báo cáo thực hành công tác xã hội

Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
a-Lời mở đầu
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá nhân nằm trong phần hai của báo cáo
thực hành công tác xã hội. Thời gian qua khi thực hành công tác xã hội tại cộng
đồng, đặc biệt là công tác xã hội cá nhân em đã lựa chọn cho mình một thân
chủ tại làng Bún Phú Đô- xã Mễ Trì- Huyện Từ Liêm- Hà Nội . Sau khi chủ
động gặp gỡ và tiếp xúc với thân chủ thông qua trò chuyện, giao tiếp thờng
xuyên em đã dần dần tìm ra vấn đề của thân chủ, từ đó cùng thân chủ lập kế
hoạch giải quyết vấn đề.
Đợc sự hớng dẫn nhiệt tình của ging viên Nguyễn Tuấn Long và giảng
viên Lê Thị Thuỷ cùng với việc vận dụng những kiến thức của bản thân đã đợc
học tại nhà trờng em xin mạnh dạn hoàn thành bài báo cáo cá nhân.
Do thời gian hạn hẹp và kiến thức cũng nh kinh nghiệm thực tế của bản thân
còn nhiều hạn ché nên trong quá trình hoàn thành báo cáo không tránh khỏi
thiếu sót. Em rất mong nhận đợc sự đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn để
bài báo cáo của em đợc hoàn thiện hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Huyền Trang
B- Nội dung
I- Giới thiệu về cơ sở thực hành:
Phỳ ụ l mt lng thuc xó M Trỡ - Huyn T Liờm - H Ni. Lng
cỏch trung tõm H Ni khong 10 km v phớa Tõy Nam . Phớa Bc giỏp xó M
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
1
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
ỡnh. Phớa Nam giỏp ng cao tc Lỏng - Ho Lc. Phớa ụng giỏp thụn M
Trỡ Thng (thuc xó M Trỡ - H Ni). Phớa Tõy giỏp sụng Nhu.
Lng bỳn Phỳ ụ ó cú t lõu i. Tng din tớch t nhiờn ca lng ngh

l 258.5 ha, trong ú t nụng nghip l 164,6 ha. Theo thng kờ nm 1999, c
lng cú 1113 h vi 5111 nhõn khu, trong s ú cú 700 h vi 1600 lao ng
hnh ngh lm bỳn. Hng nm Phỳ ụ sn xut ra khong 5000 tn bỳn-chim
khong 70% th trng H Ni.
Din tớch t nụng nghip b thu hp. Trong tng s 400 ha t nụng
nghip, thỡ Nh nc ly 200 ha lm d ỏn, bõy gi ch cũn khong 200 ha,
nhng cú khong 1/3 s ú khụng s dng cho nụng nghip c, vỡ khụng cú
nc ti tiờu. Mt vi nm ti, s t cũn li cng s b thu hi phc v ỏn
phỏt trin cụng nghip. Trờn nhng vựng t trng nụng nghip trc kia bõy
gi mc lờn hng lot nhng trung tõm siờu th, mua sm, cỏc doanh nghip
cụng nghip, nh mỏy, xớ nghip va v nh, cỏc khu nh - c quan thuc
quyn qun lý ca nh nc
Lng bỳn Phỳ ụ nay khỏc xa nhiu.Vi nhng nh mỏi ngúi, nh mỏi
bng, nh tng, nh cho sinh viờn thuờ, lng Bỳn ó tr thnh lng ca ph.
Trc õy, c lng Phỳ ụ u lm bỳn. T ngy ụ th hoỏ, din tớch t b
thu hp vỡ mt s gia ỡnh bỏn t xõy nh, khụng cũn t chn nuụi, khụng
cũn t lm bỳn, mt s h quay sang ct bỳn bỏn buụn cho cỏc nh hng.
Mt s nh gn mt ph chuyn sang kinh doanh nh l nh m ca hng c
khớ, v cho thuờ dch v vn ti
Tỡnh trng bỏn t din ra sụi ng,núng hn bao gi ht. Chớnh vỡ
vy,nú ó y giỏ t õy lờn rt cao. Th trng mụi gii nh t vi cỏc
trung tõm mụi gii mc lờn san sỏt.
Thi bui kinh t th trng ó em n nhng mt tớch cc, tiờu cc riờng
cho mi lng ngh truyn thng v Phỳ ụ cng khụng nm ngoi quy lut ú.
V mt tớch cc: i sng ca ngi dõn c nõng cao, hin nay di nhiu
tỏc ng c bit l ụ th hoỏ ó gúp phn chuyn dch c cu kinh t v c
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
2
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân

cu lao ng. S phỏt trin mnh m ca lng ngh ó gúp phn nõng cao i
sng nhõn dõn, to vic lm v thu nhp cho b phn ln c dõn õy. T ú,
hn ch tỡnh trng di dõn t do, gii quyt tỡnh trng thiu vic lm
Ngy nay, s tin b ca khoa hc k thut ó cú tỏc dng to ln ti quỏ
trỡnh sn xut, giỳp gim thiu sc lao ng, nõng cao cht lng sn phm
Nhng tin b ca khoa hc k thut cng tn ti s tiờu cc nh cỏc cht bo
qun, húoc mụn c dựng ngy mt ph bin lm gim cht lng sn phm,
nh hng ti sc khe ngi tiờu dựng.
Quỏ trỡnh i mi t nc hin nay ó gúp phn chuyn li sng sn xut
nụng nghip nh l sang li sng cụng nghip. Tuy nhiờn, tỏc ng tiờu cc
cng rt nhiu. Quỏ trỡnh ụ th hoỏ din ra ngy cng nhanh v mnh, i vi
lng ngh Phỳ ụ, quỏ trỡnh ú ó lm cho din tớch t ai nụng nghip bi thu
hp, t chuyờn dựng tng nhanh. Mụi trng b ụ nhim nng n do khụng cú
s quy hoch v trỡnh ca lng ngh cũn thp, li cha cú s u t tho
ỏng c s h tng
S xut hin ca np sng mi cng mang ý ngha xó hi ln lao. ú l
tỡnh trng thiu vic c bit l vi n gii, s xut hiờn ca nhng t nn xó
hi ngy cng tng nh: c bc, ru chố, nghin hỳt gõy mt n nh xó hi.
ú chớnh l nhng nguy c khụng nh cú th gõy nh hng, xỏo trn n cuc
sng ca bt kỡ ai khụng phõn bit ngh nghip, gii tớnh, tui tỏc
II- Tiến trình trợ giúp
1- Hoàn cảnh tiếp cận thân chủ:
Em c bit v lm quen vi thõn ch thụng qua mt ngi bn ca thõn
ch. Hụm ú l bui gp g ca nhúm sinh viờn vi on thanh niờn trong thụn
Phỳ ụ. Trong bui gp g ú em ngi bờn cnh ch Nguyn Th Tho- l mt
thanh niờn trong thụn Phỳ ụ, em v ch nhanh chúng bt chuyn v trao i
thụng tin. Khi bit rừ lý do v mc ớch ca t thc hnh ny ti c s cng
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
3
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá

nhân
ng ca nhúm em ch t ra vui mng v tõm s vi em v ch Lan- mt ngi
bn hc sau ch 2 khúa v cng l thanh niờn trong thụn. Ch Tho v ch Lan l
bn thõn vi nhau t nh, ch Tho tõm s: Lan trc õy l mt a vui tớnh
v hũa ng lm, nú v ch chi thõn vi nhau t bộ, nú kộm ch 2 tui v tt
nghip cao ng du lch cỏch õy 2 nm ri nhng cha tỡm c vic lm phự
hpChng hiu sao gn õy nú c nộ trỏnh mi ngi, sinh hot thanh niờn
cng khụng tham d na. Ngay c vi ch nú cng trỏnh mt, ch bun v lo
lng lm m khụng bit phi giỳp nú nh th no na em . Ch ngh cú l
nú bun v tht vng khi mói m khụng tỡm c vic lm. Em cú cỏch no cú
th an i v giỳp Lan vt qua c khú khn ny khụng?. Em ó ng ý
vi ch, ch vui lm v hn hụm sau s dn em ti lm quen vi ch Lan.
2- Giới thiệu sơ lợc về thân chủ
- Họ và tên: Lê Thị Lan
- Sinh năm: 1987- 23 tuổi
- Quê quán: Phú Đô- Mễ Trì- Từ Liêm- Hà Nội
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng
- Hoàn cảnh gia đình: bố mẹ đều còn khoẻ và hiện đang làm kinh doanh
nhỏ tại nhà. Anh trai là Lê Đức Thọ năm nay 28 tuổi- đang làm công
nhân xuất khẩu ở Hàn Quốc, em gái là Lê Thị Mai 20 tuổi đang học đại
học năm thứ 2. Ông bà nội của thân chủ đều đã mất, ông bà ngoại vẫn
còn sống nhng ở xa nơi ở của thân chủ.
- Thành phần gia đình:
Bố: Lê Đức Sơn- Bán hàng tại nhà
Mẹ : Nguyễn Thị Hoa- Bán hàng tại nhà
Anh trai: Lê Đức Thọ- công nhân xuất khẩu
Em gái: Lê Thị Mai- sinh viên
Thân chủ: Lê Thị Lan
2.1. Phân tích điểm mạnh của thân chủ:
- Hiền lành, khá thông minh, nhanh nhẹn trong công việc.

- Sống tình cảm với những ngời trong gia đình và những ngời xung quanh trong
cộng đồng.
Mẹ là ngời quan tâm đến thân chủ nhất nêâuhi mẹ con có mối quan hệ thân
thiết với nhau.
- Ba anh chị em thơng yêu nhau, rất ít khi có hiềm khích.
Nói chung thân chủ nhận đợc nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ mọi ngời trong gia
đình.
2.2. Phân tích điểm yếu của thân chủ:
- Hơi ít nói- nhất là với những ngời lạ.
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
4
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
- ít giao tiếp với bạn bè và những ngời xung quanh nên không đợc nhiều bạn,
ngời ngoại yêu quý.
- Tự ti, mặc cảm với những bạn bè cùng trang lứa.
- Không tìm đợc cho bản thân công việc phù hợp, hiện tại vẫn đang thất nghiệp
mặc dù đã tốt nghiệp cao đẳng hơn 2 năm.
- Có quan hệ mâu thuẫn với bố đẻ.
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
5
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
Sơ đồ phả hệ
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
ông
nội
Bà
nội
Bố

đẻ
Anh
trai
Thân
chủ
Em
gái
ông
ngoại
Bà
ngoạ
i
mẹ đẻ
Chỳ gii
Nam
N
Quan h thõn thit
Quan h hai chiu
Quan h xa cách
Quan h một chiều
6
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
Phân tích sơ đồ phả hệ: qua sơ đồ ta thấy thân chủ có mối quan hệ thân thiết với
me, quan hệ hai chiều với ông nội và bà nội, quan hệ một chiều với em gái,
quan hệ xa cách với anh trai và mâu thuẫn với bố.
i
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
Gia đình
hạt nhân

của thân
chủ
Trạm
y tế
xã
Gia
đình
bên
nội
Gia đình
bên
ngoại
Hội phụ nữ
Hàng
xóm
Ban lãnh
đạo thôn
Trung
tâm hỗ
trợ việc
làm
Chỳ gii
Quan h hai chiu
Quan h xa cách
Quan h một chiều
7
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
Biểu đồ sinh thái
Phân tích biểu đồ sinh thái: nhìn vào biểu đồ ta thấy gia đinh hạt nhân thân chủ

có mối quan hệ hai chiều với gia đình bên nội, quan hệ một chiều vời ban lãnh
đạo thôn, hội phụ nữ, trạm y tế xã, quan hệ xa cách với trung tâm hỗ trợ việc
làm.
II- Thu thập thông tin về thân chủ và xác định vấn đề.
1.Nguồn thông tin
Thông tin đợc cung cấp và tìm hiểu thông qua những nguồn sau:
- Từ thân chủ.
- Bạn bè của thân chủ.
- Bố, mẹ, anh chị em ruột, họ hàng của thân chủ.
- Những ngời sống xung quanh thân chủ.
- Tài liệu liên quan đến thân chủ.
2. Xác định vấn đề của thân chủ.
2.1. Cây vấn đề:
2.2. Phân tích cây vấn đề
Cõy vn c dựng mụ hỡnh húa vn ca thõn ch,theo ú
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
Tõm lý bun chỏn, tht
vng, mc cm, t ti vi
mi ngi
Cha
tỡm
c
vic
lm
Mõu
thun
vi
b
rut
Khụng

mun
giao
tip vi
mi
ngi
Thiu
k nng
trong
vic tỡm
vic
lm
S hiu
lm gia
hai b con
trong vic
lm ca
thõn ch
Thõn
ch
ngh
mi
ngi
xa lỏnh
mỡnh
8
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
- Tng 1: Vn u tiờn cn phi gii quyt trc m thõnch ang gp phi.
Vn m nhõn viờn xó hi xỏc nh õy l thõn ch cú tõm lớ bun chỏn, t
ti, mc cm vi mi ngi

- Tng 2: Nguyờn nhõn trc tip dn n vn ca thõn ch.Vn u tiờn
tng 2 l thõn ch cú cm giỏc mỡnh l ngi vụ dng, mi ngi xa lỏnh mỡnh.
- Tng 3: Nguyờn nhõn giỏn tip dn ti vn ca thõn ch
T vic xỏc nh nguyờn nhõn gõy nờn vn ca thõn ch t ú cựng thõn
ch tỡm hng gii quyt thụng qua cỏc hot ng tr giỳp nhm hn ch v
loi b nguyờn nhõn. V cõy vn giỳp nhõn viờn cụng tỏc xó hi gii quyt
mt cỏch chớnh xỏc cú hiu qu lm c s cho nhng hot ng tip theo.
- Thực chất của vấn đề: do thân chủ đã tốt nghiệp cao đẳng nhng trong quá trình
ra trờng thân chủ đã đi làm nhiều nơi nhng đều không phù hợp với chuyên
ngành đã học, hoặc có mâu thuẫn với đồng nghiệp. Chính vì thế hiện tại thân
chủ đang thất nghiệp, phải sống dựa vào bố mẹ. Từ việc không có việc làm nên
dẫn tới thân chủ ngại tiếp xúc với bạn bè vì mặc cảm, tự ti. Những ngời xung
quanh tỏ ra không yêu quý thân chủ vì họ cho rằng thân chủ là một ngời lời
biếng, chỉ thích chơi bời không chịu đi xin việc làm. Trong gia đình thân chủ lại
có mâu thuẫn với bố nên tâm lý thân chủ ngày càng buồn phiền, chán nản.
Chính vì những vấn đề trên đã khiến cho thân chủ thiếu tự tin vào bản thân, mặc
cảm với bạn bè và những ngời xung quanh.
- Tính chất của vấn đề: bản thân nhân viên xã hội cho rằng vấn đề khó khăn của
thân chủ cần đợc giải quyết lúc này chính là tâm lý mặc cảm, tự ti. Bản thân
thân chủ cần đợc sự trợ giúp đề không gây ảnh hởng đến cuọc sống sau này
cũng nh nhân cách của thân chủ.
- Từ những kết quả thu thập đợc em xin đa ra vấn đề của thân chủ:
+ Buồn chán vì không tìm đợc công việc phù hợp, hiện tại đang không có việc
làm.
+ Mặc cảm, tự ti, thiếu tự tin với bạn bè, những ngời xung quanh.
+ Mâu thuẫn với bố.
2.3. Mục đích trị liệu
- Giúp thân chủ hoà đồng với bạn bè và những ngời xung quanh, thoát khỏi mặc
cảm, tự ti, tạo đợc mối quan hệ tốt đẹp với những ngời xung quanh.
- Có đợc suy nghĩ tích cực về bản thân, nhìn nhận mọi việc theo chiều hớng tích

cực.
- Thân chủ tự tin, chủ động để nhanh chóng tìm đợc một công việc phù hợp
nhằm khẳng định bản thân.
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
9
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
2.4. Mục tiêu cụ thể để đạt đợc mục đích trên
- Giải toả, hỗ trợ về mặt tâm lý, giúp thân chủ tự tin và có niềm tin vào cuộc
sống. Xoá bỏ các cảm xúc tiêu cực của thân chủ với bạn bè, hàng xóm và nhất
là với bố.
- Giúp thân chủ hòa nhập, tự tin trong môi trờng hiện tại.
- Nâng cao nhận thức về mặt xã hội và giúp thân chủ đa ra đợc mục tiêu phấn
đấu cho tơng lai
III- Lập kế hoạch giải quyết vấn đề
Thông qua những tiếp xúc ban đầu và từ những nguồn thông tin thu thập đợc,
em và thân chủ đã cùng bàn bạc và lập ra một kế hoạch hành động. Từ đó bám
sát vào kế hoạch để có những hoạt động phù hợp trợ giúp cho vấn đề của thân
chủ
Mục tiêu Hoạt động Nguồn lực Thời gian Kết quả
1. Giải toả
tâm lý, hỗ
trợ về mặt
tâm lý giúp
thân chủ tự
tin hơn, có
niềm tin vào
cuộc sống
2. Giúp thân
- làm quen, trò chuyện,

tạo lập mối quan hệ.
- Tìm hiểu thông tin về
thân chủ thông qua trò
chuyện, tiếp xúc, quan
sát, ghi chép.
- Cùng thân chủ xác
định vấn đề.
- tham vấn cho thân chủ
về những vấn đề mà
thân chủ đang gặp phải
- Khuyến khích thân
chủ tham gia những
hoạt động xã hội tại nơi
sinh sống.
- Tăng cờng, cải thiện
mối quan hệ giữa thân
chủ với ngời thân, bạn
bè, hàng xóm.
- Tổ chức các hoạt động
- Nhân
viên xã
hội.
- Thân
chủ, Gia
đình, ngời
thân, họ
hàng của
thân chủ.
- Bạn bè
của thân

chủ
- Nhân
viên xã
Qua 3
buổi gặp
gỡ và
trong suốt
quá trình
trợ giúp
- 5 buổi
- Thân chủ tự
tin, hoà đồng
hơn với những
ngời xung
quanh.
- Xoá bỏ đợc
những mặc
cảm cho rằng
mình bất tài,
vô dụng và bị
mọi ngời
khinh ghét.
- Thân chủ
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
10
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
chủ hoà
nhập, tự tin
trong môi tr-

ờng hiện tại
3. Nâng cao
nhận thức về
mặt xã hội
và giúp thân
chủ đa ra
những mục
tiêu phấn
đấu cho t-
ơng lai. Tìm
đợc một
công việc
phù hợp với
chuyên môn
và nguyện
vọng của
mình
nhóm để thân chủ tham
gia, tạo điều kiện cho
thân chủ giao lu với
những ngời xung quanh,
bạn bè.
- Tham vấn, động viên,
khích lệ thân chủ thể
hiện tốt vai trò của
mình khi tham gia các
hoạt động chung.
- Tham vấn, nói chuyện
với thân chủ về những
vấn đề có liên quan nh:

việc làm, các mối quan
hệ nơi công sở, xã hội.
- Đa ra những câu
chuyện mở để thân chủ
tự suy nghĩ và kết luận.
- Cùng thân chủ chia sẻ
về những ớc mơ, mong
muốn sau này.
- Hớng dẫn thân chủ
cách lập kế hoạch và
xác định mục tiêu cho
bản thân.
hội.
- thân
chủ.
- bạn bè
của thân
chủ.
- đoàn
thanh niên
thôn Phú
Đô
- Nhân
viên xã
hội
- Trình độ
học vấn
và kiến
thức của
thân chủ

sinh hoạt
chung và
trong suốt
quá trình
hỗ trợ
- Trong
suốt quá
trình trợ
giúp
biết cách tự
hoà mình với
những ngời
xung quanh.
- Bắt đầu có
những mối
quan hệ tốt
với bạn bè
cùng trang
lứa.
- Thân chủ có
những hiểu
biết cơ bản về
vấn đề xã hội,
có khả năng
tự đối phó với
những vấn đề
của bản thân.
- Xác định đ-
ợc mục tiêu
cho bản thân

trong tơng lai.
IV- Phúc trình cá nhân
Trong quá trình trợ giúp thân chủ em đã tiến hành 7 cuộc vấn đàm: 6 vấn đàm
với thân chủ và 1 vấn đàm với mẹ ruột cuẩ thân chủ. Sau đây là một số phúc
trình cá nhân tiêu biểu.
1.Phúc trình lần I
Họ và tên thân chủ: Lê Thị Lan
Năm sinh: 1987- 23 tuổi
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
11
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
Lần phúc trình cá nhân: lần 1
Thời gian: ngày 03/ 9/ 2010
Địa điểm: tại nhà thân chủ
Mục tiêu: -làm quen, tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với thân chủ.
-Bớc đầu tiếp cận những thông tin từ thân chủ.
1.1 Nội dung buổi phúc trình.
Mấy hôm trớc em đang đi cùng nhóm để tìm hiểu vấn đề phát triển cộng đồng
tại thôn Phú Đô thì gặp chị Lan- thân chủ của em. Em đã hẹn với chị để có đợc
buổi gặp gỡ và chị đã đồng ý. Em và chị đã thống nhất là sẽ gặp tại nhà chị.
Theo hẹn đã định, đúng 20h em có mặt tại cổng nhà chị Lan và bấm chuông
cửa, chừng 2 phút sau thì chị ra mở cửa. Chị không tỏ ra mấy bất ngờ khi em
đến vì chúng em đã có hẹn từ trớc. Chị nói với em trong khi mở cửa:
Thân chủ: Em đúng giờ quá!
Nhân viên xã hội (NVXH): Vâng, em đợc coi là đồng hồ báo thức mà chị.
Chị mỉm cời và mời em vào nhà, trong phòng khách không có ai chỉ có chiếc
tivi đang bật, chắc chị ở nhà một mình. Chị rót nớc mời em, em nói cảm ơn, nh-
ng dờng nh cảm thấy sự không nhiệt tình nơi chị, hay là vì em là ngời lạ nên chị
vẫn muốn giữ khoảng cách. Em nói:

NVXH: Hình nh hôm nay chỉ có mình chị ở nhà thôi ạ?
Thân chủ: ừ, hầu nh tối nào cũng thế mà.
NVXH: Chắc là bố mẹ chị đi dạo rùi phải không ạ?
Thân chủ: không phải, bố mẹ chị đều đang ở ngoài cửa hàngm hôm nào cũng về
khá muộn.
Chị Lan đã bắt đầu hợp tác hơn. Em đã sử dụng kỹ năng tạo lập mối quan hệ và
phát huy hiệu quả của kỹ năng này vì đây là một kỹ năng quan trọng, giúp tạo
sự tin tởng, chia sẻ từ đối tợng. Lúc đầu thân chủ tỏ ra không muốn hợp tác lắm
mhng khi em sử dụng kỹ năng tạo lập mối quan hệ thì thân chủ đã tỏ ra hợp tác
hơn. Câu chuyện với thân chủ diễn ra khá suôn sẻ.
NVXH: Cửa hàng nhà mình kinh doanh mặt hàng nào thế hả chị?
Thân chủ: à, đó là cửa hàng tạp hoá, bán bánh kẹo và hoa quả mà em.
Em mỉm cời và nói đùa:
NVXH: Hôm nào em qua đó chị nhớ bán khuyến mãi cho em với nhé!
Thân chủ: Chị ít khi ra ngoài cửa hàng lắm, đã có mẹ rồi với cả bố chị cũng
không thích chị giúp bán hàng đâu.
NVXH: Có thêm một trợ thủ đắc lực để phụ giúp thì rất tốt chứ ạ?
( Chị Lan không trả lời mà chỉ im lặng, mắt cụp xuống). Đoán là chị buồn vì
câu hỏi vừa rồi nên em chuyển đề tài.
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
12
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
Cuộc nói chuyện cũng đã cởi mở phần nào, thân chủ bắt đầu chia ssẻ thông tin.
Em đã sử dụng kỹ năng hỏi nhằm khai thác thông tin từ thân chủ và bớc đầu đã
có những thông tin cơ bản nhất về gia đình thân chủ.
NVXH: Nhà chị có đông anh chị em không ạ?
Thân chủ: nhà chị có ba anh em, trên chị là anh trai tên là Thọ và dới chị là em
gái tên là Mai.
NVXH: Thế anh Thọ và Mai đang đi làm hay còn học hả chị?

Thân chủ: Anh Thọ đi xuất khẩu lao động đã 2 năm nay rồi, còn Mai đang là
sinh viên năm thứ hai trờng Đại học Thơng Mại.
NVXH: Gia đình nội, ngoại có gần nhà mình không chị?
Thân chủ( chị Lan hơi trùng xuống rồi trả lời): ông bà nội ở bên xóm 2 cũng
gần nhà chị, ông bà sang nhà chị chơi luôn ấy. Quê ngoại chị ở Thái Bình, ông
bà ngoại đều đã mất cả rồi nên chị rất ít khi đợc về quê ngoại.
Thể hiện sự thông cảm với thân chủ rồi em chuyển qua chủ đề khác tập trung
vào thân chủ hơn.
NVXH: Mấy hôm trớc sinh hoạt Đoàn thanh niên thôn mình ở Hợp tác xã em
không thấy chị đến, chắc hôm đó chị bận?
Thân chủ: Chị không bận nhng chị ít khi đến sinh hoạt đoàn lắm, chị.
( Chị Lan không nói tiếp, chị bỗng im lặng, mắt nhìn xa xăm).
NVXH: Chị có gì khó nói ạ, chị hãy coi em nh một ngời bạn đợc không ạ, có
điều gì chị cứ nói ra chị em mình cùng chia sẻ.
Em đã sử dụng kỹ năng gợi mở vấn đề và khích lệ, nhằm giúp thân chủ nói ra
những điều mình băn khoăn trong lòng hay muốn che giấu mọi ngời xung
quanh.
Chị Lan quay lại nhìn em rồi kể:
Thân chủ: Chị thực ra cũng không phải là không muốn đi sinh hoạt đoàn thanh
niên hay là tham gia vào các hoạt động khác trong thôn nhng mà tại chị vô dụng
lắm nên chẳng dám đi đâu sợ mọi ngời chê cời. Mà bạn bè thanh niên trong
thôn cũng có ai muốn chơi với một ngời vô dụng nh chị đâu.
( thân chủ tỏ rõ sự buồn bã và ủ rũ khi nói đến chuyện này).
NVXH: Chị có thể nói rõ hơn là do đâu mà chị lại có suy nghĩ nh vậy ạ?
( em đã dùng câu hỏi khuyến khích tăng cờng nội dung, thoong tin mà thân chủ
chia sẻ).
Thân chủ: thì chị đúng là nh vậy mà. Chị chẳng làm đợc gì cả. mọi ngời có ai
muốn quan tâm, chia sẻ với chị đâu. Mà chị cũng chẳng có nhiều bạn bè.
Nhận thấy chị có vẻ xúc động sâu sắc nên em chủ động chuyển sang chuyện
khác.

NVXH: Trớc đây chị học trờng nào vậy ạ?
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
13
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
Thân chủ: Chị học cao đẳng du lịch, chị tốt nghiệp cũng đã hơn hai năm nay rồi.
NVXH: Việc học ở trờng trớc đây của chị thế nào?
Thân chủ: Cũng bình thờng em ah, chị có phải ngời giỏi giang gì đâu.
Em đã sử dụng câu hỏi mở để khai thác thông tin về thân chủ. Gợi mở cho thân
chủ có thể nói nhiều điều về bản thân.
NVXH: Em cũng đang là sinh viên nên em hiểu cảm nhận của chị. Nhng ngời
ta sinh ra đâu phải ai cũng giỏi giang, là thiên tài cả đâu chị nhỉ. Em cũng
không phải là ngời giỏi giang nhng quan trọng là em luôn tự tin vào khả năng
mà bản thân đang có, chủ động tìm những cơ hội cho mình. Niềm tin luôn đem
lại cho bản thân mỗi ngời sự lác quan chị ạ.
Thân chủ: Có lẽ là em nói đúng.
Em đã sử dụng kỹ năng khích lệ, chia sẻ kinh nghiệm, suy nghĩ của bản thân để
thân chủ nhận thức vấn đề theo chiều hớng tích cực. Sự việc nào cũng có cách
giải quyết phù hợp.
NVXH: Có lẽ cũng đã muộn rồi, em xin phép để hôm khác chúng ta tiếp tục trò
chuyện chị nhé. Em hy vọng lần sau cúng ta có thể tâm sự đợc thoải mái hơn
nữa.
Thân chủ: ừ, chị cũng hy vọmg thế.
NVXH: Vậy em xin phép đợc ra về.
Thân chủ: Chị chào em.
Chị Lan tiễn em ra cổng rồi nhanh chóng trở lại trong nhà.
1.2. Lợng giá:
1.2.1. Về phía nhân viên xã hội:
- Mặt tích cực:
+ Đạt đợc mục tiêu đề ra là khai thác thông tin về thân chủ, tạo lập đợc mối

quan hệ thân thiện với thân chủ.
+ Sử dụng tốt và có hiệu quả những kỹ năng trong công tác xã hội cá nhân để
vận dụng vào trong cuộc vấn đàm.
+ Bớc đầu có những thông tin về thân chủ, tạo sự tin tởng giữa thân chủ với
nhân viên xã hội.
+ Cuộc nói chuyện diễn ra khá thoải mái.
- Hạn chế:
+ Thời gian gặp gỡ kéo dài ngoài dự kiến.
+ Đôi khi còn nói chuyện sa đà váo những vấn đề không quan trọng.
1.2.2. Về phía thân chủ;
- Mặt tích cực:
+ Thân chủ là một ngời khá nhanh nhẹn.
+ Rất yêu thơng gia đình của mình, tình cảm khi nói về ông bà và mẹ.
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
14
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
+ Nói chuyện một cách chân tình.
- Hạn chế:
+ Mặc cảm về bản thân mình
+ Không muốn nhắc đến chuyện buồn của bản thân và gia đình.
+ Vẫn đang thất nghiệp.
2.Phúc trình cá nhân lần 2
H v tờn: : Lờ Th Lan
Nm sinh: 1987- 23 tui
Ln phỳc trỡnh th 2
Thi gian: Ngày 07 /9/ 2010
a im: ti nh thõn ch
Mc ớch: thu thập thông tin, hỗ trợ tâm lý cho thân chủ
Nội dung vấn đàm

đánh giá suy nghĩ,
cảm xúc, hành vi
của đối tợng
đánh giá kỹ năng
của NVXH
Sau bui gp g vi thõn ch
ln u tiờn em a ch ng hn
gp li thõn ch vo ti ngy
hụm nay tip tc thc hin
mc tiờu ó ra. Theo ỳng
hn, 20h 30 em cú mt ti nh
ca thõn ch.
Theo chõn ch Lan em bc vo
phũng khỏch, ch rút nc v
mi em ngi.
NVXH: Em Mai hụm nay
khụng cú nh h ch?
Thõn ch: , hu nh ti no nú
cng i chi vi ti bn. Chc
hụm nay li lờn vincom p giỏn
ý m.
NVXH: Ch cú hay cựng Mai i
Ch thõn mt hn
ln gp u tiờn.
Ging núi nh nh
S dng k nng
quan sỏt, thm dũ.
K nng hi
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
15

B¸o c¸o thùc hµnh c«ng t¸c x· héi c¸
nh©n
chơi không ạ?
Thân chủ: không, Mai và chị
không hợp tính nhau lắm, với cả
nó toàn đi chơi với tụi bạn thôi
chị không muốn đi cùng đâu.
NVXH: Em cảm thấy hình như
chị ít khi trò chuyện và tâm sự
cùng Mai.
Thân chủ: Trong nhà chị chỉ hay
tâm sự cùng với mẹ thôi còn bố
và Mai thì chị không muốn trò
chuyện nhiều đâu.
NVXH: Có lẽ là không hợp tính
nhau phải không chị?
Thân chủ: Đó cũng là một phần
nhưng hơn nữa thì là do….
( chị ngập ngừng, mắt nhìn ra xa
rồi im lặng không nói tiếp)
NVXH: Chị đang có tâm sự
buồn phải không ạ, chị có thể
chia sẻ với em để cho vơi nhẹ
nỗi lòng.
Thân chủ: Chẳng hiểu sao từ lâu
chị cảm thấy mọi người như xa
cách với chị, dường như không
còn ai muốn nói chuyện với chị
như trước kia nữa. Chị buồn và
thất vọng lắm…

( chị yên lặng cúi đầu, đôi mắt
rưng rưng…).
Nét mặt của chị hơi
buồn, giọng nói
chùng xuống
Chị lặng yên một
lúc như có tâm sự
buồn
Chị hơi ngập ngừng
tỏ ra bối rối như có
chuyện gì đó bối
rối.
Ánh mắt lộ rõ sự
buồn tủi, thất vọng.
Đầu chị cúi xuống
như đang suy nghĩ
miên man.
khai thác thông tin
từ thân chủ.
Kỹ năng gợi mở
thông tin để thân
chủ dễ dàng chia sẻ
.
Cảm thông với
những suy nghĩ,
cảm xúc của thân
chủ.
Kỹ năng thấu cảm,
khai thác cảm xúc
từ thân chủ.

NguyÔn ThÞ HuyÒn Trang Líp §3-ct5
16
B¸o c¸o thùc hµnh c«ng t¸c x· héi c¸
nh©n
NVXH: Em hiểu giờ chị đang
rất xúc động, buồn bã khi mà
mối quan hệ giữa chị và mọi
người không còn được tốt đẹp
như trước đây nữa. Chị có cảm
giác xa cách với người thân từ
khi nào thế ạ?
Thân chủ: Chị cũng không rõ
nữa, từ khi không xin được việc
làm chị suốt ngày ở nhà không
giao tiếp cùng ai cả. Ngay cả
người thân trong gia đình chị
cũng rất ít khi trò chuyện. Chị
chị…
( Chị dường như đang xúc động,
em an ủi chị rối nói):
NVXH: Dạ, chị cứ nói tiếp đi ạ,
em đang lắng nghe chị tâm sự.
Thân chủ ( ngập ngừng một lúc
rồi nói): Chị cảm thấy mọi
người đều coi chị là một kẻ vô
dụng, lười biếng. Đi đâu chị
cũng ngại mọi người. Chị thật
chẳng ra làm sao cả phải không
em!
NVXH: Em nghĩ có lẽ chị đã

quá nhạy cảm rồi. Mọi chuyện
không nghiêm trọng như chị
nghĩ đâu. Mọi người đều rất
quan tâm tới chị đó.
Giọng nói nhỏ hơn,
ánh mắt nhìn ra xa,
vô định, thoáng chút
bối rối.
Chị khẽ đưa mắt
nhìn nhân viễn xã
hội, ngập ngừng
một lúc rồi chị mới
mạnh dạn tâm sự.
Sử dụng kỹ năng
thấu cảm để chia sẻ
tâm tư, tình cảm
với đối tượng.
Sử dụng kỹ năng
khích lệ, động viên
để thân chủ tiếp tục
bộc lộ suy nghĩ,
cảm xúc.
Động viên thân
chủ, chia sẻ cảm
xúc của bản thân
với thân chủ.
NguyÔn ThÞ HuyÒn Trang Líp §3-ct5
17
B¸o c¸o thùc hµnh c«ng t¸c x· héi c¸
nh©n

Thân chủ: Trước đây chị hay
tâm sự cùng với mẹ,nhưng thời
gian gần đây mẹ bận nhiều công
việc ở cửa hàng nên chị cũng
không muốn mẹ phải thêm bận
lòng về chị nữa.
NVXH: Chị hãy cứ mạnh dạn
tâm sự cùng mẹ, bất cứ người
mẹ nào cũng cảm thấy hạnh
phúc khi được con mình tin
tưởng dốc bầu tâm sự đó chị.
Thân chủ: thật vậy sao em?
NVXH: Đúng đó chị, hơn nữa
chị cũng nên xóa bỏ tự ti, xóa
bỏ sự mặc cảm của mình để tiếp
tục giao tiếp cùng với bố, em
Mai, bạn bè và mọi người xung
quanh mình. Chị sẽ thấy mình
được sẻ chia và quan tâm.
Thân chủ: Có lẽ em nói đúng,
Chị sẽ cố gắng hòa nhập mình
hơn bằng cách giao tiếp, trò
chuyện và tâm sự cùng mọi
người. Chắc mọi người sẽ hiểu
chị hơn nhỉ?
NVXH: Chắc chắn là thế rồi,
em rất vui khi chị đã hiểu ra vấn
đề. Em tin chị sẽ thành công.
Thân chủ: Cảm ơn em đã tin
tưởng và động viên chị!

Chị đã bớt xúc
động, nhưng nét
mặt vẫn còn lộ vẻ
buồn bã
Kỹ năng khích lệ,
khuyến khích thân
chủ đi theo hướng
tích cực.
NguyÔn ThÞ HuyÒn Trang Líp §3-ct5
18
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
NVXH: D, cng ó khỏ mun
ri em xin phộp c ra v !
Thõn ch: , em v ko l xe
ú.
NVXH: Ln sau ch em mỡnh
tip tc trũ chuyn ch nhộ. Em
cho ch!
Thõn ch: , ch cho em!
Phúc trình cá nhân lần 3.
Họ và tên: Nguyễn Thị Hoa
Tuổi: 42 tuổi
Thời gian: Ngày 12/ 9/ 2010
Địa điểm: nhà bà nội của thân chủ
Mục đích: thu thp thụng tin v thõn ch
giỳp cho quỏ trỡnh thu thp thụng tin v thõn ch c rừ rng,chớnh xỏc
hn na, y hn na em ó ch ng gp g v cú bui tip xỳc vi bỏc
Nguyn Th Hoa- l m rut ca thõn ch ti nh b ngoi ca thõn ch.
Theo ỳng hn 20h ngy em cú mt ti nh b ngoi ca thõn ch. Thy

em n bỏc Hoa mau chúng ra m ca v mi em vo nh. Bỏc Hoa l mt
ngi ph n ụn hu, hin hũa, nim n v thõn thin. Bỏc rút nc mi em,
sau vi cõu cho hi xó giao em núi rừ cho bỏc bit mc ớch ca cuc núi
chuyn ngy hụm nay ú l v nhng tõm t tỡnh cmar ca ch Lan- con gỏi
bỏc, v chuyn ch Lan cm thy bun bó, tht vng v bn thõn t ú m ny
sinh taam lý ngi giao tip vi mi ngi.
Sau khi bit rừ mc ớch ca bui núi chuyn, bỏc Hoa t ra nim n v mong
mun hp tỏc vi nhõn viờn xó hi. Em ó s dng k nng giao tip, k nng
to lp mi quan h lm quen v hi chuyn bỏc. Bui núi chuyn din ra
thõn mt v t c kt qu tt p.
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
19
B¸o c¸o thùc hµnh c«ng t¸c x· héi c¸
nh©n
NVXH: Dạ thưa bác, hôm nay cháu đến đây với mong muốn được chia sẻ cùng
bác về chị Lan. Hôm trước cháu đã có buổi nói chuyện với chị Lan, cháu thấy
tâm trạng chị không được tốt, dường như chị đang có nhiều tâm sự lắm bác ạ!
Em đã sử dụng kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tóm lược lại nội dung của buổi gặp
mặt với chị Lan để bác Hoa nắm được mục đích của buổi nói chuyện ngày hôm
nay của hai bác cháu.
Bác Hoa: Lan có ít bạn bè lắm, cháu đồng ý giúp đỡ Lan khiến bác rất vui. Bác
hy vọng cháu có thể giúp Lan trở lại vui vẻ như trước đây.
( bác Lan nói với giọng nhỏ nhẹ, chân tình, ánh mắt dường như mang rất nhiều
tâm sự).
NVXH: Vâng, cháu sẽ cố gắng làm hết sức mình nhưng cháu rất mong có được
sự cộng tác từ phía bác và cả những người trong gia đình nữa ạ! Có như vậy
hiệu quả của việc cháu làm mới có kết quả cao được bác ạ!
Bác Hoa: Bác rất sẵn sàng giúp đỡ cháu trong quá trình cháu làm, nếu bác có
thể giúp được gì thì cháu cứ nói cho bác biết nhé.
( bác Hoa tỏ ra rất quan tâm tới việc này, bác cũng nhiệt tình giúp đỡ nhân viên

xã hội).
NVXH: Dạ, cháu rất vui vì bác đã hết lòng ủng hộ cháu! Chị Lan có hay tâm sự
với bác không ạ?
( em đã sử dụng kỹ năng khích lệ, động viên để bác Hoa cùng hợp tác).
Bác Hoa ( đưa mắt nhìn ra xa rồi chậm rãi trả lời với giọng nói nhỏ nhẹ như thủ
thỉ tâm tình): trước đây Lan có chuyện gì cũng nói cho bác biết. Khi lan còn là
sinh viên nó rất vui tính, hòa đồng và thân thiện với bạn bè cũng như mọi người
xung quanh. Có chuyện gì trên lớp, trên trường nó cũng về chia sẻ cùng bác và
xin ý kiến, nhưng bây giờ thì…
( bác Hoa ngập ngừng, đôi mày hơi nhíu lại, nét mặt trở nên suy tư…)
NVXH: Có chuyện gì bác cứ tâm sự với cháu đi ạ, có thể điều đó sẽ giúp ích
trong việc cháu trợ giúp cho chị Lan!
( Em đã sử dụng kỹ năng khích lệ để động viên bác Hoa nói lên được tâm sự
của mình một cách thoải mái)
NguyÔn ThÞ HuyÒn Trang Líp §3-ct5
20
B¸o c¸o thùc hµnh c«ng t¸c x· héi c¸
nh©n
Bác Hoa ( đưa mắt nhìn em rồi nói tiếp): Bác cảm thấy dường như Lan càng
ngày càng tỏ ra xa cách với bác. Thời gian gần đây Lan thường tỏ ra buồn bã,
không muốn tiếp xúc, giao tiếp với bạn bè và cả những người xung quanh. Lan
cũng không tâm sự với bác nữa, bác lo lắng lắm.
( bác Lan trở nên buồn bã, nén tiến thở dài, đôi mắt rưng rưng, dòng lệ chỉ chực
trào ra quanh khóe mắt đã nhiều nốt chân chim)
NVXH: Cháu hiểu bây giờ bác đang buồn nhiều lắm và lo lắng cho chị Lan
nữa…
( em đã sử dụng kỹ năng thấu cảm, kỹ năng phản hồi để tạo cho bác Hoa cảm
giác được lắng nghe, chia sẻ từ phía nhân viên xã hội)
Bác Hoa: Bác là mẹ mà chẳng biết làm gì để có thể giúp đỡ cho con mình, bác
thật là người mẹ tồi phải không cháu…

NVXH: Bác đừng nói thế, cháu biết bác rất thương chị Lan chẳng qua là bác
chưa biết làm như thế nào để có thể giúp đỡ được chị ấy mà thôi. Chị Lan trở
nên sống khép mình từ khi nào thế hả bác?
Bác Hoa: Cũng lâu rồi cháu ạ, từ gần một năm nay. Khi Lan tốt nghiệp ra
trường có đi làm một số nơi nhưng đều không làm được lâu. Hiện tại vẫn chưa
có việc làm nào vừa ý. Dần dần con bé trở nên buồn bã, không muốn nói
chuyện và giao tiếp cùng ai thậm chí cả với bác nữa. Giờ nó sống khép mình
lắm.
( Giọng bác Hoa trở nên buồn bã, run run, có lẽ bác đang xúc động khi nghĩ về
con mình)
NVXH: Lần trước tâm sự cùng chị Lan cháu nhận ra rằng chị buồn là do cảm
thấy bản thân mình vô dụng không làm được việc gì cả. Chị cho rằng mọi
người đều nghĩ chị vô dụng và không muốn giao tiếp với chị. Từ đó mà chị Lan
mặc cảm với bản thân, thấy xấu hổ với bạn bè và mọi người xung quanh.
Bác Hoa: Thật vậy hả cháu, đúng là bác vô tâm quá. Bác không nghĩ rằng Lan
lại buồn nhiều như thế.
NVXH: Nhưng hình như chị Lan vẫn còn chuyện buồn gì đó mà chưa tâm sự
với cháu bác ạ! Bác nghĩ xem chị Lan còn có tâm sự gì khác không ạ?
NguyÔn ThÞ HuyÒn Trang Líp §3-ct5
21
B¸o c¸o thùc hµnh c«ng t¸c x· héi c¸
nh©n
( em đã sử dụng kỹ năng hỏi và gợi mở vấn đề để Bác Hoa mạnh dạn tâm sự).
Bác Hoa: Có lẽ là chuyện hai bố con nó mâu thuẫn ấy.
NVXH: Bác có thể nói rõ hơn cho cháu biết được không ạ?
Bác Hoa: Chuyện xảy ra cũng lâu rồi. Lần đó bác trai ( bố Lan) có nhờ người
quen bên nội xin cho Lan vào làm việc tại công ty của một người quen ở Hải
Phòng. Lan làm được 3 tháng rồi bỏ việc về nhà không làm nữa. Bác trai giận
nên đã mắng Lan, hai bố con lời qua tiếng lại rồi đâm ra giận nhau không thèm
nói chuyện với nhau nữa.

NVXH: Bác có biết vì sao chị Lan lại bỏ việc ở đó không ạ?
Bác Hoa: Nó có nói lại cho bác biết đó là vì công việc không hợp với chuyên
ngành của mình nên gặp rất nhiều trở ngại và khó khăn khi làm việc. Hơn nữa
môi trường làm việc căng thẳng gây nhiều áp lực khiến con bé không chịu nổi
đành phải xin thôi việc. Bác trai lại không biết điều đó cứ nghĩ là Lan bỏ việc vì
lười biếng khiến bác xấu hổ với người quen bên nội đó.
NVXH: Vậy bác hãy là cầu nối trung gian hòa giải mọi việc hiểu lầm giữa hai
bố con đi ạ! Như vậy sẽ cải thiện được mối quan hệ giữa hai bố con đồng thời
cũng sẽ bớt đi một nỗi buồn trong lòng chị Lan.
Bác Lan: Cháu nói đúng, nhất định bác sẽ tìm cơ hội nhanh nhất đề giải quyết
mối hiểu lầm này.
NVXH: Bác cũng nên giành thời gian để tâm sự nhiều hơn với chị Lan. Hơn ai
hết ngay lúc này chị rất cần có người cùng mình sẻ chia tâm sự bác ạ!
Bác Hoa: Bác cũng mong muốn như thế, bác sẽ mạnh dạn cùng Lan tâm sự như
trước đây.
NVXH: Vâng, cháu hi vọng Bác và chị Lan sẽ lại thân thiết như trước đây.
Bác Hoa: Bác cũng rất mong điều đó. Bác cảm ơn cháu đã chia sẻ cùng bác.
NVXH: Dạ, đó cũng là mong muốn của cháu mà bác. Bây giờ cũng đã muộn,
cháu xin phép ra về ạ!
Bác Hoa: Ừ cháu về nhé, khi nào rảnh thì ghé qua nhà bác chơi với chị Lan.
NVXH: Vâng nhất định cháu sẽ qua, cháu chào bác ạ!
Bác Hoa: ừ, bác chào cháu! Cháu đi cẩn thận!
NguyÔn ThÞ HuyÒn Trang Líp §3-ct5
22
Báo cáo thực hành công tác xã hội cá
nhân
4. Phúc trình cá nhân lần 4.
Họ và tên: Lê Thị Lan
Năm sinh: 1987- 23 tuổi
Lần phúc trình các nhân: lần 4.

Thời gian: Ngày 17/ 9/ 2010
Địa điểm: tại nhà thân chủ.
Mục tiêu: tiếp tục trợ giúp thân chủ về mặt tâm lý.
Trợ giúp cho thân chủ những kỹ năng cần thiết để đối phó, giải quyết vấn đề
Nội dung phúc trình
Ni dung cuc vn m ỏnh giỏ cm xỳc,
hnh vi ca i
tng
Đánh giá cảm
xúc, kỹ năng của
NVXH
Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp Đ3-ct5
23
B¸o c¸o thùc hµnh c«ng t¸c x· héi c¸
nh©n
Hôm nay, ngày 17/ 9/ 2010, theo
lời hẹn ở buổi gặp lần trước, đúng
20h em có gặp tại cổng nhà thân
chủ. Sau tiếng bấm chuông cửa thứ
hai em đã thấy chị Lan ra mở cửa.
Chị tươi cười chào em và mời em
vào nhà.
Thân chủ: Lần nào em cũng đúng
giờ nhỉ?
NVXH: Vâng, một trong những
nguyên tắc làm việc của em đó chị!
Thân chủ: Đó cũng là một thói
quen tốt đó em, à hôm nay em đi xe
gì đến đây vậy?
NVXH: dạ, em đi xe buýt chị ạ! Xe

50
Thân chủ: Thật là vất vả cho em
quá!
NVXH: Dạ không đâu chị, em
thấy rất vui vì được đến đây và
được chị tin tưởng chia sẻ tâm sự
của mình nữa.
Lần trước chị em mình đã chia sẻ
đôi điều về những tâm tư, cảm xúc
của chị. Chị đang cảm thấy thất
vọng, buồn bã khi mình ra trường
đã lâu mà vẫn chưa có việc làm phù
hợp với bản thân. Từ đó chị cảm
thấy mặc cảm và không muốn giao
tiếp, trò chuyện với bạn bè cũng
Vui vẻ, niềm nở
chào đón.
Bộc lộ sự quan
tâm
Giọng nói của chị
nhẹ nhàng thể hiện
sự quan tâm, chia
sẻ.
Chị lắng nghe với
thái độ chăm chú,
Tươi cười , vui vẻ
Trả lời thân chủ
một cách thân
tình
Kỹ năng giao

tiếp,
Tạo lập niềm tin,
sẵn sàng chia sẻ
cùng thân chủ
Sử dụng kỹ năng
tóm lược, phản
hồi lại nội dung
buổi gặp lần trước
để thân chủ nắm
bắt lại rõ ràng và
dễ dàng hợp tác
trong buổi vấn
NguyÔn ThÞ HuyÒn Trang Líp §3-ct5
24
B¸o c¸o thùc hµnh c«ng t¸c x· héi c¸
nh©n
như mọi người xung quanh. Hôm
nay chúng ta lại tiếp tục chia sẻ
những cảm xúc suy nghĩ của chị về
mối quan hệ của chị với mọi người
nhé.
Thân chủ: ừ, chị đồng ý.
NVXH: Lần trước em đã gặp và có
buổi tâm sự cùng với mẹ chị. Em
thấy bác thương chị lắm đó.
Thân chủ: Ừ, mẹ thương và rất
quan tâm đến chị nhiều lắm. Trước
đây có chuyện gì chị cũng tâm sự
với mẹ nhưng bây giờ thì….(chị
ngập ngừng không nói, nét mặt

buồn bã…)
NVXH: Vâng, chị nói tiếp đi ạ, em
đang nghe chị tâm sự.
Thân chủ: thời gian gần đây chị
buồn nhiều chẳng muốn nói chuyện
cùng ai cả…với cả hiện giờ mẹ chị
cũng bận bịu nhiều nên ít có thời
gian rảnh rỗi.
NVXH: Khi em nói chuyện với mẹ
chị em cũng thấy bác buồn khi
thấy chị không còn hay tâm sự với
bác nữa. Bác nghĩ rằng chị không
còn tin tưởng bác như trước đây
nữa nên không nói chuyện với bác.
Thân chủ: Trời ơi, chị đâu có suy
nghĩ như vậy chứ. Chẳng qua là chị
nhiệt tình
Sẵn sàng hợp tác,
Chị Lan nhiệt tình
hợp tác khi biết rõ
kế hoạch và mục
đích của buổi gặp
ngày hôm nay.
Giọng nói của chị
nhỏ nhẹ, ánh mắt
tỏ ra sâu lắng như
ẩn chứa nỗi niềm.
Chị nhìn vào nhân
viên xã hội, chị
thở dài rồi tâm sự.

Chị bộc lộ vẻ ngạc
nhiên, thảng thốt
rồi giải thích vội
đàm hôm nay.
Kỹ năng lắng
nghe tích cực
Kỹ năng khích lệ,
động viên để thân
chủ bộc lộ suy
nghĩ, cảm xúc của
bản thân.
Kỹ năng phản
hồi
NguyÔn ThÞ HuyÒn Trang Líp §3-ct5
25