Giải pháp thu hút khách du lịch Hàn Quốc tại khách sạn Mường Thanh Hà Nội

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
MỤC LỤC
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
SƠ ĐỒ:
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
LỜI MỞ ĐẦU
•Lý do lựa chọn đề tài:

  !"#$%&'()**+!"
, -).+"/0&1&()**23+"
4 516(#()*.)1&/0&!"7+
"/83)9":
.7*#***;<#
.
$%=>/$:?!"=(
)*.31&/0&8@)"A(9.9516()*.)B#
C/D%8<0&6  EFG
61=E/DH,#   E06IJCK
D:8LM%F
"E/"8/#
!"()*.)(/N
OL4P6QE?R"S1&
6=TUVWXYZ4SFG/
!"#[\61=>(0
/18, >#$'/
"E/18E4&]61=8WFO
^>#!R6_`G/"E/18^_E
86='K/D4>41=<86

E/D/18#
$O/6QF6MM&/04
/180TK^_NaD6D
'R=' Db6O/?'
/#$ /cd&//O
.
V/SeE%
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
3
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
(=1=/f1$d&'
KRLM#X'T
/cd&!"1 ^6
L1&6aE6aD41/
O^ _E/ 4(/
/6?'\#
[\61=E/D61=S8
/"EK/18XO$ g8
8K/0&K/O
/18]>"KOcd&#$'1
4SHM4!"a()**+E
1 8)* h)*.3'D8Ff'XO
$c^/"EK]E
 (6"K/14Eg6?Ki
:T1/8HK604>/8jER
T6'E/"04Z_N6
_E6O/F6?cd&a()***/
18XO$c  f/i1/
%RDK/!"6K8/18#
kD8?'R8)***h)*.9/18

&W_?L(!"61=
"8:>_DKL/K8/
18#LRJ14$PH'1&()*.) 
_146( ''!c8l6/LR
"_^m0&:N8kn#
oME/aiME61O=_E8
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
-
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
E`p%qX%/18XO$c6N
0/R8d4/18[LRCrcsO
k8td&T6D>=0KR=_E
%,u“Giải pháp thu hút khách du lịch Hàn Quốc tại khách
sạn Mường Thanh Hà Nội” '&"ER#
•Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
h$'N/cd&8
!"/_='1&"_E#
h$=8/86//c
d&8/18XO$
h[fR,6`<8'T
<8 #
hkHM4E/E(OK/cd&&6
/18
hk1&D=""&/4E/E'
•Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
k&'Nu6Mv_6%K/
K6=8K/EF6"cd&
C86'Nu/KF></6,
\>W8/18XO$c6/1&"a(
)***h)*.3

•Phương pháp nghiên cứuu
- CTi:Eu$_E/1&"6/F '0
F01/6S%%>/i6w%>iN8/18
XO$c#
- CLE/E&'11/#
•Ý nghĩa nghiên cứu của đề tài
k&6H,ukg86K/6K8
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
9
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
!"1x&0"W]Lg
8E/0&66( '
D>Qy6=#X]/ia8
K1x8H,4M^L1S8
^1S6_My_F(6"O
hk&6"Eu$'v//60/Rp%6
X%8/18" '4E/EiMT
6 L1S#k<O'N/cd&(D
>L6Tv 0%1SiKa  14Eg
6?E\EMEQLW>W/cd&D
TM6?R#$''^]6_R
/18 f:N"04M#
hk&6>4T%u[ L406M
&/18 zI4E/EDKO
/?'{#[ D/E?N,6=(4(
ETi:E=RDF##66##cD'6_Ei
^F//!"M
 i'NT6'0/18#
Kết cấu của đề tài
Chương 1: Giới thiệu chung về khách sạn

Chương 2: Đặc điểm khách du lịch Hàn Quốc và thực trạng về
nguồn khách của khách sạn Mường Thanh
Chương 3: Các kết luận, đề xuất giải pháp và một số kiến nghị nhằm
thu hút khách Hàn Quốc tại khách sạn Mường Thanh Hà Nội
•So sánh số liệu 2 nămu
•p|?1&"(^TM)* )*.)D1
1//f'61&8#
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn Mường Thanh
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
7
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
[\1="E:ML)*(061.*(
="[E/D8)**.h)*.*J,
 >68=/_#04
//F0/f'6/_E;IJC6
6",}6`J0&T#
J,  E06(SH/ 4
~4>41H,>4<6E//6(/>46"
FO660&E`#V'8=8
0.*(="[MJ`8
6>M_E• (S86Q404/•
 >E/DE/D}=1=
•04LHN6(6ME/
D6QgNL&>6#o
_EE/8^S6(ON
?F"N'8
L<O/N&6E/D#
$>&46H /18XO$c,
HT=6>W^68

t/18XO$c/18'g-1
_E.*€.*€)**2_E/18XO$6:
.*/18WE4#t/18HT='"i
3-**)86i|•Ei6=63Fc
tFVWlkT6=E/DEi
Fcb/1T>d&V-9EK6/$
Tcd&.*EKH%8#t/181=E
6( /T$TVW!"61=1"8
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
@
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
TU#[i,8'XO$c"8
&#dv/ D_S`/T6'
/186F`40'
'<lk6F6'TH`$E&
cE6^1N1&#
t/18<.@-E`f6F,6#
t/18XO$c1x`/ 
^1|?6?ME6)-E`[>p%67E`J%H%
>><W‚ƒƒ640R<#dv/1x
SN (]1W_E/T„8
/18XO$c V16[h
/18E?6? (%E/g=EL$T#
dv6 DSNE' ]K>L8
0^>…%h^i/18#
$'uX†‡I$cˆcc‰Š‹cr$sl
kfutFVWlkŒd#cXŒc
$%uA*-B7 3#.)+•HuA*-B7 3#.@+
1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy khách sạn Mường Thanh Hà Nội
1.2.1. Đặc điểm nguồn nhân lực của khách sạn

(^TOO&:\i1/K^
k46!" ,'?E/
D6]#t04!" 1=  EM0
ht/18 /M
"048T&FD
#$'6i1/S|O,]
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
+
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
N8W/18
>1NPEaEi'O#X&<86E/D>4
T//18/04v/18E4R4E/E
i=D DE/D(6_
6i6ŽN'O#J]\14Eg/18
14Eg6?'M]>"1
6//SiMF6"#J6_D D
N6'O/18/04
,FaE/D='?'6'
a/18D:N604v<T=R/
6"04M#
.#)#)# Sơ đồ cơ cấu tổ chức của khách sạn và chức năng, nhiệm vụ của
từng bộ phận trong khách sạn
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
2
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
Sơ đồ 1.1uCơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của khách sạn
Mường Thanh Hà Nội
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
.*
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang

•I/&/18
lON^=E04i6/18f8/
814HM•/18F0/>//
6>//R/>E_%0/
18#I/&<OO0&\
?'/186/":
/&/:NE/EiD4>4/188
04&M6EE/E60#
•C /&/18
lOE?/i6=E\6/&
04vT6'0]I/&H|v1&F6"
g0RHT=EL"6?
E/DHM6/EL/
D8"04#
•VE_14
l>]i/186OS^E
HK6/>b6""/"E?6?F0
:6G_D`/(
/18#W6/6OG1&
E` /1&E`&'g /#c/
(E4_E>//:E>/&6RR
0414HM#
•VET(&
X>E_0/18b4,
^(&/E86 DHT==LE
EK:N&T_ED/T,Ei#I/
&>E_(&O]/'gE?6?6/
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang

"6F/M"T6'D4>4/86
(&•/ "04#$%6RE4
>//RR'>/&D :E\
E6EO#
•VE_><
!1N"8/4/4/M181x
M6,MR>E_><>E_  E
/M/6?/18#$:S>
E_><f8/T6'>E_R6"1><
E`181x_=%K0RE?6?#
•VE_/
[ "6?04v6&/1/8/
18#$:NF/&'68///46
/E64,TA B^6
EO#XŽT6'D/'E4D61:M4
/ L'6S/>E_//
18#$OE>E_//"
"&D1/6>&iWE/18#
)

•VE_p%6X%
l'804>//18\6>/&
E\E6?'4O
D& /18M D#$F0/L
R,%\%/1="6DK/<
O'NO\>DEO8E/>4E
<6/•6&/D(/18
)
$i%•!(X8c$lcLA)**+Bd4t/
18oVk8td&JT

Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
.)
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
•VE_04vT1=
[N(i>E_D?68T1=
/18=""6?6F/:N/>>/D
04v06";_#VE_/
"04v=/18D?
/>E_//18 ^>:1'<=
• [/>E_/66?>:1
[/"64>4Y_>4m/
18#\6/>E_/(/18>b
/6?>:1WLHFLE`%Z6##6
1.3. Thị trường mục tiêu của khách sạn
$O8F"E>W6
8F&WR6O#!D
"E D6i'OR_ >SxF
E4f Ry'OWM
/&8 \/NFP/M
66FP#$RR >/E4ET
8=O?'6/14Eg
"EDR4E/E&1=<M6^
]i6NH|O'\6="?i
R&&/_#
!'R/18XO$,H/
/?'R/•#
h $O/cd&
h $O/kl
h $O/_V4
h $O/TUuC/EXY

$6"H/O?'R/18_E6
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
.3
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
&/ 4(E?6?&M64SN>R
/#$%(`^TF%1%6c"EŒ[T„
$/VRJLR'>R0TOcd&
43#9**h-***‘pJ#[/ST„R
/cd&'&4)***‘pJ#/cd&
1!"f'>R0T4+**h.***‘pJ#t/cd&
6/18XO$c'>R0T4.**h)**
‘pJ#k&//^K
E^G//L1!"RLE/
(#E^/cd&RO//
T„M/180TW>WH
/'((^T/18
,6"6/FD i1/K
/EO>'8 /%:N /
/0/F/18’6>S6R
_E>R0T^O!"N1&
4"'6 ^
(6/E`6M6?/18/EN
^/#
JH/O?'R6>//
O;T '/18XO$ 
F'y6=R#
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang

Bảng 1.1:Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Mường Thanh –
Hà Nội năm 2011 – 202
( Nguồn : Khách sạn Mường Thanh )
t04FD"F0/f'u
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
STT Chỉ tiêu
Đơn
vị
Thực
hiện
2011
Thực
hiên
2012
So sánh 2012/ 2011
Chênh
lệch
Tỉ lệ
. $: $ 3@)-#3- -73)#9. 2*+#.@ )-#3+9
hJK $ ).@9#7+ 3)+7#-2 *#+. 9.#*97
$; 5 9+#-) @*#2- .)#93
hJ $ .*9)#.@ 2@9#@2 h@7#3+ h@#)7
$; 5 )+#)9 ).#*7 h@#.2
hJ6?>:1 $ -27#-2 3@*#)3 h.)7#)7 h)9#-3
$; 5 .3#33 +#* h9#33
)
$:Ei $ )9-@#@7 )23+#)- 32*#-+ .9#3)7
$;1MEi 5 7+# 73#-3 h-#2+
3
l_ $ @7#9+ .72-#)@ 9.@#72

$;1M_ 5 3.#7* 37#9@ -#2@ .9#@@
-
$ $ #+*3 92)#229 .+.#.2)
h$!ˆ$ $ @#77 .72#-3 9.#@@
h$_E $ )2-# -)3#9@ .)2#-)
9
l_1 $ @7-#@+ *.#)+ 337#9*
$;1M_1 5 )*#93 )3#@@ 3#)-
7 $L>R0T $ )#.2 )#9- *#39 .7#*
@ $:1&
l=E
l/E
O 79 @* 9 @#72
+ [F1ME` 5 @9 +* 9
.9
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
_F1M><E`#d6"11/04
0/(K DK]68
F//EN?'#V404814
HM/18XO$)()* h)*.)
M:(1L(?D()*.)()-#3+9
5LN61&2*+#.@"<#
$ u
JK()*.);M@*#2-5LN
61&3)+7#-2"<( *#+."16()* #k
M6"K6Q8^/18
XO$#!F1ME`8+*50  NG
y6=#JK(9.#*976(
L&(:NGT]8/18#
“&D8/18XO

$#$()* (&8.*9)#.@"<;
)+#)95#X]\()*.)2@9#@2"<616(
>4@#)75LL@7#3+"<R 6Q;
N):/18(#[ 
046"E?6?//18E
E<]"/u$""'Z6
/18 1&<ME<6_"6M
/•'/14Eg MEL16/O#
)8R6?'/
18a</#J6?>:1u(
)* -27#-2"<()*.)3@*#)3"<>4)9#-35
LL.)7#)7"<16()*
t04M•/<i
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
.7
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
/18R>E_K 1&(}16('
>E_`8(&6/6?>:11?4/D1
6\”R(#li46"04F
&'K DM0'
Ti 6"HT=6/68/18
V%1e%1%XO$8'g-18/18XO
$Œc31#J66?>:1/18
XO$hca8"4
6E^/S/18#$a/18V%1
e%1%XO$-168>"
4]8T^P>/1
>' >'XO$Œc311?46/
]6? Q1?4#
$'FDE_b>/&/18

XO$,E\E6=
4/18D& 6M
]EE4>b/(O'/6?'06>:1
6?KH%<8
_(0/18#R'>//048
/18M_1a()*.*
@7-#@@"<,(' *.#)+"<6()*.)>
46/D O601/1&>
/&#
$O?'i/186Q/c
d&1&/%6]E`0/F
8v61&i=]E`=E]R
/18#X]\O0O/ >
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
.@
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
'/186QR/66
6O8, #
!Ei/18u()*.):Ei/18,(
'.9#335LL632*#-+"<;1MEi4
-#2+51Sy6_&(L&
(Ei DM•(S8T/18
XO$cF^^6^6_M/
>'TE^/18HT=O8
`W61|WE]fa
^68'EiSTEi4LT
6'Ei/>??E?6?0/R14HM6
6Ei/Z#
[F1M1|?E`/18(9516()*.*T
1&M_E6^

><E`/18804& i1/6
%1=/1/6E&E>/&6/>
E_D(O"04KL#
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
.+
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC
VÀ THỰC TRẠNG VỀ NGUỒN KHÁCH CỦA KHÁCH SẠN
MƯỜNG THANH
2.1 Một số đặc điểm của khách du lịch Hàn Quốc khi đi du lịch
2.1.1 Vài nét về đất nước Hàn Quốc
 cd&K]T'4M 6(
1E/DS6\kFVW„K6>4
641WR&EEK p%t•6
[%•jEF4'>DMM
cd&LjE>41WTHN/6'
#J/1/E/D"6'
 41NMEQ>SMi"\Ž=EOOc
d&,FHT=6R0"#
3

•ti_cd&ET>"\O8
b6 \kF„\8 g\FF
8\HT6\W/6WjE#!FiF
86>^OHE'\\M4Oc
d&'i\•T>W<aE?
_E0/FaOHH#
•o,cd&='"&H,N>_ •M
1TH#p=i6ME'RNF1=
N_ME'HM"6fOGL6"1

O,8ME6#OcTM 
6F#!]i'6DMOc
/6>8XF[:a6\$„>/
3
<uEu€€%#>ƒ#6€
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
.2
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
4$$'
-

•l&1&Ocd& /1y6N1|4S
S8t:L=1&CLkF/#!
`OE?>8MEOE?f0TF6"
R#[y/ME>_]>"R6
0"T#
•!( "Ecd&M]x6;_1&F
cd&40FO0T'M^SME
_6E?\' %6"&ME#C?\H
E?mME'i]iM:NO
cd&#cOO~6H• #
•$/E6"Ocd&M'K"04D
",8&1/6`GO#
tcd&E/D8O 1=^K6M
F"E#
•!F/ucd&4>4=F/#$8
TF/im6/8'0=E/D
8x#
•k&/&EHK6&/cd&'1|?
6?F#$R/EHK=E6&/c

d&OF%804R#O N0
6H,R LEHK6,8ME
&/cd&#
•$E/6Ocd&&0"/T 6
`0MNFE4&/>STG
Ocd&&4O^'FE414Eg>8
uF DS6>8F–$_6
4/E/6Ocd&"Fa#
-
<Eu€€0#%#6€
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
)*
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
Ocd&iMF6
11G#E<G_6v0
f6_FR#d/R="?D0/R
E/6G_E6?DE<,G_#
•!( cd&M6M—D"—#cO&
W`i>b/6F4HKR#l
O/>&& D4>'M]6/HM
0/RE/#$OE66iH,
E?64(4HK6/T"#>8E4
'6M DO/F`Ra 
FO6F8vR16QD"1=F
R#
•!fL64iuOcd&T
6"M6R MiODfL4i#
O6"(1>'RfL(
/>M'\  LDL'H%6L"
|#Ocd& viM6vN8#c

8DM0&61=E/
D#
•˜=upx1^6RF6"1,OM>
(&6Ocd&#t6&OF
D16`E/F#V81x&/c
d&iKF"O #Ocd&
&FE_v>8 F&
\6_>86Q'D K6&>8#!"O
&/("((&"F"Scd&6
//1=D""i&E/6
FE4DE?T">>8S#t="f&
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
).
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
6 "6F#[/6=L 
(#]Mg=cd&6#O
cd&M1|?G'GH^~6LHR
^/ (cd& 6La6 D_
/•
•[/H|'>(u$Rcd&&
OF>O 0(#k]>"F
(O:M#X]\Oi 
(E`(i'y#O<DD'1=`
6>(#
•!<&u$H1==iOcd&#
$'E',S&g="81=46
iH, #
2.1.2 Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Hàn Quốc ở việt Nam.
2.1.2.1 Động cơ và mục đích chuyến đi.
cd&M E/D8

H%>&<G[T„#$%
16%L0cd&R^4iO
c(8(^T
h OScd&\S#
9

h Oc,'E.*@;‘pJ
/i/ €)*.*#kT^^'1&HS
Oc60N.*;#
h  (.22516( %T$$'#[L
0=/1&Oc1x8;
?()*.*6Rfi.*/^, +9"O

9
<Eu€€6%>#6€$%h€hhchhhhhhhhh%h
€@**39++9€.92€B
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
))
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
h Ocd&b/D
_ED>#J L|1&Ocd&&
iM^#
h JN1&6"6"Ocd&6"
/D6"&L61&&L#
h t/0&  0%\6
Ri'•#I^T,>W^ 1Si
)S\6=#
h [ LF4,^
/4FMEL#$'6 \cd& >&\
=f L/ DW>D#

2.1.2.2 Sở thích và thói quen tiêu dùng du lịch của người Hàn Quốc.
Ocd&O’f,8M
ROT>8>~#-95T1&cd&=D
,8OfL(.
6
Ocd&
:>ST<M'L335T1&fi1&
F'y6L’fR#
Ocd&i>D6/`LS>D#ci
1 ] &FL]>"m66aL
/cd&#kT8!"D /
cd&#
[6=O 0
OT/cd&i1W#d"
 06_DO0OT6
f"#
!/16'iRD6M/i
W44616'
7
<Eu€€>%#6€6€%hhhhh0hh)*.) ).*3.2937)+#B
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
)3
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
 i8&#
O    i      %      :  N  >S  F    
#$4/'N0M6E% 0
TM/18(&Z#
t/RO:N6Rf~A/@
/+BOL/•#XLMELR
 641T™>&jL6L4i•1xL

=
2.2 Đặc điểm nguồn khách Hàn Quốc của khách sạn Mường Thanh
2.2.1 Đặc điểm theo quốc tịch:
t/18XO$bS6i/_F8
^>H%I/EV/^/43*EKa1T>0&
V6(EKa$Tcd&#!6"F
/18, ':XO$(0,8/
18/&0",6&jE&6/
ME//8i/F#tF/18
, E<6=E6/Fcd&
]8!"]>"(^T1&/^
 HRD6^L6O(
!"('6 /6M
iERME\E6&/#kN1cd&A9*5B
R1&/$d&A)*5B/
/18XO$#R/18XO$
 /&/EEKa//'STU
R&/C/E6XYAiLBp&/
A4.95B61&`8/
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tỷ lệ khách đến với khách sạn năm 2012
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
)-
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
(Nguồn : Khách sạn Mường Thanh)
$%&'Vt86k^()*.)
M"80/0&!"8'.9"
O0v.(^.)516\’(/#[/
O 1=( cd&(+)5#
tDa(.22),L)*(0"8!"h
cd&6E/DM&jE\61=(E/6i

0"TT6( E/
DM 0  EE^(OD>Q8
46WDHT=0"T#$y6=
()*.).
7
L7**FT,08(Q
#cd&"NN61&/!"
6L937O()*.)(.)^16(.222A-3
B#š'+/^()*.), -+*/cd&
1!"(^3-516\’()*.)#c(
@
Eu€€1#6€
Sinh viên: Nguyễn Nữ Hoàng Tâm Lớp:K51 POHE
)9