Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản trị tại công ty TNHH Thương mại Âu –Á chi nhánh Hà Nội

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
1.1. Tính cấp thiết của hoàn thiện tổ chức bộ máy quản trị tại công ty TNHH
TM Âu Á
Những năm gần đây, do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu
các doanh nghiệp dần trở nên quan tâm tới việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức để tạo
thành một bộ máy hoạt động có hiệu quả.
Ở một số doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, hệ thống điều hành hầu như
chỉ nằm trong tay một người. Mọi việc lớn nhỏ đều phải báo cáo và do người này
quyết định, những người dưới quyền thường cảm thấy không có quyển hạn hoặc lời
nói ít trọng lượng. Từ đó, tạo ra một phong cách làm việc kém hiệu quả sẽ dần hình
thành.
Vì vậy trong một hệ thống quản lý đòi hỏi phải có sự phân công, hợp tác giữa
các thành viên. Gắn với mỗi chức vụ là trách nhiệm đi kèm. Sự phân công càng rõ
ràng thì đòi hỏi sự hợp tác càng chặt chẽ. Trong quá trình sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp, việc phân công lao động được thể hiện qua việc mỗi nhà quản trị phụ
trách một số chức năng chuyên môn nhất định, do đó phải có sự liên kết với nhau
thực hiện quá trình quản trị, và hình thành bộ máy quản trị. Việc hoàn thiện bộ máy
quản trị dựa trên nền tảng của bộ máy quản trị cũ đang hoạt động, căn cứ vào hoạt
động của mô hình tổ chức bộ máy quản trị để phát hiện, tìm ra những khiếm khuyết
của nó. Để từ đó xây dựng một mô hình quản trị khác hoàn thiện hơn.
Công ty THHHTM Âu- Á chi nhánh Hà Nội là một doanh nghiệp có quy mô
nhỏ được thành lập trong thời gian ngắn (từ năm 2005), ra đời khi nền kinh tế Việt
Nam đang trong quá trình hội nhập, bản thân công ty chưa phải trải qua nhiều biến
động thăng trầm của nền kinh tế do vậy bước đầu còn nhiều bất cập chưa giải quyết
được. Để đảm bảo hài hòa các lợi ích công ty vẫn tiếp tục cải tiến cơ cấu tổ chức
của mình sao cho phù hợp với thực tế và từng giai đoạn, qua đó nâng cao hiệu quả
kinh doanh của công ty.
Là một doanh nghiệp có quy mô không lớn để có thể duy trì sự tồn tại và
phát triển công ty cần không ngừng cải thiện và đổi mới chiến lược kinh doanh sao
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D

1
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
cho phù hợp với xu thế phát triển chung. Khó khăn hiện tại của công ty cũng giống
như bao doanh nghiệp vừa và nhỏ khác là làm sao giữ vững được thị phần và còn chỗ
đứng trong nền kinh tế có quá nhiều biến động và cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề.
Để đáp ứng được chiến lược kinh doanh trong thời gian tới và khắc phục
những khuyết điểm tồn tại của mô hình tổ chức bộ máy quản trị hiện nay. Việc
hoàn thiện tổ chức bộ máy quản trị không chỉ là tất yếu khách quan, mà còn là một
nhu cầu cấp thiết.
Xuất phát từ thực tế đã nghiên cứu được trong quá trình thực tập tại công ty
TNHH Thương mại Âu –Á chi nhánh Hà Nội và tầm quan trọng của công tác tổ
chức bộ máy quản trị em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản trị
tại công ty TNHH Thương mại Âu –Á chi nhánh Hà Nội” làm đề tài cho chuyên
đề tốt nghiệp của mình.
1.3. Các mục tiêu nghiên cứu
Qua lý luận nghiên cứu nắm bắt thực trạng thực tế tại công ty TNHH TM Âu
Á chi nhánh Hà Nội, em xin trình bày các mục tiêu nghiên cứu như sau:
Mục tiêu chung: nghiên cứu những vấn đề lý luận về tổ chức bộ máy quản trị
tại các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường phát triển theo định hướng xã hội
chủ nghĩa.
Mục tiêu cụ thể:
 Phân tích, đánh giá thực trạng và hiệu quả hoạt động của tổ chức bộ máy
quản trị tại công ty TNHH TM Âu Á chi nhánh Hà Nội
 Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức bộ máy quản trị công ty
TNHH TM Âu Á chi nhánh Hà Nội.
1.4. Phạm vi nghiên cứu
- Về mặt thời gian: Phân tích và đánh giá thực trạng của công ty trong thời gian ba
năm từ 2008 - 2010.
- Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu về cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của

công ty TNHH TM Âu Á chi nhánh Hà Nội.
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
2
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
- Về nội dung : nghiên cứu bộ máy quản lý của công ty TNHH TM Âu Á chi nhánh Hà
Nội. Trong đó tập trung nghiên cứu vào hệ thống chức năng nhiệm vụ, mô hình tổ chức
bộ máy quản lý .
1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu.
1.5.1. Một số khái niệm về cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp
- Tổ chức
Tổ chức là sự liên kết các cá nhân, những quá trình, những hoạt động trong
hệt thống nhằm thực hiện mục đích đề ra của hệ thống dựa trên cơ sở các nguyên
tắc của quản trị quy định
- Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức là sự sắp xếp các bộ phận, các đơn vị trong một tổ chức
thành một hệ thống nhất, với quan hệ về nhiệm vụ và quyền hạn rõ ràng. Nhằm tạo
nên một môi trường nội bộ thuận lợi cho sự việc của mỗi cá nhân, mỗi bộ phận,
hướng tới hoàn thành mục tiêu.
- Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị là tổng hợp các bộ phận khác nhau có mối
liên hệ và phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa, được giao các trách nhiệm,
quyền hạn nhất định và được bố trí theo từng cấp để tạo thành một chỉnh thể nhằm
thực hiện các mục tiêu và chức năng quản trị.
- Phân quyền
Phân quyền là cách thức phân bổ sự ra quyết định và thẩm quyền sự dụng
các nguồn dự trữ như thế nào. Nó cho thấy tại cấp độ nào thì được đứng tên công ty
để ký kết các hợp đồng chi tiêu, lựa chọn các trang thiết bị, lựa chọn người cung
ứng, thuê và sa thải người lao động.
• Lý thuyến cổ điển về tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp
Đối với nhà lý luận quản lý cổ điển, việc điều hòa phối hợp trong nội bộ doanh

nghiệp không quan trọng. Họ nhận định một cách đơn giản rằng, sau khi phân công
nội bộ doanh nghiệp, những mục tiêu nhỏ của các tổ hợp lao động được tổng hợp
lại sẽ trở thành mục tiêu lớn của doanh nghiệp. Nếu cần điều phối thì hoàn toàn có
thể dựa vào nhân viên quản lý kinh doanh ở tầng lớp trên giải quyết. Theo lý luận
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
của họ thì công nhân phải biết lắng nghe theo sự chỉ huy của giám đốc. Do đó cơ
cấu điều phối có hiệu quả duy nhất chỉ có thể là tầng lớp giám đốc.
• Lý thuyết hiện đại về tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp
Trường phái quản lý hệ thống trong lý luận quản lý hiện đại cho rằng một bộ
máy quản trị được hình thành dựa trên chất lượng của đội ngũ công nhân viên và
nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó. Như vậy cơ cấu tổ chức bộ
máy quản trị là nhân tố quan trọng liên quan đến sự thành bại của một doanh nghiệp
trên thương trường. Trong lý luận đã nói rõ lên các nhân tố hình thành một bộ máy
quản trị, tuy nhiên lại chưa đề ra một đường lối hữu hiệu, hoàn chỉnh để giải quyết
vấn đề cơ cấu tổ chức doanh nghiệp một cách có hệ thống.
1.5.2. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu
Các nội dung cụ thể được nghiên cứu trong đề tài bao gồm:
 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp
 Công tác phân quyền
1.5.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp
1.5.2.1.1. Các nguyên tắc khi xây dựng bộ máy quản trị doanh nghiệp
Khi xây dựng bộ máy quản trị doanh nghiệp đòi hỏi phải tuân thủ các nguyên tắc
sau:
 Nguyên tắc cơ cấu tổ chức quản trị phải gắn với phương hướng, mục đích
của doanh nghiệp
Phương hướng và mục đích của doanh nghiệp sẽ chi phối cơ cấu doanh
nghiệp. Nếu một doanh nghiệp mà mục tiêu, phương hướng của nó có quy mô lớn
thì cơ cấu của doanh nghiệp cũng phải có quy mô tương ứng; còn nếu quy mô cỡ

vừa phải với đội ngũ, trình độ, nhân cách các con người tương ứng. Một doanh
nghiệp có mục đích hoạt động dịch vụ thì rõ ràng cơ cấu quản trị của nó cũng phải
có những đặc thù khác một doanh nghiệp có mục đích hoạt động sản xuất
 Nguyên tắc chuyên môn hóa và cân đối
Nguyên tắc này đòi hỏi cơ cấu tổ chức quản trị phải được phân công phân
nhiệm các phân hệ chuyên ngành, với những con người được đào luyện tương ứng
và có đủ quyền hạn.
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
4
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Chỉ có phân giao nhiệm vụ trong doanh nghiệp một cách rõ ràng cụ thể với
sự cân xứng giữa nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền lực, lợi ích của từng phân hệ như
trong hình 1.1 để phân biệt rõ ai làm tốt, ai làm chưa tốt nhiệm vụ được giao thì
doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển.
Hình 1.1. Cấu trúc phân giao nhiệm vụ trong doanh nghiệp
 Nguyên tắc linh hoạt và thích nghi với môi trường
Nguyên tắc này đòi hỏi việc hình thành cơ cấu tổ chức phải đảm bảo cho
mỗi phân hệ một mức độ tự do sáng tạo tương xứng để mọi thủ lĩnh các cấp phân hệ
bên dưới phát triển được tài năng, chuẩn bị cho việc thay thế vị trí của lãnh đạo cấp
trên khi cần thiết. Điều này nói một cách "văn nghệ" là các cấp trong cơ cấu tổ chức
phải được "cho phép thất bại ở một mức độ nào đó".
 Nguyên tắc hiệu lực và hiệu quả
Nguyên tắc này đòi hỏi cơ cấu tổ chức quản trị phải thu được kết quả hoạt động cao
nhất so với chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra, đồng thời bảo đảm hiệu lực hoạt
động của các phân hệ và tác động điều khiển của các giám đốc.
1.5.2.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh
nghiệp
- Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong bất kỳ tổ chức kinh tế nào thì nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và cơ cấu
tổ chức là hai mặt không thể tách rời nhau. Khi sự thay đổi nhiệm vụ sản xuất kinh

doanh của công ty thì cơ cấu tổ chức cũng thay đổi theo, vì nếu không thay đổi theo
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
5
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
thì bộ máy quản lý cũ sẽ làm cản trở việc phấn đấu đạt được mục tiêu mới đề ra của
tổ chức doanh nghiệp.
- Quy mô và mức độ phức tạp của doanh nghiệp: doanh nghiệp có quy mô
càng lớn, càng phức tạp thì hoạt động của của doanh nghiệp cũng phức tạp theo. Do
đó các nhà quản lý cần phải đưa ra một mô hình cơ cấu quản lý hợp lý sao cho đảm
bảo quản lý được toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp đồng thời phải làm sao để bộ
máy quản lý không cồng kềnh và phức tạp về mặt cơ cấu. Còn đối với các doanh
nghiệp vừa và nhỏ thì bộ máy quản lý phải chuyên, tinh, gọn nhẹ để dễ tay đổi phù
hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
- Địa bàn hoạt động: việc mở rộng hoặc phân tán địa bàn hoạt động của
doanh nghiệp đều có sự thay đổi về sự sắp xếp lao động nói chung và lao động quản
lý nói riêng do đó dẫn đến sự thay đổi cơ cấu tổ chức quản lý. Do vậy sự thay đổi
địa bàn hoạt động của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng tới cơ cấu tổ chức quản lý của
doanh nghiệp.
- Công nghệ: việc sử dụng công nghệ của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng tới
tổ chức bộ máy quản lý. Nếu các doanh nghiệp trú trọng đến công nghệ thì thường
có định mức quản lý tốt, bộ máy quản lý phải được tổ chức sao cho tăng cường khả
năng của doanh nghiệp và cần thích ứng kịp thời với sự thay đổi công nghệ nhanh
chóng. Một hệ thống cơ cấu tổ chức phải phù hợp với hệ thống công nghệ và phải
đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ trong việc ra quyết định liên quan đến công nghệ của
doanh nghiệp.
- Môi trường kinh doanh: tổ chức bộ máy quản lý hợp lý là điều kiện đủ cho
doanh nghiệp thành công trên thương trường. Do vậy mức độ phức tạp của môi
trường kinh doanh có ảnh hưởng đến tổ chức bộ máy quản lý. Nếu môi trường luôn
biến động và biến động nhanh chóng thì có đuọc thành công đòi hỏi các doanh
nghiệp phải tổ chức bộ máy quản lý có mối quan hệ hữu cơ. Việc đề ra các quyết

định có tính chất phân tán với các thể lệ mềm mỏng, linh hoạt, các phòng ban có sự
liên hệ chặt chẽ với nhau.
- Cơ sở kỹ thuật của hoạt động quản lý và trình độ của các cán bộ quản lý:
nhân tố này có ảnh hưởng mạnh đến tổ chức bộ máy quản lý. Khi cơ sở kỹ thuật
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
6
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
cho hoạt động quản lý đầy đủ, hiện đại, trình độ của cán bộ quản lý cao có thể đảm
nhiệm nhiều công việc sẽ góp phần làm giảm lượng cán bộ quản lý trong bộ máy
quản lý, nên bộ máy quản lý sẽ gọn nhẹ hơn nhưng vẫn đảm bảo được tính hiệu quả
trong quản lý.
- Thái độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên: đối với những người đã qua
đào tạo, có trình độ tay nghề cao, có ý thức làm việc thì họ sẽ hoàn thành công việc
nhanh chóng hơn, khối lượng công việc lớn hơn do đó sẽ làm giảm số lao động
quản lý dẫn đến việc tổ chức bộ máy quản lý dễ dàng và hiệu quả hơn. Ngược lại,
với những lao động không có ý thức làm việc, không tự giác sẽ dẫn đến số lượng
lao động quản lý gia tăng, làm cho lãnh đạo trong tổ chức đông lên, việc tổ chức bộ
máy quản lý khó khăn hơn.
1.5.2.1.3. Các phương pháp xây dựng cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh
nghiệp
Để xây dựng cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp có rất nhiều cách sau
đây em xin trình bày 2 phương pháp chủ yếu sau:
 Phương pháp tương tự (bắt chước, mô phỏng - Simulation):
Đây là một phương pháp hình thành cơ cấu tổ chức mới dựa vào việc thừa kế
những kinh nghiệm thành công và gạt bỏ những yếu tố bất hợp lý của các cơ cấu tổ
chức có sẵn. Những cơ cấu tổ chức có trước này có những yếu tố tương tự với cơ
cấu tổ chức quản lý sắp hình thành. Cơ sở phương pháp luận để xác định sự tương
tự là sự phân loại các đối tượng quản trị căn cứ vào những dấu hiệu nhất định.
Chẳng hạn: tính đồng nhất về kết quả cuối cùng của hoạt động quản trị (sản phẩm,
quy trình công nghệ giống nhau); tính đồng nhất về các chức năng quản trị được

thực hiện; tính gần nhau về lãnh thổ (điều kiện kết cấu hạ tầng giống nhau); đặc
điểm ngành kinh tế - kỹ thuật v.v Ưu điểm nổi bật của phương pháp này là quá
trình hình thành cơ cấu nhanh, chi phí để thiết kế cơ cấu ít, thừa kế có phân tích
những kinh nghiệm quý báu của quá khứ. Tuy nhiên, sự sao chép máy móc kinh
nghiệm, thiếu phân tích những điều kiện thực tế của cơ cấu tổ chức sắp hoạt động là
những khuynh hướng cần ngăn ngừa. Đây là phương pháp đã được áp dụng khá phổ
biến ở nhiều nơi, nhiều nước.
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
7
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
 Phương pháp phân tích theo yếu tố :
Đây là một phương pháp khoa học được ứng dụng rộng rãi cho mọi cấp, mọi đối
tượng quản trị. Phương pháp này thường được chia thành 3 giai đoạn như sơ đồ
dưới đây
Hình 1.2. Sơ đồ phương pháp phân tích theo yếu tố
Sẽ xảy ra hai trường hợp:
- Trường hợp thứ nhất, đối với việc hoàn thiện các cơ cấu tổ chức quản lý đang
hoạt động.
- Trường hợp thứ 2, hình thành cơ cấu tổ chức quản trị mới
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
8
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
1.5.2.1.4. Các mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp
a. Cơ cấu tổ chức trực tuyến
Hình 1.3. Cơ cấu tổ chức trực tuyến
Đặc điểm cơ bản của cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến là người lãnh đạo tổ
chức thực hiện tất cả các chức năng quản trị, các mối liên hệ giữa các thành viên
trong tổ chức được thực hiện theo đường thẳng, người thừa hành mệnh lệnh chỉ làm
theo mệnh lệnh của một cấp trên trực tiếp.
Cơ cấu chức năng

Hình 1.4. Sơ đồ tổ cơ cấu chức năng
Cơ cấu chức năng lần đầu tiên được áp dụng với chế độ đốc công, sau đó
phạm vi ứng dụng của nó được mở rộng ra phù hợp với khối lượng công tác quản trị
ngày càng lớn. Những nhiệm vụ quản trị được phân chia cho các đơn vị riêng biệt
theo các chức năng quản trị và hình thành nên những người lãnh đạo được chuyên
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
9
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
môn hoá chỉ đảm nhận thực hiện một chức năng nhất định. Mối liên hệ giữa các
nhân viên trong tổ chức rất phức tạp. Những người thừa hành nhiệm vụ ở cấp dưới
nhận mệnh lệnh chẳng những từ người lãnh đạo của doanh nghiệp mà cả từ những
người lãnh đạo các chức năng khác nhau.
Cơ cấu ma trận
Vào cuối những năm 50, một số công ty, hãng đã sử dụng cơ cấu quản lý
ma trận. Kiểu tổ chức này áp dụng để thiết kế cơ cấu cho toàn bộ hệ thống, cũng
như để thành lập cơ cấu bên trong hệ thống hoặc các bộ phận.
Hình 1.5. Cơ cấu tổ chức quản lý ma trận
Đặc điểm của cơ cấu này là ngoài những người lãnh đạo theo tuyến và các
bộ phận chức năng, còn có những người lãnh đạo đề án hay sản phẩm, phối hợp
hoạt động của các bộ phận thực hiện một dự thảo nào đó.
Trong cơ cấu này mỗi nhân viên (hoặc bộ phận của bộ phận trực tuyến được
gắn với việc thực hiện một đề án hoặc một sản phẩm nhất định. Đồng thời mỗi một
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
10
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
nhân viên của bộ phận chức năng cũng được gắn với một đề án hoặc sản phẩm nhất
định.
b. Cơ cấu tổ chức chương trình - mục tiêu
Đặc điểm của cơ cấu này là có một bộ phận chuyên tổ chức và điều phối
những quan hệ ngang giữa các bộ phận cùng cấp từ cấp cao nhất đến cấp thấp nhất

để thực hiện chương trình mục tiêu.
Hình 1.6. Cơ cấu tổ chức chương trình mục tiêu
1.5.2.2. Công tác phân quyền
Sau khi lựa chọn cho công ty một cơ cấu tổ chức hợp lý với quy mô và
nguồn lực của doanh nghiệp. Các nhà quản trị doanh nghiệp sẽ tiến hành phân
quyền cho các thành viên trong công ty, gắn với mỗi chức vụ là quyền hạn và trách
nhiệm đi kèm theo. Vì vậy các thành viên trong công ty cần biết mình có chức vụ cụ
thể nào và trách nhiệm gì khi đảm nhận chức vụ đó
1.5.2.2.1. Các nguyên tắc khi phân quyền
Nguyên tắc không giao quyền vượt cấp: khi thực hiện giao quyền cho nhân
viên cấp dưới. Các nhà quản lý nên tránh tình trạng giao quyền cho nhân viên lại
lớn hơn các nhà quản lý của họ, để dễ dàng cho việc quy trách nhiệm.
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
11
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Nguyên tắc quy trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng. Nhà quản trị khi giao quyền
hạn cho người dưới quyền mình, phải quy định rõ ràng và phải tuyên bố công khai
trước toàn bộ lãnh đạo và công nhân trong công ty biết.
Nguyên tắc đảm bảo khống chế có kết quả: người phụ trách hành chính
thông qua việc ra quyết định các tiêu chuẩn, chế độ sát hạch, chế độ báo cáo và biện
pháp giám sát, đôn đốc rõ ràng để nắm vững được kết quả làm việc của người dưới
quyền khi phân quyền cho họ làm những công việc mà mình đã lên kế hoạch.
Nguyên tắc ứng biến quyền hành: người quản lý khi gia quyền cho cấp dưới
cần phải ứng biến theo tính chất, quy mô và phương pháp khống chế của tổ chức
cũng như khả năng hay năng lực đáp ứng công việc của cấp dưới.
1.5.2.2.2. Các yêu cầu khi phân quyền
Mỗi doanh nghiệp đều có những mục tiêu riêng biệt trong hoạt động, vi vậy
để đạt các mục tiêu đòi hỏi các nhà quản trị phải biết hoạch định công việc cho từng
cá nhân cũng như quyền hạn trách nhiệm của họ để hoàn thành công việc đó. Để
thực hiện hiệu quả hoạt động phân quyền thì các nhà quản trị phải tuân theo các

nguyên tắc sau:
- Nhà quản trị phải tin tưởng vào cấp dưới, sự tin tường này thể hiện qua việc
kỳ vọng và tạo môi trường thuận lợi để cấp dưới hoàn thành công việc có hiệu quả.
- Nhà quản trị phải biết chấp nhận thất bại của cấp dưới khi họ không hoàn
thành công việc như chỉ tiêu, điều này thông qua việc chia sẻ giúp đỡ, cải thiện lòng
tin giữa nhà quản trị và cấp dưới.
- Nhà quản trị luôn có thái độ độ lượng, khoan dung, và nghiêm khắc đúng
lúc. Phải luôn tạo cơ hội thăng tiến cho cấp dưới để họ tự đánh giá về bản thân
mình
- Nhà quản trị phải lập kế hoạch kiểm tra giám sát và theo dõi tình hình thực
hiện nhiệm vụ của cấp dưới.
1.5.2.2.3. Các bước tiến hành giao quyền
Khi giao quyền cần phải quy định rõ ràng và công khai, giao quyền hạn có thể bằng
lời nói hoặc văn bản. Quá trình giao quyền gồm các bước sau:
 Xác định mục tiêu phân quyền
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
12
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
 Tiến hành giao nhiệm vụ
 Giao quyền hạn cho người được giao nhiệm vụ và chỉ rõ cho người đó trách
nhiệm của mình
 Tiến hành kiểm tra giám sát quá trình thực hiện của người được ủy quyền
Trong quá trình giao quyền điều khó khăn đối với các nhà quản trị là làm sao
giao quyền cho đúng người, phù hợp với năng lực của người dưới quyền.
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
13
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực
trạng về cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị tại công ty TNHH TM Âu Á
chi nhánh Hà Nội

2.1. Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề
2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu.
2.1.1.1 Phương pháp điều tra trắc nghiệm (bảng hỏi)
Phương pháp bảng hỏi được sử dụng nhằm mục đích thu thập thông tin
mang tính tập trung, có tính định lượng liên quan đến bộ máy quản trị của công ty
TNHH Thương mại Âu-Á để rồi đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện bộ máy
quản trị của công ty trong thời gian tới.
Các bước tiến hành gồm 4 bước:
Bước 1: Lập phiếu điều tra ( xem phần mục lục). Trước tiên lập một danh mục các
câu hỏi đã được thiết kế sẵn câu trả ở dạng đóng.
Bước 2: Phát phiếu điều tra. Phiếu điều tra được phát cho các đối tượng lao động
khác nhau, có thể là giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng và các nhân viên để họ
điền câu trả lời theo các yêu cầu và các hướng dẫn ghi trong đó. Số phiếu phát là 10
phiếu.
Bước 3: Thu lại phiếu điều tra.
Bước 4: Kiểm tra lại thông tin trong phiếu điều tra. Nếu người được phát phiếu bỏ
sót câu trả lời thì điều tra bổ sung lại.
Tuy nhiên những thông tin thu thập từ phương pháp này còn cứng nhắc, kém
linh hoạt, chưa đầy đủ, cần sử dụng các phương pháp khác để thu thập thông tin đầy
đủ, mang tính chuyên sâu hơn.
2.1.1.2 Phương pháp phỏng vấn (chuyên gia )
Phương pháp này được sử dụng nhằm khắc phục những hạn chế trong
phương pháp sử dụng phiếu điều tra, thu thập thông tin đầy đủ và mang tính chuyên
sâu hơn, đồng thời làm rõ hơn những vấn đề mà thông tin từ phương pháp phiếu
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
14
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
điều tra chưa đủ căn cứ để giải thích. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu của phương
pháp này thì cần có sự chuẩn bị kỹ càng cho cuộc phỏng vấn.
Bước chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn bao gồm:

Bước 1: Xem xét lại những thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu cả về chất lượng
và số lượng, xác định những câu hỏi phỏng vấn chính, những đối tượng phỏng vấn
chính, những câu hỏi phỏng vấn cụ thể cho các đối tượng khác nhau.
Bước 2: Dự tính trình tự tiến hành, thời gian phỏng vấn hay cách tiếp cận các đối
tượng phỏng vấn.
Bước 3: Ghi chép phỏng vấn. Trong thời gian phỏng vấn, nội dung trả lời sẽ được
ghi chép lại. Các thông tin được ghi lại trong cuộc phỏng vấn theo những mẫu đã
được quy định sẵn bởi phỏng vấn theo mẫu thống nhất giúp chúng ta đối chiếu
được các câu trả lời của những người lao động khác nhau.
2.1.2. Phương pháp thu thập các dữ liệu thứ cấp
Phương pháp này nhằm thu thập những dữ liệu về hoạt động kinh doanh, về cơ
cấu tổ chức tại công ty mà sử dụng hai phương pháp phỏng vấn và phiếu điều tra.
Các dữ liệu này được lấy từ những hồ sơ ghi chép, lưu trữ tai công ty hoặc
website của công ty, cùng với việc sử dụng phương pháp phỏng vấn và phiếu điều
tra trắc nghiệm để có thông tin đầy đủ chính xác.
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến cơ
cấu tổ chức bộ máy quản trị công ty TNHH TM Âu Á chi nhánh Hà Nội.
2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH
Thương mại Âu –Á chi nhánh Hà Nội
2.2.1.1 Giới thiệu về Cty.
Tên đơn vị: CN Cty TNHH TM Âu Á tài Hà Nội
Tên tiếng Anh: The Branch of AuA Trading Co.,Ltd in Ha Noi
Địa chỉ: 56 Vương Thừa Vũ, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 35682299; 37739117
Fax: (84-4) 3 568 22 99 Email:
MST: 0302706899-001
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
15
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Được thành lập năm 2002, Công ty TNHH TM Âu Á một công ty hàng đầu về

lĩnh vực kinh doanh rượu. Nhà phân phối độc quyền của tập đoàn Pernod Ricard tại
Việt Nam. Pernod Ricard là tập đoàn lớn thứ 2 trên thế giới chuyên kinh doanh về
lĩnh vực đồ uống (rượu mạnh và rượu vang các loại). Ngoài ra Cty còn là nhà phân
phối độc quyền của một số hãng khác như Belle pháp, một số loại bánh kẹo.
Hiện nay, Cty có 2 chi nhánh, một chi nhánh tại Hà Nội và một chi nhánh tại
Đà Nẵng.
Chi nhánh Cty TNHH TM Âu Á tại Hà Nội được thành lập ngày 29 tháng 11
năm 2005. Hiện nay Cty cũng kinh doanh trong lĩnh vực rượu và các loại bánh kẹo.
Là Cty con trực thuộc, Cty cũng kinh doanh các mặt hàng từ Cty mẹ chuyển ra. Cty
không thực hiện hoạt động nhập khẩu các mặt hàng mà nhập lại từ Cty mẹ tại TP
Hồ Chí Minh.
2.2.1.2. Chức năng nhiệm vụ.
Là một Cty TNHH TM chuyên kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ. Mục tiêu
của Cty là phấn đấu đến năm 2012 trở thành nhà cung cấp các loại rượu mạnh, rượu
vang, các loại bánh, kẹo, thạch nhập khẩu lớn nhất Việt Nam. Đưa Cty ngày càng
lớn mạnh.
Trong giai đoạn nền kinh tế thế giới đang khủng hoảng như hiện nay các công
ty gặp rất nhiều khó khăn, rất nhiều công ty rơi vào tình trạng phá sản. Những
khách hàng của công ty, các nhà hàng, khách sạn cũng bị ảnh hưởng rất lớn bởi
khủng hoảng. Vì vậy, mục tiêu đặt ra hiện nay của công ty là phấn nhanh chóng đưa
công ty vượt qua giai đoạn khủng hoảng, giữ vững sản lượng, hình ảnh và uy tín
của công ty, tiến tới mở rộng thị trường.
2.2.1.3.Ngành nghề kinh doanh.
Công ty TNHH TM Âu Á một công ty hàng đầu về lĩnh vực kinh doanh rượu.
Nhà phân phối độc quyền của tập đoàn Pernod Ricard tại Việt Nam. Chuyên kinh
doanh trong lĩnh vực rượu mạnh, rượu vang, bánh kẹo và các loại thạch. Với một số
nhãn hàng phân phối độc quyền của các hãng như:
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
16
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp

Các loại rượu: Pernod Ricard Group, Producta, CDL với một số sản phẩm
như: Chivas Regal, Martell, Ballantine’s, Wild Turkey, Jacob’s Creek, Wyndham
Estate, Chateau de Laquore ….
Bánh kẹo: Famous Amos, Hellema, Cocon, Twinbow, OT
2.2.2. Kết quả sản xuất kinh doanh của Cty trong 3 năm 2008, 2009, 2010
Trong những năm gần đây tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty có
nhiều phát triển. Năm 2008 và 2009 là những năm công việc kinh doanh của công
ty đạt được nhiều thành công vượt trội với doanh số rất cao sau thời gian khủng
hoảng làm ăn thua lỗ (năm 2007). Dưới đây là bảng tổng hợp kết quả kinh doanh
của Công ty trong 3 năm 2008, 2009, 20010
Đơn vị tính 1000 đồng
CHỈ TIÊU Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
DT bán hàng và cung cấp dịch vụ 14,530,159,550 23,902,530,548 29,430,456,478
Các khoản giảm trừ 0 0 0
-Chiết khấu thương mại 0 0 0
-Giảm giá hàng bán 0 0 0
-Hàng bán bị trả lại 0 0 0
-Thuế TTĐB, thuế XK, thuế
GTGT phải nộp
0 0 0
1.DT thuần bán hàng và cung cấp
dịch vụ
14,530,159,550 23,902,530,548 29,430,456,478
2.Giá vốn hàng bán 10,970,009,191 16,427,315,178 20,230,126,547
3.LN gộp bán hàng và cung cấp
dịch vụ
3,560,150,359 7,475,215,370 9,200,329,931
4.DT hoạt động tài chính 0 0 0
5.Chi phí tài chính 396,500 1,000,388,244 983,231,124
- Trong đó lãi vay phải trả 396,500 388,244 245,400

6. Chi phí bán hàng 985,033,934 0 0
7. Chi phí quản lý doanh nghiệp 1,299,496,364 5,745,638,957 6,645,273,534,
8.LN thuần từ hoạt động kinh
doanh
1,275,223,561 729,188,169 1,571,825,273
9.Thu nhập khác 8,621,111 17,487,318 19,800,320
10.Chi phí khác 0 0 0
11.LN khác 8,621,111 17,487,318 19,800,320
12.Tổng lợi nhuận trước thuế 1,283,844,672 746,675,487 1,591,625,593
13.Thuế thu nhập doanh nghiệp 0 0 397,906,398
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
17
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
phải nộp
14.LN sau thuế 1,283,844,672 746,675,487 1,193,719,195
(Bộ phận kế toán cung cấp)
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 3 năm
Nhận xét: Nhìn bảng kết quả này sẽ có không ít người thắc mắc tại sao doanh
nghiệp không phải nộp thuế thu nhập doanh nghiệp? Khi được hỏi về vấn đề náy
người phụ trách kế toán của công ty chị Đặng Thanh Nga cho biết năm 2007 Công
ty bị lỗ nhưng do đã kê khai và nộp thuế tri trước, sau đó Công ty có làm thủ tục xin
hoàn thuế vì vậy được hoàn thuế trong 3 năm sau đó là , 2008, 2009, 2010
Bảng kết quả trên cũng cho thấy Công ty chỉ hoạt động đơn thuần là một
doanh nghiệp thương mại kinh doanh trong lĩnh vực rượu và các loại bánh kẹo.
Doanh thu chỉ có từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ, không có bất kỳ một
khoản doanh thu tài chính nào. Đồng thời chi phí bỏ ra chủ yếu là phục vụ cho công
tác bán hàng và quản lý doanh nghiệp. Có thể thấy được là công ty rất chú trọng
vào công tác quản lý với khoản chi phí rất cao.
Năm 2008 là năm đặc biệt thành công của Công ty với lợi nhuận trước thuế
là 1,283,844,672VND. Nhưng năm 2009 thì nó có sự suy giảm đáng kể so với năm

2008 vì do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho các doanh nghiệp
nói chung và Công ty nói riêng cũng bị ảnh hưởng khá nhiều giảm 1,72 lần. Bên
cạnh đó cả doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của năm 2009 là
14,530,159,550VND và chi phí quản lý doanh nghiệp 5,745,638,957VND mức
doanh thu này tăng khá mạnh nên kéo theo doanh thu của năm 2010 tăng một cách
vượt bậc so với các năm trước.
2.2.3. Tổng quan cơ cấu tổ chức của công ty TNHH TM Âu Á
Là một công ty TNHH TM, chuyên kinh doanh các mặt hàng rượu, các loại
bánh, kẹo. Cũng như nhiều công ty khác công ty Âu Á cũng có cơ cấu tổ chức với
các phòng ban khác nhau. Hiện tại công ty đang sử dụng mô hình trực tuyến.
Tình hình tổ chức bộ máy quản trị tại công ty TNHH TM Âu Á:
a. Tình hình thực hiện các nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty.
 Cơ cấu tổ chức phải đi theo và đáp ứng yêu cầu của chiến lược kinh doanh.
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
18
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Theo kết quả điều tra cho thấy chiến lược kinh doanh của công ty có ảnh
hưởng tới hiệu quả kinh doanh của công ty. Theo lãnh đạo công ty mục tiêu cho
chiến lược kinh doanh của công ty những năm tới làm mở rộng sản xuất kinh
doanh. Vì vậy công ty đã và đang rất chú trọng tới việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức
bộ máy quản lý của công ty. Quá trình hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
công ty được thực hiện trên cơ sở sắp xếp hợp lý cơ cấu phòng ban.
 Tính tối ưu
Do số lượng công nhân viên không nhiều và quy mô còn nhỏ nên công ty đã
lựa chọn cho mình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng. Xu hướng của công ty lad
cần phải quan tâm và điều chình nguyên tắc đảm bảo tính tối ưu để cho bộ máy tôt
chức trở nên hoàn thiện hơn.
 Tính tin cậy
Tính tin cậy được thể hiện qua thông tin thu thập được và đã được xử lý.
Nhìn chung công ty thực hiện nguyên tắn này rất tốt. Theo kết quả điều tra 100% số

người được điều tra cho rằng những thông tin mà cấp dưới thu thập và báo cáo lên
cấp trên là tương đối chính xác và thực tế.
 Tính linh hoạt
Tính linh hoạt của cơ cấu bộ máy quản trị của công ty chưa được thể hiện rõ
ràng thông qua thực trạng của công ty , chỉ có 20% cho nguyên tắc này thực hiện tốt
và 80% cho là thực hiện chưa tốt.
 Tính kinh tế
Có tới 80% cho rằng công ty đã thực hiện tiết kiệm chi phí rất nhiều so với
cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng. Nhìn chung công ty thực hiện nguyên tắc này
là tương đối tốt tính trên mặt bằng chung so với các công ty khác.
b. Phân tích cơ cấu tổ chức công ty
Sự phân quyền trong công ty TNHH thương mại Âu Á
 Quy trình phân quyền
Căn cứ vào kế hoạch kinh doanh của công ty cũng như năng lực của nhân
viên và các yếu tố khác, giám đốc tiến hành họp toàn bộ công ty và thực hiện phân
chia quyền lực theo nguyên tắc và nội quy của công ty.
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
19
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Sau khi nhận được bổ nhiệm của giám đốc về các phòng ban, các phòng ban phân
chia rõ ràng cho các nhân viên nhiệm vụ và trách nhiệm của mình.
Sau khi giao nhiệm vụ và quyền hạn cho các phòng ban cấp dưới, giám đốc sẽ tiến
hành kiểm tra, đôn đốc cấp dưới làm việc và sẽ có đánh giá, điều chỉnh thích hợp
dựa trên bản đánh giá hoạt động thực tiễn và kết quả hoạt động kinh doanh của
công ty.
 Tình hình phân quyền trong cơ cấu tổ chức công ty.
Người có quyền hành và chịu trách nhiệm cao nhất trong công ty là giám
đốc. Giám đốc trực tiếp điều hành mọi công việc và chịu trách nhiệm trước pháp
luật về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Hỗ trợ trực tiếp cho giám đốc là
phó giám đốc, cũng là người quản lý trực tiếp các phòng ban.

Các phòng ban có nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho giám đốc và phó giám
đốc. Các trưởng phòng ban sẽ trực tiếp hoặc gián tiếp kiểm tra giám sát, thu thập
thông tin tổng hợp kết quả kinh doanh báo cáo lên phó giám đốc và giám đốc.
2.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến tổ chức bộ máy quản trị tại công ty THHH
TM ÂU Á
2.2.4.1. Các nhân tố bên trong công ty
 Nhiệm vụ và chiến lược kinh doanh của công ty
Công ty TNHH TM Âu Á luôn đặt nhiệm vụ và chiến lược kinh doanh lên
hàng đầu làm mục tiêu cho hoạt động kinh doanhcủa công ty từ khi công ty chính
thức đi vào hoạt động. Theo kết quả điều tra có 60% cho rằng nhiệm vụ và chiến
lược kinh doanh của công ty có ảnh hưởng đến tổ chức bộ máy quản trị công ty,
điều đó càng khẳng định tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của nhiệm vụ và chiến
lược kinh doanh tới quá trình phát triển và hoàn thiện bộ máy quản trị của công ty
 Quy mô công ty
Công ty TNHH TM Âu Á là một doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Trong
những năm gần đây công ty đã không ngừng phát triển quy mô hoạt dộng của mình.
Theo kết quả điều tra cho thấy 80% số người điều tra cho rằng quy mô công ty có
ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Qua bảng kết quả kinh
doanh của công ty ta thấy có sự biến động mạnh, đó là kếtquả của sự cố gắng không
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
20
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
ngừng nghỉ của tập thể ban lãnh đạo và công nhân viên trong công ty. Hệ quả của
việc tăng quy mô sản xuất chính là sự thay đổi về cấu trúc tổ chức của công ty sao
cho phù hợp cả về hình thức lẫn chất lượng.
 Trình độ cán bộ quản lý và công nghệ kinh doanh
Trình độ của đội ngũ lãnh đạo là tương đối cao, điều nay thể hiện qua việc
trình độ đại học và trên đại học chiếm tới 80%, còn lại là trình độ cao đẳng.Tiêu
chí chất lượng đầu vào là khá cao, do đó trình độ nhân viên tương đối đồng đều.
Công ty kết hợp cả công nghê kinh doanh truyền thống và hiện đại, sử dụng

công nghệ kinh doanh truyền thống kết hợ hiện đại như quảng cáo sản phẩm trên
mạng internet, tạp chí,
2.2.4.2. Các nhân tố bên ngoài công ty
 Yếu tố thuộc về môi trường kinh tế
Trước sự hội nhập kinh tế quốc dân của nền kinh tế nước ta, tạo cho doanh
nghiệp có cơ hội để mở rộng phát triển thị trường song cũng khiến sự cạnh tranh trở
nên gay gắt hơn đòi hỏi doanh nghiệp phải làm tốt công tác tổ chức thông tin, tổ
chức dự báo và phân tích thị trường
Trong thời gian từ 2007 đến nay ảnh hưởng của suy thoái nền kinh tế thế
giới cũng tác động đến tình hình kinh tế nước ta và ảnh hưởng đến hoạt động và sự
phát triển của doanh nghiệp.
 Yếu tố thuộc môi trường chính trị pháp luật
Các chuyên gia luôn đánh giá cao sự ổn định chính trị của nước ta, sự ổn
định về chính trị giúp nâng cao độ an toàn và tạo điều kiện thuận lợi đối với các
hoạt động kinh doanh của doanh ngiệp
Đặc biệt trong những năm gần đây với chủ trương chính sách của đảng và
nhà nước khuyến khích hỗ trợ hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã tạo
điều kiện thuận lợi hơn khi doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô phát triển.
 Yếu tố thuộc về môi trường văn hoá, xã hội, nhân khẩu học
Với tổng mức dân số hơn 6 triệu dân cùng số lượng đông đảo các doanh
nghiệp, cơ quan, tổ chức thành phố Hà Nội được đánh giá là một thị trường đầy hấp
dẫn đối với mọi doanh nghiệp kinh doanh.
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
21
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Hà nội cũng được đánh giá là nơi có mức dân trí và mức thu nhập của người
dân cao, vì vậy các yêu cầu của người lao động về mức sống cũng cao hơn.
2.3. Kết quả điều tra về cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị tại công ty TNHH
TM Âu Á chi nhánh Hà Nội
2.3.1. Kết quả điều tra đối tượng cán bộ

Qua điều tra trắc nghiệm và tiến hành phỏng vấn đối tượng quản lý để đánh
giá kết quả tình hình hoạt động chung của công ty ta thu được kết quả.
Số phiếu phát ra: 5 phiếu
Số phiếu thu về : 5 phiếu
STT Các chỉ tiêu
Các tiêu chí đánh
giá
Số người lựa
chọn
Số
phiếu
Tỷ lệ
Cơ cấu tổ chức
1
Tình hình thực hiện kế hoạch kinh
doanh của công ty
Tốt 4/5 80
Khá 1/5 20
Trung bình 1/5 0
Kém 0/5 0
2
Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả
kinh doanh của công ty
Bộ máy quản trị 3/5 60
Môi trường KD 2/5 40
Công nghệ 2/5 40
Trình độ nhân lực 4/5 80
Các nhân tố khác 1/5 40
3 Cấu trúc bộ máy quản trị hiện nay Hợp lý 2/5 40
Chưa hợp lý

3/5 60
4 Hiệu quả bộ máy quản trị Tốt 1/5 20
Khá 3/5 60
Trung bình 1/5 20
Kém 0 0
5
Đánh giá về số lượng phòng ban
hiện nay
Nhiều 3/5 60
Đủ 2/5 40
Thiếu 0/5 0
6
Mức độ phối hợp giữa các phòng
ban
Tốt 2/5 40
Khá 2/5 40
Kém 1/5 20
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
22
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
7
Số lượng nhân viên bố trí tại các
phòng ban
Hợp lý 3/5 60
Chưa hợp lý 2/5 40
Mức độ phân quyền
8
Mức độ chuyên môn hóa trong công
việc
Tốt 1/5 20

Khá 3/5 60
Trung bình 2/5 20
Kém 0/5 0
9
Phạm vi phân định quyền hạn và
công việc
Rõ ràng 3/5 60
Chưa rõ ràng 2/5 40
10 Áp lực công việc với vị trí hiện tại Cao 3/5 60
Trung bình 2/5 40
Thấp 0/5 0
11
Chính sách đãi ngộ công nhân viên
trong công ty
Tốt 3/5 60
Trung bình 2/5 40
Kém 0/5 0
12
Bầu không khí làm việc trong tổ
chức
Tốt 2/5 40
Trung bình 3/5 60
Kém 0/5 0
Bảng 2.2 Kết quả điều tra đối tượng quản lý
 Cơ cấu tổ chức
 Đánh giá về tình hình chung của công ty.
Kết quả điều tra công ty về tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của
công ty trong 3 năm gần đây thì có 4/5 phiếu điều tra cho rằng việc thực hiện kế
hoạch kinh doanh của công ty là tốt, có 1/5 phiếu là cho rằng việc thực hiện ở mức
độ trung bình.

Theo ông Hà Sơn (Phó giám đốc) đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch kinh
doanh trong những năm gần đây là khá tốt, hầu như các chỉ tiêu đều được hoàn thành,
số lượng kế hoạch không đáp ứng chỉ do thời gian và vấn đề tài chính. Như vậy kết quả
thu được 4/5 cho kế hoạch được thực hiện tốt chứng tỏ công ty đang làm ăn rất hiệu
quả.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh của công ty
thì 4/5 phiếu cho rằng trình độ nhân lực của công ty có ảnh hưởng mạnh, 3/5 phiếu
co rằng tổ chức bộ máy quản trị có ảnh hưởng mạnh, sau đó là công nghệ kinh
doanh chiếm 2/5 phiếu, ngoài ra còn một số nhân tố khác. Nhìn chung có rất nhiều
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
23
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty, vì vậy công ty
phải có các biện pháp để hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực lợi dụng những nhân tố
tích cực làm thế mạnh cho sư phát triển của công ty
 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới tổ chức bộ máy quản trị công ty TNHH
TM Âu Á.
Hiệu quả hoạt động của bộ máy quản trị công ty TNHH TM Âu Á trong
những năm gần đây có sự cải thiện đáng kể về chất lượng, tuy nhiên theo đánh giá
của những người quản lý thì 60% cho rằng hoạt động có hiệu quả và 40% cho rằng
vẫn ở mức độ trung bình. Lý do giải thích cho vấn đề này là do cấu trúc bộ máy
quản trị chưa được sắp xếp hợp lý. Như vậy bạn lãnh đạo công ty cần xem xét và
đânh giá lại các nguồn lực của mình và bố trí, sắp xếp hợp lý nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động trong thời gian tới, đáp ứng chiến lược kinh doanh và nhiệm vụ của
toàn công ty.
Về số lượng phòng ban trong công ty có 3/5 phiếu cho rằng như thế là phù
hợp với cơ cấu công ty, và có 2/5 phiếu cho rằng số phòng ban như vậy là nhiều.
Như vậy công ty cần xem xét lại cơ cấu các phòng ban sao cho phù hơp. Mặt khác
mối quan hệ giữa các phòng ban chưa tốt, chưa chặt chẽ. Theo như ông Hà Sơn thì
sự phối hợp giữa các phòng ban là tương đối tốt , chỉ đôi khi xảy ra mâu thuẫn.

 Mức độ phân quyền
Sau khi lựa chọn được cơ cấu tổ chức quản lý hợp lý với doanh nghiệp, các
nhà quản trị cấp cao sẽ tiến hành phân quyền. Đây là nhiệm vụ rất khó khăn đối với
các nhà quản trị nói chung, bởi vì nó phải tuân theo nguyên tắc cân xứng giữa các
chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của toàn bộ các cán bộ. Trong quá trình hoạt động
của bộ máy quản trị, các nhà quản trị cấp cao phải đảm bảo không bỏ sót chức năng
hay tình trạng một chức năng lại được giao cho hai hay nhiều bộ phận cùng đảm
nhiệm.
Theo kết quả điều tra sơ bộ về tình hình phân quyền trong công ty hiện nay
có kết quả như sau: Có 3/5 cho rằng phạm vi quyền hạn và công việc đã được phân
định rõ ràng và có tới 2/5 phiếu cho rằng chưa rõ ràng. Tại các vị trí trong công ty
thì có 3/5 người coi áp lực công việc là rất lớn, có 2/5 người cho rằng công việc áp
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
24
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
lực bình thường. Theo phỏng vấn với bà Trần Hoàng Anh(quản lý nhân sự) cho biết
áp lực cao là do mật độ làm việc tương đối dày đặc , nhưng nó chỉ diễn ra theo thời
vụ, ngoài ra sự phân quyền còn hạn chế dẫn tới tình trạng lợi dụng quyền hạn để ủy
thác công việc
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm 2/5 cho rằng công ty chưa có chính sách
đãi ngộ nhân viên phù hợp với nhưng trình độ áp lúc của công việc, 3/5 phiếu cho
rằng như vậy là hợp lý.
Để tạo môi trường thuận lợi cho quá trình làm việc của nhân viên trong 2
năm trở lại đây công ty đã cải thiện chính sách tiền lương bằng cách nâng cao hệ số
tiền lương cao hơn, và cải thiện cớ sở làm việc bởi các trang thiết bị làm việc tốt
hơn hiện đại hơn. Ngoài ra công ty cũng đang họp bàn kế hoạch tổ chức nhiều
chương trình vui chơi giải trí nhằm nâng cao đời sống không chỉ về mặt vật chất mà
cả về tinh thần.
2.3.2. Kết quả điều tra đối với đối tượng nhân viên
Số phiếu phát ra: 10

Số phiếu thu về : 10
STT Các chỉ tiêu
Các tiêu chí
đánh giá
Số người lựa
chọn
Sô
phiếu
Tỷ lệ
Cơ cấu tổ chức
1
C
ơ cấu nhân viên tại bộ phận mà ông (bà)
làm việc
Hợp lý 6 60
Chưa hợp lý 4 40
2 Số lượng nhân viên được sắp xếp
Quá nhiều
0 0
Vừa đủ 4 40
Nguyễn Thùy Linh K5 HQ1D
25