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LỜI CẢM ƠN
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Xin chân thành cảm ơn!
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Sinh viên thực hiện
Vũ Thị Vân
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PHẦN MỞ ĐẦU
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X) Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu trong đề tài
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p) Các mục tiêu nghiên cứu
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Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
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Z) Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu
) Phạm vi nghiên cứu
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:) Ý nghĩa của nghiên cứu
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W) Kết cấu của khóa luận
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Phần mở đầu
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Chương 2]t-  F>4= +$/&
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Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
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CHƯƠNG 1
TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH
BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
)) Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản

))) Bán hàng trong TMĐT
Bán hàng trong TMĐT 4"9" 9d=&
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))X) Bán hàng trực tuyến
Bán hàng trực tuyến 4":49;4d,/
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))p) Quy trình bán hàng trực tuyến
))p)) Quy trình bán hàng
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Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
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))p)X) Khái niệm quy trình bán hàng trực tuyến
Quy trình bán hàng trực tuyến 4" 
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))Z) Khái niệm quản trị bán hàng trực tuyến
Quản trị bán hàng  +$( =/("Q,<
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)X) Một số lý thuyết liên quan quy trình bán hàng trực tuyến
)X)) Đặc điểm, lợi ích bán hàng hàng trực tuyến
)X))) Đặc điểm của bán hàng trực tuyến
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)X))X) Lợi ích của bán hàng trực tuyến
• Lợi ích đối với người bán
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• Lợi ích đối với người mua
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• Lợi ích đối với xã hội
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)X)X) Thuận lợi và khó khăn bán hàng trực tuyến
• Thuận lợi bán hàng trực tuyến
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• Khó khăn bán hàng trực tuyến

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)X)p) Sự khác biệt giữa bán hàng truyền thống và bán hàng trực tuyến
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Đặc trưng Bán hàng truyền thống Bán hàng trực tuyến
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)X)Z) Các bước trong quy trình bán hàng trực tuyến
1.2.4.1. Quy trình quản trị đặt hàng
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Hình 1.1 Quá trình đặt hàng trực tuyến trong bán lẻ điện tử
( Nguồn Bài giảng học phần Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – PGS.TS
Nguyễn Văn Minh - 2008)
1.2.4.2. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng
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Hình 1.2 Quy trình thực hiện đơn hàng
( Nguồn Bài giảng học phần Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – PGS.TS
Nguyễn Văn Minh - 2008)
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1.2.4.4. Xử lý sau bán
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1.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu về bán hàng trực tuyến trong TMĐT
ở Việt Nam và trên thế giới
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1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
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1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
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Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
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CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN THIẾT BỊ TỰ ĐỘNG HÓA TẠI
WEBSITE SITECH.VN CỦA CÔNG TY TNHH SITECH VIỆT NAM
2.1. Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
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Phương pháp điều tra trắc nghiệm
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Phương pháp phỏng vấn
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2.1.1.3. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
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2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
2.1.2.1. Phương pháp định lượng

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2.1.2.2. Phương pháp định tính
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2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quy
trình bán hàng trực tuyến tại website Sitech.vn của Công ty TNHH Sitech Việt
Nam
2.2.1. Đánh giá tổng quan tình hình TMĐT liên quan đến bán hàng trực tuyến
2.2.1.1. Tình hình phát triển bán hàng trực tuyến và ứng dụng quy trình bán hàng trực
tuyến vào kinh doanh trên thế giới và Việt Nam
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2.2.1.2. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Sitech Việt Nam và việc ứng dụng
TMĐT vào thực hiện quy trình bán hàng trực tuyến các thiết bị tự động hóa tại
website Sitech.vn của Công ty TNHH Sitech Việt Nam
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Hình 2.1: Trang chủ website Sitech.vn
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