Kỹ năng
LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
1
Nói là gieo,
2
nghe là gặt.
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3
Khái niệm
4
Sóng âm
Màng nhĩ
Não
Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
5
Giải quyết xung đột
Tách
6
Mời ngồi
Uống nước
Lắng nghe tích cực
Đặt câu hỏi
Vớ vẩn
7
Phong
Phong
Vũ
Vũ
Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát
Đạp
Đâm
Chém
Đồ tồi (Muốn gì)
8
Phong
Phong
Vũ
Vũ
Xin lỗi (sorry)
Xung đột là xấu?
9
Cao
Mức độ xung đột Cao
Thấp
Hiệu quả công việc
Thấp
Thời lượng dùng các kỹ năng
10
Joshua D. Guilar - 2001
Nghe:
Nói:
Đọc:
Viết:
Hiệu suất nghe?
11
25 - 30%
So sánh hoạt động giao tiếp
12
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
13
Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
14
15
Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
Điếc hơn người điếc là
16
người không muốn nghe
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
17
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
18
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý (ngu)
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
21
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
23
Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
25
Nói là bạc,
26
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng,
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
27
Tham dự
Thấu hiểu
Hồi đáp
Ghi nhớPhát triển
80%
THÁI ĐỘ
29