phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng marketing

Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

1

MỤC LỤC

1. PHẦN LÝ THUYẾT 2
1.1. Khái quát chung về phân tích công việc 2
1.1.1. Khái niệm 2
1.1.2. Ý nghĩa 2
1.2. Nội dung của bản mô tả công việc 5
1.2.1. Khái niệm 5
1.2.2. Ý nghĩa 5
1.2.3. Lý do cần mô tả công việc 6
1.2.4. Tiến trình xây dựng bản mô tả công việc 6
2. PHẦN ỨNG DỤNG 7
2.1. Giới thiệu về công việc: Trưởng phòng Marketing 7
2.1.1. Tóm tắt công việc 7
2.1.2. Quyền hạn 7
2.2. Mục đích phân tích bản mô tả công việc 8
2.3. Quy trình mô tả công việc 8
2.3.1. Lập kế hoạch 8
2.3.2. Thu thập thông tin 9
2.3.3. Phát huy bản mô tả công việc 11
2.3.4. Phê chuẩn 15
3. PHẦN KẾT LUẬN 15
4. PHẦN PHỤ LỤC 16
TÀI LIỆU THAM KHẢO 18
1.
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

2


1. PHẦN LÝ THUYẾT
1.1. Khái quát chung về phân tích công việc

1.1.1. Khái niệm

 Về nội dung:
- Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định điều
kiện tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi thực hiện công việc và các
phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần thiết phải có để thực hiện tốt công việc.
- Phân tích công việc là quá trình tìm hiểu, nghiên cứu những công việc cụ thể trong
tổ chức, doanh nghiệp để xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc.

 Khi phân tích công việc cần xây dựng được 2 tài liệu cơ bản là bản mô tả công
việc và bản tiêu chuẩn công việc:
- Bản mô tả công việc là văn bản liệt kê các chức năng, nhiệm vụ, các mối quan hệ
trong công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát và các tiêu chuẩn cần
đạt được khi thực hiện công việc. Bản mô tả công việc giúp ta hiểu được nội dung, yêu
cầu của công việc và quyền hạn, trách nhiệm khi thực hiện công việc.
- Bản tiêu chuẩn công việc là văn bản liệt kê những yêu cầu về năng lực cá nhân như
trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn đề, các kỹ năng khác và
các đặc điểm cá nhân thích hợp nhất cho công việc. Bản tiêu chuẩn công việc giúp ta hiểu
được doanh nghiệp cần loại nhân viên như thế nào để thực hiện công việc tốt nhất.

1.1.2. Ý nghĩa
Phân tích công việc cung cấp các thông tin về những yêu cầu, đặc điểm của công
việc như các hành động nào cần được tiến hành thực hiện, thực hiện như thế nào và tại
sao, các loại máy móc trang bị dụng cụ nào cần thiết khi thực hiện công việc, các mối

quan hệ với cấp trên và với đồng nghiệp trong thực hiện công việc…
Phân tích công việc là một công cụ quản trị nguồn nhân lực cơ bản nhất, cung cấp
đầy đủ thông tin về công việc và người thực hiện công việc. Khi phân tích công việc phải
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

3

xây dựng hai tài liệu cơ bản là bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc. Hai bản
này là cơ sở thực hiện các công tác quản trị nguồn nhân lực.

Sơ đồ: Sơ đồ phân tích công việc, công cụ quản trị nguồn nhân lực cơ bản nhất.
(Nguồn: Quản trị nhân sự, TS. Nguyễn Hữu Thân, ĐH Mở Bán Công TP.HCM.2006)
MÔ TẢ
CÔNG
VIỆC
PHÂN
TÍCH
CÔNG
VIỆC
HOẠCH ĐỊNH CLNNL
TUYỂN MỘ
TUYỂN CHỌN
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC
LƯƠNG BỔNG VÀ PHÚC LỢI
AN TOÀN VÀ Y TẾ
GIAO TẾ NHÂN SỰ
& QUAN HỆ LAO ĐỘNG
NGHIÊN CỨU NHÂN SỰ
TUYỂN DỤNG BÌNH ĐẲNG

MÔ TẢ
TIÊU
CHUẨN
CÔNG
VIỆC
KIẾN
THỨC
KỸ
NĂNG
KHẢ
NĂNG
NHIỆM
VỤ
TRÁCH
NHIỆM
CÔNG TÁC
CỤ THỂ
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

4

 Đối với nhà quản trị:
- Tạo ra sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận, cơ cấu trong doanh nghiệp, đánh giá
được chính xác yêu cầu của các công việc, tuyển được đúng nhân viên cho đúng việc,
đánh giá đúng năng lực thực hiện công việc của nhân viên.
- Phân tích các đặc điểm kỹ thuật của công việc và chỉ ra loại nhân công cần thiết để
thực hiện công việc một cách hoàn hảo.
- Bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc tạo cơ sở cho các chức năng quản
trị nguồn nhân lực. Định hướng cho quá trình tuyển dụng, lựa chọn đúng người cho các
công việc ở điểm hiện tại và trong tương lai dài hạn. Lựa chọn và hoàn thiện việc bố trí

nhân viên. Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên và lập kế hoạch cho các chương trình đào
tạo, lên kế hoạch bổ nhiệm và thuyên chuyển công tác cho nhân viên.
- Xây dựng hệ thống đánh giá công việc, xếp hạng công việc làm cơ sở cho việc xác
định hệ thống tiền lương và mức thù lao cần thiết cho mỗi công việc.
- Qua mô tả công việc có thể chỉ ra những yếu tố có hại cho sức khoẻ và an toàn của
người lao động. Nếu những yếu tố có hại này không thể khắc phục được thì cần thiết phải
thiết kế lại công việc để loại trừ chúng.
- Bảo đảm thành công hơn trong việc sắp xếp, thuyên chuyển, thăng chức và thưởng
phạt nhân viên.
- Loại bỏ nhiều bất bình đẳng về mức lương qua việc xác định rõ nhiệm vụ và trách
nhiệm của công việc.
- Tạo kích thích lao động nhiều hơn qua việc sắp xếp các mức thưởng.
- Tiết kiệm thời gian và sức lực qua việc tiêu chuẩn hoá công việc và từ đó giúp cho
nhà quản trị có cơ sở để làm kế hoạch và phân chia thời biểu công tác.
- Giảm bớt số người cần phải thay thế do thiếu hiểu biết về công việc hoặc trình độ
của họ.
- Tạo cơ sở để cấp quản trị và nhân viên hiểu nhau nhiều hơn.
Tóm lại, không biết phân tích công việc, nhà quản trị sẽ không thể tạo ra sự phối
hợp đồng bộ giữa các bộ phận cơ cấu trong doanh nghiệp, không thể đánh giá chính xác
được các yêu cầu của các công việc, không thể kích thích nhân viên kịp thời, chính xác.
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

5

 Đối với nhân viên:
Bản mô tả công việc giúp cho nhân viên hiểu được nội dung yêu cầu của công việc
và hiểu được quyền hạn, trách nhiệm của công việc để tạo điều kiện cho nhân viên phấn
đấu vào chức danh họ mong muốn.
Bản tiêu chuẩn công việc giúp nhân viên hiểu được doanh nghiệp cần loại nhân
viên như thế nào để thực hiện công việc tốt nhất.

 Khi nào cần phân tích công việc?

- Khi tổ chức được thành lập và chương trình phân tích công việc được tiến hành lần
đầu tiên, giúp các tổ chức cải tổ hoặc thay đổi về cơ cấu tổ chức, tinh giản biên chế nhằm
nâng cao hiệu quả.
- Khi cần có thêm một số công việc mới.
- Khi công việc phải thay đổi do cải tiến công tác quản lý, ứng dụng khoa học kỹ
thuật mới.

1.2. Nội dung của bản mô tả công việc

1.2.1. Khái niệm
Bản mô tả công việc là văn bản liệt kê các nhiệm vụ, chức năng, mối quan hệ trong
công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát và các tiêu chuẩn cần đạt
được khi thực hiện công việc.
Là bản thông tin có liên quan đến quyền hạn, trách nhiệm, quyền lợi, nghĩa vụ của
người thực hiện công việc, các mối quan hệ cần thiết, kết quả công việc khi hoàn thành.
1.2.2. Ý nghĩa
Bản mô tả công việc phải được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, tạo ra sự so sánh với
các công việc khác và dễ hiểu đối với nhà quản trị cũng như nhân viên.
- Định ra mục tiêu và tiêu chuẩn cho người làm nhiệm vụ đó.
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

6

- Công việc không bị lặp lại do người khác làm.
- Tránh được các tình huống va chạm.
- Mọi người biết ai làm và làm nhiệm vụ gì.

1.2.3. Lý do cần mô tả công việc

 Đối với nhà quản trị:
Bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc tạo cơ sở cho các chức năng quản
trị nguồn nhân lực. Định hướng cho quá trình tuyển dụng, lựa chọn đúng người cho các
công việc ở điểm hiện tại và trong tương lai dài hạn. Lựa chọn và hoàn thiện việc bố trí
nhân viên. Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên và lập kế hoạch cho các chương trình đào
tạo, lên kế hoạch bổ nhiệm và thuyên chuyển công tác cho nhân viên.
 Đối với nhân viên:
Bản mô tả công việc giúp cho nhân viên hiểu được nội dung yêu cầu của công việc
và hiểu được quyền hạn, trách nhiệm của công việc để tạo điều kiện cho nhân viên phấn
đấu vào chức danh họ mong muốn.
1.2.4. Tiến trình xây dựng bản mô tả công việc
Bản mô tả công việc có thể tiến hành theo bốn bước:
Bước 1: Lập kế hoạch. Việc chuẩn bị tốt dẫn đến kết quả tốt. Giai đoạn chuẩn bị cần phải
xác định các trách nhiệm chính và công tác kiểm tra, đánh giá. Công việc đó nhằm đạt
được cái gì, người đảm đương công việc đó cần nổ lực như thế nào, trách nhiệm. Kết quả
công việc được đánh giá như thế nào?
Bước 2: Thu thập thông tin. Điều quan trọng là thu thập thông tin đầy đủ để đặt công việc
vào hệ thống công việc khác trong cơ cấu tổ chức mối quan hệ có liên quan, vị trí công
việc được miêu tả rõ nhất bằng sơ đồ. Phòng nhân sự có thể thu thập cả thông tin thứ cấp
(phương pháp tại bàn làm việc) và sơ cấp (phương pháp phỏng vấn, bảng câu hỏi, quan
sát tại nơi làm việc,…) để giúp cho bản mô tả công việc chính xác hơn.
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

7

Bước 3: Phát huy bản mô tả công việc nghĩa là chuyển những thông tin đã thu thập thành
bản mô tả công việc nhằm mục đích giúp người làm công việc đó và người quản lý có thể
hình dung cùng một bức tranh giống nhau và bao quát được phạm vi công việc, bản mô tả
công việc có thể do người làm công việc đó hoặc do người quản lý soạn bản thảo sau khi

đã thảo luận với người đảm đương việc đó.
Bước 4: Phê chuẩn bản mô tả công việc.
- Người làm công việc đó và người quản lý giám sát hoặc người quản lý phải cùng
thống nhất xem nên giải quyết như thế nào khi công việc đó gặp vấn đề cùng giải quyết.
- Người quản lý cần chỉ đạo cấp dưới sao cho cùng thống nhất bản mô tả công việc
đảm bảo công việc tiến hành thuận lợi mà không có sự chồng chéo lẫn nhau.
Bản mô tả công việc là một tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến các công việc
cụ thể, các nhiệm vụ, trách nhiệm của công việc. Như vậy, bản mô tả công việc cho chúng
ta biết chính xác và xúc tích những điều mà nhân viên phải thực hiện, công việc cụ thể là
gì, trách nhiệm ra sao, nhiệm vụ cụ thể là gì và các điều kiện thực thi các nhiệm vụ đó.
2. PHẦN ỨNG DỤNG

2.1. Giới thiệu về công việc: Trưởng phòng Marketing

2.1.1. Tóm tắt công việc

- Chịu trách nhiệm đề xuất, lập mục tiêu marketing, lập ngân sách tài chính để thực
hiện các hoạt động marketing, phân tích chi phí, đo lường hiệu quả thương mại.
- Trực tiếp điều hành hoạt động của bộ phận marketing có hiệu quả.

2.1.2. Quyền hạn

- Yêu cầu các bộ phận thực hiện đúng theo các kế hoạch, chương trình marketing
được duyệt.
- Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, nâng lương, nghỉ phép đối với nhân viên thuộc
quyền.
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

8

- Cho nghỉ việc riêng đối với nhân viên thuộc quyền.
- Chủ động sắp xếp lịch của nhân viên.

2.2. Mục đích phân tích bản mô tả công việc
- Doanh nghiệp khi xây dựng bản mô tả công việc cần xem xét đến mục tiêu chung
của công ty cần đạt được trong những năm tới. Đó là:
 Là thương hiệu dẫn đầu về chất lượng và giữ vị trí đầu tiên trong tâm trí
khách hàng.
 Đạt được các mục tiêu kinh doanh và marketing.
 Mở rộng kênh phân phối trên cả nước.
- Phân tích bản mô tả công việc tốt giúp cho nhân viên nắm rõ được mục tiêu công
việc và hướng đi trong tương lai của công ty.
- Đưa ra kế hoạch chiến lược để thực hiện nhiệm vụ và mục tiêu của công ty, thúc
đẩy tăng trưởng doanh thu, độ nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng.
- Giám sát các hoạt động marketing đảm bảo các chiến dịch marketing đem lại hiệu
quả, ảnh hưởng đến nhận thức dẫn đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
- Đánh giá hiệu quả làm việc luôn dựa vào mục tiêu cá nhân trong kỳ cùng với trách
nhiệm trên bản mô tả công việc của người nhân viên đảm nhận vị trí đó.
Bản mô tả công việc cũng giúp tổ chức xác định các thông tin liên quan đến tình
trạng an toàn và sức khỏe cho từng vị trí công việc để có những biện pháp ngăn ngừa
nhằm giảm thiểu rủi ro trong lao động cho nhân viên. Bản mô tả công việc cũng hỗ trợ rất
nhiều cho việc thực hành luật lao động trong doanh nghiệp. Chính các bản mô tả công
việc cũng góp phần vào việc xây dựng các quy trình, chính sách để định hướng các hoạt
động mang tính khách quan liên quan đến con người như đề bạt, thuyên chuyển, bãi
nhiệm…
2.3. Quy trình mô tả công việc
2.3.1. Lập kế hoạch

 Trách nhiệm chính của một trưởng phòng Marketing
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

9

- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Đề xuất mục tiêu marketing, lập chiến lược và lên kế hoạch tổ chức thực hiện,
giám sát nhằm đạt được mục tiêu đã được đề ra.
- Thiết lập và cân đối các khoản ngân sách.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc công ty về các chiến lược marketing.

 Mục tiêu của công việc
- Nâng cao doanh số, doanh thu cho công ty.
- Làm tăng độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty.

 Đánh giá kết quả công việc
Kết quả công việc có thể được đánh giá qua:
- So sánh doanh số, doanh thu từng quý, năm.
- So sánh với mục tiêu marketing đã đề ra.
- Theo khảo sát về mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ hay
các hoạt động PR của công ty.
- Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty.

 Các chỉ tiêu đánh giá công việc
- Chỉ tiêu tài chính: doanh số/năm; chi phí marketing; lợi nhuận của công ty.
- Chỉ tiêu thị phần và phát triển sản phẩm: % tăng trưởng thị phần; doanh số của sản
phẩm/dịch vụ mới; % mức độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ mới.
- Khách hàng: lượng khách hàng mới; lượng khách hàng cũ trung thành; các hoạt
động PR, hình ảnh công ty trong cộng đồng.
- Quản lý và đào tạo: đội ngũ nhân viên được đào tạo với trình độ tốt; nhân viên làm
việc có động lực, có hiệu quả; số lượng nhân viên làm việc không hiệu quả, nghỉ việc.

2.3.2. Thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin thông qua 2 phương pháp:
- Tại bàn: Phòng Nhân sự sẽ nghiên cứu bản mô tả công việc của trưởng phòng
Marketing trong lần phỏng vấn trước; đồng thời, nếu có thể thu thập được một số bản mô
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

10

tả công việc của vị trí trưởng phòng Marketing của các công ty khác, phòng Nhân sự cũng
nên so sánh và xem xét để thực hiện việc điều chỉnh cho phù hợp hơn.
- Nghiên cứu hiện trường: Trong cách này, ta sẽ thực hiện bằng cách phỏng vấn
Giám đốc để hiểu rõ những nhu cầu của giám đốc khi muốn tuyển một trưởng phòng
Marketing mới, đồng thời phỏng vấn những nhân viên trong phòng Marketing về các tiêu
chuẩn mà họ cần hoặc trưởng phòng Marketing hiện tại chưa có được.
Để làm bản mô tả công việc cần phải thu thập đầy đủ được các thông tin sau đây:
- Thông tin về tình hình thực hiện công việc, các việc phải làm.
- Các kỹ năng cần có.
- Các tiêu chuẩn mẫu trong thực hiện công việc.
- Môi trường làm việc.
a. Thông tin về tình hình thực hiện công việc, các việc phải làm
- Công việc mang tính chiến lược: tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu; nghiên cứu,
dự báo nhu cầu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường; tham mưu cho Giám
đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng; thực hiện các chương
trình marketing do Ban Giám đốc duyệt.
- Công việc quản lý bộ phận Marketing: kiểm tra, giám sát công việc của nhân viên
thuộc bộ phận mình, quyết định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận.
- Công việc tác nghiệp với các bộ phận khác: tương tác, hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ
phận trong tổ chức.
- Công việc tác nghiệp với bên ngoài công ty: Hoạt động truyền thông nâng cao hình
ảnh công ty, giải quyết các tranh chấp.

b. Các kỹ năng cần có
- Tạo dựng kỹ năng sẵn sàng học hỏi và hoàn thiện bản thân.
- Phát triển tư duy phản biện, các kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề kinh
doanh.
- Tạo dựng kỹ năng tương tác cá nhân.
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

11

- Phát triển kỹ năng nhạy bén và thích ứng với môi trường thay đổi.
- Kỹ năng sử dụng các công cụ công nghệ thông tin cho nghiên cứu người tiêu dùng
và marketing chiến lược.
- Kỹ năng hoạch định công việc.
- Kỹ năng phân tích.
- Kỹ năng trình bày.
- Các kỹ năng bổ sung cho cấp quản trị marketing: kỹ năng tư duy chiến lược, kỹ
năng lãnh đạo, kỹ năng tổ chức, kỹ năng ra quyết định.
c. Các tiêu chuẩn mẫu trong thực hiện công việc
- Chế độ lương bổng, thưởng phạt.
- Thời gian làm việc 1 ngày.
- Quần áo đồng phục khi đi làm.
d. Môi trường làm việc
- Phòng làm việc, không gian làm việc: Làm việc tại văn phòng có máy lạnh, cơ sở
vật chất bàn ghế, máy tính đầy đủ.
- Nơi làm việc, địa chỉ cụ thể.

2.3.3. Phát huy bản mô tả công việc
Nhóm dự án sẽ thu thập lại các bản liệt kê công việc.
- Từng trưởng bộ phận liên quan sẽ sàng lọc, tối ưu hóa (lượt bỏ những công việc
thừa, không đúng vị trí…)

- Việc còn lại, phòng Nhân sự sẽ tư vấn form mẫu, cách sắp xếp thứ tự các công việc
để có một bản mô tả công việc cụ thể cho chức danh trưởng phòng Marketing.
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

12

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC – CHỨC DANH: TRƯỞNG PHÒNG MARKETING
Logo công ty
Công ty
Bộ phận
PHÒNG MARKETING
Chức danh công việc:
TRƯỞNG PHÒNG MARKETING
Mã số công việc:


Tóm tắt công việc

- Chịu trách nhiệm đề xuất, lập mục tiêu marketing, lập ngân sách tài chính để thực
hiện các hoạt động marketing, phân tích chi phí, đo lường hiệu quả thương mại.
- Trực tiếp điều hành hoạt động của bộ phận marketing có hiệu quả.

Quan hệ công việc

Báo cáo trực tiếp cho
Giám đốc hoặc Phó Giám đốc công ty.
Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên ngoài

Khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng.

Chính quyền,
công chúng
Tham gia các hoạt động cộng đồng, thực hiện các chiến dịch
marketing xã hội nhằm gia tăng uy tín, hình ảnh công ty.
Đối thủ cạnh tranh
So sánh lợi thế cạnh tranh để có chiến lược marketing phù hợp.
Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên trong

Ban giám đốc
Báo cáo công việc hàng tháng, chịu trách nhiệm về hoạt động
marketing trong công ty.
Bộ phận
Chỉ đạo, điều hành công tác bộ phận marketing.
Các bộ phận khác
Phối hợp, cùng hướng tới mục tiêu chung của công ty.

Các trách nhiệm chính
Nhiệm vụ chính
được giao
Nội dung chi tiết
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

13

Công việc mang
tính chiến lược

1. Tạo hình ảnh, phát
triển thương hiệu.
- Tổ chức quản lý và chăm sóc khách hàng.

- Chương trình hậu mãi, bảo hành sản phẩm.
- Tham gia tài trợ các hoạt động xã hội.
- Đăng ký các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm
(Hàng Việt Nam chất lượng cao, ISO…).
- Phân tích các nguyên nhân dẫn đến tổn thất kinh doanh và
hình ảnh thương hiệu, từ đó phối hợp tất cả các nguồn lực để
xoay chuyển tình thế trong sự đổi mới kế tiếp.
- Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc kịp thời và chính xác
cho khách hàng, tạo dựng uy tín và nâng cao vai trò, sự cần
thiết về sản phẩm của công ty.

2. Nghiên cứu thị
trường, phát triển sản
phẩm, mở rộng thị
trường.
- Tổ chức hệ thống thu thập thông tin về sản phẩm, giá, đối thủ
cạnh tranh.
- Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp và các cơ
hội, thách thức từ môi trường bên ngoài mang lại.
- Đánh giá thông tin ra quyết định thay đổi, chỉnh sửa sản phẩm.
- Định hướng về thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu mới.
- Dự đoán và triển khai hạn ngạch doanh thu hàng năm. Phân
tích xu hướng và kết quả; thiết lập chiến lược định giá; đề xuất
giá bán, cạnh tranh.
- Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường, phát triển kênh phân
phối.

3. Thực hiện các
chương trình
marketing do Ban

Giám đốc duyệt.
- Lập kế hoạch marketing theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
- Tổ chức thực hiện chương trình marketing.
- Thiết lập, theo dõi và cân đối các khoản ngân sách.
- Theo dõi, điều chỉnh, báo cáo tình hình thực hiện.
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

14

4. Tham mưu cho
Giám đốc công ty về
các chiến lược
marketing, sản phẩm,
khách hàng.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về việc phát triển thương hiệu,
phát triển kênh phân phối, xây dựng nhãn hiệu.
- Hỗ trợ cho các bộ phận khác thực hiện theo các chương trình
marketing.
- Chuẩn bị bài báo cáo, tham dự các cuộc họp theo định kỳ hay
trong các trường hợp đột xuất.

Công việc quản lý
bộ phận marketing
- Tạo môi trường làm việc tốt, phân công bố trí nhân viên.
- Lập kế hoạch giao việc cho nhân viên thuộc phạm vi quản lý
của bộ phận mình.
- Lập kế hoạch kiểm tra, giám sát nhân viên, phân tích hiệu suất
hoạt động.
- Hướng dẫn và đào tạo lực lượng bán hàng và nhân viên thuộc
phòng Marketing. Đảm bảo cho nhân viên hiểu rõ vai trò, chức

năng và trách nhiệm của mình.
- Thực hiện công tác điều động nhân sự, thuyên chuyển công
tác thuộc phạm vi bộ phận mình.

Công việc tác
nghiệp với bộ phận
khác trong công ty
- Phối hợp với phòng ban phát triển sản phẩm để thiết kế những
sản phẩm đổi mới – đáp ứng nhu cầu khách hàng thuộc những
phân khúc thị trường khác nhau và đề xướng kế hoạch xúc tiến
sản phẩm phù hợp.
- Phối hợp các trưởng bộ phận khác nhằm đưa ra các nhận định,
biện pháp phối hợp giữa các bộ phận liên quan đến việc bán
hàng, giao nhận hàng, thông tin khách hàng, hàng hóa.
- Cùng với phòng Nhân sự tiến hành định hướng xây dựng và
phát triển chương trình đào tạo cho nhân viên marketing.

Công việc tác
nghiệp với bên
ngoài công ty
- Đại diện công ty trong các hoạt động truyền thông, công
chúng.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng, nhà phân phối.
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

15

Các nhiệm vụ khác
- Tham dự những chương trình đào tạo, hội nghị chuyên đề, hội
thảo cho vấn đề phát triển nguồn nhân lực liên quan đến phát

triển kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
- Thực hiện công việc và nhiệm vụ theo đúng pháp luật, điều lệ
công ty và các quy định của công ty.

Thẩm quyền

1. Thông tin
Được cung cấp các thông tin liên quan đến hoạt động của
phòng ban chức năng.
2. Ra quyết định
Quyết định trực tiếp các vấn đề phát sinh trong bộ phận theo
lệnh của Ban Giám đốc.
3. Nhân sự
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật nhân viên trong bộ phận.
Đề xuất tăng lương cho nhân viên theo quy chế công ty.

2.3.4. Phê chuẩn
Trưởng phòng Marketing và người quản lý giám sát (phòng Nhân sự) phải cùng
thống nhất xem nên giải quyết như thế nào khi công việc đó gặp vấn đề cùng giải quyết.
Trưởng phòng Nhân sự cần chỉ đạo cấp dưới sao cho cùng thống nhất bản mô tả
công việc đảm bảo công việc tiến hành thuận lợi mà không có sự chồng chéo lẫn nhau.
3. PHẦN KẾT LUẬN
Bản mô tả công việc là một tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến các công việc
cụ thể, các nhiệm vụ, trách nhiệm của công việc. Vì vậy, bản mô tả công việc rất cần thiết
đối với nhà quản trị lẫn nhân viên. Giúp cho công việc không bị lặp lại do người khác làm
và mọi người có thể biết được nhiệm vụ, trách nhiệm của mình. Từ đó nhân viên sẽ hiểu
được vai trò của bản thân trong việc đóng góp cho sự phát triển đi lên của công ty. Các
nhà quản trị có thể quản lý nhân viên đi theo mục tiêu đã đề ra và có thể đánh giá kết quả
công việc của nhân viên một cách chính xác.
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

16

4. PHẦN PHỤ LỤC
Bản tiêu chuẩn công việc – Trưởng phòng Marketing:
BẢN TIÊU CHUẨN NHÂN VIÊN
STT
Tiêu thức
Mức độ
Tiêu chuẩn
1
Kiến thức văn
hóa, chuyên môn
Cần thiết
- Tốt nghiệp Đại học các ngành có liên quan
Sales, Marketing, Quản trị kinh doanh…
- Có ý tưởng marketing, khả năng lập kế
hoạch kinh doanh, phân tích cạnh tranh,
định vị tốt.
- Có kiến thức chuyên sâu về bán hàng,
marketing và PR.

2
Ngoại ngữ
Cần thiết
Thông thạo ít nhất 1 ngoại ngữ là tiếng Anh.

Tin học
Cần thiết
Thông thạo tin học văn phòng, các phần

mềm thống kê kinh doanh (SPSS…).

Kinh nghiệm
Cần thiết
Kinh nghiệm 4 năm trong lĩnh vực
marketing, ít nhất 1 năm ở vị trí tương
đương.

3
Các kỹ năng làm
việc với con
người
Cần thiết
- Kỹ năng lắng nghe.
- Kỹ năng thuyết trình, biết cách truyền đạt
thông tin và nhận thông tin phản hồi.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng quản lý thời gian bản thân và
người khác.
- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc
nhóm tốt.
- Kỹ năng ra quyết định.
Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

17

- Kỹ năng thuyết phục người khác thay đổi
quan điểm, hành vi.
- Kỹ năng tư vấn, giải đáp thắc mắc và biết
giúp đỡ người khác.

Mong muốn
- Kỹ năng tư duy chiến lược.
- Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên.

4
Các kỹ năng làm
việc với dữ liệu
Cần thiết
- Phân tích và dự báo vấn đề trên tập tin cơ
sở dữ liệu khách hàng, các số liệu nghiên
cứu thị trường.
- Quan sát, thu thập, xử lý chính xác những
thông tin sẵn có.
- Khả năng tổng hợp và tính toán.



Phân tích quy trình mô tả công việc của trưởng phòng Marketing

18

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. ThS. Cảnh Chí Hoàng – Tập slide bài giảng Quản trị nguồn nhân lực.
2. PGS.TS Trần Kim Dung – Quản trị nguồn nhân lực – NXB Tổng hợp Thành phố Hồ
Chí Minh – 2009.
3. TS. Nguyễn Hữu Huân – Quản trị nhân sự – NXB Thống kê – 2006.
4. Theo website:
-

-
- />marketing/
-
-
-