ĐỀ CƯƠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

ĐỀ CƯƠNG MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Câu 1: Theo bạn. Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu có cần nhân viên PR
hay không? Trình bày lý do của bạn.
Theo ý kiến chủ quan của mình thì: Trường ĐH Bà Rịa – Vũng Tàu cần
phải có nhân viên PR chuyên nghiệp vì:
1. Trường ĐH Bà Rịa – Vũng Tàu là trường dân lập còn khá mới mẻ, chưa
được nhiều người biết đến.
2. Uy tín của trường hiện nay chưa được nâng cao, sinh viên trong trường
chưa thực sự tin tưởng vào trường.
3. Khi có đội ngũ PR thì giúp cho trường có nhiều hoạt động hơn, các sự
kiện sẽ tổ chức một cách thành công hơn và được nhiều người biết đến.
4. Hiện nay có nhiều lời đồn đại không tốt về trường như: Sinh viên ra
trường không được các doanh nghiệp tuyển dụng, chất ượng đào tạo
không tốt đến uy tín của trường bị xuống cấp.
Câu 2: Để có thể trở thành một nhân viên PR giỏi trong tương lai, theo bạn,
cần chuẩn bị những gì cho mình từ lúc còn ngồi trong giảng đường Đại
Học?
Nhân viên PR (Public – Relations) Một nghề khá hấp dẫn, hiện đại với
mức lương cao, có cơ hội được gặp gỡ với những người nổi tiếng. Một nghề hấp
dẫn như vậy tất nhiên có những đòi hỏi nhất định.
Để trở thành một nhân viên PR chuyên nghiệp, bạn cần học theo từng bước sau:
1. Hiểu rõ PR là gì?
Một trong những lý do khiến nghề này thú vị đó là nó không chỉ gói gọn
những công việc được ghi sẵn trong hợp đồng mà tính chất công việc luôn thay
đổi, tất cả đều được gọi dưới cái tên chung: Quan hệ cộng đồng. Những công
việc thường là quảng bá hình ảnh, vận động hành được học trong trường tuy
nhiên một số lĩnh vực bạn cần tự tìm hiểu qua sách báo và internet, điều này
giúp bạn có kiến thức nền tảng về những công việc đó.
2. Phát triển kỹ năng
Hầu hết các nhân viên PR đều có kiến thức rất rộng (nhiều trong số đó là
do họ tự tìm hiểu) và viết được coi là một trong những kỹ năng cần có nhất của

một người làm PR chuyên nghiệp. Viết phải rõ ràng và có tính thuyết phục.
Ngoài ra, để là một nhân viên giỏi bạn cần xử sự điềm tĩnh, lịch sự và là người
luôn tạo cảm giác thoải mái cho người nghe khi nói chuyện. Nhà tuyển dụng sẽ
đánh giá cao nếu bạn là người hòa nhập nhanh và có thể làm việc tốt dưới áp lực
cao.
3. Bằng cấp
Với một tấm bằng đại học ở hầu hết các ngành như báo chí, marketing
(tiếp thị), giao tiếp đều có thể thử sức với nghề này. Tuy nhiên khi tuyển một
nhân viên PR, nhà tuyển dụng ít khi để ý bạn tốt nghiệp ngành nào mà họ để ý
đến kinh nghiệm thực tế bạn có.
Vì vậy, có nhiều người nói rằng PR là một trong những ngành không cần bằng
cấp tuy nhiên lại cần rất nhiều kinh nghiệm thực tế nếu muốn được tuyển dụng.
4. Làm việc lấy kinh nghiệm
Một người có nhiều kinh nghiệm thực tế có thể có vị thế cao hơn những
ứng viên khác trong quá trình tuyển dụng. Vì thế để bắt đầu kế hoạch trở thành
một PR bạn nên tìm kiếm một vị trí thực tập tại một cơ quan hay tổ chức nào đó
để có được kinh nghiệm dù bạn vẫn đang còn đi học.
5. Chuẩn bị hồ sơ và tài liệu
Như nhiều công việc khác, bạn cần có hồ sơ (CV), thư đính kèm và thư
giới thiệu khi nộp đơn xin việc. Ngoài ra, bạn sẽ cần có những “vốn” ở bên
ngoài như một vài bài báo được bạn viết sẵn để thể hiện khả năng viết, tập tài
liệu tổng kết thông tin về những sự kiện bạn tham gia dù là với tư cách hỗ trợ
hay người thực hiện chính.
6. Bắt đầu tìm kiếm vị trí phù hợp
“Sếp” tương lai của bạn có thể là một công ty, một tổ chức phi lợi nhuận,
hay các công ty PR chuyên nghiệp. Bạn nên đọc báo, tìm kiếm trên mạng, tham
gia hội chợ việc làm hay các chương trình tư vấn việc làm trực tiếp.
Đôi khi, nếu bạn đã “chọn” được công ty bạn thích thì bạn nên gửi thẳng hồ sơ
đến đó và sau đó vài ngày bạn gọi điện xin được hẹn gặp trực tiếp. Sự nhiệt tình
đó thường làm các nhà tuyển dụng rất ưng ý.

Câu 3: Tại sao nói: “ Trong nghề nghiệp PR, một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn
đến những hậu quả lớn”?
Nhiệm vụ của ngành PR là tạo được sự thiện cảm của công chúng. Khi
nhắc tới PR ta thường nhắc tới hoạt động truyền thông. Điều đó cho thấy rằng
PR và truyền thông luôn đi kèm với nhau và không ai có thể phủ nhận rằng
truyền thông là con dao hai lưỡi. Khi bạn thực hiện một hoạt động PR thì chỉ
cần một chút sai sót rất nhỏ thôi cũng sẽ được truyền đến công chúng một cách
nhanh chóng và như vậy thay vì tạo dựng được vị trí của mình trong lòng công
chúng mà mình muốn hướng tới thì sai sót của hoạt động PR đó sẽ khiến khách
hàng mất lòng tin vào mình. Thông thường một số sai lầm các doanh nghiệp hay
mất phải khi thực hiện một chiến lược PR thường là quỹ thời gian eo hẹp, quá
phô trương nên dễ bị nhầm lẫn thành quảng cáo, gửi bản thông cáo báo chí
nhưng thật sự chưa biết viết thông cáo, thiếu sự chuẩn bị về tin thần các câu trả
lời cho giới truyền thông, thiếu hiểu biết về truyền thông…rất nhiều, nhưng đó
là những lỗi cơ bản hay gặp. Còn nguyên nhân để một sơ sót nhỏ có thể phá
hỏng chiến dịch PR có thể giải thích ngắn gọn thiếu hiểu biết, thiếu tính chuyên
nghiệp và không kiểm soát được luồng thông tin chuyển ra ngoài. Do tính phức
tạp này nên khuyên các công ty nếu không xây dựng được đội ngũ PR chuyên
nghiệp thì nên đi thuê các công ty PR chuyên nghiệp bên ngoài giúp đảm bảo họ
sẽ làm việc hiệu quả.
Câu 4: Hãy cho biết và phân tích những điểm giống và khác nhau cơ bản
giữa Quảng Cáo và PR?
Giống nhau:Điều là một hoạt động trong Marketing Mix
Khác nhau:
Quảng Cáo PR
Thông qua hệ thống truyền thông đại
chúng (TV, Radio, báo chí)
Thông qua: Trình bày, sự kiện đặc biệt,
báo chí, mẫu chuyện
Một số loại hình DN, sản phẩm không

sử dụng quảng cáo được (tang lễ, thuốc
lá)
Tất cả sản phẩm đều sử dụng PR được
Được dùng như phương tiện trong PR Hỗ trợ cho chiến dịch quảng cáo
Nhằm tăng doanh số, thị phần Cung cấp thông tin, gia tăng nhận thức
Là hình ảnh Là lời nói
Đến với nhiều người (khách hàng tiềm
năng)
Đến với một số người đang và sẽ liên
quan
Tự mình điều khiển Do người khác (người đứng thứ ba)
điều khiển
Quảng cáo là tự nói về mình PR là dùng người khác nói thay mình
Câu 5: Tổ chức sự kiện để quảng bá thông tin như trong tình huống khác gì
với các hình thức quảng cáo, khuyến mãi thông thường? Ưu và nhược điểm.
Quảng cáo, Khuyến mãi
(Truyền thông kiểm soát)
Tổ chức sự kiện
(Truyền thông không kiểm
soát)
Nội dung/
Thông điệp
Kiểm soát được thông điệp,
nội dung
Không kiểm soát được
Thời gian Chủ động trong thời gian và
thời lượng phát sóng
Không chủ động được
Chi phí Tốn nhiều tiền Tốn ít tiền
Mức độ bao phủ Nhiều ít

Mức độ tin cậy ít Nhiều
Câu 6: Hãy cho biết các hoạt động chính của PR là gì? Cho ví dụ thực tế
minh họa?
Các hoạt động chính của PR là:
 Truyền thông: đề xuất hoặc trao đổi ý tưởng, ý kiến hoặc thông điệp thông
qua các phương tiện khác nhau như hình ảnh, văn bản, lời nói
 Công bố trên báo chí: phân phát truyền tải thông điệp đã được lập kế
hoạch với mục đích rõ rang qua phương tiện truyền thông có lựa chọn
nhằm nâng cao lợi ích cho tổ chức.
 Quảng bá: hoạt động được thiết kế nhằm tạo ra và kích thích sự quan tâm
vào 1 cá nhân 1 sản phẩm, 1 tổ chức hoặc một vấn đề gì đó.
 Tạo thông tin trên báo chí: tạo ra các câu chuyện, tin phản ánh về phong
cách sống thông tin mềm, giải trí
 Tham gia cùng Marketing: PR cùng chung mục đích với các hoạt động
tiếp thị hoặc quảng cáo để phục vụ lợi ích của tổ chức.
 Quản lý các vấn đề: nhận dạng, theo dõi, tiến hành các chính sách liên
quan đến công chúng vì lợi ích của tổ chức.
Ví dụ: Sự cố ở ngân hàng TM Á Châu tháng 8 năm 2012: (Vụ Bầu Kiên)
Sự cố ngân hàng Thương Mại Á Châu ACB hồi tháng 8 năm 2012 là ông
Nguyễn Đức Kiên nguyên là Phó chủ tịch hội đồng quản trị của ACB bị bắt do
các sai phạm liên quan đến các hoạt động kinh tế. Sự cố này đã làm cho cổ
phiếu của ACB tụt dốc thảm hại, Tổng Giám Đốc Lý Xuân Hải bị tạm giữ để
điều tra và làn song đổ xô đi rút tiền gửi.
Tuy nhiên, ngay hôm Ông Kiên bị bắt, ban lãnh đạo ACB đã tổ chức họp
khẩn cấp để dự báo các kịch bản cụ thể và các phương án giải quyết.
Đồng thời liên lạc với Ngân Hàng Nhà Nước
Đưa ra thông tin xác nhận Ông Kiên không còn nắm giữ các vị trí trong
ACB, và không liên quan đến các hoạt động của ngân hàng.
Tiến hành đình chỉ chức vụ Tổng Giám Đốc của ông Lý Xuân Hải vì lý
do cá nhân đồng thời bổ nhiệm Tổng Giám Đốc mới.

Công bố với báo chí về khả năng tài chính của mình, hoàn toàn có đủ tiền
mặt nếu khách hàng muốn rút, đảm bảo khả năng thanh khoản của mình. Trấn an
tâm lý đám đông…
Kinh nghiệm được rút ra từ sự cố của ACB là:
+ Khi có khủng hoảng cần xử lý nhanh chóng kịp thời, tránh chậm trễ.
+ Tìm một cơ quan hoặc một doanh nghiệp có khả năng bảo đảm niềm tin cho
mình (ở trường hợp này chính là Ngân Hàng Nhà Nước).
+ Với các sự cố đã xảy ra, cần nhanh chóng phản hồi, nhận khuyết điểm và có
hành động sửa sai.
+ Một trong các nhân tố có tác động lan tỏa trong thời điểm này chính là báo
chí, cung cấp cho báo giới tình hình thực tế và khả năng của ngân hàng.
+ Quan hệ tốt với báo giới rất có lợi trong các tường hợp này.
Ngoài ra hoạt động chính của PR là truyền thông và chủ yếu là truyền
thông không kiểm soát.
Truyền thông không kiểm soát có đặc điểm:
+ Nội dung, thông điệp: không kiểm soát được
+ Thời gian: không chủ động được
+ Chi phí: tốn ít tiền
+ Mức độ bao phủ: ít
+ Mức độ tin cậy: nhiều
 Truyền thông không kiểm soát bao gồm: xử lý khủng hoảng, quan hệ với báo
chí,, tài trợ, tổ chức sự kiện, truyền thông đối nội.
Ví dụ: Công ty Vinamilk tài trợ chương trình Đồ Rê Mí. Đây là hình thức
tài trợ nhằm quảng bá thương hiệu của mình đến với nhóm khách hàng mục
tiêu, bên cạnh đó đây cũng là hình thức giúp Vinamilk có thể củng cố và giữ
vững vị trí của mình trong lòng người tiêu dùng, dễ dàng quảng bá sản phẩm
mới đến với các đối tượng công chúng, báo chí. Hình thức này vừa hiệu quả cao
và ít tốn kém.
Câu 7: Hãy cho biết 5 lý do vì sao ngày nay doanh nghiệp cần làm PR? Theo
Anh(Chị) các hoạt động PR ngày nay có thể thay thế cho quảng cáo được

không?
1. Trong giai đoạn kinh tế thị trường cạnh trang gay gắt như hiện nay, PR có
thể tạo ra lợi thế cạnh trang cho doanh nghiệp.
2. Thông qua PR hình ảnh của doanh nghiệp có thể đến với các đối tượng
công chúng, nhà đầu tư, chính phủ…qua đó xây dựng niềm tin về Doanh
nghiệp.
3. Quan trọng trong việc phát triển thị trường, cũng như mở rộng thị phần.
4. Dễ dàng ứng phó với khủng hoảng
5. Củng cố và tạo dựng thương hiệu vững chắc cho Doanh nghiệp.
Hoạt động PR ngày nay không thể thay thế cho quảng cáo được. Vì mục
đích của PR và quảng cáo là khác nhau. Tuy nhiên chúng có thể hỗ trợ nhau
nhưng cái mà PR nhắm vào đó là hình ảnh của công ty trong khi quảng cáo
nhắm hướng đến sản phẩm, kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Hoạt
động quảng cáo chỉ được triển khai sau khi có sản phẩm, ít nhất là khi có kế
hoạch về sản phẩm, trong khi PR được tiến hành trước đó.
Câu 8: Dưới góc độ của một chủ Doanh nghiệp, bạn quan tâm nhất đến điều
gì khi quyết định tài trợ cho chương trình chiếu phim truyền hình vào giờ
vàng hàng tuần? Tại sao?
Câu 9: Cuộc đua xe đạp Cúp truyền hình TP.HCM 2010 có thể được đánh giá
hiệu quả trên những tiêu chí nào nếu Anh/Chị đứng dưới góc độ là nhà tài
trợ- Công ty CP Tân Hiệp Phát?
+ Nhà tài trợ: Công ty CP Tân Hiệp Phát
+ Sản phẩm: Trà xanh 0 độ
+ Cup tuyền hình phát trên đài VTV3, HTV7, VTV1, Báo Thể thao, Báo tuổi
trẻ.
• VTV3: Phát vào lúc 20h ngày…tháng…năm
• HTV7: Phát vào lúc 17h ngày…tháng năm
• VTV1: Tương tự (các bạn tự bịa)
• Báo thể thao: Số ra ngày…tháng…năm
• Báo tuổi trẻ: Tương tự

+ Bao nhiêu người xem trên đài VTV3,HTV7,VTV1….:Ít nhất là 60% mỗi kênh
(các bạn tự chém không cần phải chính xác)
+ Khi tài trợ thì Công ty cp Tân Hiệp Phát đã quảng bá được sản phẩm của mình
đến với nhóm khách hàng công chúng mục tiêu.
+ Khách hàng mục tiêu của công ty: Mọi lứa tuổi (Vì đây là sản phẩm nước giải
khác nên công ty nhắm đến khách hàng của mình là mọi lứa tuổi tuy nhiên nếu
sản phẩm khác thì khách hàng mục tiêu sẽ khác nha mọi người)
+ Ước tính chi phí tài trợ
Chi phí tổ chức: Bao nhiêu tiền nêu cụ thể
Chi phí giải thưởng, Chi phí nước uống, Chi phí thuê xe, chi phí khác,…
(Ngoài ra còn nhiêu chi phí khác mọi người tự suy diễn vì pr là môn có thể giúp
trí tưởng tượng của chúng ta bay cao bay xa nên cứ chém thoải mái)
Câu 10: Thông qua chương trình ĐÊM NHẠC GÂY QUỸ ỦNG HỘ
TRƯỜNG SA “GỬI LỜI YÊU THƯƠNG” thực hiện bởi Thành đoàn
TP.HCM và Đài truyền hình TP.HCM với sự tài trợ chính của ngân hàng Á
Châu, Anh (Chị) đánh giá hiệu quả của hoạt động tài trợ?
Câu8,9,10: Nêu được 3 ý sau
Tần xuất xuất hiện trước phương tiện thông tin đại chúng (đài báo tivi).Mức độ
bao phủ của thông tin chương tình đó.
Công chúng mục tiêu của doanh nghiệp mình có phù hợp với đối tượng xem
chương trình.
Chi phí giữa tài trợ và quảng cáo cái nào tốn tiền hơn. (Tần suất xuất hiện trên
báo giữa tài trợ và quảng cáo cái nào xuất hiện nhiều hơn).
Câu 11: Theo Anh (chị), nhìn chung việc tổ chức một sự kiện các công ty nên
tự thực hiện hay nhờ một công ty trung gian bên ngoài thực hiện? Vì sao?
Tổ chức sự kiện là một việc khá quen thuộc và cần thiết của mỗi doanh
nghiệp khi muốn quảng bá hình ảnh hoặc giới thiệu sản phẩm của mình.
Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp tuyển riêng một nhân viên chuyên tổ
chức sự kiện, thậm chí xây dựng hẳn phòng ban chuyên trách. Đối với những
doanh nghiệp có đội ngũ tổ chức sự kiện riêng, chất lượng và tính chuyên

nghiệp của các sự kiện khá cao và không thua kém các dịch vụ thuê ngoài.
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đủ tiềm lực để làm điều đó.
Một số doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tổ chức sự kiện thường huy động nhân
viên của các phòng ban trong công ty để tiết kiệm chi phí nhưng việc tự tổ chức
sẽ gặp rất nhiều rủi ro khi giao cho những người không có kinh nghiệm.
Doanh nghiệp không nên tự tổ chức sự kiện nếu đội ngũ nhân sự của mình
chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức sự kiện, chưa hiểu rõ về quy trình
tổ chức sự kiện, truyền thông, thiết bị, nhân sự, … và rất nhiều vấn đề khác liên
quan đến tổ chức sự kiện.
Ưu điểm:
+ Tiết kiệm chi phí.
+ Khuyến khích nhân viên phát huy khả năng tổ chức, quản lý, sáng tạo.
Nhược điểm:
+ Rủi ro trong vấn đề tổ chức nếu không có kinh nghiệm.
+ Sự kiện nếu tổ chức không chuyên nghiệp sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của
doanh nghiệp.
+ Mặc dù có thể tiết kiệm chi phí cho nhân sự hoặc chi phí quản lý sự kiện
nhưng đối với các dịch vụ khác như: hoa tươi, âm thanh, anh sáng, thủ tục giấy
phép thì không hề tiết kiệm tí nào vì không làm việc với nhà cung cấp dịch vụ
thường xuyên thì sẽ đẩy giá thành lên cao.
Thuê công ty tổ chức sự kiện:
Doanh nghiệp nên lựa chọn thật kỹ các công ty tổ chức sự kiện đội ngũ tư
vấn và quản lý am hiểu về truyển thông có ý tưởng, phong cách tổ chức sự kiện
cũng như quảng bá sản phẩm, giúp doanh nghiệp thoát khỏi những lối mòn xưa
cũ và tư tưởng áp đặt chủ quan lên sản phẩm của chính doanh nghiệp mình.
Ngoài ra, các công ty tổ chức sự kiện có sẵn các dịch vụ như: truyền thông báo
chí, thiết bị sự kiện, hoa tươi trang trí, PG, PB, trang phục, âm thanh, ánh sáng,
… vì vậy, họ có thể đảm bảo cho bạn một sự kiện được tổ chức hoàn hảo chuyên
nghiệp và những phương án dự phòng trong trường hợp có sự cố.
Ví dụ: Công ty TNHH Truyền Thông Thương Hiệu Quốc Tế có sẵn các công ty

“sân nhà” như: Công ty Cổ Phần VINADESIGN – www.vinadesign.vn doanh
nghiệp nổi tiếng về thiết kế, phát triển công nghệ; Công ty TNHH In Kỹ Thuật
Số - www.inkythuatso.com doanh nghiệp hàng đầu các giải pháp về in ấn quảng
cáo ; Công ty TNHH Hoa Tươi Đẹp – www.hoatuoidep.com doanh nghiệp
chuyên trang trí hoa tươi, tiểu cảnh cho sự kiện ; Công ty TNHH Quảng Cáo
Vạn Đạt – www.quangcaovandat.com với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh
vực thi công quảng cáo nên chúng tôi cung cấp được các giải pháp tổ chức sự
kiện chuyên nghiệp với chi phí thấp hơn 20%-30% so với giá thị trường.
Các công ty tổ chức sự kiện có khá nhiều kinh nghiệm nên có thể tính
toán và đề phòng các rủi ro có thể xảy ra. Những điều này nếu doanh nghiệp
chưa từng làm sự kiện hoặc chưa có nhiều kinh nghiệm sẽ không lường trước.
Hơn nữa, nhân sự của công ty tổ chức sự kiện luôn luôn được trau dồi, rút kinh
nghiệm liên tục thì chắc chắn những sự kiện sau sẽ tốt hơn những sự kiện thực
hiện trước đó.
Việc tổ chức sự kiện, tủy theo quy mô, lớn nhỏ quyết định ngân sách chi tiêu.
Các doanh nghiệp nên cùng với công ty tổ chức sự kiện đưa ra một chi phí hợp
lý, tiết kiệm mà vẫn đảm bảo hiệu quả cao. Khi tổ chức một sự kiện, doanh
nghiệp không nên chủ quan đặt hết trách nhiệm cho nhà tổ chức sự kiện, cần
hợp tác chặt chẽ để tránh xảy ra những thiếu sót không đáng có.
Ưu điểm :
+ Sự kiện được tổ chức chuyên nghiệp trang trọng nâng cao hình ảnh doanh
nghiệp.
+ Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp lâu năm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện.
+ PG, PB, MC,… ngoại hình chuẩn có nhiều năm kinh nghiệm và được đào tạo
bài bản khả năng ứng biến cao với các tình huống ngoài kịch bản.
+ Có phương án dự phòng giảm thiểu rủi ro cho sự kiện.
+ Tiết kiệm thời gian và nhân sự tập trung vào những dự án kinh doanh của công
ty.
Nhược điểm: Chí phí có thể cao hơn doanh nghiệp tổ chức khoảng 10-15%
Câu 12: Hãy viết một thông cáo báo chí với nội dung về một hoạt động nào đó

của trường hoặc địa phương nơi bạn đang học tậ, công tác?
THÔNG CÁO BÁO CHÍ
Xin liên hệ: Ông Lê Hồng Dương
Điện Thoại: 0935288166
Email:
Về Việc Quyên Góp Sách Cũ
Cho Thư Viện Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu Năm Học 2014 – 2015
Tại thư viện trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu, vào lúc 7h ngày 20 tháng 5
năm 2014 sẽ diễn ra hoạt động quyên góp sách cũ cho thư viện nhằm làm phong
phú kho sách của trường cùng với việc tạo điều kiện cho các bạn sinh viên có
hoàn cảnh khó khăn có thể mượn sách của thư viện, phục vụ cho quá trình học
tập trước khi bước vào năm học mới 2014-2015. Đây là chương trình thường
niên do thư viện của trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu phối hợp với các khoa
trong trường để tổ chức một ngày hội sách dành cho sinh viên của trường.
Chương trình là dịp để các bạn sinh viên có thể trao đổi các loại sách cũ đã qua
sử dụng. Chương trình sẽ diễn ra đến hết ngày 20 tháng 5 năm 2014.
###
Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu được thành lập theo quyết định số 27/2006/QĐ – TTG
ngày 27/01/2006 của Thủ Tướng Chính Phủ, cơ quan chủ quản: Bộ Giáo Dục và Đạo Tạo.
Đây là trường đại học đầu tiên và cho đến nay là trường đại học duy nhất trên địa bàn Tỉnh Bà
Rịa – Vũng Tàu. Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu đào tạo nguồn nhân lực có tư cách ,
phẩm chất tốt, có chất lượng cao tương xứng với trình độ đào tạo về các lĩnh vực kinh tế, kỹ
thuật, tổ chức khoa học, chuyển giao công nghệ, thực hiện hợp tác quốc tế. Trường Đại Học
Bà Rịa – Vũng Tàu phấn đấu đến năm 2020 trở thành một trung tâm mạnh về văn hóa, khoa
học, đào tạo của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu và khu vực.
Câu 13: Có nhận định cho rằng “ Sức mạnh của công ty không chỉ đơn giản
chứa đựng trong quy trình sản xuất, phương pháp quản lý hay bí quyết công
nghệ mà còn là cách làm sao cho mọi người biết đến và muốn dùng sản phẩm
của công ty”. Hãy bình luận nhận định trên.
Sức mạnh của một công ty, của một tổ chức không chỉ dừng lại ở quy

trình sản xuất một sản phẩm, dịch vụ, hay phương pháp quản lý cũng như bí
quyết công nghệ của mỗi công ty mà nó còn chứa đựng trong việc làm cách nào
để khách hàng biết đến và sử dụng trung thành đối với sản phẩm của mình. Vậy
để mọi người biết đến và muốn dùng sản phẩm của công ty thì chúng ta phải có
chương trình PR tốt cho sản phẩm của mình. Cụ thể là đẩy mạnh hoạt động xây
dựng thương hiệu của mình. Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất
tạo nên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng
tìm đến mua và sử dụng sản phẩm. Chính sách thương hiệu nên tập trung hướng
tới khách hàng làm sao để sản phẩm của mình đem lại ccho khách hàng cảm
giác thực nhất và đáng tin cậy. Thương hiệu café LiLy của Thụy Sĩ là một ví dụ
điển hình: Tập đoàn knh doanh café này đã xây dựng thông qua việc tăng cường
ý thức về chất lượng của người trồng café ở các nước đang phát triển. Nhà sản
xuất được nghe, xem các bài giới thiệu, thuyết trình về café, cách chăm sóc bảo
dưỡng cây, kỹ thuật thu hái, bảo quản và chế biến với sự hạn chế tối đa việc sử
dụng hóa chất. Qua đó hình thành trong tiềm thức người trồng café những yêu
cầu về chất lượng thành phẩm mà họ phải đảm bảo và duy trì. Về phía những
người trồng café, họ cũng muốn thể hiện cho khách hàng thấy mình có trình độ
thưởng thức cao. Cứ như vậy, tiếng lành đồn xa, café LiLy trở nên nổi tiếng.
LiLy không thực hiện quảng cáo thường xuyên trên các phương tiện thông tin
truyền thông, mà thay vào đó là các cuộc họp báo, giới thiệu sản phẩm, trưng
bày tại hội trợ triển lãm. Ngoài ra LiLy thiết kế riêng cho các quán của mình loại
máy pha café Espresso riêng, đặt tách uống café riêng. Đó cũng là nơi diễn ra
các buổi thuyết trình, họp báo, nói chuyện những nội dung không cần liên quan
đến café nhưng khách lúc nào cũng được mời uống café LiLy.
Câu 14: Trong quy trình các bước tổ chức sự kiện/tài trợ của một công ty
chuyên về PR với các doanh nghiệp, theo Anh (Chị), bước nào là quan trọng
nhất vì sao?(Câu này chưa trả lời được mọi người suy nghĩ và tự làm đáp án
nhé mình ghi ra các bước chỉ có việc chọn và nói vì sao bạn chọn thôi)
Quy trình tổ chức sự kiện :
Bước 1: Xác định sự kiện dựa trên 5W1H

Bước 2: Nghiên cứu từng chi tiết cơ bản
Bước 3: Lên kế hoạch tổ chức
Bước 4: Thiết kế sự kiện
Bước 5: Dự phòng tình huống bắt trắc
Bước 6: Theo dõi sau sự kiện
Quy trình tổ chức tài trợ :
Bước 1: Xác định đối tượng
Bước 2: Hoạch định ngân sách
Bước 3: Xây dựng thông điệp
Bước 4: Giám sát thực hiện
Bước 5: Đánh giá
Câu 15: Hãy cho biết tầm quan trọng của thông cáo báo chí (TCBC)?
Công việc chính của một nhân viên PR là làm sao để giới truyền thông
chuyển tải thông tin của công ty mình đến các đối tượng công chúng khác nhau.
Có rất nhiều công cụ để nhân viên PR thực hiện việc chuyển thông tin đến với
nhà báo và thông cáo báo chí (TCBC) là một trong những công cụ đó. TCBC
còn được gọi là Press Release, là bản tóm tắt chính thức những thông tin về một
chương trình hay một vấn đề của doanh nghiệp, tổ chức, hiệp hội, cá nhân…gửi
đến các cơ quan thông tấn báo chí. Nhờ đó các cơ quan truyền thông này giúp
công ty, tổ chức,… đưa tin về một sự kiện, chính sác, hoạt động hay kết quả nào
đó mà công ty muốn công chúng biết.
TCBC được xem như là cầu nối giữa PR với giới truyền thông và công
chúng. Nhờ đó TCBC mà 3 bên này hiểu được công việc của nhau, công ty có
thể truyền tải đến công chúng những điều mình mốn nói, công chúng biết được
công ty đang hoạt động như thế nào, có chương trình gì…Còn nhà báo sẽ có
thông tin cho bài viết của mình. Điều quan trọng nhất của TCBC là sẽ cung cấp
thông tin cho giới truyền thông. Mỗi thông tin đưa ra từ bản TCBC sẽ được các
báo khai thác ở những khía cạnh khác nhau. Ngoài ra TCBC còn giúp công ty
giải đáp những câu hỏi của dư luận, đặc biệt là trong các cuộc khủng hoảng hoặc
giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi có sự cố.

Câu 16: Hãy phân biệt sự khác nhau giữa họp báo và gặp gỡ báo chí?
Họp báo Gặp gỡ báo chí
Thời điểm Khi có sự kiện, giới
thiệu sản phẩm mới,
đính chính thông tin
Khi thông tin ít quan trọng, không
gấp
Mục đích Xây dựng quan hệ tốt
với cộng đồng
Xử lý khủng hoảng
Thu hút và duy trì quan hệ khách
hàng
Xây dựng quan hệ tốt với cộng
đồng
Mức độ thông tin Nhiều nhưng dàn trải Ít nhưng thông tin có thể tập trung
vào những điểm mà phóng viên
hoặc doanh nghiệp cần
Địa điểm diễn ra Tổ chức ở những nơi
trang trọng
Địa điểm diễn ra cuộc gặp gỡ có thể
do 2 bên thõa thuận (có thể ở công
ty, quán café, tại tòa soạn,…gần nơi
làm việc)
Số lượng phóng viên,
tòa báo tham dự
Rất nhiều 1 người phóng viên/nhà báo
Câu 17: Hãy phân biệt sự khác nhau giữa việc gửi tài liệu cho báo chí, gửi
thông cáo báo chí và việc có bài viết trên báo?
Gửi tài liệu
cho báo chí

Thông Cáo báo chí Bài viết trên báo
Mức độ
trang trọng
Không trang
trọng
Trang trọng nhất trong
các hoạt động quan hệ
báo chí
Có thể trang trọng
hoặc không
Địa điểm
họp
Có thể có hoặc
không
Do doanh nghiệp chọn và
thông báo cho các tòa
báo, phóng viên…
Không có
Số lượng
phóng
viên, tòa
báo tham
gia
Gửi tài liệu cho
3, 4 tòa soạn
hoặc nhà báo
phóng viên
Rất nhiều Đến gặp riêng từng
nhà báo hoặc phóng
viên

Mục đích Khi thông tin ít
quan trọng
Khi doanh nghiệp có
thông tin chính thức cần
Khi đăng thông tin
nhạy cảm, cần có sự
thông báo hỗ trợ của báo chí
Câu 18: Hãy phát thảo một chương trình tổ chức sự kiện “ Chào mừng
khách hàng thứ 20.000 mở tài khoản giao dịch chứng khoán” cho Công ty Cổ
Phần Chứng Khoán ABC?
Bước 1: Xây dựng sự kiện dựa trên 5W &1H
+ What: Đây là sự kiện “Chào mừng khách hàng thứ 20.000 mở tài khoản giao
dịch chứng khoán” của Công ty Cổ Phần Chứng Khoán ABC.
+ Why: Nhằm tạo dựng quan hệ với khách hàng và với báo chí, dùng báo chí
như một bên thứ 3 để viết những thông tin liên quan về Công ty Cổ Phần Chứng
Khoán ABC nhằm quảng bá công ty cho những khách hàng tiềm năng.
+ Who: + Vị khách đặc biệt thứ 20.000 và 100 vị khách mời ngẫu nhiên khác.
+ Các nhà báo, phóng viên của tòa soạn nổi tiếng như: tuổi trẻ, thanh
niên, kinh tế.
+ Hội đồng cổ đông và Tổng Giám đốc Công ty Cổ Phần Chứng Khoán
ABC.
+ Where: Trung Tâm Thương Mại Sài Gòn Số 3 La Văn Cầu
+ When: 19h 20/5/2014
+ How: Công ty Cổ Phần Chứng Khoán ABC vừa mới thành lập năm 2013 hơn
1 năm sau, số lượng khách hàng đến giao dịch và mở tài khoản tại ABC đã tăng
lên không ngừng, đó là sự nỗ lực của toàn bộ nhân viên, ban lãnh đạo, Công ty
Cổ Phần Chứng Khoán ABC. Sự kiện chào mừng khách hàng thứ 20.000 là một
sự kiện lớn nhằm tôn vinh thành quả của toàn thể thành viên ABC, vì thế nó
phải được tổ chức thật trang trọng, kỹ lưỡng trong từng khâu, có các tiết mục ca
nhạc, trò chơi chúng thưởng cho các khách mời tham gia, buổi tiệc được chiêu

đãi dưới dạng Buffet với rượu vang đỏ, đặc biệt vào cuối chương trình sẽ có sự
kiện quay số trúng thưởng, quý khách tham dự sẽ có cơ hội được tặng 20 triệu
đồng vào tài khoản giao dịch chứng khoán ở công ty ABC nếu 3 số cuối trong
thẻ tài khoản trùng với số được ban tổ chức quay.
Câu 19: Hãy phân biệt kỹ thuật sử dụng bảng khảo sát và kỹ thuật phỏng vấn
qua điện thoại? Cho biết tác động của hai loại kỹ thuật này lên nhóm khách
hàng mục tiêu?
Giống nhau: Tìm hiểu một vấn đề nào đó đều sử dụng để trả lời các câu hỏi.
Khác nhau:
Kỹ thuật sử dụng bảng khảo sát Kỹ thuật phỏng vấn qua điện thoại
Phỏng vấn trực tiếp Phỏng vấn gián tiếp qua điện thoại
Đối tượng được phỏng vấn có thời
gian thực hiện trả lời
Đối tượng được phỏng vấn không có
thời gian suy nghỉ nhiều
Đòi hỏi người phỏng vấn nhanh nhẹn Người nghe phải có kỹ năng tốc ký
Chưa có sẵn danh sách phải tự đi tìm
đối tượng khảo sát
Danh sách có sẵn không cần chọn đối
tượng khảo sát
Giọng nói dễ nghe, có khả năng gây
thiện cảm cho người khác
Tác động của hai loại kỹ thuật này lên nhóm khách hàng mục tiêu :
Kỹ thuật sử dụng bảng khảo sát Kỹ thuật phỏng vấn qua điện thoại
Thu được thông tin của rất nhiều khách
hàng mục tiêu nhưng khó có được
thông tin, đáp án hoàn chỉnh từ khách
hàng vì chưa chắc bản câu hỏi tốt,
xoáy vào nội dung Doanh nghiệp cần.
Thu được thông tin từ khách hàng mục

tiêu nhanh chóng nhưng không thăm
dò được ý kiến khách hàng ở mức độ
sâu ( vì khách hàng không có thời gian
để suy nghỉ nhiều)
Câu 20: Hãy phân biệt kỹ thuật sử dụng bảng khảo sát và kỹ thuật phỏng
vấn trực tiếp từng người? cho biết tác động của hai loại kỹ thuật này lên
nhóm khách hàng mục tiêu?
Giống nhau:Tìm hiểu một vấn đề nào đó đều sử dụng để trả lời các câu hỏi
Đều dưới hình thức phỏng vấn trực tiếp
Khác nhau:
Kỹ thuật sử dụng bảng khảo sát Kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp từng
người
Phỏng vấn được nhiều người
Đối tượng được phỏng vấn có thời
gian thực hiện trả lời
Đòi hỏi người phỏng vấn nhanh
nhẹn
Chưa có sẵn danh sách phải tự đi
tìm đối tượng khảo sát
Số lượng phỏng vấn (1 đối 1)
Tổng hợp câu hỏi của một người
Đòi hỏi người phóng viên phải có kinh
nghiệm nhiều để biết đặt câu hỏi dựa vào
những câu trả lời của khách hàng.
+ Phải có sự tập trung cao
+ Kỹ năng thu thập thông tin tốt
Tác động của hai loại kỹ thuật này lên nhóm khách hàng mục tiêu :
Kỹ thuật sử dụng bảng khảo sát Kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp từng
người
Thu được thông tin của rất nhiều khách

hàng mục tiêu nhưng khó có được
thông tin, đáp án hoàn chỉnh từ khách
hàng vì chưa chắc bản câu hỏi tốt, xoáy
vào nội dung Doanh nghiệp cần.
Vì phải dựa trên câu trả lời của khách
hàng để đặt ra câu hỏi tiếp theo nên
những thông tin thu thập được từ
khách hàng mục tiêu sẽ có tính chính
xác và chiều sâu hơn.
Câu 21: Hãy phân biệt kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp từng người và kỹ thuật
phỏng vấn theo nhóm? Theo bạn kỹ thuật nào mang lại hiệu quả cao hơn?
Giống nhau:
 Tiếp xúc trực tiếp với người phỏng vấn
 Đều sử dụng cấu trúc mở
 Đều tìm hiểu về 1 vấn đề nghiên cứu nào đó
 Người phỏng vấn phải có chuyên môn
 Thu thập thông tin định lượng và định tính
 Cần phải có chi phí
 Đều nhằm vào một đối tượng mục tiêu
Khác nhau:
Kỹ thuật phỏng vấn theo nhóm Kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp từng
người
Số lượng phỏng vấn : 1 đối 1
Tổng hợp câu hỏi của một người
Tìm được ít thông tin trọng tâm
Thời gian tốn ít hơn
Số lượng phỏng vấn: 1 đối nhiều người
Tổng hợp theo một cấu trúc
Tìm được nhiều thông tin trọng tâm hơn
Tốn thời gian hơn

Theo em nghĩ kỹ thuật phỏng vấn theo nhóm mang lại hiệu quả cao hơn
vì chúng ta không cần nhiều thời gian mà vẫn có thể thu thập được thông tin từ
nhiều nhhoms khách hàng mục tiêu, mà thu được ý kiến càng nhiều thì sai số
trông cuộc khảo sát càng thấp.
Trong nhóm khách hàng mục tiêu ấy sẽ có những ý kiến trái chiều nhau, những
quan điểm bổ sung cho nhau và người thu thập thông tin sẽ thu được những
thông tin sâu và trọng tâm hơn phỏng vấn trực tiếp từng người.
Câu 22: Phân biệt khủng hoảng và vấn đề? Cho ví dụ?
Khái niệm khủng hoảng: Là một sự việc khác thường hay một loạt các
vụ việc có ảnh hưởng bất lợi đến:
+ Tính toàn vẹn của sản phẩm, dịch vụ
+ Danh tiếng, mức ổn định về tài chính của tổ chức
+ Sức khỏe hay tình trạng khỏe mạnh của nhân viên, cộng đồng hay công chúng
nói chung.
Khái niệm Vấn đề: Là một quyết định hay sự lựa chọn đang tranh luận
nào ảnh hưởng đến tổ chức
Khủng Hoảng Vấn đề
Thời gian Ngắn Dài
Hậu quả Lớn, gây hậu quả nghiêm
trọng
Nhỏ, khó xác định hậu
quả
Mức độ dự đoán Khó đoán, bất ngờ Có thể dự đoán được
(dấu hiệu nhỏ)
Kích thước Vĩ mô (lớn) Vi mô (nhỏ)

Ví dụ
 Khủng hoảng:+ Bảo Haiyan ập vào Philippines năm 2013
+ Mỹ ném bom nguyên tử xuống hai thành phố của Nhật là
Hiroshima và Nagasaki.

 Vấn đề: + Chất thải công nghiệp ra biển
+ Chặt phá rừng
Câu 23: Phân biệt xử lý khủng hoảng và xử lý vấn đề? Đâu là trọng tâm của
Doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại? Tại sao?
Xử lý khủng hoảng Xử lý vấn đề
Thời gian Ngắn Dài
Quy trình 3 bước 5 bước
Mục đích
Xử lý vấn đề là quan trọng với doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại vì khi nó
còn là vấn đề nhỏ thì nên giải quyết sớm sẽ hạn chế hậu quả lớn khi nó trở thành
khủng hoảng.