Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch của du khách Mỹ tại Việt Nam. Vận dụng cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN



TRẦN THỊ KIM OANH





NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH
CỦA DU KHÁCH MỸ TẠI VIỆT NAM. VẬN DỤNG
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIỆT NAM - HÀ NỘI






LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH



ngêi híng dÉn khoa häc: ts. LÊ THỊ LAN HƢƠNG



Hà Nội, 2013
TRẦN THỊ KIM OANH LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội,

2013


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN



TRẦN THỊ KIM OANH




NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH
CỦA DU KHÁCH MỸ TẠI VIỆT NAM. VẬN DỤNG
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIỆT NAM - HÀ NỘI


Chuyên ngành: Du lịch
(Chƣơng trình đào tạo thí điểm)



LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH



Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. LÊ THỊ LAN HƢƠNG

Hà Nội, 2013
TRẦN THỊ KIM OANH LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội,
2013



1
MỤC LỤC
 1
 3
DANH M 4
 6
 6
2.  7
 8
 11
 12
6.  15
: 
 16
 16
1.1.1.  16
 18
1.2.  19
1. 19
 22
 33


 39
:  
M 42
 42

 48
 48

-  50

-  56
2.3.  59

2
 59
 
 62

 65

 70

 75
 79
  . 83
 
Nam 84
:   86

  86

 86
 87
 88
cho  
 88
cho 
 103
 107
 108
-  109
 111
 113

3
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BTA:  
CBCNV: 
CNN: 
CTCP: 
FAM Trip: 
GDP: 
 
KDL: 
KS: 
 
PRESS Trip:    
 
TCCB: 
TCDL: 

TPB: 
UNWTO: 
USD: 
USTOA: 
WTO: 







4
DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Bảng:
 29

 43

2011 44
 Giai
 2012 46
 51
  59

 66

 69


 72

 74

 76

 78

 81

 82
-
 83
-83

5
Biểu đồ:
 60
 60
 61
 62
 64
 65
 65

Nam. 68

 71

 73

 75
 77
 79

 80
 81
Hình:
H 34
H   38
 37







6
MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
D.

 
kinh . 


  
              
16,05


t






  
nhanh443.826 . 
 


 

  

7
   
 

.

 - 
 


               





 cao, 
 

 
.
     Nghiên cứu
hành vi tiêu dùng du lịch của du khách Mỹ tại Việt Nam. Vận dụng cho
công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội  
.
2. Mục đích nghiên cứu
- 
  


8
- 
+ 

+ 

+  

3. Lịch sử nghiên cứu đề tài
             


 




 





.
 Tác giả và các nghiên cứu nước ngoài
 
- - 


9



- 


             

- Sayed El - Emam,

.  

   


            


 Tác giả và các nghiên cứu trong nước
            

, c


. C



10
  


. Cho  
 


. 
- Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi du
lịch của du khách nội địa đến thành phố Nha Trang, 
 

 
 TPB (Theory of Planned Behavior, 1975) 


 vi . 



                 





Nha Trang.

- Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch của công chức
địa phương quận Thanh Xuân-Hà Nội,
, 2011

11
  

   

              

 
m 


 
  








        
.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu:
- u: H

- 


12
- 


              
2013.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu:
5.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
 

 
               
Ma chung 
 

 
5.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
  
   

 


 
 
 
 


13
  
  
.
- 
- 
- 



    
   

- :
     19        

    
 

 



    

 


14



  
.
- 



 
r
 


 
- : 


   

15
6. Cấu trúc của luận văn: 


 CHUNG 



  
AM.















16
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH
1.1. Các khái niệm cơ bản về Du lịch và khách du lịch
1.1.1. Khái niệm cơ bản về Du lịch

 
 

h 



c- 
.
 
ng




               

            
Du lịch là tổng
hòa các mối quan hệ, hiện tượng, các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các
cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường

17
xuyên của họ hay ngoài nước của họ với mục đích hòa bình. Nơi họ đến lưu
trú không phải là nơi làm việc của họ  


 

  
 
006, 


     Du lịch là các hoạt
động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường
xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ
dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”. [10, 9]

 

 :
-  
nh
.
-  
 
-  
 


18
1.1.2. Khái niệm cơ bản về khách du lịch (du khách)


 




- 
- 
- 
              

 


  .

Khách du lịch quốc tế
là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường
xuyên của họ trong thời gian 24h hay hơn.
Khách du lịch là người đi du lịch hoặc
kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận
thu nhập ở nơi đến”[10,9].
            
:

19
Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư
ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài
cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch
Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài
cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam
y, mt s 
i:
-  i s   chc quc t p qup.
- i mm tin, k c n
- Nh ca Hng bp quc.
- n vi m ho nn.
- Nhc  
1.2. Hành vi tiêu dùng du lịch
1.2.1. Khái niệm hành vi tiêu dùng của khách du lịch
1.2.1.1. Hành vi tiêu dùng







 
    
   


20
là sự tác động qua lại giữa các
yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà
qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ
     
  



Hhành vi tiêu dùng là một tiến trình cho phép một cá nhân hay
một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoạc loại bỏ một sản
phẩm/dịch vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích luỹ, nhằm thoả
mãn nhu cầu hay ước muốn của họ   Consumer
Behavior, 1992]
Theo Philip Kotler: “là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi
thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay
dịch vụ[16]

- 





- 




21




1.2.1.2. Hành vi tiêu dùng du lịch
Ngh

              
.
Ngƣời tiêu dùng du lịch: Theo , 
là người mua sản phẩm du lịch nhằm
thỏa mãn nhu cầu và mong muốn cá nhân. Họ là người cuối cùng tiêu dùng
sản phẩm du lịch do quá trình sản xuất tạo ra. Người tiêu dùng du lịch có
thể là một cá nhân, hộ gia đình hoặc một nhóm người (tập thể)”. [8]
Hành vi tiêu dùng du lịchlà toàn bộ hành động mà lữ khách/du
khách thể hiện trong quá trình tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm
du lịch nhằm thỏa mãn các nhu cầu khi thực hiện chuyến đi của họ


 

               

 



22


1.2.2. Nhân tố tác động tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch



 


1.2.2.1. Các yếu tố văn hoá

. 




 
 
  .
- 
. 





 

23


              










 

.
- 



  



 


