báo cáo tiểu luận hàng vi khách hàng phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng sản phẩm điện thoại samsung

Như vậy, Samsung đã trải qua một quá trình phát
triển khá lâu hơn 26 năm về sản phẩm điện thoại di
động
Là một trong những công ty đạt doanh thu cao nhất
đối với mặt hàng này vào năm 2012, 2013.
Bên cạnh đó Samsung còn đưa ra những chiến lược
quảng cáo rầm rộ thu hút sự chú ý đến với khách
hàng.

Năm 1988, sau một thời gian nghiên cứu và
phát triển, Samsung đã ra mắt SH-100. Lúc
bấy giờ, hãng điện tử Hàn Quốc chỉ bán được
1.000 đến 2.000 máy.
Tới năm 1993, hãng lại tiếp tục giới thiệu SH-
700, một trong những điện thoại "siêu nhẹ"
lúc bấy giờ. Máy nặng khoảng 100 gram.
Samsung đã tốn khá nhiều thời gian và tiền
bạc đầu tư vào những mẫu điện thoại nắp gập
mà còn được gọi là điện thoại "vỏ sò"
SCH-i600, sử dụng nền tảng
Windows Mobile 2002
A790, điện thoại đầu tiên hoạt
động trên cả 2 mạng GSM và
CDMA
MM-A800 nắp trượt được giới thiệu vào năm
2005 là chiếc điện thoại tích hợp camera chụp
ảnh 2 Megapixel đầu tiên tại Mỹ.
Samsung BlackJack là chiếc smarphone chạy
Windows Mobile 5 hỗ trợ tính năng kết nối
3G và push-mail rất hấp dẫn.

Cuối năm 2007, U600 ra đời và được cho là
siêu mỏng, máy ảnh 3,2 megapixel. Ngoài thẻ
nhớ microSD có thể thay “nóng”, U600 còn
có kết nối USB và Bluetooth.
Và ngày nay là các dòng điện thoại thông minh
với hệ điều hành Android với camera cho hình
ảnh tuyệt vời cùng mẫu mã bắt mắt, đa dạng.
ĐỐI TƯỢNG CỦA SAMSUNG LÀ PHÂN KHÚC:
CAO CẤP

TẦM TRUNG
GIÁ RẺ
1 nhóm người
Nhóm tham khảo
1 cá nhân


Ảnh hưởng quyết định mua hàng

Thái độ,
hành vi
chuẩn
mực
Nhóm tham
khảo
Cá nhân
tham khảo
1 tổ chức
1 ban nhạc
1 đoàn thể

1 tầng lớp xã hội

1 người bạn
1 tv gia đình
1 người nổi tiếng
Ảnh hưởng cuả nhóm tham khảo tới hành
vi tiêu dùng

BẠN
BÈ…
GIA
ĐÌNH
ẢNH HƯỞNG CỦA
NHÓM THAM
KHẢO
TRỰC TIẾP
GIÁN TIẾP

CA
SĨ

DIỄN
VIÊN
…
Lý do biểu
thị giá trị
Tìm kiếm
lợi ích
riêng
Vì sao người tiêu dùng chấp nhận ảnh

hưởng của nhóm tham khảo?
Tìm kiếm
thông tin
Vì sao người tiêu dùng chấp nhận ảnh
hưởng của nhóm tham khảo?
Tìm kiếm thông tin
Vì sao người tiêu dùng chấp nhận ảnh
hưởng của nhóm tham khảo?
Tìm kiếm lợi ích riêng
Mang lại phần thưởng hoặc tránh sự
trừng phạt.
Vì sao người tiêu dùng chấp nhận ảnh
hưởng của nhóm tham khảo?
Tìm kiếm lợi ích riêng
Nhận thấy hành vi được quan tâm và được
sự chú ý của những người mà họ thích
Vì sao người tiêu dùng chấp nhận ảnh
hưởng của nhóm tham khảo?
Muốn mọi người thấy giá trị
bản thân
Lý do biểu thị giá trị
Đề cao cái tôi
Thông Tin
Kinh Nghiệm
Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với hành
vi tiêu dùng
• Việc mua sản phẩm hoặc
dịch vụ lần đầu tiên

=> Dễ tiếp nhận những lời

khuyên của người khác.
Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với hành
vi tiêu dùng
• Khi mua sản phẩm đã có
nhiều thông tin kinh nghiệm
• Đã sử dụng sản phẩm đó

=> Sẽ ít chịu ảnh hưởng bởi
lời khuyên hay kinh nghiệm
người khác

Thông Tin
Kinh Nghiệm
Độ tin cậy
Quyền lực
Sự thu hút
• Độ tin cậy
• Sự thu hút
• Quyền lực