Chương trình Giao tiếpDành cho nhà lãnh đạo tương lai

IIE Việt nam
Chương trình Giao tiếp
Dành cho nhà lãnh đạo tương lai
Diễn giả: Trần Thị Minh Hải
Hãy trả lời câu hỏi của tôi:
2
Bạn có phải là người lắng
nghe và giao tiếp lưu loát
hay không?
Phương pháp làm việc
3
Mục đích
4

Nhận diện sức mạnh của kỹ năng nói lưu
loát.

Như thế nào là lắng nghe, lắng nghe là kỹ
năng khó nhất trong giao tiếp?

Vì sao lãnh đạo lại cần phải nói lưu loát và
là người nghe tốt? Bạn có tin là nói lưu
loát có thể làm thay đổi cuộc đời bạn?
GIAO TIẾP LÀ GÌ?

Là sự trao đổi thông tin giữa hai
hay nhiều người thông qua nghe
và nói;

Đó là sự truyền tải chính xác
thông điệp của bạn;


Thông điệp của bạn đã được
hiểu;
CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN TẢI THÔNG ĐIỆP ĐỂ NÓI LƯU LOÁT
Giao tiếp trực diện
Sức mạnh của Giọng nói
Giọng nói:

Truyền năng lượng

Chiếm 81% ý nghĩa của thông điệp trong giao tiếp
không trực diện

Biểu lộ trạng thái của bạn

Giọng nói của bạn là công cụ mạnh mẽ nhất giúp bạn
phải hoạch định hình ảnh tích cực cho mình.
“Giọng nói là gương soi của tâm hồn”
Galen – Triết gia Hy Lạp
8
NÓI LƯU LOÁT LÀ GÌ?

Nói lời của chính mình

Luôn từ tốn, bình tĩnh

Sử dụng từ ngữ hoạt ngôn, hợp lý, lịch
sự và tôn trọng

Sử dụng ngôn ngữ thích hợp với từng

đối tượng và tình huống giao tiếp.

Xử lý các tình huống giao tiếp khéo léo.
9
THÁI ĐỘ TRONG GIAO TIẾP
Thân thiện
Nhiệt tình
Cư xử
lịch thiệp
Tôn trọng
10
PHÉP LỊCH SỰ TRONG GIAO TIẾP

Trang phục, đồng phục

Ngoại hình

Chào hỏi, bắt tay

Tư thế trong giao tiếp

Cử chỉ trong giao tiếp

Nói năng trong giao tiếp
11
TƯ THẾ TRONG GIAO TIẾP
Thể hiện qua:
Dáng
đứng
Dáng đi

Dáng
ngồi
Cúi
LẮNG NGHE TÍCH CỰC
Lắng nghe tích cực là lắng nghe ẩn ý –
lắng nghe “mặt kia của vấn đề” trong khi giao
tiếp
Lắng nghe
tích cực
Tích cực nắm bắt/ hiểu
được sự việc và những
cảm xúc liên quan đến
vấn đề đang được nói
tới
Lắng nghe rất quan
trọng khi giao tiếp

Tạo dựng quan hệ và niềm
tin

Làm cho người khác cảm
thấy được cảm thông

Giúp xác định mục đích và
vấn đề cá nhân

Giúp đưa ra giải pháp hợp
lý cho người nói

Làm cho người nói cũng

muốn lắng nghe bạn nói
Làm sao để lắng nghe hiệu quả?

Tập trung vào người nói, đừng chỉ đợi đến
lượt mình nói

Nhớ là ko thể vừa nghe vừa nói cùng lúc

Đừng mất tập trung – CHÚ Ý vào ngôn từ,
cảm xúc và ý định của người nói

Ko để cảm xúc của bạn xen lẫn vào câu
chuyện

Đừng chỉ trích quan điểm của người nói

Thường xuyên kiểm tra xem mình có hiểu rõ
người nói không bằng cách nhắc lại ý kiến
của họ.
LẮNG NGHE VÀ THỂ HIỆN MÌNH ĐANG LẮNG NGHE
RẤT QUAN TRỌNG TRONG VIỆC TẠO DỰNG QUAN HỆ
VÀ HIỂU RÕ NHU CẦU CỦA NGƯỜI NÓI
14
KỸ NĂNG HỎI
15
Các loại câu hỏi
1
.
C
â

u

h
ỏ
i

t
h
ă
m

d
ò
3
.
C
â
u

h
ỏ
i

x
á
c

m
i
n

h
2
.
C
â
u

h
ỏ
i

t
r
ự
c

t
i
ế
p
16
Làm thế nào để có kỹ năng lắng nghe tốt

Biết mình biết ta

Đặt mục tiêu của cuộc giao
tiếp

Kiềm chế cảm xúc bản thân


Thiền tâm

Không có việc gì khó!
17
Sao các nhà lãnh đạo lại phải có kỹ năng nói lưu loát và kỹ
năng nghe tốt

Truyền đạt chiến lược của mình

Khuyến khích động viên nhân viên

Kêu gọi mọi nguồn lực

Hiểu và thông cảm cho nhân viên

Nói người ta nghe, đe người ta sợ

Thiên tài là người biết sử dụng những nhân
tài.
18
TÔN CHỈ
TƯƠI TẮN – LỊCH SỰ –
NHANH NHẸN – CHÂN THÀNH
TÍCH CỰC – THÂN THIỆN –
TOÀN DIỆN

19