giải pháp phát triển thị trường khách hàng của công ty bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (658.91 KB, 50 trang )
!"
#$%&'()*+#
",-'. /01/2*345"
0,+6789
:-/;#<=>?
850* 9=>@AAB
:CDE8F6
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo tiến sĩ Trần Văn Bão đã tận
tình hướng dẫn tận tình chỉ bảo và cho em những ý kiến quí báu để em có thể
hoàn thành chuyên đề thực tập cuối khóa này.
Qua đây em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo
khoa Thương Mại và Kinh Tế Quốc Tế cùng các cô chú , anh chị cán bộ nhân
viên Công ty Bảo Hiểm Prudential Việt Nam đã hướng dẫn và giúp đỡ em
trong suốt thời gian thực tập cũng như trong quá trình thực hiện chuyên đề
thực tập cuối khóa này.
G#H$#;I
8J:J
?K6L8J4E64DMN
2
2
2
:CD6ODPN
Kể từ năm 1986 , nền kinh tế Việt Nam đã chuyển mình mạnh mẽ từ cơ chế
bao cấp hành chính mệnh lệnh sang nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần ,
hoạt động theo cơ chế thị trườn định hướng Chủ Nghĩ Xã Hội chủ nghĩa có
sự quản lý của nhà nước. Từ một nền kinh tế yếu kém, vừa thoát khỏi chiến
tranh , sức mạnh nội sinh thấp lạm pháp cao và liên tục, cac thành phần
kinh tế được giải phóng phát triển năng động đưa đất nước ta từng bước ra
khỏi khó khăn, đời sống của người dân dần được nâng cao
Trong sự phát triển chung của nền kinh tế , lĩnh vực tài chính Ngân hàng –
bảo hiểm nói chung và ngành Bảo Hiểm Nhân Thọ( BHNT) nói riêng đã có
những đóng góp đáng kể . Nếu lấy mốc năm 1996 khi thành lập công ty
Bảo Việt Nhân Thọ , toàn ngành BHNT đã huy dộng được vốn đầu tư trỏ
lại nên kinh tế hàng chục nghìn tỷ đồng. Ngoài ra với tính chất ưu việt riêng
có BHNT đã góp phần ổn đinh kinh tế xã hội thông qua công tác bồi
thường và chi tra tiền bảo hiểm, giaỉ quyết hàng ngàn công ăn việc làm cho
người lao động.
Tuy nhiên các năm gần đây thị trường bao hiểm Nhân Thọ bước vào giao
đoạn khó khăn trong cạnh tranh do sự thay đổi cơ cấu cạnh tranh của thị
trường khi mà Việt Nam ngày càng hội nhập sau vào nền kinh tế.
Trong các doanh nghiệp BHNT , công ty BHNT Prudential Việt Nam đang
là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường với thị phần phí bảo hiểm mới là
41,7% năm 2009. Thách thức là rất lớn đối với Prudential để tiếp tục duy
trì vị trí hàng đầu tại thị trường Việt Nam.
3
3
3
Mặc dù còn hạn chế về kiến thức Bảo Hiểm Nhân thọ , nhưng với sự hỗ trợ
của cán bộ thuộc phong kinh doanh của công ty bảo hiểm nhân thọ
Prudetial cùng với sự hướng dẫn của thầy giáo Tiến sĩ Trần Văn Bão em
xin mạnh dạn chọn đề tài “
!"#$%&'()*+#”. Em mong mỏi có
thể đóng góp một phần nhỏ bé hỗ trợ cho sự phát triển bền vững của công
ty cũng nhu sự phát triển chung của ngành BHNT.
4
4
4
LQF6D
RLSD9NS/*TU6/V4EWLDM86LX6/LY
&ZN?G6/DK:*D[/6K8
D1\:]^_,
D1\1\-+,/_"&'()K9
Được thành lập vào năm 1848 tại Luân Đôn , tập đoàn Prudential là một
trong những tập đoàn Tài Chính – BHNT lớn nhất tại Vương Quốc Anh và
cũng là một trong những tập đoàn BHNT lớn va lâu đời nhất trên thế giới .
Quản lý tren 450 tỷ đô la Mỹ và trên 20 ngàn nhân viên. Pru phát triển vững
mạnh đáp ứng nhu cầu của hơn 17 triệu khách hàng trên toàn thế giới. Hiện
nay Pru cung cấp các dịch vụ BHNT , hưu trí , quỹ tương hỗ , ngân hàn , quản
lý quĩ đầu tư và bảo hiểm phi nhân thọ
Tại Châu Á , với hơn 80 năm kinh nghiệm , Prudential hiện đang hoạt
dộng thành công tại 12 nước bao gồm: Malaysia , Singarpore , Hồng Kông ,
Indonesia , Thái Lan , Philippines , Ấn Đọ , Trung Quốc , Đài Loan , Việt
nam , Nhật Bản và Hàn Quốc , Tập đoàn Prudential Châu A (PCA) hứa hẹn sẽ
phát triển và mở rộng ảnh hưởng mạnh mẽ tới các nước còn lại trong khu vực
D1\1@];)`, &'()*+6#
Công ty Pru Việt nam là một cong ty 100% vốn nước ngoài do tập đoàn
Tài Chính – BHNT Prudential Anh Quốc đầu tư , hoạt động dưới sự quản lý
trực tiêps của PCA . Pru có mặt tại thị trường Việt Nam năm 1995 thông qua
việc mở văn phòng đại dienj tại Hà Nội năm 1997 , mở tiếp văn phòng đại
diện thứ 2 tại Tp.HCM. Sau nhiều năm nghiên cứu tiềm năng của thị trường
Việt nam , Prudential Anh Quốc quyết định đầu tư 15 triệu ÚD kinh doanh
BHNT tại Việt Nam ; và tháng 10/1999 , Bộ Kế hoạch và đầu tư cấp giấy
phép đầu tư cho phép thành lập công ty TNHH – BHNN Prudential Việt nam
( Prudential Việt Nam )
5
5
5
Thị trường Việt nam những năm cuối thập niên 90 thế kỉ trước là một thị
trường mới mể với vô số cơ hội cho phát triển và cũng ẩn chứ nhiều thách
thức. BHNT đối với người dân hoàn toàn là một khái niệm mới mẻ , số lượng
công ty tham gia kinh doanh chỉ có 4 công ty ở các thành phần kinh tế khác
nhau. Do đo , công ty Prudential Việt nam quyết tâm nhanh chóng chiếm lĩnh
thị trường và trở thành thương hiệu dẫn dầu ngành BHNT tại Việt Nam
Công ty đã liên tục tăng vốn đầu tư để gia tăng sức mạnh kinh doanh
thực hiện mục tiêu dẫn đầu thị trường . Từ con số 15 triệu Đô la Mỹ ban đầu
công ty đã tăng vốn len 40 triệu năm 2001 , tăng tiếp lên 75 triệu đô la năm
2003, 2004, 2005 và vẫn duy trì cho đến nay . Và hiện nay với 75 triệu Đô la ,
Pru đang là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài lớn nhất trong lĩnh vuecj
bảo hiểm , tài chính và ngân hàng tại Việt nam
Hiện nay, Prudential vinh dự được hơn 3,4 triệu khách hàng Việt Nam
giao phó trọng trách bảo vệ an toàn tài chính và tương lai cho gia đình
mình.Sau hơn 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã góp phần quan
trọng trong việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ người dân để đầu tư trở lại nền
kinh tế đất nước, đồng thời góp phần chuyển giao công nghệ và đào tạo nguồn
nhân lực có chất lượng. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential Việt Nam
là doanh nghiệp tham gia rất tích cực vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa
thiết thực với cộng đồng. Những nỗ lực của Prudential Việt Nam đã tiếp tục
được ghi nhận thông qua các giải thưởng và danh hiệu như:
• L;Lab6- do Phó Thủ tướng kiêm Bộ trưởng
Ngoại giao Phạm Gia Khiêm trao tặng cho các ông Mark Turker – cựu Tổng
Giám đốc Tập đoàn Prudential Toàn cầu, ông Peter Williams – cựu Đại sứ
Vương quốc Anh tại Việt Nam và ông Jack Howell – Tổng Giám đốc
Prudential Việt Nam vì những đóng góp của họ tại Việt Nam, vào ngày
16/10/2009.
• 4c(/-d và Ủy ban nhân dân TP.HCM ngày
27/6/2009 ghi nhận Prudential có nhiều thành tích trong công tác phối hợp, hỗ
trợ thu hút đầu tư nước ngoài và tham gia đầu tư tại TP HCM. Prudential Việt
Nam là doanh nghiệp duy nhất trong ngành bảo hiểm được trao tặng Bằng
6
6
6
khen của Thủ tướng trong dịp này
• Giải thuởng Ze* trong 8 năm liền từ 2002 đến 2009 với danh hiệu
f?,g!"#$%_`'hibf.
• Giải thưởng j/;8<?*gk/"/'(0(,(l 3 năm liền 2007-
2009. Ðây là giải thưởng do Báo Công Thương phối hợp Bộ Công Thương tổ
chức nhằm ghi nhận và tôn vinh các doanh nghiệp đã hoạt động hiệu quả,
đóng góp nhiều cho sự phát triển kinh tế của Việt Nam.
• Giải thuởng f/;+6m/n@oo>f do Người tiêu dùng bình chọn,
Phòng Thương Mại và Công nghiệp Việt Nam - VCCI trao tặng
• Giải thưởng j?" + ! ,a @oo>l do Bộ Công
Thương, Trung tâm Thông tin Công nghiệp và Thương mại, Công ty Cổ phần
Thanh Niên Việt Nam cùng phối hợp tổ chức, nhằm mục đích bình chọn và
tôn vinh các doanh nghiệp tiêu biểu trên phạm vi cả nước nhân dịp kỉ niệm 2
năm Việt Nam gia nhập WTO. Prudential Việt Nam vinh dự được nhận giải
thưởng này nhờ vào những đóng góp cho lĩnh vực kinh tế nói riêng và cho
nền kinh tế đất nước nói chung trong năm vừa qua.
• Giải thưởng j0"/#(]/"=ol do Saigon Times Group phối hợp cùng
Sở Kế hoạch và Đầu tư của Tp. Hồ Chí Minh, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình
Dương, Đồng Nai tổ chức bình chọn với chủ dề “Doanh nghiệp và phát triền
bền vững”
• Giải thưởng j9 ,l cho quảng cáo j;#p&'()l –
một trong 10 đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn khổ Giải thưởng
Quảng cáo Sáng tạo Việt Nam do Bộ Văn hóa - Thể Thao - Du lịch tổ chức
năm 2007.
• Giải thưởng j*+6#bldo Báo diện tử VietNamNet trao tặng vào
ngày 26/05/2007, dành cho công ty có đóng góp quan trọng vào sự phát triển
của nền kinh tế Việt Nam. Prudential Việt Nam vinh dự là Công ty Bảo hiểm
Nhân thọ duy nhất đuợc trao tặng Giải thưởng uy tín này.
7
7
7
• Danh hiệu j/;+]#i4"#q6$q/
dl và là j8i"\o;+mnb<*+6#l do
nguời tiêu dùng Việt Nam bình chọn trong đợt khảo sát ý kiến khách hàng
trên toàn quốc do phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và
Công ty nghiên cứu thị truờng AC Nielsen thực hiện vào tháng 04/2006.
• Bằng khen j?"+,_2-"Hb]r<*+
6#l do Bộ Kế hoạch & Ðầu tư trao tặng vào tháng 10/2005
D1\1A1/ms$] /
Tổ chức của công ty được xây dựng hoàn thiện với các phòng ban chức
năng đầy dủ theo hướng tập trung hóa. Văn phòng chính được đặt tại
Tp.HCM , các văn phòng chi nhánh được đặt tại Hà Nội , Đà Nẵng , Cần
Thơ , Hải Phồng, Thanh Hóa , Vinh , Thái Nguyên , Nghệ an, Buôn Mê Thuật
Ban điều hành công ty bao gồm Tổng Giám Đốc và 6 Phó Tổng Giám
Đốc điều hành , hỗ trợ Tông Giam Đốc trong các hoạt động nghiệp vụ
- Phó tổng giám đốc kinh doanh Bảo Hiểm : chịu trách nhiệm điều
hành bộ phận phát triển kinh daonh. Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm ,
Bộ phận huấn luyện và phát triển đại lí , Bộ phận thông tinh kinh doanh và Bộ
phận hỗ trợ đại lý
- Phó tổng giám đốc đội ngoại : Phụ trách các hoạt động của bộ phận
quan hệ đối ngọa , Bộ phận thương hiệu và truyền thống.
- Phó tổng giám đốc giao dịch bảo hiểm và công nghệ thông tin : Phụ trách
điều hành bộ phận giao dịch bảo hiểm , Bộ phận thẩm định và chi trả, bộ phận
công nghệ thông tin , Bộ phận dịch vụ khách hàng , Bộ phận thông tin , dữ liệu
- Phó tổng giám đốc pháp chệ đại lý và pháp luật : chịu trách nhiệm bộ
phận pháp chế đại lý và tư vấn pháp luật cho công ty
- Phó tổng giám đốc tài chính : phụ trách bộ phận kế toán và tài sản .
Bộ phận tính phí bảo hiểm , Bộ phân báo cáo tài chính
- Phí tổng giám đốc nhân sự : chịu trách nhiệm điều hành Bộ phận hành
chính và nhân sự
8
8
8
4\1\0;e /q&g:g
Về nhân viên của công ty Sau hơn 10 năm phát triển , tính đến cuối năm
2009 , công ty đã có một đội ngũ nhân viên với 2500 nhân viên . Trong đó lực
lượng lao động trẻ chiếm chủ yếu với hơn 90% . Đội ngũ nhân viên công ty
có trình độ Đại học và trên Đại học chiêm gần 80%. Với trình độ cao và trách
nhiệm đội ngũ nhân viên trẻ và nhiệt tình này sẽ đêm lai cho công ty một môi
trường làm việc năng động , sôi nổi tăng cao năng suất lao động của công ty.
;b)"_i
4\1@;b)"_i &'()
t/ 0)`6$* /u%vwx
/])"_i 2500
6# 1090 43,6%
6a 1410 56,4%
Cơ cấu lao động qua đào tạo
<%,_<% \Boo >ow
"y 400 12%
/L%6+
200 8%
Cơ cấu lao động theo độ tuổi
?-Aom Bz{ A>1zw
/|Ao_n={m 1370 54.8%
/{=m 165 6.6
Nguồn : Phòng nhân sự công ty Pru
D1@]}#+< &'()*+6#
!"#$% Là các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ có thể tham gia
riêng lẻ mà không cần kèm theo bất kỳ một sản phẩm nào khác trong một hợp
đồng bảo hiểm. Bao gồm:
9
9
9
• Phú-An Gia Thành Tài
• Phú-Thành Tài
• Phú-Khởi Nghiệp
• Phú-Thành Gia
• Phú-Tích Lũy Định Kỳ Gia Tăng
• Phú-An Khang Thịnh Kỳ
• Phú-An Khang Tích Lũy Gia Tăng
• Phú-An Khang Hưu Trí
• Phú-An Khang Hưu Trí Toàn Diện
• Phú-An Khang Trọn Đời
• Phú-Trường An
• Phú-Hòa Nhân An
Trong đó, 11 sản phẩm đầu tiên thuộc loại có tham gia chia lãi (có bảo
tức tích lũy – có giá trị hoàn lại). Riêng sản phẩm “Phú-Hòa Nhân An” thuộc
loại không tham gia chia lãi (không có bảo tức tích lũy – không có giá trị
hoàn lại).
!"#$&'() Đây là những sản phẩm bảo hiểm giúp cho khách
hàng mở rộng thêm quyền lợi bảo hiểm với mức phí phải chăng. Tất cả sản
phẩm thuộc nhóm này đều thuộc loại không tham gia chia lãi (không có bảo
tức tích lũy – không có giá trị hoàn lại). Khách hàng chỉ có thể tham gia các
sản phẩm thuộc nhóm này nếu đã tham gia một sản phẩm chính hoặc sản
phẩm trọn gói của Prudential.
Nhóm này gồm 12 sản phẩm bổ trợ hoặc kèm theo:
• Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn
• Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - phí ngắn hạn
• Bảo hiểm chết do tai nạn
• Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
1
0
1
0
1
0
• Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn - mở rộng
• Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn - phí ngắn hạn
• Bảo hiểm Hỗ trợ viện phí và Phẫu thuật
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí
• Bảo hiểm Hỗ trợ tài chính Người phụ thuộc
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí Người hôn phối
• Bảo hiểm hỗ trợ tài chính Người hôn phối
• Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo
Riêng các cặp sản phẩm bảo hiểm bổ trợ sau luôn đi cùng với nhau:
• Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo - trả trước
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí và
• Bảo hiểm hỗ trợ Người phụ thuộc
Bảo hiểm từ bỏ thu phí Người hôn phối và
• Bảo hiểm hỗ trợ tài chính Người hôn phối
!"#$(* Nhằm giúp khách hàng chọn lựa được sản phẩm bảo
hiểm phù hợp nhất với nhu cầu của mình, Prudential đã nghiên cứu và đưa ra
một số hợp đồng bảo hiểm trọn gói tiêu biểu. Những sản phẩm trọn gói này là
sự kết hợp giữa một sản phẩm bảo hiểm chính với một hoặc nhiều sản phẩm
bổ trợ hoặc sản phẩm kèm theo khác.
Nhóm này gồm 3 sản phẩm như sau:
• Phú-Hoàn Mỹ:gồm Phú-Tích Lũy An Khang kết hợp với:
o Bảo hiểm cơ bản dành cho phụ nữ
o Bảo hiểm đặc biệt dành cho phụ nữ
1
1
1
1
1
1
o Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và
o Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo
o và sản phẩm bổ trợ tùy chọn
o Bảo hiểm từ bỏ thu phí mở rộng
• Phú-An Nghiệp: gồm Phú-Hòa Nhân An kết hợp với: Bảo hiểm chết và
tàn tật do tai nạn
• Phú-Bình An:gồm Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn kết hợp với:
o Bảo hiểm Hỗ trợ Viện phí và Phẫu thuật và
o Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
LQF6DD
1
2
1
2
1
2
U6/S&LS//ZDM6/L~/ZQC6RLSLL•6€K
U6/V4EWLDM86LX6/LY*D[/6K8&ZN?G6/DK:
@1\9• ,+•#n#,‚
+,-,-./0/1$2
Bước đầu tiên trong quá trình khai thác là người đại lý phải xác định
được đối tượng có thể bán bảo hiểm nhân thọ. Đó thường là những người có
thu nhập khá, chủ yếu là tầng lớp tạm gọi là trung lưu. Sau đó đại lý phải lập
được danh sách về những người có thể tiếp xúc được với họ, nói chuyện với
họ về bảo hiểm nhân thọ với hy vọng họ sẽ tham gia bảo hiểm. Những đối
tượng này phải có bốn yếu tố sau:
1. Có nhu cầu.
2. Có khả năng tài chính để trả phí.
3. Là đối tượng có thể được nhận bảo hiểm.
4. Có thể tiếp xúc và nói chuyện được với họ.
Đại lý bảo hểm nhân thọ không thể bán được hợp đồng bảo hiểm nhân
thọ nếu như chưa xác định được rằng sản phẩm mà mình dự định bán cho
khách hàng thật sự có ý nghĩa với họ hay không. Thực ra ai cũng cần đến bảo
hiểm nhân thọ và mỗi người , mỗi gia đình ở mỗi thời điểm có những nhu cầu
khác nhau. Vấn đề là đại lý cần dự đoán khả năng trả phí là rất quan trọng, vì
nếu sau khi mất công sức, thời gian diŒn giải, thuyết phục rồi đến khi khách
hàng thấy là cần thiết thì họ lại ch•ng có tiền mà đóng phí. Như vậy rất mất
công. Thật sự thì yếu tố này khó dự đoán hơn cả.
Yếu tố thứ ba thì dŒ nhận biết hơn.Đại lý cần xem xét về:
-Tuổi tác của người tham gia và so sánh với qui định về tuổi trong loại
hình bảo hiểm mà bạn nghĩ rằng sẽ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Tình trạng sức khỏe. Nếu họ đang điều trị bệnh tật hay mới bị tai nạn
thì sẽ đưa vào kế hoạch của thời gian sau.
1
3
1
3
1
3
Thoả mãn được ba yếu tố trên thì khách hàng của bạn cũng phải là
người bạn có thể hoặc có cơ hội tiếp xúc được với họ. Sau đó bạn xem xét, dự
định duyên cớ để có thể tiếp xúc được với họ.
- Nếu đó là người bạn đã quen, đã biết thì dŒ dàng tìm duyên cớ hơn.
- Nếu là người bạn mới biết tên qua người khác giới thiệu thì nhờ người
giới thiệu viết thư, gọi điện trước hoặc đi cùng với bạn trong lần gặp đầu tiên.
Danh sách khách hàng tiềm năng của bạn có thể là: bạn cùng học, hàng
xóm láng giềng, những người mà bạn giao dịch hàng ngày, họ hàng hay người
quen của gia đình, bạn đồng nghiệp, những người qua khách hàng giới
thiệu Khi tiếp xúc với khách hàng đừng quên gợi ý để nhờ họ giới thiệu
thêm cho mình. Ch•ng hạn: " Trong số người ông quen có ai có thu nhập cao?
Gia đình nào có con học giỏi? "
+,-,+345/16178"#$9
Trước khi thực hiện việc tiếp xúc với khách hàng, người đại lý cần lập
cho mình một kế hoạch để việc gặp gỡ, tiếp xúc đạt kết quả như mong muốn.
Ch•ng hạn: Mục tiêu của việc tiếp cận là gì? Mức độ nhiệt tình đối với khách
hàng này như thế nào? Trình bày như thế nào để thu hút sự quan tâm của
khách hàng về sản phẩm ? Những phản ứng có thể có của khách hàng là gì?
Cách ứng xử trước những phản ứng đó như thế nào?
Kinh nghiệm cho thấy người đại lý sẽ không thể thành công được nếu
ngay từ đầu gặp đã cố gắng nói về bảo hiểm nhân thọ. Bạn phải hiểu rằng bạn
không bao giờ có cơ hội thứ hai để gây ấn tượng ban đầu. Trước tiên bạn phải
nhanh chóng gây sự chú ý của khách hàng đối với bạn qua diện mạo, hành vi,
cách nói, hành động Khi đã có chú ý đến bạn, khách hàng mới sẵn sàng và
hứng thú nghe bạn nói.
Sau đó bạn gợi mở và chỉ cho khách hàng thấy những vấn đề đã tồn tại
trong cuộc sống của họ nhưng nó chưa thực sự thiết yếu ở thời điểm hiện tại
nên có thể họ chưa nghĩ đến. Vừa gợi mở vấn đề có ý thảo luận,vừa đưa ra
những câu hỏi để khách hàng nghĩ đến vệc giải quyết vấn đề và bình tĩnh lắng
nghe ý kiến của họ. Lúc đó bạn sẽ đưa ra cách giải quyết vấn đề bằng cách
1
4
1
4
1
4
giới thiệu loại hình bảo hiểm nhân thọ mà bạn nghĩ sẽ phù hợp với việc giải
quyết vấn đề đó. Và không nhất thiết cần giới thiệu hết tất cả các loại sản
phẩm bảo hiểm nhân thọ. Cần phải giải thích một cách r‘ ràng, rành mạch,
liên hệ giữa quyền lợi họ được hưởng với phí bảo hiểm họ phải đóng, bình
tĩnh và tự tin trả lời những câu hỏi mà khách hàng đưa ra.
Khi cảm thấy rằng khách hàng đã nhìn nhận loại hình bảo hiểm bạn
giới thiệu như một giải pháp giải quyết một vấn đề đang đặt ra trong hoàn
cảnh của họ, bạn hãy "kết luận" sao cho họ đồng ý mua bảo hiểm, đồng ý kê
khai giấy yêu cầu bảo hiểm ngay lúc đó là tốt nhất. Chú ý giúp khách hàng đi
đến quyết định lựa chọn số tiền bảo hiểm và cách đóng phí bảo hiểm phù hợp
với nhu cầu tài chính của họ.
+,-,:;//(<(=)>
Trước hết ta thấy rằng: “rủi ro” là một sự kiện không chắc chắn có liên
quan đến tổn thất phải gánh chịu trong tương lai".
Đánh giá rủi ro là quá trình xác định có chấp nhận bảo hiểm hay không
sau khi Công ty bảo hiểm nhận được giấy yêu cầu bảo hiểm. Quá trình đánh
giá rủi ro được bắt đầu từ đại lý, người có trách nhiệm chỉ nhận những giấy
yêu cầu bảo hiểm của những người cần và "có vẻ như đủ tiêu chuẩn" để được
nhận bảo hiểm. Cán bộ đánh giá rủi ro của Công ty tiếp tục công việc đánh
giá rủi ro bằng cách thu thập, phân tích các thông tin cần thiết để xác định
giấy yêu cầu bảo hiểm có được chấp nhận hay không. Các nguồn thông tin có
thể lấy từ giấy yêu cầu bảo hiểm, kiểm tra sức khỏe (đối với giấy yêu cầu bảo
hiểm có giá trị cao), phiếu điều tra khách hàng hay phỏng vấn trực tiếp.
ý nghĩa nổi bật của công tác này là ngăn ngừa sự trục lợi từ phía
khách hàng chuẩn bị tham gia bảo hiểm và đảm bảo sự công bằng giữa
những người đang được bảo hiểm. Sự công bằng còn đảm bảo cho cả các
khách hàng trong tương lai vì sau khi có số liệu thống kê đủ an toàn, Công
ty bảo hiểm sẽ giảm phí.
Đây là trách nhiệm của Công ty bảo hiểm nhân thọ và bằng cách thực
hiện công tác này một cách thỏa đáng, Công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ có được
1
5
1
5
1
5
uy tín trên thị trường. Theo kinh nghiệm của các Công ty bảo hiểm nhân thọ
Nhật Bản, kết quả kinh doanh từ hoạt động đầu tư có khi bị thay đổi bất
thường ngoài sự chủ động của chính Công ty và bị phụ thuộc nhiều vào thị
trường tài chính, nhưng kết quả từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm là một con
số đáng kể và chủ yếu phụ thuộc vào công tác đánh giá rủi ro. Trong kinh
doanh bảo hiểm nhân thọ, người ta thường đề cập đến hai loại rủi ro: rủi ro
sức khỏe và rủi ro tài chính.
+,-,30?)>
Đánh giá rủi ro là công tác hết sức quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh
bảo hiểm nhân thọ. Bởi vì sau khi đánh giá rủi ro Công ty bảo hiểm nhân thọ
sẽ có ba phương hướng giải quyết đối với người có nhu cầu tham gia bảo
hiểm như sau:
Thứ nhất, đối với những trường hợp không chấp nhận giấy yêu cầu bảo
hiểm. Đại lý cần giải thích r‘ cho người có nhu cầu tham gia lý do từ chối. Lý
do từ chối xuất phát từ các nguyên nhân sau:
+ Tình trạng sức khoẻ của người được bảo hiểm và người tham gia bảo
hiểm tại thời điểm nộp đơn yêu cầu bảo hiểm. Một trong hai người hoặc cả hai
mắc các bệnh hiểm nghèo mà mức độ gia tăng rủi ro là gần như chắc chắn.
+ Số tiền bảo hiểm mà người tham gia yêu cầu đối với nhà bảo hiểm 0là
cao, không đảm bảo được quy luật số lớn. Mà quy luật số lớn là nguyên tắc cơ
bản trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
+ Tuổi của người được bảo hiểm có thuộc phạm vi cho phép không vì
hợp đồng bảo hiểm nhân thọ kéo dài, ít nhất là 5 năm và tuổi của người được
bảo hiểm có ảnh hưởng rất lớn đến việc tính phí.
Thứ hai, đối với một số trường hợp mà rủi ro ở mức độ gia tăng, Công ty
bảo hiểm vẫn chấp nhận nhưng sẽ có điều kiện đối với những rủi ro loại trừ
hoặc tính thêm phí cho các đối tượng có nhu cầu tham gia.
Thứ ba, sau khi đánh giá rủi ro, Công ty bảo hiểm chấp nhận bảo hiểm
cho người viết đơn yêu cầu.
1
6
1
6
1
6
Sau khi có sự thoả thuận của hai bên, Công ty bảo hiểm sẽ có thông báo
chấp nhận bảo hiểm đối với những trường hợp đạt yêu cầu.
Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được giấy thông báo chấp nhận bảo
hiểm, người tham gia bảo hiểm phải nộp phí bảo hiểm đầu tiên, nếu không
giấy thông báo sẽ không còn hiệu lực.
+,-,@A3)>
Khi đã có đầy đủ: giấy yêu cầu bảo hiểm, giấy thông báo chấp nhận bảo
hiểm, hoá đơn thu phí bảo hiểm đầu tiên, thì Công ty bảo hiểm sẽ tiến hành in
ấn hợp đồng.
+,-,BC=)>=/1
Bộ hợp đồng giao cho khách hàng bao gồm: bộ phụ lục in khi phát hành,
bìa hợp đồng và bộ điều khoản.
+,-,D2$8/18A)>
Sau khi đưa hợp đồng đến tay người tham gia bảo hiểm, trách nhiệm của
người đại lý vẫn tiếp tục. Định kỳ-theo như người tham gia bảo hiểm đã đăng
ký-người đại lý sẽ đến nhà thu phí bảo hiểm và nộp lại cho Đại diện của Công
ty. Người quản lý sẽ có trách nhiệm nhắc người đại lý danh sách những hợp
đồng sẽ đến kỳ thu phí trong từng tháng.
Việc theo d‘i thu phí định kỳ đủ và đúng thời hạn là một nhiệm vụ quan
trọng. Những lần thu phí là dịp để đại lý tiếp xúc với khách hàng, hiểu biết họ
hơn với những nhu cầu mới phát sinh. Người đại lý sẽ có cơ hội để ký thêm
những hợp đồng mới hay nhờ họ giới thiệu thêm những khách hàng mới .
Ngoài ra đâylà cơ hội để đại lý có điều kiện phục vụ khách hàng trong những
trường hợp thay đổi địa chỉ hoặc tên họ sai Sự gần gũi, chân thành của
người đại lý trong quan hệ với khách hàng sẽ giúp người đại lý thành công
trong công việc và tạo nên lòng tin của khách hàng đối với Prudential. Qua đó
tạo được mối quan hệ lâu dài giữa công ty bảo hiểm và người được bảo hiểm,
người tham gia bảo hiểm mà người đại lý là người liên lạc chính.
Việc thu thập các chứng từ cho hồ sơ khiếu nại không phải là trách
1
7
1
7
1
7
nhiệm chính của người đại lý. Nhưng khi biết có trường hợp được bảo hiểm
xảy ra với khách hàng của mình, người đại lý nên hỏi thăm, nhắc nhở họ và
giúp họ thông báo cho đại diện của công ty trong thời hạn quy định, hướng
dẫn và giúp họ lập hồ sơ bồi thường.
Công tác phục vụ khách hàng sau khi ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ sẽ
giúp cho hoạt động khai thác của đại lý trở nên thuận tiện hơn, qua đó uy tín
của công ty ngày càng được củng cố. Công ty nên hoàn thiện công tác này,
đặc biệt là trong điều kiện thị trường cạnh tranh hiện nay.
@1@/n"<_i'" !"#
$%&'()*+6#_"<@ooƒ@ooB
+,+,-E83"FG3H=&"=I$J*K
L7$
2.2.1.1 Về Môi Trường Kinh Tế
Năm 2009 đã có dấu hiệu phục hồi của các nền kinh sau cuộc khủng
hoảng tài chính. Như vậy, sự phát triển kinh tế trong tương lai có nhiều dấu
hiệu khả quan. Theo báo cáo kế hoạch của bộ tài chính thì năm 2010 dự kiến
tổng sản phẩm của cả nước dự kiến tăng 5-6%, các giá trị sản xuất và kim
ngạch xuất khẩu sẽ tăng do nhà nước đã ban hành nhiều chính sách nhằm thu
hút vốn đầu tư nước ngoài cũng như điều chỉnh việc áp dụng thuế VAT. Và
cùng với đó là mức sống , thu nhập và nhận thức của người dân là khá cao vì
vậy việc thu hút bảo hiểm có tiềm năng cao.
Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam và tại Hà Nội đã
có sự cạnh tranh gay gắt với sự có mặt của các công ty liên doanh như
CHINFON - MANULIFE và công ty bảo hiểm 100% vốn nước ngoài như
AIG( Mỹ ) , Cathay (maylaysia) ; Great eastern ( Singgapor) và đặc biệt là
công ty bảo hiểm Bảo Việt và các công ty bảo hiểm trong nước khác. Đây
thực sự vừa là yếu tố tích cực thúc đẩy sự phát triển thị trường, nhưng cũng là
tác nhân tạo cho Prudential Việt Nam gặp nhiều khó khăn trong quá trình hoạt
động kinh doanh. Một mặt, trong điều kiện thị trường cạnh tranh như vậy sẽ
tạo điều kiện cho công ty được cọ xát trên thị trường Việt Nam với các công
ty hoạt động lâu năm và nhiều kinh nghiệm và có bộ máy tổ chức khá hoàn
thiện từ đó rút ra những đáng giá về mình một cách khách quan nhất. Từ
1
8
1
8
1
8
những đánh giá về điểm mạnh và điểm yếu công ty sẽ có những điều kiện
thực hiện những hướng đi đúng đắn trong hoạt động kinh doanh đồng thời
kh•ng định vị trí và vai trò của công ty trên thị trường bảo hiểm nhân thọ tại
Hà nội. Mặt khác, Công ty cũng không còn là đơn vị 100% vốn đầu tư nước
ngoài duy nhất triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, hiện nay công ty
phải chịu nhiều thách thức bởi vì các công ty liên doanh và 100% vốn nước
ngoài trên đều là những công ty hoạt động lâu năm, kinh nghiệm dồi dào và
khả năng tài chính hùng mạnh. Do vậy để đạt được kết quả kinh doanh như
thời gian qua cũng đã là thách thức đối với công ty. Từ năm 2010 công ty cần
phải năng động hơn, tích cực hơn, có những đối sách kịp thời để đáp ứng tốt
cho sự phát triển trong điều kiện cạnh tranh.
Để thấy r‘ được đóng góp của ngành bảo hiểm nhân thọ vào nền kinh tế
xã hội Việt Nam ta phân tích bảng số liệu sau :
4@1\/u%_"?&4L6/
63# @ooA @oo= @oo{ @ooz @ooƒ @oo> @ooB
\1?"/d4"L#vu_ex\1@z= @1oB\ z1BB@ \o1ABo \@1=ƒB \A1z\z \=1B@>
„4"#6$% \ =>{ =1Az> z1{ƒ{ ƒ1ƒ\\ >1\Ao >1=>A
„?"/|2/ B@ @oo >AA B>z \1zoB \1B== @1>@=
@1,"?&vwx o…=B o…{ƒ \…=z \…>z \…Bƒ \…>{ \…>@
„&6$% o…=z o…=o o…=B o…{= o…zƒ o…z{ o…zz
„6$% o…\@ o…>\ \…\> \…o> o1Bƒ o…>ƒ
„L"<_i_2 o…oA o…o{ o…\z o…\= o…@@ o…@A o…@B
MN%&"=I$&OPJQ \ƒ @ƒ >> \@{ \{@ \z= \ƒƒ
FRSO>T
A1,"m_ BoB \1=B= =1B=B z1@>\ >1zzo B1A={ \o1{>\
nkH5i
kU>FR61(" ƒzo ƒ>B \1=oo \1>\= A1@ƒz =1=zB {1ƒ{>
&"=I$SV>T
kHW76XI"$&"= \=B ƒo{ A1{=B =1=zƒ {1A>= =1Bo= =1>@A
(/7$Y$3SV>T
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy Bảo hiểm nhân thọ ngày càng phát
triển và chiếm tỉ trọng cao trong ngành kinh tế . Tỷ lệ đóng góp vào GDP
1
9
1
9
1
9
của bảo hiểm là rất đáng kể . Năm 2004 tỉ trọng đóng góp vào GDP mới là
0,57% năm 2004 đã tăng lên 1,46% , chỉ số này tiếp tục nhảy vọt vào năm
2006 là 1,86 va tiếp tục giũ ở mức trên 1,8% vào các năm 2008 2009. .
Trong đó Bảo hiểm Nhân thọ cũng cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của mình
từ con số 0 năm 2003 , Bảo Hiểm nhân thọ chua có 1 đóng góp gì đáng kể
cho GDP thì đến năm 2004 là 0,81% năm 2005 và 2006 la 1,18% và 1,08% ,
con số tăng lên 1 cách rất nhanh. Và các năm 200 , 2008 2009 con số này
đều giữ trên 0.8%
Phí bảo hiểm tính trên đầu người cũng tăng dần qua các năm. Nếu nhu
năm 2003 mới chỉ có 17 nghìn đồng thì đến năm 2006 là 125 nghìn đồng tăng
gần 8 lần và năm 2009 là 177 nghìn đồng tăng gấp 10 lần so với năm 2003.
Việc tăng trưởng mạnh mẽ này cho thấy là an sinh xã hội ngày càng
tăng và tỉ lệ người tham gia bảo hiểm cũng gia tăng qua các năm. Cùng với
đó ổn dịnh kinh tế xã hội cũng được ngành bảo hiểm nhân thọ đóng góp 1
cách đáng kể . Qua bảng số liệu ta thấy năm 2009 đã tăng lên gấp tới hơn 10
lần so với năm 2003. Qua đây ta thấy đóng góp của Bảo Hiểm Nhân thọ vào
việc phát triển kinh tế xã hội là rất lớn.
Hà Nội vẫn là thị trường rất tiềm tàng vì đây là nơi tập trung hàng
nghìn các cơ quan, bộ, ngành, đơn vị, trường học, bệnh viện của trung ương
và Hà Nội cùng trên 3000 doanh nghiệp đóng trên địa bàn. Số người có thu
nhập cao chiếm tỷ lệ cao và ngày càng tăng nhanh. Họ có nhu cầu tích luỹ và
đảm bảo cho tương lai.
Như vậy, thị trường bảo hiểm nhân thọ còn rất tiềm năng cần được công
ty tập trung khai thác.
2.2.1.2 Môi trường chính trị pháp luật :
Trong những năm gần đây , chúng ta đã được chứng kiến những nố lực
rất lớn của Việt Nam trong việc xây dụng pháp luật va hoàn thiện khung pháp
lý về kinh tê cho các tổ chức kinh tế trong nước cũng như nược ngoài. Mục
tiêu là đáp ứng các quy định và thông lẹ quốc tế nhằm phú họp với bối cảnh
đất nước đang ngày càng hội nhập sâu rông hơn , nhất là việc gia nhâp tổ
2
0
2
0
2
0
chức thương mại thế giới WTO vào tháng 11 năm 2007. Trong đó nổi bật là
các bộ luật quan trong vè Luật Đầu Tu , Luật Doanh Nghiệp , luật Cạnh
Tranh.
Về bảo hiểm , Luật kinh doanh Bảo Hiểm đã được thông qua ngay
09/12/2000 và các văn bản liên quan điều chỉnh và hoạn động kinh doanh bảo
hiểm , xác định quyền và nghĩa vụ của các tổ chức cá nhân tham gia bảo
hiểm.
Chính phủ Việt Nam rất chú trong đến phát triển ngành Bảo Hiểm, chiến
lược phát triển thị trường bảo hiểm từ năm 2003 đến 2010 đã dược phe
duyệt . Việt Nam phấn đấu năm 2010 tỷ trọng ngành Bảo Hiểm đạt 4,2%GDP
Nói tóm lại , Môi trường đầu tư và kinh doanh tại Việt Nam có xu
hương mở, chính phủ tạo điều kiện tốt cho các doanh nghiệp trong hoạt
động kinh doanh.
2.2.1.3 Môi trường công nghệ
Cuộc cách mạng công nghệ thông tin diŒn ra nhanh chóng , tạo sự thay
đổi mạnh mẽ trong sản xuất và tiêu dùng. Cách mạng thông tin di động cạnh
tranh khốc liệt giảm chi phí viŒn thông đồng thời tưang sự tiện uchs trong
hoạt động sản xuất kinh doanh và tiêu dùng.
Vì vậy việc triern vọng áp dụng tiến bộ Công nghệ khoa học kỹ thuật
trong kinh doanh tai Việt Nam là rất thuân lới . Đặc biệt là với Prudential ,
với số lượng đại lý và nhân viên , hệ thông văn phòng chi nhánh rộng khắp
trên toàn quốc , áp dụng công nghệ thông tin giúp nâng cao hiệu quả trong
công tác quản lý và kinh doanh.
@1A16an†"'" 4"L#$%
&'()<*+6#
Mặc dù sản phẩm bảo hiểm nhân thọ không còn mới mẻ đối với người
dân Hà nội nói riêng và Việt nam nói chung, và ta thấy kết quả hoạt động
kinh doanh trong những năm qua là rất lớn , doanh thu năm sau cao hơn năm
trước ( năm 2008\2007 là 1,17 lần; năm 2009\2008 là 1,22 lần ). Điều đó
chứng tỏ thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Hà nội còn rất phong phú cần được
2
1
2
1
2
1
khai thác. Doanh thu hoạt động kinh doanh của Công ty không ngừng tăng lên
qua các năm càng kh•ng định tính đúng đắn của việc triển khai các loại hình
bảo hiểm nhân thọ trong toàn dân, đặc biệt là trong điều kiện kinh tế- xã hội
hiện nay.Đây là hình thức phát huy tiền nhàn rỗi trong nhân dân hiệu quả nhất
vào các hoạt động trong nền kinh tế vì Đảng và Nhà nước ta đã kh•ng định:
Nguồn vốn trong nước là chủ yếu, nguồnvốn nước ngoài là quan trọng. Mặt
khác, nó cũng kh•ng định vai trò trong cuộc sống của mỗi người dân. Tuy vậy
ta hãy xem xem loại hình bảo hiểm nhân thọ nào thật sự thu hút sự tham gia
của khách hàng.
Doanh thu và chi phí hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm được
thể hiện qua biểu đồ sau:
4_e@1@4_e'"d@oo=k@ooB
Đó là số liệu mà Công ty Prudential vừa công bố về hoạt động trong năm
tài chính 2008 vừa qua. Bất chấp những biến động lớn của thị trường tài chính
thế giới và những khó khăn riêng của nền kinh tế VN, Prudential đã duy trì
nhịp độ phát triển với tăng trưởng doanh thu khai thác hợp đồng mới gần 6%
và tổng doanh thu phí đạt 4.269 tỷ đồng, tăng 8% so với năm 2007, giữ vững
vị trí đứng đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ VN.
Tăng trưởng doanh thu và kết quả đầu tư khả quan cùng với việc nâng
2
2
2
2
2
2
PRUDENTIAL;
41,60%
ACE; 0,61%
AIA; 6,1%
PREVOIR;
0,2%
DAI-ICHI;
4,36%
BVNT;
36,5%
MANULIFE;
10,58%
cao hiệu quả sử dụng chi phí đã giúp Prudential tiếp tục kinh doanh có lãi
(1.062 tỷ đồng năm 2008 so với 1.260 tỷ đồng năm 2007), nộp ngân sách nhà
nước 291 tỷ đồng thuế thu nhập doanh nghiệp.
Prudential có số vốn pháp định và vốn góp đạt 75 triệu đô la Mỹ và là
doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngoài có số vốn góp lớn nhất tại VN.
Theo số liệu mới nhất được công bố từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam
4\2010 , Prudential hiện vẫn được đánh giá là đang dẫn đầu trên thị trường
bảo hiểm nhân thọ với thị phần chiếm 41,6% tính theo doanh thu phí bảo
hiểm, đứng thứ hai là Bảo Việt Nhân thọ với 36,5%, tiếp theo là Manulife với
10,58% thị phần. Các doanh nghiệp còn lại gồm AIA, Daiichi, ACE và
Prévoir chiếm thị phần lần lượt là 6,1%, 4,36%, 0,61% và 0,2%
4_ @1A/2d!"#`_e!"#3#@ooB
6e,1"…,
Qua bảng số liệu trên ,ta có thể thấy được vị thế của Prudential trong
ngành bảo hiểm Việt Nam. Mặc dù phải đối mặt với nhiều khó khăn mới trên
thị trường cũng như các công ty bảo hiểm có uy tín trong và ngoài nước
nhưng với kinh nghiệm hoạt động ở thị trường Việt Nam lâu năm cùng chiến
lược kinh doanh đúng đắn Prudential Việt nam vẫn giữ được vị thế số 1 tại
Việt Nam. Điều này cần được duy trì và phát huy trước những thách thức đến
từ Bảo Việt Nhan Thọ và các công ty khác.
+,:,-,NJ%3P"/(I0(FR/1<9
Nhờ các định hướng kinh doanh đúng đắn và các biện pháp kinh doanh
2
3
2
3
2
3
phù hợp , công y Prudential đã tận dụng được các cơ hội kinh doanh và thâm
nhập nhanh thị trường và phát triển mạnh mẽ . Sau hơn 10 năm hoạt đọng
phát triển kinh doanh công ty đã nhanh chóng xây dựng một cơ sở khách hành
đông đảo . Nếu tính đến hêt năm 1999 , Pru mới chỉ co 199 khách hàng thi
đên cuối năm 2005 con số này đã lên tới 2,2 triệu và năm 2009 con số này đã
tăng lên gần gấp 1,5 lần là 3,4 triệu khách hàng. Với cơ sở khách hàng này ,
công ty có điều kiện phát triển kinh doanh thông qua việc cung cấp sản phẩm
mới tới khách hàng .
Tổng doanh thu bao gồm doanh thu từ hợp đồng mới và doanh thu từ phí
hợp đồng đang có hiệu lực hàng năm tiếp tục tăng trong suốt giai đoạn 2000-
2009 . Đặc biệt là giai đoạn 2005 - 2007 , đạt tốc dộ tăng trưởng doanh thu cao.
Sở dĩ đạt được kết quả tốt đẹp là do điều kiện thị trường thuận lợi , công ty tập
trung đúng hướng phát triển nhanh và rộng ở khắp các vùng trên cả nước.
0)`\
Nguồn : Phòng kinh doanh
4_e@1=0/3‡_"<@oo=q@ooB
Thông qua hoạt đọng quản lý hiểu quả đến cuối năm 2009 , Prudential
đã công bố lợi nhuận sau thuế của công ty là 817 tỷ đồng , lợi nhuận kinh
doanh là 1083 tỷ dồng , nộp thuế cho nhà nước 255 tỷ đồng . Đạt được kết
quả này là nhờ các hoạt động đầu tư và quả lý chi phí hiệu quả của công ty .
2
4
2
4
2
4
Đặc biệt là việc thông qua việc thẩm định chặt chẽ , các vụ trục lơi bảo hiểm
luôn được khống chế ở mức 5% đảm bảo cho việc chi trả chính xác, nâng cao
khả năng sinh lợi của công ty.
Thực hiện cam kết trong kinh doanh với nhận thức , quá trình chi trả
quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng là yếu tố then chốt trong công tác xây
dựng uy tín thương hiệu . Tính đến hết năm 2009 công ty đã chi trả hơn 3000
tỷ cho khách hàng tham gia sản phẩm có quyền lợi tiền mặt dịnh kỳ , 1000 tỷ
cho các khách hàng nhận quyền lợi bảo hiểm tử vong , thương tật toàn bộ
vĩnh viŒn , bệnh hiểm nghèo và từ bỏ thu phí , hơn 100 tỷ cho sản phẩm hỗ
trợ viện phí và phẫu thuật.
Về thị phần tính theo doanh thu phí của các hợp đồng mới tính đến cuối
năm 2009 , công ty Prudential Việt nam đâng đứng vị trí dẫn đầu thị trường
BHNT Việt Nam , với thị phần doanh thu phí bảo hiểm mới là 41.11% . Đây
là những kế quả khả quan trong bối cảnh thị trường BHNT Việt Nam đang có
sự cạnh tranh gay gắt đến từ các công ty bảo hiểm có truyền thống cũng như
những công ty mới xuất hiện với tiềm lực tài chính hùng mạnh.
4@1@/m?"/&d!"#?"6+4L6/
?"6+ Rˆ !"
"
h ˆ
3#-
/ _i 3
‡
/&2ˆ
!""
?k:‰( =ƒ@…{{@ AzB…\o@ @>…oAw =…Bw
4"*+ A@>=…@@@ AoBB…{@ƒ {…Bw A=…z@w
8)‰( Bz>…\ƒA >Bz…>\\ ƒ…Bw \o…@\w
&'() ={{ƒ…zBB AB@B…oƒo \@…\{w =\…ƒ@w
&(," ==…@\= \z…B={ \zow o…=ƒw
KG:‰( \ƒA…Boo {@…\>= @AA…@=w \>Aw
/m B=>{…{{ƒ >=>\…zBo \\…>=w \oow
Qua bảng số liệu ta có thể thấy được vị thế của Pru trên thị trường
BHNT Việt Nam . Doanh thu từ phí bảo hiểm của cả thị trường là 9485,557
triệu đồng thì Pru đã chiềm 4557,669 triệu đồng tức là chiếm tới 41,67%
doanh thu toàn thi trường. qua đây có thể thấy được tầm ảnh hưởng quan
trọng của Pru đến thị trường bảo hiêm Nhân thọ VIệt Nam .
2
5
2
5
2
5
