tiểu luận quản trị kinh doanh quốc tế lợi thế cạnh tranh của dell

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

GVHD: Thầy NGUYỄN HÙNG PHONG
Cơ NGUYỄN KIM PHƯỚC
NHĨM 4:
1.
2.
3.
4.
5.

Phạm Trần Quốc Đại
Lê Thanh Sang
Nguyễn Hoàng Tiên
Nguyễn Thị Thu Trang
Hoàng Thị Thùy Trang

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2013

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
...
..................................................................................................................................................


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
TP.HCM, ngày tháng năm 2013
Giảng viên hướng dẫn

MBA12B-Nhóm 4

2


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

MỤC LỤC

MBA12B-Nhóm 4

3


Quản trị kinh doanh quốc tế
I.

Lợi thế cạnh tranh của Dell

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DELL
Dell Inc là doanh nghiệp chun sản xuất phần cứng máy tính có trụ sở tại

Round Rock, Texas, Hoa Kỳ; được Michael Dell thành lập vào năm 1984 khi còn là
một sinh viên chưa tốt nghiệp đại học; Dell có doanh số lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ. Trong
vòng hai thập niên, Dell đã phát triển thành một trong những Cơng ty máy tính lớn
nhất thế giới, với thị phần dẫn đầu trong ngành máy tính cá nhân và kinh doanh máy
chủ.
Xuất phát từ ý tưởng mua linh kiện từ các nhà bán buôn và lắp ráp thành những
máy tính tương đương với máy tính của IBM, sau đó bán trực tiếp cho những người sử
dụng máy tính cá nhân mà khơng qua trung gian với giá rẻ hơn nhiều so với giá bán
của IBM. Bằng cách mua tận gốc bán tận ngọn này Dell Inc không ngừng phát triển
thành một trong những công ty máy tính lớn nhất thể giới chỉ sau hai thập niên từ ngày
thành lập. Trong năm tài chính 2004, năm mà hầu hết các công ty máy tinh thua lỗ do
sự sụt giảm tồn cầu về nhu cầu máy tính cá nhân, doanh thu của Dell vẫn tăng vọt từ
6 tỷ USD lên 41 tỷ USD, lợi nhuận đạt 3,5 tỷ USD và thị phần toàn cầu tăng 2%. Xấp
xỉ 1/3 doanh số bán hàng của Dell là ở bên ngồi nước Mỹ. Dell tin rằng phần lớn
thành tích ấn tượng đạt được trong môi trường cạnh tranh khốc liệt là nhờ có được một
cấu trúc chi phí thấp nhất trong ngành. Cấu trúc chi phí này là một phần kết quả của
chiến lược quản trị chuỗi cung ứng và sản xuất toàn cầu.
Trong năm 2013, Micheals Dell và hãng đầu tư Silver Lake đã hợp tác với nhu

để mua lại hoàn toàn quyền sỏ hữu với 24.4 tỉ $ và vay của Microsoft 2 tỉ $. Nguyên
nhân của việc tư nhân hóa là do doanh số bán máy tính cá nhân sụt giảm đáng kể do sự
phát triển nhanh chóng của thiết bị di động như smartphone và tablet. Bài nghiên cứu
này nhằm mục đích phân tích mơ hình kinh doanh trực tiếp của Dell, những lợi thế
cạnh tranh đã đưa Dell trở thành một trong những nhà sản xuất máy tính cá nhân hàng
đầu thế giới.

MBA12B-Nhóm 4

4


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

TĨM TẮT TÌNH HUỐNG 9 – LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DELL

II.

Dell thực hiện sản xuất tồn cầu thơng qua những địa điểm sản xuất tại Brazil,
Ireland, Malaysia và Trung Quốc, bên cạnh ba địa điểm sản xuất ở Mỹ (điểm thứ tư
đang xây dựng) do có chi phí nhân công thấp, năng suất lao động cao và gần gũi các
thị trường khu vực quan trong.
Bên cạnh sản xuất thì các hoạt động hỗ trợ khách hàng của Dell cũng được thực
hiện bên ngoài nước Mỹ với một trung tâm hỗ trợ khách hàng tại Bangalore, Ấn Độ.
Dell có các nhà cung cấp cũng mang tính tồn cầu. Hơn 200 nhà cung cấp, hơn
một nửa là ở ngoài nước Mỹ, 50% nhà cung cấp chính ở Châu Á.
Dell thực hiện mơ hình kinh doanh bán hàng trực tiếp cho khách hàng bỏ qua
các nhà bán sỉ và bán lẻ. Giá thành của Dell rẻ hơn các hãng khác. Lúc đầu Dell bán

hàng trực tiếp qua điện thoại, thư tín đến năm 1990 thì thực hiện chủ yếu qua Internet.
Bán hàng qua mạng giúp người mua có thể lựa chọn, tùy chỉnh cấu hình thiết bị theo
nhu cầu và theo dõi tình trạng đơn hàng của mình.
Sức mạnh của Dell nằm ở cách quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu để tối thiểu hóa
hàng tồn kho trong vịng ba ngày khi lắp ráp PC cho đơn đặt hàng của khách hàng cá
nhân. Dell sử dụng Internet để thông tin kịp thời số lượng đặt hàng cho nhà cung cấp.
Các nhà cung cấp của Dell cập nhật thông tin từng phút để điều chỉnh kế hoạch sản
xuất của cho phù hợp và chỉ sản xuất đủ linh kiện theo nhu cầu của Dell và vận chuyển
bằng hình thức phù hợp để có mặc lúc sản xuất.
Mục tiêu của Dell là loại bỏ hoàn toàn hàng tồn kho ra khỏi chuỗi cung ứng
giữa các nhà cung cấp và Dell, thay thế hàng tồn kho một cách hiệu quả bằng thông
tin. Tuy chưa đạt được mục tiêu này nhưng Dell cũng đã cắt giảm hàng tồn kho đến
mức thấp nhất trong ngành giúp làm giảm chi phí linh kiện thấp hơn 3% và lợi nhuận
tăng 2%. Đồng thời nhu cầu của Dell về vốn lưu động cũng giảm mạnh giúp lợi tăng
lợi nhuận.
MBA12B-Nhóm 4

5


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

Đặt hàng qua mạng và hệ thống thu mua của Dell cũng cho phép công ty đồng
bộ cung và cầu, Dell có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng và cho phép cơng ty tối
thiểu hóa lượng hàng tồn kho quá mức và lỗi thời.

MBA12B-Nhóm 4

6


Quản trị kinh doanh quốc tế
III.

Lợi thế cạnh tranh của Dell

TRẢ LỜI CÂU HỎI THẢO LUẬN

Câu 1: Những lợi thế mà Dell có được từ các địa điểm sản xuất ở bên ngồi nước
Mỹ là gì? Những bất lợi tiềm năng là gì?
 Những lợi thế mà Dell có được từ các địa điểm sản xuất ở bên ngoài nước Mỹ:

Bên cạnh ba điểm sản xuất ở Mỹ (địa điểm thứ tư đang được xây dựng), Dell có
những địa điểm sản xuất bên ngoài nước Mỹ như ở Brazil, Ireland, Malaysia và Trung
Quốc. Dell chọn lựa những địa điểm bên ngồi này vì có chi phí nhân cơng thấp, năng
suất cao của lực lương lao động địa phương và sự gần gũi với các thị trường khi vực
quan trọng. Sản xuất gần các thị trường khu vực giúp Dell cắt giảm chi phí vận chuyển
và tăng tốc độ phân phối tới khách hàng. Dell vẫn sản xuất máy tính ở Mỹ bởi vì lưc
lượng lao động Mỹ có năng suất cao và Mỹ là thị trường lớn nhất của công ty.
Thành lập các điểm sản xuất tại các nước bên ngồi nước Mỹ, Dell cịn được
hưởng các chính sách ưu đãi nhằm kêu gọi đầu tư của chính phủ các nước sở tại như
chính sách ưu đãi về thuế, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, vốn vay… Đồng thời khách
hàng tại các nước sở tại cũng chính là thị trường hết sức béo bở của Dell (Trung Quốc,
Malaysia..).
Dell cũng tạo dựng một mạng lưới các nhà cung cấp linh kiện quan trọng cho
mình xung quanh cơng ty sản xuất máy tính của Dell để tận dụng tối đa nguồn cung
ứng, đảm bảo thời gian sản xuất nhanh chóng, giảm thiểu lượng hàng tồn kho.
Ngoài các địa điểm sản xuất thì các hoạt động hỗ trợ khách hàng của Dell cũng

được thực hiện bên ngoài nước Mỹ với một trung tâm chính ở Bangalore, Ấn Độ. Ấn
Độ được chọn vì chi phí lương thấp và sự sẵn có của lực lượng lao động biết nói tiếng
Anh và được đào tạo.
 Những bất lợi tiềm năng của Dell:

Các địa điểm sản xuất của Dell ở rất nhiều khu vực trên thế giới nên bên cạnh
những lợi thế đạt được như phần trước đã đề cập, Dell sẽ gặp phải rất nhiều những bất
MBA12B-Nhóm 4

7


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

lợi tiềm năng như về môi trường pháp lý, ảnh hưởng văn hóa, bất ổn xã hội tại các
quốc gia, sự rị rỉ những bí mật cơng nghệ, khó khăn trong việc kiểm sốt.
Mơi trường pháp lý tại các nước sở tại thay đổi sau khi Dell đầu tư vào cũng
gây khơng ít khó khăn như các thay đổi về luật và chính sách (đất đai, thuế suất, lao
động…) điều này ảnh hưởng đến chi phí sản xuất cũng như chiến lược công ty.
Những bất ổn xã hội cũng như rủi ro do thiên tai (bão, sóng thần) cũng làm ảnh
hưởng đến việc sản xuất cuả công ty.
Sự khác biệt về văn hóa cũng ảnh hưởng lớn như sự khác biệt về giọng nói và
văn hóa giữa người gọi ở Mỹ và nhân viên hỗ trợ khách hàng của Dell tại Ấn Độ dẫn
đến không tiếp thu phàn nàn của khách hàng làm cho Dell phải dịch chuyển những
hoạt động hỗ trợ cho các khách hàng tổ chức lớn về Mỹ, còn khách hàng bán lẻ vẫn đặt
tại Ấn Độ.
Mở rộng quy mô công ty bằng việc thành lập các địa điểm sản xuất bên ngoài
nước Mỹ dễ dẫn đến rị rỉ các bí mật cơng nghệ khi chuyển giao cơng nghệ sản xuất

máy tính. Đồng thời dễ mất quyền kiểm sốt nếu khâu kiểm sốt chất lượng sản phẩm
khơng tốt, gây tổn thất không nhỏ cho công ty lẫn uy tín thương hiệu.
Dell có chiến lược quản lý chuỗi cung ứng và sản xuất toàn cầu khá tốt làm cho
cấu trúc chi phí thấp nhất ngành. Dẫn tới giá thành sản phẩm của Dell thấp hơn đối thủ
cạnh tranh đây là một lợi thế của Dell. Nhưng nếu không có một chiến lược nghiên cứu
phát triển những sản phẩm có tính đột phá thì Dell sẽ khó tồn tại trong môi trường
cạnh tranh khốc liệt sắp tới.
Câu 2: Tại sao Dell mua hầu hết các linh kiện từ các nhà cung cấp độc lập hơn là
tự mình sản xuất (Dell chỉ làm khâu nhỏ cuối cùng là lắp ráp linh kiện vào máy
tính)?
Dell mua hầu hết các linh kiện từ nhà cung cấp độc lập hơn là tự mình sản xuất
bởi vì Dell muốn tối thiểu hóa hàng tồn kho thậm chí là loại bỏ hồn tồn hàng tồn kho
ra khỏi chuỗi cung ứng của mình. Bằng cách này hàng tồn kho của Dell sẽ do các nhà
MBA12B-Nhóm 4

8


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

cung cấp nắm giữ. Giúp chi phí linh kiện của Dell thấp, giảm mạnh nhu cầu về vốn lưu
động và tăng lợi nhuận.
Bên cạnh đó, nếu Dell thành lập các nhà máy sản xuất linh kiện thì phải tốn rất
nhiều chi phí xây dựng nhà máy, lắp đặt dây chuyền sản xuất, chi phí quản lý… Mà
những lĩnh vực này thì Dell khơng có kinh nghiệm bằng những nhà cung cấp hiện tại.
Vì vậy lựa chọn việc mua linh kiện từ nhà cung cấp của Dell là hoàn toàn hợp lý.
Chẳng những giúp Dell có thể chuyên tâm vào việc quản lý việc bán hàng trực tiếp cho
khách hàng và phát triển các dịch vụ hỗ trợ mà còn giúp cho bộ máy làm việc của Dell

bớt cồng kềnh.
Từ những thập niên 90, Internet đã bùng nổ toàn cầu giúp cho việc bán hàng
qua mạng của Dell thuận lợi hơn rất nhiều. Khách hàng có thể tùy chỉnh đơn hàng phù
hợp với nhu cầu riêng và theo dõi đơn hàng của mình qua từng cơng đoạn. Cịn với
Dell, Internet giúp thông tin kịp thời đến các nhà cung cấp về nhu cầu cầu linh kiện để
họ điều chỉnh kế hoạch sản xuất cho phù hợp, chỉ sản xuất đủ theo nhu cầu của Dell và
vận chuyển bằng các phương tiện để có mặt kịp thời lúc sản xuất. Chính nhờ việc quản
lý thơng tin tuyệt với này mà Dell có thể tối thiểu hàng tồn kho trong vòng ba ngày
trong quá trình lắp ráp đơn đặt hàng.
Câu 3: Thay thế hàng tồn kho với thông tin đã mang lại kết quả gì cho cấu trúc
chi phí và lợi nhuận của Dell?
Dell nhờ giảm hàng tồn kho nhờ quản lý thông tin hiệu quả đã đạt được kết quả
về cấu trúc chi phí vốn và lợi nhuận thay đổi hiệu quả đáng kể.
Mục tiêu sau cùng của Dell là loại bỏ hoàn toàn hàng tồn kho ra khỏi chuỗi
cung ứng giữa các nhà cung cấp và Dell, thay thế hàng tồn kho một cách hiệu quả bằng
thông tin. Mặc dù Dell chưa đạt được mục tiêu này, công ty cũng đã cắt giảm lượng
hàng tồn kho xuống mức thấp nhất trong ngành. Năm 2004, Dell chỉ tích trữ hàng tồn
kho có 3 ngày so với 30, 45 thậm chí 90 ngày của các đối thủ cạnh tranh. Điều này dẫn
đến thay đổi cấu trúc chi phí và lơi nhuận cụ thể:
MBA12B-Nhóm 4

9


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

 Chi phí linh kiện thấp, vốn lưu động giảm dẫn đến lợi nhuận tăng đáng kể:

Cụ thể trong ngành cơng nghiệp máy tính, nơi mà chi phí linh kiện chiếm
75% doanh thu và mất 1% giá trị mỗi tuần do tốc độ lỗi thời nhanh chóng. Ví
dụ, khi những ổ đĩa cứng nhanh hơn, dung lượng lớn hơn được giới thiệu cứ mỗi 3-6
tháng, giá trị của các ổ đĩa cứng đời cũ sẽ mất giá mạnh. Vì thế nếu Dell tồn kho mất
1 tuần và đối thủ cạnh tranh tồn kho mất 4 tuần, điều này dẫn tới lợi thế về chi phí
linh kiện thấp hơn 3% cho Dell, đồng thời cũng có nghĩa lợi nhuận tăng 2%. Loại
bỏ hàng tồn kho khỏi hệ thống cũng giảm mạnh nhu cầu của Dell về vốn lưu động
và tăng lợi nhuận của công ty.
 Cân bằng cung cầu giúp tối thiểu hóa hàng tồn kho tạo lợi thế về chi phí từ

đó gia tăng lợi nhuận
Việc đặt hàng qua mạng và hệ thống thu mua của Dell cũng cho phép công
ty đồng bộ cung và cầu tới một mức độ chỉ vài cơng ty khác có thể. Cân bằng cung
cầu cũng cho phép cơng ty tối thiểu hóa lượng hàng tồn kho quá mức và lỗi thời.
Tồn kho quá mức và lỗi thời của Dell nằm trong khoảng 0,05 - 0,1% tổng
chi phí nguyên vật liệu so với 2 - 3% của các đối thủ cạnh tranh đã mang về cho
Dell một lợi thế chi phí đáng kể.
Dick Hunter là giám đốc dây chuyền cung ứng của Dell ở Châu Mỹ, và ông
nghĩ về tồn kho như một thứ dốt nát, đã tiết lộ nhiều điều khi nói : “theo quan điểm
của ông, nhiều công ty giữ hàng tồn kho để phòng ngừa những dự báo nhu cầu thiếu
hụt và khả năng không thể biết rõ dây chuyền cung ứng của mình. ‘ Hầu hết các
cơng ty thích nguồn dự trữ đặt hàng nhiều, khi cơng nghiệp bán dẫn có đơn hàng
trước sáu tháng, họ sung sướng’
Dell hoàn toàn khác biệt khi cho rằng: ‘Càng có nhiều hàng tồn kho càng ít
sợ thiếu hụt là một quan niệm sai lầm thật sự’, ơng nói ‘Dầu bạn có hàng nghìn linh
kiện tràn ngập kho hàng, gần như chắc chắn là bạn sẽ khơng có con vít giá một xu
khi bạn cần nó nhất. Lúc đó bạn lâm vào tình thế tồi tệ nhất đời: bạn có cả
MBA12B-Nhóm 4

10

Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

đống hàng tồn kho nhưng bạn vẫn sẽ không thể sản xuất được. Nếu bạn khơng có
những quy trình theo dõi tình trạng cung cầu vững chắc theo thời gian thực, trên cơ
sở liên tục, thì bạn có bao nhiêu hàng tồn kho cũng không đáng kể. Lúc nào bạn cũng
có hàng đống những thứ vơ dụng và khơng có cái nào dùng được’.
Từ tư duy khác biệt đó giúp Dell đã xác định được nhu cầu khách hàng mà
cân bằng được cung cầu và giảm thiểu được chi phí. Dell ở trong một thị trường
khắc nghiệt, và nó đầu tư nhiều nỗ lực cắt giảm hàng tồn kho có thể khơng có ý
nghĩa nhiều doanh nghiệp nhỏ, ít nhất là tới mức độ đó. Nhưng hàng tồn kho có tác
động như một thứ đệm chống lại sự sợ hãi cái không biết trước. Chỉ chất đống hàng
tồn kho và cảm thấy an tâm về nó như một tài sản thì dễ hơn nhiều trong khi, thật ra
nó trói buộc nhiều vốn để làm việc đó.
Về mặt lý thuyết hàng tồn kho duy nhất đáng có là thứ hàng tồn kho mà bạn
sử dụng vừa vặn đúng thời điểm bán, vì hàng tồn kho đang có đó. Đó là những gì
Dell cố làm với mơ hình hàng tồn kho của mong manh của mình. Khi lượng hàng
tồn kho quá lớn, khi q nhiều tiền bị dính chặt trong đó, đó là dấu hiệu
doanh nghiệp khơng hiểu biết gì về thị trường. Điều hiển nhiên trong những trường
hợp như của Dell, trong đó thị trường thay đổi nhanh.
 Lượng hàng tồn kho giàm, tất yếu dẫn đến chi phí tồn kho giảm

Từ những phân tích trên cho thấy rất rõ, việc giảm hàng tồn kho Dell đã tiết
kiệm được một khoản chi phí tồn kho khơng nhỏ từ việc chi phí linh kiện, chi phí
kho bãi, hay chi phí bảo quản và dĩ nhiên đẩy lợi nhuận của Dell tăng cao.

MBA12B-Nhóm 4

11


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

Câu 4: Bạn có nghĩ rằng mơ hình của Dell có thể bị bắt chước bởi các nhà sản
xuất máy tính cá nhân khác và các nhà sản xuất trong những ngành cơng nghiệp
khác khơng?
 Tìm hiểu mơ hình kinh doanh của Dell:

Mơ hình kinh doanh trực tiếp, loại hình giao dịch bên bán là chủ đạo.Với loại
hình giao dịch bên bán chủ đạo này, có 3 phương thức bán chính là: bán hàng qua
Catalogue điện tử, bán hàng qua đấu giá thuận , bán hàng trực tiếp ( bên mua thỏa
thuận với bên bán về các điều kiện, giá cả, số lượng, phương thức thanh toán, vận
chuyển và chất lượng).
Dell đã lựa chọn phương thức bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng, bằng cách
triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến (online-order-taking) và mở các chi nhánh tại
Châu Âu và Châu Á. Dell bắt đầu chào bán các sản phẩm của mình qua website
Dell.com. Cách thức này đã đưa tập đồn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất và phân
phối trực tiếp các hệ thống máy tính lớn nhất thế giới.
Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới
www.dell.com để đặt hàng chiếc máy tính với cấu hình mà mình mong muốn.Trong
vòng 5 ngày chiếc máy sẽ được giao tận tay khách hàng và cùng một cấuhình đó, mức
giá Dell đưa ra thấp hơn 10-15% giá của các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, dịch vụ
bảo trì, bảo dưỡng của Dell được đánh giá là rất hoàn hảo. Kết quả là Dell có thứ hạng
vững chắc trong những cơng ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và dịch vụ hồn hảo.
Để hiểu rõ hơn mơ hình kinh doanh của Dell, ta có thể nhìn vào 2 mơ hình kinh

doanh bán hàng không trực tiếp ( Đối thủ cạnh tranh) và bán hàng trực tiếp (Dell).

MBA12B-Nhóm 4

12


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

Mơ hình bán hàng khơng trực tiếp

Mơ hiình bán hàng trực tiếp

Phương thức bán hàng trực tiếp
của Dell
MBA12B-Nhóm 4

13


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

Trong giai đoạn ( 1990-1994) là giai đoạn Dell kinh doanh thua lỗ liên tục dù
doanh thu của họ tăng đến 40% những họ vẫn khơng có lợi nhuận, lỗ 35.6 triệu USD
trong năm 1993 và cổ phiếu cũng giảm giá. Khi đó họ đang áp dụng chiến lược cạnh
tranh về giá đối với các đối thủ cạnh tranh và sử dụng mơ hình bán hàng gián tiếp

thơng qua các kênh phân phối lẻ.
Nhưng giữa năm 1994 họ đã không áp dụng kênh phân phối lẻ nữa mà chuyển
qua bán hàng trực tiếp. Và họ đạt được thành tựu đáng kể như doanh thu tăng 49%
năm từ 3.5 tỉ USD trong năm 1994 lên 25 tỉ USD trong năm 1999 với 1.7 tỉ USD lợi
nhuận.
Mơ hình kinh doanh của Dell có nhiều ưu điểm rõ rệt và tạo ra thành cơng
nhanh chóng giúp Dell dẫn đầu thị trường trong thời gian ngắn, đặc biệt là trong các
giai đoạn khủng hoảng chung của ngành cơng nghệ thơng tin. Chính vì vậy rất nhiều
đối thủ đã nghiên cứu và áp dụng mô hình kinh doanh của Dell nhưng hầu hết họ
khơng thể đem ra thực hành vì nhiều nguyên nhân sẽ được trả lời chi tiết tại Câu 5.
Các công ty khác trong cùng thị phần của Dell thì khơng thể áp dụng hồn
tồn được mơ hình của Dell, cịn các ngành sản xuất khác thì càng khó áp dụng
được mơ hình này.
Câu 5: Những nhân tố nào khiến cho các công ty máy tính khác gặp khó khăn
trong việc bắt chước mơ hình của Dell?
Nếu thực hiện theo mơ hình này đồng nghĩa với thực tế là họ phải gạt bỏ tồn
bộ mơ hình kinh doanh và tổ chức họ đang có. Mơ hình kinh doanh họ phải gạt bỏ ở
đây chính là chuỗi các kênh phân phối của họ. Trước đây, họ vốn chỉ bán hàng trực
tiếp cho các kênh phân phối lớn, còn việc chuyển sản phẩm đến khách hàng là công
việc của các nhà phân phối. Việc phải mạo hiểm trực tiếp thực hiện luôn công việc của
nhà phân phối có thể khiến cơng ty chịu rủi ro về doanh số bán hàng.
Quản lý nhà cung ứng: tạo được mối quan hệ tốt với nhà cung ứng, công ty đủ
năng lực để tạo ra sự cam kết mạnh mẽ từ nhà cung ứng về tính kịp thời cũng như chất
MBA12B-Nhóm 4

14


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

lượng của các linh kiện. Dell tại thời điểm trước năm 1994 dù kinh doanh thua lỗ
nhưng vẫn có doanh số kinh doanh lớn. Điều này đảm bảo một vị trí mạnh mẽ trong
việc tác động lên các nhà cung ứng. Hầu hết những nhà cung ứng cửa Dell đều đặt các
nhà kho của họ mất khoảng 20 phút để chuyển đến các nhà máy của Dell. Do các linh
kiện vật tư của nhà cung cấp sẽ không được kiểm tra chất lượng khi giao nhận nhằm
giảm thiểu thời gian chuỗi cung ứng, do đó địi hỏi cơng ty phải tìm được nhà cung cấp
đủ năng lực và đáng tin tưởng để đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp cho cơng ty.
Đây là một điểm khó để các cơng ty khác bắt chước mơ hình này.
Tiếp theo, bởi vì Dell là công ty đi trước trong ngành, chiến lược mà Dell theo
đuổi là chiến lược dẫn đầu về giá cho nên các công ty theo sau không thể áp dụng mơ
hình của Dell mà thành cơng hơn Dell được.
Câu 6: Nguồn gốc lợi thế cạnh tranh của Dell là gì? Lợi thế này vững chắc như
thế nào?
 Nguồn gốc lợi thế cạnh tranh của Dell là gì?

Lợi thế cạnh tranh của Dell có nguồn gốc bắt đầu bằng mơ hình bán hàng trực
tiếp đến khách hàng. Nghĩa là mơ hình kinh doanh của Dell đã dựa trên việc bán
hàng trực tiếp cho khách hàng, bỏ qua các nhà bán sỉ và bán lẻ. Do đó, Dell có thể
cung cấp máy tính cho khách hàng với giá rẻ hơn.
 Lợi thế này vững chắc như thế nào?

Mơ hình kinh doanh bán hàng trực tiếp của Dell từ khi áp dụng năm 1994 vẫn
khơng có đối thủ cạnh tranh nào áp dụng hồn tồn được mơ hình này. Điều này là một
trong những yếu tố quan trọng giúp Dell trở thành một trong những cơng ty sản xuất
máy tính hàng đầu thế giới.

Câu 7: Những rủi ro tiềm năng trong chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu của
Dell? Làm thế nào để giảm bớt các rủi ro đó?

MBA12B-Nhóm 4

15


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

Các nhà cung ứng phân bổ rộng khắp trên thế giới
Mơ hình chuỗi cung ứng như Dell, sản xuất hay đặt hàng sản xuất mọi linh kiện
của chiếc máy tính trên khắp thế giới ở nơi nào rẻ nhất, rồi lắp ráp giao hàng cho khách
khi có đơn đặt hàng. Nguy cơ Dell phải đối mặt là kiểm soát chất lượng các linh kiện
của các nhà cung cấp. Điển hình nhất là trường hợp xảy ra năm 2005 khi Dell phải tiến
hành thu hồi gần 22.000 pin laptop bán tại Mỹ và 13.000 pin bán tại các thị trường
khác do lo sợ pin này có nguy cơ bị chập và gây cháy nổ ảnh hưởng đến an toàn của
khách hàng. Ngồi ra rủi ro đến từ yếu tố chính trị của quốc gia mà của các nhà cung
ứng tốt nhất của Dell. Ví dụ như Đài Loan- một trong những khu vực sản xuất nhiều
linh kiện máy tính nhất thế giới. Nếu trong cuộc bầu cử năm 2004 của Đài Loan, Đảng
dân chủ tiến bộ (DPP) của nước này thắng cử thì việc Đài Loan tun bố độc lập hồn
tồn khỏi Trung Quốc có thể khiến Trung Quốc nổi giận và có hành động xâm lấn.
Điều này chắc chắn sẽ phá vỡ sự ổn định nguồn cung linh kiện của rất nhiều hãng máy
tính trên thế giới trong đó có Dell.
Để khắc phục rủi ro này, Dell nên có chính sách kiểm soát chặt chẽ những nhà cung
ứng tiềm năng, giới hạn lại số lượng nhà cung cấp. Thực tế chứng minh rằng, không
cần quá nhiều nhà cung cấp miễn sao họ có thể cung cấp các linh kiện kịp thời và đảm
bảo chất lượng. Về mặt chính trị, Dell phải có bước nghiên cứu thị trường rõ ràng và
có kế hoạch dự phịng trong trường hợp bất ổn chính trị xảy ra đối với các nước là thị
trường cung linh kiện chủ yếu của cơng ty.

Tiết kiệm chi phí bằng cách tối thiểu hóa hàng tồn kho
Việc tối thiểu hóa hàng tồn kho nhằm cắt giảm chi phí hàng tồn kho gặp phải một số
khó khăn:

MBA12B-Nhóm 4

16


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

Khách hàng đặt nhu cầu quá cao về một máy tính với linh kiện mới ( ví dụ như
ổ cứng với dung lượng lớn mới ra đời). Khi đó Dell không thể cung cấp được đủ số
lượng linh kiện cho các đơn đặt hàng đó. Họ vì để giữ uy tín với khách hàng sẽ liên hệ
trực tiếp với họ và đưa ra những mức khuyến mãi hấp dẫn cho các linh kiện khác. Việc
này Dell nói rằng họ đã định hướng lại cầu khách hàng. Nhưng thật sự, nó là rủi ro cho
việc chi phí khơng cắt giảm được nhiều do khuyễn mãi khách hàng cũng như sự không
hài lịng khi khách hàng khơng có được sản phẩm mình thật sự mong muốn.
Do đó, để khắc phục Dell cần lập kế hoạch dự phòng lượng hàng tồn kho phù
hợp.

Bán hàng trực tiếp qua mạng
Khách hàng không thấy được trực tiếp sản phẩm sẽ làm giảm lòng tin vào sản
phẩm của Dell. Ví dụ rõ nhất là thất bại của việc bán hàng trực tiếp qua mạng của Dell
tại Trung Quốc. Việc hấp dẫn khách hàng doanh nghiệp nhỏ và người tiêu dùng cá
nhân của Dell thông qua bán hàng qua mạng đã không thành công như mong đợi. Một
giám đốc điều hành của công ty đối thủ Legend đã phát biểu: “ phải mất hai năm tiết

kiệm của một người để có thể mua được một máy tính ở Trung Quốc. Và khi hai năm
tiết kiểm của gia đình bị đe dọa, cả gia đình muốn đến tận cửa hàng để xem và thử
máy.
Cần có những gian hàng trưng bày tùy thuộc vào hành vi mua sắm của khách
hàng./.

MBA12B-Nhóm 4

17


Quản trị kinh doanh quốc tế

Lợi thế cạnh tranh của Dell

I TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Tài liệu môn Quản trị kinh doanh quốc tế - TS.Nguyễn Hùng Phong
[2] Hadjar Homaie, DELL Direct, December the 2 nd, 2003 (IT Management Course
Lecture,Tehran University, ECE Department).
[3] />[4] />[5] />
MBA12B-Nhóm 4

18