Tiểu luận môn Quản trị học VĂN HÓA TỔ CHỨC

QUẢN TRỊ HỌC
THUY T TRÌNHẾ
VĂN HÓA TỔ CHỨC
Nhóm 4 – Lớp BTKT13
VĂN HOÁ TỔ CHỨC
1. Khái Niệm Văn Hóa, Văn Hóa Tổ Chức
2. Trò Của Văn Hóa Tổ Chức
3. Các đặc tính & Các bước cơ bản trong việc xây dựng
Văn Hóa Tổ Chức.
4. Ứng dụng Văn Hóa Tổ Chức Ở Một Số Nước
5. Định hướng Văn Hóa Tổ Chức Trong Doanh Nghiệp.
6. Một Số Ví dụ Về Văn Hóa Tổ Chức Trong Các Doanh
Nghiệp Hiện Nay
Khái Niệm Văn Hóa

Xét theo ngôn ngữ:

Phương Tây: xuất phát từ tiếng La tinh: cultus có nghĩa là trồng trọt, vun
xới cây cối, thảo mộc làm cho nó xanh tươi và tươi tốt.

Phương đông: văn là lễ nghĩa , tốt đẹp và hoá là truyền đạt , giáo hoá, đưa
nó ra.

Xét theo phạm vi:

Văn hoá theo nghĩa hẹp: văn hoá thường được đồng nhất với các loại hình
nghệ thuật, văn chương.Văn hoá theo nghĩa hẹp thường được đồng nhất với
văn hoá ứng xử.

Văn hoá theo nghĩa rộng:


“một phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật
pháp, tập quán, cùng mọi khả năng và thói quen khác mà con người như
một thành viên của xã hội đã đạt được”. (Edward Burnett Tylor,1871).

“văn hóa bao gồm tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với một dân tộc
khác”. (TS. Federico Mayor).
Khái Niệm Văn Hóa
Định nghĩa văn hoá phổ biến nhất hiện nay:

Văn hoá là một hệ thống của các giá trị do con người sáng tạo và tích luỹ
qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên và
xã hội của mình.

Hệ toạ độ ba chiều:

con người là chủ thể văn hoá;

môi trường tự nhiên và xã hội là không gian văn hoá;

quá trình hoạt động là thời gian văn hoá.
Việc cụ thể hoá ba thông số của hệ toạ độ này sẽ cho ta những nền văn hoá khác
nhau.
Khái Niệm Văn Hóa
Định nghĩa văn hoá tổ chức:

Nét đặc biệt của một tổ chức cụ thể được thể hiện ở lịch sử của nó với
những ảnh hưởng của hệ thống cũ, lãnh đạo cũ trong việc xây dựng con
người. Điều này được chứng tỏ ở sự khác nhau giữa việc đi theo thói
quen và luật lệ, hệ tư tưởng cũ và mới, cũng như những sự lựa chọn
chiến lược của toàn tổ chức (theo Eldrige và Crombie, 1974).


Văn hóa tổ chức là một tập hợp những quan niệm chung của một
nhóm người. Những quan niệm này phần lớn được các thành viên hiểu
ngầm với nhau và chỉ thích hợp cho tổ chức của riêng họ. Các quan
niệm này sẽ được truyền cho các thành viên mới (Theo Louis, 1980).
Khái Niệm Văn Hóa
Định nghĩa văn hoá tổ chức:

Văn hoá tổ chức có thể được mô tả như một tập hợp chung
các tín ngưỡng, thông lệ, hệ thống giá trị, quy chuẩn hành vi
ứng xử và cách kinh doanh riêng của từng tổ chức. Những mặt
trên sẽ quy định mô hình hoạt động riêng của tổ chức và cách
ứng xử của các thành viên trong tơ chức(Tunstall, 1983).

Văn hóa tổ chức là tài sản của doanh nghiệp, quyết định
sự trường tồn và phát triển của doanh nghiệp.
VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC
Giảm xung đột:

Văn hoá doanh nghiệp gắn kết các thành viên của doanh nghiệp.
các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn
và định hướng hành động. Khi doanh nghiệp phải đối mặt với xu
hướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu tố giúp mọi
người hoà nhập và thống nhất lại với nhau.
Điều phối và kiểm soát

Văn hoá doanh nghiệp điều phối và kiểm soát hành vi cá nhân
bằng các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải ra một
quyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp
thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét

VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC
Lợi thế cạnh tranh

Tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo
động lực làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác
biệt trên thị trường. Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp
doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường.

Với vai trò và ý nghĩa hết sức to lớn như vậy, việc xây
dựng và duy trì văn hoá doanh nghiệp là một tất yếu
trong thời đại hiện nay
VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC
Để xây dựng văn hoá doanh nghiệp một cách hiệu quả
doanh nghiệp cần phải đảm bảo 5 yêu cầu sau đây:

Thấu hiểu văn hóa

Hành động

Tham gia

Hợp tác

Trách nhiệm giải trình
XÂY DỰNG VĂN HOÁ TỔ CHỨC
Sứ mệnh
Mục đích ra đời của tổ chức.
Đồng Tâm : Đem đến những tiện ích hiện đại, sang
trọng và thẩm mỹ cho cộng đồng, xã hội
Tầm nhìn

Những điều tổ chức muốn đạt tới .
GE : trở thành người số 1 hoặc số 2 trong tất cả các thị trường mà
chúng ta phục vụ.
Giá trị cốt lõi
Nguyên tắc nền tảng và bền vững, thể hiện niềm tin, cách ứng xử
Cargill : Chính trực ; Tôn trọng ; Khát vọng thành công; Cam kết
phục vụ
Slogan-Logo
VĂN HOÁ TỔ CHỨC Ở MỘT SỐ NƯỚC

Văn hoá tổ chức của Nhật: Người lao động Nhật thường làm
việc suốt đời cho một Công ty, công sở. Văn hoá tổ chức kiểu
Nhật đã tạo ra một bầu không khí làm việc trong tổ chức như kiểu
gia đình, các thành viên gắn bó với nhau chặt chẽ. Lãnh đạo luôn
quan tâm đến các thành viên, ngay cả trong những chuyện riêng tư
cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh con…Nâng cao năng suất, chất
lượng và đào tạo con người được coi là 2 nét đặc trưng chính của
Văn hoá tổ chức Nhật.

Người Nhật quan niệm sự tồn tại của doanh nghiệp như một hoạt
động mang tính đạo đức.

Tại Mỹ và phương Tây, quyền lực cao nhất quyết định số
phận một doanh nghiệp là các cổ đông. Chỉ số cổ tức là
thước đo năng lực của nhà quản lý.

Văn hoá tổ chức ở Việt Nam còn nhiều hạn chế vì dựa trên
trình độ dân trí thấp, môi trường làm việc còn nhiều bất
cập, tổ chức có cái nhìn ngắn, chưa có quan điểm đúng
đắn về cạnh tranh và hợp tác. Chưa chuyên nghiệp, còn

ảnh hưởng tàn dư của kinh tế bao cấp….
VĂN HOÁ TỔ CHỨC Ở MỘT SỐ NƯỚC
ĐỊNH HƯỚNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG
DOANH NGHIỆP

Thời phong kiến, đế quốc, lịch sử
đã ghi lại tên tuổi của những doanh
nhân như Bạch Thái Bưởi được coi
là “vua vận tải đầu thế kỷ XX”

Nguyễn Sơn Hà chủ hãng sơn
Resistanco đã dùng thương hiệu
của mình đánh bại nhiều hãng sơn
đương thời.

Trần Chánh Chiếu đã chủ trì nhiều
cơ sở kinh doanh, Trương Văn Bền
với nhãn hiệu xà phòng Cô Ba nổi
tiếng.
ĐỊNH HƯỚNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG
DOANH NGHIỆP

Một số giải pháp để xây dựng văn
hóa doanh nghiệp Việt Nam hiện
nay:
a. Phải đặt biệt coi trọng và lấy con
người làm gốc.
b. Xây dựng quan niệm hướng tới thị
trường.
c. Xây dựng quan niệm khách hàng

là trên hết
d. Hướng tới vấn đề an sinh xã hội.
e. Xây dựng tinh thần trách nhiệm
xã hội
VÍ DỤ
MobiFone
VĂN HÓA MOBIFONE

Dịch vụ chất lượng cao

Lịch sự và vui vẻ

Minh bạch và hợp tác

Nhanh chóng và chính xác

Tận tụy và sáng tạo
CAM KẾT VỚI
KHÁCH HÀNG
1.Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện.
2.Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;
3.Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng;
4.Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone;
5.Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu
đó cho đến khi khách hàng hài lòng;
6.Giữ lời hứa và trung thực;
7.Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng, cho dù có lỗi hay không;
8.Cảm ơn và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ MobiFone.
fpt


Văn hóa FPT trước hết là văn hóa
ứng xử FPT , là tinh thần mà người
FPT hướng tới: người FPT cần
“Tôn trọng cá nhân – Đổi mới –
Đồng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí
công – Gương mẫu – Sáng suốt”.

Đây chính là chất keo gắn kết
người FPT , thúc đẩy mỗi người
FPT làm việc hăng say và cống
hiến nhiều hơn cho sự phát triển
của công ty.
VIETTEL

1. Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý

2. Học tập và trưởng thành qua những thách thức và sai lầm

3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

4. Sáng tạo là sức sống của Viettel

5. Tư duy hệ thống

6. Kết hợp Đông Tây

7. Viettel là ngôi nhà chung

8. Truyền thống và cách làm người lính
TÀI LIỆU THAM KHẢO

/>d=438
/>e.pdf
/>a_t%E1%BB%95_ch%E1%BB%A9c#Ph.E1.BA.A1m_vi_v.C4.83n_h.C3.B
3a_c.E1.BB.A7a_t.E1.BB.95_ch.E1.BB.A9c
/>chuc-2859/

/>nghiep/
/> />