Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bảo Việt Việt Nam

I¥E
MBA PROGRAM
(lEMBA)
ri kình doarih Qiióc té
INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM
(leMBA)
Chirang trình
cao hoc Quàn tri kinh doanh Quoc té
LUÀN VAN TÒT NGHIÈP
HOÀN
THIÉN
GÒNG TÀG QUÀN TRI NGUÒN NHAN LUG
TAI
BÀO
VIÉT VIÉT
NAM
DINH
VAN
BINH
IeMBA#3
THANG 05 - 2007
INTERNATIONAL EXCUTIVE MBA PROGRAM
(leMBA)
Chiro'ng
trình cao hoc Quàn
trj
kinh doanh Quoc té
BÀN LUÀN VAN NÀY
DI/OC NÓP
CHO
TRl/ÒNG

DAI HOC IRVINE (MY)
VA
KHOA
QUAN
TR| KINH DOANH
(TRU'ÒNG DAI HOC QUÒC
GIÀ HA
NÓI)
BÀN LUÀN VÀN LA
MOT
PHAN BÀT
BUÒC
TRONO CHUONG TRÌNH
DÀO
TAO
THÀC SY QUÀN TRI KINH DOANH QUÓC TÉ
THANG 5- 2007
Phé duyét cùa
Chirffng
trình Cao hoc quàn tri kinh doanh quoc té
Chìi nhiém chuong
trình
Tòi
xàc nhàn ràng luàn vàn
này dà
dàp ung duoc càc
yéu
càu
cùa mot
luàn vàn

tòt nghiép
thuoc
chirang
trình dào tao Thac sy Quàn trj kinh doanh.
PGS-TS.
Vu
Tri
DQng
Chù tich Hòi dòng
Chùng tòi, ky tén
duói
day xàc nhàn ràng chùng tòi dà doc toàn bó luàn vàn này
va
còng
nhàn bàn luàn vàn hoàn toàn dàp
ùng
càc tiéu chuàn cùa mot luàn vàn Thac sy quàn tri kinh
doanh.
^S.
HàJ^guyén
Giào vién
huóng dàn
Càc thành vién Hòi dòng
(Xép
thù
tu' tén theo bang
chù'
cài)
TS.
Pham Quang Ngoc

NCS.
Ha
Nguyén
TS.
VQ
Xuàn Quang
PGS-TS.
VQ Còng Ty
DANH MUC CÀC
TÌT
VIÉT TÀT
•
BVVN: Bào Viét Viét Nam
GDP:
Tòng
san
phàm quòe noi
NNL: nguòn nhàn lue
TTDT: Trung tàm dào tao Bào Viét
DANH MUC BANG
BIÉU
Bang
1 : Doanh thu phi bào hièm cùa thi truàng bào hiém Viét Nam so vói GDP (2000-
2006)
20
Bang 2: Thi phàn doanh thu bào hiém góc phi nhàn tho
1995-2006
28
Bang 3 ; Két
qua

kinh doanh cùa Bào Viét Viét Nam tu 2000-2006 28
Bang 4 ; So liéu
ve lao
dóng cùa Bào Viét Viét Nam
co mgt
dén
31/12/2006
29
Bang 5 : Ca càu lao dóng cùa Bào Viét Viét Nam theo trình do dào tao dén
31/12/2006
30
Bang 6 ; Ca càu lao dóng cùa Bào Viét Viét Nam theo chuyén ngành dào tao dén
31/12/2006
31
Bang 7 ; Két
qua
dào tao nghiép vu phi nhàn tho 2003-2006 thuc hién fai Trung tàm
dào tao Bào Viét 41
11
DANH MUC GAG
BIEU
DO
Biéu
do 1; Mó hình tó chùc cùa Bào Viét Viét Nam 26
Biéu
do 2 ; Quy trình tuyén dung nguón nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam
38
ni
MUG LUG
• •

DANH MUC CÀC
Tir
VIÉT
TAT
i
DANH MUC
BANG
BIÉU ii
DANH MUC CÀC BIÉU DÒ iii
MUCLUC
iv
PHÀN
MÒ DÀU
1
1.
Ly do
chondé
tài 1
2.
Mue dich nghién
cim eiia
luan vàn 2
3.
Phuong
phàp nghién
cmi:
2
4.
Két càu cùa Luan vàn 2
NHLTNG

LY
LUÀN
CO BÀN VE QUÀN TRI NGUÓN NHAN
LlTC
TAI CÀC
DOANH
NGHIÉÌP
3
1.1 Khài niem 3
1.2 Mue tiéu cùa Quàn trj nguòn nhàn lue 3
1.3 Chùc nàng cùa quàn tri nguòn nhàn lue 4
1.3.1 Nhóm chùc nàng thu hùt nguòn nhàn
lue
4
1.3.2 Nhóm ehùe nàng dào tao
va
phàt trièn nguòn nhàn lue 4
1.3.3 Nhóm chùc nàng duy
tri
nguòn nhàn
lue
5
1.4 Càc noi dung cùa quàn tri nguòn nhàn
lue
6
1.4.1 Ké
hoach
hóa va bò tri nguòn nhàn lue 6
a. Thiét ké còng viéc 6
i. Khài nièm

va
noi dung cùa thiét ké còng viéc 6
ii.
Càc
phuoTig
phàp thiét ké
va
thiét ké lai còng viéc 6
b.
Phàn tich còng viéc - còng cu cùa quàn ly nguòn nhàn lue 7
i. Bàn mò tà còng viéc 7
ii.
Bàn yéu eàu cùa còng viéc vói
nguòi
thuc hién 8
iii.
Bàn tiéu chuàn thuc hién còng viéc: 8
e.
Ké hoaeh hóa nguòn nhàn lue 8
i. Khài niem 8
ii.
Vai trò 8
1.4.2 Tuyén mò
va
tuyén chon nhàn lue 8
a. Khài niém
va
tàm quan trong cùa tuyén mò nhàn
lue
8

b.
Càc nguòn
va phuong
phàp tuyén mòn nhàn lue 9
e.
Qua
trình
tuyén mò 9
i. Lap ké hoaeh tuyén mò 9
ii.
Xàc dinh nguòn va
phuang
phàp tuyén mò 9
iii.
Xàc dinh nai tuyén
va
thài gian tuyén mò 9
d.
Qua
trình tuyén ehon nhàn
lue
9
e. Bò tri nhàn lue va thòi viéc 10
i.
Djnh
huóng 10
ii.
Qua
trình bién
che

noi bò 1
iii.Thòi
viéc 1
1.4.3 Tao dòng
lue
cho nhàn vién 1
a.Khài niem
va
càc yéu tò ành huóng tói dòng lue lao dòng 1
b.Càc
phucmg
huóng tao dòng lue trong lao dòng 1
1.4.4 Dành già thuc hién còng viéc 12
a. Càc phuang phàp dành già thuc hién còng viéc 12
b.
Xày
dung
va thirc
hién
chuong
trình dành già 12
1.4.5 Dào tao
vàphàt
trién
13
IV
a. Càc phucmg phàp dào tao
va
phàt trién 13
i. Dào tao trong còng viéc: 13

ii.
Dào tao ngoài còng viéc 14
b.
Tò chùc thuc hién càc boat dòng dào tao
va
phàt trién 14
1.4.6 Quàn tri tién còng
va
tién
luong 15
a. Xày dung he thòng
tra
còng cùa doanh nghiép 15
b.
Quàn tri tién còng, tién
lucmg
16
e.
Càc hình thùe
tra
còng lao dòng 16
i.
Tra
còng theo thói gian
16
ii.
Tra còng theo
san
phàm 16
d. Càc phùc lai cho nguài lao dòng 17

e. Quan he lao dòng
17
CHirONGH:
18
THirC
TRANG CÒNG TÀC QUÀN TRI NGUÒN NHÀN
LU^C
18
TAI BÀO VIÉT VIÉT NAM 18
2.1 Dac diém tò chùc
va
boat dòng cùa Bào Viét Viét Nam 18
2.1.1 Khài quàt ngành bào hiém
18
2.1.2 Dac diém
ve
tò chùc cùa Bào Viét Viét Nam 23
2.1.3 Dac diém boat dòng kinh doanh cùa Bào Viét Viét Nam 24
2.2 Thuc trang
chat
luong nguòn nhàn lue
va
còng tàc quàn tri nhàn
lue
tal Bào Viét
Viét
Nam 29
2.2.1
Ve so lugng
29

2.2.2
Chat
luong nguòn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam 30
a. Co càu nguòn nhàn lue 30
b.
Càn bó lành dao Bào Viét Viét Nam
va
càc Còng ty thành vién:
31
i.
Ve
trình do chuyén mòn va ngoai
ngù
: 31
ii.
Ve nàng lue
lành
dao diéu hành: 32
e. Dòi ngù càn bò nghiép vu thùa hành (lao dòng truc tiép) 33
2.2.3 Thuc trang quàn ly nguòn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam 34
a. Thuc trang còng tàc tuyén dung nguòn nhàn
lue
34
b.
Còng tàc dào tao NNL 38
e. Dành già thuc hién còng vice 44
i. Dòi vói viéc tra luong - Dành già
chat lugng
lao dóng 44
ii.

Dòi vói viee bò nhiém, mién nhiém
va
bò tri còng viéc 44
2.2.4 Bò
nhiém,
mién nhiém, luàn chuyén càn bò 44
a. Mot
so
tiéu chuàn co bàn
ve
trình do, phàm
chat
chinh tri, dao due
va nàng
lire
cùa nguói
dugc
bò nhiém hién nay tai BVVN 45
i. Yéu eàu
ve
trình dò: 45
ii.
Yéu eàu
ve
phàm
chat
chinhtri:
45
iii.
Yéu càu

ve
nàng lue lành dao: 46
iv.
Ve
tin nhiém: 46
b.
Mot
so
nguyén tàc bò nhiém, bò nhiém lai, luàn chuyén, tu chùc, mién
nhiém càn bò hién nay BVVN dang thuc hién 46
i. Càc yéu càu 46
ii.
Quy trình bò nhiém
cànbò
47
2.2.5 Thuc trang còng tàc tién còng, tién luong (sau day ggi là tién luong) 49
2.2.6 Thuc trang viéc chàm lo
ve
vat
chat va
tinh thàn cho NNL: 50
CHLTONGHI:
52
MOT
SO
GIÀI
PHÀP
NHÀM HOÀN THIÉN CÒNG TÀC QUÀN TRI NGUÓN
NHÀN
Lire

TAI BÀO VIÉT VIÉT NAM 52
3.1 Yéu càu phàt trién trong giai doan sàp tói cùa BVVN 52
3.2 Nàng cao
chat
lugng tuyén dung càn bò 54
3.3 Dào tao phàt trién nguòn nhàn lue tai BVVN 57
3.4
Tra
luong cho nguòi lao dóng: 59
3.5 Hoàn thien co
che
tao dòng
lue
cho nguói lao dòng 68
3.6 Quy hoach
va
bò nhiém càn bò: 70
3.7 Xày dung
va
àp dung phàn mém quàn ly nhàn su trong toàn BVVN: 71
3.8 Ve
eocàu
tò ehùe bò mày: 71
3.9
Mot so
kién nghi vói càc co quan
hùu
quan 71
3.9.1
Nhùng

giai phàp
ve
phia Nhà nuóe va toàn xa bòi
71
a. Tao su chuyén bién co bàn, toàn dién
ve
giào due - dào tao 71
i. Tàng dàu tu cho giào due - dào tao
tu
Ngàn sàch nhà nuóe: 72
ii.
Cài càch giào due - dào tao mot càch toàn dién: 73
iii.
Nàng cao dàn tri, mó rong dào tao nghé
de
góp phàn
su
dung tòi da tiém
nàng lao dòng: 74
b.
Cài càch chinh sàch tién luong dòi vói nguói lao dòng 74
3.9.2 Nhùng giài phàp
ve
phia Bò Tài chinh
va
Hiép hòi bào hiém 74
a. Thành lap co so dào tao chuyén ngành
ve
bào hiém 74
b.

Tàng cuóng
ho
trg còng tàc phàt trién nguòn nhàn
lue
tai càc doanh nghiép
bào hiém 75
3.9.3
Ve
phia Tòng Còng ty Bào hiém Viét Nam 76
KÉT
LUÀN 77
TÀI
LIÉÙ
THAM KHÀO 78
VI
PHÀN MO DÀU
7. Ly do chon de tài
Trong
lich
su phàt trién cùa càc hình thài kinh té - xa bòi, con nguòi
luòn
dugc coi là
nhàn tò quan trong nhàt, quyét dinh su tòn tai va phàt trién cùa xà hòi. Trong moi thòi
dai,
con nguòi luòn là chù the sàng tao ra moi cùa cài, vat
chat,
vàn hóa va xà hòi. Trong
lich
su
dung nuóe

va
giù
nuóe
cùa dàn toc ta thi vai trò cùa nhàn tò con nguói cùng da
dugc chùng minh
va
khàng dinh.
Dòi vói Viét Nam hién nay, trong xu the mò cùa
va
hòi nhap quóc té cùa nén kinh té dàt
nuóe, diéu dò dà tao ra rat nhiéu co bòi thuan
Igi
cho càc doanh nghiép Viét Nam trong
boat dòng kinh doanh. Song, eàe doanh nghiép Viét Nam
cijng
dung truóc khòng
it
nhùng khó khan, thàch thùc. Càc doanh nghiép Viét Nam khòng
chi
pbài canh tranh vói
càc doanh nghiép trong nuóe, ma
con
pbài canh tranh gay gàt vói càc doanh nghiép nuóe
ngoài manh cà
ve
tiém lue kinh té, trình dò quàn ly, còng nghé va kinh nghiem kinh
doanh.
De
eó
thè

tòn tai va dung
vùng
trén tbuong
truòng,
moi doanh nghiép càn phài tu
nàng cao nàng lue canh tranh cùa chinh mình thòng qua viéc dòi mói mày móc thiét bi,
cài tién còng nghé, àp dung phuang phàp quàn ly hién dai vào
san
xuàt, kinh doanh
Tuy
nhién, nhàn tò quyét dinh su thành còng cùa
nhìmg
nò lue cài tién, dòi mói lai
chinh là nguòn nhàn lue cùa doanh nghiép. Doanh nghiép chi eó
thè
thuc hién thàng
Igi
mue tiéu
va
càc nhiém vu kinh doanh cùa mình néu doanh nghiép dò biét thu hùt
va su
dung nguòn nhàn lue eó hieu qua, dàp ùng dugc dòi hòi trong mòi truòng kinh doanh
hién dai.
De
góp phàn cùng vói Bào hiém Viét Nam (Bào Viét Viét Nam) giài quyét vàn de trén,
là mot càn bò quàn ly nguòn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam vùa dugc hoc xong
chuong trình Thac sy Quàn tri kinh quoc té do Khoa quàn tri kinh doanh (HSB) -
Dai
hoc quóc
già Ha

Noi phòi bop vói Truòng Dai hoc Irvine - Hoa Ky tò chùc. Vói nhùng
kién thùc dà tiép thu dugc tòi vàn dung
de
phàn tich, dành già thuc trang
va
tìm giài phàp
cho viee phàt trién va
su
dung nguòn nhàn lue cùa Bào hiém Viét Nam mot càch eó hieu
qua.
Do vay, tòi quyét dinh chon de tài
''Hoàn
thién cóng tàc quàn tri nguón nhàn
lue
tai
Bào Viét
Viét
Nam
"
làm
de
tài nghién cùu cho luàn vàn cùa mình.
2.
Mue
dich nghién
citu
cùa luan vàn
Mue dich nghién cùu cùa luan vàn là
dira
trén càc co

so
ly luàn
va
thuc tién
ve
boat dòng
quàn tri nguòn nhàn lue,
de
tài tién hành phàn tich, dành già thuc trang viéc
su
dung
nguòn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam trong nhùng nàm vùa qua, dòng thòi
de
xuàt mot
so giài phàp cho viéc phàt trién
va su
dung nguòn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam
irong
thói gian tói.
J.
Phu'&ngphàp
nghién cùu:
Luàn
vàn su
dung tòng hgp càc phuong phàp nghién cùu khàc nhau. Cu
thè:
Phuong phàp khào sàt thuc tién, thu thap
Phuong phàp tòng hgp, thòng ké
va
phàn tich- so sành.

So
liéu
su
dung là so càp
va
thù càp
4. Két càu cùa Luan vàn
Ngoài phàn ma dàu, két luàn, phu lue
va
danh
mue
tài liéu tham khào, Luan vàn dugc két
càu theo 03 chuong nhu sau:
ChiTtfng
I: Nhùng ly luàn co bàn
ve
quàn tri nguòn nhàn
lue
tai càc doanh nghiép
Chircng
II: Thuc trang còng tàc quàn tri nguòn nhàn lue tai Bào Viét Viét Nam
Chu'O'ng
IH: Mot
so
giài phàp nhàm hoàn thién còng tàc quàn tri nguòn nhàn lue tai Bào
Viét Viét Nam.
CHU^ONG
I:
NHÙlVG
LY LUÀN CO BÀN

VE
QUÀN TRI NGUÒN NHÀN
LU^C
TAI CÀC
DOANH NGHIÉP
LI
Khài niem
Hién nay eó nhiéu càch djnh nghTa khàc nhau ve quàn tri nguòn nhàn lue, nhung
tiru
chung lai
thi
chùng ta eó
thè
hiéu:
Quàn tri nhàn lue là tàt cà càc boat dòng cùa Doanh nghiép
de
thu hùt, xày dung, phàt
trién,
su
dung, dành già, bào toàn
va
giù gin
mot lue
lugng lao dòng phù hgp vói yéu càu
còng viee cùa tò chùc eà
ve so
lugng
va chat
lugng. Quàn tri nhàn lue là quàn tri con
nguói,

ma
con nguòi là yéu tò càu thành nén tò ehùe, vàn hành tò ehùe
va
quyét dinh su
thành bai cùa tò ehùe. Do vay, làm tòt còng tàc tuyén dung, dào tao, phàt trién
va
su
dung nguòn nhàn lue trong doanh nghiép sé eó tàc dung thùc day nhàn vién bang say làm
viéc,
tan tinh, eó y thùe tràch nhiém va là bién phàp hùu hiéu
de
thu hùt
va
giù dugc dòi
ngù càn bò giòi cho doanh nghiép.
L2
Mue
tiéu cùa Quàn tri nguòn nhàn
Iure
Mue
tiéu co bàn cùa bàt ky tò chùc nào cùng là
su
dung mot càch eó hiéu
qua
nguòn
nhàn lue
de
dat dugc mue tiéu cùa tò chùc. Quàn trj nhàn lue trong doanh nghiép thuóng
dugc dinh huóng theo càc mue tiéu co bàn sau:
Mue tiéu xà hòi; Dòi hòi doanh nghiép phài dàp ùng dugc nhu eàu cùa xà hòi,

doanh nghiép boat dòng khòng
nhijng
vi
mue
tiéu
Igi
nhuan
ma con
phài dàp ùng
nhùng nhu càu cùa xà bòi.
Quàn tri nhàn su
nhàm
thu hùt,
lòi
euòn nhùng nguói giòi ve doanh nghiép, dòng
thòi cùng
co va
duy tri
day
dù
so
lugng
va
chat lugng lao dòng càn thiét cho tò
chùc
de
dat duoc mue tiéu dàt ra.
Quàn tri nhàn lue giùp tìm kiém
va
phàt trién nhùng hình thùc, phuong phàp tòt

nhàt
de
su dung eó hiéu
qua
nguòn nhàn
lue,
giùp nàng cao nàng suàt lao dòng,
eó thè dóng góp nhiéu
sue lue
cho viéc dat dugc mue tiéu cùa tò chùc, dòng thói
cùng tao diéu kién phàt trién khòng ngùng chinh bàn thàn nguói lao dòng.
Quàn tri nhàn su nhàm thùc
day
nhàn vién, tao diéu kién ebo hg bgc lo, phàt trièn
va còng hién tài nàng cho doanh nghiép, giùp cho hg gàn bó, tan tàm, trung thành
vói doanh nghiép.
L3
Chù'c
nàng cùa quàn tri nguón nhàn
Itrc
Thuc tién boat dòng kinh doanh ngày nay dàt ra cho quàn tri nguón nhàn
lue
cùa
doanh nghiép
rat
nhiéu vàn
de
càn giài quyét. Do dò, càc boat dòng
lién
quan dén quàn

tri nguòn nhàn lue
rat
da dang, dòi hòi phài luòn phàt trién, dòi
mói.Co thè
phàn ehia eàe
boat dóng quàn tri nguòn lao dòng theo ba nhóm cbùe nàng chù yéu sau:
1.3.1 Nhóm
chirc
nàng thu
hùt
nguòn nhàn
lue
De
boat dòng dàm bào
co
hiéu
qua,
mot doanh nghiép phài dàm bào luòn
co
nhùng nhàn vién dàm nhàn nhùng còng viéc cu thè, tai nhùng vi tri càn thiét
va
nhùng
thói diém thich hgp
de
hoàn thành nhùng mue tiéu
de
ra. Muòn vay doanh nghiép phài
tién hành Ké hoaeh hóa nguòn nhàn lue, phàn tich thiét ké còng viéc; djnh bién lao dòng,
tuyén mò, tuyén cbgn
va

bò tri nhàn su. Nhóm chùc nàng thu hùt nguòn nhàn lue thuòng
eó càc boat dóng: hoach djnh
va dir
bào nguòn nhàn
lue,
phóng vàn trae nghiem, thu
thap,
luu
giù
va
xù ly càc thòng tin
ve
nguòn nhàn lue cùa doanh nghiép.
1.3.2 Nhóm
chirc nàng
dào tao
va phàt
trién nguòn
nhàn lire
Nhóm chùc
nàng
này chù trong viéc nàng cao nàng lue cùa nhàn vién dàm bào
cho nhàn vién trong doanh nghiép eó nhùng ky nàng, trình dò lành nghè eàn thiét
de
hoàn thành tòt còng viee dugc giao
va
tao diéu kién cho nhàn vién dugc phàt trién tòi da
càc nàng lue eà nhàn. Càc doanh nghiép tò chùc càc boat dòng huàn
luyén
ban dàu, giùp

cho nhàn vién bòi nhàp vào doanh nghiép cùng thuóng lap ké hoaeh dào tao, buàn luyén
va
dào tao lai nhàn vién mòi khi eó su tbay dòi
ve
nhu càu
san
xuàt kinh doanh hoac quy
trình còng nghé ky thuat. Nhóm chùc nàng dào tao, phàt trièn thuòng thuc hién càc boat
dòng nhu: Huóng nghiép, buàn luyén, dào tao ky nàng thuc hành cho nguói lao dòng, bòi
duong
nàng cao trình dò lành nghè va càp nhàt kién thùc quàn ly, ky thuat còng nghé cho
càn bò quàn ly
va
càn bò chuyén mòn nghiép vu.
1.3.3 Nhóm
chirc
nàng duy
tri
nguòn nhàn
lyc
Nhóm chùc nàng này chù trong dén viee duy tri va
su
dung eó hiéu
qua
nguòn
nhàn
lue
trong doanh nghiép. Nhóm chùc nàng này bao gòm eàe chùc nàng kich thich,
dòng vién nhàn vién
va

duy
tri,
phàt trién eàe mòi quan
he
lao dòng tòt dep trong doanh
nghiép.
Cbùe nàng kich thich, dòng vién nhàn vién lién quan dén eàe chinh sàch
va
càc
boat dòng nhàm khuyèn khich, dòng vién nhàn vién trong doanh nghiép làm viéc
bang
say, nhiet
tinh,
eó y thùc tràch nhiém
va
hoàn thành còng viéc vói
chat
lugng cao.
Nhijng
còng viee chù yéu cùa boat dòng này là: Dành già su thuc hién còng viéc cùa nhàn vién;
xày dung
va
quàn ly he thòng thù lao lao dòng; Thiét lap
va
àp dung càc chinh sàch thàng
tién, khen thuóng, ky
luat
dành già nàng lue nhàn vién, phùc lai, phu càp, bào hièm xà
bòi
Chùc nàng duy

tri,
phàt trién càc mòi quan
he
lao dòng tòt dep trong doanh
nghiép lién quan dén càc boat dòng nhàm hoàn thién mòi truòng làm viéc
va eàe
mòi
quan he trong còng viéc nhu: ky két hgp dòng lao dòng, giài quyét kbièu nai, tò cao,
tranh chàp lao dòng, cài thién mòi truàng làm viéc, y té, bào hièm
va
an toàn lao dòng.
L4 Càc nói dung cùa quàn tri nguòn nhàn
lue
1.4.1
Ke
hoach hóa
va
bò
tri
nguòn nhàn lyc
a. Thiét ké cóng viee
i. Khài niem
va nói
dung cùa thiét ké còng viee
Thiét ké còng viéc
là
qua trình xàc dinh càc nhiém vu, càc tràch nhiém cu
thè
dugc thuc hién
bòi

tùng nguói lao dòng trong tò chùc cùng nhu càc diéu kién cu thè
de
thuc hién càc nhiém vu, tràch nhiém dò. Thiét ké cóng viee eàn phài xàc dinh ba yéu tò
thuoc
ve
còng viéc nhu sau.
Noi dung còng
viee:
bao gòm tòng thè càc boat dòng, càc nghTa vu, càc nhiém
vu, càc tràch nhiém thuoc còng viéc càn phài thuc hién; càc mày móc, eàe trang thiét bi.
dung cu càn phài
su
dung
va
càc quan he càn phài thuc hién
Càc tràch nhiem dòi
vó^i
tò
chirc:
bao gòm tòng thè càc tràch nhiém eó lién
quan tói tò
cbùe
nói chung
ma
mòi nguòi lao dòng phài thuc hién. Chàng han nhu tuàn
thù càc quy dinh
va
càc
che
dò làm viee.

Càc
diéu
kién lao dòng: bao gòm mot tàp hgp càc yéu tò thuòe mòi truòng vat
chat
cùa còng viéc nhu nhièt dò, chiéu sàng. càc diéu kién
ve
an toàn lao dòng
ii.
Càc
phuang phàp thiét ké
va
thiét ké lai còng viéc
Phu'O'ng
phàp truyén thòng: là phuong phàp xàc dinh eàe nhiém vu. tràch nhiém
thuoc còng viéc
dira
trén càc yéu tò chung hoac giòng nhau cùa tùng còng viee dugc thuc
hién ó càc tò ehùe khàc nhau.
Nghién
ciru
hao phi thòi gian
va
chuyén dòng: là phuang phàp nghién cùu
va
phàn tich càc chuyén dòng cùa bàn tay,
cành
tay, chuyén dòng thàn thè cùa nguòi lao
dòng trong
qua
trình thuc hién còng viee, trong mòi quan he vói càc cóng cu làm viee va

càc nguyén vat liéu
de
xày dung
va
tiéu chuàn hóa mot
chu
trình boat dòng hgp ly nhàm
tòi da hóa hiéu suàt cùa
qua
trình lao dòng.
Mtf
ròng còng
viéc:
là phuang phàp thiét ké còng viéc bang càch tàng thém
so
lugng
eàe
nhiém vu
va
tràch nhiém thuòc còng viee. Phuong phàp này
co
tàc dung vói
viéc thiét ké lai càc còng viéc eó noi dung
va
pham vi boat dòng ngbèo nàn, chua
su
dung tòt thòi gian làm viee cùa nguói lao dòng nhung khòng eó tàc dung dòi vói viéc
khàc phuc tinh don diéu cùa còng viéc
Luàn
chuyén

còng
viee:
là phuong phàp thiét ké còng viéc trong dò nguói lao
dòng thuc hién mot
so
còng viéc khàc nhau nhung tuong tu nhu nhau.
Làm giàu còng
viee:
là phuong phàp thiét ké còng viéc
dira
trén su làm giàu
thém nói dung còng viee
bang
càch tàng thém càc yéu tò bàp dàn
va
thòa man ben trong
còng viéc.
b. Phàn tich cóng viee - cóng cu cùa quàn ly nguón nhàn
lue
Phàn tich còng viee là qua trình thu thap càc tu liéu
va
dành già mot càch eó he thòng eàe
thòng tin quan trong
co
lién quan dèn càc còng viéc cu thè trong tò cbùe nhàm làm rò ban
chat cùa tùng còng viéc.
Phàn tich còng viéc eó y nghTa quan trong bòi
vi
nhó eó phàn tich cóng viéc
ma

nguòi
quàn ly xàc djnh dugc càc ky vgng cùa mình dòi vói nguòi lao dòng va làm cho ho hiéu
dugc
eàe
ky vong
dò;
va
nhó dò nguòi lao dòng cùng hiéu dugc eàe nhiém vu.
nghla
vu
va
tràch nhiém cùa mình trong còng viee.
i. Bàn mò tà còng viéc
Là mot vàn bàn viét giài thich
ve
nhùng nhiém vu, tràch nhiém, diéu kién làm viéc
va
nhùng vàn
de
eó lién quan dén
mot
còng viee cu thè. Bàn mò tà còng viee thuòng bao
gòm 03 noi dung chinh: Phàn xàc dinh còng viee; Phàn tóm tàt ve càc nhiém vu
va
tràch
nhiem thuoc còng viéc; càc diéu kién làm viéc.
ii.
Bàn yéu càu cùa còng viéc vói nguòi thuc hién
Là bàn
liét

ké càc dòi hòi cùa còng viee dòi vói nguói thuc hién
ve
kién thùc, ky nàng,
kinh nghiem càn pbài
co,
trình dò giào due
va
dào tao càn thiét; càc dac trung ve tinh
thàn, thè lue
va
càc yéu eàu cu thè khàc.
iii.
Bàn tiéu chuàn thuc hién còng viéc:
Là mot he thòng càc chi tiéu/tiéu chi phàn ành càc yéu càu
ve
so lugng
va chat
lugng cùa
su hoàn thành càc nhiem vu dugc quy dinh trong bàn mò tà còng viee
e.
Ké hoach hóa nguón nhàn lue
i. Khài niém
Ké hoach hóa nguòn nhàn
lue
là
qua
trình dành già, xàc dinh nhu eàu
ve
nguòn nhàn lue
de

dàp ùng mue tiéu còng viee cùa tò chùc
va
xày
dimg
eàe ké hoach lao dòng
de
dàp
ùng dugc càc nhu càu dò.
ii.
Vai trò
Ké hoach hóa nguòn nhàn lue giù vai trò trung tàm trong quàn ly
chién lugc
nguòn nhàn
lue.
Kè hoach hóa nguòn nhàn lue eó ành huóng
lón
dèn hiéu
qua
cùa tò cbùe
Ké hoach hóa nguòn nhàn lue
là
co
so
cho càc boat dòng bién
che
nguòn nhàn lue, dào
tao
va
phàt trièn nguòn nhàn
lue

Ké hoaeh hóa nguòn nhàn lue nhàm diéu bòa càc boat dòng nguòn nhàn
lue
1.4.2
Tuyén mó
va
tuyén chon nhàn
lue
a. Khài niém
va
tàm quan trong cùa tuyén mó nhàn lue
Tuyén mg là
qua
trình thu hùt nhùng nguòi xin viéc eó trình dò tu lue lugng lao dòng xà
bòi
va lue
lugng
ben
trong tò ehùe.Tuyén mò lao dòng eó ành
buòng
dén chat lugng
nguòn nhàn nhàn lue trong tò chùc. Tuyén mg khòng chi ành huóng tói viee tuyén chon.
ma con
ành huóng tói eàe chùc nàng khàc cùa quàn tn nguòn nhàn
lue
nhu: dành già tinh
8
bình thuc hién còng viéc, thù lao lao dòng, dào tao
va
phàt trién nguòn nhàn lue, càc mòi
quan he lao dòng.

b. Càc nguón
va
phuang phàp tuyén món nhàn
lue
Tuyén mg nguòn lao dòng
tu ben
trong tò chùc: thu hùt thòng qua bàn thòng bào tuyén
mg, thu hùt thòng qua su gioì thièu cùa eàn bò còng nhàn vién; thu hùt thòng qua càc
thòng tin trong: Danh mue càc ky nàng,
ma
tò chùc thuóng lap
ve
tùng eà nhàn nguòi lao
dòng.
Dòi vói nguòn lao dòng
tu ben
ngoài: thu hùt thòng qua quàng cào trén càc
phuong tién truyén thòng; trung tàm mòi gioì viéc làm; bòi ebg viéc làm bay tuyén dung
truc tiép tai càc truòng dào tao.
e.
Qua
trình tuyén mó
i. Lap ké hoaeh tuyén mg
Càn phài xàc dinh xem tò chùc mình càn phài tuyén mò bao nhiéu nguòi cho tùng vi tri
eàn tuyén. Tò chùc tuyén mg càn thu hùt nguòi nòp don nhiéu hon
so
nguòi hg càn tuyén
dung.
ii.
Xàc djnh nguòn

va
phuang phàp tuyén mg
Càn phài xàc dinh xem nguón tuyén dung là
ben
trong hay
ben
ngoài tò chùc de eó eàe
phuong phàp tuyén dung cho phù hgp.
iii.
Xàc dinh noi tuyén
va
thòi gian tuyén mg
Day
cùng là vàn
de
rat quan trong, nò xàc dinh dugc
so
lugng nguòi tham
già
ùng tuyén
va
chat lugng lao dòng
d. Qua trình tuyén chon nhàn lue
Qua
trình tuyén chon là mot quy trình gòm nhiéu
buóc,
mòi buóe trong
qua
trình dugc
xem nhu là mot

bang
rào chàn
de
sàng
Igc loai
bó nhùng
ùng
vién khòng dù càc diéu
kién di tiép vào càc buóe sau.
Qua
trình trén gòm eàe buóe:
-
Buóe 1 :
Dòn tiép ban dàu
va
phóng vàn so bò
- Buóe 2: Sàng
Ige
qua don xin viee
Buóe 3: Càc trae nghiem nhàn su trong tuyén chon
Buóe 4: Phóng vàn tuyén cbgn
- Buóe 5: Kiém tra sue khoé
va
dành già thè
lue
cùa càc ùng vién
Buóe 6: Phóng vàn bòi nguòi lành dao truc tiép
Buóe 7: Tham tra càc thòng tin thu dugc trong
qua
trình tuyén chon

Buóe 8: Tham quan còng viéc
Buóe 9: Ra quyét dinh tuyén cbgn (tuyén dung)
e. Bó tri nhàn
lue va
thói viéc
Bò tri nhàn
lue
bao gòm eàe boat dòng dinh huóng dòi vói nguòi lao dòng khi bò tri ho
vào vi tri viéc mói, bò tri lai lao dòng thòng qua thuyén chuyén,
de
bat
va
xuòng chùc
hay
con
ggi là
qua
trình bién
che
nói bò doanh nghiép.
i. Dinh huóng
Dinh huóng là mot chuang trình dugc thiét ké nhàm giùp nguòi lao dòng làm quen vói
doanh nghiép
va
bàt dàu còng viéc mot càch eó hiéu
qua.
Mot chuong trình dinh huóng dugc thiét ké
va
thuc bién tòt se tao diéu kién giùp nguòi
lao dòng mói rùt ngàn thòi gian làm quen vói còng viéc, nhanh

cbòng
dat nàng suàt lao
dòng cao, giàm chi phi nhap viéc. Dòng thói, giùp nguòi lao dòng rùt ngàn thòi gian bòa
nhap vào cuge
song
lao dóng tai doanh nghiép, nhanh cbòng làm quen vói mòi truòng
làm viéc mói, eó ành huóng tich cue dèn dao
due va
hành vi cùa nguói lao dòng, góp
phàn lòi cuòn hg thuc hién mue tiéu cùa doanh nghiép, tao ra su dòng
long,
tu nguyén
giùa nguòi
lao
dòng va doanh nghiép.
10
ii.
Qua
trình bién
che
noi bò
Dò là qua trình bó tri lai nguòi lao dòng trong noi bò doanh nghiép
de
nhàm dua nguói
lao dòng vào dùng viéc. Mue tiéu cùa bién
che
là
de
dàp ùng yéu càu cùa boat dòng
san

xuàt, kinh doanh
va
làm ebo nhu càu truòng thành va phàt trién cùa eà nhàn phù hgp vói
càc yéu càu cùa doanh nghiép. Bién
che
noi bò gòm: thuyén chuyén còng tàc;
de
bat;
xuòng chùc.
iii.Thòi
viéc
Là mot quyét dinh chàm dùt quan he lao dòng giùa nguòi
su
dung lao dòng va nguòi lao
dòng. Thòi viéc trong thuc té thuòng ó trong ba dang là: sa thài, gian thg
va
tu thòi viéc.
L4.3 Tao dòng lyc cho nhàn vién
a.Khài niém
va
càc yéu tó ành huàng tài dóng lue lao dóng
Dòng lue lao dòng là su kbao kbàt
va
tu nguyén cùa nguòi lao dòng
de
tàng cuóng nò lue
nhàm huóng tói viee dat càc mue tiéu cùa tò chùc. Dòng
lue
eà nhàn là két
qua

cùa rat
nhiéu nguòn lue boat dòng dòng thòi trong con nguòi
va
trong mòi truòng
song va
làm
viee cùa con nguòi. Do dò hành vi eó dòng lue trong tò chùc là két qua tòng hgp cùa su
két hgp dòng
lue
cùa nhiéu yéu tò nhu vàn hóa cùa tò chùc, kiéu lành dao, càu trùc cùa tò
chùc
va
chinh sàch
ve
nhàn lue cùng nhu su thuc hién nhùng chinh sàch dò.
b.
Càc phuong
huàng tao dóng lue trong lao dóng
De
tao dòng lue trong lao dòng, nguòi quàn ly càn huóng boat dòng cùa mình vào ba
ITnh
vue then ehòt vói càc phuang huóng chù yéu sau:
Xàc dinh nhiém vu
va
tiéu chuàn thuc hién cóng viéc cho nhàn vién
Tao diéu kién thuan
Igi de
nguói lao dòng hoàn thành nhiém vu
- Kich thich lao dòng.
11

L4.4 Dành
già
thirc
hién còng viéc
Dành già thuc hién còng viéc là su dành già eó he thòng
va cbinb
thùc tinh hình thuc
bién còng viee cùa nguói lao dòng trong quan he so sành voi eàe tiéu chuàn dà dugc xày
dimg va
thào luan
ve
su dành già dò vói nguòi lao dòng. Dành già thuc bién còng viéc là
boat dòng quàn ly nguòn nhàn lue quan trong
va
luòn tòn tai trong tàt eà càc tò chùc.
Dành già còng viéc
nhàm
cài tién su thuc hién còng viee cùa nguói lao dòng
va
giùp cho
nhùng nguòi quàn ly eó the dua ra dugc càc quyét dinh nhàn su dùng dàn nhu dào tao
va
phàt trién, thù lao, thàng tién, ky
luàt
Tuy nhién, dành già lao dòng là mot
qua
trình phùc tap
va chiù
nhiéu ành huóng bòi tinh
càm cùa con nguòi

vi
nò dura trén su dành già chù quan cùa nguòi dành già. Do vay, càn
xày dung
va
quàn ly mot he thòng dành già
co
tàc dung hoàn thién su thuc hién còng
viee cùa nguòi lao dòng
va
phàt trién nguòi lao dòng.
a.
Càc
phuang phàp dành già thuc hién cóng viéc
De
dành già thuc bién còng viee cùa nhàn vién, càc doanh nghiép eó thè su dung
mot càch két hgp
va co lua
cbgn nhùng phuong phàp sau day:
Phuang phàp tbang dò dành già dò hga
Phuang phàp danh mue kiém tra
Phuong phàp ghi
chép
càc su kién quan trong
Phuang phàp dành già bang thang do dua trén hành vi
Phuang phàp so sành
- Phuang phàp bàn tuòng thuat
- Phuang phàp quàn ly bang mue tiéu
b.
Xày dung va thuc hién chuang trình dành già
Khi mot tò chùc quyét dinh dua ra mot chuong trình dành già thuc bién còng viéc hoac

thay dòi mot chuang trình dà
co
san
thi
yéu tò quyét dinh thành còng là chuang trình dò
12
k;
t
eó dugc xày dung eàn thàn
va
tò cbùe thuc hién chu dào bay khòng?
De
xày dung
va
thuc hién tòt mot chuong trình dành già, tò cbùe càn làm tòt nhùng viéc sau
day:
-
Lira
cbgn
va
thiét ké phuong phàp dành già
-
Lira
cbgn nguói dành già
- Xàc dinh chu ky dành già
Dào tao nguòi dành già
Phóng vàn dành già
L4.5
Dào tao
va

phàt trién
Dào tao
va
phàt trién là càc boat dòng
de
duy
tri va
nàng cao
chat
lugng nguòn nhàn lue
cùa tò ehùe, là diéu kién quyét djnh
de
eàe tò chùc eó
thè
dùng vùng
va
thàng
Igi
trong
mòi truòng canh tranh. Do dò còng tàc tò ehùe, cóng tàc dào tao
va
phàt trién eàn pbài
dugc thuc bién mot càch eó tò chùc
va
eó ké hoach.
Mue tiéu ebung cùa dào tao
va
phàt trién nguòn nhàn
lue
là nhàm

su
dung tòi da nguòn
nhàn lue hién eó
va
nàng cao tinh biéu
qua
cùa tò chùc thòng qua viéc giùp cho nguòi lao
dòng biéu rò hon
ve
còng viéc, nàm vùng hon
ve
nghè nghiép cùa mình va thuc bién
cbùe nàng, nhiem cùa mình mot càch tu giàe hon, vói thài dò tòt hon, cùng nhu nàng cao
khà nàng thich ùng cùa ho vói còng viee trong tuong lai.
a.
Càc
phuang phàp dào tao
va
phàt trién
Co
nhiéu phuong phàp dào tao
va
phàt trién nguòn nhàn lue. Mòi mot phuang phàp eó
càch thuc hién,
iru nhuge
diém riéng
ma
doanh nghiép eàn eàn nhàe
de
lua chon ebo phù

hgp vói diéu kién còng viéc, dac diém
ve
lao dóng
va ve
nguòn tài chinh cùa mình. Mot
so
phuang phàp dào tao
va
phàt trién nguòn nhàn
lue
gòm:
i. Dào tao trong còng viee;
Là phuang phàp
àko
tao truc tiép tai noi làm viéc, trong dò nguòi hgc sé hoc dugc nhùng
kién thùc, ky nàng càn thiét cho còng viéc thòng qua thuc té thuc hién còng viéc
va
13
thuòng là duói su huóng dàn cùa nhùng nguòi
lànb
nghé, nguòi eó nhiéu kinh nghiem
hon. Nhóm này bao gòm càc phuong phàp nhu: Dào tao theo kiéu chi dàn còng viéc; dào
tao theo kiéu hgc nghé; kèm cap
va
chi bào; luàn chuyén
va
thuyén chuyén còng viéc
ii.
Dào tao ngoài còng viee
Là phuong phàp dào tao trong

dò
nguói hoc dugc tàch khói su thuc bién càc còng viéc
thuc té. Càc phuong phàp
dò
bao gòm: tò chùc càc
lóp
hgc canh doanh nghiép;
cu
di hoc
ò càc truòng chinh quy; càc bài giàng, hòi
ngbj
hoac bòi thào; dào tao theo kiéu chuong
trình
hóa vói su giùp dò cùa mày tinh; dào tao theo phuang phàp
tu
xa; dào tao theo kiéu
phòng thi nghiem; mò hình hóa hành vi; dào tao ky nàng xù ly còng vàn, giày tò.
b. Tó chùc thuc hién càc hogt dóng dào tao
va
phàt trièn
Càc boat dòng
àho
tao
va
phàt trién khòng dién ra riéng biét
ma
chùng lién quan
tói nhau
va
bi ành huóng boi càc ehùe nàng khàc cùa Quàn trj nhàn su, dac biét là dành

già thuc hién còng viéc
va
quan he lao dòng. Khi tò chùc thuc hién càc boat dòng dào
tao
va
phàt trién, tò ehùe eàn xem xét càc vàn
de
ve màt chién lugc
de
dua ra
mot
ké
hoach tòng thè
ve
dào tao
va
phàt trién. Trình tu xày dung
mot
chuong trình dào tao/pbàt
trièn nhàn lue gòm 7 buóe là:
- Xàc dinh nhu eàu dào tao
Xàc dinh mue tiéu dào tao
-
Lira
chon dòi tugng dào tao
- Xàc dinh chuong trình dào tao
va lira
chon phuong phàp dào tao
Lira
cbgn

va
dào tao giào vién
Du tinh kinh phi dào tao
- Dành già chuang trình dào tao
14
1.4.6 Quàn tri tién còng
va
tién
lu'ang
Tra
còng lao dòng là mot boat dòng quàn ly nhàn su eó y
nghTa rat
lón trong viéc giùp
cho tò ehùe dat dugc hiéu suàt cao cùng nhu tàc dòng mot càch tich cue tói dao
due
lao
dòng cùa moi nguòi lao dòng. Mot co càu tién còng hgp ly se là co
so de
xàc dinh lugng
tién còng còng bang nhàt cho tùng nguòi lao dòng cùng nhu là co
so de
tbuyét phuc ho
ve
lugng tién còng dò.
a.
Xày dung he thóng
tra
cóng cùa doanh nghiép
He
thòng tién còng, tién luong cùa doanh nghiép sé

Ó.\xqc
xày dung tùy thuòe vào quan
diém thù
lao
cùa doanh nghiép. Doanh nghiép eó thè
lira
chon thù lao theo cóng viéc hay
thù lao theo cà nhàn.
Quyét djnh
ve
tién còng: Xày dung he thóng tién còng
va
tién luong hgp ly dòi
hòi phài eó ba quyét dinh co bàn gòm: Quyét dinh
ve
mùc
tra
còng; quyét dinh
ve
eàu trùc
tra
còng
va
quyét dinh
ve
tién còng cùa eà nhàn.
Dành già còng viéc: là viéc xàc dinh mot càch eó he thòng già tri tuong dòi hay
già tri cùa mòi còng viéc trong mot tò ehùe. Mue dich cùa dành già còng viéc là
de loai trù nhùng su khòng còng bang trong
tra

còng tòn tai do nhùng eàu trùc
tién còng khòng hgp ly.
Mot so
phuang phàp dành già còng viéc trong viéc
tra
cóng gòm: Phuang phàp xép bang; phuang phàp phàn loai; phuong phàp cho
diém
va
phuang phàp so sành yéu tò.
Trình tu xày dung he thòng
tra
còng lao dòng cùa doanh nghiép:
Buóe
1 :
Xem xét mùc tién luong tòi thiéu
Buóe 2: Khào sàt càc mùc luong thinh hành trén
tbj
truòng
Buóe 3: Dành già còng viéc
Buóe 4: Xàe dinh càc ngaeh tién cóng (tbang, bang luong)
Buóe 5: Xàc dinh mùc tién còng cho tùng ngaeh
15