Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012008 tại công ty cổ phần cửa sổ Châu Âu Eurowindow

Chuyờn thc tp tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Phng Linh
TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QuốC DÂN
KHOA QUảN TRị KINH DOANH

CHUYÊN Đề THựC TậP TốT NGHIệP
đề TàI:
HOàN THIệN Hệ THốNG QUảN Lý CHấT LƯợNG ISO 9001: 2008
TạI CÔNG TY Cổ PHầN CửA Sổ CHÂU ÂU EUROWINDOW

Giảng viên hớng dẫn
: TH.S NGUYễN THị PHƯƠNG LINH
Sinh viên thực hiện
: NGUYễN THị HồNG NHUNG
Mã sinh viên
: CQ501961
Lớp
: QUảN TRị CHấT LƯợNG 50
Hà NộI, tháng 05/2012
SV: Nguyn Th Hng Nhung
Lp: Qun tr cht lng 50
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
MỤC LỤC
TT 64
Mô tả/Biểu mẫu 67
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
TT 64
Tên tài liệu 64
Mô tả/Biểu mẫu 67

TT 64
Tên tài liệu 64
ISO 9001:2008; 64
Mô tả/Biểu mẫu 67
TT 64
Tên tài liệu 64
ISO 9001:2008; 64
Mô tả/Biểu mẫu 67
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
HĐQT : hội đồng quản trị
ATLĐ : an toàn lao động
BHLĐ : bảo hộ lao động
SXKD : sản xuất kinh doanh
CBCNV : cán bộ công nhân viên
CP : cổ phần
QLDN : quản lý doanh nghiệp
TSCĐ : tài sản cố định
NĐ : nghị định
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, khi nước ta bắt đầu hội nhập với nền kinh tế thế
giới, diện mạo đất nước ngày càng không ngừng đổi mới, nền kinh tế tăng trưởng
nhanh chóng, đời sống của người dân không ngừng được cải thiện. Với đà xây dựng
của đất nước, nhu cầu xây dựng của người dân ngày càng tăng lên, kéo theo nhu cầu
về vật liệu xây dựng và trang trí nội thất cũng ngày một tăng . Các công ty và doanh

nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng đã trở thành một trong những ngành công nghiệp
mũi nhọn, góp phần lớn vào tổng thu nhập quốc dân.
Eurowindow là một trong những công ty hàng đầu trong ngành sản xuất vật
liệu xây dựng. Được thành lập với 100% vốn đầu tư nước ngoài, Eurowindow cung
cấp các sản phẩm chất lượng cao là cửa sổ, cửa đi, vách ngăn bằng vật liệu u-PVC
cao cấp và các loại cửa nhôm, vách nhôm kính lớn tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu.
Đến nay sản phẩm của Eurowindow đã được cả nước biết đến và được thị trường
công nhận về thương hiệu cũng như uy tín chất lượng sản phẩm.
Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như hôm nay, chất lượng sản phẩm được
coi là một trong những yếu tố hàng đầu để doanh nghiệp có được chỗ đứng trên thị
trường. Eurowindow là một trong những công ty đầu tiên trong nước nhận thức
được điều này và áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để nâng cao và hoàn
thiện chất lượng sản phẩm của công ty mình. Vì vậy tôi lựa chọn chủ đề :” Hoàn
thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần cửa sổ
Châu Âu Eurowindow” làm chuyên đề thực tập, để giúp mình có cơ hội tìm hiểu
thực trạng cũng như những giải pháp để hoàn thiện việc áp dụng thành công bộ tiêu
chuẩn ISO 9001:2008.
Nội dung của chuyên đề thực tập bao gồm ba chương:
Chương I: Tổng quan về công ty cổ phần cửa sổ Châu Âu Eurowindow
Chương II: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 tại công ty cổ phần cửa sổ Châu Âu Eurowindow
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2008 tại công ty cổ phần cửa sổ Châu Âu Eurowindow.
Để hoàn thành được chuyên đề thực tập này, tôi xin chân thành cảm ơn giảng
viên Ths.Nguyễn Thị Phương Linh đã trực tiếp hướng dẫn tôi cũng như các Cán bộ
công nhân viên của Công ty đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho trong thời gian tôi làm

báo cáo tổng hợp này. Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên chuyên đề
thực tập không thể tránh khỏi những thiếu sót.Tôi rất mong nhận được sự góp ý
chân thành của giảng viên hướng dẫn cũng như của các bạn để giúp tôi hoàn thiện
hơn chuyên đề thực tập của mình.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà nội, ngày 18 tháng 5 năm 2012
Sinh viên
Nguyễn Thị Hồng Nhung
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CỬA
SỔ CHÂU ÂU EUROWINDOW
1.1 Tổng quan chung về Công ty
1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Cửa sổ Châu Âu
Tên giao dịch:The European Plastic Window SJC
Tên viết tắt : EUROWINDOW
Địa chỉ:30 B-C-D Lý Nam Đế, Q. Hoàn Kiếm, HN.
Điện thoại:(84 - 4)3 7 47 47 00
Fax: (84 - 4)3 7 47 47 11
Email:
Website:
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty CP Cửa sổ nhựa Châu Âu (Eurowindow) được thành lập ngày
29/08/2002, tiền thân là công ty TNHH, 100% vốn đầu tư nước ngoài. Tháng
05/2007, Eurowindow đã chính thức chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần
theo luật đầu tư mới. SP chính của Công ty là cửa sổ, cửa đi, vách ngăn bằng vật
liệu u-PVC cao cấp và các loại cửa nhôm, vách nhôm kính lớn tiêu chuẩn chất

lượng Châu Âu. Ngoài ra, Eurowindow còn cung cấp các loại cửa cuốn, cửa tự
động, hộp kính, kính an toàn, sắt uốn nghệ thuật. Hiện tại, Eurowindow có 4 nhà
máy: Nhà máy 1,4 tại khu công nghiệp Quang Minh, huyện Mê Linh, Hà Nội; Nhà
máy 2 tại khu 4, thị trấn Uyên Hưng, huyện Tân Uyên, tỉnh Bình Dương; Nhà máy
3tại KCN Hoà Khánh, Quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng. Các nhà máy của
Eurowindow đều được trang bị dây chuyền sản xuất hiện đại, đồng bộ, có tính tự
động hoá cao, nhập từ các hãng URBAN, MACOTEC, FOLM… của CHLB Đức và
Italia với tổng công suất thiết kế là trên 800.000 m2 cửa/năm. SP Eurowindow có
nhiều ưu điểm nổi bật về tính cách âm, cách nhiệt, độ bền, khả năng chịu lực cao và
không cong vênh, co ngót phù hợp với khí hậu nhiệt đới ở Việt Nam. SP
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
Eurowindow thích hợp với nhiều loại công trình như biệt thự, chung cư, toà nhà văn
phòng, khách sạn hoặc trung tâm thương mại.
Đến nay, trên cả nước đã có hàng chục nghìn công trình sử dụng SP
Eurowindow. Eurowindow là nhà cung cấp độc quyền SP profile uPVC
KOMMERLING (CHLB Đức) tại Việt Nam, là đối tác của hãng profile nhôm
Shueco (CHLB Đức) và Technal (Pháp). Eurowindow còn là nhà gia công kính và
hộp kính của Tập đoàn Saint - Gobain Glass (Pháp) tại Việt Nam. Eurowindow đã
được tập đoàn KOMMERLING cấp giấy chứng nhận chất lượng SP đạt tiêu chuẩn
quốc tế, được tổ chức DNV (Na uy) đánh giá và cấp chứng chỉ hệ thống quản lý
chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và được Viện tiêu chuẩn Anh (BSI)
cấp Giấy chứng nhận Hệ thống quản lý môi trường tiêu chuẩn ISO 14001:2004.
SP và thương hiệu Eurowindow đã nhận được nhiều bằng khen và giải thưởng
như: Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ vì đã có nhiều thành tích trong hoạt động
sản xuất và kinh doanh, Giải thưởng Sao vàng đất Việt của Hội doanh nghiệp trẻ
Việt Nam, Giải vàng chất lượng Việt Nam do Bộ Khoa học Công nghệ và Môi
trường tặng, Giải thưởng Rồng vàng dành cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước

ngoài, Danh hiệu Thương hiệu mạnh do Thời báo Kinh tế Việt Nam tặng, Danh
hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn… Ngoài ra,
Eurowindow còn nhận được nhiều huy chương vàng, cúp vàng tại các hội chợ trong
nước và quốc tế như: Hội chợ Quốc tế hàng công nghiệp Việt Nam, Hội chợ Hàng
hoá người tiêu dùng ưa thích, Hội chợ Hàng tiêu dùng & Triển lãm nội thất, Triển
lãm Quốc tế Vietbuild… và nhiều hội chợ khác.
Với việc ứng dụng công nghệ sản xuất hộp kính cách âm, cách nhiệt, cộng với
những ưu điểm nổi bật của vật liệu u-PVC và Nhôm cao cấp, Eurowindow không
chỉ tạo nên sự khác biệt về chất lượng SP mà còn áp dụng thành công những công
nghệ tiên tiến và vật liệu mới có chất lượng cao trong ngành xây dựng Việt Nam.
Để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, Eurowindow đã tiến
hành đa dạng hoá SP và từng bước nội địa hoá nhằm hạ giá thành nhưng vẫn đảm
bảo chất lượng SP. Đối với dòng SP cửa uPVC, ngoài SP cửa Eurowindow, Công ty
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
còn có hai dòng SP là Asiawindow và Vietwindow với mức giá rẻ hơn do sử dụng
nguyên liệu sản xuất tại Việt Nam và các nước Châu Á như Trung Quốc, Đài Loan,
Malaysia…
Eurowindow phấn đấu giữ vững vị trí là nhà cung cấp hàng đầu các loại cửa
uPVC cao cấp, cửa nhôm và vách nhôm kính lớn tại Việt Nam với chất lượng SP và
phong cách phục vụ không ngừng được nâng cao; gắn lợi ích của doanh nghiệp với
lợi ích chung của xã hội và góp phần bảo vệ môi trường.
SP chất lượng tốt, đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, phong cách phục vụ
chuyên nghiệp, đó là các yếu tố quyết định sự thành công của thương hiệu
Eurowindow.
1.1.3 Ngành nghề và mục đích kinh doanh
Ngành nghề kinh doanh: Sản phẩm chính của công ty là cửa sổ, cửa đi, vách
ngăn bằng các vật liệu u-PVC cao cấp, và các loại cửa nhôm, vách nhôm kính lớn

tiêu chuẩn châu Âu. Ngoài ra Eurowindow còn cung cấp các cửa cuốn, cửa tự động,
hộp kính, kính an toàn, sắt uốn nghệ thuật, được sản xuất trên dây chuyền công
nghệ hiện đại, đồng bộ, có tính tự động hóa cao, nhập từ các hãng URBAN,
MACOTEX, FOLM của CHLB Đức và Italia với tổng công suất thiết kế là trên
800 000m2 cửa/năm.
Mục tiêu kinh doanh: Eurowindow giữ vững vị trí là nhà cung cấp hàng đầu
các loại cửa u-PVC cao cấp, cửa nhôm và vách nhôm kính lớn tại Việt Nam với
chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ không ngừng được nâng cao, gắn lợi
ích của doanh nghiệp với lợi ích chung của toàn xã hội góp phần bảo vệ môi trường.
Cam kết của Eurowindow: Eurowindow cam kết cung cấp cho khách hàng
những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao. Sản phẩm chất lượng tốt, đội ngũ
nhân viên chuyên môn cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Eurowindow luôn
sẵn sàng đem đến cho khách hàng các dịch vụ tổng thể từ tư vấn , đo đạc thiết kế,
đến sản xuất , lắp đặt hoàn thiện và bảo hành.
1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban
1.2.1 Sơ đồ tổ chức
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
5
CHI
NHÁNH
HCM
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SOÁT
TỔNG GIÁM ĐỐC
PTGĐ
PT KD
DỰ

ÁN
CN
HCM
PTGĐ
PT KINH
DOANH
PTGĐ PT
CN BÌNH
DƯƠNG
PTGĐ PT
SẢN
XUẤT&
VẬT TƯ
PTGĐ
PT KS
&KTNB
PTGĐ
PT TỔ
CHỨC
&
NHÂN
SỰ
PTGĐ
KT
CỬA
NHÔM
&
VÁCH
NHÔM
KÍNH

PTGĐ
KỸ
THUẬT
PHÒN
G KỸ
THUẬT
BAN
QLCDA
PHÒNG
HC-NS
TRUNG
TÂM
ĐÀO
TẠO
PHÒNG
KS&
KTNB
PHÒNG
PTTT&C
SKH
PHÒNG
QC&
PTTH
PHÒNG
QLCL
HT
PHÒNG
CNTT
PHÒNG
TCKT

NHÀ
MÁY 1
NHÀ
MÁY
2
NHÀ
MÁY 3
NHÀ
MÁY 4
NHÀ
MÁY 5
PHÒNG
VT XNK
P.KD CỬA
NHỰA-
NHÔM-GỖ
CN
PHÒNG
KD CN
PHÒNG
KD CỦA
NHÔM
PHÒNG
KD CỬA
GỖ
PHÒNG
KD CỬA
NHỰA
CHI
NHÁNH

ĐÀ
NẴNG
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
Sơ đồ 1 : Sơ dồ tổ chức bộ máy của Công ty
Nguồn : hệ thống tài liệu của Công ty
1.2.2. Chức năng của các phòng ban
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
-Chủ tịch hội đồng quản trị: Chịu trách nhiệm chỉ đạo và xây dựng chiến lược
của công ty, cùng những ưu tiên trong kinh doanh, bao gồm cả kế hoạch kinh doanh
và tài chính thường niên, cũng như chỉ đạo hoạt động của giám đốc
-Tổng giám đốc: Giám đốc là người đại diện pháp nhân của Công ty, đứng đầu
hệ thống quản lý và chỉ huy toàn bộ bộ máy quản lý. Chức năng của Giám đốc là
lãnh đạo toàn Công ty thực hiện sản xuất kinh doanh ổn định, hoàn thành tốt nhiệm
vụ cấp trên giao xuống.
-Ban kiểm soát : Thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc trong
việc điều hành công ty, chịu trách nhiệm trước đại hội đồng cổ đông trước nhiệm vụ
được giao.
-Các phó tổng giám đốc phụ trách chức năng : Chịu trách nhiệm trước lãnh
đạo về nhiệm vụ được giao và kiểm tra, giám sát hoạt động các phòng chức năng
mà mình phụ trách.
-Các phòng chức năng :
+ Phòng kĩ thuật : Chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về công tác thiết kế sản
phẩm phục vụ sản xuất. Thiết kế chính xác và đúng tiến độ các đơn hàng được lãnh
đạo phân công. Phối hợp với các phòng liên quan theo dõi quá trình sản xuất, lắp
ráp các đơn hàng do chính mình thiết kế ( dựa trên cơ sở nhật kí). Tiến hành kiểm
tra xác nhận, kịp thời xử lí các thiếu xót về thiết kế, đảm bảo chất lượng thiết kế. Đề
xuất các phương án thiết kế mới nhằm tăng năng xuất lao động và đảm bảo kĩ thuật.

Tìm thêm các nguồn vật liệu mới và ứng dụng vào thiết kế sản xuất.
+Phòng hành chính nhân sự : Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo
theo yêu cầu và chiến lược của công ty. Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác
thực hiện quản lí, đào tạo và tái đào tạo nhân sự. Tổ chức quản lí nhân sự toàn công
ty. Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích, kích thích người
lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động. Chấp hành và tổ chức
thực hiện các chủ trương, quy định, chỉ thị của ban giám đốc Nghiên cứu, soạn thảo
và trình duyệt các quy định áp dụng trong công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức trong
công ty- các bộ phận và tổ chức thực hiện. Phục vụ các công tác hành chính để
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
BGĐ thuận tiện trong chỉ đạo, điều hành; phục vụ hành chính để các bộ phận khác
có điều kiện hoạt động tốt. Quản lí việc sử dụng và bảo vệ các tài sản của công ty,
đảm bảo an ninh trật tự, an toàn lao động, phòng chống cháy nổ trong công ty.
Tham mưu, đề xuất cho BGĐ xử lí các vấn đề liên quan đến lĩnh vực Tổ chức-Hành
chính-Nhân sự. Hỗ trợ bộ phận khác trong việc quản lí nhân sự, là cầu nối giữa ban
giám đốc và người lao động.
+ Phòng tài chính kế toán: Tổ chức hướng dẫn thực hiện công tác hạch toán,
kế toán toàn hệ thống công ty.
Kế toán tài chính: Phục vụ cho việc lập báo cáo tài chính ( tháng, quý , năm)
Kế toán quản trị: Phục vụ cho công tác quản trị điều hành, quyết định về kinh
tế, tài chính. Kiểm tra giám sát cho Tổng giám đốc các giải pháp về yêu cầu quản
trị, điều hành, quyết định về kinh tế tài chình. Thực hiện hạch toán kế toán tổng
hợp. Lưu trữ, báo cáo , cung cấp thông tin số liệu theo quy định.
+ Phòng kiểm soát, kiểm toán nội bộ:Tham gia nghiên cứu, soạn thảo hoặc
chỉnh sửa, bổ sung các quy trình, quy chế nghiệp vụ của công ty.Kiểm tra nghiệp vụ
công ty trên toàn hệ thống, trên cơ sở các văn bản, quy chế của công ty.
+ Phòng CNTT: Quản lí hệ thống thông tin tài liệu của toàn công ty, thiết lập

hệ thống máy móc tự động, điều khiển bằng máy vi tính, thiết kế web cho công ty.
+ Phòng quản lí chất lượng hệ thống: Tìm hiểu, nghiên cứu và xây dựng các
quy trình của công ty theo tiêu chuẩn chất lượng như ISO 9001:2008, tiêu chuẩn về
môi trường ISO 14000, kiểm tra giám sát việc thực hiện .
+ Phòng quảng cáo: lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các chương trình quảng
bá sản phẩm, xúc tiến bán , quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, chương
trình khuyến mãi thu hút khách hàng, hội thảo…
+ Phòng chăm sóc khách hàng: Nắm rõ các thông tin liên quan đến đầu vào,
đầu ra của khách hàng, nắm rõ về tiến độ sản xuất, lắp ráp , thanh lí của từng công
trình; thu thập thông tin liên quan đến bảo hành cho khách hàng, chăm sóc khách
hàng, thực hiện bảo hành cho khách hàng; tư vấn cho khách hàng biết thêm về
thông tin cũng như tính năng các sản phẩm của công ty.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
+ Phòng kinh doanh: Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho công ty, tham mưu
cho Tổng giám đốc để giao chỉ tiêu doanh số cho từng chi nhánh; theo dõi thúc đẩy
tiến độ của từng chi nhánh, tổng hợp báo cáo với cấp trên.
+ Nhà máy: Có rất nhiều các bộ phận nhỏ để thực hiện tốt công tác sản xuất,
giảm đến mức tối đa trong quá trình sản xuất, có thể hoàn thành tốt tiến độ cho
phòng kinh doanh; theo sát tiến độ sử dụng nguyên liệu cho phù hợp với phòng vật
tư.
1.3 Các sản phẩm chủ yếu của công ty
Eurowindow – Nhà cung cấp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam với các sản
phẩm chính:
- Cửa sổ, cửa đi, vách ngăn bằng vật liệu u-PVC cao cấp: Cửa uPVC của
Eurowindow được cấu tạo bởi thanh profile uPVC có cấu trúc dạng hộp, lắp lõi thép
gia cường, hệ phụ kiện đồng bộ với chốt đa điểm, bản đề 3D có tác dụng giúp đóng
mở đa chiều, khóa chuyên dụng, kết hợp với hệ gioăng kép đảm bảo độ kín khít và

hộp kính được bơm khí trơ có tác dụng làm giảm sự truyền âm, truyền nhiệt. Ngoài
ra, vật liệu uPVC cao cấp có đặc tính nổi trội là không bị ôxy hóa hay ố vàng trong
điều kiện bức xạ mặt trời, mưa axít. Những điều kiện này giúp cửa uPVC
Eurowindow có đặc tính cách âm, cách nhiệt cao, giúp tiết kiệm điện năng, tiết
kiệm chi phí bảo dưỡng, sửa chữa, đem lại hiệu quả kinh tế lâu dài cho người sử
dụng. So với các sản phẩm cửa có cấu tạo tương tự sản xuất bằng chất liệu gỗ hoặc
nhôm, sản phẩm cửa uPVC có giá thành rẻ hơn.
- Cửa nhôm và hệ vách nhôm kính lớn tiêu chuẩn chất lượng châu Âu: Sản
phẩm này được sử dụng thích hợp với những công trình có kiến trúc dạng hi-tech
như: Trung tâm thương mại, cao ốc, tòa nhà văn phòng. Đây là dòng vật liệu nhẹ,
độ bền cao nên việc sử dụng vật liệu này sẽ giảm tải trọng của toàn bộ công trình so
với các loại vật liệu khác. Thanh profile nhôm có cầu cách nhiệt kết hợp với hộp
kính, kính an toàn, kính cường lực, kính cản nhiệt tạo nên những sản phẩm cửa và
vách kính lớn đẹp, hiện đại, có độ bền, khả năng cách âm, cách nhiệt cao.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
- Hệ thống cửa gỗ thông phòng và cửa đi chính: . Nguồn nguyên liệu này được
chọn lọc kỹ lưỡng và xử lý biến tính trước khi đưa vào sản xuất nhằm làm tăng tính
ổn định và độ bền, hạn chế tối đa sự biến dạng của gỗ trước điều kiện khí hậu Việt
Nam. Để có vẻ đẹp của vân gỗ tự nhiên, trên bề mặt cửa gỗ tự nhiên ghép thanh, gỗ
MDF, HDF và gỗ hỗn hợp được dán lớp gỗ lạng tự nhiên. Dây chuyền phun sơn tự
động giúp cho cửa gỗ Eurowindow có độ phẳng về bề mặt, đồng đều về màu sắc,
tính thẩm mỹ cao và tăng độ bền của sản phẩm. Ngoài ra, hệ thống gioăng, bản lề
cân chỉnh được, khóa, chốt đa điểm giúp cửa đóng mở êm, kín khít, tăng khả năng
cách âm, cách nhiệt. Ưu điểm của cửa gỗ Eurowindow là sang trọng, bền đẹp và
thân thiện với nội thất ngôi nhà.
- Cửa nhôm gỗ cao cấp là sự kết hợp thế mạnh của hai vật liệu chính là nhôm
và gỗ. Trong đó, phần tiếp xúc với môi trường bên ngoài được bọc lớp nhôm để hạn

chế sự tác động của thời tiết như: nắng mưa, ăn mòn, gỉ sét… giúp tăng độ bền của
sản phẩm; còn lớp gỗ bên trong góp phần tăng cường tính cách nhiệt, nâng cao tính
thẩm mỹ, phù hợp với nội thất trong nhà.
- Các sản phẩm kính như: kính an toàn, kính cường lực, hộp kính, kính hoa
văn. Kính cường lực và bán cường lực của Eurowindow với độ cứng cao nên chịu
được lực va đập mạnh, chống rung, chịu sốc nhiệt lớn. Kính an toàn Eurowindow
có thể đứng vững trong cửa ngay cả khi nó bị đập rạn vỡ, góp phần ngăn chặn hiệu
quả sự thâm nhập từ bên ngoài đồng thời giảm tối đa sự nguy hiểm cho người sử
dụng. Hộp kính của Eurowindow được nạp khí Argon (khí trơ) làm giảm tối đa
tiếng ồn từ môi trường xung quanh, đồng thời làm tăng khả năng cách nhiệt.
Eurowindow là đơn vị duy nhất tại Việt Nam có thiết bị tôi kính Super Soft Coating
Low-e và thiết bị kiểm tra, loại bỏ kính lỗi sau khi tôi (Heat-Soat-Test). Trong quá
trình kiểm tra, những tấm kính lỗi sẽ tự vỡ và bị loại bỏ nhằm giảm thiểu nguy cơ
“vỡ tự phát” khi sử dụng.
Ngoài các dòng sản phẩm nêu trên, Eurowindow còn có các sản phẩm như:
cửa tự động, cửa cuốn, sắt uốn nghệ thuật.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
1.4 Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật ảnh hưởng đến công tác quản lý
chất lượng của Công ty
1.4.1 Đặc điểm về sản phẩm
Eurowindow cung cấp ra thị trường chủ yếu các dòng sản phẩm về cửa sổ, cửa
cuốn bằng chất liệu uPVC, cửa gỗ, cửa nhôm, kính lớn. Các sản phẩm này được thị
trường đánh giá có chất lượng cao và mang những đặc thù riêng:
- Chất lượng sản phẩm ổn định: Tuy được sử dụng trong điều kiện thời tiết
Việt Nam nóng ẩm mưa nhiều nhưng sản phẩm vẫn giữ được độ chuẩn xác về cấu
trúc. Sự ăn khớp giữa khuôn và cánh cửa luôn đảm bảo sự kín, khít giúp cho căn
phòng ấm về mùa đông và mát vào mùa hè. Màu sắc của sản phẩm vẫn tươi sáng

không bị phai màu trong suốt quá trình sử dụng.
- Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về vật liệu xây dựng: Tính cách
âm , cách nhiệt: Cửa sổ Eurowindow sử dụng các nguyên liệu truyền thống như
nhôm, gỗ kết hợp với sự đồng bộ về các linh kiện khung nhựa, định hình, hộp
kính đạt hiệu quả cao trong việc cách âm, cách nhiệt cao nhất. Cửa sổ
Eurowindow được sản xuất bằng vật liệu polymer và phụ gia chống cháy, không bị
phân huỷ thành các thành phần dễ cháy khác ngay cả trong điều kiện nhiệt độ
cao.Với nhiệt độ gần 100
o
C của đèn khò, thanh uPVC chỉ biến dạng mà không bén
cháy, loại bỏ hẳn quá trình ngọn lửa phát tán qua cửa.
- Sản phẩm mang lại hiệu quả kinh tế trong khi sử dụng: Trong thiết kế xây
dựng, ngân sách dành cho cửa gỗ chiếm phần không nhỏ trong tổng chi phí vật liệu.
Với ngân sách này hoàn toàn có thể lựa chọn phương án cửa làm từ vật liệu uPVC
cao cấp với những ưu điểm mà cửa gỗ cũng như cửa nhôm không thể sánh được:
cách âm, cách nhiệt, không đòi hỏi tu bổ định kỳ, duy trì chất lượng sử dụng cao
trong thời gian hàng chục năm… Hơn thế nữa, cửa uPVC giúp hạn chế sự truyền
nhiệt, điều đó đồng nghĩa với việc tiết kiệm điện năng để làm mát hoặc sưởi ấm căn
phòng. Chỉ sau vài năm sử dụng, cửa sổ từ uPVC sẽ bù đắp lại toàn bộ chi phí đầu
tư ban đầu. So với một số loại cửa thông thường, chi phí đầu tư ban đầu cho cửa
uPVC cao hơn, song theo thời gian, hiệu quả kinh tế nhờ tiết kiệm chi phí phát sinh
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
trong quá trình sử dụng mà cửa uPVC đem lại sẽ ngày càng được thể hiện rõ rệt
hơn.
- Phù hợp với điều kiện Việt Nam: sản phẩm Eurowindow sử dụng các loại
nguyên vật liệu mới như uPvc giúp sản phẩm không bị oxy hóa, lão háo hay ố vàng
trong điều kiện thời tiết nhiệt đới. Các chất phụ gia và chất ổn định giúp cho sản

phẩm tăng khả năng chịu nhiệt , chống được tiếng ồn
-Sản phẩm đa dạng về mẫu mã, màu sắc, phù hợp với nhiều loại công trình xây
dựng như chung cư, tòa nhà văn phòng, cao ốc, siêu thị,
1.4.2 Đặc điểm về cơ sở vật chất và máy móc thiết bị
Máy móc thiết bị là một yếu tố ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng sản phẩm.
Bởi lẽ nếu công tác quản lý chất lượng có tốt đến đâu chăng nữa nhưng máy móc
thiết bị không hiện đại, không năng suất thì tất yếu gây ảnh hưởng đến chất lượng
sản phẩm, ảnh hưởng đến uy tín của Công ty trên thị trường. Nhận thức được tầm
quan trọng đó Công ty đã chú trọng công tác đầu tư máy móc thiết bị hiện đại và
công cụ dụng cụ sản xuất đầy đủ.
Eurowindow là một trong những công ty đầu tiên ứng dụng phần mềm ERF và
tin học hóa quản trị doanh nghiệp, giúp thuận tiện hơn trong quá trình quản trị
doanh nghiệp và quản trị sản xuất, từ đó giảm chi phí quản lí doanh nghiệp, giảm
chi phí sản xuất và cuối cùng là giảm giá thành sản phầm.
Công ty nhập từ các hãng nổi tiếng của Cộng hòa liên bang Đức và Italia các
trang thiết bị dây chuyền hiện đại , tính tự động hóa cao, với công suất thiết kế lên
tới 800 000m2/năm với 2 dây chuyền sản xuất chính:
- Phân xưởng sản xuất thanh Profile định hình uPvc gồm hai dây chuyền nhập
khẩu từ Đức, được điều khiển hoàn toàn tự động với công suất2500 tấn/năm. Các
loại nguyên vật liệu sử dụng không chứa chất độc hại, ảnh hưởng tới người tiêu
dung và môi trường.
- Dây chuyền sản xuất lắp ráp được trang bị đồng bộ gồm các phân xưởng: sản
xuất, lắp ráp cửa sổ, cửa đi, cửa ngăn…
Eurowindow cũng là công ty đầu tiên áp dụng công nghệ hộp kính vào sản
xuất cửa , giúp tiết kiệm được phần lớn điện năng trong việc sưởi ấm và làm mát
căn phòng, tạo môi trường thoải mái, yên tĩnh.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh

1.4.3 Đặc điểm về nguồn nhân lực
Eurowindow có gần 4.000 CBCNV bao gồm các chuyên gia, kỹ sư, công nhân
lành nghề được đào tạo bài bản, trong đó:
+ Trình độ đại học và trên đại học là 20%
+ Trình độ cao đẳng và trung cấp là 60%
+ Công nhân kĩ thuật là 20%
Cơ cấu CBCNV theo độ tuổi là:
Từ 22-30 tuổi: Chiếm khoảng 70%
Từ 30 tuổi trở lên: Chiếm khoảng 30%
Nhìn chung lao động của công ty có tuổi đời còn rất trẻ.
Cơ cấu lao động theo giới tính:
+ Nam giới: Chiếm 80%
+ Nữ giới : Chỉ chiếm khoảng 20%
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
Hầu hết cán bộ công nhân viên đều ở độ tuổi trẻ, năng động, cán bộ quản lí ở
các vị trí thường xuyên được đào tạo về chuyên môn trong và ngoài nước, công
nhân có trình độ cao. . Nhân sự được bố trí phù hợp với nghề được đào tạo, với kỹ
năng, hiểu biết, kinh nghiệm của từng người để làm việc có hiệu quả và năng suất
cao, làm cho bộ máy quản lý được gọn nhẹ và có hiệu lực.Việc tuyển người được
thực hiện theo một QT được xác định, theo tiêu chuẩn có sát hạch là điều cần thiết
để bổ sung nhân lực.
Công tác nhân sự có kế hoạch thường xuyên đào tạo và đào tạo lại (bao gồm
cả đào tạo trong nuớc, đào tạo ở nước ngoài, đào tạo nâng bậc) được xem xét 6
tháng và hàng năm dựa vào yêu cầu công việc đối với từng vị trí công tác của từng
đơn vị. Phòng HCNS là đơn vị chức năng có trách nhiệm lập kế hoạch và tổ chức
các khoá đào tạo, đánh giá hiệu quả đào tạo và lập hồ sơ lưu giữ.
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Trong những năm vừa qua, tuy bị ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, kết quả
hoạt động kinh doanh của Eurowindow đã có những phát triển vượt bậc. Đặc biệt
trong năm 2011, Eurowindow đạt doanh số 2.053 tỷ đồng, có mức tăng trưởng
khoảng 40% so với năm 2010, vượt chỉ tiêu kế hoạch đề ra là 2.035 tỷ đồng. Dưới
đây là bảng số liệu về tình hình sản xuất kinh doanh của Eurowindow từ năm 2007-
2011:
Bảng 1: Doanh thu và lợi nhuận của Eurowindow trong giai đoạn 2007-2011
(đơn vị :tỉ đồng )
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
Năm
Chỉ tiêu
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Doanh thu 286 475 1007 1420 2053
Lợi nhuận 58.125 93 120 139.503 202
Hình 1: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận từ năm 2007 đến năm 2011
Nhìn vào biểu đồ ta thấy doanh thu của Eurowindow tăng đều qua từng năm,
đặc biệt là năm 2011 với mức doanh thu vượt bậc là 2053 tỉ đồng, tăng 40% so với
năm 2010 , vượt mức dự kiến 2.053 tỉ đồng. Tuy do ảnh hưởng của suy thoái kinh
tế, cộng với sự đóng băng của thị trường bất động sản làm cho các dự án xây dựng
bị trì hoãn, nhưng nhiều công trình do Eurowindow thi công chưa bị ảnh hưởng lớn
bởi Nghị quyết 11 cùng với tiềm lực lớn về nguồn vốn tự có. Kết quả kinh doanh
đạt được trong 12 tháng đầu năm cho thấy, tất cả các dòng sản phẩm: cửa uPVC,
cửa nhôm và hệ vách nhôm kính lớn, cửa kính đều đạt mức tăng trưởng tốt. Đáng
chú ý, doanh số sản phẩm cửa nhôm và hệ vách nhôm kính lớn đạt 1.034 tỉ đồng,
vượt chỉ tiêu năm 2011 là 32%; doanh số cửa kính đạt gần 74 tỷ đồng, vượt chỉ tiêu
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50

15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
kế hoạch năm 2011 tới 174%. Doanh thu của Eurowindow hàng năm tăng đều, điều
này chứng tỏ năng lực sản xuất kinh doanh của công ty tương đối ổn định.
Về lợi nhuận, Eurowindow tăng đều theo hàng năm. Năm 2011 cũng có bước
đột biến về gia tăng lợi nhuận, đạt mức 202 tỉ đồng , tăng khoảng36% so với thực
hiện 2010.
Đóng góp phần lớn vào doanh thu và lợi nhuận phải kể đến dòng sản phẩm
cửa nhôm và hệ vách nhôm kính lớn. Sản phẩm này đã chiếm lĩnh thị trường với
những sản phẩm có chất lượng tốt và năng lực thi công đáp ứng được yêu cầu khắt
khe nhất của các chủ đầu tư. Năm 2011 vượt chỉ tiêu doanh số đề ra, với mức tăng
là 132%. Bên cạnh đấy cũng phải kể đến dòng sản phẩm kính, đạt 274% chỉ tiêu kế
hoạch.
Đối với mảng sản phẩm cửa gỗ, mặc dù là sản phẩm mới, song Eurowindow
cũng đang từng bước khẳng định uy tín và thương hiệu của mình trên thị trường.
Năm 2012, bên cạnh dòng sản phẩm này, công ty sẽ còn phát triển thêm dòng sàn
phẩm gỗ ván sàn.
Với kết quả này, Eurowindow vẫn tiếp tục duy trì vị trí số 1 tại thị trường về
dòng sản phẩm cửa uPVC. Hơn nữa, còn vươn lên dẫn đầu thị trường về dòng sản
phẩm cửa nhôm và vách nhôm kính lớn tại Việt Nam.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN CỬA SỔ CHÂU ÂU EUROWINDOW
2.1 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 tại Công ty
2.1.1 Thực trạng thực hiện các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

2.1.1.1 Hệ thống tài liệu
Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng của Công ty EW là công cụ cung cấp
những chuẩn mực cho các hoạt động của Công ty; giúp cho cán bộ quản lý, điều
hành sản xuất và kinh doanh kiểm soát công việc một cách nhất quán và có hệ
thống.
Cấu trúc hệ thống văn bản
- Tài liệu tầng 1: Sổ tay chất lượng
STCL là cẩm nang, định hướng mọi hoạt động của Công ty trong quản lý, tổ
chức điều hành SXKD nhằm thực hiện và duy trì HTQLCL trong tất cả các đơn vị
của Công ty.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
STCL thể hiện ý thức, trách nhiệm vụ sự cam kết lâu dài của Lãnh đạo Công
ty EW, với phương pháp quản lý khoa học, chặt chẽ, thực tiễn nhằm đảm bảo lợi ích
của Công ty và thúc đẩy Công ty phát triển liên tục
- Tài liệu tầng 2: Bao gồm các quy trình của HTQLCL; QT kiểm soát, kiểm
tra các hoạt động trong các đơn vị của Công ty.
Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị: phòng, bộ phận, Nhà máy, chi nhánh.
Đối tượng sử dụng tài liệu là các cán bộ quản lý, các nhân viên có liên quan
trong mọi hoạt động của các đơn vị Công ty EW.
- Tài liệu tầng 3: Bao gồm các Tiêu chuẩn kỹ thuật, Quy trình công nghệ, An
toàn và HD công việc. Phạm vi phân cấp quản lý giữa các phòng, Nhà máy của
Công ty.
+ Nhằm cung cấp phương pháp tiến hành những công việc cụ thể; với những
đối tượng cụ thể. Đảm bảo chất lượng cho mọi SP của Công ty.
+ Đối tượng sử dụng tài liệu là cán bộ, nhân viên và công nhân – Những người
trực tiếp thực hiện các bước công việc cụ thể trong quản lý, sản xuất và kinh doanh.
- Tài liệu tầng 4: Là các hồ sơ chất lượng – là bằng chứng ghi nhận trình tự, kết

quả thực hiện công việc theo các QT và HD công việc (thông qua các mẫu biểu, biên
bản, báo cáo).
+ Ngoài các tài liệu trên, Công ty cũng lưu giữ, áp dụng những tài liệu có
nguồn gốc từ bên ngoài, nhằm làm cho các hoạt động của Công ty luôn phù hợp với
yêu cầu của Pháp luật, các Định chế có liên quan của Nhà nước.
(Chi tiết xem: Danh mục các tài liệu HTQL chất lượng- phụ lục 1)
Tất cả các tài liệu, hồ sơ của HTQLCL đều có dấu hiệu nhận biết riêng, như:
tên, mã hiệu, tình trạng sửa đổi tài liệu và được phân phối cho người sử dụng kịp
thời.
Tài liệu được phân phối và kiểm soát thông qua P. HCNS Công ty, P.
QLCLHT và QMR
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
Mọi tài liệu của HTQLCL đều có thể sửa đổi để phù hợp với thực tế quản lý,
sản xuất của Công ty và các đơn vị. Tài liệu mới thay đổi, được ban hành và cập
nhật kịp thời; tài liệu hết hiệu lực cần được thu hồi ngay.
Hồ sơ chất lượng được kiểm soát bằng dấu hiệu nhận biết (mã hồ sơ) nơi lưu
giữ, thời hạn lưu giữ và thủ tục huỷ bỏ khi quá hạn.
( chi tiết xem: Lưu đồ kiểm soát hồ sơ- Phụ lục 2)
2.1.1.2 Trách nhiệm của lãnh đạo
TGĐ, Trưởng các đơn vị là lãnh đạo cao nhất của Công ty và của các đơn vị,
có vai trò quyết định trong quản lý chất lượng và môi trường, thể hiện qua việc
hoạch định, cung cấp các nguồn lực cần thiết để xây dựng và duy trì HTQLCL/MT.
Chính sách chất lượng: Định hướng vào khách hàng. CSCL là cam kết của
Lãnh đạo Công ty trong việc đáp ứng ngày càng tốt hơn sự mong đợi của khách
hàng và các yêu cầu pháp luật về chất lượng.
Định hướng vào khách hàng - Làm thoả mãn yêu cầu của khách hàng và các
yêu cầu pháp luật về chất lượng là tư tưởng xuyên suốt trong CSCL của Công ty -

phải được tất cả cán bộ, công nhân viên EW thấu hiểu và thực hiện trong mọi hoạt
động, mọi lúc, mọi nơi.
Trách nhiệm quyền hạn và thông tin nội bộ: Trách nhiệm, quyền hạn, chức
năng, nhiệm vụ của từng đơn vị, chức danh công việc cụ thể phải được quy định
một cách rõ ràng, hợp lý, gắn liền với yêu cầu của hệ thống QLCL. Trên cơ sở đó,
lựa chọn người phù hợp đặt vào từng vị trí. Không để sót việc, không bỏ quên trách
nhiệm và được hưởng lương một cách thoả đáng với kết quả công việc.
Đại diện Lãnh đạo: TGĐ chỉ định Phó TGĐ phụ trách SX & VT làm Đại diện
lãnh đạo về chất lượng (QMR). QMR là người trực tiếp điều hành và chịu trách
nhiệm trước TGĐ về việc thực hiện và duy trì HTQLCL/MT của Công ty theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008.
Thông tin nội bộ: Tất cả các dữ liệu, thông tin được thực hiện qua các biểu
mẫu, hồ sơ, báo cáo cần được thường xuyên xem xét, phân tích, bổ sung cho phù
hợp với thực tế quản lý, SX, KD của đơn vị. Cần thực hiện các biện pháp phòng
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
ngừa, khắc phục và cải tiến theo quy trình và được thông báo nội bộ kịp thời tới các
đơn vị chức năng, đảm bảo thông tin đầy đủ, rõ ràng và được gửi tới cho những
người có trách nhiệm, thông qua các cuộc họp giao ban hàng tuần, quý của đơn vị
và Công ty. Công ty cam kết tổ chức và truyền đạt phù hợp các thông tin cần thiết
nhằm đảm bảo sẵn có khi xẩy ra các sự cố môi trường hoặc các tình trạng khẩn cấp.
Xem xét của lãnh đạo: Lãnh đạo Công ty tổ chức họp xem xét định kỳ
HTQLCL của Công ty ít nhất 1 lần/ 1 năm, thường sau mỗi lần đánh giá chất lượng
nội bộ hoặc tiến hành họp đột xuất khi cần.
Mục đích xem xét của lãnh đạo là để rà soát tình hình, đánh giá kết quả thực
hiện chính sách, mục tiêu CL, đề ra các biện pháp khắc phục, phòng ngừa và cải
tiến tiếp theo nhằm đáp ứng thường xuyên yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
và nâng cao hiệu quả quản lý của Công ty.

(Chi tiết xem: Lưu đồ xem xét của lãnh đạo- Phụ lục 3)
2.1.1.3 Quản lý nguồn lực
Cung cấp nguồn lực – chính sách chung
Lãnh đạo Công ty EW thường xuyên xác định và cam kết đảm bảo cung cấp
đầy đủ các nguồn lực cần thiết nhằm:
- Triển khai thực hiện, duy trì Hệ thống Quản lý chất lượng và thường xuyên
nâng cao hiệu lực của hệ thống đó.
- Đạt được và nâng cao sự thoả mãn của khách hàng, pháp luật môi trường
và các bên liên quan.
Các nguồn lực cần thiết này bao gồm:
- Con người: tuyển dụng, đào tạo và quản lý sử dụng người lao động.
- Cơ sở hạ tầng: không gian, nhà xưởng, văn phòng, máy móc thiết bị, dụng
cụ đo kiểm, thí nghiệm … phục vụ sản xuất, kinh doanh và công tác quản lý.
- Thông tin: công nghệ tin học, các thiết bị thông tin, liên lạc, quản lý thông
tin, kiến thức…
- Môi trường làm việc: phương tiện làm việc, điều kiện không khí, ánh sáng,
nhiệt độ, độ ẩm, tiếng ồn, vệ sinh, an toàn, sự ô nhiễm…
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
- Nguồn lực tài chính…
Nguồn nhân lực
Công ty đảm bảo tất cả nhân sự đang thực hiện các công việc có ảnh hưởng
tới các yêu cầu của SP của Công ty đều được đào tạo và các hành động khác đảm
bảo có đủ năng lực cần thiết (kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm phù hợp) và có sức
khoẻ đáp ứng được công việc. Nhân sự được bố trí phù hợp với nghề được đào tạo,
với kỹ năng, hiểu biết, kinh nghiệm của từng người để làm việc có hiệu quả và năng
suất cao, làm cho bộ máy quản lý được gọn nhẹ và có hiệu lực.Việc tuyển người
được thực hiện theo một QT được xác định, theo tiêu chuẩn có sát hạch là điều cần

thiết để bổ sung nhân lực.
Công tác nhân sự phải có kế hoạch thường xuyên đào tạo và đào tạo lại (bao
gồm cả đào tạo trong nuớc, đào tạo ở nước ngoài, đào tạo nâng bậc) được xem xét 6
tháng và hàng năm dựa vào yêu cầu công việc đối với từng vị trí công tác của từng
đơn vị. Phòng HCNS là đơn vị chức năng có trách nhiệm lập kế hoạch và tổ chức
các khoá đào tạo, đánh giá hiệu quả đào tạo và lập hồ sơ lưu giữ.
Cơ sở hạ tầng
Công ty đảm bảo cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết để đạt được sự
phù hợp của SP đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Nguồn vật lực (nhà xưởng, máy móc, thiết bị, phương tiện làm việc, dụng cụ
đo kiểm, hệ thống thông tin liên lạc, máy tính, internet…) được quản lý theo danh
mục, theo lý lịch, theo tính năng kỹ thuật; theo yêu cầu của vận hành, sử dụng, bảo
dưỡng, sửa chữa định kỳ nhằm phát huy tối đa công suất, năng suất, độ chính xác và
hiệu quả sử dụng trong quá trình sản xuất và quản lý.
Kế hoạch đầu tư mua sắm thiết bị, phương tiện làm việc phải dựa trên cơ sở
tính toán lựa chọn hợp lý, tận dụng triệt để những thứ đã có. Nhưng phải tính đến
đổi mới công nghệ, hiện đại hoá các dây chuyền sản xuất, không ngừng tăng năng
suất lao động, hạ giá thành SP, đem lại giá trị kinh tế và lợi nhuận cao.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
21