Xây dựng chiến lược phát triển tổng công ty hàng không việt nam (Vietnam Airlines) giai đoạn 2006 - 2010

INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA
PROGRAM (leMBA)
Chutfng
trình Cao hoc Quàn
trj
kinh doanh
quóc
té
BAN KHOA LUÀN NAY
DlTOC
NÒP CHO
TRl/ÒNG
DAI HOC IRVINE (MY)
VA
KHOA QUAN TRI KINH DOANH HSB
(DAI HOC QUÓC
GIÀ HA
NOI)
BAN KHOA LUÀN LA
MOT
PHAN BÀT BUÒC
TRONO
CHUONG
TRÌNH DÀO TAO THAC SY QUÀN TRI KINH DOANH
QÙÓC TÉ
Thàngl0nàm2006
Phé duyét cùa
Chuo'ng
trình
Cao hoc quàn tri kinh doanh quóc té

Chù nhiém chuong trình
Tòi xàe nhàn rang bàn khóa
luàn
này
dà
dàp
ung
dugc
càc yéu
càu
cùa mot khóa
luàn
tòt
nghiép
thuòc
chuong trình dào tao Tbac sy Quàn trj kinh doanh.
Chù tjch Hòi
dòng
Chùng tói, ky tén dudi day xàe nhàn ràng chùng tòi dà
dpc
toàn bò khóa
luàn
này va còng nhàn
bàn khóa
luan
hoàn toàn dàp ùng càc tiéu chuàn cùa mot khóa
luan
Tbac sy quàn tri kinh doanh.
ThS.
Ha

Nguyén
Giào vién huóng dàn
Càc thành vién Hòi dòng
(Xép thù tu tén theo
bang
chiJ
cài)
TS.
NGUYÉN
NGOCANH
ThS.
HA
NGUYÉN
TS.
HOÀNG ANN TUAN
TS.
VÙ CÒNG TY
DANH
MUC
CÀC
TÌT
VIÉT TÀT
HDQT : Hòi dòng quàn tri
TCT : Tòng còng ty
BQ : Bìnb quàn
LN : Lgi nhuan
NS : Nàng suàt
VNA ; Vietnam Airlines
CLMV : Campuchia, Lào, Mianma, Viét nam
ICAO

; Tò chùc hàng khòng dàn dung Quòc té
QCHK
: Quy
che
hàng khòng
HK : Hành khàcb
CAAV ; Giày phép bào
duòng
tàu bay
CRS : Chùng chi nhàn vién
xàe
nhan hoàn thành bào duÒng mày bay
VASCO : Còng ty bay dich vu hàng khòng
AAPA : Hàng khòng chàu À Thài bìnb
duong
MUC LUC
ChU'ONG liLÒIMÒDÀU
1.1. Tinh tàt yéu cùa
de
tài 1
1.2. Muc tiéu nghién cùu cùa
de
tài: 1
1.3. Phuong phàp nghién cùu: 2
1.4. Két càu cùa
de
tài: 2
CHU'ONG 2: CO
SO
LY LUÀN

2.1:
NbCrng
khài niem
ve
chién
lugc va
qua trình xày dung chién
lugc
phàt trién
còng ty 3
2.1.1:
Khài niém: 3
2.1.2:
Qua
trình xày dung chién lugc phàt trién còng ty: 5
2.2.
Sucàn thiétxày
dung chién luge phàt trìén còng ty 7
2.2.1:
Muc tiéu cùa còng ty: 7
2.2.2: Muc
dich
cùa viec
lap
chién lugc: 8
2.2.3:
Xuàt phàt xày dung chién luge pbàt trién trong doanh nghiép: 9
2.3:
Co
so'

xày dung chién
lugc va
càc yéu tò mòi trudng tàc dòng dén két
qua
boat
dòng cùa doanh nghiép: 10
2.3.1:
He tbòng muc tiéu là nén tàng cho co
so'xày
dung chién lugc 10
2.3.2: Càc yéu tò mòi truóng tàc dòng dén két
qua
boat dòng cùa doanh nghiép: 12
2.4: Mò hìnb pbàn ticb
va
xày dung chién lugc 19
CHUONG 3: XÀY
DUT^G
CHIÉN LUOC PHÀT TRIÉN TÓNG CÒNG TY HÀNG
KHÒNG VIÉT NAM (VIETNAM AIRLINES) GIAI DOAN 2006 - 2010
3.1:
Tòng quan
ve
Vietnam Airlines 22
3.1.1:
Qua
trình bìnb thành
va
phàt trién Vietnam Airlines 22
3.1.2:

Co
càu
tòchùc
va chùc nàng nhiém vu cùa Vietnam Airlines 25
3.1.3:
Két qua boat dòng san xuàt kinh doanh cùa Vietnam Airlines
tu
nam
2000 dén
2005 28
3.2: Pbàn
tich
càc mòi truòng tàc dòng dén két
qua
boat dòng
san
xuàt kinh doanh
cùa Vietnam Airlines 34
3.2.1:
Càc yéu tò, mòi trudng tàc dòng ben ngoài Vietnam Airlines 34
3.2.2: Càc yéu tò, mòi
truò"ng
tàc dòng ben trong Vietnam Airlines 40
3.3:
Phàn
tich
diém manh, diém yéu, co bòi
va
thàcb thùe cùa Vietnam Airlines 45
3.4: Du bào nhu càu thi truòng

va
xày dung càc chi tiéu cùa Vietnam Airlines trong
giai doan 2006 dén 2010 56
3.4.1:
Du bào thi trudng vàn tài Hàng khòng Viét nam giai doan 2006-2010 56
3.4.2: Xày dung càc chi tiéu giai doan 2006-2010 60
3.5:
Quan diém
va
dình
huó'ng
phàt trién Vietnam Airlines 61
3.5.1:
Quan diém
phàt
trién Vietnam Airlines 61
3.5.2:
Djnh
huóng phàt trién càc Hàng
bang
khòng Viét nam 62
3.6: Xày dung chién lugc phàt trién Vietnam Airlines giai doan 2006 dén
2010:
64
3.6.1:
Ké hoach phàt trién mang duòng bay 64
3.6.2: Ké hoach phàt trién dòi mày bay 68
3.6.3:
Pbàt trién nguòn nhàn
lue

71
3.6.4: Dàu tu pbàt trién
va
dàm bào vòn cho boat dòng dàu tu 73
3.6.5:
Ké hoach bòi nhap quòc té 74
3.6.6: Càc chinh sàcb kboa hoc còng nghe
va
còng nghiép
bang
khòng 76
CHUONG 4: KÉT LUÀN
VA
KIÉN NGH!
4.1:
Tom
tàt
nhù'ng
vàn
de
dà phàn tich trong chuong 3 79
4.2:
Nhu'ng de
xuàt, kién nghi nhàm thue hien thành còng chién lugc phàt trién
Vietnam Airlines trong giai doan 2006 dén 2010 82
4.3:
NhCrng
han
che va
hudng nghién cùu trong

tuo'ng
lai 88
4.4:
Két luàn 88
Phu
lue
90
Phu lue so
01:
Thuong quyén 90
Phu lue
so
02: Danh muc tài
liéu
tham khào 90
Phu
lue so
03:
Sodò
co càu bò mày quàn
ly
92
Phu
lue so
03.1:
So dò tò chùc Vietnam Airlines 92
Phu
lue so
03.2: So dò tò chùc theo
VAR-OPSl

93
Phu lue
so
03.3: So dò tò chùc Vietnam Airlines (còng ty me-con) 94
CHlTOTVG
1
LÒI
MÒ DÀU
1.
1.
Tinh
tat yeu cùa de tài.
Hien nay, xu hudng toàn càu boa, quóc té
bòa
dang dién ra mot càcb manh
me,
tàc dòng
dén mgi quòc
già,
càc
ITnh
virc,
càc ngành. Theo xu
thè
dò,
càc quòc
già
da
va
dang tién

hành càc boat dòng mó
cù*a,
bòi nhap vào xu huóng này. Trong
qua
trình
mò'
cùa. moi
ngành ngbé, moi
ITnh
vuc cùa moi quòc
già
déu dugc dat trong bòi cành chung cùa toàn
thè
giói,
tue
là
co
co bòi
vuo'n
ròng ra thè gidi
ben
ngoài, vugt ra khdi
pham
vi quòc
già,
nhung cung pbài
chiù
àp lue canh tranh hét
sue
gay gàt do ranh giói

giiJa
càc nuóe duòng
nhu dugc xóa bò bòi két
qua
cùa
qua
trình toàn càu bòa.
Tòng còng ty Hàng khòng Viét nam (Vietnam Airlines) là
mot
trong
nbùng
doanh nghiép
Idn
giù vai trò then chòt
va mùi
nbgn cùa nén kinh té dàt nude. Trude yéu càu dòi mói
cùa dàt nuóe nói chung
va
cùa Ngành hàng khòng nói riéng, Vietnam Airlines dang
dung truóe mot thàch thùe
ve
còng ngbé, co so ha tàng trang thiét bi, trình dò con ngudi
va
su canh tranh
giiia
càc Hàng hàng khòng trong kbu vuc
va
trén
thè
giói trong diéu

kién nén kinh té md. Tuy nhién trén thue té Hàng khòng Viét nam lai chua dàp ùng dugc
yéu càu cùa nén kinh té mó. Hien tai Viét nam chi
co
hai Hàng hàng khòng chinh
là
Vietnam Airlines
va
Pacific Airlines vói quy mò boat dòng
con
nhò
bé,
nàng lue canh
tranh
con
yéu kém.
Mat
khàc Nhà nuóe vàn
con
giù*
vi tri dòc quyèn trong kinh doanh
va
quàn ly ngành do vay càc boat dòng dàu tu cùa càc quòc
già,
tap doàn kinh té vào ngành
con
rat han
che.
So vói càc quòc
già
trong khu vuc

va
trén
thè
gidi Hàng khòng Viét nam
con
rat non kém khòng nhung
ve
màt co
so"
ha tàng, còng nghé
ma con ve chat lugng
dich
vu Ngành
hàng khòng Viét nam càn dòi hòi dugc su quan tàm, dàu tu dùng muc
cùa Nhà nuóe
va
càc bò ngành
lién
quan.
Vi thè de
tài
"Xày
dung chién
lugc phàt
trién Tòng còng ty Hàng khòng Viet nam
(Vietnam Airlines) giai doan 2006 dén 2010" dugc
lua
chgn
de
nghién cùu, tu

dò de
ra
càc giài phàp
hùu
hieu nhàm nàng cao nàng lue canh tranh cùa ngành
bang
khòng Viét
nam, tao
co'
sd tòt cho Viét nam trong tién trình bòi nhap nén kinh té quòc té.
1.
2: Muc tiéu nghién curu cùa de tài:
De tài phàn tich
va
dành già
thue
trang ve boat dòng
san
xuàt kinh doanh,
chat
lugng co
sd ha tàng,
chat
lugng dich vu, nguòn nhàn
lue va
nàng lue canh tranh hien tai cùa
ngành
bang
khòng Viét Nam trong thdi gian qua nhàm tìm ra
nhùng thè

manh
va nhùng
diém han
che
cùa ngành
va
tu dò
de
xuàt xày dung chién luge phàt trién Tòng còng ty
Hàng khòng Viet Nam trong giai doan 2006-2010 nhàm tàng cudng nàng lue canh tranh,
mó ròng
thj
phàn, quàng bà bìnb ànb cùa Vietnam Airlines ra khu vuc
va
trén
thè
giói.
1
Vói muc dich phàt trién bang hàng khòng quòc
già
Viét Nam thành
mot
tap doàn kinh té
mùi nbgn cùa quòc
già co
co sd ha tàng, trang thiét
bj
hien dai, dòi ngù càn bò còng nhàn
vién
co

trình dò nàng lue quàn
ly,
su dung
va làm
chù càc trang thiét bi hien
dai Vói
muc tiéu xày dung Tong còng ty Hàng khòng Viet Nam (Vietna Airlines) tró thành mot
tap doàn kinh té manh, co tàm co trong kbu vuc,
co
uy tin
va sue
canh tranh. Phàt
buy
vai trò cùa mot don
vj
kinh té ky thuat hien dai, phuc vu su nghiép hien dai
boa
còng
nghiép
boa
dàt nude, gdp phàn bào dàm an ninh quòc phòng.
Vói muc tiéu trong kinh doanh vàn tài Hàng khòng
lày
an toàn
va
biéu
qua
làm muc tiéu
bang
dàu, nàng cao uy tin chat lugng, huóng vào phuc vu càc nhiém vu kinh té xà hòi,

phuc vu khàch hàng nhanb chóng, an toàn, hien dai
boa
phuong tién vàn tài
de
nàng cao
nàng
lue
canh tranh.
Trong giai doan tu nàm 2006 dén 2010 Vietnam Airlines càn huy dòng tòi da
mgi
phuong dién,
ITnh
vuc
ve
con ngudi, nguòn vòn, phuong tién ky
thuat de
Vietnam
Airlines trd thành Hàng hàng khòng boat dòng
ed
biéu
qua,
co
co càu
va
boat dòng tài
chinh
lành
manh, bào toàn
va
phàt trién vòn, kinh doanh

co
lai. Nàng cao bìnb ànb,
vi thè
cùa Vietnam Airìines trén thj truóng
quóc
té va là mot trong càc Hàng hàng khòng
co
uy
tin cao
va
duge
uà
chuong d trong
nude va
trong khu vuc cùng nhu trén thi trudng quòc
té tbòng qua chinh sàcb san phàm
va
dich vu
chat
lugng, tao dung co sd khàch hàng òn
djnh
va ben
vQ'ng,
là dia chi thu
bùt va
giù nguòn nhàn lue
co chat
lugng cao bòi mòi
truòng nàng dòng,
linh

boat, co boi cho sàng tao
va
phàt trién nghè nghiép.
1.
3: Phuong phàp nghién
cuu
De
tài
su
dung càc
phuo'ng
phàp thòng ké, phàn tich, tòng bgp dé giài quyét càc vàn
de
dàt ra, càc phuo'ng phàp dugc su dung két bop trong qua trình nghién cùu
de
tài.
1.
4: Két càu cùa de tài:
De
tài gòm 4 chuong khòng ké
Idi
gidi thieu, tài lieu tham khào
va
phu
lue
bao gòm:
Chuong 1: Lèi ma dàu
Chuong 2: Co so ly luan
Chuong 3: Xày dung chién lugc phàt trién Tong còng ty Hàng khòng Viet nam giai
doan 2006

dén 2010.
Chuo'ng 4: Két luan
va
kién nghi
CHirONG
2
CO
so
LY LUAN
2.1:
Nhùng khài niem ve chien lugc va qua trình xày dung chien
luoc
phàt trién
cong ty.
2.1.1:
Khài niem:
Viec
lap
chién lugc nhùng khài niem
va
còng cu cùa nò da xuàt hien vào nhùng nàm
1970 do mot
loat nbiìng
dgt
song
chàn dòng nhu cuòc kbùng
boàng
nàng lugng, nan
lam
phàt hai con

so,
tình trang dình dòn kinh té, nhùng tbàng lgi trong canh tranh cùa Nhat,
su phà
vd luat
le cùa nhùng ngành then chòt dà tàc dòng manh dén nén còng nghiép
My,
càc còng ty khòng
con co thè
chi
dira
vào nhùng du doàn su tàng trudng don thuàn khi
lap ké hoach
san
xuàt, tiéu thu
va
lgi nhuan cùa mình
nQa.
Viec lap ké hoach
dai
han
tbòng thudng càn dugc cbuyén thành viéc lap ké hoach chién lugc
dai
han.
De duy trì su phàt trién cùa mình, mgi doanh nghiép déu phài nhìn
ve phia
trude vdi
nhùng muc tiéu càn dat tdi
va
nhùng càcb thùe
de

dat duge muc tiéu dd. Ngày nay, viéc
quàn ly dua trén nbùng kinh nghiem, true giàc va su kbòn ngoan khòng thè dàm bào cho
su thành còng cùa doanh nghiép.
Vi
vay mot chién lugc dugc thiét lap
va
phàt trién cho
toàn bò boat dòng cùa doanh nghiép
là
diéu càn thiét.
Chién lugc giùp cho doanh nghiép thày
rò
hon muc tiéu chi dao, su
pbòi
bgp càc boat
dòng dugc hoàn hào hon. Dòng thòi nò cùng giùp cho nhà quàn tri suy nghT
co
he thòng
nhùng vàn
de
kinh doanh nhàm mang lai nhùng chuyén bién tòt dep hon cho doanh
nghiép. Chùng ta
co
the hiéu chién luge theo hai quan diém sau:
Thù nhàt: Quan diém
truyèn
thóng.
Thuat ngù chién lugc (strategy) xuàt phàt tu
ITnh
vuc quàn su vói y ngbTa kboa hoc

ve
hoach dinh
va
diéu khién càc boat dòng quàn su (websters
new world
dictionary) Alfred
Chandler (thuòc trudng dai hgc Harvard) dinh ngbTa: Chién lugc là tién trình
xàe
dình
càc muc tiéu ca bàn
dai
han cùa doanh nghiép, lua chon càch
thùe
hoac phuong huóng
hành dòng (courses of action)
va
phàn bò càc tài nguyén thiét yéu
de thue
hien càc muc
tiéu dà.
Day
là mot trong nhùng dinh ngbTa truyèn thòng dugc dùng pbò bién nhàt bién
nay.
Ta thày ràng nhùng chién lugc chù yéu cùa mot còng ty bao gòm nhùng muc tiéu, nbùng
dàm bào
ve
nguòn
lue de
dat duge
nhQ'ng

muc tiéu
va
nhùng chinh sàcb chù yéu càn
dugc tuàn theo (càch thùe hoac phuo'ng hudng) trong khi
su
dung nhQ'ng nguon lue này.
Do dd, chién
lugc
càn dugc djnh ra nhu là ké hoach hoac so dò tàc nghiép tòng quàt chi
hudng cho còng ty di dén muc tiéu mong muòn.
Co
mot vài dinh ngbTa khàc càn
luu
y:
Chién lugc là
mot
dang
thùe
hoac
mot
ké hoach phói hgp càc
mite
tiéu chinh, càc chinh
sàch
va
càc trình tu hành dóng thành mot tòng thè két dinh lai vai nhau. Day là djnh
ngbTa cùa James B.Quinn, thuòc trudng dai hgc Dartmouth.
Chién lugc là mot ké hoach mang tinh thóng nhàt, tinh toàn dién
va
tinh phói hgp, duge

thiét ké
de
dàm bào ràng càc muc tiéu ea bàn cùa doanh nghiép sé dugc thue hién.
Day
là dinh ngbTa cùa William J.Glueck, trich trong giào trình cùa òng: Business policy and
Strategie
Management (New york :
McGraw-Hill,
1980).
Thu hai: Quan diém hien dai.
Theo quan niem
mdi,
nói dung khài niém chién luge
co thè
bao gòm 5 p dò là:
Ké hoach
(pian),
Muu lugc
(ploy),
Phuong thùe hành dòng (pattern), Vi thè (position),
Trién vgng (perspective).
Còng ty
co
dugc hoac muòn dat dugc trong
qua
trình boat dòng kinh doanh. Quan diém
bién dai két hgp eà hai
loai
chién luge
co

chù dinh
va
chién lugc phàt khói trong
qua
trình thue hien, bao gòm mot loat nhùng quyét dinh
va
hành dòng trong mot mò thùe
tuo'ng quan nàng dòng.
Tu khi xuàt hien
va
phàt trién cho dén ngày nay, chién lugc phàt trién dà duge rat
nhiéu
nhà quàn ly, càc doanh nghiép
lón
nhò khàc nhau
su
dung
làm
càn cu cho viéc phàt trién
doanh nghiép. Do
dò,
càcb tiép càn khài niém chién lugc cùng rat phong phù
va
da dang.
Nhung nhùng khài niém chién luge dugc tap trung lai nhu sau:
Chién lugc phàt trién là
qua
trình xàe dinh càc muc tiéu tóng thè phàt trién doanh
nghiép
va

su dung tóng hgp càc yéu tó ky thuat, tò chùc, kinh té
va
kinh doanh de chién
thàng trong canh tranh
va
dgt dugc muc tiéu
de
ra.
Chién lugc cùa doanh nghiép là mot chù thuyét quàn tri kinh doanh làm ca sa cho viéc
làp
chién lugc kinh doanh sao cho dàm bào
sic
phàt trién
va
duy trì su
thich
nghi chién
lugc
giiea
mot ben là càc muc tiéu
va
khà nàng cùa cóng ty
va ben
kia là càc ca hòi thi
truàng
day
bién dóng,
Chién lugc là yéu tó quyét dinh muc tiéu
dai
han cùa tò chùc.

Chién lugc là mò hình
ve
càc muc tiéu, chù dich
va
càc kè hoach
de
dgt càc muc tiéu
dò.
Chién lugc là sgi chi dò xuyén suót càc
hogt
dóng cùa tó
chù.
Theo càch tiép càn khàc: chién luge là phuong tién
de
doanh nghiép tra
Idi
càc càu hòi:
chùng ta muòn di dén dàu?, chùng ta
co
thè di dén dàu
va
di dén dò nhu thè nào?, chùng
ta
co
nhùng gì?
va
nbùng ngudi khàc
co
nhùng gì?
Theo càch tiép càn pbò bién nhàt: chién lugc phàt trién là

he
thóng càc muc tiéu
dai
han,
càc chinh sàch
va
bién phàp chù yéu
ve san
xuàt kinh doanh,
ve
tài chinh
va ve
giài quyét
nhàn tó con
nguòi
nhàm dua doanh nghiép phàt trién
lèn
mot
nnìc
cao han ve
chat.
Tu
mot so
quan diém vùa
nèu
trén thuat ngù chién lugc phàt trién cùa doanh nghiép duoe
bao
bàm
càc yéu tò sau: muc tiéu cùa chién lugc, thdi gian
dai

han, qua trình ra quyét
dinh chién lugc, nhàn tò mòi trudng kinh doanh,
lgi
thè
va
diém yéu cùa doanh nghiép.
Nhu vay,
qua
trình làp ké hoach chién lugc cùa mot còng ty là su thè bién cùa su' tìm
biéu
va
nhan bièt nhùng yéu tò, mòi truòng
ben
ngoài, dành già nhùng diéu kién
va
nhùng khà nàng cùa còng ty
de
soan thào càc chién lugc nhàm dat tói càc muc tiéu nhàt
dinh.
Trong
qua
trình hình thành chién lugc nhàm
tra lòi
ba càu hòi lón
dò
là: Chùng ta dang
ò'
dàu?,
chùng ta sé di dén dàu?, chùng ta dén dò
bang

càch nào?. Trong
qua
trình phàn tich
va
xày dung chién lugc phàt trién
làn lugt
càc càu hòi sé dugc
tra
lòi:
Dành già
hién tai
Chùc
nàng
nhiém vu
Muc
tiéu
—^
'—w
Vjt
Chi
Phàn tich
PETS
Phàn tich mòi
truòng ngành
Phàn tich noi
bò còng ty
ri cùa doanh ngb
mg ta dang d dà
—>
iep

u?
Phàn
tich
SWOT
—^
Muc ti
^
§u \
Lua chon
chién lugc
^uo'n
tdi
•
'—•
Thue
hién
dành già
Chùng ta sé di dén dàu?
Càch thùe
Chùng ta dén dd
bang
càch nào?
2.1.2:
Qua trình xày dung chién lugc phàt trién còng ty:
Xuàt phàt tu càc quan niém, càc càch tiép can khàc nhau
ve
chién lugc doanh nghiép.
Càc quan diém chién lugc pbàt trìén cùa doanh nghiép dèu khài quàt
va
tàp trung lai

thành mot so dac trung sau day:
Chién lugc doanh nghiép ehi pbàc thào càc phuong àn
dai
han,
co
tinh djnh huóng. Mgi
quyét djnh chién lugc pbàt trién quan trgng trong
qua
trình xày dung, quyét djnh, tò chùc
trién
khai
thue bién déu dugc tap trung ò' nguòi lành dao cao nhàt.
5
Chién lugc phàt trién
luòn dugc
xày dung,
lira chgn va
thue thi dua trén lgi thè so sành
cùa doanh nghiép.
Chién lugc pbàt trién
trude
hét
va
chù yéu xày dung cho càc ngành nghè kinh doanh
chuyén mòn hoà, truyèn tbòng, thè manh cùa doanh nghiép.
Trong thue té kinh doanh thòng thuòng dà
va
dang dien ra hién nay tai Viét Nam làn
nuóe ngoài,
qua

trình bìnb thành
va
phàt trìén cùa mot còng ty
thuò'ng
gòm càc giai doan
chinh sau:
Thu nhat: Giai doan chua
co
ké hoach.
Truóc tién, khi mot còng ty mdi duge thành làp
va
bàt dàu xùc tién càc boat dòng
san
xuàt kinh doanh
thi
da
so
càc lành dao còng ty hoac ban giàm dòc diéu hành thudng
khòng dù thdi gian va kinh nghiem
de
làm còng tàc hoach dinh nói chung.
Co
thè nói day
là giai doan chua eó ké hoach (unplanned stage).
Thu hai: Giai doan làp kè hoach ngàn
quy,
Kè
dò,
còng ty này tién hành thiét làp he thòng ngàn quy
de

kiém soàt luu kim hoac dòng
tién hoac lèn ké hoach kinh phi cho mòi phòng, ban chùc nàng. Làm dugc diéu này chua
phài là làp kè hoach dùng ngbTa tbuc su,
day
chi là giai doan làp he thòng ngàn quy thu
chi (budgeting system stage).
Thu ba: Giai doan làp kè hoach nàm.
Sau dò it
làu,
còng ty y
thùe
ràng muòn kinh doanh biéu
qua
càn pbài tién hành hoach
dinh thu'c su,
bang
càcb nghién cùu tình hình thi trudng
de ed thè
dua ra nhùng quyét
dinh
nghiem tue
trong boat dòng kinh doanh thòng qua càc chuong trình hành dòng cu
thè hgp vói nàng lue
va
nguòn lue cùa còng ty.
Day
là
lue
pbài làp ké hoach hàng nàm
theo dùng ngbTa thue su cùa còng tàc hoach dinh nói chung, nhung van chua dung gì tói

chién lugc kinh doanh mang tinh co bàn
va dai
han cho còng ty. Càc ké hoach hàng nàm
bao gòm càc chuo'ng trình hành dòng cu thè nhu:
san
xuàt, tiép thj, quàn tri nguòn nhàn
lue
va
tài chinh cùa còng ty.
Thu tu: Giai doan làp kè hoach
dai
han.
Khi còng ty bàt dàu boat dòng òn djnh, càp lành dao suy nghT dén yéu càu càn soan thào
càc ké hoach
dai
ban (thuòng tu 2 nàm hoac 5 nàm) dugc suy ra tu ké hoach hàng nàm
trén
day.
Ké hoach
dai
han
con
bao bàm y ngbTa cuàn
chiéu
tùng nàm, diéu chinh sàt vói
tình hìnb tbuc té
va
trong pham vi nguòn lue hién hùu
lan
tièm nàng cùa còng ty, càp

nhat sau mòi nàm thue hién. Kè hoach
dai
ban nhu thè giùp cho còng ty
co
tàm nhìn xa
nhung van chua phài là ké hoach chién lugc thue su.
Day
chinh là giai doan hoach dinh
chién luge
dai
han (long range planning stage).
Thu nàm: Giai doan làp ké hoach chién lugc.
Cuòi cùng, sau khi còng ty da
co qua
trình boat dòng vdi nhiéu kinh nghiem tich
luy
trong thòi ky phàt trién vùng chài
thi
viéc hoach dinh chién luge trd thành mot nhu càu
bue
thiét. Chién lugc kinh doanh giùp còng ty thich nghi
va
nàm bàt càc co' bòi thi
trudng, chgn thi trudng muc tiéu trong pham vi khà nàng
va
nguòn
lue
hién hùu làn tièm
nàng cùa mình trong bòi cành thudng xuyén bién dòng cùa càc yéu tò ngoai lai. Nói khàc
di,

chién luge kinh doanh giùp còng ty duy trì quan he chat che giùa
mot
ben là tài
nguyén
va
càc muc tiéu cùa cóng ty
va
dòi trgng
ben
kia là càc co bòi thi trudng
va
vi thè
canh tranh trén thj truòng. Nhu thè phài dén giai doan thù nàm là giai doan hoach dinh
chién lugc
(strategie
planning stage)
thi
càc chién lugc
va
chinh sàch kinh doanh cùa
còng ty mdi dugc xem trgng thue su.
2.2.
Su càn thiét xày dung chién lugc phàt trién còng ty.
Xày dung chién
lugc
phàt trién còng ty nò giùp cho còng ty du doàn truóe tuong
lai
(co
bòi
va

nguy co) cùa còng ty tu dò xàe lap càc muc tiéu
va
xày dung càc dinh hudng boat
dòng, kinh doanh thich ùng vdi tuong lai nhàm dàm bào su phàt trién làu
dai va
vùng
chàc trén thj truòng. Xuàt phàt
tu:
2.2.1:
Muc tiéu cùa còng ty:
Muc tiéu là gì: Nói ngàn ggn, muc tiéu là nhùng két qua ky vgng. Nói ròng ra, muc tiéu
là
nhQ"ng
thành
qua ma
nhà quàn trj muòn dat duge trong tuong lai cho tò chùc mình.
Muc tiéu thudng phàn ànb trang thài mong dgì ed thè tbuc bién
va
càn pbài thue hien tai
mot thdi diém hoac sau mot thdi gian nhàt djnh. He tbòng càc muc tiéu cùa còng ty duge
xem nhu vùa là co càu
co
tinh chat tTnh tai, vùa là tién trình hoac
qua
trình
co
tinh càcb
nàng dòng, nén vai trò cùa muc tiéu doanh nghiép thè hién hai màt:
Màt
tTnh

tai: khi xàe dinh cu thè càc muc tiéu nhu nbùng mòc dinh hudng làm nèn tàng
cho cóng tàc hoach djnh chién lugc
Màt nàng dòng: khi càc muc tiéu nói trén huóng dén muc
dfch
chién luge làu
dai
cùa
doanh nghiép. Theo ngbTa này, muc tiéu khòng chi là mòc
co
djnh
ma con
linh boat pbàt
trìén vói nbùng két
qua
ky vgng ngày càng cao hon trong pham vi nguòn lue hién hùu
làn tièm nàng cùa cóng ty.
Muc tiéu quan
trgng
cùa còng
ty.
Mot còng ty
co
thè
de
ra
rat
nhiéu muc tiéu,
bang
vài
chuc tham chi hàng

tram
càc muc tiéu dac thù cu thè khàc nhau nhung dèu phài hudng
ve
mot muc tiéu quan trgng nhàt là làm cho vòn
liéng
cùa càc
co
dòng (chù sd hùu hgp
phàp
cùa còng ty) ngày càng tàng già trj. Mot trong nhùng phuong càcb tòt nhàt
de
tòi da hoà
lgi nhuan cùa
co
dòng là còng ty theo duòi càc chién luge nhàm tàng tòi da hoà lgi nhuan
trén vòn dàu tu (RAU : Return An Unvestment). RAU là mot chi sé biéu thi tòng quàt tòt
nhàt
ve
biéu
qua
kinh doanh cùa còng ty. RAU càng cao
thi co
phiéu cùa còng ty càng
co
già tri, càng dugc
uà
chuong trén thi trudng chùng khoàn. Trén bìnb dién ròng, càc nhà
doanh nghiép thòi nay càn phài biét càch bài hoà giùa muc tiéu chinh sau day trong su
nghiép kinh doanh cùa mình :
Muc tiéu chinh cùa doanh nghiép là tói da hoà lgi nhuan.

Muc tiéu chinh cùa khàch hàng là thoà man nhu càu tiéu dùng.
Muc tiéu chinh cùa xà hói
là
p/ntc
lai cóng còng.
Càc muc tiéu
thù
yéu cùa doanh nghiép. Càc muc tiéu thù yéu cùa doanh nghiép
ed
lién
quan dén 7
ITnh
vuc sau day:
Thi phàn.
Nàng suàt.
Cài tién còng nghè.
Nguòn tài chinh
va
co
so
vàt
chat.
Hiéu
qua
quàn ly
va
khà nàng phàt trién.
Thành tich
va
thài dò làm vice cùa nhàn vién.

Tràch nhiém xà bòi cùa doanh nghiép.
Ngay khi mot còng ty khòng xàe djnh hoac khòng còng khai thùa nhàn nhùng muc tiéu
thù yéu thi hg vàn ngàm dinh càc muc tiéu này tbòng qua su cam két dòi vó'i lgi nhuan
dai
han là muc tiéu quan trgng cùa còng ty.
2.2.2:
Muc dich cùa viec lap
chién
lugc:
Giùp còng ty tuyèn chgn
va
tò chùc càc don vj thành vién cùa mình làm sao
de
bào toàn
dugc tài
san
cùa còng ty bàt chàp nhùng su dào
Iòn
bàt
ngò"
pbàt sinh trong mgi don vi
thành vién bay chùng loai
san
phàm dac biét cùa mình.
Co
ba y tudng then chòt cho viéc
làp chién lugc phàt trién:
Quàn trj càc don vi thành vién cùa còng ty nhu mot danh muc dàu tu, theo dò phài quyét
djnh xem nbùng
don

vj nào càn dugc xày dung, duy trì, thu hep tùng buóc bay ebàm dùt
boat dòng. Moi mot don vj thành vién déu
co
mot tièm nàng sinh lòi khàc nhau, càc
nguon tài nguyén cùa còng ty phài duge phàn bò càn cu vào tièm nàng sinh Idi cùa tùng
do'n
vi thành vién cùa còng ty.
Dành già chinh xàe tièm nàng sinh lòi trong tuong lai cùa tùng don vi thành vién trén co
sd nghién cùu ty le tàng trudng cùa thi truòng
va
vi tri tuong xùng cùa còng ty.
Tao
lén
co sd cho viéc lap kè hoach chién lugc là y tudng
ve
chién
luoe.
Dòi vdi mòi don
vi,
còng ty dèu phài xày dung mot
''ké
hoach muu dò
"
nhàm dat duge nbùng muc tiéu
làu
dai
cùa mình. Song khòng
co
mot chién lugc nào là tòi uu dòi vdi tàt eà càc dòi thù
canh tranh trong

ITnh
vuc kinh doanh dò, moi mot còng ty
de
phài xàe djnh xem yéu tò
nào
co
y nghTa nhàt duói góc dò y ngbTa cùa mình trong ngành
va
nbùng muc tiéu, co
bòi,
ky nàng
va
tài nguyén cùa mình.
Xày dung chién luge là kim chi nam cho toàn bò doanh nghiép tién tói tuong
lai
sinh Idi.
Nò
quyét dinh phàn bò bao nhiéu tài nguyén cho tùng don vi thành vién cùa mình cùng
nhu mò' ra bay loai bò don vi thành vién cùa mình. Mòi don vj thành vién déu xày dung
ké hoach chién luge cùa mình nhàm dua don vj cùa mình tién tói sinh
Idi
trong tuong
lai,
cuòi cùng moi càp
san
phàm trong don vi thành vién lai xày dung mot ké hoach chién
lugc nhàm dat
dugc
nhùng muc tiéu cùa mình trén thi truòng
san

phàm. Sau dò nhùng ké
hoach này dugc thue hien d càc càp do tò chùc khàc nhau, càc két
qua
tbuc hién luòn
dugc theo dòi, dành già va
co
nhùng bién phàp diéu chinh kìp thdi.
Diéu thàch
thùe
quan trgng dàt ra truóc càc cóng ty ngày nay là làm thè nào
de
xày dung
va
duy trì dugc càc don vi thành vién cùa mình
co
thè dùng vùng trén thi truòng truóc
tình hình thi truòng
va
mòi truòng
day
bién dòng, thay dòi nhanb chóng. Dà
co
mot thdi,
ngudi ta nghT ràng càu tra
Idi
là dua vào biéu qua san xuàt kinh doanh ngày càng tàng.
Sau dò càc còng ty lai thày dò là su tàng truòng
va
lgi nhuan qua càc chuo'ng trình tbòn
tinh da dang hoà manh

me.
Hg xem càc don vi thành vién cùa mình nhu là mot danh muc
dàu tu
va
bò sung vào dò càc don vi thành vién khàc eó nhiéu
bua
ben
va
loai bò nhùng
don vi yéu kém. Ròi dén mot thdi ky ngudi ta lai khuyén
cào
càc còng ty phài kién trì
bàm chàc
lày
cài hien
co va
tru lai vó'i nhùng
do'n
vi
ma
mình biéu
rÒ va
nhùng noi
ma
mình
co
uu thè
ve
còt
lòi.

2.2.3:
Xuàt phàt
xày
dung chién lugc phàt trién trong doanh nghiép:
Thu nhàt: Nhu càu phàt trién cùa doanh nghiép.
Càc doanh nghiép tu lue bìnb thành, boat dòng kinh doanh trén thuong trudng muòn tòn
tai va phàt trìén déu phài xàe dinh cho mình mot huóng di, hudng phàt trién bay nhùng
muc tiéu cùng nhu phuong phàp boat dòng. Nhùng muc tiéu, phuong phàp boat dòng
co
thè dugc vach ra tùng ngày, tùng thàng, tùng quy, tùng nàm
va co
thè xa hon nùa. Diéu
dò
tuy thuòc vào tàm quan trgng cùa càc muc tiéu, y nghT
va
quyét dinh cùa chù doanh
nghiép.
Tuy nhién,
de
khai tbac,
su
dung tòi da nguòn lue
va
canh tranh hiéu qua, moi doanh
nghiép kinh doanh don ngành cùng nhu da ngành càn xày dung cho mình mot chién lugc
phàt trìén cu thè. Bòi chién lugc phàt trién cho phép doanh nghiép tàn dung tòi da nguon
lue,
xàe djnh chinh xàe muc tiéu
va
phuong phàp boat dòng.

Doanh nghiép sau khi dà
xàe
djnh dùng càc muc tiéu
va
phuong phàp boat dòng, nghTa là
doanh nghiép
co
càn
cu de
kinh doanh
va
phàt trién theo dinh huó'ng
ma
doanh nghiép dà
lua chgn. Nhung vói nbùng muc tiéu, phuong huóng doanh nghiép dà djnh lieu bang
càcb nào doanh nghiép eó thè tbuc hién tòt càc muc tiéu, phuong phàp mot càcb nhanb
nhàt
va
kinh té nhàt. Chién
luge
phàt trién
bang
càch dua ra nhùng chinh sàcb
va
bién
phàp sé giùp cho doanh nghiép thue hién tòt càc muc tiéu dòng thòi eó thè
su
dung, két
bgp hgp
ly

càc yéu tó dàu vào cho
san
xuàt.
Thu hai: Xuàt phàt tu mói truàng kinh doanh
Kinh doanh trén thuong
truò'ng
nhàt là trong xu thè toàn càu hoà,
lién
két khu vuc dién ra
manh me,
luòn
luòn tièm àn nhùng rùi ro. Nhùng rùi ro eó thè xuàt hien tu nhùng thay
dòi trong chinh trj, kinh té dén nhùng thay dòi cùa mòi trudng tu nhién, cùa mòi truòng
vàn boa xà
bòi Tom
lai, kinh doanh luòn dòng ngbTa vdi rùi ro
va
doanh nghiép càn
pbài làm gì trude nhùng rùi ro. Doanh nghiép
co
thè dua ra nhiéu bién phàp khàc phuc
rùi ro, tuy nhién càch khàc phuc tòt nhàt
va
hiéu
qua
nhàt là doanh nghiép xày dung mot
chién lugc phàt trìén. Bòi, chién lugc phàt trién luòn du bào rùi ro
ma
doanh nghiép
co

thè gap phài trong
qua
trình kinh doanh
de
dua ra nbùng giài phàp, bién phàp khàc phuc.
Doanh nghiép khòng thè kinh doanh nèu
chi co
mot mìmh
ma
doanh nghiép luòn boat
dòng kinh doanh cùng vó'i
rat
nhiéu doanh nghiép khàc trong cùng ngành
va
càc ngành
khàc trong su bao bge cùa mòi trudng
vT
mò vói càc yéu tò nhu: chinh trj, kinh té, phàp
luat, còng ngbé, vàn hoà xà bòi, toàn càu hoà Nbùng nhàn tò dò doanh nghiép khòng
thè kiém soàt dugc
ma
chi eó thè tàn dung, khai tbac cùng nhu han
che
su ành hudng tiéu
ciré tu
phia mòi trudng.
De
eó thè tàn dung tòt nbùng co hòi
va
ban

che
nhùng nguy
co"
thi
doanh nghiép càn pbài
co
nhùng bién phàp
dir
doàn su bién dòng cùa mòi truò'ng.
Trong dò, xày dung chién lugc phàt trién là phuong phàp, bién phàp hùu hiéu nhàt
de
doanh nghiép
co
thè chù dòng thich nghi vdi su thay dòi cùa mòi truò'ng kinh doanh.
2.3:
Ctf
so*
xày dung chién lugc
va càc
yéu
tó
mói truòng
tàc
dòng dén két qua hoat
dòng cùa doanh nghiép:
2.3.1
:
He thòng muc tiéu là nén tàng cho
co*
so*

xày dung chién luoc.
Tbòng thudng càc còng ty
xàe
dinh nhiém vu chién lugc
va
he tbòng muc tiéu cùa doanh
nghiép truóe khi phàn tich mói trudng kinh doanh.
Mot
sé khòng it càc còng ty khàc chù
truòng
eó
ve
nguge lai khi hg tìm hiéu, phàn ticb mói truòng kinh doanh truóe khi xàe
10
dinh nhiém vu chién luge
va
muc tiéu cùa doanh nghiép. Làp luàn cùa quan diém này
cho ràng trong bòi cành canh tranh ngày càng gay gàt quyét
liét
hién nay
thi
thài dò khòn
ngoan cùa càc nhà chién luge là phài àn tròng nói, ngòi trong huóng hoac tham chi lieu
com
gap
màm. Thài dò trén
day
là dùng dàn trong hành dòng hon
là
trong tu duy chién

lugc.
Hoac nói càcb khàc,
ve
màt hoach dinh chién lugc
thi
nén tàng
de
xày dung càc ké
hoach chién luge càn
phàì
dugc dàt trén
co'
so
nhiém vu chién lugc
va
càc muc tiéu dinh
huóng. Hon nùa, theo Henry Mintzberg vói chién luge phàt khdi theo dién tién cùa tình
huóng, dòi hòi thòng tin phàn hòi cùa mòi trudng boat dòng nhàm diéu chinh lién
tue
càc
chién lugc chù djnh cho phù bgp vó'i thue tién àp dung là diéu giùp cho ta thày rò tinh
logie
cùa vàn
de.
Nhiém vu chién lugc là muc dich chinh cùa còng ty nhàm phàn biét dac trung cùa còng
ty vói càc còng ty cùng ngành. Nhiém vu chién luge bao bàm tu
tuò'ng
chù dao cùa còng
ty dinh huóng cho còng viéc
là:

Xàe dinh tình hình hogt dòng cùa cóng ty trong hién tai làn tuang lai.
Phàn biét cóng ty vai càc dan vi cùng ngành.
Xàe
làp tiéu chuàn dành già càc
hogt
dóng hién tai
va
tuang lai.
Càc muc tiéu cùa còng ty bao gòm càc két qua cu thè
ma
còng ty mong muòn dat dugc
trong
qua
trình boat dòng kinh doanh cùa mình. Càn cu vào yéu tò thdi gian, ngudi ta
co
bai càch pbàn biét giùa muc tiéu
dai
ban
va
muc tiéu ngàn han. Càc muc tiéu
dai
han vdi
thdi gian thue hién kéo
dai làu
hon mot chu ky quyét dinh. Càc muc tiéu ngàn han vói
thdi gian nhanb
ho'n
mot chu ky quyét dinh.
Hàu hét càc còng ty
xàe

djnh muc dich boat dòng
va
nhiém vu chién lugc cùa hg trén co
so
pbàn ticb càc nguòn lue bién hùu
va
tièm nàng cùa bàn thàn doanh nghiép (Company
itself) két bgp vói viéc nghién cùu khàch hàng (Customers) va tìm hiéu càc dòi thù canh
tranh (Competiter) trong cùng ngành ngbé kinh doanh vói nguyén tàc cu thè nhu sau :
Bàn thàn doanh nghiép eó nbùng diém manh
va
nhuge diém nào dò trong quan he vdi
càc bién dòng ngoai vi. Càc bién dòng này eó thè là nhùng co bòi hoac nguy co de doa
true
tiép hoac gian tiép dòi vdi còng ty. Càn phài
tra
lòi càc càu bòi dai loai nhu: Còng ty
kinh doanh
san
phàm nào, màt hàng nào? Còng ty càn kinh doanh gì thém? Còng ty nèn
hoac phài kinh doanh gì là phù bgp nhàt?.
De
nghién cùu khàch hàng
co
mot
so
vàn
de
càn dat ra nhu: Khàch hàng cùa ta là ai? Ho
càn gì? Nhu càu nào cùa ho ta eó thè dàp ùng dugc khòng? Còng ty dùng

phiro'ng
tién
hoac cóng ngbé nào
de
phuc vu khàcb hàng tòt nhàt? Tìm biéu càc dòi thù canh tranh,
dành già tièm lue cùa
dèi
thù,
xàe
dinh vj thè
va
uu thè cùa tùng dòi thù trén co sd phàn
11
tich SWOT
bang
càch xem xét càc diém manh, diém yéu cùa dòi thù, co hòi
va
rùi ro de
dga
dòi vdi dòi thù canh tranh.
2.3.2: Càc yéu tò mòi trudng tàc dòng dén két qua hoat dòng
cùa
doanh nghiép:
Thù nhat: Càc yéu tó mói truàng tàc dóng ben ngoài doanh nghiép .
Mòi trudng kinh té.'
Càc nhàn tò thuòc mòi trudng kinh té ed tàc dòng
rat Idn va
nhiéu màt dén mòi truò'ng
kinh doanh cùa doanh nghiép, chùng
co

thè tró thành co bòi hoàc nguy co dòi vói boat
dòng
san
suàt kinh doanh
vi
càc yéu tò này tuong dòi ròng cho nèn càc doanh nghiép càn
chgn
Igc de
nhàn biét nhùng tàc dòng cu thè. Càc yéu tò kinh tè chù yéu là:
toc
dò tàng
trudng kinh té,
lai
suàt, ti già hòi doài, ti le lam phàt, quan he quóc té
Toc
dò tàng truàng kinh té: toc dòng tàng trudng kinh té thè hien su
già
tàng
ve san
lugng
va
quy mò cùa toàn nén kinh té.
Mot toc
dò tàng trudng cao cho thày nén kinh té
dò dang phàt trién manh, tich
circ.
Càc doanh nghiép sé kinh doanh tòt bo'n, hiéu
qua
ho'n
khi nén kinh tè dat

toc
dò tàng trudng cao. Ngugc lai,
toc
dò tàng trudng thàp hoac àm sé
làm cho càc doanh nghiép boat dòng trong nén kinh té gap khd
khan.
Lai suàt: Ty le lai suàt
ed
thè tàc dòng dén
mùc
càu cùa doanh nghiép dòi vó'i moi san
phàm. Ty le
lai
suàt eó y nghTa quan trgng khi ngudi tiéu dùng thuò'ng xuyén vay tién de
thanh toàn càc khoàn mua hàng hoà cùa mình, ty le lai suàt
con
quyét djnh mùc chi phi
ve
vòn va do dò quyét dình dén mùc dàu tu.
Ti già hói doài: Ty già bòi doài là su so sành
ve
già tri cùa dòng tièn trong
nude
vdi dòng
tièn cùa càc quòc
già
khàc. Thay dòi ty già hòi doài ed tàc dòng true tiép dén tinh canh
tranh cùa san phàm do doanh nghiép
san
xuàt trén thj truò'ng quòc té.

12
Ti
le Igm
phàt:
lam
phàt eó thè gay xào tròn nèn kinh té làm cho su tàng truòng kinh té
cham lai, ty le lai suàt tàng
va
su bién dòng cùa dòng tièn trd nèn khòng
luòng
truóe
dugc.
Ti le thàt nghiép: ty le tbàt nghiép lién quan dén so lugng ngudi
ed
viec làm
va
ành
hudng
true
tiép dén thu nhap cùa tùng eà nhàn. Ti
le
tbàt nghiép cao
sé
làm giàm
sue
càu cùa nèn kinh tè
ve
hàng
boa,
dich vu

va
ngugc lai ty le thàt nghiép thàp cho thày sue
mua cùa nèn kinh té sé tàng. Càc doanh nghiép càn xem xét ky luòng
de
dua ra duge
nhùng quyét dinh phù hgp cho mình.
Mòi truò'ng chinh tri
va
phàp luat:
Mòi truòng thè
che
chinh sàcb kinh tè
vT
mò cùa Nhà nude bao gòm quan diém, duòng
lòi,
chinh sàcb, quy
che,
he tbòng chinh trj òn dinh, tràt tu an toàn xa bòi,
che
dò
dai
ngò,
thù
tue
cóng vói he thóng chinh sàch diéu tiét
vT
mò cùa Nhà nuóe hìnb thành dòng bò,
thòng thoàng càc xu huó'ng chinh tri ngoai giao cùa chinh phù
va
càc dién bién khàc

ve
chinh trj
co
thè tàc dòng manh tdi boat dòng kinh doanh cùa doanh nghiép.
Càc yéu tò chinh tri, phàp luat eó tàc dòng lón dén mùc dò thuàn lgi
va
khó
khan
cùa mòi
truòng kinh doanh. Doanh nghiép boat dòng trén thj trudng phài tuàn thù theo càc quy
dinh cùa chinh phù nhu: càc quy dinh
ve
thành làp doanh nghiép, ngbTa vu ngp thué,
quàng cào, bào ve mòi truòng
Con
dòi vdi càc doanh nghiép xuyén quòc
già
hoat dòng
tai quòc
già
khàc, viéc xem xét, du bào dién bién chinh tri lai càng
co
y nghTa quan
trgng.
Luat phàp dua ra nhùng quy djnh cho phép hoac khòng cho phép
va
nhùng ràng buge dòi
hòi càc doanh nghiép phài tuàn theo. Vàn
de
dàt ra cho càc doanh nghiép là phài hiéu va

chàp hành tòt nhùng quy dinh cùa phàp luat. Luat le cùa co quan nhà
nude
va càc nhdm
àp dung ban hành déu ed vai trò diéu tiét càc boat dòng kinh doanh cu thè nhàm muc tiéu
chinh sau :
Bào ve quyén lgi cùa càc cóng ty trong quan he canh tranh vói nhau, ngàn ngùa càc thù
thuat canh tranh khòng chinh dàng.
Bào ve quyén lgi ngudi tiéu dùng trong trudng hgp càc nhà kinh doanh khòng tòn trgng
khàch hàng cùa mình
ve chat
lugng
san
phàm, già eà,
ve
càcb thùe phàn phói
Bào ve còng chùng dudi dang càc nhóm xà bòi ebòng lai càc hình thùe kinh doanh tuy
tién cùa doanh nghiép.
Mòi trudng cóng nghe:
Ngày nay, còng ngbé dugc eoi là yéu
tó
quan trgng trong canh tranh. Thay dòi
ve
còng
nghe eó thè làm cho càc
san
phàm hién dang
san
xuàt trd nén
loi
thdi trong khoàng thdi

gian ngàn. Còng nghe luòn tao ra nhùng phuong thùe
san
xuàt mdi thay thè nhùng
phuo'ng thùe
san
xuàt eù làm cho chu ky
song san
phàm dugc rùt ngàn. Yéu tó kboa hgc
13
ky thuat
va
kboa bge ùng dung là lue lugng mang
day
kich tinh nhàt, ed ành hudng quan
trgng
va
true tiép dén mòi truò'ng kinh doanh cùa doanh nghiép. Moi mot còng nghé mdi
phàt sinh se huy diet càc còng nghé
ed
truóe dò khòng nhiéu
thi
it. Day là su huy diét
mang tinh sàng tao cùa còng nghè mói.
Mot trong nhùng
net
dac thù cùa càc còng nghé mdi vào cuòi thè ky 20
là
chùng ngày
càng tró nén mèm. Chinh phàn mém còng ngbé bién nay dang khòng
che

diéu khién phàn
cùng là màt ky thuat cùa còng nghé. Ngày trude, khi nói dén còng nghè là nói dén ky
tbuàt. Ngày nay, khi nói dén còng nghé là nói dén quàn ly phàn mèm cùa
nò.
Ngày nay, còng nghé duge coi là yéu tò quan trgng trong canh tranh. Thay dòi
ve
còng
ngbé
co
thè
làm
cho càc
san
phàm hién dang
san
xuàt trò' nèn lòi thòi trong khoàng thdi
gian ngàn. Còng nghé luòn tao ra nhùng phuong thùe san xuàt mdi thay thè nhùng
phuo'ng thùe
san
xuàt cu làm cho chu ky
song san
phàm dugc rùt ngàn. Do dò, yéu tò
còng nghé cùng ànb huó'ng tdi càc quyét djnh cùa doanh nghiép nhàt là doanh nghiép
san
xuàt.
Mòi truò'ng quóc té.
Vdi khuyng hudng toàn càu hoà nhàn loai bude vào
thè
ky
XXI

vdi nhiéu thay dèi cùa
mòi trudng kinh doanh toàn càu, khu vuc
va
quòc
già.
Còng nghe mdi lién
tue
ra dòi.
kinh té phàt trién nhanb chdng, mòi truòng thién nhién
co
nhièu bién dòng bàt thudng,
nhiéu ngành nghè mdi dang
va
sé ra ddi Trude nhùng bién dòng dd, mòi doanh nghiép
déu
ed
nhùng co bòi eó thè khai thàc
va
kèm theo dò là nhùng nguy co tièm àn
ma
càc
doanh nghiép càn
co
bién phàp ngàn chàn
va
han
che.
De
eó thè khàc phuc nhùng han
che,

bién dòng cùa mòi truò'ng kinh doanh dòng thòi
co
thè khai thàc càc co bòi. Mòi
doanh nghiép phài nò lue xày dung
mot
huóng phàt trién, mot chién lugc kinh doanh
nhàm nàng cao
lgi
thè
va
canh tranh eó hiéu
qua.
Mói trudng vàn hoà xà hòi:
Bao gòm càc yéu tó chuàn muc già trj dugc chàp nhàn va tòn trgng bòi mot xà bòi bay
nèn vàn hoà cu thè, mói trudng vàn hoà xà bòi nhu: nhàn chùng hgc, sd thich, thi hiéu,
chuàn
mire
dao
due
xà bòi, hgc vàn Khi càc yéu tò mói truò'ng xà bòi thay dòi sé làm
cho thj biéu ngudi tiéu dùng thay dòi theo càc chiéu hudng khàc nhau
va
ành huó'ng tdi
càc quyét djnh cùa doanh nghiép kinh doanh trén thj trudng. Tàc dòng cùa mòi truò'ng
vàn hoà xà bòi lèn tình hìnb kinh doanh cùa doanh nghiép thuò'ng cham hon so vdi
nhùng yéu tó khàc thuòc mòi trudng
vT
mò nhung
nò
eó tinh làu

ben.
Tàc dòng cùa mòi
trudng vàn hoà xà bòi mang tinh ròng
va co thè
trd thành trào luu trén thj truòng.
14
Càc yéu tó dàn
so
nhu su
già
tàng
ve
quy mò dàn
so,
xu huóng già hoà hoàc tré hoà dàn
so,
su thay dòi
ve
tap quàn càch song cùa
già
dình, bién dòng co hgc,
già
tàng so ngudi di
làm dèu
ed
ành hudng
rat
Idn dén ké
qua
boat dòng kinh doanh.

Mòi trudng ngành:
Càc lue lugng canh tranh cùa mòi trudng kinh doanh ngành dà duge Michael E Porter
dua ra, giùp cho càc nhà quàn tri, càc doanh nghiép su dung phàn tich mòi trudng ngành.
Càc yéu tó cùa mòi truòng ngành da duge tap trung trong mò hình nàm àp
lire
canh tranh
bao gòm: nhà cung càp, khàch hàng,
san
phàm thay thè, càc dói thù tièm àn
va
canh tranh
giùa càc doanh nghiép trong ngành.
Quyén
lue
cùa
khàch
hàtie
r— Dòi thù tìém tàng
Mói
àe
doa cùa dói thù mói
Khàch
hàng
Dòi thù hién tai
Quyén
h/c
cùa
nhà cung ùng
NgLfài
cung ung

Mói de doa
cua
san
ohàin ihàv thè
San
phàm thay thè
Dòi thù tièm tièm tàng: Dòi thù tièm tàng bao gòm càc còng ty hién nay khòng ra màt
canh tranh nhung
vàn
eó khà nàng canh tranh trong tuo'ng lai. Khà nàng canh tranh cùa
càc dòi thù tièm nàng duge dành già qua y niém rào càn ngàn chàn cùa su
gìa
nhap vào
ngành kinh doanh. Rào càn này bao bàm y ngbTa mot doanh nghiép càn phài tòn kém
rat
nhiéu
de
eó thè tham
già
vào mot ngành kinh doanh nào dò. Khòng phài bao gid cùng
gap phài càc dòi thù canh tranh tièm tàng, nhung khi dòi thù mói xuàt hién
thi
vi thè canh
tranh cùa doanh nghiép sé thay dòi. Vi vay, doanh nghiép càn phài tu tao mot
bang
rào
ngàn càn su xàm nhap cùa dói thù
mó'i.
Nhùng hàng rào này là lgi thè
san

xuàt theo quy
mò,
da dang
boa san
phàm, djch vu, chi phi cbuyén dòi màt
bang
cao, khà nàng han
che
xàm nhap càc kénh tiéu thu
Nhùng dói thù hién tgi:
Dò
là càc còng ty canh tranh vòn dà
co
vi thè vùng vàng trén thi
trudng trong cùng mot ngành nghé kinh doanh. Mùc dò canh tranh càng cao, già canh
tranh càng giàm kéo theo lgi nhuan giàm, do
dò
yéu tò canh tranh
ve
già là mot nguy co
dói vdi lgi nhuan cùa còng ty.
San
phàm thay thè: Là nbùng san phàm va djch vu cùa càc doanh nghiép trong ngành
khàc nhung thoà man nbùng nhu càu cùa ngudi tiéu dùng giòng nhu càc doanh nghiép
15
trong ngành, nhùng doanh nghiép này thudng canh tranh gian tiép vdi nhau. Canh tranh
giùa càc
san
phàm thay thè ed thè là canh tranh
ve

già,
ve
dich vu, quàng cào Càc san
phàm thay thè càng it su khàc biét
thi qua
trình canh tranh dién ra càng manh.
Nguài
cung ùng:
Co
thè
gay
àp
lue ló'n
tdi boat dòng cùa còng ty, hg ed thè
day
mùc già
bàn hàng cung ùng cho doanh nghiép lén làm ành hudng dén lgi nhuan cùa doanh
nghiép. Cho nén, càc doanh nghiép
ed
mói quan he
tòt
vdi nhà cung càp càc yéu tò dàu
vào nhu thiét bj, nguyén lieu,
lao
dòng sé tao thuàn lgi cho doanh nghiép.
Khàch hàng: Là dói tugng chinh cùa càc boat dòng kinh doanh. Nèu doanh nghiép càng
dàp ùng
tòt
nhu càu cùa khàch
bang

so vdi dòi thù canh tranh
thi
doanh nghiép càng nhan
duge su ùng ho
va
su trung thành tu phia khàcb hàng. Trong dièu kién canh tranh gay gàt
thi
vai trò cùa khàcb
bang
càng tró nén quan trgng
va
càn dugc uu tièn hon.
Mot
doanh
nghiép khòng thè thoà
man
duge tàt ca nhu càu cùa càc loai khàch hàng cho nén nhàt
thiét doanh nghiép phài pbàn loai khàch hàng thành càc nhóm khàc nhau. Trén co sd dd
tién hành phàn tich
va
dua ra càc chinh sàch thich hgp
de
thu hùt ngày càng nhiéu khàch
hàng
ve
phia mình.
Thu hai:
Càc
yéu tò mòi truàng tàc dóng
ben

trong doanh nghiép.
Bò mày quàn ly lành dao.
Mot
tò chùc bao gòm
sue
manh don
le
cùa càc thành vién duge tàp hgp lai
va
bién thành
sue
manh cùa tàp thè, tò chùc
va
hìnb thành
mot
co càu tò chùc hgp ly là mot vàn
de
hét
sue
khó
khan.
Mot
co càu tò chùc tòt dòng nghTa vdi viéc ed
mot
bò mày quàn ly
lành
dao,
CO'
càu càc phòng ban bgp
ly

vó'i chùc nàng nhiém vu dugc xàe dinh rÒ ràng. Trong
tò chùc dòi hòi eó su trao quyén
va
phàn quyèn rÒ ràng nò dàm bào cho viéc tinh hgp
phàp trong viéc ra càc quyét dinh va thue thi càc quyét djnh phù bgp vói chién lugc tòng
thè cùa doanh nghiép cùng nhu tao ra su nàng dòng cho dòi ngù càn bò quàn ly càp
diró'i.
Vói muc tiéu chuyén mòn hoà giài quyét càc buóc còng viéc tuong dòng trong
qua
trình
boat dòng cùa doanh nghiép dàm bào càc buóc cóng viec vàn hành hoat dòng tòi uu nhàt,
tao lèn bò mày quàn
ly
lành dao eó tinh cbuyén mòn hoà, nàng
dòng tao
lèn
sue
manh
cùa doanh nghiép.
Vàn hoà doanh nghiép.
Vàn hoà doanh nghiép là mot he tbòng càc già trj dàc trung dugc gay dung nén
va
gin
giù trong suót
qua
trình tòn tai
va
phàt trién cùa doanh nghiép, trd thành càc quan niém
va
tap quàn, truyèn thòng àn sau vào boat dòng cùa doanh nghiép

va
tao thành he thóng
càc chuàn
mire ve
tinh thàn
va
vat
chat
ehi phói tình càm, nép suy nghT
va
càc mòi quan
16
he,
thài dò hành vi ùng xù cùa mgi thành vién cùa doanh nghiép trong viéc theo duòi
va
tbuc hién càc muc tiéu dà
de
ra.
Vàn hoà còng ty là yéu tó quan trgng ành huó'ng dén khà nàng canh tranh cùa còng ty
vi
yéu tó này tàc dòng dén càch thùe càc cà nhàn, nhóm, bò phàn tuong tàc vói nhau
va
khà
nàng sàng tao cùa hg. Nèu còng ty xày dung dugc truyèn thòng vàn hoà thich bgp se là
nhàn tó thuàn lgi khai tbòng mgi y tudng, kich thich tièm nàng cùa càc cà nhàn
va
he
thóng, gàn két duge mgi boat dòng càc cà nhàn
va
bò pbàn trong còng ty thành thè thòng

nhàt, tbuc hién bài
boa
lgi ich
va
gàn két dugc ngudi lao dòng
va
quàn ly vdi su phàt
trién cùa doanh nghiép.
Mot doanh nghiép bao gòm eà yéu tò,
tu
co
so
vàt chat ky thuat nhu nhà xuóng, vàn
phòng, trang thiét bj dén muc tiéu boat dòng cùa doanh nghiép, chi tiéu dành già két
qua
boat dòng, càch thùe quàn ly tài chinh
va
nhàn vién, nghè tbuàt lành dao
va
diéu hành,
càcb thùe tó chùc noi làm viéc, dièu kién
va
càc
che
dò
ve
an toàn lao dòng,
che
dò phùc
lgi

va
huu tri, càc tò chùc xà bòi trong doanh nghiép
Trong khuynh huó'ng xà bòi ngày nay thi càc nguòn
lue
(càc tài
san)
cùa
mot
doanh
nghiép là con ngudi,
ma
vàn
boa
doanh nghiép
là
cài lién két va nhàn lén nhiéu làn càc
già tri cùa tùng nguòn lue riéng
le.
Nhu vay vàn hoà doanh nghiép là tài
san
vò bìnb cùa
mòi doanh nghiép.
Vàn hoà Còng ty thè hién qua phong càch lành dao cùa nguòi lành dao
va
tàc phong làm
viéc cùa nhàn vién. Còng ty
co
vàn hoà là noi dò nhàn vién
co
tinh thàn tu giàc cao, còng

bién hét
long
cho còng viéc. Làm duge diéu này khòng phài
de,
co
khi màt dén 5-10
nàm.
Dòi ngù càn bò còng nhàn vièn.
Bàt eù mot tó chùc nào cùng dugc hìnb thành bòi càc thành vièn chinh
là
con ngudi hay
nguòn nhàn lue cùa nò. Do dò eó thè nói nguòn nhàn lue cùa mot tò chùc bao gòm
tal
cà
nbùng ngudi lao dòng làm viéc trong tò chùc dò,
con
nhàn lue duge biéu là nguòn lue
cùa moi con ngudi
ma
nguòn lue này gòm
co
thè lue
va
tri lue. Khòng mot boat dòng
nào cùa tó chùc mang lai hiéu
qua
nèu tbiéu dòi ngù càn bò còng nhàn vién. Nguòn nhàn
lue dugc coi
là
vàn

de song con
dòi vdi mgi tò chùc trong tuong lai.
Bàt eù mot doanh nghiép nào cùng dèu càn mot dòi ngù ngudi lao dòng
co day
dù trình
dò chuyén mòn nghiép vu, eó ky nàng tay nghè cao dàm bào làm chù càc trang thiét bi ky
thuat bién dai, còng nghé cao. Dò là mot trong nhùng nhàn tó quyét djnh su thành còng
cùa cóng ty,
là
mot nguèn vón, tài
san
lón
ma
càc doanh nghiép luòn chù trgng phàt trién
cùng nhu muón thu hùt dugc mot lue lugng ló'n càn bò còng nhàn
co
trình dò, chuyén
mòn cao bò sung vào dòi ngù càn bò còng nhàn vién cùa mình.
17
Trang thiet bj còng
nghé.
Nàng lue cóng nghé khòng chi thè hién ó trang bj cóng nghé
ma con
thè hién
ò"
trình dò
chuyén mòn, ky nàng, ky xào cùa ngudi lao dòng trong doanh nghiép, dac biét là nàng
lue cùa càc nhà quàn ly tó chùc, thiét ké, thi cóng. Mot doanh nghiép dugc trang bj còng
nghé cao nhung khòng
co

dòi ngù lao dòng
va
càc nhà quàn
ly su
dung hiéu
qua
còng
nghé thi cùng khòng thè eó khà nàng canh tranh manh dugc. Còng nghe thich hgp, hién
dai là diéu kién càn thiét
de
tao ra càc
san
phàm, dich vu ed chat lugng cao, già thành ha.
Vòn
va
marketing
Nàng lue tài chinh cùa doanh nghiép khòng chi thè bién ó quy mò vòn kinh doanh.
Co
nhùng doanh nghiép quy mó vòn lón nhung khòng manh, dò là do co càu tài
san,
nguòn
vòn khòng phù hgn vdi quy mò
va
dac thù
san
xuàt kinh doanh cùa doanh nghiép, doanh
nghiép chua bièt càcb khai thàc
va
su dung hieu
qua

nguòn lue tài chinh cùa mình khòng
trành duge nguy co ng dgng trong thanh toàn. Ngugc lai, eó nbùng doanh nghiép quy mó
nguòn vòn nhò nhung vàn dugc coi là manh vi doanh nghiép dà duy trì tình trang tài
chinh tòt, bièt càcb huy dòng nhùng nguòn tài chinh thich hgp
de san
xuàt - kinh doanh
nhùng
san
phàm eó
sue
canh tranh phuc vu
tòt
thi truò'ng muc tiéu.
De co
thè canh tranh trén thi truò'ng thi còng tàc Marketing khòng thè tàch rdi
vi
Marketing là mot qua trình quàn ly mang tinh xà hòi, nhd dd ma càc cà nhàn
va
tàp
thè
ed dugc nhùng gì
ma
hg càn
va
mong muòn thòng qua viec tao ra, chào bàn
va
trao dòi
nbùng
san
phàm eó già trj vói ngudi khàc.

De
phàn tich
va
dành già thi truò'ng
thi
càn tàp
chung vào càc vàn
de
nhu phàn tich khàch hàng, càc hoat dòng mua
va
bàn, còng tàc ké
hoach
ve
san phàm
va
dich vu, vàn
de
djnh già
va
pbàn phói, phàn tich co bòi
va
tràch
nhiém xà bòi
Dich vu bàn san phàm hành
khàch,
hàng hoà.
Moi mot doanh nghiép vói muc dich kinh doanh bàn
san
phàm
bang

hoà dòi bòi phài
co
dich vu bàn
san
phàm cùa mình. Djch vu này giùp cho doanh nghiép
xàe
djnh rò san
phàm cùa mình phuc vu nhu càu cùa khàcb hàng là gì
va
dói tugng khàcb hàng nào,
doanh nghiép càn eó nhùng gì
de co thè
phuc vu thoà
man
càc nhu càu cùa khàch hàng.
Vdi quy mò, pham vi boat dòng cùa doanh nghiép ròng ló'n vugt pham vi quóc
già thi
djch vu bàn san phàm cùng dòi hòi phài eó pham vi vugt quóc
già,
moi
mot
quóc
già co
nhu càu, bàn sàe vàn hoà riéng dòi hòi doanh nghiép
co
càc bìnb thùe,
chat
lugng djch vu
phù hgp vói nhu càu cùa khàch hàng. Nàng cao
chat

lugng djch vu vùa tàng uy tin, danh
tiéng cho doanh nghiép, vùa tao su thào man cho khàch bang do dò tàng hiéu
qua
hoat
dòng
va
doanh thu cho doanh nghiép.
Dich vu cham sóc khàch hàng.
18
Khàch hàng luòn là yéu tó quan trgng dói vdi càc còng ty,
co
dugc khàch hàng dà khó,
nhung giù chàn khàch hàng
con
khó
khan
hon.
Co rat
nhièu ly do khién khàch
bang
ra dì,
pbàn
vi
già cà cao, phàn
vi
thich thay dói nhung da
so
khàch hàng cho biét hg thòi khòng
su dung mot
san

phàm hay djch vu cùa còng ty nào
dò bòi
hg khòng nhan duge su quan
tàm dùng mùc nhùng nhu càu hay nhùng phàn nàn cùa hg khòng dugc giài quyét nhanb
chóng.
Thue té cho thày tbòng thudng ngudi tiéu dùng tiép tue mua
bang
hay su dung djch vu
cùa còng ty là do hg dà eó dugc mói quan he
tòt
vói còng ty dò, hg duge ban bè hay tò
chùc khàc giói thieu. Vay khòng
co
ly do gì
de
càc doanh nghiép bò ra mot ty le
rat
lón
trong ehi phi Marketing
de
thu hùt càc khàch
bang
mdi trong khi còng viéc chàm sóc
khàch hàng eù, cùng
co
mói quan he vói càc khàch hàng làu nàm
con
quan trgng hon.
Chi phi bò ra
de

eó dugc khàch hàng mói là ló'n hon nhièu so vdi chi phi cho viéc chàm
sóc khàch hàng
cu,
trong khi khàch hàng làu nàm lai thuòng tiéu dùng nhièu
bo'n
khoàng
30%
so vdi càc khàcb
bang
mdi, tue là dem lai nhièu lgi nhuan hon cho còng ty.
Càc phuong phàp chàm sóc khàch
bang
eó thè kè dén
tu
càc bién phàp ho trg
bang
còng
nghé, kiém tra
boa
don, cung càp tình hình chuyén
bang
tdi nhùng
pbuong
phàp pbàn hòi
co
dièn hùu ich. Nbùng khàch
bang
dat mua
san
phàm eó thè muòn theo dòi

bang
hoà
trong suót lo trình vàn chuyén,
va
mot sé khàch hàng thich cung càp nhùng tbòng tin
phàn bòi cho cóng ty hay djch vu
ve
nhùng pbàt sinh hg gap pbài trong
qua
trình dat
hàng. Viéc chàm sóc khàcb hàng
co
thè tao nén hay phà
vò'
nhùng hiéu qua kinh doanh
true tuyèn cùa doanh nghiép. Cung càp nbùng ho trg sau bàn khòng chi giùp dd khàch
hàng,
ma nò con
tao ra mot mòi quan bé tòt
va co
lgi vói khàcb hàng.
Phuong phàp chàm sóc khàch hàng phu thuòc hoàn toàn vào
san
phàm hay djch vu
ma
còng ty dang bàn. Nò eó thè don giàn nhu là: "cam két
tra
lai tién dòi vó'i tàt eà càc
san
phàm bi khàch hàng hoàn

tra ma
khòng thàc
màc",
bay cung càp
mot so
dién thoai
tra Idi
càc càu hòi cùa khàcb hàng
2.4:
Mò hình phàn
tich va
xày dung chién lugc.
Su
dung mò hình pbàn ticb SWOT. SWOT dugc viét tàt cùa 4 tu: Strengths (S- diém
manh),
Weaknesses (W- diém yéu), Opportunitie (O-
co"
bòi), Threats (T - de dga).
MA
TRAN
SWOT
Co
bòi
De doa
Diém manh
Chién luge S.O.
Chién luge S.T.
Diém yéu
Chién lugc W.O.
Chién luge W.T.

19