Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Sunny 3 Hà Nội, Công ty cổ phần Thương Mại Du Lịch Thành Lợi, Hà Nội

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a. Khái niệm dịch vụ phòng khách sạn
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b. Khái niệm về chất lượng dịch vụ phòng
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c. Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng
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1.1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ phòng
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1.1.2.2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ phòng:
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Hình 1.1: Các yếu tố cấu thành dịch vụ phòng
- Khách hàng
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- Nhà cung cấp
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Hình 1.2 Quy trình cung ứng dịch vụ phòng khách sạn
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- Bước 1: Xác định mẫu điều tra
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- Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra
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- Bước 3: Lập thang điểm
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- Bước 4: Phát phiếu điều tra
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- Bước 5: Thu phiếu điều tra, cho điểm
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2.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
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(Nguồn: Phòng nhân sự khách sạn Sunny 3 Hà Nội)
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Bảng 2.1: Trình độ đội ngũ lao động tại khách sạn Sunny 3 Hà Nội
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(Nguồn: Khách sạn Sunny 3 Hà Nội)
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