Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đông Á- Chi nhánh Hà Nội – phòng giao dịch Ba Đình

Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
SƠ ĐỒ:
 !"#$%
&'()*"+,-
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài.
.(/0(1&2(3456(0((78(9&:;+<
((7=>?9&>@()AB4@(CD)
>E((F+9?G?/(B?)H/0(1I(
?>@()I((BA"D(J(>@()I?9&K
*+?G?II37AG((97L7(1
MN<(@(7J(?(B40#&(O?G?(B?)H>@()
=>E78)I(/?75(2P?2QCJ(?9&R(
2&S2?G?'(T(7?U(L><D(J9VW
(XI47CD8DQYW?ZLC2
(B?)H&HE&J(64&HE&J(027R(G
J&>[76E(?9E(L02L
5024L)\(B?)H7Z07(E(?9
(/?V?(B=7)*\7S
W(/?((&L6TV+?9&>@(I3
K(I?]N+#(4CS0^RCWK(_
7#/0(1
 !"#$I(? !"#$%&'
()*"+I((B8&2(37>J((B?)H

`?D<abA7("#c(4 !"#$%&'
()*"+8>E(/?#L)\I
I(B?)H?(B4(B?)H&'
()*['T6d5&(/?0I0A
L+94/( “Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP
Đông Á- Chi nhánh Hà Nội – phòng giao dịch Ba Đình”8>EN7WRC?
7@((W9&( !"#$%&'()*"+
e77\(B?(BS?4+7(3?(B?)H&'(
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
,
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
)*4fI>20(1*/M?V3&2(3
2. Mục đích nghiên cứu.
.I?9D(&>J,7\(B?C?
gcDI2V/h?9<6/(B?)H
><7(
g!L2(2W(B?)H( !
"#$%&'()*"+
g"/M?V((&2&7i(B?)H(
 !"#$%&'()*"+
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
j"D(>Ec(B?)H !"#$(
2c(g!'()*"+
j!7((BS?"/(9&?(BS?4+7(3?<Cih?94W
&'()*,A7bab4baaba
4. Phương pháp nghiên cứu
!><&2&(BS?>ECk)\1?&><&2&?9&#
(&><&2&&L401E&J(&><&2&CC24D((1?4KE&
#(4fI>Z9*/++i !
"#$%&'()*"+

5. Kết cấu khóa luận.
()?0I?9D(&U76&G
Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động cho vay tiêu dùng
của ngân hàng thương mại.
Chương 2: Thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Đông Á –
phòng giao dịch Ba Đình
Chương 3: Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP
Đông Á – phòng giao dịch Ba Đình
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
l
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI
1.1. Khái quát về hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại.
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm Ngân hàng thương mại.
1.1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại.
m*Ck+&2(3Q(/J(CW&2(3
/CM?V2n?2+&2(30(1(/?0('(T(CW&2
(3o1>E7+4CW&2(3Di
WOp&2(30(1
HJ(CW&2(3/0(14=>E
((4?32)GN>JA?(B1=
>I702((7DV/><7(mh)IV
(/?0(1IP?(3702?4SB(202?B7Y(
>@((I*_0#(D? 50242I3>E
*_P?SA42)*\5('7OW(/
0(12(1&99RVI3MN7MdB&><)(
Z(+)*\7O?V&“Ngân hàng là các tổ chức tài chính
cung cấp một danh mục các dịch vụ tài chính đa dạng nhất - đặc biệt là tín dụng,

tiết kiệm, dịch vụ thanh toán và thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so với bất
kỳ một tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế”Nm?92KSL)\
(7>En?D(>JM8(_(702q4
0]R&S#P?ararasst+“Ngân hàng là loại tổ chức tín dụng
được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có
liên quan. Theo tính chất và hoạt động, các loại hình ngân hàng gồm ngân hàng
thương mại, ngân hàng đầu tư, ngân hàng phát triển, ngân hàng chính sách, ngân
hàng hợp tác và các loại hình ngân hàng khác”
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
-
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
aaa Đặc điểm của ngân hàng thương mại:
m()(&0()_W(/+7\(B?
E(?942><7(L2?((Le7
6e?U(L(Z>@()>f>@((1?\(L/0(
1L+>7?((Le77\(B?E(?9BI
3I(I70()I7S(02
`WU(2c &\?1?CW(>i02
"(/?>Eh((72<(e1?0#I'(+6
0#337>@(ICk)\(C=>?UD66+
60#77?DI(D(J(?UDI=
)WBh)<63)W?L4+7YS6)
(&7+6e2M)W<Ci'(f&L02
2c *?>i)?/J(?41?ICWC\&K7
+6DCu6*>i6i(0(I'(02
D(J(2*1Cu6*?4L+17>JIZP?
*?/=>IZ6(&2&6EV*
D(J(CWU7Y(32+C\&K6D
B6(1/0(1
1.1.2 Hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại.

1.1.2.1. Khái niệm hoạt động tín dụng.
L)\702((7)H3v7D(P?0(1(Z
6Bw2*1(L02x6B(I6B
?3(6B(Ck)\7>E(2*w>@)>J(+
2((/x7@((V)*NZ(/?0(7(6B8
?9w@((4&><S28(gD41V&x
n?IV
L)\CW?V&7>E(2*)WB<Ci'(g>@(
(>i>@((Ck)\DI(?P?C?7@((V*
)II0A>EEJ(43I3(>E02
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I

Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
4?#p7**(202>J0(1?0?
W(7202P?4LM2+(5&L
(>E(
L)\CW?3>E7>E(2*I@("5>
L)\M?V&2fL?3>E7@("376?U(EO
4M2*@()WP?2+??3D
02LVD1?*0]E7
2&HE&J(02+0AEO>E(
L)\)WB?BQD8(`i)_>9+D
1??f6B(4DCiZ?L0(
>ECk)\3CM?V0()7>ECk)\1?3G?>(
CD*L+94C?7@((V*&((
>@(k( 502G&(I?U36HQ&(&L>
><40V?yI4>@(((D'&(
708("I?U?9&L4<Ci3
U(&2(3
.(42(7?>EE(?9C?0(8f(V

20&L"U@((0z7J(E(?9)W0(1I({(L)\Cu
M0(020#W(GZ701E&UL
)\w.#O50#x?#&(MN7Md7D(P?
(ZE(?9(3*77S8(C?V&HE&{F4J(7
)W2I(<+(&LE)(&I&(<
>E(
1.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng
1.2.1. Khái niệm và đặc điểm cho vay tiêu dùng
|Cho vay tiêu dùng là quan hệ kinh tế giữa một bên là ngân hàng và một bên
là các cá nhân, người tiêu dùng trong đó ngân hàng chuyển giao tiền cho khách
hàng với nguyên tắc người đi vay (khách hàng) sẽ hoàn trả cả gốc cộng lãi tại một
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
t
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
thời điểm xác định trong tương lai, nhằm giúp khách hàng có thể sử dụng hàng
hoá, dịch vụ trước khi họ có khả năng chi trả, tạo điều kiện cho họ có thể hưởng
mức sống cao hơn”
>947C&p7L)\VG(1?CDI
(O&>@((B?)HI3Ck)\2>J0(RI3(>
7?MN4429)\(+V&y7><(RI0A
(
j Đặc điểm của CVTD
g n?7#7Y(0T^>CD>E>@((/?22
5(+1G70(/I+>@I
?G?/D0#JQ7+Z2(B?)HI(2*0#JC
J(Z(?B9(?4#\)\\)HCM?V0()
?(B20(ICD>EVJ4))?G?
>@(0#6(@I(J(
g m8(C?V20G?1/?CJ(Z0
02)(00I0(37C2>@(

(I36*V(&46*(y0#7I3
2>EZ(4R&(R2V&9+77R(23(7
(3?(7078(C?V7Z2
6HQ&(Z?(?
g 20I(&L02J4(p7*0
>@D(/?@(((/6W1(/?)P?7#70
7((&L6V0]70=6U7&Gp7*
024(&L((4(&L#(yo('&(*?(
&LP?h204N)F(0(3702>)0
TBL6+P?4(&LI0#0d7J((&L(
70J02
g ?G?(B?)H02>@&\??0]
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
}
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
/0(1IAB@(0]/0(17i40(7R(>@(P?
/><(>E(40(/0(1<(C?2(4V(/?(+7
V0#(>i56(40(RV+V(&(A+R
Cu1((/f
g S?9&+RV(6(1CDIP?79(1J(
?G?(B?)H02
g V>E2#((L02>@0#>
202=71?DI37A7S(D(J(
0(B?)H6i(+0IM2*>(VP?RP?1*
CW0
1.2.2. Phân loại cho vay tiêu dùng của NHTM.
I(/?&><S&((B?)H4?(BI3&
((B?)HN2&><SC?
Căn cứ vào mục đích cho vay
-Cho vay tiêu dùng bất động sảnm0>EV&e7(E

?G?7?4M)W4(02w2(+x"5
(37Z7IP?7#>@J4@(()((2(2
(2*(C(EI('#HP?RD(J(
gCho vay tiêu dùng thông thường.&\\?G?(
(@(CD>7?CQ7&><(4U)H4)?*4R41((
Ly"5(37Z0L)\>@IP?7#T4@((
QI77S(D(J(V&<0(B?
)H6VC"D(J((41?DP?1*0#
0A(E>@(4C?I7J(MN7Md1(2*(C76
Căn cứ vào phương thức hoàn trả.
-Cho vay tiêu dùng trả góp: N+S(E4>@((E
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
s
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
U7D8(N(/?0]V*)P?
*w24P?hyxc+S2&)\0I(2*J5
Z027?9&*0]R0#3217G
CDE
- Cho vay tiêu dùng trả một lần: "+S(E7NICD(/
02Cu>E27G0(E&UL)\1"5
(370L)\>@IP?7#T4@(Q
2&)\+S6i(6(&2&(O&0#7V(/?
@((>0(&((1?E(/?0]W140
(B?)HN+SVL
B2&(I(B4IV(/?&><S&(02
?>E22&)\3&HE&J(*>J&2
(37Y(
1.2.3. Quy trình cho vay tiêu dùng của NHTM
n?+W(70=(D>Z0
#>@>)(BP?170D(>E02

J47Y(7I>@T^B&(IZ&><&2&
p7*02?D(J(fI702
Sơ đồ 1.1: Quy trình CVTD
( Nguồn: Giáo trình tín dụng ngân hàng)
a. Những thủ tục xin vay
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
Z\M(
+WMd)?
N)F(E?E
ab
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
Y(/?IZ\I(?I(
(B02?1?027?D(/+&(?NZP?
*>3LV=Q7>EZ#(G
(1/027+2\)P?*>@6U7
g "<M(02Cu7<>J0((/"<M(&(
(FG7\L4@(4@(D8(
g 2((?(BP?16>@(>P?D*4?K(4<(
>@O4S7()40p?('&((0B7CD#
(/(&4?9&4+(+4RVy
g 2((??17(07SDWI4?G?(&Ly1?
VG(1&(I(C1V&49G7D70168
+Cu#62J(02
b. Trình tự xét duyệt cho vay
`?0(>J)[022\G(1426L)\Cup7
*2(/?0(k(UC<H622p7*J(>i&'
L)\&B)?1?Z\>@(>EV&9+
Cu(19&E&UL)\
g P?1*+CuMN7Md02I21?D
&2&h0#>@(*(B7ZD(>E0#>E

&d&)>J(6V0]+S+7R(B?G?2ED(J(R/?
0#I(2*
g N?9+Z>@(6*?S?2(7+CW5V&
20#>E&d&f0(26&\U((
Z>@(7G=0#>E>iL)\)R0#(3?6(1+/
6V()(
g Z002&(>ECk)\O7\L40#
2(&2&?940#6?#9?y
g AW7I02=71?D7
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
aa
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
P?7Cu2(202I0A(0
0#U(7J(P?1*
c. Theo dõi nợ và thu nợ
(N)F(E7(2#CDG(1
e7Mkh0*&@(J(f+?DM.(14(1
?ED8(1?>@(0#I0AE+I3
(0270@((V*702
H?91?02D+f)D(0#3E+
&(2&)\2LC2>#62EP?21#<(>@(
7(4h(C764&(0(/k(y
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng trong các NHTM
hiện nay
1.3.1 Nhân tố chủ quan
a. Lãi suất cho vay
  1?DCu7?O0247A)CD47
ID>??3>@M?B47ID30(
)I8(C?V"(/?02)X(3?48(C?V
+0A?O021DCuV&<Z

I7S8(C?VV&m8(C?V=K(CJ(7S(L)\B
21?D>CD(/4@(4(&LW(4(27C2
0CD)>(/k(>@(L+148(C?V1?D2
VJD(J(7Y(0I(?I((Bi(+1?
57S8(C?VP?2+Cu7?G?D2
5(+(7(4Z>@(ICu0#)2770(/P?2
J402=0#7?D0d)(@((P?2?7CDD(
>E+0#WCWG(1+=0#)27?#B(7
A5(/?v8(C?VCu20#L1?G?
D2KSL)\4)(&225(+
b. Công nghệ ngân hàng
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
a
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
4#3(>E7+ST>ECWG
(14Z?L7+V2_WM8(>J0(#
>&2(3+CD>E(B2c V(/?4Z
(BI&(P?h0D(>EC&p7JH>E(V@P?R
024>V2(&\&(>E(B(V@4
CKC24@((W(02?4&S&cD#(R8YE
(O&V(/?(P?h20I(?4
=>I((B(4#87K(672
02(/?42(&\(@8)X)<4
I<LM2<2+S?3(/>J>J
(+?9E(<V(/?CJ(>J
+?4#(R8(O&2c I(?
I((B>@()0#7VN(7Y(G1Z4
0#&(C?_(/?/@((@E(ZL+I#42
c )X)P?hN)F(7I25(+<>E
(402=Cu?9E(<7Y(0(1D

c. Chính sách tín dụng
"=71?DP?RP?1*CWU(2c 2
c /?DQ+77R(23>ZLC2L)\(B
7+72V&)[Ve7?O022?UD)Y(
(>ZLC2L)\0#ve77\L?
V&D2)W242#+(#5?(7I'
6H7Z0<^4T6d>CuDQ
?2><+0?178(4><+)W>i45P?D(J(
02>@M?B7+1?ILC2L)\7
2E&h+Cu7)CDABI6U7)CD
"(/?7I3?O>@()1J((/?<4Cu
7I3?D>E(/?<CuI0
A>??3D/0(172?9E(<
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
a,
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
d. Nguồn vốn kinh doanh
?UD0()6(@=I('P?R(1>E
0()4I6U7DWID?=
>7)(&47?D(1CM?V0()6(@=G1
?UDc(?U&(?#?#)?+i7SK*4NB?G?D(
(3? R(<(0()>EP?1*&GJ&\?
?UD?.(P?1*+?UD&(
76CfA0A7i4f761(
I3M0()
e. Trình độ và phẩm chất của cán bộ tín dụng, quan điểm của lãnh đạo ngân hàng
2DB>iVJ10()
>@(8>@()[G?B&(IG7+6P?24
OQ402P?4ILC28(E&h0LL(G7(
(B+Cu7((?P?#(=>9426

L)\&(IS/(&D40A((1&40A?9
Mkh#(L)\470N(4+/(&y376W(D
(7\7+
1.3.2 Nhân tố khách quan
a.Môi trường kinh tế
`W&2(3/0(1>iVJ10()
I(?I((BI7#(>@V
?9E(37i
VS7=*?CW(&D(2?0]0(1
((/0(1&2(3K*4)(&7AD+M8(
I(/??G?7iCMV0()B?G?DA
5024/0(1&2(34?9&6+P?G?>@(4V(&
V&Cu7A?G?(B?)H4K(I(P?N(B?)H>@()
0A(10(7)I(3R(B?)H>E(4/0(1C?
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
al
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
2(+Cu(70AV&\D)I)>fSRD40#Z
0#>E7i7'6*?~&L+14(/?72
c &(P?7OhJ(Z)W620(12A7>J0(
>LC2L)\I(?LC2I((B
b. Pháp luật
/0(1*>@7R(&G0(1/?IP?/W/
CM?V0()>&(760?#0K&2&?9
1?ZP?*&2&?90#F40#U64I(/?
0ui+CuV0I0A2I(?
I((BJ(ZA6&2&?9GF4U6Cu
(/?0(B70()4_W
"<Ci&2&h30(1?(4D20(IV&M
"(/?I(O&A>@

c. Chính sách của Nhà nước
ZLC27L&>/?I>i1L
)\2c 
`WK(Z><LC2>J/=
>i10AE)(&`WK(/<V?0(
14LC2M?V9&0p?72M2CM?V
0())&4)(&0#(B?\>E1C&p7
>I&><20()7J()[1EP?24E0I'(
.(/0(1C?2(42)(&5&0I0AP?2+
CM?V0()47)>EP?2EMV?IM?>J(A
1?>J>LC20LG?(B?)H30?10L>@()
)H(J(7\LYE)(&(B?\C&p7+Cu(O&
)(&?U(>ED4(1&\)?+4&2(3CM?V0(
)A0AE)(&.(IEP?2
EMV?=(7(
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
a-
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
d. Khả năng tài chính và đạo đức người đi vay
{F1?02I?9&K*+(E
>@L>i12v(B?02(+456(2?G?
(11?J(Z>@(RC•C2(/3
2QD(/75&2&h4&GJ27I(B?)HP?*
?U?9&>@M?B02><(4(f2
0Q
"S>@((=71?DP?RJ(I>E
2(2)WBAW&2&hL(7+e1?WCW02
I?9&4K*97L>>E(/?0(76D+>
QR8I(L0(EI4>J0(26L)\&(
2(2L(702(W(V2(>J

E&UL)\=GMN7MdAW&2&h024
(C76I(BP?12\0(4V&0#
e. Đối thủ cạnh tranh của ngân hàng
_W2c >J>J(
VJB@((GHJ((J(T2<1L)\4
2c >J86QG?(17i(7i
7(/?V1?(O&2)2C&p73
2&S>E?G?A/CD>EV>E77#(
>@G6(1(+7(3?D(3I2
(1>E0()E&h=(&(73I3SZ
&2(3
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH HÀ NỘI- PHÒNG
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
a
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
GIAO DỊCH BA ĐÌNH
2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Hà Nội- PGD Ba Đình
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Đông Á- Chi
nhánh Hà Nội- Phòng giao dịch Ba Đình
2.1.1.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Đông Á.
gBKS€•c‚€cƒ„€ …†‡!cˆ"‰€$
gB(1Q;€ŠŠ.
gm(+)(&K&G
g\CiLa,b!"Am>?4!>@,4n?9!O?94!cUL
(4(7
g"((w‹}lg}x,ss-al},g,ss-al}l
gŒMw‹}lg}x,ss-ab,g,ss-aal
g:N6C(N•••)607
 !"#$wŠ0x>E9&LS(

artrass4J(CDD(/?bU4-26
(B,&'6(&\`?<bA703f9&
 !"#$8>EZLV*\3>C?
• D(/?A-G4fbUBl-bbUe72&SD
?G?/(L3W(SA?((L2KS42
/0(1
• K(C1?D(A7baal-l}U
• fb,&'(&\LL)\4P?Ž.()B,
&'6?(Ci2?7HJ(,#(Blb(
24&'()*4?7()*lBP?D
• CWAt}bb•4f->@(Bl,}>@(
• `iZ?G(?022)(&
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
at
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
2.1.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đông Á- Chi nhánh Hà Nội- PGD Ba Đình.
(2c(0(><atrsrass,4O7A7C?0(
><7(K&G"#$LS>E9&(
"(/?0•**LG7P?R*6#7"#$
07iG?(&2(34>JJ(`?bA703f9&4
"#$4(2c(8i(2 !G?
(*64IP?7#KS6U7ba(2a&'()*J(-b
264(B
P?2+4?UD?((2?#K*
A>i/?P?2A746+P?s4l•4CD)>?,sbs
Uw(17,b•K?UD?BD"#$0x
>EL)\A>i(B\4,4ll•MV&MvlstUCD
2P?D1(2c(7SJ(a4}‘`40()
(4,‘`*\?3(/>J)CDB
a-4UwCD(?f#262L?V&x

fZL>E4 !"#$g(2c
(?#&2(30#f/P?7#?Lbtrabrbb4
"#$g(2c(g!'€()*"+>E9&
(J(7\L(1&\0•**14('
 !"#$B*>@(L4U@(7i0A&\\?
G?02
2.1.2.Cơ cấu bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Đông Á- Chi nhánh Hà
Nội- PGD Ba Đình.
728<V?KS(2c(
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
€(27D!€
!I(27D!€
! .2
 2

! .2

)
(&
! 
n?Ž
! c
L 01
2
! L
)\
a}
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
( Nguồn: Phòng hành chính Ngân hàng TMCP Đông Á- Chi nhánh Hà Nội)
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức NH TMCP Đông Á- chi nhánh Hà Nội)

Mô hình cơ cấu tổ chức của PGD Ba Đình.
(Nguồn: Phòng Hành chính Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội)
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức phòng giao dịch.
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
€(27D!€
!I(27D!€
L)\ .(37 C2
(B
P?Ž cY E
0()
€( )*
(B
.(37

as
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban.
- Giám đốc>@(W(1&M)W&><20()&'
()*ASBv(B?>E(KS4P?h4(/?
&'()*46U7(27C2(?P?+4P?*(30(
26(&2&&'fe7(7(3?((0()
Phó Giám đốc
m>@(E(O&€(27D&\2(/?7CD(7\
0()<*&(*?2(7>J€(27D
- Bộ phận tín dụng
?V&D02#P?2(&\6877
7>?(27D!€/2V/(BP?1?V&L)\
n?h4>?ZUC<2SfI(BP?1L)\NP?
*"#$e7P?*D2(E&L)\4
0()

- Kiểm soát viên
?2()*&2C(/^4?(4(10(70(37
#2(/?40(37(V&P?+(&\0()N
2P?*&2&?94c"#$.(37
LM2622(L46D(0124(??BQ41
/LC2012>J
- Bộ phận giao dịch viên
I(7\920(/k(44O(/2\(V@
cG?1()*W(1&J(02
- Thủ quỹ và kiểm ngân
n?h(/754U(74(2(V@I(2(!€4
W()*\?g(40(3717P?h(CU@(I2
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
b
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
(777>?(27D!€/)*\P?ŽW(2
(&\?(6e(/75(&'()*e71((3
0(P?Ž4(10(7(&L766790P?Ž
- Bộ phận phát triển kinh doanh
W(20()#P?(A7CI02
+70(17&2(3027J(cYE02(UC<4(1&9
((P?10(1?(f02
2.1.3. Tình hình hoạt động của NHTM CP Đông Á, chi nhánh Hà Nội- PGD
Ba Đình
2.1.3.1 Tình hình huy động vốn
 !"#$g&'()*"+9(/k(2K
S4)(&2)>J(2+S(/k(0#0]4I0]
2((/k(02NP?* !"#$"U@(
W(?DN2+S&2Sv(/k(42(&(1?4
2(V@I(202y

+?4&'()*8>EZ01P?0P?#
2?D
?UD?&'()*1??U?f)>
Biểu 2.1 – Cơ cấu huy động vốn năm 2012
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
a
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
(Nguồn: Báo cáo phân tích hoạt động kinh doanh năm 2012)
Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của Ngân hàng Đông Á– phòng giao dịch Ba
Đình qua các năm
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
Tăng giảm
2011/2010
(%)
Tăng giảm
2012/2011
(%)
KD? asb4st-}t a}s4a}ls ,b}4bs,- gbsl }-
c?f)> a}b4,}sl att4}l, }s4}bl ga,} 
c?f2K
S0(1
ab4ls, aa4,llat a}4}a,b - -}l
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011, 2012)
K?UD?("#$%&'()*"+
1,ararbaaa}s4a}ls(?U4(7b4sl•CJ(A7babJ(
,ararba+K ?UD  ? ,b}4bs,- (?U4AJ(
}-•CJ(A7baa"701P?(CW7E(&'(
)*(/k(0#0]-4ab-(?U4A,,•CJ(H0]A7
>J?UD?f(/k((10(7I6>JA>iV4J(

b4,}(?U4A4•CJ(A7baaB<Ci2C&p7(10(7
J(8(C?V4&'()*8p7#2(1&*40?17(
3(30(W(I(?P?+94>E021()*k((1
0(7A/CD>E=>V>E?U(/
k((10(7I0]a}4al(?U4(17ss•K(/k((10(7
D?6e(?IA>[(17V&CJ(K
?UD?
">EZ01P?>B@LC28(C?V><D(
CJ(*>@42C&p782&S>E?G?02
"56(4?D(A7ba"#$%&'()*"+8(3
0(><+5P?02(10(7J(Z&GP?(2*)
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I

Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
029>EZ&U(VLWf&L02
.2(/k((&'()*?2)(&>@
CQ4M?V9&0p?4(16*9>146>?L(X#
?9&&Lf)*\lt4-(?U`i)_0?
CJ(2 !02)C&p7)*\
"#$%&'()*"+I(?02&&OCJ(2
02BH*6B?O>ECD>E(/?2022
1()*
2.1.3.2. Hoạt động tín dụng
"#$%&'()*"+W(2(&\V&L
)\022)(&4KS42)>J(+S4
(10V?><&(1?2(V@I(202468yNP?*
#2&2&?9
@((P?4#2&2(302D
#2%&'()*6+0#>ED4CD>E02)>E
&'()*(7CJ(A7>J>E&'(

)*1,ararbaab4aU4A-b4•CJ(A7bab4I
)>E1?fQ"1,ararba+K)>E
&'()*(6*(7}4aa•CJ(A7baa4v'a}4at(?U
Bảng 2.2: Hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đông Á
phòng giao dịch Ba Đình
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2012
So sánh
2011/2010
(%)
So sánh
2012/2011
(%)
aK)>E
g6e
a,4lsb
a,4lsb
b4a
b4a
a}4at
a}4at
-b4
-b4
g}4aa
g}4aa
aa  >  E    
?4)(
t4,- 4t a4}tl gs4b gat4,l
a>EQ 4a- at4ssl a4tl, asa4}} g4s-
a,>EP?2 b 4 a4asl g g-4s-

Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
,
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
m8(>? b -a all g a}4,-
( Nguồn: Báo cáo phân tích tình hình hoạt động kinh doanh các năm 2010, 2011, 2012)
A7ba=(9ZYW203 !"#
$%&'()*"+#2((1P?+V&L)\
02)(&2#2&(2(2024&(
04D&B)?0(37C2L)\>E56(P?
7L+97CD)>EMV?ICWQ(7203w(7G7kC
J(A7baax"(/?>E3(FP?6(3?UC?
Biểu 2.2: Dư nợ tín dụng của ngân hàng TMCP Đông Á – phòng giao dịch Ba Đình
( Nguồn: Báo cáo phân tích tình hình hoạt động kinh doanh các năm 2010, 2011, 2012)
V>EL)\&'()*>E)?+0(37C25u4
>E)W&'(L)\=>E0(37C2>@M?B476
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
l
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung

"D(>E02L&'()*?2)(&f
T>E9&?7CD>0()4)>E&p7y
!'()*8>V(/?LC202&HE&6>JG??
O>E7CD02/()*(&'()*
2.1.3.3 Tình hình kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế
A7ba4&'()*80(2D(?U((
I30()(?P??8(f0()D(,4s}
(?U.1P?CJ(2 !02I37CD
T4>D(J( !"#$%&'()*"+4
701P?D+A7baa4?8(f0()(D(vG
t(?U

c2P?D1CJ(A7baa[>E)?+&2(3
D4>Emr2P?&'(()*8AB722034
(/?021B?G?>E7imr"11,ararba4
>E(/k(37imr(,a}4b}(?U
2.1.3.4 Các hoạt động khác
cP?h0124(LP?Ž
(1&\7(D2(6D2
(B>J47(D2P?D1NP?*
 !"#$
&9012W(12012P?h(L4W
(<1D((/?D(&'()*
&9P?ŽW((&\P?h0P?Ž(/75NP?
*( !"#$&2&?9
6#2P?*(/?
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
-