Số 189, tổ 20, phường Thịnh Liệt – Q.Hoàng Mai - Hà Nội
- Email :
- Website :
- Người đại diện : Giám đốc: LÊ ĐỨC VIỆT
- Điện thoại: 043.668.6432/ 043.942.2745
- Fax: 043.861.8885
Nguyễn Thị Hương – D11QT3 Page 25