Nâng cao khả năng cạnh tranh của sàn thương mại điện tử 123mua.vn

TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
LỜI CẢM ƠN
Cùng với những kiến thức được trang bị trong những năm học ở Trường
Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông và thời gian thực tập tại Công ty
cổ phần VNG em đã hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài “Nâng
cao khả năng cạnh tranh của sàn thương mại điện tử 123mua.vn”.
Để đạt được kết quả trên ngoài sự cố gắng, nỗ lực của bản thân em đã có sự
quan tâm giúp đỡ của các cá nhân, tập thể ở trong và ngoài trường.
Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS.Trần Ngọc Minh đã dành
nhiều thời gian và công sức trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo thực
tập này.
Em xin chân trọng cảm ơn các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh 1 đã
truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập và rèn
luyện ở trường.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của lãnh đạo Công ty cổ phần VNG
cùng các phòng ban, đặc biệt là phòng kinh doanh và Phòng nhân sự đã giúp đỡ
em trong thời gian em thực tập tại Công ty và tạo điều kiện thuận lợi cho em có
thể hoàn thiện được bài báo cáo thực tập này.
Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã động viên,
khích lệ và giúp đỡ em trong quá trình hoàn thiện bài khoá luận này.
Do trình độ hiểu biết còn hạn chế và thời gian thực tập không dài nên trong
khoá luận này không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự quan
tâm góp ý của các thầy cô để bài khoá luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 18 tháng 4 năm 2013
Sinh viên
Tạ Thị Thu Thuỷ
SV: Tạ Thi Thu Thủy Lớp: L11CQQTO2B
i
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
MỤC LỤC

CHƯƠNG 2 12
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI 12
CÔNG TY CỔ PHẦN VNG 12
ÁP DỤNG TỪ NGÀY 15/10/2012 23
I. DỊCH VỤ ĐỨNG TIN: 23
2.6.1.1 Enbac.com 35
2.6.1.2 Vatgia.com 36
SV: Tạ Thi Thu Thủy Lớp: L11CQQTO2B
ii
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
SƠ ĐỒ
CHƯƠNG 2 12
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI 12
CÔNG TY CỔ PHẦN VNG 12
ÁP DỤNG TỪ NGÀY 15/10/2012 23
I. DỊCH VỤ ĐỨNG TIN: 23
2.6.1.1 Enbac.com 35
2.6.1.2 Vatgia.com 36
SV: Tạ Thi Thu Thủy Lớp: L11CQQTO2B
iii
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Cạnh tranh đóng vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế thị trường.
Nó được coi là động lực của sự phát triển không chỉ của mỗi cá nhân, mỗi doanh
nghiệp mà cả nền kinh tế nói chung. Cạnh tranh là môi trường, là động lực thúc
đẩy sự phát triển của mọi thành phần kinh tế trong nền kinh tế thị trường, góp
phần xóa bỏ những độc quyền, bất hợp lý, bất bình đẳng trong kinh doanh. Bất
cứ một doanh nghiệp nào khi tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh trong
cơ chế thị trường đều phải chịu tác động của các quy luật kinh tế khách quan,

trong đó có quy luật cạnh tranh. Theo quy luật này, mỗi doanh nghiệp muốn tồn
tại và phát triển được trên thị trường thì phải không ngừng nỗ lực áp dụng khoa
học kỹ thuật, cải tiến công nghệ, phương thức quản lý, nâng cao trình độ tay
nghề cho công nhân, cử cán bộ đi học để nâng cao trình độ chuyên môn tất cả
nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa mẫu mã và giảm giá thành sản
phẩm, giữ chữ tín Có như vậy doanh nghiệp mới chủ động hơn trong quá trình
sản xuất kinh doanh và thu hút được khách hàng đồng thời chiến thắng được đối
thủ cạnh tranh trên thị trường. Kết quả của quá trình cạnh tranh sẽ quyết định
doanh nghiệp nào tiếp tục tồn tại và phát triển còn doanh nghiệp nào sẽ bị phá
sản và giải thể. Do đó, vấn đề nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
đã trở thành một vấn đề quan trọng hàng đầu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng
phải quan tâm.
Hiện tượng toàn cầu hóa và sự xuất hiện của nền kinh tế thứ 3 – kinh tế tri
thức, Internet đã thực sự trở thành phương tiện truyền thông hiện đại với đầy đủ
những ưu việt của nó, đồng thời làm nền tảng cho sự ra đời của Thương mại
điện tử, đã và đang được nhiều công ty trên thế giới ứng dụng vào công việc
kinh doanh của họ.
Lợi ích mà thương mại điện tử đem lại có tác động rất lớn đến sự phát
triển của nền kinh tế của một quốc gia, nên một số nước có nền kinh tế phát triển
trên thế giới như Mỹ, Nhật,Trung Quốc…, đã tạo điều kiện cho Thương mại
điện tử phát triển, chỉ trong vòng vài năm đã đi trước cả nhân loại gặt hái được
kết quả to lớn. Vì vậy măc dù áp dụng Thương mại điện tử còn nhiều vướng
SV: Tạ Thị Thu Thủy 1 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
mắc phải giải quyết , nhưng vì thấy rõ thế mạnh của nó nên các quốc gia trên thế
giới nhất là các nước phát triển đã nhanh chóng vào cuộc để kỳ vọng được
hưởng một nền kinh tế kỹ thuật số.
Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá
nhằm phát triển kinh tế - xã hội, đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công
nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020, từng bước bắt nhịp với xu thế phát

triển mới. Nhận thấy Thương mại điện tử là một nguồn tài nguyên khổng lồ,
không những nó không bị cạn kiệt khi được khai thác như các lọai tài nguyên
thiên nhiên, mà hơn nữa, trong kỷ nguyên công nghệ thông tin và viễn thông
phát triển như vũ bão, nó càng ngày càng phong phú và đa dạng, vì vậy tại Đại
hội Đảng lần thứ VIII đã nêu định hướng phát triển “Khoa học và công nghệ là
động lực của công nghiệp hoá, hiện đại hoá. Kết hợp công nghệ truyền thống
với công nghệ hiện đại; tranh thủ đi nhanh vào hiện đại ở những khâu quyết
định”. Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào một số ngành, lĩnh
vực sử dụng công nghệ hiện đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học
và công nghệ, đổi mới cơ chế tài chính nhằm khuyến khích sáng tạo và gắn ứng
dụng khoa học và công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lý, dịch vụ. Có
chính sách khuyến khích và buộc các doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu đổi
mới công nghệ”
Trong kỷ nguyên thương mại điện tử lên ngôi trên phạm vi toàn cầu như
hiện nay, sự bùng nổ thông tin và các ngành kỹ thuật cao đã dẫn đến sự thay đổi
nhu cầu chi tiêu ngày càng nhanh chóng và thương mại điện tử trở thành một
công cụ hữu hiệu. Cung cấp các dịch vụ 24/24 giờ, đem lại cho khách hàng hiệu
quả dịch vụ cao hơn và cho nhiều cơ hội lựa chọn hơn. Tuy nhiên, do cơ sở hạ
tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng
Internet còn thấp - đó là những nguyên do chính khiến thương mại điện tử vẫn
còn đang trong giai đoạn khởi đầu tại Việt Nam.
Với sự phát triển của internet, sự tương tác giữa người mua và người bán
rất nhanh chóng, bên cạnh đó ở góc độ là đơn vị làm thương mại điện tử thì đối
thủ chỉ cách nhau 1 cú click. Vì vậy, làm thế nào để có thật nhiều khách hàng
SV: Tạ Thị Thu Thủy 2 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
tham gia kinh doanh mua bán trên website của mình? làm thế nào để khách hàng
tham gia kinh doanh trên sàn của mình có hiệu quả? làm như thế nào để tạo
thành thói quen cho khách hàng khi có nhu cầu mua sắm là tìm đến website của
mình tìm kiếm hàng hóa? Nhận thức được vấn đề bức thiết đang được đặt ra

với ngành thương mại điện tử Việt Nam nên em đã lựa chọn đề tài: “Nâng cao
khả năng cạnh tranh của sàn thương mại điện tử 123mua.vn” để làm đề tài
nghiên cứu cho báo cáo thực tập tốt nghiệp.
SV: Tạ Thị Thu Thủy 3 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
PHẦN I. THỰC TẬP CHUNG
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNG VÀ 123MUA.VN
1.1 Khái quát chung về công ty cổ phần VNG
- Tên công ty: Công ty cổ phần VNG
- Trụ sở chính: 322B Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TP HCM
- Đ/c liên hệ : 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí
Minh
- Website:
- Điện thoại: (84.8) 3962 3888
- Fax: (84.8) 3962 4666
- Người đại diện: (ông) Lê Hồng Minh – CT HĐQT
- Chi nhánh văn phòng Hà Nội: Tầng 3 tòa nhà Trung Yên 1, P. Trung
Hòa, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
- Tel: (84.4) 3786.8866
- Fax: (84.4) 3557.5754
Nhân sự của VNG:
Toàn bộ VNG có 2175 nhân sự, trong đó có 1732 nhân sự thuộc bộ phận
G1
G8 là mảng thương mại điện tử được ra đời sau với 117 nhân sự, trong đó
sàn thương mại điện tử 123mua là 38 nhân sự
SV: Tạ Thị Thu Thủy 4 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của VNG
SV: Tạ Thị Thu Thủy 5 Lớp: L11CQQTO2B

SMT
G1 - Game
Business
BND –
Management
& BD
BO-
Business -
Operation
G8 – E –
Commerce
Up – User -
Platform
G2 - Web
Business
G3 - online
Ads
G6 - Game
R & D
EMT –
Ecommerce
Management
Team
PLA -
Platiorm
TSU - Tech
Spopport
MKT –
Marketting
PrD -

Product
C&M –
Commerclal &
Merchndlsmg
OPS -
Operations
MKT –
Marketing
123 P –123Pay
123.vn
TPF – Tech
plation
OST – Operation
Support tools
123 M -
123 mua
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
* Được thành lập vào 9/2004, VinaGame nay đổi tên là công ty cổ phần
VNG là một trong những doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình
Trò chơi Trực tuyến (TCTT). VNG tự hào sở hữu nhiều tài năng mang tầm vóc
quốc tế và thấu hiểu thị trường bản địa.
* Hiện nay VNG không chỉ dẫn đầu trong lĩnh vực Game mà còn phát
triển sang các lĩnh vực kinh doanh khác dựa trên nền tảng ứng dụng internet: có
thể kể đến là mảng kinh doanh nội dung số từ tin tức ZingNews đến nhạc số
ZingMp3, mạng xã hội ZingMe, hay các ứng dụng trên nền tảng di động như
Zalo (2012), ứng dụng trên Smart Tivi như ZingTV (2012).Trong lĩnh vực
thương mại điện tử VNG vừa sở hữu sàn giao dịch TMĐT C2C là 123Mua.vn
(từ năm 2006), trong năm 2012 VNG đã phát triển thêm trang 123.vn, website
bán hàng trực tiếp đến người dùng hình thức B2C, và cổng thanh toán online an
toàn tiện lơi 123Pay.vn. Với những nền tảng hỗ trợ vững chắc, VNG mong

muốn tiến sâu hơn nữa trong lĩnh vực kinh doanh, giải trí nền tảng số.
1.2 Quá trình phát triển của VNG
• Khởi nghiệp
Tháng 9/2004 - 5 anh chàng mê game, vốn liếng ít ỏi, không chút kinh
nghiệm “dò dẫm” bước vào thương trường với tham vọng mở một công ty tiên
phong trong lĩnh vực game online còn rất sơ khai tại Việt Nam.
Tháng 6/2005 – 9 tháng sau khi thành lập, VNG gây chấn động khi ký
được hợp đồng đầu tiên với “đại gia” Kingsoft để mang Võ Lâm Truyền Kỳ về
quê nhà, mở đường cho kỷ nguyên game nhập vai tại Việt Nam. Trong vòng 1
tháng, VLTK đã tạo nên cơn sốt chưa từng có tại Việt Nam với con số ấn tượng
20,000 PCU (lượng người chơi truy cập tại cùng một thời điểm).
• Tăng tốc
Tháng 6/2006 – Các quán cà phê Internet hào hứng đón nhận Cyber Station
Manager (CSM) được VNG lắp đặt miễn phí nhằm giúp họ quản lý hiệu quả
hoạt động kinh doanh. Đây cũng chính là thời điểm VNG bắt đầu lấn sân sang
lĩnh vực thương mại điện tử khi giới thiệu trang web 123Mua.
Tháng 12/2006 – 500 thành viên của VNG “phát sốt” khi báo cáo cuối năm
SV: Tạ Thị Thu Thủy 6 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
tiết lộ con số “thần kỳ”: 17 triệu USD doanh thu, gấp 6 lần năm 2005.
Tháng 3/2007 – VNG lọt vào top 50 công ty có môi trường làm việc tốt
nhất tại Việt Nam trong cuộc bình chọn do Navigos - AC Nielson tổ chức.
Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt
Nam, chính thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình.
Tháng 4/2007 – Cùng thời điểm, phiên bản chạy thử Boom Online của
VNG được thị trường casual game đón nhận và phản hồi rất tích cực với hơn
60,000 CCU.
Tháng 8/2007 – VNG tiến vào mảng kinh doanh web với việc cho ra mắt
Zing MP3 và Zing Chat, không biết rằng thách thức và khó khăn đang chờ đợi
phía trước.

Tháng 1/2008 – Giới trẻ có thêm sân chơi hấp dẫn sau khi Zing News ra
mắt, “phủ sóng” toàn bộ các hoạt động thông tin giải trí cho lứa tuổi teen.
Tháng 8/2008 – Zing.vn trở thành trang web được truy cập nhiều nhất tại
Việt Nam theo xếp hạng của Alexa.
Tháng 9/2008 – Sau 4 năm mày mò, VNG đúc kết được sứ mệnh, tầm nhìn
và 6 giá trị cốt lõi, coi đây là kim chỉ nam cho con tàu VNG tới năm 2014.
Tháng 12/2008 – Zing Play, một tập hợp các mini game cực kỳ hấp dẫn
tiếp tục lôi cuốn các Zing fan.
Cuối 2008 – VNG đã mở rộng quy mô nhân sự lên tới hơn 1000 người để
đáp ứng nhu cầu hoạt động trong thời kì bùng nổ này.
Sau thời gian thử nghiệm và phát triển một cách dàn trải, VNG rút ra nhiều
bài học “xương máu”.Công ty đề ra chủ trương kinh doanh mới “Chỉ tập trung
vào các sản phẩm chủ chốt”.
SV: Tạ Thị Thu Thủy 7 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
• Những thử nghiệm mới
Tháng 4/2009 – Zing.vn và CSM giành giải thưởng Sao Khuê do VINASA
trao tặng.
Tháng 6/2009 – VNG triển khai hệ thống đánh giá năng lực phạm vi toàn
công ty, làm nền tảng cho chiến lược phát triển nhân lực lâu dài. Người VNG
cũng biết thế nào là “làm chủ thật sự” khi công ty công bố chương trình Quyền
mua cổ phiếu cho nhân viên.
Tháng 8/2009 – Zing Me, dự án được hoàn thiện trong thời gian kỷ lục 6
tháng, ra mắt cộng đồng mạng. Đến cuối năm 2009, Zing Me đã có hơn 4 triệu
thành viên hoạt động thường xuyên hàng tháng.
Tháng 1/2010 – Sau 4 năm ra mắt, phần mềm CSM của VNG được sử
dụng rộng rãi trên 95% số phòng máy cả nước.
Tháng 3/2010 - Thuận Thiên Kiếm của VNG làm “dậy sóng giang hồ” với
danh xưng “Game MMO đầu tiên được sản xuất tại Đông Nam Á”
Tháng 4/2010 - Google AdPlanner công bố Zing.vn đạt hơn 1 tỷ lượt truy

cập hàng tháng, một kỷ lục mới cho trang web có nhiều người truy cập nhất tại
Việt Nam.
Tháng 5/2010 - VNG mở rộng công cụ thanh toán Zing Pay cho các dịch
vụ kinh doanh trực tuyến ngoài VNG.
Tháng 5/2010 - VNG giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới, trẻ trung và
năng động hơn.
• Phát triển đa dạng không ngừng
Tháng 3/2011 - Ứng dụng Zing chính thức có mặt trên Itunes
Tháng 4/2011 – VNG là doanh nghiệp duy nhất được vinh danh “Doanh
nghiệp nội dung số có sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Việt Nam thành công nhất”
Tháng 6/2011 – VNG vinh dự nhận 04 giải thưởng Sao Khuê 2011 do Hiệp
hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) trao tặng cho các sản phẩm
nội dung số
Tháng 7/2011 – Phần mềm quản lý phòng máy chuyên nghiệp CSM được
chứng nhận đạt chuẩn quốc gia
SV: Tạ Thị Thu Thủy 8 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
Tháng 8/2011 – Sau 2 năm ra mắt, Zing Me chính thức cán mốc 8 triệu
người dùng
Tháng 10/2011 – VNG nhận giải thưởng uy tín Top 200 thương hiệu Sao
Vàng Đất Việt 2011
Tháng 10/2011 – VNG hợp tác cùng Google để thúc đẩy sự phát triển của
trình duyệt Chrome tại Việt Nam
Tháng 11/2011 – VNG xuất khẩu thành công game trực tuyến “Ủn Ỉn” sang
thị trường Nhật Bản.
Tháng 2/2012 – Cổng thông tin Zing.vn đứng đầu top 100 website Việt
Nam với 16 triệu người dùng.
Tháng 3/2012 – Game trực tuyến “Khu vườn trên mây” sau 3 tháng ra mắt tại
thị trường Trung Quốc đã nhận được giải thưởng “Game hải ngoại đột phá nhất”
Tháng 3/2012 – VNG khai trương trụ sở chính lớn nhất từ trước đến nay,

đánh dấu thương hiệu VNG.
1.3 Sản phẩm của VNG
• Nội dung số & Giải trí trực tuyến
Với các sản phẩm nội dung số và giải trí trực tuyến, người dùng có thể cập
nhật những tin tức mới nhất hay đơn giản là nghe những bản nhạc mình yêu
thích và trải nghiệm những trò chơi trực tuyến hấp dẫn.
- Zing new: trang tin tức
- Zing mp3: trang âm nhạc
- Game trực tuyến
- CSM: phần mềm game
• Liên kết cộng đồng
VNG bắt gặp niềm vui trong việc kết nối bạn bè và làm quen nhiều bạn
mới. Vì vậy VNG đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm giúp cộng đồng
mạng Việt Nam kết nối cùng nhau.
- Zing me: liên kết cộng đồng
- Zing chat: liên kết cộng đồng
- Zing live: liên kết cộng đồng
• Thương mại điện tử
VNG mong muốn tạo ra một nơi để mọi người có thể mua sắm trực tuyến
SV: Tạ Thị Thu Thủy 9 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
một cách tiện lợi nhất, đưa khoảng cách con người đến gần nhau hơn.
- 123mua.vn: trang thương mại điện tử C2C
- 123.vn: trang thương mại điện tử B2C
- 123pay: cổng thanh toán trực tuyến
1.4 Sứ mệnh của VNG và mục tiêu phát triển của 123mua.vn
1.4.1 Sứ mệnh của VNG
“Phát triển internet để thay đổi cuộc sống người Việt Nam”_Chúng tôi hiểu
rằng tiềm năng từ internet còn rất lớn và với internet, mỗi việc chúng tôi làm
đều có thể mang lại thay đổi cho cuộc sống của rất nhiều người.

Chúng tôi tin vào sức mạnh của Internet, và đặt cho mình sứ mệnh mang
lại cho người sử dụng Internet những trải nghiệm ý nghĩa. Có thể chỉ đơn giản là
giải trí bằng chơi game hay chia sẻ một bài hát trên mạng với bạn bè. Cũng có
thể vĩ mô hơn như kết nối hàng triệu người trẻ thông qua mạng xã hội lớn nhất
Việt Nam. Đó là cách VNG đã và đang tạo ra giá trị cho cộng đồng thông qua
các sản phẩm của mình.
Chúng tôi cũng hiểu rằng tiềm năng của Internet còn rất lớn, và không
ngừng tìm kiếm những cách thức mới để Internet trở nên gần gũi hơn, mang lại
nhiều thay đổi có giá trị hơn cho người Việt Nam. Để khám phá những cơ hội
này, chúng tôi chú trọng đầu tư cho nghiên cứu và phát triển, không ngừng cải
tiến công nghệ, đồng thời duy trì hoạt động hiệu quả của tổ chức.
1.4.2 Định hướng phát triển của VNG
VNG sẽ chú trọng vào việc củng cố, định vị thương hiệu VNG trên thị
trường nội dung số, tập trung vào việc tự phát triển các sản phẩm và dịch vụ của
mình.Giữ vững vị trí số 1 về mạng xã hội Zing Me cũng như cổng thông tin
Zing.vn là kế hoạch dài hạn của VNG trong năm 2012. Đầu tư vào công nghệ,
tăng cường khả năng kết nối tối đa, xây dựng các ứng dụng, tiện ích trên nền
tảng mở Zing Me nhằm phục vụ cộng đồng cũng như đối tác.VNG xây dựng các
studio game nhằm tự phát triển các sản phẩm giải trí trực tuyến phù hợp với văn
hóa và sở thích của người Việt Nam mang đậm bản sắc dân tộc, gắn liền với
hình ảnh đất nước với chất lượng cao để đưa game Việt ra thị trường thế giới.
Để đạt được các mục tiêu trên, VNG liên tục tập trung vào việc phát triển
nguồn nhân lực, thu hút nhân tài với các chương trình và chính sách ưu việt,
phát triển việc hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, và tiếp tục đầu tư
SV: Tạ Thị Thu Thủy 10 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
vào cơ sở hạ tầng.
1.4.3 Mục tiêu phát triển của 123mua
* Mô hình kinh doanh C2C vẫn là định hướng chiến lược của 123Mua.vn
trong thời gian tới với phương châm xây dựng một hạ tầng thương mại điện tử

vững chắc cho doanh nghiệp. Tạo lòng tin cho người mua hàng khi giao dịch và
tối đa hóa các cơ hội bán hàng cho chủ shop.
* Phát triển 123mua không chỉ là 1 sàn về thời trang đứng số 1 tại thị
trường HCM mà còn đứng vị trí thứ nhất của cả nước, nâng cao uy tín của người
tiêu dùng đối với chủ shop đang tham gia kinh doanh trên sàn cũng như với sàn.
SV: Tạ Thị Thu Thủy 11 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
CHƯƠNG 2
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN VNG
2.1 Công tác quản trị Marketing
- Theo các nhà quản trị hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty khá
được quan tâm nhưng bên cạnh đó hoạt động này cũng chưa thực sự được đầu tư
đúng mức, do vậy cũng là một hạn chế khi công ty thực hiện chiến lược
marketing của mình. Tuy vậy công ty cũng đã chú trọng giao nhiệm vụ nghiên
cứu thị trường cho phòng marketing đảm nhận.
- VNG là công ty đi đầu trong ngành game online của Việt Nam, đã mạnh
dạn đầu tư các máy chủ cho các quán nét, đã tổ chức các buổi offline theo khu
vực, địa bàn mỗi khi muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh game và cho ra các
sản phẩm game mới.
- Sản phẩm về nhạc số cũng nhanh chóng dẫn đầu xu thế, bắt kịp được nhu
cầu của người nghe nhạc, cập nhật các sản phẩm mới về âm nhạc nhanh tạo ấn
tượng cho đứng vị trí số 1trong tâm trí người sử dụng
internet.
- Các hoạt động marketing của VNG hoạt động độc lập với nhau tùy theo
từng phòng ban, bên cạnh đó cũng có bộ phận marketing nội bộ hoạt động tạo
tiền đề tạo động lực cho nhân viên trong công ty làm việc.
2.2 Công tác quản trị nhân sự
Với tổng số 42 thành viên, phòng nhân sự phụ trách những mảng chính như sau:
- Nhóm tuyển dụng: Tuyển dụng nguồn nhân lực, kết nối thương hiệu

VNG đến với thị trường nguồn nhân lực, với cộng đồng sinh viên tại các trường
đại học.
- Nhóm đào tạo: Cung cấp kiến thức & kỹ năng cần thiết cho nhân viên
công ty nhằm đạt hiệu quả tối ưu trong công việc, phát triển lực lượng nhân viên
có khả năng đáp ứng nhu cầu vận hành & mục tiêu tương lai của tổ chức.
SV: Tạ Thị Thu Thủy 12 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
- Nhóm phát triển tổ chức: Hỗ trợ xây dựng và phát triển cơ cấu từng
phòng ban nhằm phát triển VNG theo một định hướng dài hạn.
- Nhóm phúc lợi – tiền lương: Xây dựng, cải tiến các quy trình nhân sự
đồng thời đảm bảo các phúc lợi cho toàn thể nhân viên cùng nhằm mang lại
những chính sách phúc lợi tốt nhất chocác clickers
- Nhóm HRIS: Hỗ trợ hệ thống công cụ của HR hiệu quả hơn thông qua
các dự án xây dụng hệ thống công cụ phục vụ cho công tác tuyển dụng, các công
cụ phục vụ về lương thưởng cho các clickers.
- HRBP: Đóng vai trò là cầu nối giữa nhân sự với các phòng ban, để các
chính sách của VNG đi sâu đi sát từng phòng ban và hỗ trợ hoạt động kinh
doanh tại các phòng ban hiệu quả hơn.
2.3 Công tác quản trị tài chính
- Hàng năm công ty giao kế hoạch thu, chi vốn cho phòng ban phù hợp với
khả năng kinh doanh. Các phòng ban chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu
quả sử dụng, bảo toàn và phát triển vốn giao.
+ Công ty có trách nhiệm thực hiện công tác kế toán tài sản, tiền vốn
trong công ty. Thực hiện chế độ kế toán hiện hành: mở sổ kế toán phản ánh
chính xác nguồn vốn, công nợ, vốn bằng tiền, các khoản thanh toán.
- Các phòng ban được Giám đốc giao quản lý tài sản, vốn phù hợp với quy
mô và nhiệm vụ kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả sử
dụng tài sản, số vốn được giao, được chủ động bổ sung nguồn vốn kinh doanh từ
lợi nhuận sau thuế của công ty.
+ Được sử dụng vốn và các quỹ để phục vụ kịp thời nhu cầu kinh doanh

theo nguyên tắc bảo toàn và phát triển vốn.
+ Thực hiện đúng chế độ khấu hao tài sản theo quy định của Nhà nước.
- Công tác kế toán: Công ty áp dụng hình thức kế toán chứng từ ghi sổ với
sự trợ giúp của phần mềm kế toán. Nhờ đó hệ thống sổ sách kế toán rất gọn nhẹ,
rõ ràng thuận tiện cho công tác lập báo cáo, tổng hợp số liệu cũng như công tác
kiểm tra kế toán.
2.4 Quản trị bán hàng
SV: Tạ Thị Thu Thủy 13 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
- Trong năm mấy năm vừa qua, phòng marketing đã được giao nhiệm vụ
nghiên cứu thị trường người tiêu dùng để từ đó đưa ra các biện pháp xúc tiến
bán phù hợp.
- Theo điều tra khách hàng, phân tích kết quả điều tra thấy Công ty thực
hiện hoạt động xúc tiến thương mại đến khách hàng chủ yếu qua xúc tiến bán
(chiếm 43%), quảng cáo (với 20%), bán hàng cá nhân chiếm 13%, marketing
trực tiếp chiếm 7% và công ty liên tục có các hoạt động quan hệ công chúng
nhằm tác động đến khách hàng đem lại kết quả chiếm 17%. Như vậy, xúc tiến
bán vẫn là hoạt động đem lại hiệu quả cao cho công ty và được công ty chú
trọng nhiều.
- Theo phỏng vấn nhà quản trị cho thấy, để phát triển thị trường, công ty
chủ yếu sử dụng hoạt động xúc tiến bán và thấy rằng công cụ này mang lại hiệu
quả cao. Công ty thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại khách hàng
làm tăng đáng kể sản lượng tiêu thụ.
- Chi phí xúc tiến bán của công ty trong hai năm gần đây tăng chứng tỏ
công ty đã quan tâm hơn tới công cụ này trong kinh doanh. Ngân sách cho hoạt
động xúc tiến bán chủ yếu được trích theo phương pháp theo phần trăm doanh
số bán.
+ Marketing trực tiếp: đây là công cụ để giúp công ty phát triển thị trường
tiêu thụ của mình, xâm nhập vào các thị trường tiềm năng giới thiếu sản phẩm
đến với các đối tượng khách hàng là những công ty, đại lý bán buôn.

+ Xúc tiến bán: Công ty đã đưa ra chương trình khuyến mại để thu hút
khách hàng như chiết khấu, chiết giá, khuyến mại. Với mỗi loại sản phẩm công
ty có hình thức chiết khấu hay giảm giá khác nhau. Các chính sách xúc tiến hỗn
hợp của công ty chủ yếu là các hình thức khuyến mãi cho đại lý và các quán
game lớn
- Theo nhận định của các nhà quản trị công ty, để phát triển thị trường tiêu
thụ, trong các công cụ marketing thì công ty đặt trọng tâm nhiều vào các hoạt
động xúc tiến bán hàng và thấy rằng đây là công cụ mang lại hiệu quả cao. Công
ty thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại khách hàng làm tăng đáng
SV: Tạ Thị Thu Thủy 14 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
kể sản lượng tiêu thụ.
SV: Tạ Thị Thu Thủy 15 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
PHẦN II: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGHÀNH THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TƯ NÓI CHUNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
VIỆT NAM NÓI RIÊNG
Sơ đồ 2: Mô hình thương mại điện tử
( Nguồn: Hiệp hội thương mại điện tử)
 Lợi ích của thương mại điện tử
• Không cần cửa hàng
• Phản hồi nhanh
• Dễ lấy thông tin KH
• Kênh bán hàng đơn giản
• Xóa rào cản về thời gian và địa điểm
• Phản ứng với nhu cầu KH nhanh
SV: Tạ Thị Thu Thủy 16 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập

• Marketing hiệu quả
Bảng 1: So sánh giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống
Yếu tố Thương mại điện tử Thương mại truyền thống
Kênh bán
hàng
Doanh nghiệp -> internet ->
người tiêu dùng
Nhà sản xuất -> người bán buôn
-> người bán lẻ -> người tiêu
dùng
Thời gian bán
/ Phạm vi
- Toàn thế giới
- 24/7
- Hạn chế địa bàn bán
- Hạn chế thời gian bán
Địa điểm
bán /
Cách thức
bán
- Mạng internet
- Bán dựa trên thông tin
- Cửa hàng
- Bán dựa trên trưng bày
Lấy thông tin
khách hàng
- Có thông tin bất cứ khi nào
qua internet
- Dữ liệu số không cần nhập
lại

- Có thông tin khách hàng thông
qua khảo sát thị trường và qua
nhân viên bán hàng
- Phải nhập lại thông tin
Hoạt động
tiếp thị
- Tiếp thị từng khách qua
trực tiếp, tương tác
- Tiếp thị 1 chiều đến khách
hàng
Hỗ trợ khách
hàng
- Hỗ trợ real time đến khách
chưa hài lòng
- Có yêu cầu của khách hàng
ngay
- Mất thời gian giải quyết khách
chưa hài lòng
- Khác biệt về thời gian trong
nắm bắt nhu cầu khách
Vốn - Nhỏ - Lớn
( Nguồn: Phòng marketing123.mua)
 Quy mô thương mại điện tử thế giới
- Một ngày trung bình có khoảng 1-5 triệu người truy cập vào các trang
TNĐT
- Thương mại điện tử tại Châu Á:
+ Hàn Quốc (85%), Trung Quốc (84%), Nhật Bản (75%), Ấn Độ (67%),
Thái Lan (67%), Malaysia (55%): người dùng truy cập Internet để mua hàng
trực tuyến (số liệu năm 2010)
SV: Tạ Thị Thu Thủy 17 Lớp: L11CQQTO2B

TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
+ Trung Quốc: người mua hàng trực tuyến trung bình mua 5.6 đồ/năm
(2010)
+ Trung Quốc: tỷ lệ % người thích mua hàng trực tiếp vì nhìn thấy sản
phẩm thực, giảm xuống còn 34% (2010), so với 58% năm 2009. (số liệu năm
2010)
- Sản phẩm mua trực tuyến phổ biến
• Quần áo, giầy dép
• Thiết bị điện tử
• Mỹ phẩm, dinh dưỡng
• Vé sự kiện
• Máy tính
• Thực phẩm
• Đồ thể thao
• Đồ chơi
• Hoa
• Đồ trẻ em
SV: Tạ Thị Thu Thủy 18 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
Sơ đồ 3: Thương mại điện tử Việt Nam
Nghiên cứu sử dụng internet tại Việt Nam (2011)
(Nguồn: phòng marketing 123mua.vn)
• Nghiên cứu Net Index 2011 được Yahoo và Kantar Media thực hiện
bằng phỏng vấn trực tiếp.
• Internet đã vượt qua radio và báo giấy để trở thành phương tiện thông
tin được sử dụng hàng ngày phổ biến nhất tại Việt Nam, với tỷ lệ 42%.
• Người sử dụng Internet ở độ tuổi từ 15 đến 24 quan tâm chủ yếu đến nội
dung giải trí, đặc biệt là game trực tuyến (38%), nhạc trong nước (57%) và thể thao
(39%). Bên cạnh đó, giới trẻ cũng sử dụng Internet để cập nhật thông tin trên trang
mạng xã hội (52%), xem video và hình ảnh thú vị trên mạng (45%).

• Nhưng người dùng vẫn chưa thật sự tin tưởng vào sự an toàn của việc
thanh toán trực tuyến. Kết quả cho thấy, giao dịch trực tuyến chủ yếu được
thanh toán bằng tiền mặt (93%) và chuyển khoản ATM (18%).
SV: Tạ Thị Thu Thủy 19 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
• Người dùng chủ yếu sử dụng Internet để so sánh và tìm hiểu thông tin
về sản phẩm hơn là để thanh toán trực tuyến (18%). Tuy nhiên, hình thức thanh
toán trực tuyến cũng có rất nhiều tiềm năng để phát triển.
Bảng 2: Sản phẩm mua bán trực tuyến tại Việt Nam (2010)
(Nguồn: thống kê của hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam VCCI)
Sản phẩm mua bán trực tuyến phổ biến tại Việt Nam khá tương đồng so
với thế giới
Bảng 3: Lý do chưa mua hàng trực tuyến
(Nguồn: thống kê của hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam VCCI)
• Tâm lý mua hàng vẫn là trở ngại lớn nhất: 31% thích mua theo cách cũ
• Các vấn đề quảng bá, sự tiện lợi, và hạ tầng là trở ngại tiếp theo: 27%,
16%, 21%
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG 123MUA.VN
2.1 Về sàn thương mại điện tử 123mua.vn
* Được thành lập vào 14/7/2006, 123Mua.vn là một trong những sàn
SV: Tạ Thị Thu Thủy 20 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
TMĐT C2C Việt Nam ra đời sớm nhất của công ty VinaGame nay đổi tên là
công ty cổ phần VNG. Website mua bán trực tuyến 123Mua.vn là nơi gặp gỡ
trao đổi buôn bán của hàng chục ngàn gian hàng trực tuyến từ các doanh nghiệp
có tư cách pháp nhân đến các cá nhân kinh doanh trực tuyến nhỏ lẻ.
* Trải qua hơn 6 năm hình thành và phát triển, 123Mua.vn giờ đây đã
khẳng định được thương hiệu của mình là một website mua bán thân thiện với
người dùng và dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh thời trang trực tuyến. Với hơn

200.000 gian hàng đăng ký và 1000 gian hàng VIP có sự đầu tư chu đáo. Khối
lượng giao dịch đơn hàng thông qua trang web 123Mua.vn hơn 1000 đơn hàng
mỗi ngày đã chứng minh cho sự hiệu quả của nhiều năm đầu tư về hạ tầng, kỹ
thuật, con người và quảng bá hình ảnh của 123Mua.vn. Nối tiếp sự vững mạnh
đó, từ năm 2012, 123Mua.vn đã đầu tư nguồn lực để phát triển thêm nhiều
ngành hàng mới để hỗ trợ các doanh nghiệp đa ngành kinh doanh khách nhau
trong đó chú trọng nhất là mảng kỹ thuật số và công nghệ, lượng dữ liệu khổng
lồ và tính năng đơn giản hiệu quả nhất cho doanh nghiệp khi tham gia buôn bán
trên 123Mua.vn. Với sự kết hợp với hiệp hội TMĐT Việt Nam để cập nhật xu
hướng mới nhất và cho ra các gói giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp kịp thời- luôn
đồng hành cùng doanh nghiệp các gian hàng trực tuyến là phương châm hướng
đến sự phát triển trong mảng TMĐT C2C tại Việt Nam.
* 123Mua.vn là trang web TMĐT hoạt động theo mô hình C2C được thành
lập từ năm 2006. Cho đến nay, sau hơn 6 năm hoạt động, 123Mua.vn đã có số
lượng 5,000 gian hàng trực tuyến hoạt động thường xuyên và số lượng này tiếp
tục tăng trưởng 30% hàng năm. Mỗi tháng, 123Mua.vn tiếp nhận khoảng 7.5
triệu lượt người truy cập trên 80 triệu trang thông tin sản phẩm khác nhau tạo
nền tảng quảng bá và bán hàng trực tuyến tốt cho các chủ shop.
Hành vi lướt xem các sản phẩm trên trang web TMĐT hiện nay vẫn được
người dùng Việt Nam ưa chuộng.
* Hiện nay, 123Mua.vn được định vị là một trong những trang kinh doanh
các sản phẩm Thời trang, Quà tặng, Mỹ Phẩm - Làm Đẹp mạnh nhất tại thị
trường Việt Nam cả về lượng người tham quan, giao dịch lẫn số lượng gian hàng
và sản phẩm trưng bày.
Báo giá về dịch vụ 123mua.vn
SV: Tạ Thị Thu Thủy 21 Lớp: L11CQQTO2B
TS. Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập
BÁO GIÁ ĐĂNG KÝ SHOP VIP
VIP 6 tháng VIP 12 tháng
Tínhnăngnổibật

1 Cógiaodiệnbánhàngchuyênnghiệp
 
2 Cócôngcụthốngkêlượt traffic của shop theotừngthờiđiểm
 
Ưutiênkhảnănghiểnthị
1 Đượcthamgiacácchươngtrìnhkhuyếnmãitại 123Mua
5
sảnphẩm/tuần
10
sảnphẩm/tuần
2 Đượchiểnthịtrongtrangdànhchosảnphẩm shop VIP
 
3 Đượctốiưuhóachếđộưutiênkhitìmkiếm ưutiên 2 ưutiên 1
4
Đượchiểnthịsảnphẩm ở vịtrísảnphẩm shop VIP ngoàitrangchủ
123Mua
x

5 Đượcưutiênhiểnthịsảnphẩmtrongtrangchuyênmụcchính
 
6 Ưutiênhiểnthịsảnphẩm ở vịtrí Hot trongtuần
 
Dịchvụtặngkèm
1 Banner giátốtmỗituầnngoàitrangchủ
x
1 tuần
2 Banner giátốttrongtrangkhuyếnmãi 1 tuần
x
3 Hỗtrợđăngsảnphẩm 100 sảnphẩm 200 sảnphẩm
4 Lượt up 2.000 lượt 5.000 lượt

5 Tiềntrongtàikhoản 400.000 đ 1.000.000 đ
6 Left banner Chuyênmục 3 4 tuần 8 tuần
Khuyếnmãikhimuadịchvụ
1 Tặngthêm 20% khimualượt up
 
2 Giảmgiákhimuacácvịtrí banner trongcáctrangchuyênmục con 10% 10%
3 Giảmgiákhimua banner center ngoàitrangchủ
x
30%
SV: Tạ Thị Thu Thủy 22 Lớp: L11CQQTO2B