Truyền thông marketing cá nhân của facebook

QUẢN TRỊ MARKETING

1

TRUYỀN THƠNG
MARKETING CÁ
NHÂN CỦA
FACEBOOK
NHĨM 9
Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


2

Facebook

Palo Alto, California
Open now

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


3

Facebook

Facebook là một trang mạng xã hội miễn phí

có thể kết nối mọi người trên các quốc gia,
Palo Alto, California
mọi khu vực trên thế giới . Facebook tập
1601 Willow Rd, Menlo Park, CA 94025, Hoa Kỳ
Open now
trung vào việc xây dựng và tương tác các
mối quan hệ giữa những người sử dụng tháng 2, 2004)
Cambridge, Massachusetts (4 đang
chia sẻ hoạt động, lợi ích cũng như kinh
(650) 853-1300
nghiệm
www.facebook.com
Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


4

“Truyền thông marketing là hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp
hay trực tiếp về sản phẩm / dịch vụ và bản thân doanh nghiệp tới khách
hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm
và mua sản phẩm của doanh nghiệp”_Theo TS. Nguyễn Thượng Thái _ Học
viện cơng nghệ bưu chính viễn thơng
Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


5

Facebook marketing là việc bạn có sản phẩm/ dịch vụ bạn tìm ra nhu cầu
của người dùng đối với sản phẩm/ dịch vụ của bạn là gì, họ thực sự cần điều
gì, họ thực sự cần điều gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm/ dịch vụ đó
và đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tăng lợi nhuận thông qua mạng xã hộ
Facebook_Nguồn : Lê Thị Kim Anh 27/5/2014
Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


Marrketing cá nhân (cịn gọi là cá nhân
hóa, và đơi khi được gọi là marketing 1-1)
là một phương thức đặc thù của marketing
cơ sở dữ liệu. Trong đó sự khác biệt hóa
sản phẩm cố gắng làm khác biệt hóa một
sản phẩm với các đối sản phẩm cạnh tranh,
sự cá nhân hóa cố gắng tạo một sản phẩm
độc nhất đưa đến cho mỗi khách hàng.

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This

6


CÁC CHIẾN LƯỢC

7

NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG

PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG

Trong bước này vấn đề lớn là biết được đâu
TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG

là các khách hàng của công ty, để thu thập các
dữ liệu đáng tin cậy về sự ưa thích cảu họ và

TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM

Company Proprietary and Confidential

các nhu cầu cảu họ có thể được thỏa mãn ra
sao.

Copyright Info Goes Here Just Like This


CÁC CHIẾN LƯỢC

8

NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG

PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG

Phân biệt các khách hàng với nhau trong

phạm vi về giá trị trọn đời cuả họ với công ty,

TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG

để hiểu họ bởi các ưu tiên cuả họ trong phạm
vi về nhu cầu của họ và phân khúc họ vào các

TÙY CHỌN HĨA SẢN PHẨM

Company Proprietary and Confidential

nhóm tách biệt.

Copyright Info Goes Here Just Like This


CÁC CHIẾN LƯỢC

9

NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG

PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG

Trong đoạn này cần hiểu kênh liên lạc nào và
phương pháp liên lạc gì với khách hàng là tốt

TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG

nhất. Cần có được sự chú ý của khách hàng

và gắn kết với họ bằng cách được biết đến

TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM

Company Proprietary and Confidential

như sản phẩm mà họ thích nhất.

Copyright Info Goes Here Just Like This


CÁC CHIẾN LƯỢC

10

NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG

PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG

Cần để cá nhân hóa sản phẩm hay dịch vụ với
TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG

khách hàng một cách riêng biệt. Sự hiểu biết mà
một cơng ty có về nhu cầu 1 khách hàng được
thực tiễn hóa và thơng tin nắm được phải được

TÙY CHỌN HĨA SẢN PHẨM

đưa vào trong lợi ích để mà đưa
đến khách hàng một cách chính xác

những gì anh ta muốn

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


11

Tại sao Facebook độc đáo/độc nhất trong hình thức
marketing cá nhân?

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


TÍNH CHÍNH XÁC
Facebook hứa hẹn một sự kết nối trực tiếp
với khán giả mục tiêu của doanh nghiệp
Những thông tin về nhân khẩu, biểu hiện tinh
thần cho phép các nhà quảng cáo tập trung
chính xác vào khán giả mục tiêu của họ,
nhưng vẫn đảm bảo sự riêng tư của người sử
dụng
Thêm vào đó, việc theo dõi hoạt động trên
diễn đàn và những dấu vết mà họ để lại cho
phép các nhà quảng cáo tạo ra sự phù hợp
cho các chiến dịch bằng cách thay đổi những
nỗ lực và ngân sách cho đến khi họ cảm thấy

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This

12


TÍNH CHÂN THỰC
Facebook giúp các marketer tiếp xúc với mọi
người theo cách mọi người tiếp xúc với nhau
ngoài đời sống thực.
Alexandra Wheeler, giám đốc chiến lược số
cho Starbucks nói. “Facebook giúp chúng tơi
tạo ra sự hịa nhập dựa trên những yếu tố
quan trọng với khách hàng của mình. Chúng
tơi có thể có những cuộc đối thoại thực sự
với họ về những giá trị và những ý tưởng mà
họ chia sẻ với chúng tôi

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This

13


TÍNH KHƠNG GIỚI HẠN
Tính khơng giới hạn
 Sự thoải mái trong việc sáng tạo nội dung khiến các

trang mang lại nhiều hứa hẹn, nó đem đến cho chúng
tơi một diễn đàn tuyệt vời tới lắng nghe phản hồi từ
khách hàng.
 Các nhà marketing liên tục cập nhật hình ảnh, các
video hoặc làm mới cho trang của chính họ, các fan
của họ nhanh chóng nói cho họ biết những suy nghĩ
của mình.
 Những phản hồi của khách hàng được chia sẻ với
những người bạn của họ trên Facebook và được mở
rộng tới trang của fan của thương hiệu – Donnelly
người đầu tiên thành công với Cocacoala trên
facebook.
Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This

14


TÍNH ĐO LƯỜNG ĐƯỢC
+ Các nhà marketing có thể đưa
các fan hâm mộ vào trang của
mình nhanh đến mức nào
+ Mức độ thường xuyên của các
fan trong việc tiếp xúc với
thương hiệu của bạn
+ Và cuối cùng là Face ảnh
hưởng như thế nào đến việc
kinh doanh của doanh nghiệp .”

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This

15


TÍNH PHỔ BIẾN
Tính Phổ biến
 Có số lượng người sử dụng lớn nhất đối với
các trang mạng xã hội : Kể đến quý 3 2014,
facebook đã có 1.35 tỉ người sử dụng hoạt
động hàng tháng.
 Phần trăm những người thuộc thế hệ Y (1534 tuổi) sử dụng Facebook: 66%
(27/09/2013)
 Phần trăm người sử dụng trẻ (12-17 tuổi) sử
dụng “ mọi lúc” : 28% (24/06/2014)
 Phần trăm của các lớp niên khóa 2014 (cấp 3)
vẫn sử dụng Facebook là: 87% (18/06/2014)

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This

16

 Kích thước dữ liệu của người
dùng mà Facebook lưu trữ : hơn
300 petabytes
 48% những người từ 18-34 tuổi

nghĩ đến việc check facebook
đầu tiên khi họ thức dậy mỗi
sáng.
 Theo Facebook, 757 triệu người
dùng đăng nhập Facebook hằng
ngày, kể đến 31 tháng 12 2013


TÍNH LAN TRUYỀN

17

Facebook giúp bạn tìm kiếm một cách dễ dàng những gì bạn muốn
Có thể link quảng cáo đến 1 post hoặc 1 page ngay trên Facebook ->
dễ dàng chia sẻ, like, comment, đăng ký… giúp cho các nhà
marketing tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


TÍNH TÍCH HỢP

18

Facebook khơng chỉ hoạt động đơn lẻ mà cịn liên kết , tích hợp với
các trang mạng xã hội khác nhằm kết nối người dùng: Twitter, zing
me, Instagram, Youtube…
Facebook cho phép bạn thiết lập một hồ sơ cá nhân, và gửi thông tin

cập nhật, liên kết, các cuộc trị chuyện, sự kiện, hình ảnh, video, kiến
nghị, hoặc thậm chí qun góp trực tuyến

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


TĨM LẠI

19

Facebook cung cấp cho các nhà marketing một cơng cụ truyền thơng vơ cùng
hữu dụng, tiết kiệm chi phí khi họ có thể kiểm sốt được nguồn lực của mình,
đồng thời có thể thỏa sức sáng tạo và kết nối
Sau một thời gian ngắn, một loạt điều làm cho Facebook độc đáo bắt đầu bị
giảm đi. Các công ty khác, như Google và Bing, đang tìm cách để tích hợp
"thích" (thơng qua +1 và tương tự như add on) vào hồ sơ cá nhân và chia sẻ sở
thích của bạn với người dùng khác. Nhưng bất chấp những thay đổi này,
Facebook vẫn là một mơi trường quảng cáo hồn toàn độc đáo, và là thứ mà
hầu hết các doanh nghiệp nhỏ nhất ít nhất nên thử. Đây là lý do tại sao:
Facebook không chỉ là thị trường dựa trên những gì nó nghĩ rằng nó biết về
bạn
- nó hoạt động trên những dữ liệu người dùng cung cấp về bản thân họ
Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


20

Facebook là trào lưu nhất thời hay tồn tại
lâu dài?Những lợi thế và nguy cơ lớn nhất
của Facebook
Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


Facebook có phải là trào lưu hay khơng

21

Trào lưu: Là sự thay năm,thường xuyên
Facebook: Tồn tại 10 đổi thị phần lớn,
các kiểu cách sống, lượng doanh nghiệp,
người dùng lớn, số lối sống, khơng thể
dự đốn được, trên ra trong thời giannhiều
tập đồn làm xảy trên FB lớn, có ngắn
Tràotuổi tồn tại vài năm, vài tháng hoặc
tên lưu lớn đã đầu tư cho Facebook

DO ĐĨ FACEBOOK KHƠNG PHẢI LÀ MỘT TRÀO
thậm chí vài tuần. Trào lưu thườngNHẤT THỜI
marketing.
LƯU xuyên
thay đổi và không ổn định

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


Facebook có tồn tại lâu dài

22

Tuy khơng phải là một trào lưu nhất thời và có thể nói nó là một xu hướng
khá bền vững và có thể dự đốn. Song việc khẳng định Facebook có tồn tại
lâu dài hay khơng thì lại là câu hỏi để ngõ, chỉ có tương lai mới trả lời chắc
chắn được. Vì truyền thơng marketing xã hội thì sẽ tồn tại lâu dài, nhưng
Facebook tồn tại lâu dài hay khơng cịn chịu nhiều yếu tố khác bên ngồi bản
thân nó như rủi ro, biến động thị trường, cạnh tranh, khủng hoảng.

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This


 Doanh thu trung bình trên một khách hàng của facebook) ở Mỹ và
Canada: $4,32, châu Âu : $1,87, châu Á: $0,75, phần còn lại: $0,63
 Trong quý thứ 2 năm 2013, ARPU toàn cầu đạt $1.60 , tăng trưởng 25%
so với cùng kỳ năm ngoái
 Trong trường hợp ARPU quốc tế của Facebook đạt $ 1,87, tương tự như
châu Âu trong quý 2 năm 2013, công ty sẽ kiếm được 3,2 tỉ USD tăng
doanh thu hàng năm. Đó là một con số rất lớn trong bối cảnh dự kiến tổng
doanh thu của Facebook gần $ 6.7 tỉ cho năm 2013.Doanh thu gia tăng
với mức 3,2 tỉ sẽ tạo ra 1,5 tỷ USD trong EBITDA(earnings before
interest, taxes, depreciation, and amortization) hàng năm

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This

23
Lợi
thế


24
Lợi
thế

 Số lượng (kể đến quý 3 2014): 1.35 tỉ người sử dụng hoạt động hàng tháng
 Người dùng facebook chiếm 21,42% dân số tổng thế giới
 Tổng số lượng kết nối bạn bè trên Facebook là 150 tỷ kết nối (01/02/2013)
 Trong tháng 8 2013, 1/3 dân UK và US vào Facebook mỗi ngày.
 Trên toàn cầu, 556 triệu người nay truy cập trang hằng ngày trên điện thoại
hoặc máy tính bảng của họ và cuối năm 2013, lần đầu tiên, facebook đạt hơn 1
tỉ doanh thu từ quảng cáo điện thoại chỉ trong 1 quý.
 Facebook có 6337 nhân viên kề đến Tháng 12 2013. Cơng ty có trụ sở ở 13 địa
điểm khắp Hoa Kì và 24 trụ sở quốc tế ở Amsterdam, Selangor, Seoul và
Warsaw
 Facebook đã đặt mức giá cổ phiếu cho đợt phát hành cổ phiếu tháng 5 2012 là
$38 (₤24). Nay nó có giá chuyển nhượng $61.48

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This

o Với sự phổ biến, tính kết nối và tương tác cao Facebook dễ dàng đưa các
thông tin đến với người sử dụng mục tiêu.
o Facebook phát triển những tính năng ứng dụng, giúp quản lí trang cá nhân,
tiếp thị hóa thơng điệp của bản thân.
o Facebook hỗ trợ các công cụ để tương tác thông tin giữa doanh nghiệp và
người sử dụng, tiếp nhận những phản hồi cũng như những đóng góp của
người dùng đối với sản phẩm, cũng như hoạt động của doanh nghiệp.
o Việc các thông tin, cảm nghĩ, hình ảnh của bạn sẽ xuất hiên một cách tự
nhiên trên Newfeed của đối phương, không ồ ạt gây phản cảm
o Các thơng điệp, hình ảnh quảng cao trên Facebook được thiết kế 1 cách khoa
học và hợp lí, giúp người dùng dễ dàng nhìn thấy thơng tin quảng cáo một
cách tự nhiên.

Company Proprietary and Confidential

Copyright Info Goes Here Just Like This

25
Lợi
thế