NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ CUNG CẤP VOUCHER TRÊN MẠNG HIỆN NAY

ĐỀ TÀI
ĐỀ TÀI
: NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ
: NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ
CUNG CẤP VOUCHER TRÊN MẠNG
CUNG CẤP VOUCHER TRÊN MẠNG
HIỆN NAY
HIỆN NAY
GVHD: Th.S Nguyễn Phương Nam
Nhóm thực hiện: Nhóm 9
Trường Đại Học Kinh Tế Tp HCM
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Danh sách nhóm 9
Danh sách nhóm 9
03/12/15 2
1. Bạch Giang Châu
2. Trần Thị Uyên Chi
3. Nguyễn Thị Hồng Diễm
4. Ngô Hoàng Tuấn Hải
5. Nguyễn Ngọc Minh
6. Trần Văn Minh
7. Nguyễn Văn Thành
Nội dung chính
Nội dung chính
03/12/15 3
I. Lý do chọn đề tài:
I. Lý do chọn đề tài:

Thói quen mua sắm bằng
Internet


Người tiêu dùng hướng tới sử
dụng sản phẩm giá rẻ, uy tín

Dịch vụ mua voucher trên mạng
thu hút nhiều quan tâm
 Sử dụng voucher trên mạng có
nhiều tiềm năng và vấn đề cần
cải thiện
03/12/15 4
II. Mục tiêu nghiên cứu:
II. Mục tiêu nghiên cứu:

Tìm hiểu thói quen mua
voucher

Đánh giá mức độ hài lòng khi
sử dụng voucher

Đưa ra giải pháp cải thiện dịch
vụ cung cấp voucher
03/12/15 5
III. Phương pháp nghiên cứu:
III. Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu định lượng

Phỏng vấn trực tiếp

Phỏng vấn online:
/>m?

formkey=dFVMdHJpSU1GZURMZ0NQWlU1U
0VBYnc6MQ
03/12/15 6
III. Phương pháp nghiên cứu:
III. Phương pháp nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu:
những người đã từng mua
hoặc từng sử dụng
voucher

Địa điểm nghiên cứu:

Nhà sách Nguyễn Thị
Minh Khai

Trường ĐH Kinh Tế
TPHCM
03/12/15 7
IV. Ý nghĩa nghiên cứu:
IV. Ý nghĩa nghiên cứu:

Đề ra phương pháp Marketing hiệu quả cho dịch vụ cung cấp
voucher

Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng mua
voucher mong muốn
03/12/15 8
03/12/15 9
1. Thói quen mua Voucher

Nhận xét: Ẩm thực & đồ gia
dụng-công nghệ được mua
nhiều nhất (>20%)
Đề xuất:

Tập trung đa dạng hóa nhóm
sản phẩm công nghệ và dịch vụ
giải trí, ăn uống

Cải thiện nhóm sản phẩm giáo
dục, sức khỏe làm đẹp, tạo uy
tín với khách hàng
V. Kết quả nghiên cứu
V. Kết quả nghiên cứu
03/12/15 10
1. Thói quen mua Voucher
Nhận xét : Hình thức “Giao
voucher” được ưa chuộng
nhất (62%)
Đề xuất:

Phát huy thế mạnh của
hình thức giao voucher

Duy trì hình thức giao
sản phẩm

Mở rộng phạm vi giao
hàng
03/12/15 11

2. Đánh giá mức độ hài lòng khi
sử dụng voucher
Nhận xét :“Nhóm mua” (39%) và
“Hotdeal” (23%) là 2 trang
cung cấp voucher được quan
tâm nhất
Đề xuất:

Tăng cường Marketing

Nâng cao chất lượng, đa dạng
hóa sản phẩm
03/12/15 12
2. Đánh giá mức độ hài lòng
khi sử dụng voucher
Nhận xét : Khách hàng đặt
mua voucher chủ yếu vì sự
cần thiết của sản phẩm
(34%) và số tiền tiết kiệm
được (32%)
Đề xuất:

Nâng cao uy tín của nhà
cung cấp

Khảo sát nghiêm ngặt chất
lượng sản phẩm dịch vụ
trước khi chạy voucher
03/12/15 13
Nhận xét:

Nhân viên giao hàng cũng là một bộ
mặt quan trọng của công ty, họ là
người tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng.
Để xuất:

Cần phải đào tạo cho nhân viên giao
hàng về thái độ, cách cư xử đối với
khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Nâng cao sự hiểu biết sản phẩm,
dịch vụ của nhân viên giao hàng, để họ
có thể tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
03/12/15 14
3. Cải thiện dịch vụ cung cấp voucher
Nhận xét : Chất lượng sản phẩm được
đánh giá ở mức trung bình (48%) 
nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu chưa
cao.
Đề xuất:

Nghiên cứu kỹ hơn về nhu cầu, thị
hiếu, xu hướng tiêu dùng của khách

Hình ảnh quảng cáo cần sát với thực
tế

Khảo sát nghiêm ngặt chất lượng sản
phẩm dịch vụ trước khi chạy voucher
VII. Kết luận:

VII. Kết luận:

Dịch vụ cung cấp voucher mua hàng trên mạng là dịch vụ khá mới mẻ,
có nhiều cơ hội phát triển nhưng cũng nhiều cạnh tranh và thách thức

Khách hàng ngày càng có nhiều mong muốn và đòi hỏi cao hơn ở các
nhà cung cấp

Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, liên tục nâng cấp, cải thiện
chất lượng sản phẩm sẽ giúp nhà cung cấp thành công
03/12/15 15
03/12/15 16