Kế hoạch kinh doanh chuỗi cửa hàng mỹ phẩm online

KẾ HOẠCH KINH DOANH
Công ty TNHH Thiên An và sản phẩm
mỹ phẩm từ thiên nhiên

-2-
Hà Nội, tháng 4/2014LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường
Học viện công nghệ bưu chính viễn thông, đặc biệt là các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh
đã tạo điều kiện cho em có nhiều thời gian hoàn thành bản kế hoạch kinh doanh. Và em cũng
xin chân thành cảm ơn cô Ao Thu Hoài đã nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hoàn thành
tốt bản kể hoạch này.
Trong quá trình thực hiện, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo, khó tránh
khỏi sai sót, rất mong các Thầy, Cô bỏ qua. Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh
nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất
mong nhận được ý kiến đóng góp Thầy, Cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ
hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn!
-3-
MỤC LỤC
-4-
CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU.
I. Khái niệm kế hoạch kinh doanh.
Kế hoạch kinh doanh là một bản kế hoạch mô tả quá trình kinh doanh của doanh
nghiệp trong một khoảng thời gian.Nó đánh giá việc kinh doanh đã có kết quả như thế nào
và tìm kiếm những triển vọng để phát triển và thành công trong tương lai.
Một kế hoạch kinh doanh được xem như một tấm bản đồ dẫn dắt việc kinh doanh đi
đến một kết quả nào đó. Nó vạch ra lộ trình đưa công ty đi đến cái đích tăng doanh thu, lợi
nhuận. Lộ trình đó có thể kéo dài 3 – 5 năm hoặc hơn, tùy theo mục tiêu của từng doanh
nghiệp.
II. Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh.
- Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh hiện tại trong tương lai.

- Quản lí tài chính tốt hơn.
- Tìm kiếm nguồn vốn đầu tư cho một hoạt động kinh doanh.
- Giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn.
- Chuyên nghiệp.
- Chia sẻ và giải thích những mục tiêu kinh doanh.
- Hợp lý hoá các quy trình kinh doanh.
- Sự thay thế và dịch chuyển trong kinh doanh
- Thiết lập các mục tiêu cụ thể.
- Luôn có chiến lược cụ thể trong kinh doanh.
- Mục tiêu kinh doanh rõ ràng.
- Ước đoán về mọi thứ sẽ tốt hơn.
- Giúp công việc kinh doanh của bạn luôn đi đúng hướng.
- Dễ dàng theo dõi công việc ủy thác cho từng người.
- Dễ dàng theo dõi kết quả làm việc của các thành viên.
III. Lí do lựa chọn đề tài.
Sự bùng nổ của CNTT đang tác động mạnh mẽ vào tất cả các ngành trong đời sống xã
hội.Những đóng góp của internet cho cuộc sống hiện đại có lẽ không ai còn xa lạ. Không chỉ
để cung cấp thông tin, kết nối con người với nhau, sử dụng internet cho mục đích kinh doanh
cũng ngày càng trở nên phổ biến và cho tới thời điểm hiện tại thì nó đang phát triển vô cùng
mạnh mẽ. Bạn có thể tìm thấy hàng triệu triệu website thương mại trên internet và con số ấy
thì không ngừng tăng lên mỗi ngày. Với lượng người truy cập khổng lồ cùng rất nhiều lợi ích
khác thì kinh doanh qua mạng internet trở thành lĩnh vực đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp
hiện nay.
Internet bắt đầu đến Việt Nam vào năm 1997.Tại thời điểm cuối những năm 90, đầu
những năm 2000, người ta chưa sử dụng internet cho mục đích kinh doanh.Chỉ tới khoảng
-5-
5 – 7 năm trở lại đây, CNTT bùng nổ, người ta mới bắt đầu kinh doanh qua mạng. Ban đầu,
con số ấy không nhiều. Nhận thức về những lợi ích có thể mang lại chưa đầy đủ nên các
doanh nghiệp còn rụt rè trước hình thức kinh doanh mới mẻ này.Cho đến nay, số lượng sử
dụng thương mại điện tử trong kinh doanh ngày một nhiều hơn.Các doanh nghiệp nhận ra

những lợi ích nó mang lại là cực lớn.Và đây thực sự là một cơ hội tốt cho các doanh nghiệp
tại Việt Nam.
Thêm vào đó, cuộc sống ngày càng bận rộn hơn. Con người cần dành nhiều thời gian
cho công việc, cho gia đình, việc ra ngoài mua sắm đôi khi gặp khó khăn vì quỹ thời gian
không cho phép. Con người cũng mệt mỏi vì phải ở ngoài cả ngày, họ có xu hướng muốn
dành thời gian ở nhà nhiều hơn để nghỉ ngơi sau những giờ làm việc căng thẳng. Vì thế mà
những sản phẩm có sẵn trên mạng lại càng được ưa chuộng.
Với mục đích giúp cho chị em phụ nữ có được sản phẩm chăm sóc da an toàn hiệu
quả, em đã lên ý tưởng về việc xây dựng một website cung cấp các sản phẩm dưỡng da từ
thiên nhiên để giúp chị em vừa có thể có được những sản phẩm tốt lại vừa không mất quá
nhiều thời gian trong việc tìm hiểu thông tin cũng như tìm mua những sản phẩm như thế.
Từ đó, thương hiệu “Mỹ phẩm thiên nhiên Thiên An” ra đời.
-6-
CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY.
IV. Thông tin cơ bản về công ty.
- Tên công ty: Công ty TNHH Thiên An (Thien An Company Limited).
- Website: thienanbeauty.com.
- Email:
- Facebook: />- Trụ sở chính: Số 7, đường Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội.
- Điện thoại: (043) 3501463.
- Các cơ sở đại lí:
 Tại TPHCM: Số 123 Trần Hưng Đạo, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1.
- Điện thoại: (083) 1234567
 Tại Hải Dương: Nhân Nghĩa, Nam Đồng, TP Hải Dương.
- Điện thoại: 0985870425
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn.
- Vốn điều lệ: 500 triệu đồng.
- Thời gian dự tính bắt đầu kinh doanh: 20/04/2014.
V. Lĩnh vực kinh doanh.
Công ty chuyên nghiên cứu và cung cấp các sản phẩm Cám gạo tắm trắng và Mỹ

phẩm thiên nhiên an toàn, hiệu quả và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Cụ thể:
1. Sản phẩm.
• Dòng sản phẩm chăm sóc toàn thân:
- Cám gạo nếp Ngọc Trai.
- Cám gạo nếp Trà Xanh Nhật Bản.
- Cám gạo cao cấp Ngọc Trai Trà Xanh.
- Bột đậu đỏ.
- Bột cà phê bơ sữa.
• Dòng sản phẩm chăm sóc da mặt:
- Mặt nạ Fresh Coffee.
- Kem dưỡng trắng da Thiên An.
- Mặt nạ Trà Xanh Nhật Bản cao cấp.
- Mặt nạ Hồng Sâm Ngọc Trai.
- Nước hoa hồng thuốc bắc.
• Dòng sản phẩm trị mụn.
- Kem nghệ trị mụn Thiên An.
- Sữa tắm nghệ trị mụn Thiên An.
• Các sản phẩm khác:
- Dầu dừa nguyên chất Thiên An.
-7-
- Mật ong rừng Thiên An.
2. Dịch vụ.
- Bán hàng trực tiếp tại trụ sở chính của công ty cũng như tại 2 cơ sở đại lí.
- Bán hàng online qua website và facebook của công ty.
- Tư vấn chăm sóc da hiệu quả.
VI. Mô tả về dịch vụ.
1. Bảng giá của các sản phẩm.
Tên sản phẩm Giá sản phẩm
Cám gạo nếp Ngọc Trai 350.000đ
Cám gạo nếp Trà Xanh Nhật Bản 350.000đ

Cám gạo cao cấp Ngọc Trai Trà Xanh 800.000đ
Bột đậu đỏ 500.000đ
Bột cà phê bơ sữa 400.000đ
Mặt nạ Fresh Coffee 150.000đ
Kem dưỡng trắng da Thiên An 350.000đ
Mặt nạ Trà Xanh Nhật Bản cao cấp 400.000đ
Mặt nạ Hồng Sâm Ngọc Trai 500.000đ
Nước hoa hồng thuốc bắc 150.000đ
Kem nghệ trị mụn Thiên An 50.000đ
Sữa tắm nghệ trị mụn Thiên An 100.000đ
Dầu dừa nguyên chất Thiên An 120.000đ
Mật ong rừng Thiên An 180.000đ
2. Bán hàng trực tiếp.
- Khách hàng có thể tham khảo thông tin về sản phẩm qua website/facebook, gọi
điện đến công ty/đại lí, cũng có thể trực tiếp qua trụ sở công ty/đại lí để gặp nhân
viên tư vấn. Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm cần mua, khách hàng qua cửa
công ty/đại lí để nhận hàng.
- Cách thức thanh toán: Khách hàng có thể trả trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển
khoản qua số tài khoàn:
-8-
Ngân hàng Vietinbank.
Chủ tài khoản: Thân Quỳnh Hương.
Số tài khoản: 6201-6006-0815-7310
- Đối với các sản phẩm đang tạm hết, khách hàng có thể thanh toán/chuyển khoản
trước để được nhận hàng sớm nhất, ngay khi hàng về.
3. Bán hàng online.
- Khách hàng có thể tham khảo thông tin về sản phẩm qua website/facebook, gọi
điện đến công ty/đại lí. Sau khi khách hàng đã lựa chọn được sản phẩm cần mua,
khách hàng xác nhận đơn hàng bằng một trong các cách sau:
 Gửi email:

Chủ đề: Mua sản phẩm A.
Nội dung: Tên, số điện thoại, tên sản phẩm, số lượng.
 Điền vào form có sẵn trên website.
 Inbox facebook: Tên, số điện thoại, tên sản phẩm, số lượng.
 Gọi điện để đặt hàng.
Từ thông tin của khách hàng cung cấp, công ty sẽ gọi điện lại xác nhận một lần
nữa.Sau đó, khách hàng chuyển khoản cho công ty, sau khi nhận được chuyển khoản, công ty
sẽ ship hàng/chuyển phát nhanh cho khách hàng.
- Giá ship hàng: 30k với tất cả các đơn hàng. Chuyển phát nhanh: Tùy theo cân
nặng, khách hàng trả phí ship cho bưu điện.
4. Tư vấn chăm sóc da hiệu quả.
- Đây là dịch vụ MIỄN PHÍ của công ty. Chị em có thể xin tư vấn chăm sóc da qua
chat box trên website, qua facebook, qua email, qua điện thoại hoặc tới trực tiếp
văn phòng công ty. Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong tư vấn chăm
sóc da, khách hàng sẽ nhận được những lời khuyên bổ ích cho việc chăm sóc da
của mình sao cho khỏe mạnh cũng như nhận được những gợi ý trong việc sử
dụng các sản phẩm thiên nhiên an toàn cho làn da của bạn.
- Trên website của công ty cũng sẽ thường xuyên cho đăng các bài đọc về các tips
chăm sóc da hiệu quả.
VII. Mục tiêu của công ty.
Thiên An luôn mong muốn cung cấp cho quý khách hàng những sản phẩm thiên nhiên
chăm sóc sắc đẹp an toàn và hiệu quả nhất. Hiện nay, các sản phẩm mỹ phẩm trên thị trường
ngày càng nhiều.Có rất nhiều sản phẩm không rõ xuất xứ hoặc có các chỉ tiêu kích ứng da,
gây hại cho sức khỏe khiến cho chị em cảm thấy hoang mang, không yên tâm khi mua và sử
dụng.
Dựa trên bí quyết làm đẹp gia truyền từ cung đình Huế kết hợp với công nghệ sản xuất
tiên tiến hiện đại, Thiên An đã nghiên cứu và thử nghiệm thành công dòng sản phẩm Tắm
-9-
Trắng & Mỹ Phẩm Thiên Nhiên phù hợp với nhu cầu của mọi khách hàng. Lựa chọn, chuẩn
bị kĩ càng từ khâu nguyên liệu đến khi sản xuất, Thiên An cam kết tất cả những sản phẩm

công ty cung cấp đều là sản phẩm được sản xuất an toàn, từ thiên nhiên, không kích ứng gây
hại cho da. Thiên An luôn đặt quyền lợi của người tiêu dùng lên hàng đầu, không vì ham mê
lợi nhuận mà làm ảnh hưởng đến sức khỏe của người tiêu dùng.
Với phương châm “Coi khách hàng là tri kỉ”, bên cạnh cung cấp những sản phẩm chất
lượng, Thiên An cam kết sẽ mang tới cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, chăm sóc
khách hàng tận tình chu đáo, vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi.
Bên cạnh đó, Thiên An sẽ không ngừng nghiên cứu để cho ra nhiều sản phẩm chất
lượng hơn, liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để khách hàng “đến một lần là nhớ mãi”.
VIII. Tầm nhìn.
• 6 tháng đầu gia nhập thị trường:
- Tập trung xây dựng và hoàn thiện website, facebook và các công cụ quảng bá
hình ảnh khác để đem hình ảnh của công ty tới nhiều người hơn.
- Lựa chọn đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, đủ đáp ứng yêu cầu công việc.
- Thu hút và giữ chân một lượng khách hàng nhất định.
• 1 năm tiếp theo:
- Tiếp tục quảng bá cho website, facebook. Sử dụng website và facebook làm công
cụ quảng bá hình ảnh chính cho công ty.
- Thực hiện tốt các khâu bán hàng, giao hàng và thanh toán nhằm đem lại sự tin
cậy và thuận lợi nhất cho khách hàng
- Tăng ít nhất 20% số lượng khách hàng so với 6 tháng đầu gia nhập thị trường.
- Đầu tư vào công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm mới để phát
triển công ty.
- Mở thêm các đại lí cơ sở tại một vài tỉnh thành trên cả nước.
• 5 năm tới:
- Đổi mới và đầu tư nhiều hơn về khâu hình ảnh và tiếp tục quảng bá, mở rộng
website.
- Không chỉ đưa sản phẩm ra rộng ra khắp cả nước mà còn đưa sản phẩm ra nước
ngoài.
- Đẩy mạnh các hoạt động bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng online (qua
email, website, facebook).

- Đổi mới, mở rộng hình thức thanh toán, đặc biệt đối với các khách hàng nước
ngoài.
- Chuyên nghiệp hóa các hoạt động trên website.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và thêm các dịch vụ khác để làm thỏa mãn hơn nữa
kì vọng của khách hàng cũng như tăng lợi nhuận cho công ty.
- Mở thêm các cơ sở đại lí ở khắp cả nước.
• 10 năm tiếp:
- Là thương hiệu độc quyền về sản phẩm chăm sóc sắc đẹp hàng đầu.
-10-
- Đạt được vị trí cao trong top bán hàng online.
- Là cái tên mà khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi muốn mua các sản phẩm chăm
sóc sắc đẹp.
- Đầu tư để hoạt động quảng bá hình ảnh sử dụng internet được chuyên nghiệp hơn
nữa, hiệu quả hơn nữa.
- Mở thêm cơ sở đại lí ở khắp cả nước cũng như ngoài nước.
- Khuyến khích khách hàng mua hàng và giao dịch trên internet để hoạt động mua
bán có thể diễn ra nhanh hơn, hiệu quả hơn.
-11-
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG.
I. Môi trường vĩ mô.
1. Môi trường kinh tế.
Nền kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây thực sự có những biến động hết
sức mạnh mẽ. Tuy nhiên, theo nhận định của các chuyên gia, năm 2014 sẽ là năm mà nền
kinh tế của chúng ta có những bước phục hồi và có dấu hiệu của sự phát triển.
Nền kinh tế phục hồi và phát triển kéo theo xã hội cũng văn minh hơn. Nhu cầu về mọi
mặt của con người cũng không ngừng tăng lên. Chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cũng là một
trong những nhu cầu đó.Đây có thể coi là tín hiệu đáng mừng cho các công ty, cơ sở sản xuất
kinh doanh các loại hình sản phẩm phục vụ cho nhu cầu làm đẹp.
2. Môi trường văn hóa – xã hội.
Ngày nay, chị em phụ nữ có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp thường ưa chuộng các mặt

hàng mỹ phẩm có chiết xuất từ thiên nhiên.Các mỹ phẩm có nhiều thành phần hóa học
thường khiến cho làn da của chị em nhanh lão hóa sau thời gian dài sử dụng. Trong khi đó,
các sản phẩm mỹ phẩm từ thiên nhiên tuy không có được tác dụng tức thì nhưng lại an toàn,
hiệu quả từ từ và có tính lâu bền hơn. Nó không chỉ giúp cho làn da sáng hơn mà còn giúp
cho làn da của chị em trông khỏe mạnh hơn. Có thể nói, thói quen tiêu dùng của người tiêu
dùng đã thay đổi và thay đổi theo hướng tích cực.
Chính vì những lí do trên mà Thiên An đã xây dựng một bộ phận chăm sóc tư vấn cho
khách hàng với mong muốn mang lại cho khách hàng những thông tin về sản phẩm cũng như
cách thức làm đẹp sao cho an toàn, hiệu quả.
3. Yếu tố nhân khẩu.
Các con số gần đây nhất cho thấy dân số Việt Nam hiện đạt gần 85 triệu người, mặc dù
sự tăng trưởng dân số đang diễn ra chậm dần, con số này có khả năng vẫn ở mức cao trong
hai thập kỷ sắp tới. Việt Nam là quốc gia có dân số trẻ.Tuổi trung bình là dưới 30 và nhóm
này chiếm tỷ trọng lớn trong dân số.Như vậy, yếu tố đông dân số và dân số trẻ cũng là một
yếu tố có tác động quan trọng đến việc kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm thiên nhiên.Đây là một
cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này.
4. Môi trường công nghệ.
Việt Nam là một trong số những nước có số lượng người sử dụng internet lớn trên thế
giới.So với các quốc gia khác, Việt Nam có số lượng người dùng Internet nhiều thứ 8 trong
khu vực Châu Á và đứng vị trí thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia và Philippines).
Nếu so với lượng người dùng Internet ở Việt Nam vào trước năm 2000 chỉ ở mức 200.000
người, sau 13 năm, số lượng người dùng Internet Việt Nam đã tăng khoảng hơn 15 lần. Từ
-12-
đó, ta thấy số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam tăng ngày một cao hơn dẫn đến việc
kinh doanh thương mại điện tử cũng có nhiều cơ hội phát triển hơn.
Theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, trong năm 2013 số lượng người
sử dụng Internet ở Việt Nam chiếm 36% dân số và trong số đó có 57% có thực hiện các giao
dịch trực tuyến.
-13-
Trong đó, giá trị giao dịch mua hàng trực tuyến của một người Việt Nam trung bình

là 120 USD và loại hàng hoá phổ biến nhất là quần áo, giày dép và mỹ phẩm.
-14-
Một tín hiệu khá tích cực cho ngành thương mại điện tử của nước ta là tỉ lệ khách
không hàng lòng chỉ chiếm có 4%.
-15-
II. Môi trường vi mô.
1. Đặc tính của ngành.
Ngày nay, khi cuộc sống của con người đầy đủ hơn, người ta không chỉ mong muốn
“ăn no, mặc ấm” nữa mà thay vào đó là “ăn ngon, mặc đẹp” thì những nhu cầu về chăm sóc
sức khỏe và sắc đẹp cho bản thân ngày một tăng lên. Hàng loạt các công ty, các cơ sở, đại lí
kinh doanh mỹ phẩm ra đời cho thấy sự phát triển của kinh doanh loại sản phẩm này.
Tuy nhiên, số lượng những công ty, cơ sở sản xuất mỹ phẩm an toàn không nhiều. Đây
vừa là cơ hội lại vừa là thách thức cho các doanh nghiệp cần phải vượt qua trong thời buổi
mỹ phẩm, đặc biệt là các sản phẩm tắm trắng được bày bán tràn lan, không rõ nguồn gốc xuất
xứ, dễ gây hại cho sức khỏe của người tiêu dùng.
Cùng giống như thuốc hay thực phẩm chức năng, mỹ phẩm nếu chứa quá nhiều hóa
chất hoặc được sản xuất không theo quy trình đảm bảo an toàn thì rất dễ đe dọa đến sức khỏe
của người tiêu dùng.
-16-
2. Khách hàng.
• Nhà cung cấp.
- Các cơ sở đại lí trực thuộc công ty Thiên An tại Hà Nội cũng như các tỉnh thành
khác hay ngoài nước, do công ty kí hợp đồng.
- Các spa chăm sóc sắc đẹp trên cả nước.
- Ngoài ra, Thiên An không cung cấp sản phẩm của mình cho các shop mỹ phẩm
hay các cơ sở nhỏ lẻ.
• Người tiêu dùng.
- Những người có nhu cầu chăm sóc da sử dụng sản phẩm thiên nhiên an toàn.
- Những người muốn mua sản phẩm làm quà tặng.
3. Đối thủ cạnh tranh.

Gia nhập thị trường, Thiên An có thể gặp phải một số đối thủ cạnh tranh mạnh sau:
 Cám gạo Hương Sen.
Cám gạo Hương Sen cung cấp các sản phẩm tắm trắng từ cám gạo và bột ngũ cốc từ
thiên nhiên.
• Điểm mạnh:
- Gia nhập thị trường khá sớm, từ tháng 7/2009, gia nhập thị trường thương mại
điện tử (lập website bán hàng) năm 2010. Như vậy Cám gạo Hương Sen đã có 5
năm cung cấp các sản phẩm cám gạo tắm trắng và 4 năm kinh doanh sử dụng
thương mại điện tử.
- Đã có được một số lượng khách hàng thân thiết nhất định.
- Giá cả sản phẩm phải chăng.
• Điểm yếu:
- Các mặt hàng sản phẩm chưa đa dạng, chỉ có các sản phẩm tắm trắng cho toàn
thân và mặt.
- Chỉ có duy nhất 1 cơ sở bán hàng tại trụ sở chính, gây khó khăn cho khách hàng
tại các tỉnh thành khác muốn mua sản phẩm.
 Công ty TNHH Ngọc Thảo.
Chuyên cung cấp các sản phẩm kem dưỡng trắng da từ thiên nhiên.
• Điểm mạnh:
- Kinh doanh sử dụng thương mại điện tử ngay từ khi mới xuất hiện (năm 2010).
- Website thiết kế đẹp, lạ mắt, dễ sử dụng.
- Tạo được uy tín trong các sản phẩm kem dưỡng trắng da thiên nhiên, không gây
hại cho da.
- Miễn phí giao hàng toàn quốc.
• Điểm yếu:
- Chủng loại sản phẩm không đa dạng.
- Giá sản phẩm cao.
-17-
- Chỉ có cơ sở tại Hà Nội.
 Mỹ phẩm An Lạc.

Là cơ sở cung cấp các sản phẩm tắm trắng, giảm cân.
• Điểm mạnh:
- Đa dạng các sản phẩm, chất lượng sản phẩm được đánh giá cao.
- Gia nhập thị trường sớm, từ năm 2008 nên có được tiếng tăm.
- Xây dựng website từ năm 2010.
- Có nhiều cơ sở đại lí khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam.
• Điểm yếu:
- Chỉ phân phối sản phẩm theo dạng bán buôn.
- Website sơ sài, thông tin không đa dạng.
- Trụ sở chính đặt trong ngõ.
- Không phát triển bán hàng online mà chỉ bán trực tiếp.
 Công ty cổ phần dược mỹ phẩm Ái Liên.
Chuyên cung cấp các mặt hàng dược mỹ phẩm.
• Điểm mạnh:
- Có thời gian hoạt động lâu, bắt đầu kinh doanh từ năm 2007. Năm 2009, công ty
bắt đầu xây dựng website. Tính đến nay, công ty đã hoạt động được 7 năm và
website hoạt động được gần 5 năm.
- Trụ sở đặt ở đường lớn, thuận tiện cho việc kinh doanh.
- Vì hoạt động lâu nên tạo được uy tín cho khách hàng.
- Chất lượng sản phẩm tốt.
• Điểm yếu:
- Website xây dựng lâu tuy nhiên không có chỉnh sửa, cải thiện. Thông tin trên
website nghèo nàn.
- Không phát triển bán hàng online.
- Giá sản phẩm cao.
- Không nghiên cứu ra loại sản phẩm nào mới trong suốt 7 năm qua.
Nhìn chung, các đối thủ cạnh tranh trên đều sử dụng hình thức kinh doanh qua mạng
chưa thực sự hiệu quả. Do website còn chưa được đầu tư đúng cách cũng như các hình thức
thanh toán còn chưa đa dạng.
4. Tiềm năng dịch vụ.

Việc sử dụng internet cho mục đích kinh doanh thực chất có rất nhiều ưu điểm:
- Thứ nhất, người mua có thể thực hiện việc mua sản phẩm, từ chọn lựa sản phẩm, đặt
hàng, thanh toán, nhận hàng, hưởng các dịch vụ sau bán hàng hoàn toàn thông qua
internet. Và việc này có thể thực hiện nhanh chóng, đơn giản, tiện lợi.
- Thứ hai, hình thức mua bán này còn giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng hơn trong
việc mua được sản phẩm ở một nơi khác có khoảng cách địa lí xa.
-18-
- Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng hình thức mua hàng thông qua internet vì nó
giúp họ tiết kiệm thời gian, công sức mua hàng trong khi giá cả phải trả thì thường
không chênh lệch nhiều, thậm chí không chênh lệch hoặc rẻ hơn so với việc trực tiếp
đi lùng mua một món đồ nào đó.
Cuộc sống ngày càng bận rộn hơn khiến cho con người cũng “lười” hơn với việc ra
ngoài mua sắm. Một phần vì họ ít thời gian, phần nữa là do mệt mỏi. Vì thế, thay vì chạy ra
ngoài tìm mua sản phẩm, họ truy nhập vào web để xem hàng, nếu ưng thìchỉ cần sau vài cú
click chuột, nhập một vài thông tin là mọi thủ tục mua hàng đã hoàn thành, chỉ mất vài phút
ngắn ngủi, con người có thể làm nó tại nhà hoặc thậm chí tranh thủ một vài phút nghỉ giải lao
tại văn phòng.
Trong giai đoạn hiện nay, khi tình hình kinh tế ngày càng khó khăn, ngân sách bị cắt
giảm, rất nhiều doanh nghiệp sẽ hướng tới giải pháp quảng cáo và tiếp thị tiết kiệm mang lại
hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lí tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng
người sử dụng lớn với chi phí thấp. Thực tế cho thấy thương mại điện tử của Việt Nam hiện
đang phát triển mạnh mẽ khi lĩnh vực thanh toán trực tuyến phát triển. Thanh toán điện tử
ngày càng được cải thiện tạo điều kiện cho kinh doanh sử dụng thương mại điện tử phát triển.
5. Thách thức của thị trường.
• Khó khăn trong việc thay đổi thói quen tiêu dùng. Có một số lượng khách hàng
vẫn chưa quen với việc thực hiện hoạt động mua bán qua website hay facebook.
• Thông tin về sản phẩm nếu không cung cấp đầy đủ, rõ ràng sẽ tạo cho khách hàng
tâm lí hoang mang, thậm chí không hiểu về sản phẩm mà phía công ty cung cấp.
• Với những đơn hàng ở xa, đôi khi gặp phải tình trạng hàng đến chậm hoặc bị thất
lạc. Khí đó công ty sẽ phải là bên chịu thiệt hại đầu tiên.

• Dễ bị các đối thủ qua mặt.
• Việc tạo dựng niềm tin đối với khách hàng cũng là vấn đề khó khăn,cần nhiều thời
gian và chiến lược.
-19-
CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG WEBSITE.
I. Đăng kí Domain.
- Tên website của công ty: được đăng kí tại Trung tâm
Internet Việt Nam VNNIC.
- Phí đăng kí: 500.000đ.
- Phí duy trì hàng năm: 1.000.000đ.
II. Chức năng của website.
- Giới thiệu.
- Danh mục sản phẩm.
- Hướng dẫn mua hàng.
- Khuyến mãi.
- Hệ thống đại lí.
- Hình ảnh.
- Tin mới.
- Hỗ trợ trực tuyến.
-20-
III. Sơ đồ website.
Thiên An – Mang đến cho bạn vẻ đẹp thanh khiết từ thiên nhiên
Logo Công ty
Khuyến
mãi
Tin
mới
Hình
ảnh
Hệ

thống
đại lí
HD
mua
hàng
Sản
phẩm
Giới
thiệu
Hỗ trợ
trực
tuyến
SP bán chạy
SP mới
Xem nhiều
nhất
SẢN PHẨM
Tên và hình sản phẩm (4 sản phẩm)
Dòng chăm
sóc toàn thân
T
T
T
ư vấn 2
Hình ảnh các sản phẩm (chạy từ phải
qua trái)
T
ư vấn 3
T
ư vấn 4

Dòng chăm
sóc da mặt
Các bài viết về bí quyết chăm sóc da
(chạy từ phải qua trái)
T
ư vấn 5
Tìm kiếm
nâng cao
Phản hồi của khách hàng về việc sử
dụng sản phẩm của Thiên An (Chạy từ phải
qua trái)
Dòng trị
mụn
Danh mục
-21-
Giới thiệu sơ bộ về website.
Sơ đồ website phía trên là sơ đồ trang chủ của website.Dưới đây là mô tả chi tiết hơn
về website:
• Phía trên cùng là logo và slogan của công ty nằm trên ảnh bìa đại diện.
• Ở các mục “Giới thiệu”, “Sản phẩm”, “Hướng dẫn mua hàng”,… khi người truy
cập di chuột đến các mục đó, nếu có các mục nhỏ hơn trong mỗi mục đó thì các
mục nhỏ sẽ hiện ra thành list, người truy cập chọn ra 1 mục nhỏ trong các mục
đó click vào và tìm hiểu. Ví du: Khi bạn di chuột chỉ vào mục “Sản phẩm”, lập
tức sẽ có 1 list 4 mục nhỏ “Sản phẩm chăm sóc toàn thân”, “Sản phẩm chăm sóc
da mặt”, “Sản phẩm trị mụn”, “Sản phẩm khác” hiện ra. Bạn di chuột vào mục
“Sản phẩm chăm sóc toàn thân” sẽ lại hiện ra 1 list các mục nhỏ là tên các sản
phẩm. Bạn muốn tìm hiểu sản phẩm nào thì click chuột vào đó.
• Trong mục “Hướng dẫn mua hàng” sẽ cung cấp form cho khách hàng muốn đặt
hàng trực tuyến, cách thức thanh toán qua ngân hàng, quy trình mua hàng.
• Mỗi sản phẩm đều kèm theo hình ảnh, giá sản phẩm, thành phần, công dụng,

hướng dẫn sử dụng, cách bảo quản,… rất chi tiết, dễ dàng cho người đọc tìm hiểu
về thông tin sản phẩm.
Đóng
góp ý
kiến
Khoảng giá
Địa chỉ, thông tin liên hệ
Bản đồ đường đi
Các sản
phẩm khác
ĐƠN ĐẶT HÀNG
Họ và tên: ………………………………………………………………………
Địa chỉ: ……………………………………………………………………………
Số điện thoại: ……………………………………………………………………
Sản phẩm muốn mua:
Số lượng:
Cách thức thanh toán: Trực tiếp Qua ngân hàng

Thời gian nhận hàng: ………………………………………………………

Địa điểm nhận hàng: ……………………………………………………………
Một vài lưu ý:
ản
…
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
-22-
• Mục “Khuyến mãi” đăng những chương trình khuyến mãi cho khách hàng nhân
ngày đặc biệt.

• Mục “Hình ảnh” cung cấp hình ảnh về công ty, về quy trình sản xuất sản phẩm,
hình ảnh của các đại lí cơ sở, về các chương trình công ty tham gia, giấy chứng
nhận sản phẩm không có hóa chất,…
• Mục “Tin mới” sẽ đăng các thông báo về những thay đổi trong hệ thống đại lí
hay bất kì thay đổi nào có ảnh hướng đến việc mua sản phẩm của khách hàng.
• Mục “Hỗ trợ trực tuyến”: Có 5 nhân viên luôn trực tuyến (từ 8h – 18h hàng
ngày) để tư vấn cho khách hàng. Khách hàng có thể chat trực tiếp hoặc gọi điện
tới công ty để nhận tư vấn.
• Trong phần tìm kiếm nâng cao: Người truy cập có thể tìm kiếm thông qua tên sản
phẩm, danh mục sản phẩm hoặc giá thành sản phẩm.
• Hình ảnh sản phẩm nằm ở giữa trang chủ: Có 1 slide chạy liên tục hình ảnh bao
bì của sản phẩm. Nếu các bạn click chuột vào một hình ảnh thì sẽ mở ra một
trang mới là thông tin của chính sản phẩm đó.
• Mục “các bài viết về các bí quyết chăm sóc da”: Một loạt các bài viết sẽ chạy từ
phải qua trái. Các bạn muốn đọc về bài viết nào thì click chuột vào bài viết đó.
Hoặc các bạn có thể trực tiếp click vào mục lớn (Tiêu đề) “Các bài viết về bí
quyết chăm sóc da” thì sẽ mở ra một trang mới là danh sách của tất cả các bài
viết trên trang web.
• Phản hồi của khách hàng: Một loạt các bài viết về phản hồi của khách hàng sẽ
chạy từ phải qua trái. Khi click vào để xem những bài viết này, các bạn sẽ được
thấy hình ảnh Trước và Sau khi sử dụng sản phẩm, cảm nhận của những khách
hàng sau khi sử dụng sản phẩm của Thiên An.
• Mục “Đóng góp ý kiến”: Người truy cập có thể gửi tin nhắn ở mục này nhằm
đóng góp ý kiến để cải thiện trang web, cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như
chất lượng tư vấn chăm sóc khách hàng của công ty.
• Phía cuối trang là thông tin liên hệ (Tên công ty, địa chỉ trụ sở, điện thoại liên hệ,
đường dây nóng, email) và bản đồ chỉ đường đến trụ sở chính của công ty.
Về cơ bản thì website được thiết kế sao cho người truy cập dễ dùng nhất, dễ tìm kiếm
thông tin sản phẩm nhất. Đồng thời, thông tin cung cấp cũng sẽ chi tiết nhất có thể để khách
hàng có thể nắm rõ nhất các thông tin về sản phẩm mà mình muốn mua.

- Chi phí thiết kế website.
- Website của công ty sẽ do Công ty TNHH BicWeb thiết kế.
- Chi phí thiết kế (Dự tính): 20.000.000đ
CHƯƠNG V: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH.
-23-
I. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức và đưa ra chiến
lược cạnh tranh bằng SWOT.
Điểm mạnh (S)
S1: Đội ngũ nhân viên giỏi
chuyên môn, giàu kinh nghiệm, nhiệt
tình và có trách nhiệm cao trong công
việc.
S2: Website được thiết kế khá đẹp
mắt, đầy đủ thông tin, dễ sử dụng.
S3: Thường xuyên có các chương
trình khuyến mãi sản phẩm, nhiều ưu đãi
cho khách hàng thân thiết.
S4: Giá sản phẩm ở mức độ vừa
phải, phù hợp với túi tiền của người tiêu
dùng.
S5: Dịch vụ tư vấn và chăm sóc
khách hàng nhiệt tình, chu đáo.
S6: Chất lượng sản phẩm tốt,
được người tiêu dùng công nhận.
Điểm yếu (W)
W1: Do mới gia nhập thị trường
nên lượng khách hàng thân thiết còn chưa
nhiều.
W1: Đôi khi còn chưa xử lí tốt một
vài tình huống không may xảy ra trong

quá trình bán hàng.
W3: Số lượng người truy cập
website chưa đạt con số lớn.
W4: Thi thoảng vẫn có xảy ra trục
trặc kĩ thuật trên website.
Cơ hội (O)
O1: Số lượng người truy cập
internet lớn và ngày một tăng, tạo cơ hội
cho website phát triển.
O2: Nhu cầu làm đẹp của phụ nữ
tăng cao.
O3: Số lượng các công ty,cơ sở sản
xuất, phân phối mỹ phẩm thiên nhiên
không nhiều.
Thách thức (T)
T1: Phải cạnh tranh với nhiều
website lớn, chuyên nghiệp.
T2: Có một vài nhãn hàng đi trước
có tên tuổi hơn.
II. Chiến lược cạnh tranh.
1. Phát huy điểm mạnh và tận dụng các cơ hội.
- Tập trung nghiên cứu, cho ra nhiều hơn nữa các sản phẩm chăm sóc da từ thiên
nhiên.
- Đưa ra mức giá phù hợp nhất.
- Thường xuyên cập nhật website để hoàn thiện hơn nữa.
- Không ngừng học tập, không ngừng lắng nghe các phản hồi của khách hàng để
có thể cải thiện dịch vụ được tốt nhất.
- Tìm hiểu nhu cầu làm đẹp của chị em phụ nữ.
-24-
2. Giảm nhẹ rủi ro và thách thức.

- Giữ kín bí quyết tạo ra sản phẩm để sản phẩm có sự độc quyền.
- Cải tiến kĩ thuật để website không lâm vào tình trạng lỗi dẫn đến gián đoạn quá
trình truy cập của khách hàng.
- Phấn đấu trở thành một trong những website hàng đầu có số lượng truy cập lớn.
-25-
CHƯƠNG VI: KẾ HOẠCH MARKETING.
I. Xác định mục tiêu marketing.
1. Xây dựng thương hiệu.
Xây dựng thương hiệu là việc làm vô cùng cần thiết đối với một doanh nghiệp.Nó giúp
cho khách hàng có thể nắm bắt được thông tin tốt hơn, giúp tăng sự uy tín và tính khẳng
định.Quá trình phát triển thương hiệu chính là quá trình "truyền bá" những thông điệp, khắng
định những giá trị doanh nghiệp mang lại.Xây dựng được một thương hiệu thành công cũng
đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có được một công cụ vô cùng hữu ích trong việc đưa sản
phẩm của mình tới người tiêu dùng.
Tạo dựng được một thương hiệu riêng đồng nghĩa với tạo sự khác biệt.Một khi đã tạo
dựng được thương hiệu cho công ty mình thì đó chính là một công cụ hữu hiệu giúp phân biệt
công ty của mình với các đối thủ cạnh tranh.
Để xây dựng thương hiệu, Thiên An có những kế hoạch sau:
- Tham gia một vài hội chợ quảng bá sản phẩm để quảng bá thương hiệu của công
ty.
- Kí hợp đồng phân phối sản phẩm với các đại lí tại các tỉnh thành trên cả nước.
- Quảng bá website để đưa số lượng người truy cập đạt con số tối thiểu 500
lượt/ngày.
- Thu thập thông tin phản hồi từ phía người truy cập website hay khách hàng để từ
đó có những bước cải tiến cũng như nắm được các bước tiếp theo trong quá trình
xây dựng thương hiệu.
2. Doanh thu, lợi nhuận.
• Năm đầu tiên.
- Doanh thu: 500 triệu đồng.
- Lợi nhuận: 300 triệu đồng.

• 5 năm tiếp theo:
Mức tăng trưởng so với năm đầu tiên:
- Năm 2: tăng 10 %
- Năm 3: tăng 20 %
- Năm 3: tăng 30 %
3. Sự thỏa mãn của người tiêu dùng.
Mục tiêu của Thiên An là “Mang đến cho bạn vẻ đẹp thanh khiết từ thiên nhiên”, vì
vậy, sự thỏa mãn của người tiêu dùng trong việc có được một làn da đẹp, khỏe mạnh chính là
thành công của Thiên An.