Kế hoạch kinh doanh thực phẩm sạch online

Công ty cổ phần Hanen

KẾ HOẠCH KINH DOANH
Thực phẩm online
Hà Nội
Table of Contents
1
Công ty cổ phần Hanen
Chương 1: Mở đầu
***
1.1. Khái niệm về kế hoạch kinh doanh
Khái niệm: Kế hoạch kinh doanh là một văn bản tổng hợp nêu rõ hoạt động
kinh doanh, xác định sứ mệnh , mục đích, mục tiêu, chiến lược và chiến thuật kinh
doanh của doanh nghiệp và được sử dụng như là một lý lịch về doanh nghiệp.
Kế hoạch kinh doanh sẽ cung cấp thông tin về nguồn lực để doanh nghiệp có thể
phân bổ hợp lý và đồng thời hạn chế những bất trắc có thể xảy ra và đưa ra quyết
định kinh doanh hiệu quả. Ngoài ra nó còn cung cấp những thông tin cụ thể và có
tổ chức về doanh nghiệp và hoạt động mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để hoàn trả
được nợ vay.
1.2. Phân loại kế hoạch kinh doanh
Tuy kế hoạch kinh doanh về cơ bản có mục đích vè mục tiêu giống nhau nhưng
trong một số trường hợp cụ thể thì kế hoạch kinh doanh lại có nội dung khác nhau.
Do vậy nên cũng có nhiều cách thức để phân loại kế hoạch kinh daonh. Sau đây là
một cách để phân loại kế hoạch kinh doanh:
2
Công ty cổ phần Hanen
 Theo thời gian: Kế hoạch dài hạn, kê hoạch trung hạn, kế hoạch ngắn hạn.
 Theo mức độ hoạt động: kế hoạch chiến lược, kê hoạch chiến thuật, kế hoạch tác
nghiệp
+ Kế hoạch chiến lược: kế hoạch này hoạch định trong một thời gian dài và nó do
các nhà quản trị cấp cao xây dựng, mang tính khái quát cao và rất uyển chuyển.

+ Kế hoạch chiến thuật: Là kết quản triển khai kế hoạch chiến lược, ít mang tính
tập trung hơn và ít mang tính uyển chuyển hơn.
+ Kế hoạch tác nghiệp: Hoạch định chi tiết trong thời gian ngắn, do các nhà quản
trị điều hành xây dựng và ít thay đổi.
 Theo phạm vi kế hoạch: Kế hoạch tổng thể và kế hoạch bộ phận.
1.3. Lợi ích của việc lập kế hoạch
 Kế hoạch kinh doanh là thứ không thể thiếu khi làm đơn xin vay vốn.
 Tạo ra một hoạt động kinh doanh mới giúp cho hoạt động kinh doanh mang
lại hiệu quả.
 Giúp cho việc định giá tài sản
 Hợp lý hóa quy trình trong hoạt động kinh doanh
 Phối hợp hoạt động giữa các bộ phận trong doanh nghiệp
 Giúp doanh nghiệp tập trung được các ý tưởng kinh doanh và đánh giá tính
khả thi của các ý tưởng.
 Là công cụ nhằm định hướng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
 Có thể cân đối trong quá trình ra quyết định.
 Là cơ sở cho công cụ tài chính của doanh nghiệp
 Quyết định thuê hay mua tài sản mới để mang lại hiệu quả và lợi ích cao
nhất
 Tìm nguồn vốn và đầu tư cho doanh nghiệp
1.4. Lý do chọn đề tài
Internet ngày càng trở nên quan trọng trong cuộc sống. Nó là nơi để mọi người có
thể chia sẻ thông tin, trò chuyện và có thể mua hàng trực tiếp thông qua internet.
Nhận thấy sự quan trọng và tốc độ và phát triển của internet nên tôi chọn đề tài
kinh doanh trên internet.
Với số lượng người truy cập internet ngày càng cao và đây là một con số khổng lồ.
Cho thấy việc kinh doanh qua mạng internet là một thị trường đầy tiềm năng và
trong đó chứa đựng cũng không ít những rủi ro.
Vì thế ý tưởng thành lập một siêu thị kinh doanh trên mạng đã nhen nhói trong
đầu tôi. Xuất phát từ mong muốn tiết kiệm thời gian, công sức của những người

phụ nữ hiện đại ngày nay và xây dựng những gia đình hạnh phúc. Người phụ nữ
hiện đại ngày nay vừa làm công việc nội trợ của gia đình vừa phải làm việc. Thời
gian làm việc khiến cho họ không còn nhiều thời gian cho các gia đình vậy nên
việc thành lập siệu thị gia đình online giúp cho người phụ nữ có thể tiết kiệm thời
gian để đi mua sắm mà vẫn có thể chuẩn bị những bữa cơm ngon dành cho gia
3
Công ty cổ phần Hanen
đình của mình. Nhằm mục đích xây dựng những gia đình hạnh phúc và chuẩn bị
những bữa cơm ngon và đảm bảo vệ sinh an toàn nhất tới các gia đình.
Chương 2: Giới thiệu về công ty
***
2.1. Tên công ty
- Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến HANE
- Tên giao dịch quốc tế: HANEN online advertising joint stock company
Website:
- Email:
4
Công ty cổ phần Hanen
- Trụ sở chính: Số 18, đường Nguyễn Trãi, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội
- Số điện thoại; (084) 04-3168368
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
- Vốn điều lệ: 2 tỷ đồng
- Dự tính thời gian hoạt động : 25/05/2014
2.2. Lĩnh vực kinh doanh
2.2.1. Sản phẩm
Sản phẩm trên website gồm những sản phẩm thiết yếu giành cho gia đình và đặc biệt là
cho việc nội trợ trong gia đình. Đây là những sản phẩm thông dụng và có tại thị trường.
 Các loại rau củ quả: rau muống, rau cải cúc, cải thảo, củ cà rốt, cà chua, bí…
 Gia vị: bột canh, nước mắm, muối, mỳ chính, hạt nêm, dầu ăn….
 Thịt: thịt lợn, thịt gà, thịt bò, mực, cá…

 Thực phẩm đông lạnh
 Trứng, sữa, bánh mỳ…
 Hoa quả, trái cây
 Kem, sữa chua, sữa đặc, sữ tươi các loại
Trong đó điều đặc biệt được chú trọng chính là khâu lựa chọn sản phẩm, Ngày nay con
người ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm đặc biệt là thực phẩm thì khâu lựa
chọn sản phẩm là vô cùng quan trọng. Nó giúp cho khách hàng có thể gắn bó lâu dài với
doanh nghiệp.
2.2.2. Dịch vụ
Trước tiên thì công ty sẽ cung cấp một số dich vụ như sau:
- Dịch vụ quảng cáo
5
Công ty cổ phần Hanen
- Dịch vụ quảng bá sản phẩm
2.3. Mô tả về dịch vụ
a. Dịch vụ quảng cáo
Dịch vụ quảng cáo mà Hanen lựa chọn chính là dịch vụ quảng cáo trên mạng, phát tờ rơi
tại các khu dân cư và đăth banner quảng cáo.
Các dịch vụ quảng cáo của Hanen giúp cho công ty khẳng định vai trò và vị thế của công
ty.
 Đánh giá kết quả thông qua việc phát tờ rơi.
+ Tờ rơi được phát tại các khu dân cư trên địa phận thuộc thành phố Hà Nội và tại
những siêu thị tập trung đông người trên toàn thành phố Hà Nội. Việc này có tác
dụng giúp cho nhiều người nội trợ và nhiều hộ gia đình biết đến công ty.
 Quảng cáo báo chí, website, tờ rơi:
Hình thức này phù hợp với doanh nghiệp mới gia nhập vào ngành. Cần quảng
cáo rộng rãi để cho mọi người biết đến doanh nghiệp.
Ví dụ chi phí trong quảng cáo thông qua phát tờ rơi tại các siêu thị
ST
T

Địa điểm Mô tả Chi phí
1 Siêu thị cấp 1 1000 tờ/ngày 3.000.000 VND
2 Siêu thị cấp 2 700 tờ/ ngày 2.300.000 VND
3 Siêu thị cấp 3 500 tờ/ ngày 1.500.000 VND
6
Công ty cổ phần Hanen
Các siêu thị được chia theo cấp bậc. Siêu thị lớn được xem là siêu thị cấp 1, siêu
thị vừa là siêu thị cấp 2 và siêu thị nhỏ là siêu thị cấp 3. Mức độ lớn nhỏ tùy thuộc
vào số lượt người đến siêu thị.
Chi phí được tính bao gồm cả chi phí in tờ rơi quảng cáo, chi phí thuê người phát
tờ rơi và chi phí vân chuyển. Các địa điểm ở siêu thị sẽ phát vào 2 ngày cuối tuần
là thứ 7 và chủ nhật vì hai ngày này là hai ngày nghỉ và tập trung một lượng khách
hàng đến siêu thị khá là đông.
- Dịch vụ quảng cáo trên website: Trên trang web của công ty sẽ cung cấp các
công cụ để doanh nghiệp khác có thể quảng cáo hay giới thiệu sản phẩm của mình
trên trang web của công ty. Đặc biệt là các công ty, doanh nghiệp liên kết với công
ty để kinh doanh thì có thể quảng cáo sản phẩm của mình và còn có thể bán sản
phẩm của mình trên trang web của công ty.
 Dịch vụ quảng bá sản phẩm:
Trên thực tế, ngày nay thị trường kinh doanh là thị trường mở nên có rất
nhiều đối thủ cạnh tranh, không chỉ là đối thủ trong nước mà còn có những đối
thủ nước ngoài nữa. Điều đó làm cho doanh nghiệp càng phải cố gắng trong hoạt
động kinh doanh của mình. Vì vậy việc liên kết giữa các doanh nghiệp với nhau là
vô cùng quan trọng. Dịch vụ này giúp lien kết với nhau giữa các doanh nghiệp
trong và ngoài nước nó mang lại hiệu quả cao hơn.
2.4. Các hình thức thanh toán
- Tiền mặt
- Chuyển khoản
- Thẻ ATM
- Thẻ đa năng

- Séc
2.5. Mục tiêu của công ty
- Hanen đặt mục tiêu xây dựng một công ty vững mạnh và xây dựng một thương hiệu uy
tín và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
7
Công ty cổ phần Hanen
Với mục tiêu đặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu chính là tiêu chí và cũng
là mục tiêu của công ty cần đạt được.
2.6 Tầm nhìn của công ty
Tầm nhìn của công ty được xây dựng với thời gian dài. Đây là khoảng thời gian dài để
doanh nghiệp xây dựng chiến lược với tầm nhìn xa và có nền tảng. Kinh doanh trên
internet thì uy tín và chất lượng được xem là vô cùng quan trọng.
Doanh nghiệp đã nhận định được điều đó và đã xây dựng một chiến lược, một tầm nhìn
lâu dài để tạo nên uy tín cho doanh nghiệp:
 3 tháng đầu khi gia nhập thị trường:
Khi mới bắt đầu gia nhập thị trường:
- Doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển website của mình. Đồng thời phát triển
hệ thống các sản phẩm của công ty, cần đa dạng các danh mục sản phẩm để khách hàng
có thể có được nhiều sự lựa chọn.
- Cần tập trung vào việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu. Có thể liên kết kinh doanh với các
hộ gia đình ở khu vực gần Hà Nội trồng sản phẩm rau sạch để cung cấp và bán trên
website.
- Thu hút các cá nhân, doanh nghiệp chung tay vào để cung cấp dịch vụ. hoặc liên kết
với các doanh nghiệp khác để cùng kinh doanh và hợp tác phát triển.
- Xây dựng hệ thống vận chuyển, phương tiện vận chuyển và đội ngũ nhân viên.
 1 năm tiếp theo:
- Tiếp tục quảng bá và xây dựng website. Việc quảng bá để cho ngày càng nhiều người,
hộ gia đình biết đến wesite nhằm mục đích mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của
công ty, doanh nghiệp.
- Thực hiện và hoàn chỉnh dần trong khâu mua hàng, giao hàng tới tận tay khách hàng.

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Xây dựng một hệ thống kênh phân phối sản phẩm, để các sản phẩm ngày càng đa dạng
với chất lượng ngày càng được nâng cao. Việc đa dạng các sản phẩm hàng hóa càng thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng.
8
Công ty cổ phần Hanen
- Tiếp tục đầu tư nhiều hơn cho hệ thống kênh phân phối, liên kết với nhiều doanh nghiệp
để cung cấp sản phẩm.
- Mục tiêu chinh phục và thu hút được nhiều khách hàng hơn đặc biệt là các hộ gia đình.
Sau năm thứ nhất mục tiêu cần đạt được là chiếm hơn 10% thị phần trên toàn thị trường.
 Trong 5 năm tiếp theo
- Tiếp tục đổi mới trong khâu bán hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ. Và không ngừng
phát triển website, việc phát triển website là việc không hề nhỏ? Việc phát triển đó giúp
cho mọi người ngày càng biết đến công ty nhiều hơn.
- Công nghiệp hóa, hiện đại hóa quá trình sản xuất. Có thể kết hợp với các công ty khác
để liên kết sản xuất sản phẩm.
- Chuyên nghiệp hóa các khâu từ sản xuất, đóng gói đến tiêu thụ sản phẩm và giao sản
phẩm đến tận tay người tiêu dùng. Việc chuyên nghiệp hóa có thể nâng cao chất lượng
sản phẩm và uy tín của công ty. Khiến cho khách hàng hài lòng hơn về sản phẩm và dịch
vụ.
- Lên kế hoạch phát triển dài hạn cho công ty.
 Trong 10 năm tiếp theo
- Website là địa chỉ khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi nghĩ đến việc mua hàng qua mạng,
thay vì việc đi chợ hay siêu thị thì khách hàng nghĩ ngay đến Hanen và có thể mua sản
phẩm ở bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu chỉ cần một nút click chuột là khách hàng có thể
mua được sản phẩm mà mình cần.
- Xây dựng website một cách chuyên nghiệp và đạt được mục tiêu xây dựng website trở
thành một trong những trang web vững mạnh nhất trong thị trường bán hàng trên mạng.
- Chuyên nghiệp hóa trong khâu bán hàng và thanh toán sao cho khâu này đơn giản và
hiệu quả nhất có thể. Để có thể mang lại sự tiện dụng cho khách hàng.

9
Công ty cổ phần Hanen
Chương 3: Phân tích thị trường
***
3.1. Phân tích thị trường mục tiêu
Có nhiều loại người mua không nhất thiết cứ phải nhiều người mua thì mới tạo nên một
thị trường rộng lớn. Chỉ cần một số ít người mua đã có thể tạo nên thị trường.
Có một số cách phân loại phân loại thị trường như sau:
- Phân theo khu vực địa lý, khu vực của người mua, khu vực sản xuất, dân số, nguồn tài
nguyên thiên nhiên.
- Phân theo hoạt động mua của người mua cuối cùng – cá nhân hay tổ chức, chính phủ
kinh doanh hoặc sản xuất.
- Phân theo vị trí hay trách nhiệm của người mua – người mua là cá nhận hay tổ chức
- Phân theo đặc điểm cá nhân của người mua: theo đặc điểm giới tính, sở thích, tuổi tác.
Dựa vào việc phân chia thị trường để doanh nghiệp có thể lựa chọn được thị trường mục
tiêu của doanh nghiệp. Thị trường mục tiêu cần mang lại hiệu quả cao nhất và việc lựa
chọn thị trường mục tiêu là vô cùng quan trọng nó góp phần quan trọng trong thành bại
của doanh nghiệp. Nếu lựa chọn sai thị trường mục tiêu thì doanh nghiệp sẽ gặp khôn ít
khó khăn.
Theo cách phân chia thị trường mục tiêu thì doanh nghiệp đã lựa chọn thị trường cho
mình đó là những gia đình, đặc biệt là các hộ gia đình sống trong những khu dân cư.
Khách hàng của công ty tập trung vào lứa tuổi trung tuổi là những người có kinh tế và
công việc khá ổn định.
3.2. Các đối thủ cạnh tranh
10
Công ty cổ phần Hanen
Hiện nay trên thị trường đã có một số website mua bán trực tuyến với nhiều sản phẩm
khác nhau và kinh doanh đa ngành nghề, sản phẩm. Đối thủ cạnh tranh không chỉ xét
riêng những đối thủ kinh doanh mặt hàng mà công ty kinh doanh mà còn cần xem xét cả
những đối thủ khác nữa. Vì nó là tiềm năng có thể ảnh hưởng tới thị trường của doanh

nghiệp.
Sau đây là một số đối thủ đáng quan tâm:
 Thucphamquenamdinh.vn
Website này cung cấp khá nhiều sản phẩm là thực phẩm trên toàn quốc:
- Ưu điểm:
+ Có nhiều sản phẩm trong ngành thực phẩm.
+ Website thiết kế dễ nhìn và dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm
- Nhược điểm:
+ Chưa cập nhật giá thường xuyên. Vì đặc thù của sản phẩm cần cập nhật giá liên tục
hàng ngày để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm.
+ Hệ thống vận chuyển chưa ổn định.
+ là website mới nên chưa có nhiều khách hàng.
 Beonefood.com
Đây cũng là trang web chuyên cung cấp thực phẩm cho tiêu dùng
- Ưu điểm:
+ Số lượng danh mục sản phẩm khá đa dạng và nhiều hơn hẳn so với
thucphamquenamdinh.vn.
+ website thiết kế đẹp và tiện dụng.
- Nhược điểm:
+ Chưa cập nhật giá thường xuyên
11
Công ty cổ phần Hanen
+ Có nhiều sản phẩm để treo không đặt giá. Đợi khi khách hàng đặt hàng thì mới đưa giá
 Cucre.vn
- Cucre.vn cung cấp nhiều loại sản phẩm, cả đồ dùng gia đình…
- Điểm mạnh:
+ Đa ngành nghề
+ Giá cả được xem là hợp lý
- Điểm yếu:
+ Hệ thống kênh phân phối chưa mạnh

+ Đa ngành nghề quá nên chưa có sự chuyên nghiệp nhất định. Vận chuyển còn gặp
nhiều bất cập
 Vatgia.com
Vatgia.com cũng là nơi cung cấp cả những sản phẩm rau sạch, thực phẩm an toàn
- Điểm mạnh:
+ Có hệ thống sản phẩm đa dạng thuộc dạng, là một trong những website có nhiều sản
phẩm nhất tại Việt Nam.
+ Là website hoạt động lâu dài và đã tạo được niềm tin trong người tiêu dùng. Đây là
điểm mạnh cực lớn trong kinh doanh thương mại điện tử.
- Điểm yếu:
+ Vẫn còn những thông tin chưa chính xác làm ảnh hưởng tới niềm tin của người tiêu
dùng.
+ website trình bày chưa hiệu quả, khiến người mua hàng cảm thấy khó chịu khi đọc
thông tin và tìm kiếm sản phẩm.
3.3. Nhu cầu các nhà cung cấp sản phẩm và người tiêu dùng trên thị trường TMĐT
12
Công ty cổ phần Hanen
Theo thống kê của Vietnamworks.com thì nhu cầu tuyển dụng của ngành
internet/online Media đã tăng mạnh trong những năm gần đây. Thực tế là vào năm 2011,
nhu cầu tuyển dụng của ngành này đã tăng 2.043% so với năm 2009. Và hiện nay, các vị
trí liên quan đến thương mại điện tử chiếm gần 4,9% trong tổng số nhu cầu trên
Vietnamwworks.com
Trong khi đó, tỷ lệ tuyển dụng trong các ngành nghề lúc nào cũng là cần như bán
hàng cũng chỉ chiếm 17,5% marketing 12,5% đã cho thấy được sự cần thiết của ngành
nghề thương mại điện tử trên thị trường hiện nay.
Theo số liệu khảo sát tính đến 29/12/2008 lượng khách hàng mua hàng qua mạng tăng
đột biến, nhiều trang web có lượng khách tăng đến gần 20%- 40% như vatgia.com hay
5giay.com. Nhiều trang web được xem là đạt chuẩn về kinh doanh, lượng khách hàng
càng tăng dữ dội hơn. Trên123mua.com.vn hoạt động mua bán online diễn ra tấp nập và
nhộn nhịp, mỗi ngày 123mua có hơn 1 triệu lượt truy cập, trong đó số lượng người đăng

sản phẩm là 20%, còn lại là những người có nhu cầu mua sắm
Song song đó, số lượng người đăng kí tham gia vào hệ thống các shop mua bán uy tín
thông qua chứng chỉ seller cũng tăng lên đáng kể, tăng từ 100%-20%, cao gấp 5 lần so
với trước đây. Hay trên trang thegioididong.com, lượng khách đặt mua hàng thông qua
website và tổng đài đã đạt trên 2.000 đơn hàng/tháng với lượng giao dịch thành công
chiếm hơn 50%
3.4. Tiềm năng của dịch vụ
Hiện nay thì việc mua bán trực tuyến đã trở nên phổ biến và phát triển ngày càng
nhanh chóng. Do nhu cầu của xã hội ngày nay đòi hỏi sự phát triển của internet. Kéo theo
nó là hàng loạt dịch vụ đi kèm
Việc bán hàng qua internet có một số ưu điểm như sau:
+ Người mua có thể thực hiện được một số công đoạn mà không cần phải đi bất cứ
đâu. Đây là sự tiện dụng mà bán hàng qua internet mang lại. Nó giúp cho người mua có
thể mua sản phẩm mình cần ở bất cứ nơi đâu mà không cần phải trực tiếp đến nơi để mua
hàng.
13
Công ty cổ phần Hanen
+ Nó giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian. Đây là một yếu tố quan trọng trong
cuộc sống ngày nay, khi công việc bộn bề thì thời gian được xem là vàng là thứ không
thể mua được vậy nên việc tiết kiệm thời gian là vô cùng quan trọng. Mua hàng qua
mạng đã giải quyết được vấn đề này, người mua hàng có thể mua được sản phẩm nhanh
chóng và được vận chuyển đến tận nơi theo yêu cầu.
+ Giúp người mua hàng có thể dễ dàng mua được món hàng không có tại địa phương
mà lại không phải di chuyển đến đâu hết. Với giá thành hợp lý và được vận chuyển tận
nơi theo yêu cầu của khách hàng.
+ Người mua có thể thực hiện các công đoạn như: xem hàng, lựa chọn hàng, thanh
toán, vận chuyển mà không cần đến tận nơi để mua. Giúp tiết kiệm được thời gian và
chi phí.
+ Đặc biệt ngày nay không chit riêng giới trẻ mà rất nhiều người mê mua sắm qua
mạng đây là luồng dư luận có tác động tích cực tới hoạt động bán hàng qua internet của

doanh nghiệp. Đây cũng là một lợi thế mà doanh nghiệp cần đạt được.
+ Nó có thể giảm được một số khoản chi phí ví dụ như chi phí thuê mặt bằng. Nhân
viên cũng giảm một số lượng đáng kể. Đặc biệt là trong nền kinh tế khó khăn ngày nay
thì việc cắt giảm chi phí càng trở nên quan trọng. Giảm chi phí nên giá thành sản phẩm sẽ
được giảm và sẽ thấp hơn nếu khách hàng mua tại các siêu thị lớn vì ở những nơi đó có
chi phí cao nên việc đẩy giá thành sản phẩm lên là điều đương nhiên.
+ Giảm chi phí quảng cáo, trưng bày gian hàng, trang thiết bị máy móc: không cần
phải quảng cáo quá nhiều, không cần in logo các kiểu để cắt giảm chi phí.
3.5. Thách thức của thị trường
3.5.1.Đối với khách hàng là người tiêu dùng
Những hạn chế khi mua hàng qua internet:
+ Không được nhìn tận mắt sản phẩm đễ đẫn tới việc khách hàng không tin vào chất
lượng của sản phẩm và không dám mua sản phẩm.
+ Không có sự thương lượng về giá cả sản phẩm
Một số rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải:
14
Công ty cổ phần Hanen
+ Hiện nay có khá nhiều website kinh doanh không uy tín có thể bán hàng giả, hàng
kém chất lượng hoặc quảng cáo một kiểu nhưng lại bán sản phẩm một kiểu khác. Vậy
nên khách hàng phải đối mặt với việc không may gặp phải một số website không uy tín
và lừa đảo. Nhiều website yêu cầu bạn chuyển tiền trước có thể là 30%.50% và có khi là
100% giá thành sản phẩm bạn cần mua và khi bạn chuyển tiền xong thì không chuyển
hàng đến nữa. Một số website khác thì chuyển hàng kém chất lượng đến cho khách hàng
không như thông tin đã giao và không cho khách hàng trả lại hàng sau khi mua.
+ Dịch vụ vận chuyển chỉ vận chuyển những sản phẩm thông thường chứ chưa đảm
bảo vận chuyển các sản phẩm có giá trị và việc lỗi hay sơ xuất sảy ra thì không chịu trách
nhiệm.
Tuy nhiên việc bán hàng qua mạng cũng còn gặp phải rất nhiều khó khăn như
Khó thay đổi thói quen của người tiêu dùng. Khi khách hàng đã quen với một website
nào đó thì rất khó để họ chuyên sang website khác để mua sản phẩm. Vì tâm lý của người

tiêu dùng còn e dè với những website mới chưa biết chất lượng như thế nào.
 Để khắc phục được điều đó Hanen cần phải thay đổi những hạn chế và khắc
phục những khó khăn của việc bán hàng qua mạng để có thể tạo dựng uy
tín của website để ngày càng được nhiều khách hàng biết đến.
 Đảm bảo và cam kết giao hàng đúng theo hẹn nếu việc giao hàng chậm chế
hoặc làm ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm thì cam kết bồi thường thiệt
hại cho khách hàng. Việc giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng để khách
hàng có thể biết và thay đổi nếu như có nhu cầu.
 Hanen cam kết giá thành sản phẩm chắc chắn sẽ rẻ hơn khi bạn mua ở siêu
thị. Giá thành này chênh lệch từ 10% đến 40%. Và Hanen cam kết với
khách hàng sản phẩm bạn mua theo đúng những thông tin đẵ đăng trên
website, nếu có gì sai phạm thì sẽ hoàn trả lại đúng giá trị tài sản.
 Tiến hành việc quảng bá website hiệu quả, để có thể lan truyền trên cộng
đồng mạng và ngày càng nhiều người biết đến chất lượng của website. Việc
lan truyền này có tác dụng rất lớn trên cộng đồng mạng và có thể giúp cho
khách hàng tin tưởng hơn vào trang web. Vì những ý kiến không tốt về
website có thể khiến cho khách hàng không tin vào chất lượng của trang
web.
15
Công ty cổ phần Hanen
3.5.2. Khách hàng là tổ chức
Đối với khách hàng là tổ chức thì có những đặc điểm riêng vì loại khách hàng này
không chỉ mua cho riêng họ mà họ có thể mua cho một nhóm người hoặc cả một công ty
lớn. Và một điều quan trọng là đối tượng khách hàng này chưa tin vào việc bán hàng trên
mạng và một điều nữa là chiết khấu mà họ được hưởng là bao nhiêu liệu có bằng chiết
khấu nơi họ trực tiếp đến mua hay không.
Một vấn đề đặt ra nữa là nhiều nhà cung cấp lớn chưa đặt niềm tin vào các website
mới được hình thành. Điều đó dẫn tới mặt hàng ở trên website chưa được nhiều và chủng
loại không được đa dạng.
Chương 4: Xây dựng website

***
4.1. Đăng ký tên miền
Tên website của công ty là hanenvn.vn đăng ký tại trung tâm internet GLTEC. Tên
miền của công ty được chia vào tên miền cấp 2 với chi phí như sau:
Tên miền .vn
Tên miền Ý nghĩa Phí cài đặt / lần Phí duy trì / năm
Tên miền cấp 2 Dành cho cá nhân, tổ
chức
350.000 VND 480.000 VND
16
Công ty cổ phần Hanen
4.2. Phân tích website
Hanen.vn có những chức năng sau:
• Trang chủ: Được thiết kế theo bố cục và phong cách của các website thương
mại điện tử trình bày thông tin hình ảnh sản phẩm một cách rõ dàng và ngắn
gọn, nhưng vẫn mang tính thẩm mỹ cao và ấn tượng với người dùng ( với các
thành phần đồ họa cao cấp các banner flash hình ảnh động ấn tượng đối với
người sử dụng )
• Trang giới thiệu: cho phép nhà quản trị tạo các trang giới thiệu, thông báo,
quảng cáo, thắc mắc… tới người tiêu dung
• Trang giới thiệu sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết
về sản phẩm mà họ muốn tìm và muốn mua tại website. Các sản phẩm được
phân chia theo danh mục, mỗi sản phẩm được xếp vào một list nào đó để khách
hàng dễ dàng tìm kiếm.
• Chức năng tin tức: Thêm mới không hạn chế, sửa chữa, tìm kiếm , sắp xếp, tạo
danh mục không hạn chế số cấp , các thông tin như giá cả, bảo hành
• Chức năng đặt hàng, giỏ hàng: Đặt hàng , thay đổi số lượng, gỡ sản phẩm
khỏi giỏ hàng, tự động tính giá, tổng giá , hướng dẫn đặt hàng, thanh toán , gửi
đơn hàng đến email người quản lý
• Chức năng thành viên: Đăng ký thành viên, quản lý thông tin cá nhân, người

bán hàng quản lý danh sách khách hàng, xuất ra email, thống kê mua hàng ,
những sản phẩm đã cho vào giỏ hàng nhưng không mua
• Chức năng đánh giá sản phẩm: Thành viên cho điểm sản phẩm, nhận xét,
hỏi đáp , chức năng quản lý cho phép xóa những nhận xét không mong muốn
• Chức năng soạn thảo nội dung web: Chức năng tương tự Microsoft Word
cho phép người quản lý soạn thảo trang web, in đậm, nghiêng,font chữ, chèn
bảng, ảnh flash, file, video , dán liên kết đến website khác
• Chức năng hỗ trợ trực tuyến: Trả lời khách hàng ghé thăm website trực
tuyến qua yahoo messenger, skype
17
Công ty cổ phần Hanen
• Chức năng quản lý quảng cáo, banner và liên kết website: Quản lý quảng
cáo, banner ảnh hoặc flash, trao đổi liên kết, dán liên kết tới các website khác
• Chức năng thống kê: Thống kê số lượt xem của các trang , lượt xem sản phẩm ,
lượt khách ghé thăm, số người đang xem, lượt xem trong ngày, trong tháng,
trang được xem nhiều nhất, từ khóa tìm nhiều nhất , dung lượng băng thông
website
4.3. Sơ đồ website => sơ đồ trang chủ
Sơ đồ trang chủ được mô tả như sau:
18
Đặt hàng
online
Giao hàng
tận nơi
Hỗ trợ
online
Trang chủ
Sản phẩm Giới thiệu Đăng nhập
Đăng ký
Đồ khô-gia

vị
Hải sản
TP đông lạnh Hàng nhập
khẩu
2
3
1
OK
Từ khóaTìm
Ảnh quảng
cáo
Danh mục sản phẩm
Danh mục sản phẩm
Ảnh quảng cáo
Ảnh quảng
cáo
Tin khuyến mạiSản phẩm mới
Ảnh quảng cáo
OK Khu vựcTìm
Gạo, bột,
ngũ cốc…
Rau sạch
Công ty cổ phần Hanen
4.4. Thiết kế website
Việc thiết kế website sẽ được công ty thuê các công ty có trình độ và chuyên môn
trong thiết kế để có thể hoàn thiện việc thiết kế hiệu quả theo đúng ý của nhà quản trị.
4.5. Chi phí dự đoán
1. Đăng ký domain 830.000 VND/năm
2. Thiết kế web 40.000.000 VND
Tổng 40.830.000 VND

4.6. Quảng bá website
19
Công ty cổ phần Hanen
Việc quảng bá website góp phần thu hút một lượng lớn khách hangftruy cập vào
website, cũng đồng nghĩa với cơ hội kinh doanh, giao dịch của doanh nghiệp tăng theo
thời gian.
Việc quảng bá này sẽ do doanh nghiệp cần lựa chọn từ khóa sao cho mang lại hiệu
quả cao nhất vì khi người tiêu dùng tìm kiếm trên internet thì họ chỉ gõ những từ khóa cơ
bản và thông dụng. lựa chọn từ khóa thích hợp sẽ giúp cho khách hàng nhìn thấy website
của bạn trước tiên. Đó cũng là hiệu quả mà nó mang lại và các từ khóa này cần phải trả
chi phí cho nhà cung cấp dịch vụ chứ không phải chỉ chọn một từ bất kỳ và cho nó là từ
khóa.
Trong khi đó cần sắp xếp, tổ chức lại cấu trúc nội dung của website sao cho hiệu quả
mạng lại là tối ưu nhất. Việc phát triển website là một công việc liên tục cần đòi hỏi
doanh nghiệp có nhiều nỗ lực và cố gắng để xây dựng website ngày càng được nhiều
người biết đế cà đưa thông tin của website vào top những website hoạt động hiệu quả
nhất.
4.7. Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
Khi khách hàng mua sản phẩm họ được đưa vào cơ sở dữ liệu của những người mua
hàng để quản lý. Để xem họ đã mua bao nhiêu hang, tần số mua của họ là như thế nào và
sản phẩm họ mua là gì để có thể quảng lý và hiểu rõ hơn về khách hàng của mình từ đó
đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Ví dụ: một khách hang thường xuyên mua thịt heo của công ty nhưng yêu cầu bỏ bì.
Khi đó trong data của công ty cần lưu trữ và mỗi lần khách hàng đặt hàng thì hệ thống sẽ
tự động làm như vậy để khách hàng không cần phải nhắc đi nhắc lại sau mỗi lần mua
hàng và họ sẽ cảm thấy họ được quan tâm và sẽ gắn bó với cong ty.
4.8. Bảo trì và nâng cấp
Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất
Chương trình và hệ thống bảo trì có thể thay đổi trên website và được lưu trên hệ
thống máy chủ. Đồng thời công việc bảo trì thường xuyên làm để đảm bảo sự an toàn

trong thông tin kinh doanh. Và việc thường xuyên cập nhật chức năng mới là vô cùng
quang trọng. Tránh tình trạng bị lỗi thời và dẫn tới hiệu quả hoạt động ngày càng
thấp.
20
Công ty cổ phần Hanen
Việc nâng cấp là phát triển thêm, hoàn thiện thêm dịch vụ của công ty chứ không phải
phát triển lại từ đầu.
Chương 5: chiến lược cạnh tranh
***
5.1. Phân tích ma trận Swot
Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty
21
Công ty cổ phần Hanen
1. Điểm mạnh (S)
-Đội ngũ nhân viên năng động, đầy
sáng tạo và nhiệt huyết.
- Hình thức bắt mắt dễ nhìn, giúp
khách hàng dễ dàng lựa chọn sản
phẩm
- Chi phí vận chuyển rẻ hơn nhiều so
với những website khác
- Dịch vụ thanh toán đa dạng giúp
khách hàng dễ dang thanh toán.
- dịch vụ chăm sóc khách hàng tận
tình.
2. Điểm yếu (W)
- Chưa được nhiều người biết đến
- hệ thống kênh phân phối và bán hàng
chưa có nhiều kinh nghiệm.
- Sản phẩm chưa được đa dạng.

- Khó thay đổi thói quen của người tiêu
dùng.
- Khó thay đổi việc lựa chọn trang web
của khách hàng
3. Cơ hội (O)
- Thị trường rộng lớn, có nhiều người
có nhu cầu mua sản phẩm.
- Dễ dàng tiếp cận với khách hàng là
công sở và các hộ gia đình.
- Nền kinh tế mở chế độ kinh tế được
mở rộng cho phát triển kinh doanh
trên mạng.
4. Thách thức (T)
- Phải cạnh tranh với nhiều website lớn
và chuyên nghiệp.
- Có nhiều website cũng tập trung vào
thị trường nên việc cạnh tranh.
- Người tiêu dùng còn chưa tin vào các
website mua bán trên mạng.
5.2. Chiến lược cạnh tranh
Chiến lược cạnh tranh này được áp dụng với các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Có nhiều cách để phân loại chiến lược cạnh tranh như:
- Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp
22
Công ty cổ phần Hanen
- Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
- Chiến lược tập trung trọng điểm.
Doanh nghiệp lựa chọn chiến lược dẫn đầu chi phí thấp và chiến lược khác biệt hóa
sản phẩm.
Là chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm hàng hóa dịch vụ có

sự khác biệt rõ so với đối thủ cạnh tranh và có chi phí thấp.
Việc lựa chọn sự kết hợp giữa hai chiến lược này mang lại hiệu quả cho hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp. Việc theo đuổi chiến lược dẫn đầu chi phí thấp để doanh
nghiệp có thể có giá cả cạnh tranh với các đối thủ khác và đặc biệt với những sản phẩm
có chất lượng được khẳng định, doanh nghiệp còn đưa ra dịch vụ sơ chế thực phẩm hoa
quả theo đúng yêu cầu của khách hàng. Đây là một dịch vụ khác biệt để khách hàng lựa
chọn doanh nghiệp.
Trước khi kinh doanh thì doanh nghiệp cần phải có một tiềm lực kinh tế và nguồn
vốn ổn định để doanh nghiệp có thể ứng phó được với bất cứ tình hình gì sảy ra và đặc
biệt có thể có nguồn vốn trong cung ứng sản phẩm.
5.3. Đối thủ tiềm ẩn
Một tổ chức cần đánh giá nguy cơ xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới bằng cách phân
tích những rào cản gia nhập ngành. Những nhân tố như hiệu quả kinh tế theo qui mô, sự
trung thành đối với nhãn hiệu, và mức vốn đầu tư cần thiết sẽ chỉ ra mức độ khó khăn
hoặc dễ dàng cho một đối thủ mới gia nhập ngành.
Việc đanh giá này cho thấy các đối thủ tiềm ẩn của doanh nghiệp hiện nay khá nhiều.
rào cản của việc gia nhập ngành hầu như là không có và rào cản này rất nhỏ.
5.4. Sự đe dọa của sản phẩm thay thế
Đây là dòng sản phẩm thiết yếu và cơ bản đối với tất cả mọi người nên vấn đề đe dọa
của sản phẩm thay thế là rất nhỏ.
Việc thay thế chỉ có thay thế trong một số dòng sản phẩm như thịt heo thì có thể thay
thế bằng thịt đà điểu chẳng hạn. Một nhược điểm của các sản phẩm này là rau củ là
những sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn và cần phải bảo quản trong môi trường lạnh
thì mới để được lâu. Việc này sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp trong giai đoạn bước
đầu kinh doanh vì khi mới đầu kinh doanh lượng khách hàng đến với doanh nghiệp là
23
Công ty cổ phần Hanen
không nhiều vì vậy việc hư hỏng của hàng hóa là không thể tránh khỏi. Nó là khó khăn
và trở ngại của doanh nghiệp.
Hiện nay có ngày càng nhiều sản phẩm đa dạng để cho người tiêu dùng có thể sử

dụng nhưng việc nhập khẩu nhiều loại thực phẩm có khi còn gây tốn kém và hiệu quả
không cao. Nên doanh nghiệp không thể nào cũng ứng quá nhiều loại sản phẩm. Điều này
dễ dẫn tới khách hàng có nhiều sự lựa chọn để thay thế mà doanh nghiệp không có có thể
khiến cho khách hàng không hài lòng về sản phẩm của doanh nghiệp.
Chương 6: Phương thức thanh toán và mua hàng
***
6.1. Phương thức thanh toán
Thanh toán trong thương mại điện tử là một khái niệm khá xa lạ với người dân Việt
Nam. Theo thống kê của vụ thanh toán, Ngân hàng nhà nước, tính đến thời điểm cuối
năm 2009 có 70.000 ví điện tử đã được mở trong đó đại đa số ví điện tử là thuộc sở hữu
24
Công ty cổ phần Hanen
của người đã đi làm. Điều đó đôi khi dẫn đến một số khó khăn của doanh nghiệp chúng
tôi khi kinh doanh mặt hàng này. Vậy nên doanh nghiệp chũng tôi đã lựa chọn thêm hình
thức thanh toán nữa đó là hình thức thanh toán trực tiếp khi giao hàng.
Bên cạnh đó do thấy được tiềm lớn của việc phát triển thuê bao di động ở Việt Nam (
theo thống kê của Tổng cụ thống kê, tính đến thời điểm cuối tháng 7 năm 2010 đã có
140,3 triệu thuê bao di động). Doanh nghiệp chúng đã quyết định tích hợp thanh qua tổng
đài tin nhắn. Cụ thể, chúng tôi đăng ký tổng đài tin nhắn 8X00 tại công ty cổ phần vào
dịch vụ FPT. Tổng đài giá tin nhắn, thời hạn và số lượng tối đa được tóm tắt trong bảng
sau:
Tổng đài Giá sms Thời hạn Số lượng được tải
8300 3.000.000 VND/sms 3 ngày 20 tài liệu
8500 5.000.000 VND/sms 7 ngày 30 tài liệu
8700 15.000.000VND/sms 30 ngày Không giới hạn
Cụ thể là: Khi có tài liệu sử dụng website, khách hàng sẽ tạo một tài khoản sau đó
khách hàng tiến hành gửi tin nhắn đến tổng đài tùy theo gói cước mà khách hàng đã lựa
chọn. Sau đó tổng đài sẽ gửi thuê bao của bạn một mã gồm 6 ký tự, 6 ký tự này dùng để
kích hoạt tài khoản gold. Khách hàng sẽ tải được tài liệu của mình mong muốn theo đúng
số lượng và thời hạn cho trong bảng.

6.2. Phương thức giao hàng
6.2.1. Phương pháp giao hàng trực tiếp
Lực lượng khách hàng mục tiêu chính là các hộ gia đình vì vậy chúng tôi cũng đã có
phương thức giao hàng. Chủ yếu vẫn là giao hàng tận nơi bằng xe máy và xe chuyên chở
tùy thuộc vào khối lượng hàng vận chuyển.
25