Tải bản đầy đủ (.ppt) (47 trang)

kỹ năng lắng nghe

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (463.85 KB, 47 trang )

Kỹ năng
LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
1
Nói là gieo,
2
nghe là gặt.
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3
Khái niệm
4
Sóng âm
Màng nhĩ
Não
Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký


Giới tính và việc lắng nghe?

Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Giải quyết xung đột
5
Giải quyết xung đột

Tách
6

Mời ngồi

Uống nước

Lắng nghe tích cực

Đặt câu hỏi
Vớ vẩn
7
Phong
Phong


Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát

Đạp
Đâm
Chém
Đồ tồi (Muốn gì)
8
Phong
Phong


Xin lỗi (sorry)
Xung đột là xấu?
9
Cao
Mức độ xung đột Cao
Thấp
Hiệu quả công việc
Thấp
Thời lượng dùng các kỹ năng
10
Joshua D. Guilar - 2001

Nghe:

Nói:

Đọc:

Viết:
Hiệu suất nghe?
11

25 - 30%
So sánh hoạt động giao tiếp
12
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
13
Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm
14
15
Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
Điếc hơn người điếc là
16
người không muốn nghe
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
17
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe
18
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói
21
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ (băng)

Võ đoán, ngộ nhận


Cho rằng nói có lợi hơn nghe
23
Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
25
Nói là bạc,
26
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng,
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
27
Tham dự
Thấu hiểu
Hồi đáp
Ghi nhớPhát triển
80%
THÁI ĐỘ
29

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay
×