kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng
LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
1
Nói là gieo,
2
nghe là gặt.
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3
Khái niệm
4
Sóng âm
Màng nhĩ
Não
Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký


Giới tính và việc lắng nghe?

Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Giải quyết xung đột
5
Giải quyết xung đột

Tách
6

Mời ngồi

Uống nước

Lắng nghe tích cực

Đặt câu hỏi
Vớ vẩn
7
Phong
Phong
Vũ
Vũ
Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát

Đạp
Đâm
Chém
Đồ tồi (Muốn gì)
8
Phong
Phong
Vũ
Vũ
Xin lỗi (sorry)
Xung đột là xấu?
9
Cao
Mức độ xung đột Cao
Thấp
Hiệu quả công việc
Thấp
Thời lượng dùng các kỹ năng
10
Joshua D. Guilar - 2001

Nghe:

Nói:

Đọc:

Viết:
Hiệu suất nghe?
11

25 - 30%
So sánh hoạt động giao tiếp
12
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
13
Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm
14
15
Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
Điếc hơn người điếc là
16
người không muốn nghe
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
17
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe
18
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói
21
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ (băng)

Võ đoán, ngộ nhận


Cho rằng nói có lợi hơn nghe
23
Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
25
Nói là bạc,
26
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng,
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
27
Tham dự
Thấu hiểu
Hồi đáp
Ghi nhớPhát triển
80%
THÁI ĐỘ
29