Báo cáo tổng hợp khoa thương mại điện tử công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam

1
LỜI NÓI ĐẦU
Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, nhằm
phát triển kinh tế xã hội, đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp hóa theo
hướng hiện đại vào năm 2020.Trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa này, công
nghệ thông tin đã có những phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát
triển toàn diện nền kinh tế xã hội nước ta.Tốc độ phổ cập chóng mặt của Internet, công
nghệ thông tin và mạng di động với các thiết bị thông minh đã tạo cơ hội và xu hướng
mới cho kinh doanh trực tuyến, thúc đẩy cho thương mại điện tử phát triển.
Trong thời gian 4 năm học tại trường đại học Thương mại chuyên ngành thương mại
điện tử, em đã được học tập và trang bị những kiến thức về lĩnh vực Thương Mại Điện
Tử cũng như kiến thức chung của ngành quản trị kinh doanh. Những kiến thức bổ ích
đó sẽ là hành trang để em vững tin bước vào con đường lập nghiệp, trở thành 1 nhà
quản trị thương mại điện tử tương lai.Tuy nhiên, như người xưa đã từng nói ‘học phải
đi đôi với hành’’ kiến thức phải đi liền với thực tiễn, vì thế sự cọ xát trong quá trình
thực tập, ứng dụng những kiến thức đã được học trên ghế nhà trường vào thực tế là
điều cần thiết để em nâng cao khả năng tư duy, học hỏi kiến thức ở môi trường làm
việc chuyên nghiệp, tích lũy kinh nghiệm cho quá trình làm việc sau này.
Được sự đồng ý và giúp đỡ nhiệt tình của khoa Thương mại điện tử Trường Đại học
Thương Mại và công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam, em đã và đang
được thực tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam được thành lập với
sự tâm huyết của những chuyên gia kinh nghiệm thực tế kết hợp với sự hội tụ các cử
nhân giỏi về lĩnh vực thương mại điện tử có tuổi đời còn trẻ, đã từng tham gia nhiều dự
án kinh doanh và ứng dụng thương mại điện tử.Vì thế đây là môi trường thuận lợi giúp
em có điều kiện học hỏi, tham gia vào quá trình làm việc của công ty, tạo tiền đề cho
bài báo cáo thực tập tổng hợp.
Em xin chân thành cám ơn ThS.Nguyễn Trần Hưng, người đã nhiệt tình hướng
dẫn, giúp em có thể hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp và định hướng đề tài
2
khóa luận tốt nghiệp. Tiếp đó em xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của ban
lãnh đạo cũng như nhân viên của công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam đã

hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt thời gian qua.
Xin chân thành cám ơn
3
DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH
Tên bảng và hình Trang
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty
7
Bảng 1.1: Bảng kết quả kinh doanh của công ty năm 2012 – 2013 9
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt Viết đầy đủ
TMĐT Thương mại điện tử
CNTT Công nghệ thông tin
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
KH Khách hàng
4
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
NOLOGY VIỆT NAM
1.1. Quá trình thành lập và các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty trách
nhiệm hữu hạn nology việt nam.
1.1.1.Giới thiệu chung về công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam
Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam được thành lập vào ngày 23 tháng
11 năm 2011.
Tên đầy đủ : Công Ty TNHH NOLOGY Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế : NOLOGY VIET NAM JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt : NOLOGY JSC
Vốn điều lệ : 6.000.000.000 VNĐ (sáu tỷ đồng Việt Nam)
Ngành nghề KD chính : Phân phối Smartphone chính hãng tại Việt Nam
Logo:
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn.
Giấy phép kinh doanh số : 0106333305 do sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội cấp lần

đầu ngày 23 tháng 11 năm 2011.
Website : /> Email :
Trụ sở :96 Lê Đức Thọ kéo dài, Cầu Giấy, Hà Nội.
Điện thoại : 0968.416.111 - 0916.544.611
5
Tầm nhìn chiến lược:
-Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang phong cách trẻ trung và năng động .
-Mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng và đem lại cho nhân viên một mội
trường tốt để xây dựng tương lại vững chắc.
Sứ mệnh kinh doanh:
-Phục vụ khách hàng nhanh nhất và tốt nhất.
-Không ngừng duy trì phát triển,mở rộng sản phẩm dịch vụ,chăm sóc khách hàng
cả về quy mô lẫn chất lượng.
1.1.2. Quá trình phát triển và thành lập của công ty.
Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam được thành lập bởi một
nhóm các sinh viên trường Đại học Thương Mại. Đăng ký kinh doanh và thành lập
công ty ngày 23/11/2011 với tuổi đời 3 năm và đã gặp được nhiều thành công
như :Website có lượng truy cập cao và đã khẳng định được thương hiệu trên thị
trường .Đặc biệt hơn NOLOGY đã đào tạo ra những chuyên gia về lĩnh vực
Thương Mại Điện Tử hiện đang nắm giữ nhiều vị trí chủ chốt trong các công ty lớn
và đã làm chủ các website lớn trong lĩnh vực kinh doanh khác .
Thế mạnh vượt trội của NOLOGY là được thể hiện sự ứng dụng CNTT trong lĩnh
vực thương mại điện tử. Nhằm mang lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất
và dịch vụ tốt nhất. Công ty không ngừng phát triển phấn đấu mang lại cho khách
hàng giá trị nổi trội thông qua các sản phẩm tiện ích với phương châm : “UY TÍN
TỪ ĐIỀU NHỎ NHẤT”.
Tự hào là nhà cung cấp các dòng điện thoại điện thoại xách tay hàn quốc chính
hãng, đồng hồ đeo tay giá rẻ hàng đầu tại Hà Nội,hoạt động với mục đích mang đến
cho khách hàng ưa thích các dòng sản phẩm với mức giá hợp lý nhất nhưng vẫn thể
hiện được đẳng cấp tinh tế của chính bạn.

6
1.1.3.Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0106333305 đăng
ký lần đầu ngày 23/11/2011 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Công ty có các chức
năng nhiệm vụ sau :
Về sản phẩm, NOLOGY luôn cung cấp hàng của những thương hiệu nổi tiếng, chất
lượng đảm bảo với giá cạnh tranh và chế độ hậu mãi, bảo hành uy tín. Các lĩnh vực
kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam chi tiết như sau :
- Kinh doanh các mặt hàng Smartphone chính hang tại Việt Nam như điện thoại Sky,
Samsung, LG ….
- Kinh doanh các sản phẩm điện thoại của các hãng nổi tiếng như : SamSung, HTC,
Sony, LG, BlackBerry, Nokia ,Iphone, Ipad…
-Kinh doanh các sản phẩm phụ kiện điện thoại như pin, dock sạc, dây cáp ,case …
- Kinh doanh Dịch vụ sửa chữa iPhone, Điện thoại.
Thế mạnh của công ty hiện nay là hiện nay công ty cũng đã bắt đầu phát triển lĩnh vực
kinh bán hàng trực tuyến Và trong tương lai đây sẽ là mảng chiến lược mũi nhọn của
công ty.
1.2. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC.
Giám đốc
Bộ
phận
kế
toán
tài
chính
Bộ
phận
kỹ
thuật
Bộ

phận
bán
hàng
Phó giám đốc
Bộ
phận
mark
eting
Bộ
phận
chăm
sóc
KH
7
Hình 1: Sơ đồ tổ chức của công trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam.
1.2.1. Chức năng của các phòng ban, bộ phận trong công ty
1.2.1.1.Các chức năng bộ phần trong công ty
• Tổng giám đốc: là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của Công ty.
• Phó giám đốc : là người điều hành và trợ giúp tổng giám đốc về các hoạt động kinh
doanh của công ty.
• Phòng kế toán tài chính: Kiểm tra mọi hoạt động tài chính kế toán của các bộ phận
và toàn công ty, tham mưu cho giám đốc chỉ đạo thực hiện đúng luật pháp của Nhà
nước, điều lệ hoạt động của công ty.
• Bộ phận bán hàng : Trực tiếp tư vấn cho khách hàng mua sản phẩm và giới thiệu
sản phẩm cho khách hàng.Lập hóa đơn bán hàng và kiểm kê hàng hóa.
• Bộ phận Marketing: Đảm nhiệm việc quảng bá hình ảnh công ty, quảng cáo sản
phẩm, dịch vụ thông qua internet.
• Bộ phận hỗ trợ khách hàng: Rà soát, quản lý, phát triển khách hàng tiềm năng,
khách hàng truyền thống của công ty. Bao gồm việc lập kế hoạch chăm sóc, lên
danh sách các dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng và theo dõi sự vận hành của các

thiết bị, từ đó có những biện pháp bảo dưỡng nhất định và phù hợp nhất.
1.2.1.2. Bộ phận Marketing
8
• Trưởng phòng: Anh Trần Mạnh Hùng
• Nhiệm vụ: Phát triển bán hàng online, SEO, Marketing Online
• Số nhân viên: 10
Phòng thương mại điện tử của công ty TNHH Quốc tế B&B bao gồm 8 thành
viên trong đó:
• 1 trưởng phòng: Anh Trần Mạnh Hùng – Quản lý, đảm trách, phân phối tất cả các
nhiệm vụ được giao cho phòng thương mại điện tử.
• 2 nhân viên SEO: Chuyên đảm trách các vấn đề về SEO cho website
• 2 nhân viên phát triển forum: Đảm trách các vấn đề đưa tin lên forum và nhiệm vụ
forum seeding
• 1 nhân viên chuyên trách sản phẩm: Đảm trách các nhiệm vụ liên quan tới thông tin
sản phẩm, up sản phẩm…
• 2 nhân viên chuyên trách hình ảnh: Đảm trách các hình ảnh cho các sản phẩm, các
banner…
• 2 nhân viên social media: Đảm trách các nhiệm vụ xây dựng âm thanh, hình ảnh,
video…liên quan tới chương trình hoặc chiến dịch để quảng bá đại chúng.
1.2.2 Nhân sự của công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam
Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam đặc biệt coi trọng tới đội ngũ
nhân sự và hiện đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh nghiệm trong
lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, được đào tạo từ các trường đại học
danh tiếng.
Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 18 nhân viên( tính đến ngày
31/12/2014). Trong đó:
• Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 15người.
• Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế
• Kinh nghiệm: Từ 1-2 năm
9

Ông Đinh Trung Kiên - người sáng lập ra công ty trách nhiệm hữu hạn
NOLOGY Việt Nam là giám đốc.
1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT
TRIỂN CỦA CÔNG TY
1.3.1Tình hình hoạt động kinh doanh
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh
STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch
+/- %
1 Tổng doanh thu Tr.đ 4620 5056 436 9.44
2 Tổng chi phí Tr.đ 3950 4590 640 16.20
10
3 Tổng số lao động
bình quân
người 15 20 5 7.5
4 Tổng quỹ tiền lương Tr.đ 289 320 31 10.72
5 Vốn kinh doanh Tr.đ 6800 7000 200 2.94
Vốn cố định Tr.đ 4790 4900 110 2.29
Vốn lưu động Tr.đ 2010 2100 90 4.48
6 Lợi nhuận trước
thuế
Tr.đ 670 881 211 31.49
7 Thuế thu nhập DN
(25%)
Tr.đ 167.5 220.25 52.75 31.49
8 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 502.5 660.75 158.25 31.49
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính kế toán của Công ty)
1.3.2Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy rõ sự phát triển của doanh thu, chi phí, lợi
nhuận của công ty trong 2 năm 2012 và 2013.
• Doanh thu: Công ty đã tích cực trong đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên,

năng động, nhiệt tình trong công việc, luôn cố gắng phục vụ khách hàng tốt
nhất, mang lại cho khách hàng sự hài lòng cũng như mang lại nguồn doanh thu
cho công ty . Do vậy, tổng doanh thu của công ty năm 2013 so với năm 2012
tăng 9.44% tương đương 436 triệu đồng. Quá bảng ta thấy các nguồn doanh thu
của công ty đều tăng nhưng tăng nhẹ và khá ổn định.
• Chi phí: Tổng chi phí của công ty năm 2013 so với năm 2012 tăng 16.20%
tương đương 640 triệu đồng. Điều này cho thấy công ty đã từng bước đầu tư để
mở rộng thị trường nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo vị thế trên thị trường.
• Lợi nhuận : Quả bảng ta thấy lợi nhuận kinh doanh trước thuế của công ty năm
2013 so với năm 2012 tăng 31.49% tương đương 211 triệu đồng. Lợi nhuận sau
thuế của công ty tăng 31.49% tương đương 158.25 triệu đồng. Qua đó ta thấy
công ty đã áp dụng có hiệu quả các chính sách trong kinh doanh.
11
Nhìn chung về cơ bản hoạt động kinh doanh của công ty có sự phát triển qua 2 năm
2012 và 2013 trong đó sự phát triển về hoạt động thiết kế website vẫn là chủ yếu,
chiếm vị trí quan trọng trong tổng doanh thu của cả công ty ( trên 60% tổng doanh
thu công ty).
 Nhận xét:
Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh của Công ty đạt kết quả tốt, bên
cạnh đó vẵn còn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục:
• Cần thực hiện tốt hơn nữa chức năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi
thành viên góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh công ty.
• Đặc biệt công ty cần phải giữ uy tín với khách hàng và đồng thời phải giữ quan
hệ tốt với khách hàng cũ.
• Công ty đã rất cố gắng. Tuy nhiên, việc đầu tư cho quảng cáo, marketing chưa
được chú trọng đúng mức khiến cho việc kinh doanh của công ty chưa đạt được
hiệu quả cao. Công ty cần chú trọng vấn đề phát triển thị trường, thu hút nhiều
tập khách hàng cũng như những thị trường khách mới để đem lại nguồn thu lớn.
1.3.3. Định hướng phát triển.
1. Trở thành một trong những nhà phân phối hàng đầu các sản phẩm công nghệ

thông tin.
2. Cung cấp giới thiệu những sản phẩm mới nhất, đa dạng về sản phẩm, hoàn hảo
về chất lượng dịch vụ.
3. Phát triển thành một trong những nhà phân phối hàng đầu về các sản phẩm điện
tử.
4. Thu hút nhân tài, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao thu nhập
của công nhân viên.
5. Giữ vững uy tín, nâng cao thương hiệu, phát triển nhân lực, gia tăng doanh thu.
1.4 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY.
12
1.4.1. Năng lực công nghệ
Trang thiết bị phần cứng:
Số lượng laptop: 18
Số máy cây :3
Máy chủ VPS : Thuê ngoài
Mạng sử dụng mạng: WAN
Các phần mềm ứng dụng: Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực liên quan đến thiết
kế web, thiết kế giao diện, hỗ trợ xây dựng cổng thông tin…vì vậy công ty sử dụng rất
nhiều phần mềm ứng dụng hỗ trợ cho việc quản lý hoạt động kinh doanh như phần
mềm teamviewer, Phần mềm tin nhắn nhanh ( yahoo messenger, skype,…) hệ thống
phần mềm kế toán MISA, hệ thống thiết kế đồ họa Photoshop CS, …
1.4.2 Giới thiệu website nology.vn của công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY
Việt Nam
1.4.2.1 Giới thiệu tổng quan về website nology.vn
Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam có website chính tại địa chỉ

Nology là tên rút gọn của từ tiếng anh “technology”. Với tên gọi biểu
trưng “Công nghệ ” thể hiện của một sự khởi đầu đầy sức mạnh và ứng dụng các công
nghệ mới vào hoạt động kinh doanh.

Website nology.vn được xây dựng trên công nghệ mã nguồn mở PHP với
nhiều tính năng quản trị ưu việt và khả năng tùy biến cao, đáp ứng đầy đủ các mô hình
website hay mô hình cổng thông tin lớn. Đáp ứng đầy đủ yêu cầu về tối ưu hóa phục
vụ cho quảng bá website trên Internet.
13
ĐÁNH GIÁ
CONTENT
WEBSITE
www.nology.vn
Giao diện
Màu trắng chủ đạo.
Thiết kế logic, có nhiều hình ảnh  gây
ấn tượng cho người xem.
Thiết kế website không quá phức tạp,
cung cấp đầy đủ thông tin, đẹp mắt.
Có phần đăng ký nhận tin qua email
phía dưới bên phải và phần “kết nối với
chúng tôi” – gồm các fanpage mạng xã
hội của NOLOGY.
Có các thông tin hỗ trợ khách hàng.
Modules Có 13 modules
1.Module tìm kiếm.
2.Module giỏ hàng.
3.Slide.
5. Module danh mục sản phẩm.
6. Module sản phẩm khuyến mại.
7. Module điện thoại mới nhất.
8. Module sản phẩm đặc biệt.
14
9. Module sản phẩm xem nhiều nhất.

10. Module các danh mục sản phẩm.
11. Module sản phẩm bán chạy.
12. Module tin tức.
13. Module liên hệ.
Khả năng
điều hướng
- Các sản phẩm cùng loại: có
- Các sản phẩm liên quan: có
- Các sản phẩm mua thêm: có
- Các sản phẩm đã xem: có
- Các sản phẩm xem nhiều:
có
Khả năng điều hướng tốt, khách hàng
có thể dễ dàng định vị trí của mình đang
ở đâu trong website.
Thiết kế website đẹp mắt lại hiệu quả,
đem lại cảm giác muốn lướt web cho
khách hàng.
Thông tin sản phẩm chi tiết, có thông
tin bổ sung, đánh giá cho từng sản
phẩm, có dặc điểm nổi bật của sản
phẩm.
- Hỗ trợ khách hàng.
Khả năng
tương tác
- FAQ’s: có
- Feedback: có feedback cho
từng sản phẩm và feedback
chung cho toàn website
- Rating & reviews: có

Có bộ FAQ’s được thiết kế đẹp mặt và
nội bật trong mục “NOLOGY trả lời”
về các thắc mắc của khách hàng về
website và các quy trình website.
Catogories
• Điện thoại sky :
 Sky hàng mới
brandnew
 Sky hàng lướt
Danh mục sản phẩm được bố trí hợp lý
và đẹp mắt, các danh mục lớn được
miêu tả bởi hình ảnh minh họa  dễ
15
(cũ)
• Điện thoại Iphone :
 Điện thoại
Iphone mới
 Điện thoại
Iphone lướt

• Điện thoại LG:
 Điện thoại LG
mới
 Điện thoại LG
lướt
• Điện thoại Samsung :
 Điện thoại
Samsung mới
 Điện thoại
Samsung lướt

• Điện thoại Sony
• Điện thoại Nokia
• Điện thoại HTC
• Điện thoại Sonim
• Máy tính bảng
• Phụ kiện điện thoại
• Dịch vụ sửa chữa
nhìn và đẹp mắt  tăng độ thoải mái ở
bầu không khí website khi xem và tìm
kiếm sản phẩm.
Các danh mục chia rất rõ các mảng 
dễ dàng và nhanh chóng điều hướng
được khách hàng tới sản phẩm họ tìm
kiếm ngay tức thì.
Các chính
sách
• Thông tin về NOLOGY
• Trợ giúp mua hàng
• Chính sách hỗ trợ
• Điều khoản quy định
• Dịch vụ của Nology
• Thông báo
Thông tin về NOLOGY.
• Về NOLOGY.
• Tuyển dụng.
• Liên hệ với NOLOGY.
Trợ giúp mua hàng.
• NOLOGY trả lời.
• Hướng dẫn đăng ký tài khoản.
• Hướng dẫn mua hàng.

• Phương thức thanh toán.
• Trợ giúp thông tin.
Chính sách hỗ trợ.
16
• Chính sách bảo hành.
• Chính sách đổi trả hàng.
• Chính sách vận chuyển.
• Chính sách kí gửi sản phẩm.
Điều khoản - quy định.
• Chính sách cá nhân và bảo mật.
• Điều khoản sử dụng.
Dịch vụ của NOLOGY.
• Sửa chữa bảo hành điện thoại.
 Các chính sách và hướng dẫn rất chi
tiết, tỉ mỉ. Bố trí đẹp, nổi bật tiêu đề, nội
dung cụ thể, các hướng dẫn có hướng
dẫn bằng hình ảnh  đẹp, hứng thú và
trợ giúp cho khách hàng.
Liên hệ
- Contacts
- Social network
Contacts:
Có một khung contacts dưới website ghi
đầy đủ thông tin bao gồm: địa chỉ, điện
thoại và email của hệ thống NOLOGY
trên toàn quốc.
Social network:
Liên kết khách hàng bằng các social
networks:
• Facebook.

• Google plus.
• Youtube.
 Hệ thống social
17
networks tốt và dày
PHẦN II: TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THEO SỰ ĐIỀU
TRA VỀ CÔNG TY
Trong suốt quá trình thời gian thực tập, dưới sự giúp đỡ của các anh chị đang
công tác tại bộ phận marketing, em đã có rất nhiều những thông tin mang tính khái
quát và tổng quan về công ty theo các vấn đề (đã nêu ở phần I) như:
• Quá trình thành lập và phát triển của công ty.
• Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận làm việc
• Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm hoạt động
Hơn nữa qua thực tập tại bộ phận Marketing em cũng có quan sát và rút ra được
những ưu, nhược điểm tại bộ phận này:
2.1.Ưu điểm.
- Nhân viên phòng marketing nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc, luôn đưa ra
được những chiến lược marketing online phù hợp với tình hính biến động của thị
trường.
- Đội ngũ nhân lực còn trẻ nên năng động và nhiệt huyết trong công việc. Thái độ phục
vụ khách hàng đến cửa hàng nhiệt tình, chu đáo.
-Các chính sách đãi ngộ và phục vụ khách hàng rõ ràng.
18
-Có nhiều nhân viên có kiến thức có kinh nghiệm làm Marketing Online lâu năm.
-Có sắp xếp bố trí công việc ổn định, các bộ phận phòng ban phối hợp với nhau chặt
chẽ, đem lại hiệu quả công việc cao.
- Phương thức Marketing trực tuyến: Công ty đã áp dụng nhiều phương thức marketing
trực tuyến như: đăng bài PR trên các báo, diễn đàn điện tử; đặt Banner; sử dụng
SEO… và kết quả đặt được cũng rất khả quan, hiện nay website www.nology.vn luôn
đứng tốp đầu vị trí tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm Google.

2.2. Nhược điểm.
Tuy đã có bước phát triển mạnh trong hai năm gần đây nhưng hệ thống kinh
doanh Thương mại điện tử tại công ty TNHH NOLOGY Việt Nam vẫn còn tồn tại
một số nhược điểm trong mô hình bán lẻ trực tuyến của mình. Cụ thể về các mặt:
-Giao diện chưa hoàn chỉnh và hình ảnh sản phẩm còn lộn xộn: Tuy giao diện của
NOLOGY rất dễ nhìn và dễ sử dụng với gam màu trắng thu hút được khách hàng ghé
thăm website và tạo một bầu không khí rất tốt, cùng với đó là categories được bố trí
gọn và đẹp.Tuy nhiên, nếu chỉ như vậy thì tỷ lệ khách hàng chuyển từ khách ghé thăm
website NOLOGY sang khách hàng mua hàng và thành khách hàng trung thành là rất
nhỏ. Giao diện của website NOLOGY vẫn chưa được hoàn chỉnh, chưa được cải thiện
và tận dụng hết “đất” của website. Bên cạnh đó, vẫn còn những hình ảnh được sắp xếp
không gọn, dẫn tới khách hàng dễ đưa NOLOGY và danh sách các website “còn mới
- Phương thức thanh toán: hệ thống thanh toán chưa hoàn thiện, chưa đảm bảo an toàn
và thanh toán chưa tích hợp nhiều thanh toán trực tuyến. Việc khách hàng thanh toán
bằng phương thức trả tiền mặt khi nhận hàng còn rất phổ biến. Lượng khách hàng lựa
chọn phương thức thanh toán chuyển khoản còn chưa nhiều và đặc biệt là phương thức
thanh toán trực tuyến bằng ví điện tử là còn chưa đáng kể. Mặc dù công ty đã tích hợp
19
thanh toán thông qua ví điện tử của Ngân Lượng nhưng thực sự việc khách hàng thanh
toán qua hình thức ví điện tử này còn quá thấp.
-Quy trình mua hàng: Quy trình mua hàng trên website NOLOGY chưa được rõ ràng
và thuận tiện. Phần lớn là do chưa đa dạng hóa phương thức thanh toán. Bên cạnh đó,
với giao diện website hiện tại thì chưa thể trợ giúp nhiều cho việc thanh toán và mua
hàng trực tuyến. Website NOLOGY còn thiếu các module trợ giúp khách hàng tiện lợi
hơn nữa không chỉ dừng lại ở việc có các chính sách hướng dẫn và module đăng ký
nhận tin. Bênh cạnh đó, việc thiết kế giao diện website sao cho đẹp hơn thu hút hơn sẽ
kích thích hơn việc mua hàng trực tuyến của khách hàng.
-Dịch vụ bán hàng : Chăm sóc khách hàng hậu mãi chưa tốt , kỹ thuật bảo hành còn
chậm.
- Vận chuyển: Công ty áp dụng phương thức vận chuyển trong nội thành bằng xe máy

và vận chuyển ngoại thành theo hình thức chuyển phát nhanh, tuy nhiên quá trình vận
chuyển còn tồn tại nhược điểm là giao hàng chậm, giao nhầm hàng cho khách hàng, có
trường hợp chuyển phát nhanh nhưng do gặp trục trặc nên khách hàng nhận hàng
muộn.
-Phòng Marketing : chưa hoàn thiện nhiều mặt, chưa áp dụng nhiều phương thức
marketing hiệu quả rõ ràng. Nhiều cộng tác viên còn chưa có tay nghề cao và làm việc
chưa hiệu quả. Còn yếu ở khâu định vị thị trường và khách hàng mục tiêu.
Kết luận: Việc ứng dụng TMĐT trong kinh doanh của công ty đã đạt được những
thành công nhất định nhưng bên cạnh những kết quả đã đạt được thì cũng cho thấy
những tồn tại trong mô hình bán lẻ trực tuyến của công ty. Những nhược điểm trong
mô hình này sẽ làm ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó việc
cấp thiết là phải tiến hành hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến của công ty để công ty
có thể kinh doanh tốt hơn trong môi trường TMĐT.
20
PHẦN 3.ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU KHÓA LUẬN
TỐT NGHIỆP
Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được trong thời gian thực tập,
điều tra và phỏng vấn tại công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam . Em xin
mạnh dạn đề xuất một số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm giải quyết vấn đề của
doanh nghiệp trong phạm vi bộ phận Quản trị thương mại điện tử như sau :
Đề tài 1: Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty
Đề tài 2: Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến cho Website
Đề tài 3: 1. Xây dựng, phát triển thương hiệu của công ty trong môi trường trực tuyến.