Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com

1
TÓM LƯỢC
Thương mại điện tử (TMĐT) trên thế giới đang có xu hướng phát triển mạnh, con
người có thể ngồi tại nhà để mua sắm mọi thứ theo ý muốn, cả người mua và người bán đều
tiết kiệm được nhiều chi phí, thời gian. TMĐT phát triển kéo theo sự ra đời của các loại hình
thanh toán trực tuyến hỗ trợ hữu ích. Với khả năng thanh toán không dùng tiền mặt, thanh
toán trực tuyến là một trong những bước khởi đầu thiết yếu để xúc tiến thương mại điện tử
phát triển. Việc triển khai các hoạt động thanh toán trực tuyến nhằm tiết giảm tối đa thời gian,
nhân lực là một biện pháp đang được nhiều doanh nghiệp tìm đến để tiết giảm tối đa chí phí
trong bối cảnh khủng hoảng hiện nay.
Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer,
tôi đã được tìm hiểu về hoạt động, các sản phẩm, dịch vụ và làm quen với môi trường làm
việc chuyên nghiệp, năng động nơi đây. Bên cạnh đó, việc vận dụng các kiến thức đã học về
Thương mại điện tử vào các tình huống thực tế của Công ty Nencer đã giúp tôi rất nhiều trong
việc tìm kiếm thông tin, và đề xuất đề tài nghiên cứu phù hợp với quá trình làm khóa luận sau
này. Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về lĩnh vực này tuy nhiên chưa có đề tài nào nghiên cứu
về “Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com”. Vì
vậy, tôi mạnh dạn chọn đó làm đề tài luận văn của mình.
1
1
2
LỜI CẢM ƠN
Thực tập chính là chiếc cầu nối giúp sinh viên năm cuối làm quen với môi trường,
phong cách làm việc của các doanh nghiệp và đồng thời là bước đệm cho quá trình làm việc
sau này của sinh viên. Thời gian thực tập là lúc để sinh viên có được những trải nghiệm thực
tế đáng quý nhất về chuyên ngành mà mình theo học, chuẩn bị bước đi tiếp theo trên con
đường sự nghiệp, xác định xem khả năng của mình phù hợp với môi trường nào nhất hoặc
phù hợp với lĩnh vực làm việc nào nhất.
Tôi xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Tuyết Mai đã hướng dẫn để hoàn thành bài
báo cáo. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến tập thể cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần
thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer đã cho phép tôi tham gia vào dự án, tạo điều kiện

thuận lợi nhất, và luôn nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập.
Hà Nội, tháng 11 năm 2013
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Lan
2
2
3
MỤC LỤC
3
3
4
4
4
5
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
5
5
6
PHẦN MỞ ĐẦU
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi Internet ngày càng không thể thiếu trong đời
sống con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì thương mại điện tử
(TMĐT) đang trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp. Thương mại
điện tử (TMĐT) ngày càng chiếm một vị trí xứng đáng trong hoạt động kinh tế thương mại ở
Việt Nam. TMĐT đã góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại và nâng cao sức cạnh tranh
của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sau vào nền kinh tế thế giới.
Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông
tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và
duy trì các mối liên hệ với khách hàng và đối tác khách hàng hiệu quả hơn.
Một trong những phương thức giúp hỗ trợ TMĐT phát triển chính là việc áp dụng các

hệ thống thanh toán trực tuyến vào bán hàng online. Nhờ có các hệ thống thanh toán trực
tuyến này mà việc bán hàng qua mạng trở nên đơn giản và thuận tiện hơn rất nhiều. Thay vì
khách hàng phải bỏ thời gian, công sức và những chi phí dịch vụ lớn cho sản phẩm đặt mua
của mình thì với hệ thống thanh toán trực tuyến, chỉ cần những cú nhấp chuột, giao dịch sẽ
được thực hiện với khoản chi phí ít tốn kém nhất. Hơn nữa, mặt hàng mà 188epay.com kinh
doanh chủ yếu là nạp tiền điện thoại, thẻ game, việc áp dụng hệ thống thanh toán trực tuyến là
vô cùng thiết yếu. Do đặc thù của sản phẩm, với phương thức thanh toán trực tuyến, khách
hàng sẽ được đáp ứng nhu cầu của mình một cách nhanh chóng, giảm thiểu tối đa các khoản
chi phí không cần thiết.
Là một website mới, việc xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến tại 188epay.com
vẫn còn những hạn chế nhất định. Qua đề tài nghiên cứu này, tôi mong muốn sẽ phân tích,
đánh giá được thực trạng hệ thống thanh toán mà 188epay.com đang áp dụng, đồng thời
nghiên cứu và đưa ra được những giải pháp hữu hiệu góp phần hoàn thiện hệ thống thanh toán
trực tuyến của website 188epay.com
Xác định và tuyên bố vấn đề
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần
thương mại và dịch vụ trực tuyến NENCER, đặc biết là qua website 188epay.com – một trong
những website được thiết kế và tạo lập bởi NENCER, tôi được biết đến khái niệm thanh toán
trực tuyến, thấy được những lợi ích mà nó có thể mang lại cho Công ty NENCER nói chung,
cũng như website 188epay.com nói riêng và tôi đã quyết định lựa chọn đề tài cho luận văn của
mình: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com”.
6
6
7
Các mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về hệ thống thanh toán trực tuyến
- Khảo sát và đánh giá việc triển khai hệ thống thanh toán trực tuyến tại website
188epay.com
- Căn cứ vào cơ sở lý luận và phân tích, đưa ra hệ thống giải pháp cho việc hoàn thiện
hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com

Phạm vi nghiên cứu
Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đề tài
chỉ mang tầm vi mô, giới hạn chỉ trong một doanh nghiệp và trong giới hạn khoảng thời gian
ngắn hạn
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hệ thống thanh toán trực tuyến tại website
188epay.com
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh trực tuyến của website
188epay.com
- Thời gian: Thời gian làm luận văn
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn
tốt nghiệp bao gồm ba chương sau:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hệ thống thanh toán trực tuyến
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hệ thống
thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com
Chương 3: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán
trực tuyến trong thiết kế website 188epay.com của Công ty NENCER
7
7
8
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN
TRỰC TUYẾN
1.1
CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm chung
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản
xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng
Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như
những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".
Theo wikipedia.org, ta có thể đưa ra các khái niệm:

- Thanh toán: là thuật ngữ ngắn gọn mô tả việc chuyển giao các phương tiện tài chính
từ một bên sang một bên khác. Tiền là phương tiện thực hiện trao đổi hàng hóa, đồng thời là
việc kết thúc quá trình trao đổi. Lúc này tiền thực hiện chức năng phương tiện thanh toán. Sự
vận động của tiền tệ có thể tách rời hay độc lập tương đối với sự vận động của hàng hoá.
- Hệ thống thanh toán: là một tập hợp các phần tử của quá trình thanh toán như con
người, máy móc, thông tin, dữ liệu, các phương pháp xử lí, các quy tắc và quy trình xử lí của
thanh toán. Trong hệ thống, các phần tử tương tác với nhau và cùng hoạt động để hướng tới
mục đích chung.
- Thanh toán điện tử theo nghĩa rộng là việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp
điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt, theo nghĩa hẹp: thanh toán điện tử là việc thanh toán
không dùng tiền mặt dựa trên các phương thức và phương tiện điện tử như thanh toán thẻ, séc
điện tử, chuyển khoản và chuyển tiền điện tử.
- Thanh toán trực tuyến là một hình thức của thanh toán điện tử, có thể hiều là việc trả
tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa và dịch vụ được mua bán trên Internet.
1.1.2 Khái niệm hệ thống thanh toán trực tuyến
- Hệ thống thanh toán trực tuyến là hệ thống cung cấp các dịch vụ thanh toán trực
tuyến đến khách hàng.
Hệ thống thanh toán trực tuyến mang đầy đủ tính chất của một hệ thống thanh toán.
Nó cũng bao gồm tập hợp các phần tử của quá trình thanh toán như con người, máy móc,
thông tin, dữ liệu, các quy tắc và quy trình xử lý. Tuy nhiên, những phần tử này mang đặc
trưng riêng của hình thức thanh toán trực tuyến.
- Thương mại điện tử (TMĐT) đã và đang phát triển với một tốc độ chóng mặt và
ngày càng khẳng định được vị trí không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, tại bất kỳ đâu, vào
8
8
9
bất cứ lúc nào chúng ta cũng có thể đặt mua những món hàng mà chúng ta muốn, thông qua
các thiết bị điện tử thông minh. Khách hàng chủ chốt của nó là những người nhạy cảm về giá,
luôn muốn mua đồ qua mạng vì giá hời hơn, được nhiều khuyến mãi hơn. Việc hình thành các
hệ thống thanh toán trực tuyến tích hợp là một xu thế thiết yếu và đem lại những bước tiến lớn

trên con đường thành công của nhiều doanh nghiệp.
1.1.3 Các hình thức thanh toán trực tuyến
- Thanh toán trực tuyến qua các đơn vị trung gian như Ngân Lượng, Bảo Kim
Đây là hai cổng thanh toán trực tuyến có độ an toàn và đáng tin cậy cao ở Việt Nam
hiện nay.
Cổng thanh toán Ngân Lượng: NgânLượng.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh toán Trực
tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt
Nam, cả về sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường và lưu lượng thanh toán. Phát huy kinh
nghiệm về TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, nó cho phép các cá nhân và doanh nghiệp
gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet ngay tức thì một cách an toàn, tiện lợi.
NgânLượng.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, theo đó người dùng đăng ký tài khoản loại
cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: Nạp tiền, Rút tiền và Thanh toán; tất cả
đều hoàn toàn trực tuyến thông qua thẻ nội địa hoặc quốc tế, tài khoản ngân hàng hoặc các
hình thức tiện dụng khác. Nguồn vốn đầu tư từ các tập đoàn hàng đầu thế giới như IDG (Mỹ),
SoftBank (Nhật) và eBay (Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả năng đảm bảo tài chính cho toàn
bộ các giao dịch TTTT tại VN. Tôn chỉ hoạt động của NgânLượng.vn là thuận lợi hóa việc
nhận tiền thanh toán và quay vòng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại
VN. Khác với trước đây khi TTTT là cụm từ “xa xỉ” vốn chỉ khả thi với các doanh nghiệp lớn
(như Vietnam Airlines, JetStar Pacific ) thì nay từ cá nhân cho đến doanh nghiệp vừa và nhỏ
hoặc các sàn giao dịch TMĐT đều có thể dễ dàng tích hợp chức năng TTTT vào Forum, Blog,
Rao vặt hay Website bán hàng chỉ sau 5 phút đến 4 giờ làm việc, hoàn toàn miễn phí. Để làm
được điều này, NgânLượng.vn đã xây dựng hệ thống liên thông trực tiếp với hầu hết các ngân
hàng và tổ chức tài chính bao gồm Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Đông Á, VIB,
SHB, Visa/Master, VinaPhone, MobiFone… nhanh chóng trở thành công cụ TTTT phổ biến
nhất được chấp nhận tại hàng nghìn website trong đó có các thương hiệu hàng đầu như
ChợĐiệnTử.vn, Nguyễn Kim, VietTel, VTC, FPT… Đặc biệt đây còn là công cụ thanh toán
duy nhất để nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia về VN thông qua eBay.vn.
9
9
10

Cổng thanh toán trực tuyến Bảo Kim trực thuộc Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim,
đơn vị chủ quản là Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam. Được thành lập tháng 07/2010 và
được xây dựng theo mô hình hệ thống thanh toán Paypal, Moneybookers, phục vụ thanh
toán trực tuyến tại Việt Nam. Bảo Kim đóng vai trò là cầu nối giữa người mua và người bán
hỗ trợ Thanh toán trực tuyến và Chuyển tiền trực tuyến giữa hai bên. Đặc biệt Bảo Kim là
Cổng thanh toán đầu tiên tại Việt Nam phân phối mã thẻ thanh toán trả trước Visa Rev.
- Thanh toán trực tiếp qua cổng ngân hàng: Đây là dịch vụ một số ngân hàng đã mở ra
để thuận tiện cho việc thanh toán, cho phép chủ thẻ mua hàng tại các website đã kết nối với
ngân hàng thực hiện thanh toán trực tuyến qua kênh Internet Banking/ SMS Banking/ Mobile
Banking.
- Thanh toán bằng thẻ cào điện thoại, thẻ game…: là hình thức thông dụng hiện nay
của rất nhiều website cung cấp dịch vụ trực tuyến.
- Thanh toán bằng SMS qua đầu số dịch vụ: là phương thức giúp khách hàng thanh
toán nhanh chóng, tiện lợi cho chủ website chỉ bằng một tin nhắn điện thoại. Với mỗi đầu số
dịch vụ khác nhau tương ứng với số tiền cũng như đại diện cho một loại hình dịch vụ khác
nhau.
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
1.2.1 Các điều kiện để xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến
Các yếu tố cơ bản của hệ thống thanh toán trực tuyến là: Công nghệ , Nhân lực, Vốn –
Tài chính.
1.2.1.1 Công nghệ
- Áp dụng tiêu chuẩn công nghệ tiên tiến là một trong những yếu tố không thể thiếu
trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) nói chung và trong hoạt động thanh toán trực
tuyến nói riêng. Từ khâu xây dựng cơ sở vật chất, kĩ thuật phù hợp, đến việc thiết lập hệ thống
thông tin, lựa chọn phần mềm và các biện pháp bảo mật an toàn đều là những bước vô cùng
quan trọng và luôn phải được ưu tiên hàng đầu. Trong thời đại công nghệ số hiện nay, yếu tố
công nghệ nắm giữ một tầm ảnh hưởng lớn tới sự phát triển, thành bại của một doanh nghiệp
hoạt động trong mọi lĩnh vực, và thanh toán trực tuyến cũng không ngoại lệ.
- Việc đầu tư vào công nghệ là thiết yếu và đóng một vai trò chủ chốt trong việc tạo ra
được một thế mạnh từ nguồn lực bên trong doanh nghiệp. Tạo những lợi thế cạnh tranh về

công nghệ tiên tiến và tương thích với hệ thống thanh toán trực tuyến của doanh nghiệp mình.
10
10
11
1.2.1.2 Nhân lực
- Phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những bước đặc biệt quan trọng để giúp
doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến.
- Khác với thương mại truyền thống, TMĐT là phương thức thương mại “dựa trên
công nghệ” (Technology-based Commerce), ở đây là dựa trên công nghệ thông tin-truyền
thông (CNTT-TT). Chính sự phát triển ứng dụng của CNTT trong các ngành kinh tế dẫn tới
sự ra đời của TMĐT , cùng với sự hoàn thiện của CNTT-TT, khả năng ứng dụng của TMĐT
ngày càng mở rộng, ra đời các kênh kinh doanh mới, mô hình kinh doanh mới. Trong TMĐT
đan xen các yêu cầu về kỹ năng và kiến thức công nghệ, quản lý kinh tế, khoa học xã hội và
hành vi. TMĐT được tiến hành trong môi trường điện tử và dựa trên những nguyên tắc, yêu
cầu riêng (về giao dịch thanh toán, về an toàn bảo mật, về hành lang pháp lý, về khiếu nại,
tranh chấp…). Điều này đòi hỏi những người lao động trực tiếp cũng như những người quản
lý kinh doanh phải hiểu rõ các thao tác kỹ thuật và nguyên tắc thực hiện kinh doanh trực
tuyến. Vì vậy những người làm TMĐT cần phải nắm vững những vấn đề liên quan đến
thương mại và cả công nghệ thông tin.
- Hệ thống thanh toán trực tuyến cũng là 1 phần của thương mại điện tử và giải quyết
vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chuyên môn là 1 vấn đề luôn luôn cần đặt sự quan
tâm lớn. Một đội ngũ nhân viên với kĩ năng nghiệp vụ tốt, khả năng nắm bắt và xử lí tính
huống nhạy bén, bắt kịp với tiến độ phát triển của tình hình thương mại điện tử trong nước
cũng như trên thế giới sẽ là một thế mạnh lớn giúp doanh nghiệp phát triển đúng hướng.
1.2.1.3 Vốn – Tài chính
- Từ trước đến nay, vốn – tài chính luôn là điều kiện cần để 1 doanh nghiệp tồn tại và
phát triển. Một hệ thống thanh toán trực tuyến cũng vậy. Hệ thống muốn được thiết lập, muốn
vận hành điều trước tiên là cần nguồn vốn bỏ ra. Từ việc xây dựng cơ sở vật chất kĩ thuật, đến
đầu tư lắp đặt hệ thống, cài đặt phần mềm đến đào tạo nhân lực, quản lí hệ thống và các vấn
đề liên quan đến hệ thống đều cần phải được đầu tư vốn. Nhưng đầu tư như thế nào cho hợp

lí, vừa tiết kiệm chi phí tối đa lại đem lại những hiệu quả cao nhất là một bài toán khó đối với
mỗi doanh nghiệp. Cần phải có những kế hoạch về chi phí chi tiết, rõ ràng và đặc biệt là phù
hợp với tình hình doanh nghiệp cũng như đáp ứng được yêu cầu của công việc. Nguồn vốn
được phân bổ hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp hợp lí hóa trong đầu tư, chi tiêu, giúp lợi nhuận
thu được một cách tối đa, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
Ba yếu tố của 1 hệ thống thanh toán trực tuyến: Công nghệ, Nhân lực, Vốn – Tài chính
luôn gắn liền và có mối quan hệ mật thiết với nhau. Nhân lực phải nắm rõ được về Công
11
11
12
nghệ, để vận hành được hiệu quả nguồn Công nghệ đó thì nguồn nhân lực phải phù hợp về
trình độ và được chuẩn bị các kĩ năng cần thiết nhất. Muốn xây dựng 2 yếu tố Công nghệ và
Nhân lực thì cần phải có nguồn Vốn thích hợp. Ba yếu tố nằm trong hệ thống tạo thành một
thể thống nhất, giúp hệ thống tồn tại và hoạt động. Nhà quản lí cần phải có những chính sách
tốt để quản lí việc sử dụng cũng như thiết lập mối quan hệ tương tác hợp lí giữa các yếu tố
này. Điều này sẽ giúp hệ thống hoạt động tốt và mang lại những hiệu quả cao.
1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến
1.2.2.1 Pháp luật
Thanh toán không dùng tiền mặt nói chung (TTKDTM) và thanh toán trực tuyến
(TTTT) nói riêng là những loại hình cung cấp dịch vụ lợi ích cho khách hàng, nó chịu ảnh
hưởng rất lớn của pháp luật. Chỉ một thay đổi nhỏ của pháp luật sẽ tạo cơ hội và thách thức
lớn cho doanh nghiệp, nếu như doanh nghiệp không kịp thời thay đổi sẽ mất uy tín với khách
hàng từ đó hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng bị ảnh huởng và kém hiệu quả.
Chính vì vậy mà công tác TTKDTM nói chung và TTTT nói riêng phải tuân thủ nghiêm ngặt
các qui định, chế độ, thể lệ đặt ra trong thanh toán do các cơ quan có thẩm quyền ban hành.
Nếu thực hiện tốt công tác này sẽ hạn chế được sai lầm, không gây thất thoát vốn cho ngân
hàng cũng như doanh nghiệp. Hơn nữa, trong việc ban hành các qui chế, chế độ, thể lệ hay
thông tư hướng dẫn thi hành nếu không sát thực, linh hoạt cũng gây nhiều trở ngại cho khách
hàng cũng như cho ngân hàng và doanh nghiệp trong thanh toán. Bởi lẽ, khách hàng sử dụng
các phương tiện thanh toán nhờ tính ưu việt của nó: nhanh chóng, tiện ích, chính xác, lệ phí

phải chăng…nhưng đôi khi chính những thủ tục, chế độ, thể lệ quá cứng nhắc sẽ gây trở ngại
cho khách hàng trong công tác thanh toán.
Ngoài ra, thông qua TTKDTM nói chung và TTTT nói riêng giúp cho Nhà nước và các
nhà quản lý tiền tệ thực hiện được vai trò của mình khi các quyết định đưa ra theo kịp với
những biến động của nền kinh tế, nó sẽ thúc đẩy công tác thanh toán phát triển và tạo động
lực thúc đẩy nền kinh tế phát triển tiến tới hoà nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới.
1.2.2.2 Kinh tế
Trong nền kinh tế tự do, khách hàng lựa chọn bất kỳ thể thức thanh toán nào dù là tiền
mặt hay không đều tính đến hiệu quả kinh tế. Họ quan tâm đến hiệu quả kinh tế bởi lẽ khi họ
sử dụng bất kỳ thể thức nào thì yếu tố đầu tiên họ quan tâm đến đó là chi phí bỏ ra và chỉ khi
nào liên quan đến thanh toán ít hơn họ sẽ lựa chọn. Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thể
thức TTKDTM nói chung và TTTT nói riêng đã giảm được chi phí đáng kể cho khách hàng
12
12
13
trong việc kiểm đếm, vận chuyển, bảo quản …hơn nữa họ chỉ phải mất một chi phí rất nhỏ
khi sử dụng những thể thức thanh toán đó. Như vậy với lệ phí phải chăng, thuận tiện, thời
gian thanh toán nhanh chóng chắc chắn khách hàng sẽ đến với doanh nghiệp có áp dụng hệ
thống thanh toán trực tuyến nhiều hơn. Ngược lại, với mức chi phí quá cao chắc chắn khách
hàng sẽ không lựa chọn những thể thức thanh toán đó.
1.2.2.3 Khoa học công nghệ
Trong những năm gần đây, sự phát triển của khoa học và thông tin đã tạo ra một bước
tiến nhảy vọt trong thanh toán giúp cho quá trình thanh toán được mở rộng và phát triển, nó
xoá đi mọi khoảng cách về thời gian, không gian, độ chính xác và an toàn cao. Hiện nay với
sự tiến bộ của khoa học công nghệ hiện đại và được áp dụng vào công tác thanh toán trực
tuyến đã dần cải tiến và hoàn thiện với mục đích thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Khoa học
công nghệ hiện đại, hệ thống thanh toán trực tuyến mới phát huy hết vai trò của nó.
1.2.2.4 Con người
Trong mọi hoạt động, yếu tố con người luôn được chú trọng và đặt mục tiêu quan tâm
hàng đầu.Con người là yếu tố quyết định trong bất cứ hoạt động kinh tế xã hội nào, trong hoạt

động thanh toán cũng vậy. Chính vì thế trong hệ thống thanh toán trực tuyến, thì yếu tố tiên
quyết đó là phải biết cách thức vận hành và sử dụng nó, tức yếu tố con người phải được đề
cập tới.
Về phía doanh nghiệp: Đó là một đội ngũ cán bộ nhân viên trực tiếp thực hiện quy
trình thanh toán cho khách hàng. Cán bộ đòi hỏi phải là những người có trình độ, năng lực
chuyên môn sâu, phẩm chất đạo đức tốt, thái độ phục vụ nhanh nhẹn, nhiệt tình. Ngoài việc
hiểu biết các hoạt động của hệ thống nói chung và các chế độ về công tác thanh toán nói
riêng, người làm công tác thanh toán phải nắm vững pháp luật và chủ trương, chính sách của
Đảng, nhà nước, ngành. Đồng thời phải có kiến thức và sử dụng thành thạo vi tính, tin học.
Chính vì con người có một vai trò quan trọng trong việc thu hút một khối lượng lớn khách
hàng tham gia vào quá trình thanh toán trực tuyến, nên khi thực hiện thanh toán, các cán bộ
nghiệp vụ chính là cầu nối giữa các bên tham gia thanh toán.
Về phía khách hàng: Do thói quen tiêu dùng của người dân có ảnh hưởng đến công tác
thanh toán. Khi người dân có thói quen chi trả trực tiếp bằng tiền mặt thì rõ ràng công tác
thanh toán trực tuyến giảm xuống và kém hiệu quả.
Nói tóm lại: việc nắm vững cơ sở lý luận, nội dung ý nghĩa của thanh toán trực tuyến
để có những biện pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng của hoạt động doanh nghiệp sẽ giúp
13
13
14
cho hệ thống thanh toán trực tuyến hoàn thiện hơn đóng góp vào sự thành công chung của
doanh nghiệp.
1.2.3 Các bước xây dựng hệ thống thanh toán
Bước 1: Lựa chọn các hình thức thanh toán cho hệ thống thanh toán trực tuyến.
Việc phân tích, tìm hiểu và lựa chọn ra những phương thức thanh toán không dùng tiền
mặt phù hợp và có khả năng đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp là bước đầu tiên cần phải
thực hiện. Nó mang tính quyết định đến việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống thanh toán trực
tuyến của doanh nghiệp sau này. Cần phải thận trọng và đánh giá kĩ càng mức độ ứng dụng và
những lợi ích mà hình thức đó sẽ mang lại cho doanh nghiệp và khách hàng.
Bước 2: Liên kết với bên thứ 3 trong hoạt động thanh toán trực tuyến.

Sau khi đã xác định được những phương thức thanh toán trực tuyến sẽ áp dụng, doanh
nghiệp cần phải thiết lập mối quan hệ vững chắc với bên thứ 3. Có thể là các ngân hàng uy
tín, các cổng thương mại điện tử có độ tin cậy cao… Tùy theo hình thức thanh toán mà tính
chất hoạt động và bên thứ 3 khác nhau. Việc tạo được mối liên kết vững chắc, an toàn sẽ giúp
cho hoạt động thanh toán trực tuyến diễn ra suôn sẻ, hiệu quả và ngày càng thuận lợi cho
khách hàng.
Bước 3: Tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến lên website.
Để hệ thống bắt đầu đi vào sử dụng, website áp dụng thanh toán trực tuyến cần phải
được tối ưu hóa khi tích hợp thêm hệ thống này. Ngoài việc thiết kế giao diện sao cho dễ nhìn,
các quy trình thực hiện giao dịch trực tuyến trơn tru, dễ hiểu, tiện lợi cho người sử dụng, vấn
đề an toàn bảo mật cũng phải luôn được ưu tiên hàng đầu. Thương mại điện tử có nhiều ưu
việt hơn hẳn so với thương mại truyền thống, hình thức thanh toán trực tuyến đang dần từng
bước thay thế các giao dịch truyền thống. Nhưng để tạo được niềm tin với khách hàng thì hệ
thống thanh toán trực tuyến phải có một độ bảo mật cao, đáng tin cậy.
Bước 4: Hướng dẫn cách thức để sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến cho
khách hàng khi tham gia hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.
Nên có những hướng dẫn cụ thể, chi tiết, rõ ràng với từng hình thức thanh toán trực
tuyến ngay trên website để tiện lợi cho người sử dụng. Các bước trong quy trình thanh toán
trực tuyến vừa đơn giản, vừa có độ bảo mật an toàn.
Bước 5: Tiếp tục hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến.
Trong thời đại công nghệ số, mọi thứ luôn biến đổi với tốc độ chóng mặt. Hệ thống
thanh toán trực tuyến luôn cần phải được cập nhật kịp thời để đáp ứng những xu thế và yêu
14
14
15
cầu mới. Điều này sẽ góp phần giúp doanh nghiệp tạo được chỗ đứng trên thị trường và tạo
được sự ủng hộ của khách hàng.
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Trên thế giới, khái niệm thanh toán trực tuyến đang trở nên ngày càng phổ biến và

ngày càng đóng vai trò quan trọng, giúp cho việc thanh toán trở nên đơn giản, thuận tiện hơn
rất nhiều. Nó giúp xóa bỏ những khoảng cách về địa lý, những chênh lệch về múi giờ, không
phân biệt quốc gia, dân tộc, tôn giáo, mà chỉ có hai khái niệm chung duy nhất là người mua và
người bán. Thanh toán trực tuyến góp phần tiết kiệm chi phí tối đa, tạo sự kết nối giữa những
công ty, tổ chức, con người trên khắp thế giới.
Ta có thể kể đến 2 trong rất nhiều website có tầm ảnh hướng lớn trên thế giới, là những
đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến tốt và uy tín hiện nay, đó là
ebay.com và amazon.com
eBay được biết đến như một website bán hàng và đấu giá trực tuyến hàng đầu thế giới,
hay còn được gọi nôm na là chợ trực tuyến. Tại đây, người mua và người bán có thể giao dịch
hầu hết mọi mặt hàng, từ những sản phẩm thông thường đến các món đồ sưu tầm, khó kiếm
và đôi lúc là kỳ lạ. Ra đời từ năm 1995, đến nay, tập đoàn eBay vẫn không ngừng lớn mạnh
trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Không chỉ phát triển tại Hoa Kỳ, eBay còn có các
website chi nhánh tại gần 30 quốc gia lớn trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Và đặc biệt, tập
đoàn eBay còn là chủ sở hữu của thương hiệu nổi tiếng PayPal, cổng thanh toán trực tuyến có
sức ảnh hưởng trên thế giới. PayPal là dịch vụ thanh toán trực tuyến lớn nhất trên thế giới của
eBay và là công cụ giúp hãng tăng trưởng trong tương lại. Hiện dịch vụ này đã thu hút khoảng
75 triệu người dùng trên toàn thế giới . eBay Việt Nam là sự kết hợp của eBay.com với
website Chợ điện tử. Người sử dụng có thể vào website eBay.vn được tích hợp trên website
của Chợ điện tử để mua những mặt hàng tại nước ngoài (theo ).
Cũng giống như eBay, Amazon được thành lập năm 1994 và được đưa thành trực
tuyến vào năm 1995, là 1 công ty thương mại điện tử nổi tiếng trên thế giới. Nó cũng có thể
được hiểu đơn giản là 1 chợ trực tuyến. Phát triển lên từ ý tưởng bán sách qua mạng, với
những chiến lược đúng đắn và khả năng nắm bắt cơ hội tốt, Jeff Bazos, người sáng lập
Amazon đã đưa amazon.com trở thành một trong số những cửa hàng lớn nhất thế giới. Bezos
là người tin tưởng vững chắc vào nền kinh tế trực tuyến và đã tiến hành mua nhiều công ty
phá sản hay đang khủng hoảng như Kozmo.com (dịch vụ giao hàng tận nhà) và Pets.com
15
15
16

(chuyên bán và cung cấp trực tuyến các đồ vật dành cho vật nuôi). Việc quyết định mở rộng
amazon theo chiều hướng phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến và chiến lược liên kết, hợp
tác với các đối tác, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ đã giúp Amazon có được những thành
tựu xuất sắc tính cho tới thời điểm này (theo wikipedia.org).
Nhưng trong bất kì biến động nào, ngoài những thành công, còn có không ít thất bại.
Hệ thống thanh toán trực tuyến ra đời, vừa mang lại rất nhiều cơ hội nhưng kèm theo đó cũng
có những rủi ro và thử thách khó khăn mà chỉ doanh nghiệp nào có tầm nhìn xa, đưa ra những
hướng đi đúng đắn, những chiến lược phát triển hợp lí mới có thể trụ vững. Thương mại điện
tử phát triển cũng với sự xuất hiện của dịch vụ thanh toán trực tuyến, đã đẩy sự cạnh tranh
trong nền kinh tế lên cao. Làm thế nào để tạo niềm tin, quảng bá thương hiệu, cung cấp những
dịch vụ thanh toán trực tuyến an toàn, đáng tin cậy đến khách hàng là điều mà bất cứ doanh
nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực này đều cần phải chú ý và đặt sự quan tâm hàng đầu.
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Với khả năng thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán trực tuyến là một trong
những bước khởi đầu thiết yếu để xúc tiến thương mại điện tử phát triển. Việc triển khai các
hoạt động thanh toán trực tuyến nhằm tiết giảm tối đa thời gian, nhân lực là một biện pháp
đang được nhiều doanh nghiệp tìm đến để tiết giảm tối đa chí phí trong bối cảnh khủng hoảng
hiện nay.
Tại Việt Nam với khoảng 20 triệu người sử dụng internet và đang tiếp tục tăng nhanh
đây là một thị trường lớn cho phát triển Thương mại điện tử (TMĐT) và ngày càng có nhiều
doanh nghiệp trong và ngoài nước thấy được các cơ hội đầu tư tại Việt Nam và đã bước đầu
ứng dụng TMĐT phục vụ công việc tiếp thị và quảng bá doanh nghiệp. Tuy nhiên việc giao
kết, ký hợp đồng và thanh toán trực tuyến trong TMĐT tại Việt Nam còn khó thực hiện do
thiếu môi trường pháp lý thích hợp và các hạ tầng tin học và viễn thông cần thiết. Đặc biệt
cùng với sự phát triển của loại hình giao dịch thương mại điện tử, các hành vi gian lận trong
TMĐT cũng đang ngày một gia tăng, nạn ăn cắp thông tin, gian lận tài chính, niêm yết sai giá,
sai chất lượng và quảng cáo quấy rối người dùng là thực trạng đáng buồn của TMĐT tại Việt
Nam hiện nay. Để TMĐT thực sự phát huy đúng vai trò của nó không chỉ dừng lại ở việc chỉ
là kênh marketing, thì theo kinh nghiệm của nhiều quốc gia đi tiên phong, ngoài việc hoàn
thiện hành lang pháp lý, đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông cần phải tạo

dựng được lòng tin cho khách hàng, bởi khi giao dịch trực tuyến, họ sợ bị lừa mất tiền và lo
lắng không biết chất lượng món hàng có tốt không nếu chưa được thấy tận mắt sờ tận tay.
16
16
17
Muốn vậy cần phải có các tổ chức đứng ra làm trung gian đảm bảo các điều kiện về kỹ thuật
và chịu trách nhiệm về pháp lý cho việc thanh toán trực tuyến.
Nắm bắt được tình hình đó, nhiều công ty đã cho ra mắt các dịch vụ thanh toán trực
tuyến với mong muốn trở thành cầu nối đáng tin cậy cho cả người mua và người bán trên
internet. Các cổng thanh toán trực tuyến khi đó sẽ đóng vai trò trung gian, thực hiện việc
thanh toán giữa người mua và bán hàng và sẽ là tổ chức chịu trách nhiệm trước pháp luật về
các gian lận thương mại trong mọi giao dịch diễn ra thuộc trách nhiệm của mình. Với hình
thức này, việc mua bán hàng hóa qua mạng sẽ trở nên dễ dàng và an toàn hơn cho cả hai phía.
Khi thanh toán trực tuyến qua các cổng trung gian khách hàng không cần sử dụng
nhiều thẻ ATM của các ngân hàng khác nhau để thanh toán cho bất kỳ hóa đơn mua sắm nào
bởi việc kết nối với các hệ thống ngân hàng và tín dụng trong và ngoài nước là công việc của
các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến. Khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán
trực tuyến sẽ không mất hoặc mất một khoản phí rất nhỏ. Điều này hoàn toàn không hề ảnh
hưởng đến đến giá thành sản phẩm trong giao dịch. Ngược lại, nhiều doanh nghiệp coi việc
ứng dụng hình thức quảng bá sản phẩm, bán hàng qua mạng, thanh toán trực tuyến là một giải
pháp tiếp cận thị trường mới, đem lại doanh thu cao và tiết giảm chi phí.
Với sự đảm bảo đó, dịch vụ thanh toán trực tuyến được chờ đợi sẽ dần thay đổi thói
quen mua sắm bằng tiền mặt của người tiêu dùng Việt Nam. Đây là sự thay đôi cần thiết trong
bối cảnh thương mại điện tử đang ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng phát triển.
Hiện nay tại Việt Nam có thể kể đến một số cổng thanh toán nổi bật như: NgânLượng.vn,
VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay, Baokim.vn việc tích hợp các cổng thanh toán này nên các
website bán hàng cũng hết sức dễ dàng, tùy theo trình độ hiểu biết của người lập trình website
mà các cổng thanh toán này cung cấp hai mức độ tích hợp cơ bản là mức đơn giản và phức tạp
và đều có hướng dẫn khá chi tiết. Việc sử dụng cổng thanh toán trực tuyến sẽ giúp người tiêu
dùng chủ động lựa chọn cách thanh toán uy tín và hợp lý nhất, chẳng hạn như hình thức thanh

toán tạm giữ là hình thức thanh toán sau khi người mua xác nhận thanh toán, thì số tiền thanh
toán sẽ bị "treo" (chưa thực sự chuyển sang tài khoản của người bán, người bán không thể rút
ra và người mua cũng không dùng số tiền này để thực hiện một giao dịch khác). Người mua
và người bán có một khoảng thời gian để thực hiện các giao kèo (như chuyển, nhận, kiểm tra
chất lượng hàng, ). Trong thời gian tạm giữ, chỉ khi nào người mua đồng ý chuyển tiền cho
người bán thì tiền mới thực sự chuyển đi, đây là hình thức thanh toán khá hay giải quyết được
bài toán niềm tin cho người tiêu dùng.
17
17
18
Thanh toán điện tử tại Việt Nam cũng chỉ mới bắt đầu, tuy nhiên với sự hội nhập và kế
thừa chắc chắn thì có lẽ chỉ trong một thời gian ngắn sẽ phát triển mạnh mẽ và sẽ là công cụ
quan trọng giải quyết được điểm mẫu chốt trong phát triển TMĐT đó là niềm tin của người
mua và người bán, có thể nói thanh toán trực tuyến chính là nền tảng cho phát triển TMĐT tại
Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung.
Hiện nay, có rất nhiều đề tài nghiên cứu về thương mại điện tử cũng như thanh toán
trực tuyến, tuy nhiên đề tài mà tôi lựa chọn trong khóa luận: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống
thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com” là duy nhất. Qua đề tài này, tôi hi vọng sẽ
đạt được những mục tiêu ban đầu đặt ra, đó là tìm hiểu về thanh toán trực tuyến và đề ra giải
pháp thanh toán trực tuyến tại 188epay.com
18
18
19
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE
188EPAY.COM
2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
- Nội dung: Phiếu diều tra được sử dụng gồm 10 câu hỏi trắc nghiệm đơn giản, dễ trả

lời, có nội dung xoay quanh các dịch vụ trong hệ thống thanh toán trực tuyến mà
188epay.com cung cấp.
- Cách thức tiến hành: phiếu điều tra được phát cho 20 cán bộ, nhân viên quản lý
188epay.com.
+ Số phiếu phát ra: 20 phiếu
+ Số phiếu thu về: 20 phiếu
+ Số phiếu hợp lệ: 20 phiếu
+ Số phiếu không hợp lệ: 0 phiếu
- Ưu điểm: Không mất nhiều thời gian ta đã thu được các đánh giá, ý kiến cụ thể về
tình hoạt động của các loại hình dịch vụ thanh toán trực tuyến mà 188epay.com cung cấp. Bối
cảnh nghiên cứu được kiểm soát. Qua đó rút ra được thực trạng và kết quả của mô hình nhà
cung cấp các dịch vụ trong hệ thống thanh toán trực tuyến của 188ebay.com.
- Nhược điểm: Phương pháp này thụ động giao tiếp với đối tượng điều tra. Dữ liệu thu
thập được phải qua xử lý mới sử dụng được. Các câu hỏi và hướng trả lời đều đã bị yếu tố chủ
quan kiểm soát. Mối quan hệ giữa người hỏi và người trả lời là mối quan hệ gián tiếp nên tính
chính xác của các câu trả lời không cao.
- Mục đích: Các câu hỏi trong phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin về 188epay.com,
các loại hình thanh toán trực tuyến được cung cấp trên website, hiệu quả của các dịch vụ,…từ
kết quả thu thập được, xử lý và phân tích định lượng để sử dụng cho phần phân tích thực trạng
hoạt động của hệ thống thanh toán trực tuyến website 188epay.com
2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Đây là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua nguồn nội bộ doanh nghiệp như báo
cáo kinh doanh, thống kê bán hàng, đơn khiếu nại…hoặc thông qua nguồn dữ liệu bên ngoài,
thông tin đại chúng như ấn phẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu, internet…
19
19
20
Ưu điểm: Dễ tìm kiếm, nhanh chóng, chi phí thấp.
Nhược điểm: Tính chính xác không cao và không có tính thời sự tại thời điểm nghiên
cứu.

2.2 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.2.1 Phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua
bảng câu hỏi được thiết kế sẵn.
Theo wikipedia tổng hợp lại, SPSS (viết tắt của Statistical Package for the Social
Sciences) là một chương trình máy tính phục vụ công tác thống kê. SPSS được sử dụng rộng
rãi trong công tác thống kê xã hội. Thế hệ đầu tiên của SPSS được đưa ra từ năm 1968. Thế
hệ mới nhất là thế hệ 18 được giới thiệu từ tháng 8 năm 2008, có cả phiên bản cho các hệ điều
hành Microsoft Windows, Mac, và Linux / UNIX.
SPSS thường được sử dụng trong nghiên cứu xã hội đặc biệt là trong tâm lý học, tiếp
thị và xã hội học. Nó cũng được sử dụng thường xuyên trong nghiên cứu thị trường. SPSS
cung cấp một hệ thống quản lý dữ liệu và khả năng phân tích thống kê với giao diện thân
thiện cho người dùng trong môi trường đồ hoạ, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại
đơn giản.
Chức năng chính của SPSS:
- Nhập và làm sạch dữ liệu.
- Xử lý biến đổi và quản lý dữ liệu.
- Tóm tắt, tổng hợp dữ liệu và trình bày dưới các dạng biểu bảng, đồ thị, bản đồ.
- Phân tích dữ liệu, tính toán các tham số thống kê và diễn giải kết quả.
Nội dung chủ yếu của SPSS: Nội dung của SPSS rất phong phú và đa dạng bao gồm từ
việc thiết kế các bảng biểu và sơ đồ thống kê, tính toán các đặc trưng mẫu trong thống kê mô
tả, đến một hệ thống đầy đủ các phương pháp thống kê phân tích như:
- So sánh các mẫu bằng nhiều tiêu chuẩn tham số và phi tham số (Nonparametric Test),
các mô hình phân tích phương sai theo dạng tuyến tính tổng quát (General Linear Models),
các mô hình hồi quy đơn biến và nhiều biến, các hồi quy phi tuyến tính (Nonlinear), các hồi
quy Logistic.
- Phân tích theo nhóm (Cluster Analysis).
- Phân tích tách biệt (Discriminatory Analysis).
- Và nhiều chuyên sâu khác (Advanced Statistics).
20

20
21
Ưu điểm: đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các mô hình
phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết mà một số phần mềm khác gặp
phải.
Nhược điểm: không có bảng tính, sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ
nhầm lẫn, sai sót.
2.2.2 Phương pháp định tính
Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các tư liệu thu thập được.
Ưu điểm: có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao
quát được, có nhiều nguồn thông tin mang tính khách quan.
Nhược điểm: các dữ liệu thu thập được lớn, cần phải chọn lọc và so sánh từ nhiều
nguồn để tìm ra được thông tin xác thực và cần thiết nhất.
2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ
ĐẾN THỰC TRẠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE
188EPAY.COM
2.3.1 Tổng quan tình hình liên quan đến thực trạng xây dựng hệ thống thanh toán
Tình hình trên thế giới
Trên thế giới, hệ thống thanh toán trực tuyến đã xuất hiện từ những năm 90 và liên tục
phát triển mạnh mẽ, nhất là trong thời đại công nghệ số hiện nay. Các hình thức thanh toán
trực tuyến xuất hiện ngày càng nhiều và dần trở nên phổ biến. Việc hình thành các cổng thanh
toán trực tuyến như Paypal nổi tiếng của ebay.com đã mở ra một xu thế mới cho hệ thống
thanh toán trực tuyến. Các cổng thanh toán trực tuyến này trở thành những cầu nối đem lại
những lợi ích thiết thực cho cả người sử dụng và các công ty mở ra cổng thanh toán này.
Tình hình trong nước
Vài năm trở lại đây, thương mại điện tử đã trở thành một xu hướng được nhiều doanh
nghiệp trong nước ứng dụng, nhằm đưa thông tin hàng hóa, sản phẩm đến với khách hàng một
cách nhanh chóng hơn. Trong đó, việc lựa chọn một giải pháp hỗ trợ bán hàng trực tuyến, có
tính sẵn sàng cao, khả năng ứng dụng nhanh và kỹ thuật đơn giản đóng vai trò then chốt.
Trong xu thế phát triển của thương mại điện tử, ở Việt Nam, 1 số cổng thanh toán trực tuyến

cũng đã được mở ra như Bảo Kim, Ngân Lượng,… Các cổng thanh toán trực tuyến này
thường cung cấp các dịch vụ tiện ích cho hoạt động thanh toán trực tuyến như: mở thẻ
Visa/SmartCash, mua mã thẻ nạp tiền SmartCash, rút tiền tử Visa/SmartCash, đổi thẻ cào
thành tiền mặt, mua mã thẻ cào di động trả trước, nạp tiền di động trả trước, nạp thẻ game,
21
21
22
thanh toán một số loại hóa đơn, … Các cổng thanh toán trực tuyến này còn liên kết với các
Ngân Hàng để có thể cung cấp những dịch vụ tốt nhất, tiện lợi nhất tới khách hàng qua
InternetBanking.
Đối với một website thương mại điện tử, việc lựa chọn các hình thức thanh toán trực
tuyến phù hợp, nên hay không nên và nếu có thì lựa chọn sử dụng Cổng thanh toán điện tử
nào đảm bảo độ tin cậy, an toàn với mình và khách hàng của mình, đồng thời tạo mối liên kết
với các Ngân hàng và các bên đối tác quan trọng là những yếu tố luôn cần được quan tâm và
đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh của website.
2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc xây dựng hệ thống
thanh toán tại website 188epay.com
Pháp luật
Luật pháp của nước ta về lĩnh vực hoạt động của website 188epay.com nói riêng và về
thương mại điện tử nói chung hiện nay không nhiều. Tuy nhiên, Nhà nước ta cũng có những
điều luật khá chặt chẽ, chủ yếu liên quan đến vấn đề bảo mật đối với thanh toán trực tuyến.
Theo Điều 74, Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16-5-2013 của Chính phủ về thương mại điện
tử, có quy định về trách nhiệm của thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại
điện tử có chức năng thanh toán trực tuyến như sau:
“1. Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử có chức năng
thanh toán trực tuyến phải bảo đảm an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử
lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua
website thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị
chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.
2. Trường hợp tự phát triển giải pháp thanh toán để phục vụ riêng website thương mại

điện tử bán hàng của mình, thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website phải áp dụng các
biện pháp sau nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật cho giao dịch thanh toán của khách hàng: a)
Thiết lập hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán bảo đảm kết nối trực tuyến 24 giờ
trong ngày và 7 ngày trong tuần. Thời gian dừng hệ thống để bảo trì không quá 12 giờ mỗi lần
bảo trì và phải có thông báo trước cho khách hàng; b) Mã hóa thông tin và sử dụng các giao
thức bảo mật để bảo đảm không lộ thông tin trên đường truyền; c) Triển khai các ứng dụng có
khả năng phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn các truy nhập bất hợp pháp và các hình thức tấn
công trên môi trường mạng vào hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến
của mình; d) Có các phương án kiểm soát quyền truy nhập hệ thống, quyền ra, vào nơi đặt
thiết bị hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến của mình; đ) Có quy trình,
22
22
23
hệ thống sao lưu và phục hồi dữ liệu khi hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán gặp
sự cố, bảo đảm sao lưu dữ liệu thanh toán ra các vật mang tin hoặc sao lưu trực tuyến toàn bộ
dữ liệu; e) Lưu trữ dữ liệu về từng giao dịch thanh toán theo thời hạn quy định tại Luật Kế
toán; g) Trường hợp khách hàng thanh toán trước khi mua hàng hóa và dịch vụ, tiền thanh
toán của khách hàng phải được giữ tại các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và khách hàng
phải được cung cấp công cụ để theo dõi số dư thanh toán của mình trên hệ thống.
3. Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử có chức năng
thanh toán trực tuyến phải công bố trên website chính sách về bảo mật thông tin thanh toán
cho khách hàng.”
Có thể thấy đối với các hệ thống thanh toán trực tuyến, vấn đề về an toàn, bảo mật
luôn được đặt lên hàng đầu. Việc phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến cho website
188epay.com cần phải dựa trên cơ sở pháp luật, đảm bảo đúng quy trình và đúng những điều
mà luật pháp quy định.
Kinh tế
Kinh tế Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn khá khó khăn do cũng chịu ảnh hưởng
chung từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới. Đây là một thách thức lớn đối với 188epay.com.
Đã có nhiều website cung cấp các loại hình dịch vụ như 188epay.com đã và đang đứng trên

nguy cơ phá sản. Để có thể tồn tại và phát triển được trong tình hình kinh tế hiện nay. Điều
mà 188epay.com nhất thiết cần phải có là học hỏi kinh nghiệm từ các website cùng lĩnh vực đi
trước, nắm bắt kịp thời những chuyển biến của nền kinh tế, đánh giá những cơ hội và thách
thức phía trước. Hiện giờ, kinh tế có xu hướng bão hòa các ngành nghề, sẽ là thời cơ tốt để
tạo ra những bứt phá mang tính quyết định nếu xây dựng được một chiến lược kinh doanh tốt,
hợp thời cơ.
2.3.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc xây dựng hệ thống
thanh toán tại website 188epay.com
Thứ nhất là chiến lược và mục tiêu kinh doanh của website 188epay.com
188epay.com: là một trong các website bán sỉ và lẻ các loại thẻ trực tuyến uy tín tai
Việt Nam. 188epay.com cung cấp các dịch vụ: thẻ cào điện thoại, nạp tiền điện thoại, thẻ
game trong và ngoài nước. Phương thức thanh toán tiện lợi, nhanh chóng, hoàn toàn không
mất phí.
Đến với 188epay.com, chỉ cần thẻ ATM của bất kỳ ngân hàng nào đã đăng ký thanh
toán trực tuyến là khách hàng có thể nạp tiền hay mua mã thẻ cào điện thoại, thẻ game mọi
lúc mọi nơi, nhanh chóng, tiết kiệm và hoàn toàn không mất phí. Tất cả giao dịch đều thực
23
23
24
hiện qua Cổng thanh toán điện tử 123pay (123Pay là cổng thanh toán trực tuyến của Công ty
Cổ Phần VNG) và được hỗ trợ thanh toán qua dịch vụ Internet Banking của hơn 20 ngân hàng
trong nước.
Hình : Giao diện website 188epay.com
Về sản phẩm phân phối: thẻ Mobifone, thẻ Vinaphone, thẻ Viettel, thẻ
VietnamMobile, thẻ Gmobile, thẻ Zingxu, thẻ Vcoin, thẻ Gate, thẻ Oncash, thẻ Garena, thẻ
Megacard, thẻ Fone1718.
Hỗ trợ thanh toán qua các Ngân Hàng: Vietcombank, Vietinbank, Techcombank,
BIDV, Exinbank, ACB, Sacombank, Maritimebank, VIB, MB, VPBank, Oceanbank,
HDBank, VietABank, NaviBank, ABBank, BacABank, GPBank, OCB, DaiABank,
TienPhongBank.

Ta có thể thấy các dịch vụ mà 188epay.com cung cấp tập trung vào các loại thẻ game,
thẻ điện thoại, đối tượng khách hàng rất phong phú, do thẻ điện thoại là một trong những mặt
hàng kinh doanh thiết yếu hiện nay mà mọi đối tượng đều có nhu cầu sử dụng. Ngoài ra
website cũng hướng tới khách hàng là giới trẻ khi cung cấp dịch vụ nạp thẻ game trực tuyến.
Đây là một thị trường lớn và hứa hẹn sẽ mang lại cho website một nguồn thu không nhỏ.
Việc hỗ trợ thanh toán qua nhiều ngân hàng sẽ giúp các khách hàng cảm thấy thuận
tiện khi sử dụng dịch vụ hơn, thu hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.
24
24
25
Thứ hai là nhân tố trình độ kĩ thuật công nghệ
188epay.com là một trong những sản phẩm được thiết kế và lập trình bởi Công ty cổ
phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Nencer. Các dự án website có tích hợp thanh toán trực
tuyến do Nencer thiết kế đang trên đà phát triển rất nhanh, thu hút hàng nghìn lượt người đăng
ký thành viên và giao dịch hàng ngày. Những phương thức thanh toán trực tuyến mà Nencer
tích hợp đều là những phương thức thanh toán tiên tiến và phổ biến, dễ dàng và thân thiện với
người sử dụng.
Tuy nhiên vấn đề bảo mật và an toàn trong hệ thống luôn cần phải theo dõi và cải thiện
không ngừng đề khắc phục một số nhược điểm còn tồn tại như:
- Các lỗ hổng bảo mật trong code website.
- Tình trạng ngẽn mạng tại các ngân hàng, đơn vị thu hộ do số lượng người truy cập
quá đông khiến các giao dịch của khách hàng rơi vào tình trạng bị treo, có trường hợp khách
hàng bị mất tiền trong khi giao dịch chưa thực hiện được.
- Các hacker thường xuyên nhòm ngó tới tài khoản của khách hàng, chúng thường lợi
dụng các lỗ hổng bảo mật trong code website để đánh cắp tài khoản của khách hàng.
Thứ ba là nhân tố nguồn nhân lực
Việc tích hợp các cổng thanh toán trực tuyến vào thiết kế website đòi hỏi về kĩ thuật rất
cao, yêu cầu các nhân viên kĩ thuật trong công ty phải làm việc hết sức sáng tạo và tỉ mỉ. Với
đội ngũ kĩ thuật trẻ,năng động, nhiệt tình và sự dẫn dắt của giám đốc kĩ thuật Nguyễn Văn
Nghĩa- người đã có kinh nghiệm 7 năm về công nghệ thông tin và thương mại điện tử, đội ngũ

kĩ thuật của Nencer đã tích hợp được hầu hết các cổng thanh toán thông dụng ở Việt Nam
cũng như trên Thế Giới, góp phần đưa thanh toán trực tuyến trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn
với người sử dụng, đáp ứng được xu thế phát triển của nền thương mại điện tử ở nước ta. Đây
chính là một lợi thế trong quá trình xây dựng hệ thống thanh toán tại website 188epay.com.
2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.4.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp
2.4.1.1 Giới thiệu về website 188epay.com
188epay.com là một sản phẩm được thiết kế và lập trình bởi Công ty cổ phần thương
mại và dịch vụ trực tuyến Nencer. 188epay.com: là một trong các website bán sỉ và lẻ các loại
thẻ trực tuyến uy tín tại Việt Nam. 188epay.com cung cấp các dịch vụ: thẻ cào điện thoại, nạp
tiền điện thoại, thẻ game trong và ngoài nước. Phương thức thanh toán tiện lợi, nhanh chóng,
hoàn toàn không mất phí.
25
25