ĐỀ ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK





MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
 ! "#$!%&'()*+*,-,&.
/0-12)3#,45*678)*79! :;(<&=>?@7(75
A#@4-,>8+(B-#2C*2"#D*,&EB !7A#*+4* @
D*$*8+(B&8F*(G!4>-HI$!.B !7JCJH
&42&7KB!1!8L*M9
!   /D  *N  &O>      P** (/7-  O  *#  2    
P** (/7-B*$Q?RO!>#H$#=27!Q>SC*&.!G
(4*O#=M9P** (/7-#H* !T*H$*7!-P9#=>
2@*  $KU7!-P! /D*N  4  5 - ,"#D*,*67  
P** (/7-*Q(4JD-O-;9V#R$IC*W&O>P** (/7-
*<*O:7=&'&.3$*&1B21,*67(%! 8+"#7*B!7!
1!8L> @*$**H*U(7!-PXYJ&.*7 @#"#N-K 7*67
(%9?%ZK &O>O(&E*T&A[\,8F*(7!-PP** (/7-
B*$Q?R]&.(&A*^#9
2. Mục đích nghiên cứu
YM*C*!BC*@*,8F*7!-P*67P** (/7-
B*Q?R&.%(!7*$*_B2*$*#=B*,*67O&.I&O&A
3#R  (4  JD  N  $  `(     @  *,  8F*  7!-P  *67    
P** (/7-B*Q?R9
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
a D8F*^#[5!#*^#*,8F*7!-P>*U.*$*4
K#2AJNb(>K1*2Uc$*NcDc3d*,2S!F-K 7c*+JG25
*R>-e#5*H@c"#=!%*#^9
a YB(2[*^#=,-N J$:-$*JfKUK1*2U*67

P** (/7-B*Q?R9
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 3
4. Phương pháp nghiên cứu.
*^#=JfKU*6=,#*$*8+$&1M88+$
D->'F>M*>J J$JD@#>8+$&$$H"#7*$*
#_@#>"#7#5HI/$ *M>B*M*#=>/$ *$ 8L
g&.&87!75&19*B&O>*^#=*Q-,F(4<2)
*^#&18FH"#7/N*#h&.-N J$9
5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
 <(G&<#>-,#5>*$*UU*>/N/.#>*^#&8F*!%/=
! i<[
a Y<j['"#72A9
a Y<k[C*!B B&47!-PB*$Q?R9
a Y<i[,8F*7!-PB*$P** (/7-7& Bkljim
kljn9
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 4
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
1. Lịch sử hình thành và phát triển
8F*5=kXolpojppi2)JD2D/7&<#klq&_>!N"#7jr
;( B&4>&,7=P** (/7-&E!G(4! :8+
(B*'<&<#?@7(2)'JN&B!jrl9rXsq&_tM&,,
;(kljju9
P** (/7-*O*'&H*,8F*v2)klw*'<9?)
(B8)+ill*$>Q7 K1*!ssx2D! *N8)*>
KC-,&,*#D;(kljk>P** (/7-Jy,U*(G!4>'JD$
2YQ7 K1*!izl&.(! "#D*9
P** (/7-*Q&<#2K#=R&8F*{7*7JJ|
K7@#K}&<#2AN$2^KU*H@9@B>2)&4~
2)!X9rll8L>P** (/7-#HJ•J&$^(T=#*<#2A
K1*2UK* -$*9P** (/7-@U*2U!k>i!@#-$**$

>!zz9lll-$*K 7@9
 Các cột mốc lịch sử
1994-1995
• ;2D&A#@nj>spnq&_9
• 5$P** (/7-_M>-G&<#* "#$!%$
!.7*O*67P** (/7-B*$*&H1)9
1996
• 5$P** (/7-;€ *•YQ7 K1*#=W
M7B49
• 5YQ7 K1*0€F!C*#4*P** (/7-_M9
• ;2D&A#@,U*Xlq&_9
1998
• !UJG*M&8F**#=.J7 P** (/7->jn ‚#=I>49
• 5$P** (/7-•B•9
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 5
1999
• ;P** (/7-;2D&A#@rl>lklq&_9
• 7!8+YQ7 K1*JDiBD(>49
2000
• 5YQ7 K1*$B49
2001
• ;2D&A#@[jlk>isnq&_9
• Z-,F&_2)*#*R<(A(@D&<#!
,)P(P J  K?> 2A2@*!.-7@D< (A( 
€ƒv*  @DP** (/7-`(&$^=*D+#*<#*67
-$*9
2002
• 5$8+‚8+2$ ,(BH9
• 5$NYQBNYQ9
• 5$7B•9

• 5$%BD_M9
• €'<*O(B8)7 K1*!4RB6&H49B
8)/7 _(4JG*M2r$*•sYQ7 K1*B*$*D)
! *N8)*9
• ;2D&A#@jls>sinq&_9
• #b/1$*',#()&.;2D&A#@P** (/7-klkq
&_9
2003
• M^*$„7 $(7 [{…J**PJJa P* kstF$*2)
?P* (/7-u2 =lnojkoklli9
• !.-7*H@D<(A( /#J! @D2 =
jzojkoklli9,3=KC(4/.#8F()* 9
• 87*$P** (/7-F)2  B&49
• ?D&A#@;jrlxBijojkoklls9
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 6
2004
• =lpolzoklls[7!8+/.#8F()*679
• =ilozoklls[;2D&A#@kisx&_9
• =lkoroklls[;2D&A#@knk>knnq&_9
• =kzojjoklls[;2D&A#@sjkq&_9
• =jiojkokllsZF&_(#7<(A(*#=.(B*2"#NZ„2)
 (7JJY#J9
2005
• 5*$**$*RjB[€ 7>8†>?‡Yd*>0*>9Y
7!7tx$ u>?~#9
• 872  B&4*$*Q7 K1*[P** (/7-Y7#!t
•u>  P** (/7-  <#  A#  t€  7u>  P** (/7-  #=W  R  >
P** (/7-ˆ#7!#>P** (/7-!8Lt_Mu>P** (/7-
f77(>P** (/7-5#>P** (/7-(€t4u9
• =kjolXoklln>krolpoklln>krojloklln[;2D&A#@sniq&_>spr

q&_2nnnq&_9=kpolpoklln[7!8+<(A(*#=.(B*2"#N
Z„*67E (7JJY#J9
• =liojkoklln[*R@D<(A( /#JJ7/N()R
PP( Jksn9
2006
• 5N8G2A7 $"#D*,IP7- ‰PŠ† !-J>/7->
‹7* 279
• $kokllz[Y$*^*xAf€4*V#9
• $nokllz[5*d2\?%JC,/43E42$!./A2:]K
'& 7 &4?@7(!7 9
• $zokllz[7PP!2&8LK=Ols9pskXsss*M^*&2  B
&4ksoX9
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 7
• $rokllz[ K=ŒJ>E3,BM@(&<#,)&E*H/D
3,BM@(*67P** (/7->Y&<#B?@7(&8F*3,
B/G K=ŒJ9
• $rokllz[B4*'&H8LH"#7-, B*kllzmkljlc
€-,*#*R*$*JNb(7*7JJ#!7*P2)N ?@T9
• $pokllz[ @@DJ#- N2)*$*JNb(()
- N,-@(&7;>- N,-@(!NE&1-•9
• =ksojjokllz[;2D&A#@j9nllx&_9
• =jnojkokllz[7(0„7 $"#D*,P** (/7-?J79
2007
• 'JN&B<k>nqƒv‚
• !G*O(B8)7 K1*)^7! -D
Y2)<jil*$2Q7 K1*BL&.(*#D;(kllX9
• v;<2DOjnw2!C*,S!FM**C*! "#$!% B
&4*67P** (/7-9
• #=./,J#J0*2A(|*+*R#2)2@*%-DK1*2U-$*
K 7@>5Dˆ#NZMKU2"#N!1!6! > @*+*R#D

‚1*2U2*M*$9
• *R@D* !P/7-kslz9
• ;($!.28F/5**67K1*2U„2)'JD8F$&B!
kll9lll„*$* B9!G?@7(&<#2K#=R&8F*{7*7
JJ*H5C#2A^KU*H@&&<#! N$$!.1
!8L
• !.-7*8+!%\$*/M(5]&$$*R8FK1*2U*67*$*
7 K1*22&.(7 K1**67P** (/7-9
• 7(0 B*$*JNb(()[8*$**8+!%,-@(KC8G
\fP** (/7->!dP!*PKPJ]>,-@(M*~=/N 7>MKU#K•>
*$*JNb(K* K 7@8!F*#*Rc*$*JNb(KC7!
AN*H@*7 8(7 [{…J a7->JNb(ˆ#NZ- NA*67
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 8
&<#8*^- $(7 [{…J va7-2'7 $&@f*#*RN
$7 $!C*#=,* *$*!7ŠP/8+(B&@f(7 [{…J?PY7= 9
• 5N8G\8+(B‚1*2Ua !7KPvP!2*PJkllX]aN8G
K* :K 7@#/.#> B&4! jj‡2C*8+(B‚1*
2U(?@7(*7(-,C*@-75‹K 4H8+!7 |9
2008
• $lkokllr[5K7@#\‚1*2U&8F*QR;(kllr]K &4*
N*67/$ vQ,1/%*T
• $liokllr[7(0„MKUP** (/7-?J7!PK
• $lnokllr[!.-7($=fAC&4‚
• !.-7 BKC$@&BO7*H@8[*R@D<
(A(Ž/Nks9X>2*67*N7(„)R
v(7!-27-P>-,D@D2)&D$**,8F*v>!.-7JD
‚1*2U-$*(WMtS!FksoXujrllnrrrkk
• $lzokllr[!F*#4*v7 7.(•kllr
• $lrolrokllr[7(0H=ˆ#NZF2-7$*JNP** (/7-


• $lpokllr[5N8Gv7 ?R?@kllrK 4‚ 7@
!„!7 |
• $lpokllr[;q@JG:#*67&D$**,8F*vIjnwklw
2;2D&A#@i9jznq&_
• $lpokllr[7(0„&_8+@#P** (/7-m?P7(!PJm
?J7
• =jpojlokllr[5N8G\8+@#*^- $#=M]2\H
=*'<&<#?@7(]K ƒ!7 |9
2009
• $lXokllp[;2D&A#@s9iiXq&_
• $lpokllp[;2D&A#@n9sllq&_
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 9
• $lpokllp[Z-,F&_!F2D27=/0**<#KC$jz($=/7=ikj
2)?P7(!PJ9
• $lpokllp[7(0JNb(,-@(Pg9
• 5N8G\ nllK 7@)R?@7(;(kllp]K ?@
7(P !!7 |
• 5N8G\3#RJ0*!  B&47 $"#D*,]K
‹7* 27!7 |9
• 0&<#-G&4*,8F**#=.&'2)JCS!F*6782R&<#
,)*JP=9
2010
• !.-7*$**8+!%*#=.&'*,8F*'.>*H/D<(%J^
(@2*$*$!1*DŽ*67P** (/7-9_LC*@2@*$*R#!d*(H
(%-K 72"#NZ2*#=.&'2;O7K 7@
• $lsokljl[BN8G\HJ7 "#D*,K}&<#2A"#NZ*R8F]
tP!7 7v7!‰ !€P7KP!Jˆ#7=Š7!KuK ‚m'*^*v$-,‚ 7
@"#D*,!7 |9
• $lnokljl[5‚721\8+@#"#D*7kljl]
• $lnokljl[5N!F8+(B;&4R-#2C*

P** (/7-K {>2*67,)!7 |
• $lzokljl[5N8G7 $"#D*,3#RJ0*;(
kllpK 7-!7 |
• $zokljl[;2D&A#@z9pikq&_
• $Xokljl[5N8G\DR?@7(kljl]K B*M
#! ( P=!7 |9
• $rokljl[5N8G\v7 ?R?@kljl]K 4K 7
!„!7 |2N8G8+@#?@&8F*8#M*R;(kljlK $ v
QNO!7 |
2011
• iokljj[5N8G\q@&@M*#b]I7- ‰PŠ† !-
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 10
• sokljj[8F*3,B! \ nllK 7@&<#?@7(]I'
*^*?nll25N8G\vNb(MKU*67;(]IL$ ,
?@7(9
• nokljj[5N\‚ 7@&&<#]*67'*^*‹ !K* ‰PKP!7  ‰
/#JPJJPJ
• zokljj&,rokljj[5rNK7$*67*$*'*^*"#D*,#=M>/7 _([
• \PPJ7-?P7(]aDR?@7(;(kljjc\PPJ
7J77P(P7-?P7(]a"#NZA@DR?@7(;(
kljj2\PPJ!7KP7-?P7(]a!F8+(BDR?@
7(;(kljjK B*M{7*PJ7!7 |9
• \PPJ7-?P7(]aDR?@7(;(kljjc\PPJ
7J77P(P7-?P7(]a"#NZA@DR?@7(;(
kljj2\PPJ!7KP7-?P7(]a!F8+(BDR?@
7(;(kljjK B*M7v #7JJ7!7 |9
• \PPJ{V! 2KP!?P7(]a*#*R BDDR;(
kljjK B*MJ7 P=!7 |9
• \?P7(P7/7- ‰P=P7!]K B*MJ77-7K‰7*P!7 |
• jkokljj[5N\PJK (PJ*/7-?P7(]m4&17D

R?@7(K B*MPJJP!7 |
2012
• 'JN&B(^*jXp9pisq&_m*7 R! *$*Y
• #=.4JG&,Q7?* (!#(6H>.@*7(-,&<#8
(B(y`(28+<(*7 ()
• ;JD8F-$*(^*-qU*k>r!@#9
• 5klN8G"#D*,! 2Qk;(>&$*dZ*$*N8G
DR?@7(&8F*!7 /GPJJP>PJ7/7-P!
2013
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 11
• 7(04JG()B(A7(`(BQ7B`(!#(Y>
JDj€$H>.@JC*7(-,*#*RJNb(K1*2UDR* -$*
M77(
• 5XN8G"#D*,>! &O'/5*O*$*N2A"#NZA
@2!F8+(BDR?@7(>DR?@7(2#=.
KUDR*67*#;(klji>2v7 ?R?@9
2. Bộ máy tổ chức.
8F*52)2D&A#@klq&_2)(U*&M*!G!#
7*M B&4@#"#N>*<#D@:,-@(2)*$*&<#
8&7*2D-K 7>$!.A-,! L-%(G*f79,7=2D
&A#@*67jXllq&_2'JN&B+ip9nnrq&_>
P** (/7-!G(4! :*'<&<#B?@7(9
P** (/7- B&4!*$*‡2C*-e#5>*H@8+(B>K1*2U2
&|*/@ B&4MKU2)R*N*$*'*^*! 2 8)*9?)*$*-$*
/7 _(A#<-,8*$**H=*'<>*H=!$*@(
:#B>K 7@8>K 7@8)*>*$*'*^*"#D*,2*$**$
! 3E49P** (/7- B&4*6=,#G*$*&H12*$*D)
! 8)*>2(48+(B&7;*#*R&<=&6> d2&7
KB*$*J7b(K1*2U!#=AD*~8*$*K1*2U()2)*H
@#4* B@&B&<#?@7(9

4($=*67P** (/7-&8F**+*R#'*^*!R*|*y>! &O[
• 4JG[&<#(D!#(94JG2I7*1#JC*x&B !C*,*67'$(&D*>
YO'$(&D*>2I7*O(D@*|*y2)*$**$2*$*Q7 K1*
-$*!  @D9
• N! 4JG*M%*$*Q/7*~&8F*'*^*!R B2*O@#
"#N9
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 12
• SQ/7#=*O*^*;>@(2U!8&A#&8F*&|! (D"#7@
*|*„2)*$*Q/7-$*&.&N(/N JCDRI!3#DK8)*67/4
($="#NM9
3. Cơ sở vật
chất, kĩ thuật
và công nghệ
3.1 Cơ sở vật
chất kĩ thuật.
#=  L
7()5
P** (/7-*87
*O&6#_C*&.
3=KC&8F**+
JGB<-7!798*xJ7#(42;(-K 7>R! L7
<&=>P** (/7-&O3=KC* (%(4@D*+JG25*R&_J42)(4
(B8)&.(7 K1*!4!E2!7,/1@&B&<#! @D
Y9
I;(kllk>P** (/7-/0&<#$KU@D7 $
 *<#v‹{tv *P=‰ !‹ !KŠKPP!/7-{7*7u9=(BB*&@
f:7*$*! *<#* •7 $"#D*,C*@7 K1*2)
/ DR"#7Q"#7@&D Bt7=!#(7 $2
&BZuB4JG9L25=>q@&@*#b*67P** (/7-#4**7 R
8)*tprwu9€U*! k;(Aklli>klls>P** (/7-&A#&8F*5*$*

*^*x"#D*,2Aq@&@*#bI*$*"#D*,K7,8[v7K7!K
7!P!7->7- ‰PŠ† !->/7-9M&,,$pokllpP** (/7-*O
kll*$2Q7 K1*!slxD>nll($=2klll($=
Yv9
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 13
@BP** (/7-2! @D(„_(<kl
)! 8)*8?P* (/7->ˆ#&4>7/#/7->999L25=>
-$*JfKU„*67P** (/7-*O.KWK!dA7=7 $>*#=.
- NB($=2Yv*67*$*-$*! (! "#D*9
M  @  F  *  -$*      8+  *(   B  &4    &<#  *
P** (/7->2%25=>P** (/7-&E7*O!.-7*$*KC$)d-$*
*O.*6&4%(.#!7*^#HI37H"#7*$**H*U*67
P** (/7- (P/7-8[P** (/7-7**PJJt*#*RHC
&4"#7a7u>P** (/7- /P**PJJt*#*RH"#7&@ BK
&4u>P** (/7-? *P**PJJt"#7=JDjplljnpl!NLC&4"#7'&u2
J0)P** (/7-Jy!.-7KC$7PP!tK1*2U82R2!NL!C*,
-$*H"#7JD&@ B*D&1u9
3.2 Công nghệ.
I-5>P** (/7-5^*&8F*M\!„]*67(%a
,#2A-@("#NZ*M>%*H@N=,#D/•&0>K 25=>
P** (/7-,J^**d!T)2@*&<#82 ^KU*H@`(!d0
L7C*@*$*"#=!%@2U>3fZ7-D8F*H2@*)>!F
d*$* B&4"#NZ2B*,!6! ! >/0-13#,2D!R
 B*679
! /D*N B/B&7C*@@&BO7`(D&7
O7*$*@M*(JNb(K1*2U*O.&P(B* -$*9 
!7>3#8)-,:7*$*`(D&7O7:FM** -$*
I2@*5KUF,*H@*677#9.^&D2)2R&A=>P** (/7-&E
(#7<(A(@D"#N!1Ž /#JI;(klli2&E!.-7>
-7$*D,(B*67<(A(=9=*+JG&.* !7&L B

JNb(()*OM*H@*7 9Y/N()R*67@D<(A("#N
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 14
!1=*OTks!n&8F*P** (/7-!.-7I&<#$jk;(
klln2)*$*M;,'/58S!F&7($=*6t(#aJP!2P!u9M;
=* •@D*O.*B=&_L!A#($=*6-$*7#>*N@
&$ D*&4B* $2!#=3#RH>"#7&O;*7 @#J#R7 K1*9U
.ks!n*O.* •C*@)j>lll7 K1*o=>*•d**
•)jjl>lll8L!#=*5tjl>lll!C*,2jll>lll"#7P!Pu2"#N!1)
nl!@#- N-$*9
*B&O>P** (/7-&EO7(B*H2)(B8)oYv
*67?P* (/7-9‚ &O>*H$*$„{…J**PJJ&8F*&b=(B9;(
klli>&E(#7<(A(*#=.(B*2"#NZ„*67 (7*Y#J
&.,)* •P** (/7-C$„>"#NZD*$*&.(*R57
 $>-,D@D2)*$*-$*>QI7!6! gP** (/7-
^iJ7#?P* (/7-2&E  P! @D9v 2)*$*
-$*>P** (/7-&E&!8)*&8F*jak;(2A*H@9
4. Chức năng và nhiệm vụ.
- #=&42D/`4@2 B@IK*82*$*'*^*-,2)A#%
^*[Af,-@(-H-•B2*O-•Bc$!$,#>-•,#>*^
*xAfcAf*67*$*'*^*MKU>*$*'*^*-,
-  27=0B>!#B>2KBt! &O[* 27=P %^** 27=I
<>* 27=P B(^*MKU>* 27=P KC$&<#8>* 27=F2D>* 27=
!NOgu
- ,-R#*$* BR=L*O$t/7 _(*N4@2 B@u9
-  27=P *8+!%KC$2-, B**67*M69
-  27=2D!F>6=$*9
- C*@*H$*"#e[#*B9
- C*@@2U* 7 $"#D*,9
- C*@&<#8K8)%^*8[•2D>K 7>(#7*',#2*$*%^*
&<#8-$*2)*$*‚>-$*g

- K 7 B@9
- K 7*^- $2((H)$*^- $9
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 15
- K 7/N .(>82R2A-K 7A@HMKU2QI7!6
! >C*@@(2U-•J0>*R:/N "#N2"#NZ*$**^- $>R=L*O
$2*$*JN"#Z* -$*9
- 7 $! @DP** (/7-2)*$*‚-$*9
- $*K1*2U-$*8[
+  B&4/N E[/7 _(/N E>$/N E! 8)*2"#D*,>
/N EKC<#>/N EC*@F&_>/N E7 $9
+ H$*2A„[/7 _(*$* B&4$7 $„MKU
4&17>„MKU"#D*,>K1*2U„>„g
5. Tình hình kinh doanh trong những năm qua.
5.1 Hoạt động huy động vốn.
! ;(kljk>'2D#=&4*67 t-H/7 _(R=L
*O$&E$u&Bjjj9szkq&_9vD2D#=&4&8F*&E;kk9rjsq&_
t;kn>XwuJ 2)*#D;(kljj>8R+jswJ 2)-, B*>#=#=
&4K*8*O(^*;!8G&$ >;ii>XwJ 2);(kljj9#=&4*67
;!8G(B! /D*N*OA#/,&4*^
h!`-$*!R8G2 klji#=&42D;X>zsw! -F3R#
&8F*3fM(B7=2*x*Q*,(i>znw!'JDK8F9
5.2 Hoạt động sử dụng vốn.
M&,*#D;(kljk>K8F* 27=-$*&Bzr9kzjq&_>;X>zw
J 2);(kljj! -FO(ian*,(k>zpw9^*;=*QR+(^*
;*67;(kljjtjp>rrwua(^*RRBP** (/7-! :;(<
&=>2&O-,"#N! SC**67*d7&.*N@*R8FMKU2C*
@*MJ$** 27=5!T9;!8G* 27=! ;(kljk*6=,#I
#K•2-$**$t;kkwu! -* 27=-$*K 7
@N(jw9V#8)=•F2)C*,*$*K 7@&7N$
*1#JC&3#D*67A-,! ;(kljk9

q@7 2Dtu2 L&.(ijojkokljijs>liw>*7 +A#J
2)(^*pwP "#=&1*678)*9
‘$* B&4MKU
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 16
a#5I B&4/N E&Bjlz>kq&_! ;(kljk>N(iXq
&_tN(kn9rwuJ 2);(kljj>2*,(jlw'K 7#IMK1*2U9
a#5IK1*2U7 $&Bzki>rq&_>N(kn>iwJ 2)*#D;(
kljj>(|K•2}*,(q!T)R! '#5IMK1*2Utnpwu9
e8+?@7(tP** (/7-u2I7*H/D/$ *$ *M
"#Z?9v 2)*•-•kljktS+j9kllq&_u>-,"#Ni$*#D;(klji-N
"#7+-E!8)*#,jkrq&_9P** (/7-*~N(&8F*(4</7*
M B&4J 2);( $F#5#<I B&4-K 7&B<nzl
q7=2%Srrq8"#Z?okljk9
|*K•25=>~=-,*N;(klji>F#5*67P** (/7-2}N(+jiw
J 2);(kljk>&BrXrq&_t!8)*#,u9Y<)#=2}&,I(N
MKUa‡2C*B #_#*MaK ;!8GRtk>pnwuJ 2)&<#;(9
! *$*(N-K 7> BD22‡2C*K#=R#7S! ;(
kljiK•(^*7 U&EN(•J 2)kljk9
v 2)"#Z>F3R#*67P** (/7-N((BIq@n>pw3#D*Q
i>zw'K8F9#=>(^*=2}*Q*7 J 2)(D*7 P "#=&1
tiwu2J 2)*MP** (/7-;(kljktk>zpwu9! &O>P** (/7-*Q<
j9lllq&_FO(naF*O-N;(R2D9;(klji>P** (/7-*~&E
/$(4<F3R#* H=ˆ#NZ27$*JN?@7(t?u9
5.3 Hoạt động đầu tư.
! ;(kljk>P** (/7-&E 2@*;2D&A#@;I
r9Xrr9lXr9Xjl9lll&_r9rsr9lXr9Xjl9lll&_P 8+$&E&8F*B4
&H*'&H8L;(kljkH"#79
5.4 Lãi suất và thu lãi thuần.
€F#5!8)*#,Jy&BG(^*n9illq&_>;kn>zwJ 2);(kljjc
'JN&B!kki9lllq&_>;kswc#_2D#=&4-$*;G

GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 17
(^*jsj%q&_>;nlw&_L>*x#K8FMKU*~;!8GG
(^**7 2)jXw>8+&8+!pX%q&_c@D(B8)&Bizl
oY‚>;jXw9
5.5 Hoạt động kinh doanh ngoại hối.
€~=-,*N;(klji>F#5!8)*#,*67P** (/7-2}N(+jiw
J 2);(kljk>&BrXrq&_9#=F#5N(<)&,I(NM
KUK ;!8GRtk>pnwuc! -*$*(N BD22#7S9U.>
! "#Z?>(N-K 722 BDK•Eslq&_>8*N;(
2}Sjkj>nq&_I(N=9 N&<#8*^- $! "#Z=*~
S!slq&_9
5.6 Hoạt động dịch vụ và thu phí.
•  B&4„2oYv
! ;(klji>P** (/7-,U*:21!M! O(&<#2A
'*x#"#7„*~8*OD*&4;!8GDJD8FP!$[
- €&^^72A'*x#"#7„MKU?J79‚8FMKU
;XjwJ 2);(kljk9
- €&^^/72A'*x#"#7„F?J7‚P/9'JD„
?J7‚P/(G();zpwJ 2)kljk9
I(4&-5B4>P** (/7-&E28+!4&,ssx
!*N8)*2)ijn*$oQ7 K1*2j9kkp9
5.7 Hoạt động dịch vụ.
?)(B8) B&4!4-0 "#D*2#H;*8L;C*&4
~/$>-HI*7 *R8FU*2U>/*B(4@D
&@f@&B>K 7#I B&4K1*2U! ;(*67P** (/7-*~
7!8G&$ 9'#5I B&4K1*2U&Bj9jnlq&_>;ppq
&_t8+^p>skwuJ 2);(kljk9! &O>#5IK*2U/N E*,(
r>XswcK1*2U7 $2A(|zi>iiwcK1*2U"#e*,(j>zwcK1*2U6=
$*2&BZ*,(l>jnwcK1*2U82R*,(p>Xnw2*$*K1*2U-$**,(
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 18

jz>skw9=*~(4-,"#N&$ *67P** (/7--A#Y
!  jl/1N((B#5I B&4K1*2UJ 2);(kljk9
5.8 Kết quả kinh doanh.
'#5 B&4*67&Bn9zsrq&_>N(j>pwJ 2);(
 $9|*K•#5E#<N(jz>pw3#D*Qs9iizq&_K /1N(
I(^*i>sw3#Di>kw>J #5E#<I B&4K1*2UB;il>kw>
8+&8+Xizq&_9#5I B&4&<#82-K 7&8F**N@
&$ J 2);( $>&Bjsnq&_J 2)* JDaijjq&_*67;(kljk9
M B&4;zkq&_>8+&8+j>rXwJ 2);( $9,U*
&<#82 *+JGB<*H@H27‰(7’8)/7 _(ijn*$!
 "#D*9KCQ!6! (R2D&8F*K#=!%G(^*j9sjsq&_>N(izqJ 2)
;(kljkK $*&4*67(H!8L-,-O-;2*$*,*55!T! 
2@*&$$F3R#tY€u9M&,=ijojkoklji>q@F3R#*67&7
G(^*i>znw>N((BJ 2)(^*n>pwBL&.(ilopoklji9&E2
&7*d!T*H$*"#NZ2#_F3R#>J J 2)2@*-.(J $!6! M
KUP *$**#b(C*"#D*,9€F#5!8)*#,&BrXrq&_>N(ji>XkwJ
2);( $9
5.9 Khả năng thanh toán và khả năng sinh lời.
• @JD7 2Dtu;Ijk>zw;(kljkjs>liw2 *#D;(
klji>! -&Oq@* 27=!#=&4K#=!%"#7(^*nr>zw9
• €F#5!8)*#,&BrXrq&_>N(ji>XkwJ 2);( $9P &Oq
J#RJL!'JNtuNIl>skw3#D*Ql>ipw! -&O
F#5!2D*6JG:#tuN(In>nrw3#Ds>sXw! ;(
klji9
5.10 Về cổ tức.
€F#5J7##,;(kljiznpq&_9v7#-!M*5*$*ˆ#eP &d
"#=&1*67>q@*7*'^** *'&H-H.&B&8F*-•2TI&<#
;(9;(kljiKC-,*7*'^** *'&H/`A(|jlw9
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 19
6. Điểm mạnh và điểm yếu

6.1 Điểm mạnh.
Kết quả hoạt động kinh doanhh và hoạt động huy động vốn của Techcombank khá tốt.
€F#5*7 >8+&D*7 >K 25=*'^**7*7 ;(kllzkkw9 B
&4-K 7-HI$!.2A#=&42D>F#5;*7 9v$nojl>
e8+P** (/7-*H/D&E&B<nllq&_F#5J7#p
$&<#;(kllX9M&,,$p>'JN*67P** (/7-G(^*<kp9
lllq&_>;plwJ 2)*•-•;(kllz2;- NzzwJ 2)&<#;(
kllXcF#5~=-,p$&<#;(&Bspkq&_9
K 7#! $p*67P** (/7-&B<kkzq&_>'
K 7#~=-,p$&<#;(&Bj9Xrpq&_9'#_2D#=&4M&,
$pokllXkn9nlsq&_>;XlwJ 2)L&.(&<#;(kllX9! &O#=
&4I-#2C*K*8&Bjk9Xznq&_>;- NjlpwJ 2)*•-•;(
 $2;8+&8+rlwJ 2)&<#;(kllX9?K8FMKUM&Bjs9ljj
q&_>;pkwJ 2)*•-•;( $2;!8GnpwJ 2)&<#;(9-,"#N
=* R= B&4#=&42D*67&EC*@-$D9
D*&4;!8G2A'JN2K 7#;(*67P** (/7-
! A#;("#7#H&BIilw!G9! ian;()>P** (/7-JyR
&R#!G(4! :8)R?@7(2)2D&A#@!
jll!@#ƒv‚2"#NZ(4JN+j>nqƒv‚9
q@F3R#*~-$RJ 2)*$*Y8)*9A#=N
$-N;"#N!1!6! -$D*67P** (/7-9U*#&A!7;(kllXq@
F3R#tMI Bi&, Bnuiw>&A#=-$-N"#72C*JC&.(
(B*67P** (/7-2%q@F3R#*67*$*Y-$*7 *x*$*&=
-H#P &$$*67q@F3R#>&|*/@K8F&D2)*$*'=
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 20
8)**O.)XarwP #*#b*67"#=,&1spi9?5=&=(4-,"#N&7
5*67P** (/7-9
Các gói sản phẩm của ngân hàng đáp ứng một cách khá đầy đủ nhu cầu của khách
hàng, có sự quan tâm đến các dịch vụ ngoài dịch vụ cho vay truyền thống.
vNb(K1*2U!R&7KB d>*OA#@M**

-$*C7*T9?MKU(S$JNb(*O!RA#JNb(2(SJNb(
&O&A#*O*$*&|*!8!>*$*@M*!>7=O*$*-$*@M*H8L
%-H*O%-$*/@2)*$*JNb(*67*$*-$*8@M*/'
J#2@M*( &F%&|*/@+9x!&D2)$JNb(,-@(>
P** (/7-*#^)jlJNb(-$*7# N(E*$*#*<#-$*7#*67
-$*9<#,(S$JNb(*67&A#*O!RA#JNb(&.
 N(E*$*#*<#-$*7#*67*$*O(-$*-$*7#9
$*JNb(*67C*JC&8F*&$$!R*7 2A*R8FK1*2U
2*OA#M;@M*9$poklln[„{…J**PJJ*67P** (/7-&8F*
/%*T5N8Gv7 ?&R?@K 4*$*K 7@!„?@
7(2!#8+ 7!7 |(4(*^&.%2A*R8F
JNb(*67P** (/7-9
C*!BH8L*$*JNb(*67*$*8L5!#2
*$*JNb(MKU!#=AD>&D2)P** (/7-%2@**#^*$*JN
b( MKU&E&B&C+*-$A#*H>&|*/@2)K1*2U7
 $9?):*D0*67(%P** (/7-&E&B&CF*!RA#'*^*!,
)8n;(A&8F*/7-!7 N8G\*O B&47 $
"#D*,3#RJ0*]>7=$nokllz>‹7* 27!7 K7@#\*OM*
3#RJ0*!  B&47 $"#D*,;(klln]9
!1!8L>P** (/7-@(4! :
;  &4  R !   7  K1*  2)  *$*  *H  =  )  2  '  *^*   *M  -$*9
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 21
P** (/7-@&7*#^*$*JNb( BD>7 K1*2D>*,-R#
*^I*O$>*$**H*U$J2"#N!1!6! * !RA#-$*! 
8)*!*+JGF$*2)*$*'*^*"#D*,2J7 K1*)!,)9A#
=-H*x(;#=M>8+@#P** (/7-(&A#"#7!TN(D
&7!6! I2@*-K 7MKU!#=AD9
Hệ thống quản trị tiên tiến, hiện đại. quản trị rủi ro khá hiệu quả so với các ngân hàng
trong nước:
P** (/7-&E*O*,8F*"#N!1!Ž!>*O<(%*,8F*>3=KC

&8F*2; $-K 7D>@D"#N!1!6! *O@#"#N9
,8F**67P** (/7-8));(kljl!G(4
Y@&B&^&<#2A&4tin cậy, chất lượng và hiệu quả*,8F*=&8F*
C*@KC72 J 7[\Sáng tạo giá trị, chia sẻ thành công]2Z‡7/.#8F
*679,2)P** (/7-7%(R=JC*#=@>&_/4I*$*$
!125*R/ &,2; $-K 7(7!&|*!8!RP** (/7->
&OJCE|>1*JC2C*JC*#=@! *$*^3f*672&.
-$*  2  *$*  &D  $*  C* *N(  5  &8F*JC  \vững chắc, tin cậy, chuyên
nghiệp, hiện đại, nhiệt thành và chăm lo”. :JC*D0=&EC*JCB Q
*67-$*! :;("#79?P** (/7-&E&8F*5-`(
!  *$*K 7@?@7(*O8+@#(B;(kllz9
MJCR"#$2)J 7&87!7JC7 >-H*xJ87 2)*+
JG25*R>2)2DC*O=*;>2)*R8FK1*2U7 >(-$*
*Q*O.R=C*JC7(2)@D"#N!1!6! -$@#"#N*67
9P** (/7-@(4! :&7$KU@D"#N!1
2-.(J $!6! ,9@D"#N!1&8F*3=KC!*$*=,#D,N
8Q7"#=AF*67*$*/7(7>JC7(7M**C**67/7E&B >(H
%'*^*FZ2-.(J $}7#>@DH"#N!1-1L2*M
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 22
J$*JC,9ˆ#=!%2*$**H*U"#N!1!6! /7 _(*$*%^*
,8*MJ$*2J'7=MKU>@DHP KŽ>@D
&$$*R(&.(-$*>*$*@D*N/$ 2P KŽJ)(F3R#g
5&A#=! $p2I7!_>P** (/7-*~&E2KC&8F*5/`
-P*67D&D*8)*2%:M*3#RJ0*!  B&4
"#N!1!6! K1* (I-x@(jn;( B&4!#(HM
KUtu9
Ngân hàng đang có một lượng khách hàng đang trung thành sử dụng dịch vụ ngân hàng.
P** (/7-@&7U*2Uji9lll-$*K 7@2I72
h2)\J#1K1*2U*M!TO]S!FD&7 B&4-K 7! 
8)**~88)* /7 _(-h7>Af>MKU>&<#8KC$>!F

3#R5-b#>"#NZ#_A>/7 7 $>#(#7>K1*2U BD2"#N
!1!6! >*$**8+!%* 27=8#&E2S!F3#R5-b#P *$*h7#5
-Z2)*$*'*^*"#D*,9
?)*$*K 7@8)*28*O"#=(H)>P** (/7-&7
*#*R(4 B*$*K1*2US!F@&B8"#NZ"#e>#3,2D&<#8
KC$>7 $"#D*,2*$*K1*2U&@f9P** (/7-&7U*2U
kll9lll-$*K*89?)-$**$>P** (/7-*#^!T/4
*$*JNb(&$^(T#*<#*O.$J*67-$*/7 _(
*$*JNb(- N>,-@(>MKU>7 $>„>&<#8>/N E>/N "#N
JN!AN*H@@&B*67@D /#J>!R#5@2*OA#@
M*2$!17;* -$*>! &O!U*4*$*O(JNb(„>!F
#K•2* 27=(#7!NO9
! 7& B@7=-1!8L-K 7&7*=
*!G*B!7-D*@2)JC75*67*$*8)* 2JC
$!.7*O*67*$*! 8)*%(48F-$*!#=A
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 23
D(48#,!R)9G&D2)*$*8)* t@7=*Os
8)* 4&+5jllw2D8)* u%&.#d-D
8F-$*()%&O"#N(4&A#-$779+,:7-$**67
P** (/7-&E"#P2C*JC*N(R=7 2*5=-7 K•K1*2U*67
P** (/7->2&E"#P2)2; $&|*!8!$P** (/7->&A#=(4F
,!R)! K#=!%8F-!#=AD! 8+7*~##d(
8F-$*()9
6.2 Điểm yếu.
Vốn chủ sở hữu còn rất mỏng:
?D*6JG:#*67@7=*x*OjXllq&_>! -&O*$*
Y"#D*K 7- Nslllq&_>&=J J$2)*$*
! 8)*9|-$*'2D*6JG:#*67s)R?*~*x
/`(4!#/*R-#2C*9! -&O2D*6JG:#*M\R(
&@(*#D*•]-!6! 3N=!7>2N$A(C**679,2)(4

7%(R=JC7 (4<)2%2D*6JG:#*67O9|*K<#2D*6JG
:#-HI;(B"#7jn;( B&42)/7&<#*x*Okll!@#&_
8&=2}(4(|B*,(N-0*U*9
Hệ thống các chi nhánh, phòng giao dich, điểm chấp nhận thẻ ATM, mạng lưới post
ATM còn rất hạn chế:
@7=P** (/7-*x*Ojji*$!kjx)>(B8)
($=*Q!R(h9A#=(N(-N;,*5-$**67
/*B&O2@*'*^**87KC7!(4(H%'*^*- 7T*(* @#
"#N2*R8F B&4*QG(^*-•(37J 2)-#2C*9
|-$*(|*K•P** (/7-*O&87!7K1*2U7 $8JD8F
&.(*R5„*67P** (/7-*Q!RM9“?*x*O(4JDM&.(*R5
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 24
„*67?P* (/7-K (Z2O"#P*678L#K•2*#*R>! 
&O*~*x*O(4JDM&.(*R5„*67P** (/7-9=(4B*,!R
)*<-0*U*>(*<&!8)*(4/8)*J 2)#*<#*67-$*9
,#-H*OA#&.(*R5„%-$**~-H.7 $/`
„>2#*<#=--H&#F*&$^Jy/1N(K<&7=Jy/1-$*
!769B!72H*•-D*@*<NC*JC7B=2)#*<#1
!8L()K&8F*8#,9
Sản phẩm ngân hàng chưa đa dạng so với xu thế chung của thị trường:
|*K•-H.65*67P** (/7-! K1*2U7 $>7=1
!8L $$J8^*JU&A#&O*87(JC&7KB*<*O*67
(4@&B9@7=3#,*#JC-,F*67i\&B7]
*M>*^- $2/N .(9
|*K•P** (/7-&E*O*$*JNb(-,F8\,-@(M*#e/N
7]>g9€-,2)/N .(>=*^- $>8JU-,F*Q(7M*R
&+„>*87*O@D>*87"#=*6>*x(42K1*2U(7;@M*
9! -&O*$-$*!R.#&E5*H=*^
- $!C*#D*8?>>g7=* (/7-*#*#^*$*K1*2U/N
.(8(4*H=/N .(9A#=-H*x(N(-N;*B!7#

d-$*(*QN(-N;$!6! 7=2”#K*O.(N(#=
M*67&D2)&D$*2-$*94&7KB d2A
*$* BJNb(Jy*O-N;:-$**67(%>7=&O*MQ!#
*67-$*9! K1*2U%* #*M(4‡2C*(
P** (/7-<8/hh>*xK1*2U_•2)MKUH8L9v
J$8+"#72)vQ8+M>(4Y&H12)
"#=(H2D*x+P** (/7-(4*d>%*~*O=!C*#4*>-
K 7!R@#"#N>2*~(4--K 7N(.#!6! !R)* 
2C*JC*O.#d.#&D8F-$*-$*9
GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang 25