Chuyên đề ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHO các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừ








NG DNG CÔNG NGH THÔNG TIN
CHO CÁC DOANH NGHIP NH VÀ VA

(Tài lio, bng ngun nhân lc
cho các doanh nghip nh và va)

Biên son: Th.S.  c Th















HÀ NI - 2012
MC LC

I. NHNG V   N V THÔNG TIN, CÔNG NH THÔNG
TIN VÀ S CN THIT PH NG NG DNG CÔNG
NGH THÔNG TIN TRONG SN XUT KINH DOANH CA
DOANH NGHIP 1
1. Thông tin, vai trò ca thông tin trong sn xut kinh doanh ca doanh nghip 1
2. Công ngh thông tin 2
3. H thng thông tin (HTTT) 4
II. CHÍNH SÁCH CC V CÔNG NGH THÔNG
 VÀ QUI TRÌNH NG DNG CÔNG NGH THÔNG TIN
CHO DOANH NGHIP 8
Phn II gii thiu các ni dung chính: 8
1. Chính sách cc v ng dng công ngh thông tin 8
2.  ca ng dng công ngh thông tin trong doanh nghip 16
3. c ng dng công ngh thông tin trong doanh nghip 20
II.   NT (E-Commerce hay E-Business) VÀ NG
DNG CA DOANH NGHIP 25
1. Khái nin t 25
2. Li ích và hn ch cn t 28
3. Ch n t, ch ký s 30
4. n t 36
III. MARKETING TRC TUYN VÀ NG DNG CA DOANH
NGHIP 50
1. Khái nim Marketing trc tuyn 50
2. n Marketing trc tuyn 52
3. Doanh nghipt tìm kim (SEO) vi Google 58
4. Website cho doanh nghip 66
TÀI LIU THAM KHO 73

1
I. NHNG V   N V THÔNG TIN, CÔNG NH THÔNG
TIN VÀ S CN THIT PH  NG NG DNG CÔNG NGH
THÔNG TIN TRONG SN XUT KINH DOANH CA DOANH NGHIP
Phn I gii thiu cho hc viên nhng ni dung chính:
- Nhm v thông tin; vai trò quan trng ca thông tin trong hot
ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip
- Gii thiu khái quát v lch s và các thành phn ca công ngh thông tin
- Gii thiu khái quát v h thng thông tin và vai trò ca h thng thông tin
i vi doanh nghip
1. Thông tin, vai trò ca thông tin trong sn xut kinh doanh ca doanh
nghip
c hing là các thông báo nhm mang li
mt s hiu bi    i ( ng) nhn tin. Ví d mt bài báo vit
 có thông tin khách hàng ca mt lot ngân hàng l, sau thông báo
trên không ít khách hàng cm thy lo ngi. Thông tin là hing vn có ca th gii
vt chmãi tu th k XX i mt v nghiên cu thông tin
mt cách chính thng. Theo cách hin thì thông tin chính là nhng cái mi
khác vi nht. K thng trên, các nhà khoa h
ngành khoa hc hii, C. Shannon
1
i t thông
tin ca các nghiên cu v khoa hc thông tin sau này.  thành
ng nghiên cu ch yu, trc tip cu khin hc, ca lý thuyt thông tin và
tin hc. T  tu   c nghiên cu có rt nhi    thông tin.
N.Viner cho ri dung ca th gii bên ngoc th hin trong s
nhn thc cc

chnh dc to ra bi din cho mt kiu s kin mà
 nhn thc c trong thc t. Còn theo t n Vit-Vit,
s truyt, s phn ánh tri thi các hình thc khác nhau, cho bit
v th gii xung quanh và nhng quá trình x (tratu.soha.vn).
Nhìn chung, nhu c gng tip cn vi bn cht ca thông tin
 t nhn nha nó. Tu c ca
i sng xã h i ta có th xem xét thông tin t  phân bit các loi
, thông tin khoa hc - k thu- xã


1
Claude Elwood Shannon (30/4/1916  24/2/2001) là nhà toán hc, giái hc i M,
c bi ca lý thuyt thông tin".


2
hng hn, "thông tin kinh t là các tín hiu mc thu nhc th cm
(hic ra quynh qun lý".
 phát trin trên th ng các doanh nghip phng hiu qu các ngun
tài nguyên hay ngun lc ca mình.Ti ta vn quan nim ngun lc ca
doanh nghip bao gm ngun nhân lc,ngun lc tài chính,ngun lc thit b, ngun
lc công ngh Vi s ng ca các hong kinh doanh ngày nay, vic qun
u hành các hong kinh doanh càng tr nên phc tu v thi
gian,  chính xác và tính hiu qu ng thi công vic hàng ngày ca các
nhà qun tr i phi làm vic vi k toán, tài chính, vi v nhân s - tin
u hành sn xut, marketing.Các nhà qun lý khó có th hoàn thành
tt nhim v ca mình bng thông tin cn x lý ngày càng nhiu, yêu cu v 
chính xác và thi gian x lý ngày càng cao. y v cung cp thông ,
kp thi cho các nhà qun lý là yêu cu bt bu thành mt ngun tài
nguyên ca doanh nghip. Các ngun lcnhân lc,ngun lc tài chính,ngun lc thit

b, ngun lc công ngh c tip vào quá trình to ra sn phm, ngun
lc thông tin có chnhn bit và s dng hiu qu các ngun lc. Ngun lc
thông tin trc tip h tr các nhà qun tr ra quynh qun lý; Nó góp phnh,
xây dng chính sách, chic kinh doanh. Thông tin cn thi hong
cho b phn tip theo, trong các tin trình hong ca doanh nghii vi bên
ngoài thông tin cung cp cho các hong truyn thông, thông báo v các sn phm,
dch v ct vai trò rt quan trng trong hot
ng là thông tin góp phn gii quyt các mâu thut trong DN
2. Công ngh thông tin
Xã hi phát trii luôn luôn sáng to, áp
dng nhng thành tu khoa hi sng xã h ng,
c hin nhiu cuc cách mng khoa hc k thut, t na cui th k18
c coi là cuc cách mngcông nghip ln th nht, nó có bn ch
khí hoá, ni dung là s dng máy móc thay th ng chân tay. Kt qu ca cuc
cách mng khoa hc k thut này là s i cc công nghiu kinh t
c chuy i t thun tuý nông nghip sang công nghip vi t tr  
nhiu ln. T nhca th k 20i bu cuc cách mng khoa hc
k thut ln th hai. Cuc cách mn này ch yu v s phát trin ca
ng mi, nhng vt liu mi mi và ch to nhng máy
móc mi, công ngh sinh hcuc cách mng i sang mt nn
". Thành tu ca cách mng khoa hc trong giai n
này phi k n s ca các th h n t. Bn cht ca các ng


3
dng máy tính là quá trình s dng máy tính trong x lý thông tin  thay th mt
ph tr giúp phu khin bng trí tu ci.
Sau khi chin t i hc gi Hoa K s
dng thut ng   c v   ch ngành khoa hc
i Pháp cho rn t 

tin x lý thông tin, làm cho ngành thông tin phát trin m dùng thut
ng c v x n t).
 c ta vào thp niên 1960, phía Bc tip xúc vi các h thng máy tính ca
Liên Xô, chúng ta gi nhn tn thp niên
1970, nhng nhà khoa hc này mi d
t tit ngành khoa hc nghiên cu
v thông tin.
y chúng ta s  dng thut ng khá lâu và hin nay vn s
dng thut ng này, còn thut ng  c s dng t khi nào? .
Thut ng "Công ngh Thông tin" xut hin lt xut
bn ti tp chí Harvard Business Review. Hai tác gi ca bài vit, Leavitt và Whisler
n: "Công ngh mt lp mt tên riêng. Chúng ta s gi là công
ngh thông tin (Information Technology - IT). Tuy nhiên thi k này thut ng IT ít
c s dng.Nhi không ch s d x lý thông tin ti ch,
i ta còn s dng máy tính cho nhng công vic khác nhau n thông tin.
N1969 tu ci Hoa K  dn thoi
 kt ni 2 máy tính, mt ti Los Angeles và mt  i hc Stanford, gn
San Francisco.Thí nghi   t nn tng cho m     
mng toàn c dng.  
n tc gIBM i chic PC (máy u tiên
            bin ngày nay. Ngày
13/11/1990 Tim Berners-    ng v mt mng World Wide
Web, Tim Berners-t tay ngay vào vic viu tiên. Ngày nay
Web c s dng  mc s dc coi t khái ni
vi Internet.Cùng vi s phát trin ca các loi máy tính, công ngh n t phát trin
vi t caoi nhiu máy móc có nhng ch
tr, truyn thông tin vng cao và t ly không phi ch có máy
tính, nhiu loi máy móc thit b  lý thông tin và nhng
t ng   ch nhng v thuc v 
vc x lý thông tin c s dng ph bin.

4
 Vit Nam, khái nim công ngh tc hi
quyt Chính ph 49/CP kí ngày 04/08/1993: "Công ngh thông tin là tp hp các
n và công c t hii - ch y
thut máy tính và vin thông - nhm t chc khai thác và s dng có hiu qu các
ngun tài nguyên thông tin rt phong phú và tic hong
ci và xã hi". Lut Công ngh thông tin ca Vi
 thông tin là tp hc, công ngh và
công c k thut hi sn xut, truyp, x  i
thông tin s
Có th hiu công ngh thông tin bao gm các k thut phn cng, phn mm, d
liu, mng máy tính và vin thông c s d x lý thông tin.
Lut công ngh nhn mnh ng dng công ngh thông tin
là vic s dng công ngh thông tin vào các hong thuc kinh t - xã hi,
i ngoi, quc phòng, an ninh và các hong khác nht, cht
ng, hiu qu ca các hong này
Có th khnh ng dng công ngh thông tin trong sn xut kinh doanh ca
doanh nghip là vic s dng công ngh thông tin phc v các hong sn xut, các
hong kinh doanh, các hong qun lý ca doanh nghip nhm khai thác t
các ngun lc và ti hoá các hong sn xut kinh doanh nhi li ích
cao nht cho doanh nghip và xã hi.
3. H thng thông tin (HTTT)
H thng thông tin (Information System - IS) là mt tp hp các yu t có liên
quan vi nhau cùng làm nhim v thu thp, x  và truy h
tr vic ra quynh, phân tích tình hình, lp k hou phi và kim soát các
hong trong mt t chc, doanh nghip.
H thng thông tin có th cha thông tin v ng mà doanh nghip quan tâm
 i, th n, s kin,

hing và các hong trong phm vi mng hot
ng. Trong mt h thng thông tin doanh nghing có th là khách hàng,
nhà cung cpquc, các c i th cnh tranh.


5

Hình 1: H thng thông tin
Các cha mt h thng thông tin là thu thp d liu t trong ni
b    và x 
ri phân phi thông tin n nhi hoc t chc cn s dng.
Có th nói xây dng h thng thông tin là vic ng dng công ngh thông tin mt
cách có h thng, hiu qu ca doanh nghip.  h thng hong hiu qu nó phi
c t chc, qun lý mt cách cht ch,h thng thông tin không ch là các máy móc,
phn mm, nó bao gm nhng yu t sau:


Hình 2:Các thành phn ca h thng thông tin
Công ngh là ni dung quan trng, công ngh bao gm các yu t trc tip ca
quá trình x lý thông tin, giúp h thng hong vi t cao, cho kt qu chính
Tæ
chøc
HTTT
Công
ngh
Qun l
T
chc










Qui trình



6
xác. HTTT cn các thành phn công ngh v phn cng, phn mm và vin
thông. Tuy nhiên các thành phn này không th hoc nu thiu các yu t
v t chc. HTTT là mt b phn ca doanh nghip, và nó có các yu t quan trng
nht  vn hành h thng. Mu qun lý và qui tc hong cho
h thng trc tip ca các yu t ,
Hiu qu ca HTTT ph thuc vào các yu t qun lý, h thng s hong th
nào là da vào chic, k hoch, mc tiêu ca doanh nghip. Các yu t khác:
c phân b nhng ngun tài nguyên nào ca doanh nghip. ong
viên: Giúp các nhân viên làm vic hiu qu  c các k hoch.Kim soát:
Giám sát, kim tra quá trình hong theo k hoch.
Phn cng:
Phn cng bao gm các ng vt lý hch, bn mch n,
dây cáp, linh kin, các thành phc cu to thành các thit b 
máy in, máy ghi hình, c s dng trong quá trình x lý thông
tin.
Phn mm:
Phn mm bao gm tt c các mã lnh và ch th c vi
nhng có chu khin, kim soát hong ca phn cng 

thc hin ch lý d liu.
D liu:
D liu nói chung là hình th các s kinng, tin tc và các thc
th cn qun lý, d liutn ti  nhiu dng khác nhau: con s, kí tn, hình
nh, âm thanh. D liu ca h thng thông tin là d liu c s hoá và t chc thành
 d liu và các  tri thc.
Mng vin thông
Mng vin thông là h thng tp hp các thit b, các mc kim
soát bng các giao thc truy truyn d liu t 
pha lý rng ln.Ngày nay, mng ni b,mng Internet là hthng mng cn có
 mi loi hình t chc có th ng dng CNTT thc hin thành công kinh doanh và
n t.
i:
Ci là ch th trong các hong, trong h thng thông tin i
tham gia i hai hình thc hoc sdng thông tin hoc nhi t chc thc
hin h thng thông tin. nhi tham gia qun lý, vn hành và bo trì h
thng. H có th là các nhà qui din bán hàng, i u hành sn xut và
i cn thông tin.


7


NI DUNG ÔN TP PHN I

m v thông tin.
2. Ti sao nói thông tin ngày càng có vai trò quan trng trong hong ca doanh
nghip.
3. Trình bày cám v công ngh thông tin.
4. Th nào là h thng thông tin, các thành phn chính ca HTTT

8
II. CHÍNH SÁCH CA NG VÀ  C V CÔNG NGH
THÔNG TIN, VÀ QUI TRÌNH NG DNG CÔNG NGH THÔNG TIN
CHO DOANH NGHIP
Phn II gii thiu các ni dung chính:
- Các chính sách cc theo tin trình lch s
- Các kt qu ca ng dng CNTT c
- Gii thiu các s liu thng kê v s phát trin CNTT  Vit Nam, s liu v
vic ng dng CNTT ca các doanh nghip
- Gii thiu mô hình chui giá tr ca Michael Porter, mi quan h gia các hot
ng cho thy cách thc to ra giá tr sn phm ca mt doanh nghi ca vic
ng dng CNTT trong các hong ca doanh nghip
- i v ng dng CNTT trong doanh nghip
-  trin khai công tác ng dng CNTT
1. Chính sách ca ng và Nc v ng dng công ngh thông tin
Có th khng và chính ph Vit Nam luôn luôn n s phát
trin ca CNTT, ngay t nhn chng M 
nhng cán b khoa hc tn t  Liên Xô. Nhng cán b
này sau này là nhng cán b khoa hc ch chc khoa hc máy tính.
c s  nhit tình cc máy tính
n t Minsk-22, là lon t vào loi hii ca Liên Xô lúc by gi.
c lòng gii khoa hn t Minsk-n
t u tiên và duy nht có mt ti Min Bc Viu tiên
 phát trin ngành Tin hc cc ta sau này. Cùng trong th ban
Khoa hc và K thunh thành lp Phòng Toán hc tính toán
trc thuc U ban Khoa hc và K thuc.Nhm my mnh t
phát trin t và là t chu tiên v ngành tin hc  Vit Nam
vi nhng chm v chính: Nghiên cu và ng dn t vào

sn xut và chi u; Xây d  khoa hc k thut v
ngành mn t gm phn toán và k thut mn t; Phát trin ph
cp mn t  công s sn xut, kinh t, an ninh, quc
phòng. Chic máy tính lch s c ht công sut và giúp chúng ta gii
quyt các bài toán rt quan trng: các bài toán d ng thu 
t sn xut và phân phn; ng bn ca b i pháo
  u kin chu  ng ca thi tit; bài toán tính toán thit k các
t cu treo phc v cho giao thông vn t m bo s thông sut


9
ngay c khi các cu chính b phá hng; bài toán v quy hoch rng và chng cháy rng
khi b ch bn phá, hu ding rng, (Theo thông tin trên ictnews.vn)
Thi k i mi,  c ta mi thoát kh  ch  phát trin
CNTT c nhn mnh và c th hoá. Ngh quyt s 26-NQ/TW, ngày
30/3/1991 ca B Chính tr v Khoa hc và Công ngh trong s nghii m
p trung sc phát trin mt s ngành khoa hc công ngh n
t, tin h
Ti thn vn là mc lc hu v 
thit lc h thng thông tin tin cng kp thi cho quu
hành ca b  c t  . Các doanh nghip thiu
thông tin t     c ngoài cho các ho ng sn xut, kinh
doanh, dch v, nghiên cu khoa hc và các hong khác ca xã hi. M
chính vic ta, ngoài các kh n tho
kh n s li t  t chc các mng thông tin máy tính. Các
i hc mi ch c mt s c có liên quan
n CNTT. Trang thit b và thông tin phc v o còn thiu và lc
hu so vc phát trin.
Thi k này công cui mi kinh t c tin hành mnh m t ra nhu
cu cp bách cho vic áp dng CNTT và tu kin cho vic phát trin CNTT. Nh

có s i nhanh chóng CNTT trên th giu kin tip thu và
áp dng ngay nhng thành tu mi ca công ngh; chúng ta li có tic
to li Ving   c ngoài có kh 
hong tích cc và sáng tc
ta phi nhanh chóng phát trin CNTT trong mc hong nhm nâng cao
ch ng và hiu qu công tác qu   c, các ho ng sn xut, kinh
doanh, dch vy ma tii mi toàn dic.
 th ch hoá v mc, Chính ph ban hành Ngh quyt s 49/CP ngày
4/8/1993 v hát trin CNTT  Vit Nam trong nhu tiên
khái ni      dng mt cách chính thc
trong mn cc. Ngh quyt này khái quát tình hình CNTT cc
ta, khm, mc tiêu phát trin CNTT  
dng nhng nu vngchc cho mt kt cu h tng v thông tin trong
xã hi có kh ng các nhu cn v thông tin trong quc
và trong các ho ng kinh t - xã hi, ng thi tích cc xây dng ngành công
nghip CNTT thành mt trong nhng ngành công nghin cc, góp
phn chun b c ta có v trí xc vào th k 21.


10
  ra ni dung phát trin và ng d
trong quc, hong kinh t - xã hi, giáo do, hong
nghiên c công nghip CNTT và kt cu h tng máy tính -
vin thông.
Tip theo chính ph ra Ngh quyt s   Th ng Chính
ph ban hành Quynh s 211/TTg ngày 7/4/1995 phê duyc gia
v CNTT - K hoch tng th  
trình quc gia v c thành lp theo Quynh s 212/TTg ngày 6/5/1994
ca Th ng Chính ph. Ngh quyt Hi ngh ln th by Ban chp hành Trung
ng dng và phát trin các công

ngh tiên tic v yêu cn t hoá và tin hc hoá nn kinh t quc
 quyi hi bing toàn quc ln th VIII nhn mng dng
CNTT trong tt c c kinh t quc dân, to ra s chuyn bin rõ rt v 
sut, chng và hiu qu; hình thành mng thông tin quc gia liên kt vi mt s
mng thông tin quc tc hin các ch c, t nhng
 c ng dng và phát trin, góp phn quan trng thúc
y phát trin KT-XH cc.
Du mc quan trng th hin quyt tâm ca Chính ph trong vic phát trin
CNTT là vic cho m Internet ti Vit Nam.Chính thc kt ni Internet toàn cu t
ngày 19/11/1997, sau thi gian phát trin, Internet Vic nhic
phát trin  quan tr vic phát trin và ng dng CNTT
thành công tc ta.
n t n nay các chính sách th hin quyt tâm cng v
ng dng và phát trin CNTT phc v s nghip công nghip hoá, hii hoá. C th

Kin toàn b c v CNTT: B máy quc vng mnh,
hong hiu qu là ti  phát trin, sau khi thành lp b n thông
(7/2002), chính ph   Ngh nh s -CP ngày 25/2/2004 v vic
thành lp S n thông t. n nay b máy qun lý nhà
c v CNTn t 
 o ngun nhân lc CNTT: Quynh s -TTg ngày
6/4/2004 ca Th ng chính ph t K hoch phát trin ngun nhân lc
v CNTT t Ngày 1/6/2009, Th ng chính ph có Quynh
phê duyt k hoch tng th phát trin ngun nhân lc công ngh 
 thc hin chic phát trin ngun nhân lc
CNTT, B n vic thc hin các quynh ca chính ph n
triging viêncông ngh thông tin, n t, vin thông ; Phát tri
giáo viên dy tin hc  giáo dc ph thông; Chun hóa các tr 

11
to công ngh n t, vin thông; trio k 
nhân CNTT bng ting Anh ti hc trong c c.
               
:
Ngày 22/9/2010, Th ng Chính ph chính thc phê duy 
 c mnh v CNTT và Truy-
 c xây dm coi CNTT-ng lc quan
trng góp phn bo m s ng và phát trin bn vng cc, nâng cao
tính minh bch trong các hong cc, tit kim thi gian, kinh phí
 chc, doanh nghic phát trin CNTT-TT
Vi m bo tính k tha, tn dng nhng kt qu, thành t
phù hp vi các chic, quy hoch phát tric CNTT-TT song cn có
nht phá trong phát trin vi nhng m 
 ng dng Công ngh thông tin trong hong cc:
Vic ng dng CNTT trong các hong cc nhm mc
tiêu phc v công tác qun lý, ch 
t hiu qu cao nht. B Chính tr Ch th s 58-CT/TW, ngày 17/10/2000 v
y mnh ng dng và phát trin CNTT phc v s nghip công nghip hoá, hii
hoá. Sau mt thi gian thc hin ch th i mi,
tr ng ly ci cách hành chính, nâng cao hiu qu công tác.
Ngày 27/8/2010, Phó Th ng Chính ph Nguyn Thin Nhân ký Quynh s
-TTg phê duyc gia v ng dng CNTT trong hong ca
 n 2011-ng và
hoàn thi h tng thông tin, to nn tng phát tring dng CNTT rng
rãi trong ni b c; cung cp các dch v công trc tuyn sâu rng phc v
i dân và doanh nghing ti làm cho hong cc minh
bc v i dân và doanh nghip t
1-
2015.

Sau khi ban hành nhng chính sách ln v phát trin CNTT, Chính ph 
nhng chính sách c th v ng dng CNTT trong doanh nghip.Quy nh quan
trng là:
K-2010 theo Quy
  -         nh
222). Ti
-
      n t  n 2011-2015. K
honh mc tiêu tn t c s dng ph bin
 t mc tiên ti   c thuc Hip hi các qu    Á


12
(ASEAN), góp phc cnh tranh ca doanh nghic cnh
tranh quy quá trình công nghip hóa, hic.
Nhìn chung, nhng ch ng dng và phát tri
ng tích cc
i vi viy ng dng và phát trin CNTTcho cng doanh nghi
 nay, nhng chính sách c  c t     t, Ngh nh ca
Chính ph và Quynh ca Th ng Chính ph u th hin h tr cho các doanh
nghip ng dng và phát triu này th hin s quyt tâm và cam kt ca
c trong vic h tr cng doanh nghi bình
       c
khuyy và h tr các doanh nghip tham gia vào th gii s  nâng
cao hiu qu sn xuc cnh tranh,  kh tham gia quá
trình hi nhp kinh t quc t.
 ng dng công ngh thông tin trong các doanh nghip nh và va
Do nhn thc hiu qu ca ng dng công ngh thông tin và các chính sách
u kin cc cho doanh nghip, các doanh nghic ta ng
dng hiu qu ca CNTT. Có th nói trong các tt c c kinh t u có ng dng

CNTT, các doanh nghing dng CNTT trc tip trong sn xut, hu ht các
doanh nghip có ng dng CNTT trong tác nghing
dng Công ngh thông tin Vi0,Cc ng dng công ngh thông tin -
B Thông tin và Truyng dng CNTT ca các daonh nghip Vit
()
- H tng thit b: H tng thit b bao gm các thit b  máy tính,
máy in, các thit b trc tip x  tng thit b u ki
 doanh nghip trin khai thc hin ng dng CNTT. Theo s li
n 20% so v ng máy tính trung bình ca
các doanh nghip là khá khiêm tn.


Bi 1:T l trung bình máy tính/doanh nghi-2010


13
(S liu: Báo cáo ng dng CNTT Vi- B Thông tin và Truyn
thông)
- H tng mng và kt ni Internet
H tng mng và kt nu kin k thu  doanh nghip ng
dng CNTT trên toàn b doanh nghip và tham gia th n t. theo
s liu ca B Thông tin và Truyn thông cókhong 92% s doanh nghip tham gia
kht ni Internet. T l doanh nghip truy cp Internet cao nht tp trung 
hai thành ph ln là Hà Ni và thành ph H Chí Minh. Khong 10% doanh nghip có
lt h thng mng không dây ni b (Wi-fi). 52% doanh nghip có h thng mng
máy tính ni b dng LAN, WAN hoc intranet. S liu trên cho thy còn gn mt na
s doanh nghi ng dng CNTT mt cách toàn din.
- S dng Internet
ng cn thi các doanh nghip khai thác kh ng dng
CNTT, m   dng Internet th hin m  và hiu qu ca vic khai thác

Internet. 

hu
ht các cho rng m dng Internet 
rnet.
Con s này cho thy th n t ca chúng ta còn quá khiêm tn.

Bi 2:T l doanh nghip s dng Internet theo các m
(Số liệu: Báo cáo Ứng dụng CNTT Việt Nam năm 2010- Bộ Thông tin và Truyền
thông)
- ng quu hành:


14
Kho sát cho thy các doanh nghip mi ch s dng các phn mm phc v tác
nghin t, phn m
Mt s doanh nghi dng phn mm k toán. Nhóm phn mm ng dng tng
th ch có 

TT


2009
2010
1

96.99%
95.32%
2


88.78%
91.57%
3

2.86%
1.45%
4

62.74%
73.8%
5

11.52%
8.26%
6

2.50%
1.45%
7


0.68%
8


1.36%
9


0.51%

10
p

0.60%

Tỉ lệ doanh nghiệp sử dụng phần mềm phục vụ công tác quản lý điều hành
(Số liệu: Báo cáo Ứng dụng CNTT Việt Nam năm 2010- Bộ Thông tin và Truyền
thông)
- n t
Rt ít doanh nghip có Website (16.78% doanh
u xây
dng Website riêng.
Xét ni dung v n t, ch có 22.84% doanh nghic hi s dng
 bán hàng qua mng. Các doanh nghip khác ch yu s d
gii thiu v công ty (87.31% doanh nghip s dng), gii thiu sn phm (81.73%
doanh nghip s di thông tin vi khách hàng (61.42% doanh nghip s
dng).



15

Bi 3: 
(Số liệu: Báo cáo Ứng dụng CNTT Việt Nam năm 2010- Bộ Thông tin và Truyền
thông)
- Tham gia dch v công trc tuyn
Dch v hành chính công: là nhng dch v n hong thc thi
pháp lut, không nhm mc tiêu li nhuc (hoc t chc, doanh
nghic y quyn) có thm quyn cp cho t chi hình thc các
loi giy t có giá tr n lý.

h tr các doanh nghip, cá nhân chính ph  chc mt s dch v hành chính công
và các dch v khác cng mng, gi là Dch v công
trc tuyn. Vic s dng dch v công trc tuyn, thông qua Internet và
các phn mm chuyên dng, doanh nghip có th tham gia các di
trc tuy, khai báo h
báo cp chng nhn xut x c tuyn.
i vi dch v hn t, theo cu 2010 v m sn
sàng ca doanh nghip khi tham gia th tc hn t do Tng cc Hi quan
tin hành, 62% doanh nghip tham gia kh l tc hi
n t.
i vi dch v thu, theo cuu tra v m sn sàng ca doanh nghip
khi tham gia kê khai thu qua mng do Tng cc Thu thc hin, 91% doanh nghip
tham gia kh  li có s dng phn mm kê khai thu c .
Ngoài vic các doanh nghing xuyên truy cp Website c  tra
cu thông tin (86% doanh nghip), khong 55% doanh nghip tr lt v dch
v ch ký s phc v kê khai thu qua mng.


16
Cho tn ln các doanh nghip ti Vin sàng cho vic
ng dng CNTT phc v ho ng sn xut, kin n tr doanh
nghip. Nhn th c tm quan trng và li ích ca CNTT, hu ht các doanh
nghi      vt cht k thut CNTT v máy tính và m  kt ni
Internet  m, hii, sn sàng cho nhng ng dvà m kt
ni sâu s
Qua s liu tng hp cho thy rng các doanh nghip Vi dng nhng
phn mm và ng dng CNTT t m n phc t phc v cho nhiu
mng ca doanh nghip. Tuy nhiên so vi tia doanh nghip và
yêu cu ca th ng công tác ng dng CNTT có th nói là còn nhiu hn ch. Qua
u tra cho thy: các doanh nghip ln, v tr ngi ln nhi vi vic ng dng

CNTT là th t i các khou
a doanh nghii vi các doanh nghip va và nh, tr ngi ln nht cho
ng dng CNTT là s hn ch v nhân lc và vn. Ti các doanh nghip nh, nhn
thc ca ch o cnh. Bên c n cho
doanh nghip khi quyo ngun nhân l
phát trin CNTT lâu dài cho doanh nghip là nhng nhu cu ln mà doanh nghip
ng ti.

Bi 4: T l doanh nghin tr vic trin khai
ng dng CNTT ti doanh nghip
(Số liệu: Báo cáo Ứng dụng CNTT Việt Nam năm 2010- Bộ Thông tin và Truyền
thông)
2.  ca ng dng công ngh thông tin trong doanh nghip


17
Kinh doanh luôn là th ng cy quyt li tn ti và phát trin
mi doanh nghip cn s dng hiu qu các tài nguyên ca mình nhc li
ích cao nht. Michael Porter
2
i giá tr ra mi
quan h gia các hong cho thy cách thc to ra giá tr sn phm ca mt doanh
nghip. Qua mô hình, có th thy rng các hong gián ti
trình to ra giá tr cho sn phm bên cnh các hong trc tip. Ngoài ra, mô hình
  cho nhà qun tr  nh cn tác
 nào vào các ho t hiu qu.


Hình 3: Mô hình chui giá tr
Các hong  bao gm:

T chu vàoc thu mua t các nhà cung cc s dng
 sn xut sn phm cui cùng.
Vn hành: nguyên lic sn xut thành sn phm cui cùng.
T chu ra: khi các sn phc sn xut sc phân phi cho
các trung tâm phân phi, bán buôn, bán l hay khách hàng.
Marketing và bán hàng: tip th phm bo rng sn phng ti khách
hàng mc tiêu. Marketing hn hc s d thit lp mt chic hiu qu,
bt k li th cc truyt rõ ràng vi các nhóm mc tiêu thông qua
vic kt hp qung cáo.
Dch v: Sau khi sn phm, dch v c bán nhng dch v h tr nào cho
khách hàng c t chc?
Các hong h tr:


2
Michael Eugene Porter (23/5/1947a i hc Harvard, Hoa Kng chic và là mt trong
nhng “bộ óc” qun tr có ng nht th gii.
 h tng
Qun lý ngun nhân lc
Phát trin công ngh
Mua hàng
T
chc
u
vào
Vn
hành
T
chc
u

ra
Marketing
và
bán hàng
Dch v
Li
th
cnh
tran
h
Hong
htr
Hong



18
Hong h tr giúp các hong ch yu trong vi các t cht
c li th cnh tranh. Chúng bao gm:
Mua sm: b phn này phi bm ngun nguyên liu cho doanh nghip và
phi c mc giá tt nht. Thách thi vi mua s c chng
tt nht có th có trên th ng,phù hp vi ngân sách ca doanh nghip.
Phát trin công ngh: s dng công ngh  cc mt li th cnh tranh là rt
quan trng ca công ngh hin nay. Công ngh có
th c s dng trong nhiu công vic, bao gm c trong các ho và hot
ng b tr.
Qun lý ngun nhân lc: t chc s phi tuyn do và phát trin nhng
con i cho doanh nghip.
C h tng: các doanh nghip u cm bo v mt u pháp
u qun lý làm vic hiu qu.

Theo mô hình trên mi ho   c lp, ví d hot ng
Marketing và bán hàng có th t chc là mt b phc lp. Tuy nhiên b phn này
có mi liên l trc tip vi b phn dch v và có mi liên h vi các b phn khác.
Mi quan h gia các ho, hong b tr, và gia các hoc
gi là giao diy có ba loi giao din, giao din gia ho và hot
ng h tr, giao din gia các ho, giao din vi khách hàng và nhà cung
ng. Vi s phát trin ca CNTT hin nay, tt c các hou có th ng dng
CNTT: Hoàn thin nhng hong c th, hoàn thin kt ni (giao din) gia các
ho ng, hoàn thin kt ni ngoài công ty. Các nhà cung cp dch v phn mm
ng phân loi ng dng theo cách:
 Nhóm ng dng quu vào: bao gm các phn m thng Qun
lý cung ng v- Supply Chain Management); H thng Qun lý mua hàng,
nguyên vt li
 Nhóm ng dng qu  u ra: Qun lý bán hàng (POS - Point Of Sales);
Qun tr quan h khách Hàng (CRM  Customer Relationship Managemen
 Nhóm ng dng qun lý hong doanh nghip: H thng Qun lý hành chính
 Office Administrator Management); H thng Qun lý nhân S
(HRM  Human Resource Management); H thng K Toán và Tài Chính (FAM 
Finance and Accounting Management); H thng Qun lý kho (ICS  Inventory

 Nhóm ng dng tng th: Qun lý ngun lc doanh nghip (ERP-Enterprise
Resource Planning), Qun lý dây chuyn cung ng (SCM-Supply Chain Management
), Qun tr quan h khách hàng (CRM -Cust


19
 Nhóm ng dng trong sn xut:
+ ng dng CNTT trong thit k - Computer Aided Design (CAD): to ra
và x lý các mu thit k trên máy vi tính vi s tr giúp ca các phn mm. Mt s
phn m

+ ng dng CNTT trong tính toán và phân tích t  - Computer Aided
Engineering (CAE): Vic tính toán sau quá trình thit k giúp nhà thit k tìm kim
thit k tng vii các thông s kt cu ca sn phm hoi ch
 ti trng trong quá trình làm vic.Các phn mm tính toán và phân tích t
bin trên th gii là Catia và ANSYS.
+ ng dng CNTT trong quá trình sn xu   - Computer Aided
Manufacturing (CAM): Sn xut là vic thc tia quá
trình thit k và tính toán tn xut các thit b 
gu khin quá trình gia công, xây dng trang thit b sn xut và thit k dây
truyn và nhà máy sn xut. Mt s phn mc ng dng ch yu trong quá trình
sn xu
Tu theo kh u kin c th ca doanh nghip mà có th ng dng CNTT
theo các m khác nhau.

Hình 4: ng dng công ngh thông tin trong chui giá tr
n nay, CNTT không th thiu trong các hong ca doanh nghip, nó xâm
nhp hu hc kinh doanh, khu vc nông nghip, vùng sâu vùng xa
u doanh nghip ng dng CNTT. Các doanh nghing dng trong
t ng hóa sn xut và sn xut linh hot, mt s doanh nghing dng h thng
 h tng
H thng qun lý tác nghip
Qun lý ngun nhân lc
H thng qun lý ngun nhân lc
Phát trin công ngh
H thng thit k vi s tr giúp ca máy tính
Mua hàng
H thng qun lý mua hàng
T chc
u vào

HT qun
lý d tr
Vn hành

HT sn
xut vi s
tr giúp
ca máy
tính
T
chc
u ra

HT
qun lý
phân
phi
Marketing
và
bán hàng

HT qun lý
và d báo
th ng
Dch v

HT qun lý
cung cp
dch v
Li

th
cnh
tranh
Hong
htr
Hong



20
thông tin qun tr h tr ra quynh, các ng dn ngày càng nhiu li th
cnh tranh cho t chc. Mt cách khái quát, CNTT có th to li th cnh tranh cho
doanh nghip theo cách:
 Phát triển sản phẩmn phm hay dch v mi trên th ng. Các
công ngh chng hn t ng hóa sn xut dn ci tin v gói sn phm hay dch
v, các dch v mn hình là các dch v a ngành vin thông.
 Phát triển thị trường: i th ng mi vi các sn phm hay dch v
hin ti. Vi vic s dng các ng d i các th
ng mi thông qua các kênh phân phi mi.
Đa dạng hóa    n phm hay dch v mi trên các th ng mi.
Thông qua vic ng dng CNTT và thêm vào cho các sn phm hay dch v hin có
mt dch v mi có th to ra cho các khách hàng hin ti. Dch v  to
ra hp d doanh nghip có th thâm nhp vào th ng hoàn toàn mi.
3. Các ng dng công ngh thông tin trong doanh nghip
a. m v ng dng CNTT
Thc t hu ht các doanh nghiu s dng máy tính vào các m
 nhiu doanh nghip quan nim máy tính ch là công c son tho
n, do vy doanh nghip vn coi vic mua sm trang b thit b CNTT 
s   m. Ch có mt s doanh nghi       a
CNTT, và thc hin chính sách  thông tin là kho

thng theo k hoch. u tra,  nhiu doanh nghip máy tính ch c s dng
thc hin các công vic các gii pháp công
ngh  phc v trc tip quá trình qun lý sn xut, bán
hàng, phc v qun lý
Vic mua sm phn cng, phn m li vi doanh nghip,
nhiu doanh nghip d dàng quynh mua phn ci r
mua phn mm. Nu ch n cng thì không th khai thác hiu qu c,
nu ch n phn mm thì kh ng ca h th hn ch
hoc không ho    p cn xác
u, t l phn cng và phn mm phù hp vi yêu
cu ca gii pháp công ngh.
 y vic trin khai ng dng CNTT cho các doanh nghi  i nhiu
công sc ca c doanh nghip. Doanh nghip cng các ngun lc v tài chính,
i doanh nghiu yu t
ch quan lng có th là gii pháp ng dng ngay t
c chp vi quy mô, quy trình hong
ca doanh nghi doanh nghi hic quyt tâm thc


21
hin cùng.  thc hin thành công quá trình ng dng CNTT tùy thuc vào loi
hình doanh nghip, tu thuc tính cht hong, tu thuc vào mc tiêu và ngun lc
ca doanh nghip mà doanh nghip có th la chng ng dng CNTT phù
hp.
b. c trin khai ng dng CNTT
 ây dng l trình ng dng CNTT
Mt s doanh nghi  ng dng hoc ng dng CNTT  
chính là vic h i v  xây dng mt l trình ng dng phù
hpchodoanh nghip. Vic xây dng l trình ng dng CNTT phi bu t các cp
cao nht co doanh nghip, trc tiên ca chính nhng

o, bi l chính h là nhi quynh có hay không, hoc áp dng
 m nào quá trình này vào doanh nghip.L trình ng dng này phi phù hp vi
l trình phát trin c,nó phc xây dng b  tt c các cp và phi
,chun b  ngun lc cn thit. Xây dng l trình ng dung CNTT
bao gm h thng phn cng, h tng mng, các phn mm qun lý và các ng dng
i
 Xây dng chicnh mc tiêu
 ng dng c ht doanh nghip phli h thng qun
tr và chic kinh doanh ca mình. Dng dng công ngh thông
tin trong chui giá trt hp vi mc tiêu kinh doanh, các doanh nghip có th 
ra mc tiêu cho vi.o doanh nghip cn tr li các câu hi ví d
doanh nghip c v nào? Có nhng v phc v kinh doanh
nào cn gii quyt? Nên ng dng CNTT vào các hong nào? Vinh mc
u quan trng, bao gm mc tiêu trong ngn hn, mc tiêu dài hn,
nh phm vi trin khai, các quy trình cc tric trin khai phù
hp theo tn. Lo doanh nghip cng hoá c ng, tác
ng vic trin khai CNTT n toàn b t chc. Ph trách thc hin công vic này là
i din o doanh nghip và b phn phát trin, vi công ty có qui mô ln hoc
phc tp cn kt hp vn v CNTT.
 à chn la gii pháp
c mc tiêu, doanh nghip tic tip theo: chn
la gii pháp CNTTi vi mi doanh nghip, vic trin khai ng dng CNTT là
mt khoi s la chn gii pháp phù hp, chc nhà cung
cp dch v CNTT tt. Có nhi i pháp, mt s tiêu chí chính

- Phù hp vi quy mô qun lý, mc tiêu và phm vi trin khai ca doanh nghip.


22
- Các chng yêu cu qun lý nghip v ca doanh nghip ti thi

m hin ti và c 
- n cho doanh nghip mt quy trình qun lý chun hóa, hii, tip cn
vi mô hình qun lý ca quc t, có kh i v cht quá trình qun lý
doanh nghip
- Là các gi c kim chng qua th c khách hàng s
dng, có tính   rng, nâng cp sau này.
nh các yêu cu v gii pháp, doanh nghip có th la chn nhà
cung cp da theo các tiêu chí:
- Có kinh nghic cung cp các gii pháp và dch v qun lý doanh
nghipi v nghip v và ông ngh.
- Là doanh nghip cung cp dch v c  c bi i vi nhng d án
CNTT ln, nên chn nhng doanh nghip ng thc hin các gii pháp quc t.
Trong ng hp doanh nghip n có n t c ngoài yu
t c c xem xét  ng     .   c ngoài
ng có nhng kinh nghim qun lý, kinh nghim v ng dng CNTT,có th mang
n cho doanh nghip qun lý mi.
 Trin khai thc hin
Quá trình trii ln trong hot ng ca doanh nghip,
c chuyn thay th h thng h thng mi. Doanh nghip cn la chn
n khai phù hp và cn kim soát và qun lý cht ch quá trình trin
khai. Các yu t quan trng trong quá trình trin khai: c c th và
u ra công vic cho mc mt cách khoa hc. Cm bo d c trin khai
i hn và vi ch ra. Quá trình trin khai là mt quá trình bing,
cn nh bi k hoch thng nht, vì vn có s kt hp hài hòa gia
thc t trin khai và k hoch, cn linh hot tuy nhiên vic i m bo trong tm
kim soát. Các cán b tham gia trin khai cn linh hot, tin hành các công vic phù
hp vi thc t trin khai ca tng doanh nghip.
 Vn hành, bo trì, nâng cp
Mt h thng hong tt là h thc vn hành theo k hoch, nó có th
c nâng cp và m rng theo nhu cu phát trin ca doanh nghip. i vi mi h

thng c khi thc s ng cc nghin, ây là
u kin u ki doanh nghip có th t vn hành sau này. Yu t 
to và chuyn giao luôn quan trng bi vì nó ng trc tii s dng
p dch v n trin khai. Vio phc tin hành chi
tit và chuyn giao m gia nhà cung cp và doanh nghip. Yu t tip
theo là quá trình vn hành, trong quá trình vn hành có th sy ra s c không mong


23
mut an toàn h thng, s c phn cng, phn mm, thm ha có th xy ra.
Các gii pháp khc phc s c cc xây dng, khi có s c xut hin, có th x lý
nhanh chóng gim tt hi.Mt h thng hong nh, hn ch s c sy
ra nó cc bnh k, hoc m thng có k hoch nâng cp c
phn cng và phn mm sau mt thi gian hong. Bo trì là công vic thit lp môi
ng hong, bng và sa cha do các chuyên gia k thut thc hin nhm
m bo cho h thng máy tính hon bm vn hành khai
thác lâu dài. Bo trì bao gm c phn cng và phn mm ca h thng.