Tìm hiểu về hoạt động doanh nghiệp liên quan đến tài chính, nhân sự, tổ chức hoặc maketing của công ty Mai Linh Express

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO
NHẬP MƠN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. Trần Anh Dũng
HỌ VÀ TÊN: Nguyễn Giang Châu
MSSV: 10520378
LỚP: ITEM1.C21


NHẬN XÉT
(Giáo viên hướng dẫn)
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................

.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
2


.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................

3


Phụ lục

4


I.

Giới thiệu về công ty Mai Linh Express

Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh – với thương hiệu Mai Linh Express là thành viên trực thuộc
Tập Đoàn Mai Linh, được thành lập ngày 29/12/2004. Hiện nay, công ty hoạt động trên 49 tuyến đường
nối liền trên 24 tỉnh thành trên tồn quốc Việt Nam, với các dịng xe Ford Transit, Mercedes Sprinter,
Hyundai County, Hyundai Universe Express Noble, Space Luxury màu xanh mới 100%. Mai Linh Express
với phương châm “xe khởi hành đúng giờ - khơng khói thuốc – khơng đón khách dọc đường”, cùng với
phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo và trung thực, đến nay thương hiệu Mai Linh

Express đã trở nên quen thuộc với khách hàng.
Công ty Mai Linh Express hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực vận tải hành khách đường dài theo
các tuyến cố định trải dài từ Bắc đến Nam bằng các loại ôtô Ford Transit, Mercedes Sprinter, Hyundai
County, Hyundai Universe Express Noble, Space Luxury và Hyundai Transico màu xanh mới 100%.
Dịch vụ Open Tour, là dịch vụ vận tải hành khách liên vận Quốc Tế, được đưa vào hoạt động năm 2007.
Đây là tuyến mới đang được Cơng Ty Mai Linh Express khai thác.
Bên cạnh đó, Cơng Ty Mai Linh Express còn phát triển dịch vụ vận tải hành khách trong nội thành Thành
phố Hồ Chí Minh bằng xe buýt, với 2 tuyến số 98 và 121.
Dịch vụ vận tải hành khách theo hợp đồng cũng được công ty khai thác, Mai Linh Express sẽ cung cấp
dịch vụ khi khách hàng có u cầu.
Ngồi ra, Mai Linh Express còn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh các loại hành hóa (trừ hàng tươi
sống, thủy hải sản) và chuyển các thư từ theo yêu cầu của khách hàng.

II.

Cơ cấu tổ chức của công ty Mai Linh Expression

Công ty Mai Linh Express được tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng, đứng đầu là Tổng giám đốc
công ty, hỗ trợ cho Tổng giám đốc cơng ty có phó Tổng giám đốc thường trực và Giám đốc nhân sự. Sơ
đồ cơ cấu tổ chức của công ty Mai Linh Express được biểu diễn theo sơ đồ 1.1 như sau:

TỔNG GIÁM ĐỐC
P. TGĐ KHU VỰC
GIÁM ĐỐC VÙNG/KHU VỰC
THƯ KÝ, TRỢ LÝ
PHÒNG THANH TRA PHÁP CHẾ
PTGĐ PT. NỘI VỤ
PTGĐ PT. TÀI CHÍNH
5

P. NHÂN SỰ
P. HÀNH CHÍNH
P. ĐÀO TẠO
P. TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN

PTGĐ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
PTGĐ THƯỜNG TRỰC
P. KHTH
P. VÉ & TỔNG ĐÀI
P. KDTT
P. KỸ THUẬT
P. VẬT TƯ
P. AN TOÀN
KHĐĐTT
XƯỞNG BDSC ÔTÔ

6


Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Mai Linh Express

Nguồn: Internet

Chức năng của một số phịng ban
• Tổng Giám đốc
Có trách nhiệm điều hành và quản lý chung tồn bộ hoạt động của cơng ty.
Thực hiện cơng tác chỉ đạo các bộ phận tài chính kế tốn, bộ phận nội vụ, bộ phận phát triển kinh
doanh,... và theo dõi giám sát các hoạt động của cán bộ công nhân viên trong công ty.
Đưa ra các chiến lược kinh doanh cùng với các hoạch định lâu dài cho cơng ty.

• Thư ký, trợ lý
Chức năng của bộ phận thư ký, trợ lý nhìn chung là hỗ trợ cơng việc hằng ngày cho Tổng Giám đốc của
công ty. Tập hợp các công văn giấy tờ, thông tin...từ các bộ phận các chuyển lên. Phối hợp với tổng giám
đốc trong việc đưa ra và lên các chiến lược phát triển trong công ty.
7


• Bộ phận thanh tra pháp chế
Tham mưu và giúp Ban tổng giám đốc trong việc thực hiện các hoạt động kinh doanh theo qui định của
pháp luật. Nơi đây bao gồm các luật sư của công ty chịu trách nhiệm về các yếu tố luật trong hoạt động
kinh doanh, đảm bảo các bảng hợp đồng, các giấy tờ liên quan đến pháp luật được thực theo đúng quy
định. Bảo đảm cho các hoạt động của theo pháp luật và thực hiện nguyên tắc pháp chế.

• Bộ phận nội vụ
Phối hợp với Ban tổng giám đốc của công ty trong việc thực hiện các kế hoạch từ cấp trên. Bao gồm các
phịng nhân sự, hành chính và phịng đào tạo.
Phịng nhân sự thực hiện chức năng quản lý, phân bổ, điều động nguồn nhân lực trong công ty. Thực
hiện khen thưởng hoặc kỷ luật đối với những sai phạm của các nhân viên trong cơng ty.
Phịng hành chính thực hiện các công việc liên quan đến các thủ tục hành chính, biên soạn các mẫu báo
cáo đối với cơ quan nhà nước.
Phịng đào tạo thực cơng tác đào tạo nguồn nhân lực mới của cơng ty, bên cạnh đó tổ chức bồi dưỡng
các kiến thức mới cùng với các kỹ năng cho nhân viên.

• Bộ phận tài chính
Tham mưu giúp Tổng Giám đốc chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tốn kế
tốn. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý cơng tác đầu tư tài chính. Thực hiện và theo dõi cơng tác
tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động
trong Cơng ty. Thanh quyết tốn các chi phí hoạt động, chi phí phục vụ kinh doanh và chi phí.

• Bộ phận phát triển và kinh doanh
Phòng phát triển và kinh doanh trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện các họat động lên kế hoạch và tiếp
thị tới các khách hàng và khách hàng tiềm năng của công ty nhằm đạt mục tiêu về doanh số, thị
phần,...Bao gồm các phòng kế hoạch tổng hợp, phòng vé và tổng đài và phòng kinh doanh tiếp thị.
Phòng kế hoạch tổng hợp thực hiện chức năng lập kế hoạch giúp Ban Tổng Giám đốc chỉ đạo thực hiện,
theo dõi, sơ tổng kết tất cả các kế hoạch hoạt động của cơng ty.
Phịng vé và tổng đài thực hiện chức năng bán vé cho khách hàng. Bên cạnh đó, tổng đài thực hiện chức
năng tư vấn mọi thắc mắc của khách hàng về giá vé và các tuyến hoạt động của công ty, và là nơi nhận
đặt vé của khách hàng.
Phòng kinh doanh tiếp thị có chức năng thực hiện các chiến lược kinh doanh và xúc tiến các chương
trình tiếp thị đến các khách hàng.

• Bộ phận thường trực
8


Chịu trách nhiệm trong việc chỉ đạo và điều phối các công việc cùng với các nhiệm vụ ở các phòng trong
bộ phận, phối hợp với Ban Tổng Giám đốc trong việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Bao gồm các
phòng: phòng kỹ thuật, phòng vật tư, phòng an tồn, phịng kế hoạch điều độ trung tâm và xưởng bảo
dưỡng sửa chữa ơtơ.
Phịng vật tư phụ trách nhiệm vụ trong việc thu mua và cung ứng các nguyên vật liệu trong việc bảo trì
và sửa chữa ơtơ.
Phịng kỹ thuật có nhiệm vụ kiểm tra các vấn đề kỹ thuật liên quan đến việc vận hành của ôtô và điều
động trong việc sửa chữa.
Phịng an tồn có chức năng kiểm tra mức độ an toàn của xe trong việc vận hành. Ngồi ra phịng cịn
chịu trách nhiệm phịng cháy chữa cháy trong văn phịng cơng ty.
Xưởng bảo dưỡng sửa chữa ơtơ có trách nhiệm bảo trì ơtơ để đảm bảo vận hành tốt, sửa chữa xe khi
xảy ra hư hỏng.

III.

Hoạt động marketing của Công ty Mai Linh Expression
1. Dịch vụ vận tải hành khách đường dài của Mai Linh Expression
Mai Linh Express là một thương hiệu rất quen thuộc đối với mọi người, với màu xanh lục đặc trưng.
Đây là dịch vụ vận tải hành khách đường dài liên tỉnh với các loại xe chất lượng cao có đội ngũ nhân viên
phục vụ tận tình và chuyên nghiệp, hết lịng vì khách hàng với khẩu hiệu “ Tất cả vì khách hàng”.
Hiện tại, Mai Linh Express cung cấp dịch vụ chính là vận tải hành khách đường dài liên tỉnh trong nước.
Ngồi ra, Mai Linh Express cịn cung cấp một số dịch vụ phụ như: Open tour, Chuyển phát nhanh, xe
buýt và xe chạy theo hợp đồng của khách hàng.
Mai Linh Express cung cấp dịch vụ vận tải hành khách theo các tuyến từ Thành phố Hồ Chí Minh đi các
tỉnh trong cả nước bằng xe ghế ngồi và xe giường nằm.
Xe ghế ngồi: Mai Linh Express vận chuyển hành khách bằng xe 16 chỗ sử dụng xe của hãng Mercedes –
Benz và xe 45 chỗ của hãng Hyundai. Hiểu được khách hàng, công ty sử dụng xe của các hàng uy tín trên
thị trường để cho khách hàng có một chuyến hành trình thật êm ái và thoải mái nhất.
Xe giường nằm: đây là loại phương tiện vận tải hành khách mới, hiện rất được ưa chuộng trên thị
trường, thích hợp với những chuyến hành trình dài. Nắm bắt được tình hình, đầu năm 2010 Mai Linh
Express đã được vào khai thác loại xe giường nằm Huyndai Transico chất lượng cao.
Trong suốt cuộc hành trình, hành khách sẽ được sẽ được phục vụ nước uống, khăn lạnh, thuốc chống
say xe, giải trí và bữa ăn (đối với những hành trình có cự ly trên 500Km).
Với một xã hội ngày càng phát triển, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao thì nhu cầu cho
các cuộc hành trình phải đảm bảo được một khơng gian thoải mái tiện nghi. Thêm vào đó, do sự cạnh
9


tranh của Phương Trang, Hoàng Long và KumHo nên Mai Linh Express cần phải đưa ra những chiến lược
thích hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố vị trí trong khách hàng và thu hút khách hàng
nhiều hơn.

2. Chiến lược giá vé của Mai Linh Expression
Trong nền kinh tế thị trường, giá cả là do thị trường quyết định. Một mức giá phù hợp là mức giá mà tại

đó có thể bù đắp được chi phí và đem lại cho cơng ty một phần lợi nhuận, giá đó được khách hàng chấp
nhận.
Vì thế, tùy thuộc mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp sẽ đưa ra những chiến lược giá cao hơn, thấp
hơn hay ngàng bằng với thị trường. Chính sách định giá vé của Mai Linh Express được xây dựng dựa trên
các yếu tố: chi phí đầu vào, nhu cầu của thị trường, đối thủ cạnh tranh trên thị trường và giá trị cảm
nhận về dịch vụ.
Chính sách giá dựa vào chi phí đầu vào gồm: nhiên liệu, chi phí cầu đường, bến bãi, chi phí ăn uống cho
khách (đối với các tuyến đường quy định), vật dụng (khăn lạnh, nước uống, thuốc chóng say xe, bọc
nylon và bàn chải, kem đánh răng cho các tuyến dài), chi phí nhân cơng (phục vụ, văn phịng), chi phí
quản lý, chi phí khấu hao,...
Nhu cầu thị trường về dịch vụ xe khách đường dài: đối với các ngày lễ, tết thì lượng hành khách sử dụng
dịch vụ xe khách đường dài tăng cao, giá vé xe của Mai Linh Express vào những thời điểm này cũng tăng
từ 40 – 60% (đi một chiều). Đối với những ngày bình thường thì giá vé trở lại bình thường.
Định giá theo đối thủ cạnh tranh trên thị trường: các chiến lược tăng giá hay giảm giá của Mai Linh
Express cịn dựa vào tình hình của các đối thủ cạnh tranh, đó là lý do mà giá vé của cơng ty có thể ngang
bằng hay chênh lệch nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh.
Định giá theo cảm nhận của khách hàng về dịch vụ: mặc dù môi trường kinh doanh khắc nghiệt với sự
xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng công ty vẫn định giá cho dịch vụ hành khách cao hơn so với
các đối thủ từ 3 – 32%, do chi phí cho các dịch vụ kèm theo (nhà chờ, xe trung chuyển,...). Ngoài ra,
khách hàng đã biết đến Mai Linh Express là một thương hiệu mạnh với phong cách phục vụ chuyên
nghiệp, các phương tiện đều được đầu tư mới và hiện đại, uy tín. Đó chính là một trong những lý do để
giải thích vì sao khách hàng tin tưởng và sẵn sàng bỏ thêm một khoản tiền để đổi lấy sự hài lòng và thoải
mái khi sử dụng dịch vụ của công ty.

3. Hệ thống phân phối vé của Mai Linh Expression
Tính tới thời điểm hiện nay, Mai Linh Express hoạt động trên tất cả các vùng miền trên đất nước Việt
Nam, như khu vực Miền Bắc, khu vực Miền Trung, Khu vực Tây Nguyên và Khu vực Miền Nam. Ngồi ra,
Mai Linh Express cịn mở rộng ra cả Quốc Tế (Campuchia).
Khởi hành từ Thành phố Hồ Chí Minh đến các tỉnh thành trong cả nước và Quốc Tế, thì Mai Linh Express
ở tại Thành phố Hồ Chí Minh đã có 21 tuyến trải dài từ Bắc đến Nam.

10


-

Ở khu vực Miền Bắc: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi Hà Nội.
Ở khu vực Miền Trung: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh Đà Nẵng, Quảng Ngãi,
Quy Nhơn, Nha Trang và Phan Thiết.
- Ở khu vực Tây Nguyên: Mai Linh Express có các tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh Gia Lai, Buôn Mê
Thuột, Bảo Lộc và Đà Lạt.
- Ở khu vực Miền Nam: Mai Linh Express có các tuyến Hồ Chí Minh đi các tỉnh Vũng Tàu, Bến Tre,
Vĩnh Long, Cao Lãnh, Long Xuyên, Rạch Giá, Cần Thơ, Vị Thanh, Sóc Trăng, Bạc Liêu và Cà Mau.
- Đi Quốc tế: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi Phnơm Pênh.
Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động phần lớn tại 2 bến xe lớn là bến xe Miền Đông và
bến xe Miền Tây.
Hiện tại Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh có 7 phịng vé và trên 20 đại lý phân phối vé cho
Mai Linh Express, nằm rải rác ở các quận 1, 5, 7, 9, 10, Bình Thạnh, Bình Tân, Phú Nhuận và Gị Vấp và
các đại lý vé của Mai Linh Express nằm ở ngoại thành thuộc tỉnh Bình Dương và Đồng Nai.
Một số phòng vé của Mai Linh Express trong Thành phố Hồ Chí Minh:

-

Văn phịng cơng ty.
Phịng vé bến xe Miền Đơng.
Phịng vé bến xe Miền Tây.
Phịng vé Phạm Ngũ Lão.
Phịng vé Đào Duy Anh.
Phòng vé Lê Hồng Phong.
Phòng vé Bệnh Viện Chợ Rẫy.
Một số đại lý vé của Mai Linh Express ở nội thành và ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh như:

Cơng ty Du Lịch Mai Linh ( Xe Cho Thuê ).
Công ty Cổ Phần Hội Tụ Việt.
Công ty Cổ Phần Taxi Mai Linh.
Bến Xe Đồng Nai.

Nói chung, ở Thành phố Hồ Chí Minh khách lên xe ở bến xe Miền Đơng và Miền Tây. Ngồi ra, các đại lý
hay phịng vé nằm dọc Quốc lộ 1A thì khi xe đi ngang sẽ ghé đón khách lên xe.
Mai Linh Express phân phối vé xe theo hai kênh trực tiếp và gián tiếp.
Kênh trực tiếp là kênh mà Mai Linh Express lựa chọn với hình thức là các khách hàng sẽ được tư vấn và
mua vé xe tại các phòng vé của Mai Linh Express. Ngoài ra, các khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp
lên tổng đài đặt vé của Mai Linh Express để được tư vấn, đặt vé và có thể yêu cầu dịch vụ giao vé tận
nhà.
Người cung cấp dịch vụ
Người tiêu dùng dịch vụ
Dịch vụ tại nhà
11


Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối vé trực tiếp

Khi khách hàng yêu cầu Mai Linh Express giao vé tận nhà, thì ngồi việc khách hàng thanh tốn tiền vé
thì khách hàng cịn phải trả một mức phí nhất định cho dịch vụ giao vé tại nhà. Mức phí áp dụng như
sau:
Bảng 2.4: Mức phí cho dịch vụ giao vé tại nhà
STT

Số lượng vé xe

Mức phí (đồng/địa chỉ)

1

01 đến 02

10.000

2

3 đến 05

7.000

3

6 vé trở lên

5.000

Loại hình dịch vụ này chỉ áp dụng cho các quận nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,
8, 10, 11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gị Vấp, Tân Bình, Tân Phú và Bình Tân.
Kênh gián tiếp là kênh có sự tham gia của các trung gian. Mai Linh Express đã mở rộng các phịng vé
thơng qua các đối tác trung gian, nhằm mục đích các khách hàng của Mai Linh Express có thể tiện lợi
trong việc mua hay đặt vé của Mai Linh Express. Các hệ thống đại lý vé của Mai Linh Express nằm rải rác
ở khắp Thành phố Hồ Chí Minh.
Người cung cấp dịch vụ
Người tiêu dùng dịch vụ
Đại lý
Đại lý
Đại lý
Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối vé gián tiếp

12


Khi các đại lý này bán được vé thì mức chiết khấu hoa hồng sẽ dựa trên tổng doanh thu mà các đại lý
bán được.
Cơng thức tính mức chiết khấu hoa hồng cho các đại lý:
Hoa Hồng = Tổng Doanh Thu × 10%
Giả sử: Đại lý A, trong tháng 1 có doanh thu bán vé xe cho Mai Linh Express được 50 triệu đồng thì cơng
ty sẽ trích cho đại lý 10% hoa hồng tương đương là 5 triệu đồng.

4. Các hoạt động hổ trợ vận tải hành khách
Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gây gắt như hiện nay thì hoạt động chiêu thị hay là các
hoạt động hỗ trợ cho việc kinh doanh được coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút
sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách
của Mai Linh Express, kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ của Mai Linh Express.
Các hoạt động hỗ trợ cho dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express thể hiện thông qua các công
cụ như là quảng cáo, tham gia và tổ chức các sự kiện, khuyến khích tiêu dùng dịch vụ bằng các chương
trình khuyến mãi nhằm hỗ trợ và tăng lợi ích cũng như tạo sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch
vụ của Mai Linh Express.
Mai Linh Express hoạt động chính trong lĩnh vực vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định.
Phạm vi hoạt động rộng khắp trải dài từ Bắc vào Nam trên mọi miền đất nước Việt Nam. Chính vì thế,
đối thủ cạnh tranh của Mai Linh Express ngày càng nhiều và mạnh về tiềm lực.
Trong tình hình hiện này, hình thức quảng cáo rất được ít các doanh nghiệp vận tải hành khách đường
dài lựa chọn là phương thức truyền thông cho doanh nghiệp mình. Cơng cụ quảng cáo sẽ đưa các doanh
nghiệp tiến lại gần hơn với các khách hàng của mình, nối kết khách hàng với lại doanh nghiệp. Đối với
Mai Linh Express chỉ chú trọng đến các hình thức quảng cáo như quảng cáo ngồi trời bằng panơ, treo
bandrolle tại một số tụ điểm, phát tờ rơi và đặt stady tại các phịng vé, dán poster tại một số tụ điểm
đơng khu dân cư. Ngồi ra, Mai Linh Express cịn sử dụng hình thức quảng cáo qua kênh truyền thanh
như kênh VOH kênh này đánh vào các khách hàng nghe radio, nghe FM nhằm cung cấp thông tin đến các

khách hàng của Mai Linh Express và khai thác thêm các khách hàng tiềm năng thông qua kênh truyền
thông này.
Việc tổ chức các sự kiện luôn là thế mạnh của Mai Linh Express, nó là cơng cụ chủ lực để quảng bá hình
ảnh của Mai Linh Express đến các khách hàng nhằm mục đích củng cố sự tín nhiệm của khách hàng hiện
có của Mai Linh Express và thu hút được sự chú ý và quan tâm của các khách hàng tiềm năng. Mai Linh
Express lấy màu xanh lục làm màu đặc trưng cho tồn tồn bộ dịng xe và là hình ảnh nhận dạng thương
hiệu của Mai Linh Express, đây là màu đặc trưng của những người lính thể hiện tinh thần kiên cường và
13


bất khuất. Các sự kiện Mai Linh Express tổ chức đều đồng hành cùng với những người lính như sự kiện
tiếp lữa truyền thống “Vang mãi khúc quân hành” với sự tham gia của hơn 1.000 cựu chiến binh vào
tháng 4 năm 2005, đây là cuộc hành trình từ Bắc chí Nam và tuyến thẳng vào Thành phố Hồ Chí Minh dự
ngày giải phóng Miền Nam ngày 30 tháng 04 năm 2005. Gần đây nhất cuối năm 2010 với sự kiện 1.000
năm Thăng Long, Mai Linh Express đồng hành cùng với cuộc hành quân thời bình “Cuộc hành quân 1.000
anh hùng thời đại Hồ Chí Minh” Mai Linh Express tài trợ là phương tiện vận chuyển các anh hùng từ
Nam ra Bắc bằng đoàn xe hiện đại nhất hiện nay.
Ngoài các sự kiện về những người lính Mai Linh Express cùng đồng hành các sự kiện khác như đồng hành
cùng với cuộc thi “Hoa hậu Hoàn vũ năm 2008” và cuộc thi “Hoa hậu trái đất 2010” Mai Linh Express tự
hào là đơn vị tài trợ phương tiện vận chuyển các thí sinh trong suốt cuộc thi, điều này giúp Mai Linh
Express khơng chỉ quảng bá hình ảnh của mình đến với những người dân trong nước và các bạn bè Quốc
tế.
Các chương trình khuyến mãi cũng được Mai Linh Express đẩy mạnh trong những mùa thấp điểm nhằm
khuyến kích các khách hàng lựa chọn dịch vụ của Mai Linh Express nhiều hơn, đa phần là các chương
trình giảm giá vé một số tuyến, hay là giảm giá vé trong những ngày hay là giờ vàng. Chương trình hậu
mãi, chăm sóc khách hàng cũng được xúc tiến đẩy mạnh như gửi thiệp chúc mừng vào các ngày lễ đối
với các khách hàng thân thiết, tiếp nhận thơng tin đóng góp của các khách hàng, tư vấn và giải đáp mọi
thắc mắc khách hàng và xử lý mọi tình huống mà các khách hàng gặp phải như lạc hay mất hành lý của
các hành khách nhằm góp phần đảm bảo sự hài lịng của khách hàng.
Ngồi ra, Mai Linh Express cịn cung cấp thêm dịch vụ xe trung chuyển khách miễn phí khi khách hàng sử

dụng dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express. Dịch vụ trung chuyển của Mai Linh Express sẽ vận
chuyển hành khách từ các địa điểm đến các bến xe để khách lên xe và khi xuống xe hành khách sẽ được
xe trung chuyển của Mai Linh Express đưa về nhà.

IV.

Hoạt động nhân sự của Công ty Mai Linh Expression

Đối với một lĩnh vực hoạt động kinh doanh nào để tạo nên sự thành công và phát triển thì nguồn nhân
lực đóng vai trị rất quan trọng. Hiểu được vấn đề này, Mai Linh Express cũng chú trọng trong việc lựa
chọn nguồn nhân lực và lên một chương trình đào tạo để đưa ra một nguồn nhân lực có trình độ chun
mơn phù hợp.
Hiện Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh có trên 700 cán bộ công nhân viên, chiếm số lượng lớn
nhất đó là nhân viên lái xe với số lượng 336 người chiếm 46,73%, tiếp đến là nhân viên phục vụ trên xe
với 98 người chiếm 13,63%, cuối cùng là nhân viên tổng đài bán vé với 75 chiếm 10,43%.
Không chỉ là chiếm số lượng lớn trong công ty, đội ngũ cán bộ công nhân viên lái xe, phục vụ trên xe và
tổng đài, bán vé cịn là nhóm giữ vị trí rất quan trọng đối với dịch vụ vì nhóm người này thường xuyên
tiếp xúc với khách hàng, họ hiểu biết nhu cầu của khách hàng, trực tiếp thực hiện dịch vụ cung cấp cho
14


khách hàng, trực tiếp tác động tới năng suất, chất lượng dịch vụ, tới sự thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng tới mức nào. Chính vì, cơng ty cũng đặt vấn đề quan trọng trong khâu tuyển dụng.
Đối với nhân viên lái xe phải có trình độ văn hóa thấp nhất là 9/12, giấy phép lái xe từ dấu E trở lên và
phải nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lái xe đường dài. Tuy không thường xuyên tiếp xúc với khách
hàng nhiều, nhưng trên mỗi hành trình hành khách sẽ cảm nhận được nhân viên lái xe có vận hành xe
một cách an tồn khơng, có chạy đúng tốc độ khơng hay là phóng nhanh, vượt ẩu.
Đối với nhân viên phục vụ trên xe, trình độ văn hóa tối thiểu là 12/12, ngồi ra cịn phải nhạy bén, xử lý
tình huống nhanh chóng. Bên cạnh trình độ văn hóa, cơng ty cịn đào tạo cho nhân viên phục vụ những
nghiệp vụ xử lý tình huống trên xe khi có xảy ra sự cố. Vì vậy, nhân viên phục vụ khơng những có trình

độ mà cịn đạt nghiệp vụ chun mơn.
Bên cạnh đó, nhân viên phục vụ cịn qn mất một số nghiệp vụ khi thực hiện công việc như giới thiệu
cuộc hành trình khi xe bắt đầu lăn bánh, cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ của công ty, chúc khách có
một chuyến đi vui vẻ.
Đối với nhân viên tổng đài và bán vé, họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, họ hiểu được những
tâm tư, nguyện vọng và nhu cầu của khách hàng. Lực lượng nhân viên tổng đài và bán vé được tuyển
vào phải đạt trình độ văn hóa 12/12, thành thạo vi tính, anh văn sơ cấp. Ngồi ra, khi trúng tuyển đội
ngũ nhân viên này sẽ được đào tạo và học hỏi về nghiệp vụ giao tiếp, xử lý các tình huống trong công
việc khi giao tiếp với khách hàng. Nhưng trong cơng việc, một số nhân viên bán vé cịn có những hành
động nói xấu khách hàng trong khi khách hàng hỏi về một vấn đề gì đó mà khơng biết. Khi khách hàng
đến nhân viên bán vé không tỏ ra thái độ quan tâm, chào hỏi khách và cảm ơn khách khi khách đi. Đối
với những trường hợp đặc biệt, khi gặp khách hàng là nước ngồi thì trình độ ngoại ngữ của họ chưa có
thể đáp ứng được trong giao tiếp. Khi xảy ra sự tranh cải giữa nhân viên bán vé với khách hàng thì một
số nhân viên đã q nóng vội và xử lý tình huống theo kiểu ngoài chợ gây nên sự chú ý cho nhiều người
và khách hàng nhìn nhận về bộ mặt cơng ty theo kiểu khơng văn hóa.

15