Xây Dựng Website Hỗ Trợ Hoạt Động Kinh Doanh Khách Sạn Và Du Lịch

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Trường Đại Học Bách Khoa
Khoa Công Nghệ Thông Tin
BÁO CÁO KHẢ THI
Dự án: Xây Dựng Website Hỗ Trợ Hoạt Động
Kinh Doanh Khách Sạn Và Du Lịch.
Nhóm thực hiện : Nhóm 09
PHAN THỊ THANH VÂN (Nhóm trưởng)
PHẠM HỒNG QUÂN
NGUYỄN DUY THỌ
NGUYỄN HOÀNG HUY
THIỀU NGUYÊN THẢO
Lớp : Khoa học máy tính – Khóa 14
Niên khóa : 2010 – 2012
Đà Nẵng, 08/2011
Báo cáo khả thi
1
Bảng ghi nhận phiên bản
Phiên bản Ngày tháng Mô tả
Phiên bản 1 05/08/2011 Tạo mới báo cáo khả thi của dự án.
Báo cáo khả thi
2
Trang ký
Người lập: Phan Thị Thanh Vân Ngày 05/08/2011
Trưởng nhóm
Người lập: Phạm Hồng Quân Ngày 05/08/2011
Thư ký nhóm
Người lập: Nguyễn Duy Thọ Ngày 05/08/2011
Thành viên nhóm
Người lập: Nguyễn Hoàng Huy Ngày 05/08/2011

Thành viên nhóm
Người lập: Thiều Nguyên Thảo Ngày 05/08/2011
Thành viên nhóm
Báo cáo khả thi
3
Mục lục
Bảng ghi nhận phiên bản 2
Trang ký 3
Mục lục 4
1. Thông tin tổng quan 5
1.1. Mục đích 5
1.2. Tổng quan về hoạt động khách sạn 6
1.3. Tham khảo dự án 6
1.4. Các thuật ngữ, từ viết tắt 6
3.1.1. Yêu cầu về môi trường 9
3.1.2. Yêu cầu về giao diện 9
Báo cáo khả thi
4
1. Thông tin tổng quan
Đây là dự án "Xây dựng Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh khách
sạn và du lịch".
Các nghiệp vụ kinh doanh chính của Khách sạn là: kinh doanh văn
phòng, kinh doanh buồng ngủ và các dịch vụ đi kèm ( ăn, uống,
massage, ).
Khách sạn có nhu cầu tin học hóa, ứng dụng công nghệ thông tin cho
việc giới thiệu, quảng bá hình ảnh du lịch, cũng như thực hiện các chức
năng về giao dịch với khách hàng.
1.1. Mục đích
Với tên dự án là: "Xây dựng Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh
khách sạn và du lịch", phạm vi của dự án là xây dựng Website chính thức

cho khách sạn. Hệ thống cho phép khách hàng cũng như người quản trị
tương tác với hệ thống qua giao diện Web thân thiện và dễ dùng, khách
hàng có thể duyệt tin, đặt phòng và đặt tour du lịch qua hệ thống. Ngoài ra
hệ thống còn cung cấp khả năng bảo mật cao.
Khách sạn đang muốn xây dựng một Website nhằm mục đích:
 Tiếp thị, quảng cáo về khách sạn, các dịch vụ của khách sạn.
 Giới thiệu, quảng bá về danh lam thắng cảnh Việt Nam.
 Ngoài ra khách sạn còn muốn dùng trang Web này để giao dịch
với khách hàng, cụ thể:
 Cho phép khách hàng xem khả năng đặt phòng và tiến hành đặt
phòng.
 Giới thiệu các Tour du lịch, lịch trình, và cho phép khách hàng
có thể liên hệ, đăng ký tham gia,
 Bên cạnh đó, khách sạn cũng muốn dùng Website như một cánh
cửa để đón nhận những thông tin góp ý, trao đổi với khách hàng,
Báo cáo khả thi
5
1.2. Tổng quan về hoạt động khách sạn
Khi có khách hàng muốn đặt phòng có thể trực tiếp đặt phòng tại quầy
tiếp tân của khách sạn hoặc có thể đăt phòng thông qua điện thoại, fax. Khi đặt
phòng, khách hàng phải khai báo thông tin đầy đủ của cá nhân của khách hàng
như:-CMND (đối với Khách hàng là người Việt Nam) hoặc thẻ Passport
(đối với khách hàng là người nước ngoài) Họ tên Giới tính Ngày sinh
Địa chỉ Quốc tịch Số điện thoại liên lạc….
Khi việc đăng ký thuê phòng thành công, khách sạn sẽ cung cấp các
dịch vụ cho kháchhàng khi khách hàng có nhu cầu. Khi khách hàng có
nhu cầu sử dụng dịch vụ, hệ thống yêu cầu nhập đầy đủ thông tin như:-
Tên phòng khách đang sử dụng. - Tên dịch vụ khách hàng muốn sử dụng.
Khi khách trọ có nhu cầu đổi phòng, hệ thống sẽ cung cấp chức năng
đổi phòng cho khách trọ.

Khi khách hàng trả phòng. Nhân viên tiếp tân sẽ lập hóa đơn thanh toán
gồm tiền thuê phòng, tiền sử dụng dịch vụ
Các nhà quản lý có thể xem thông tin khách, thông tin nhân viên, thông
tin phòng, thông tin về dịch vụ, thông tin sử dụng phòng, thông tin sử dụng
dịch vụ, các phiếu thống kê tháng, quí hay năm.
Khách hàng muốn biết thông tin về các tour du lịch phải đến trực tiếp
khách sạn hoặc gọi điện thoại.
Các khâu của hoạt động khách sạn gần như đều thủ công, vì vậy nhu
cầu xây dựng website hỗ trợ hoạt động quản lý khách sạn là rất cần thiết. Bên
cạnh đó còn có những tính năng mở rộng trong hoạt động du lịch theo tour để
thu hút thêm nhiều khách hàng, mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
1.3. Tham khảo dự án
Dự án này sẽ dựa vào các cơ sở dữ liệu của website của các khách sạn
đã có.
Tham khảo một số website của các khách sạn, resort, các công ty lữ
hành & du lịch đã được xây dựng trước đó.
1.4. Các thuật ngữ, từ viết tắt
STT Thuật ngữ Diễn giải
Báo cáo khả thi
6
1 SQL Structured Query Language - ngôn
ngữ truy vấn mang tính cấu trúc
2 WAN Wide Area Network - mạng diện rộng
3 Admin Administrator – Quản trị hệ thống
4 HTTTQL Hệ thống thông tin quản lý
5 CNTT Công nghệ thông tin
…
2. Khởi tạo và lập kế hoạch
2.1. Khởi tạo Dự án
2.1.1. Các hoạt động

Đội ngũ ban đầu cho hệ thống: Nhóm trưởng + Thành viên + Đại diện
Nhà đầu tư (Khách sạn).
Quan hệ làm việc với Khách hàng: Nhóm trưởng sẽ thường xuyên
liên lạc với trưởng phòng các bộ phận trong khách sạn nhằm thu thập và
điều chỉnh các thay đổi trong quá trình xây dựng và phát triển hệ thống.
Nhóm trưởng cùng các thành viên trong nhóm quan sát hiện trạng nghiệp
vụ của hệ thống, lập kế hoạch phỏng vấn cán bộ, thu thập tài liệu nghiệp vụ
liên quan, cơ sở dữ liệu, hồ sơ chứng từ trong quá trình hoạt động.
Xây dựng các nguyên tắc quản lý: Bàn bạc các kế hoạch làm việc, có
bản kế hoạch công việc rõ ràng. Các thành viên phải hoàn thành tất cả các
công việc được giao theo bản kế hoạch.
Xây dựng môi trường quản lý hệ thống và tài liệu hệ thống: Hệ thống
được phát triển trên nền. Net Framework 3.5, ngôn ngữ ASP.Net MVC
Framework, Web Server IIS 7, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server
2008, Môi trường lập trình Visual Studio 2008.
2.1.2. Xác định Đối tượng sử dụng Hệ thống
Quản trị hệ thống của khách sạn.
Ban Giám đốc khách sạn.
Nhân viên các phòng ban của khách sạn có liên quan.
Khách hàng của khách sạn.
Báo cáo khả thi
7
2.2. Một số rủi ro
Các yếu tố đánh giá rủi ro
Yếu tố rủi ro Chi tiết liên quan
Độ lớn dự án
5 thành viên nhóm + Đại diện của Khách sạn.
Thời gian 03 tháng.
Cấu trúc dự án
Hệ thống được xây dựng mới hoàn toàn.

Thay thế các công việc thủ công bằng sự trợ giúp
của máy tính.
Nhóm phát triển
Đã từng làm việc với các Hệ thống khác nhau.
Quen thuộc phần cứng, phần mềm, môi trường
phát triển.
Chưa làm quen với Hệ thống Khách sạn.
Nhóm người dùng
Có kế hoạch đào tạo sử dụng Internet, Website.
Có quan tâm đến phát triển Hệ thống.
Có hiểu biết cơ bản về công nghệ thông tin.
Một số rủi ro và cách khắc phục
STT Rủi ro Đánh
giá
Mô tả Khắc phục
1 Sự quen thuộc của
người dùng với việc
sử dụng các Hệ
thống tương tự
Thấp 2/3 Nhân viên các
Phòng ban đã biết
sử dụng máy tính
Xây dựng kế
hoạch đào
tạo các Nhân
viên chưa
quen sử dụng
máy tính
2 Sự quen thuộc với
tiến trình Hệ thống

Cao Các Nhân viên chưa
từng tham gia phát
triển Hệ thống nào
trước đây
Cần lập một
kế hoạch
trình bày tầm
quan trọng
và vai trò
từng giai
đoạn cho
mỗi Nhân
viên tham
gia
3 Sự quen thuộc của
Nhóm phát triển
trong lĩnh vực đề
xuất
Thấp Đã từng phát triển
các Dự án tương tự

Báo cáo khả thi
8
4 Thay đổi cơ cấu tổ
chức
Thấp Không ảnh hưởng
5 Sự nhận thức và
thiện chí của người
dùng nỗ lực tham
gia vào Dự án

Thấp Nhân viên đều
mong muốn xây
dựng Hệ thống mới

6 Kích thước Hệ
thống
Thấp Ước tính thời gian
triển khai >=3 tháng
với 5 thành viên
Ngoài ra, cần
được tham
khảo các
chuyêngia
trong PTTK
HTTT, các
lập trình viên
có kinh
nghiệm
3. Hệ thống đề xuất
3.1. Các yêu cầu chung
3.1.1. Yêu cầu về môi trường
Mô tả yêu cầu
Website du lịch khách sạn phải chạy được trên mọi hệ điều hành, nền tảng
khác nhau.
Cơ sở dữ liệu dùng SQL Server.
3.1.2. Yêu cầu về giao diện
Mô tả yêu cầu
Giao diện của hệ thống phải đáp ứng được tiêu chí quan trọng nhất của
phần mềm là “Quảng bá, xây dựng hình ảnh về Khách sạn”.
Các điều khiển trên trang Web cần quen thuộc, dễ thao tác với người dùng.

Thông tin hình ảnh dễ bao quát, lựa chọn tìm kiếm.
Giao diện gồm ít nhất 2 thứ tiếng: Tiếng Việt và Tiếng Anh (Nếu có thể
thì có thêm tiếng Pháp, tiếng Đức, Tiếng Tây Ban Nha).
Chỉ hiển thị thông tin chi tiết khi khách lựa chọn
Nội dung thông tin hình ảnh động. Kiểu của giao diện thay đổi động giúp
hạn chế sự đơn điệu.
Tên các trường thông tin, chức năng phải thống nhất toàn bộ giao diện.
Báo cáo khả thi
9
3.2. Sơ đồ chức năng
3.3. Đánh giá khả thi
3.3.1. Khả thi về kinh tế
Lợi nhuận từ việc xây dựng Hệ thống Website
Lợi nhuận hữu hình:
Trong đó, nếu Hệ thống mới triển khai thì công việc quản lý hồ sơ tại
Bộ phận tiếp tân và Bộ phận kinh doanh sẽ giảm đi. Việc xử lý trên máy
tính sẽ làm giảm đi hàng năm 5 triệu thay vì phải lưu trữ trên sổ sách, hồ
sơ, giấy tờ. Các lợi nhuận tăng tốc xử lý thông tin là 10 triệu/năm, Hệ thống
mới cho phép mở rộng qui mô hoạt động nhưng thông tin vẫn được quản
lý, lợi nhuận ước tính 40 triệu/năm. Không tốn nhiều tiền vào việc tiếp thị
các tour du lịch bằng các hình thức khác (Đăng quảng cáo, tờ rơi,…)
Lợi nhuận vô hình:
Là lợi nhuận không thể xác định được bằng đơn vị tiền tệ tại thời điểm
hiện tại. Một số lợi nhuận hữu hình cũng có thể xem là lợi nhuận vô hình
Báo cáo khả thi
Kinh doanh khách sạn
Đặt
phòng
Quản lý
Tour

Quản
trị nội
dung
Quản lý
mail
Tìm
kiếm
Đặt
quảng
cáo
Cập
nhật
Tour
Đặt
Tour
Tạo
Tour
Cập
nhật nội
dung
Hiển thị
nội
dung
Nhận
mail
Gửi
mail
Tìm
kiếm
theo

Tour
Tìm
kiếm
khác
10
tại vì không thể xác định chính xác tại giai đoạn này của Dự án. Chúng có
thể có thể chuyển thành lợi nhuận hữu hình trong các giaiđoạn sau khi xác
định Dự án.
Chi phí xây dựng:
Trong đó phát triển hệ thống Website phải mất 03 tháng với chi phí
45triệu. Để hoạt động khách sạn cần trang bị 03 bộ máy tính tại bộ phận
tiếp tân, 02 bộ máy tính tại bộ phận kinh doanh và kế toán, 02 bộ máy tính
tại ban quản trị. Phí thuê Host và các dịch vụ khác mỗi năm là 3,6 triệu, chi
phí kết nối mạng LAN, Internet là 4 triệu. Chi phí đào tạo nhân viên sử
dụng, quản lý Website trong một tuần là 2 triệu. Tổng cộng 96,6 triệu đồng.
3.3.2. Khả thi về thực hiện
Dự án được phát triển theo kế hoạch đã được lập trước thông qua các
ước lượng về chi phí, nhân lực, thời gian…. Các điều chỉnh khi có thay đổi
nên việc hoàn thành dự án đúng thời gian là có khả thi.
3.3.3. Khả thi về hợp đồng và luật
Thống nhất về bản quyền, vi phạm bản quyền, vi phạm bảo mật, luật
lao động, giấy phép kinh doanh, các điều lệ thương mại, các chuẩn báo cáo
tài chính… Các hợp đồng được hai bên kí kết và khảo sát trong suốt quá
trình xây dựng và phát triển theo Pháp luật.
3.4. Những nhân tố cần quan tâm
3.4.1. Thiết bị
Các thiết bị máy tính và công cụ lập trình, hệ thống kết nối mạng, các
thiết bị kiểm thử hệ thống được bảo đảm đầy đủ và đáp ứng tốt yêu cầu.
3.4.2. Phần mềm
Hệ thống được phát triển trên nền. Net Framework 3.5, ngôn ngữ

ASP.Net MVC Framework, Web Server IIS 7, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu
SQL Server 2008, Môi trường lập trình Visual Studio 2008.
3.4.3. Tổ chức
Báo cáo khả thi
11
Bàn bạc các kế hoạch làm việc, có bản kế hoạch công việc rõ ràng.
Các thành viên phải hoàn thành tất cả các công việc được giao theo bản kế
hoạch. Có trách nhiệm và có tính tổ chức, tính kết nối trong truyền thông
giữa các thành viên trong nhóm.
3.4.4. An ninh và bảo mật
Hệ thống còn cung cấp khả năng bảo mật cao. Phải đảm bảo được các
thông tin của khách (số tài khoản,… ) luôn được bảo đảm bí mật.
3.5. Lý do đề xuất
Ngày nay, CNTT có những bước phát triển mạnh mẽ, ứng dụng trong
nhiều lĩnh vực đời sống. Máy tính điện tử trở nên phổ biến và gần gũi với
mọi người, việc tiếp cận với HTTTQL trở thành mục tiêu hàng đầu của các
tổ chức, doanh nghiệp cho mục đích quản lý thông tin của mình.
Website Hỗ trợ hoạt động trong quản lý và kinh doanh khách sạn được
xây dựng nhằm giải quyết nhu cầu về quản lý trong khách sạn, về quảng bá
các dịch vụ du lịch và khách sạn. Hệ thống sẽ giúp các doanh nghiệp xử
lý công việc chính xác, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, nhân lực, mặt khác
còn quảng bá hình ảnh của khách sạn đến với khách hàng kể cả trong nước
và quốc tế một cách nhanh chóng.
Khả năng tương tác, liên doanh với các Hệ thống khách sạn khác trong
cùng lĩnh vực hoạt động là rất cao.
Dự án sẽ khắc phục được những nhược điểm yếu kém trong tổ chức
quản lý hoạt động khách sạn hiện tại, có khả năng nâng cấp và mở rộng
nhiều chức năng trong tương lai.
Đề tài là một yêu cầu thiết thực trong hỗ trợ quản lý của các khách sạn
đang hoạt động hiện nay, do nhu cầu ngày càng tăng về số lượng khách du

lịch, số lượng dịch vụ phục vụ, sự cạnh tranh thương mại, tiết kiệm chi phí
hoạt động và quan trọng hơn là sự hoạt động chính xác và hiệu quả trong
Báo cáo khả thi
12
quản lý mới là cái quan trọng quyết định sự thành công trong hoạt động
kinh doanh của Khách sạn.
Đây là một dự án thương mại có tiềm năng, nếu phát triển tốt sẽ có
nhiều thuận lợi cho các Dự án tiếp theo của Nhóm.
Chính vì vậy, dự án Xây Dựng Website Hỗ Trợ Hoạt Động Kinh
Doanh Khách Sạn Và Du Lịch có tính khả thi cao và nên được phát triển.
Báo cáo khả thi
13