BÀI tập lớn PHÂN TÍCH THIẾT kế hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý KHÁCH sạn

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÍ TỰ TRỌNG
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN


BÀI TẬP LỚN
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN
QUẢN LÝ KHÁCH SẠN


Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Danh.
Lớp: 13CD-TP1.
Sinh viên thực hiện : Nhóm 1
1. Nguyễn Thanh Bảo
2. Nguyễn Thị Chung.
3. Phan Thị Tâm.
4. Sâm Lý Hùng.
5. Lê Sỹ Định.
Năm học: 2014-2015
PHẦN A: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG
Bảng kế hoạch tổng quan


Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 2

I.kế hoạch phỏng vấn

Hệ thống: xây dựng chương trình quản lý khách sạn.
Người lập: nhóm 3 ngày 20/09/2014.
STT
Chủ đề
Yêu cầu
Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc
1
Quản lý
Phòng
Quản lý trạng thái
phòng (Còn trống,
phòng đã hết, phòng
đang sửa
chữa,dọn dẹp) ; Quản lý
trang thiết bị tiện nghi
của phòng (điện thoại)
26/9/2014
26/9/2014
2
Quản lý
đặt và trả
phòng của khách
Quản lý các hoạt động
đặt và trả phòng khi có
khách yêu cầu.
27/9/2014
27/9/2014
3
Quản lý

dịch vụ
Lập nên danh sách quản
lý các dịch vụ trong
khách sạn (giặt là, đưa
đón khách, mát
xa).Thông qua đây mà
khách sạn có thể nhận
và trả lời các yêu cầu về
dịch vụ của khách hàng
28/9/2014
28/9/2014
4
Quản lý nhân
viên
Chức năng này để quản
lý nhân viên trong
khách sạn,có nhiệm vụ
lập
danh sách chi tiết về
từng cán bộ nhân viên
các phòng để thuận lợi
trong việc quản lý
29/9/2014
29/9/2014


Người thực hiện: Nguyễn thị chung

Người được hỏi: Nguyễn Quốc Hùng
Người phỏng vấn: Nguyễn Thị Chung

Địa chỉ: 119/15 Nguyễn Văn lượng-P17-Q.gò
vấp
Thời gian hẹn: 14h20’. ngày 26/9/2014
Thời gian bắt đầu: 14h30’.
Thời gian kết thúc: 15h.
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 3

Đối tượng:
 Trưởng bộ phận quản lý.
Dữ liệu thu nhập là quản lý phòng trong
khách sạn.
Người được hỏi là nhân viên ở bộ phận quản
lý chuyên tiếp nhận và tham gia quản lý.
Chương trình
 Giới thiệu.
 Tổng quan về dự án.
 Tổng quan về phỏng vấn.
 Xin phép ghi âm.

Chủ đề cập nhập: vấn đề quản lý phòng
trong khách sạn.

 Câu hỏi 1: Để có phòng nghỉ chất
lượng tốt thì khách sạn đề ra những
yêu cầu gì?
 Câu hỏi 2: Khi gặp sự cố hoặc thiết bị
trong phòng hư hỏng thì anh(chị) xữ
lý như thế nào?

 Câu hỏi 3: Các thiết bị trong phòng thì
khách sạn đặt tiêu chí gì lên hàng đầu
?
 Câu hỏi 4 : việc quản lý phòng trong
khách sạn thì cần hệ thống như thế
nào?

Tổng hợp các thông tin thu thập.
Kết thúc phỏng vấn.
Xin cảm ơn các thông tin mà anh đã cung
cấp!

Ước lượng thời gian.
 1 phút.
 2 phút.
 2 phút.












 45 phút.

Dự án: xây dựng chương trình quản lý
trong khách sạn.
Tiểu dự án: quản lý phòng
Người được hỏi: Nguyễn Quốc Hùng
Người phỏng vấn: Nguyễn Thị Chung



Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 4


Địa chỉ: 119/15 Nguyễn Văn lượng-
P17-Q.gò vấp


Người được hỏi là nhân viên ở bộ phận quản lý
chuyên tiếp nhận và tham gia quản lý.
Câu hỏi:

Câu hỏi 1: Anh (chị ) có thể cho
biết khách sạn có những loại
phòng nào và giá cả ra sao?

Câu hỏi 2: Nếu khách hàng làm hư
hỏng đồ trong phòng thì anh (chị ) xữ
lý như thế nào?




Câu hỏi 3: Các thiết bị trong phòng thì
khách sạn đặt tiêu chí gì lên hàng đầu
?

Câu hỏi 4:Để quản lý tốt thì anh (chị)
Trả lời 1:
Chúng tôi chia làm 4 loại :
Standard: Phòng tiêu chuẩn và thường nhỏ
nhất, tầng thấp, hướng nhìn không thuận lơi, trang
bị tối thiểu và giá thấp nhất.
Superior: Cao hơn phòng Standard với tiện
nghi tương đương nhưng diện tích lớn hơn hoặc
hướng nhìn đẹp hơn. Giá cao hơn Standard.
Deluxe: Loại phòng cao hơn Superior, thường ở
tầng cao, diện tích rộng, hướng nhìn đẹp và trang bị
cao cấp.
Suite: Loại phòng cao cấp nhất và thường ở
tầng cao nhất với các trang bị và dịch vụ đặc biệt
kèm theo. Thông thường mỗi phòng Suite gồm 1
phòng ngủ, 1 phòng khách, 2 phòng vệ sinh và
nhiều ban công hướng đẹp nhất. Các khách sạn
khách nhau đặt tên phòng loại này khác nhau nhằm
tăng thêm mức độ VIP để bán giá cao hơn như:
President (Tỏng thống), Royal Suite (Hoàng gia)…



Trả lời2:
- Sau khi được thông báo thiết bị hoặc vật dụng của
khách sạn bị khách làm hư hỏng, nhân viên phục vụ
phòng mời những nhân viên có trách nhiệm đến
ngay hiện trường để xem xét, bảo lưu hiện trường
và lập biên bản.
- Sau khi khách xác nhận, căn cứ mức độ tổn thất

nhẹ hay nặng, căn cứ giá cả bồi thường do khách
sạn quy định để thông báo cho khách.


Trả lời 3:
Các thiết bị trong phòng thì chúng tôi đặt tiêu chí
sản phẩm tốt và tiện nghi sữ dụng an toàn cho
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 5

phân loại phòng như thế nào?

khách lên hàng đầu.


Trả lời 4:

Chúng tôi sẽ phân loại phòng theo các loại giường.
- Connecting room:hai phòng riêng biệt có
cửa thong nhau.loại phòng này được bố trí
cho gia đình ở nhiều phòng sát nhau.
- Single room:phòng có một giường cho
người ở.
- Twin room:phòng có 2 giường đơn cho hai
người ở.
- Double room: phòng có một giường đôi cho
hai người ở thường dành cho vợ chồng.
- Triple room: phòng cho 3 người ở hoặc có
3 giường đơn hoặc có một giường đôi và

một giường đơn.
Extra bed : giường kê them để tạo thành phòng
triple từ phòng twin hoặc double.
Nhận xét:



Người được hỏi: Lê Thụy Anh
Người phỏng vấn: Sâm Lý Hùng, Lê Sỹ
Định
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 6


Địa chỉ: 119/15 Nguyễn Văn Lượng -P17 – Gò
Vấp
Thời Gian Hẹn: 15h, Ngày 27/9/2014.
Thời Điểm Bắt Đầu: 15h30’.
Thời Điểm Kết Thúc: 17h.
ĐốiTượng:
 Quản lý đăt và trả phòng.
 Trưởng phụ trách khối buồng
phòng.
 Phó giám đốc khách sạn (Quản lí
khối buồng phòng)

 Người được hỏi là nhân
viên ở bộ phận lễ tân.
Chương trình:

 Giới thiệu
 Tổng quan về dự án
 Tổng quan về phỏng vấn
 Xin phép ghi âm
Chủ đề cập nhật: Quản lý các hoạt
động đặt và thuê phòng khi có khách
đến thuê
 Câu hỏi 1: Để được đặt và thuê
phòng khách hàng cần phải có
những gì?
 Câu hỏi 2: Khi khách có yêu cầu
thuê phòng nhân viên lễ tân sẽ
cung cấp thông tin về các
phòng ra sao?
 Câu hỏi 3: Quy trình đặt
phòng qua mạng sẽ được
nhân viên lễ tân xử lý ra sao?
 Câu hỏi 4: Khi khách có yêu
cầu trả phòng nhân viên lễ
tân sẽ thực hiện các bước
nào?



Tổng hợp các thông tin thu thập.
Kết thúc phỏng vấn.
Xin cảm ơn các thông tin mà anh(chị) đã cung
cấp!

Ước lượng thời gian
o 1 phút
o 3 phút
o 2 phút




o 25 phút









o 15 phút

Dự kiến tổng cộng: 46 phút
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 7

Dự án: Xây dựng chương trình quản lý
trong khách sạn.
Tiểu dự án: Quản lý đặt và trả phòng.
Người được hỏi: Lê Thụy Anh
Người phỏng vấn: Sâm Lý Hùng,Lê Sỹ Định

Thời Gian Hẹn: 15h, Ngày 28/9/2014.
Thời Điểm Bắt Đầu: 15h30’.
Thời Điểm Kết Thúc: 17h.
Câu hỏi 1: Để được đặt và thuê phòng
khách hàng cần phải có những gì?






Câu hỏi 2:Khi khách có yêu cầu thuê
phòng nhân viên lễ tân sẽ cung cấp
thông tin về các phòng ra sao?





Câu hỏi 3: Quy trình đặt phòng qua
mạng sẽ được nhân viên lễ tân xử lý ra
sao?



Câu hỏi 4: Khi khách có yêu cầu trả
phòng nhân viên lễ tân sẽ thực hiện các
bước nào?

Câu hỏi 5: Anh (chị ) có thể cho biết để
quản lý được thông tin khách hàng thì
cần những hệ thống như thế nào?



Trả lời 1:

Nếu khách có nhu cầu dặt và thuê phòng thì điều
kiện đầu tiên khách đến thuê phải có giấy chứng minh
nhân dân hoặc các giấy tờ tùy thân khác. Nếu khách
thuê là Nam và Nữ muốn chung 1 phòng thì cần có
giấy đăng kí kết hôn.


Trả lời 2:

Khi khách có yêu câu thuê phòng thì nhân viên lễ tân
sẽ có nhiệm vụ cung cấp thông tin cần thiết về việc
thuê phòng giới thiệu các loại phòng và giá các loại
phòng cho khách đễ khách hàng lựa chọn.


Trả lời 3 :
Nếu có khách đặt thuê phòng qua mạng thì cần

phải lưu lại thông tin cho khách thông tin thời gian từ
ngày nào đến ngày nào, các dịch vụ đặc biệt khách đã
đặt như ăn trưa, tối tại nhà hàng, đặt tour của khách
sạn, thuê xe

Trả lời 4:
Chúng ta sẽ yêu cầu khách chờ để kiểm tra đồ và các
thiết bị trong phòng thuê của khách để bảo đảm đủ
các thiết bị của khách sạn,cũng như đồ đạc của khách
có để quên không.Khi kiểm tra hoàn tất thì chúng ta sẽ
đưa hóa đơn thanh toán cho khách, khi khách thanh
toán đủ thì chúng ta cần trả lại giấy CMND và các giấy
tờ tùy thân khác của khách



Trả lời 5 :
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 8



Người được hỏi: Đặng Thị Tuyết Nhi
Người phỏng vấn: Nguyễn Thanh Bảo
Địa Chỉ:119/15 Nguyễn Văn Lượng-P17-Gò
Vấp
Thời Gian Hẹn:13h30’, Ngày 29/09/2014
Thời Điểm Bắt Đầu: 13h40’
Thời Điểm Kết Thúc: 15h30’

Đối Tượng:
 Người Quản Lí Khách Sạn
 Dữ Liệu Quản Lí Dịch Vụ Trong Khách
Sạn

 Người Được Hỏi: Nhân Viên Lễ Tân
Câu hỏi 6: Để thu thập được thông tin
khách hàng một cách chính xác thì phải
làm như thế nào?




Câu hỏi 7: Anh (chị) làm cách nào để
tìm kiếm thồn tin khách hàng một cách
nhanh nhất?





Câu hỏi 8: Nếu làm mất thông tin khách
hàng anh chị phải làm như thế nào?


 Mỗi khi có khách đến đặt phòng thì
chúng tôi lưu trữ thông tin của khách
hàng bằng các phần mềm quản lý trên
máy tính. Đễ dễ dàng cho việc quản lý
của các bộ phận.

Trả lời 6:
 Để thu nhập được thông tin chính xác thì khi
bộ phận lễ tân hướng dẫn cho khách đặt phòng
thì chúng tôi yêu cầu khách hàng cho xem các
dấy tờ tùy thân gốc để nắm bắt thông tin
khách hàng một cách chính xác nhất.

Trả lời 7 :
 Thông tin của khách hàng được lưu trữ ở máy
tính, muốn tìm thông tin khách hàng một cách
nhanh nhất thì chúng tôi chỉ cần gỏ tên khách
hàng thì máy tính sẽ hiện thông tin chi tiết
khách hàng đó.


Trả lời 8:
 Nếu làm mất thông tin khách hàng thì nhân
viên sẽ báo lại cho bộ phận quản lý để tìm cách
giải quyết tốt nhất, nếu có thể thì trực tiếp gặp
khách hàng xin lại thông tin của khách.

Nhận xét:

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 9

Chương Trình:

 Giới Thiệu
 Tổng Quan Về Dự Án
 Tổng Quan Về Phỏng Vấn
 Xin Phép Ghi Âm
Chủ Để Cập Nhật: Vấn Đề Quản Lí Dịch Vụ

 Câu 1: Xin Chị cho biết Khách Sạn mình
có cung cấp thêm dịch vụ thuê hội
trường để tổ chức sinh nhật hay tiệc
cưới không?Và thuê ở đâu?
 Câu 2: Vậy thời gian để đăng kí thuê là
bao lâu?Và Người thuê có cần lưu ý
điều gì khi thuê không?:
 Câu 3: Đối với khách thuê hội trường
để tổ chức lễ tiệc với quy mô lớn thì
khách sạn có ưu đãi gì không?
 Câu 4: Với các dịch vụ không có Khách
thuê thì Khách sạn mình sẽ giải quyết
như nào để tránh thua lỗ?
Tổng Hợp Các Thông Tin Thu Thập

Kết Thúc Phỏng Vấn.
Xin Cảm Ơn Các Thông Tin Mà Chị Đã
Cung Cấp.
Ước Lượng Thời Gian:
 2 Phút
 2 Phút
 3 Phút

 20 Phút





 10 Phút
 10 Phút


Dự án: Xây dựng chương trình quản lý trong
khách sạn.
Tiểu dự án:Quản lý dịch vụ.

Người Được Hỏi: Đặng Thị Tuyết Nhi
Người Phỏng Vấn: Nguyễn Thanh Bảo

Địa Chỉ:119/15 Nguyễn Văn Lượng-P17- Gò
Vấp
Thời Gian Hẹn:13h30’, Ngày 29/09/2014
Thời Điểm Bắt Đầu: 13h40’
Thời Điểm Kết Thúc: 15h30’
Câu 1: Xin Chị cho biết Khách Sạn mình
có cung cấp thêm dịch vụ thuê hội trường để
tổ chức sinh nhật hay tiệc cưới không?Và
thuê ở đâu?

Trả Lời 1: Khách sạn có dịch vụ cho thuê hội
trường và có dịch vụ Tổ chức lễ tiệc nếu Quý
Khách có nhu cầu.
Quý Khách có thể gặp nhân viên lễ tân để
thuê hội trường và các dịch vụ khác.
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 10

Câu 2:Vậy thời gian để đăng kí thuê là
bao lâu?Và Người thuê có cần lưu ý điều gì
khi thuê không?
Trả Lời 2: Việc làm thủ tục thuê hội trường
để tổ chức tiệc cưới hay sinh nhật…. thường
diễn ra rất nhanh.
Khi Quý Khách muốn thuê thì Quý Khách
nên đặt chỗ trước ít nhất 2 vì có nhiều Khách
đến thuê và để nhận viên sắp xếp việc tổ
chức tiệc
Câu 3: Đối với khách thuê hội trường
để tổ chức lễ tiệc với quy mô lớn thì khách
sạn có ưu đãi gì không?

Trả lời 3: Nếu Khách có đặt thuê thêm dịch
vụ tổ chức tiệc thì sẽ được giảm 5% chi phí
và nhiều ưu đãi khác.
Câu 4: Với các dịch vụ không có
Khách thuê thì Khách sạn mình sẽ giải quyết
thế nào để tránh thua lỗ?
Trả Lời 4: Đối với các dịch vụ từ lâu không

có khách thuê thì bên quản lí sẽ xin phép
Tổng Giám Đốc hủy bỏ các dịch vụ đó và
thay vào dịch vụ khác phù hợp với nhu cầu
của Khách.
Nhận xét:






II. Mô tả chi tiết hệ thống và một số biểu mẫu
1. Các hoạt động của một khách sạn thong thường
- Hiện nay,nền kinh tế ngày càng phát triển,nhiều khu du lịch mọc lên để đáp
ứng cho nhu cầu giải trí của con người.nhờ đó việc kinh doanh khách sạn là
một ngành đang rất phát triển và dần chiếm ưu thế.
- Một số khách sạn lớn việc kinh doanh rất phát triển nhờ sự phối hợp hiệu
quả,nỗ lực giữa các bộ phận trong doanh nghiệp làm tăng sức mạnh của mình
với các đối thủ cạnh tranh
- Doanh nghiệp luôn có các chiến lược thích hợp,và thích nghi với tình trạng
kinh tế hiện nay để đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của khách đưa ra.
2. Các hoạt động và nguyên tắc quản ly
Trong quá trinh khảo xát và thực tế tại 1 số khách sạn chúng tôi đã thu nhập được
các thông tin.Việc quản lý khách sạn dựa trên các nguyên tắc chung từ việc thuê
phòng,trả phòng,thanh toán,thống kê,tìm kiếm.Sau đây là các nguyên tắc quản lý:
- Thuê phòng: khi khách có nhu cầu thuê phòng thì nhân viên lễ tân phải giới
thiệu các loại phòng cho khách lựa chọn.sau khi khách đã đồng ý thì phải làm
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 11

thủ tục kiểm tra giấy tờ tùy thân của khách,nếu đã đặt phòng trước thì hỏi tên
khách tên công ty người đã đặt phòng cho khách,tra trên sổ khách đặt
trước.kiểm tra thông tin lại của khách để làm thủ tục cần thiết để giao phòng.
- Có các loại phòng như:
 Standard: Phòng tiêu chuẩn và thường nhỏ nhất, tầng thấp, hướng nhìn
không thuận lơi, trang bị tối thiểu và giá thấp nhất.
 Superior: Cao hơn phòng Standard với tiện nghi tương đương nhưng
diện tích lớn hơn hoặc hướng nhìn đẹp hơn. Giá cao hơn Standard.
 Deluxe: Loại phòng cao hơn Superior, thường ở tầng cao, diện tích rộng,
hướng nhìn đẹp và trang bị cao cấp.
 Suite: Loại phòng cao cấp nhất và thường ở tầng cao nhất với các trang bị
và dịch vụ đặc biệt kèm theo. Thông thường mỗi phòng Suite gồm 1
phòng ngủ, 1 phòng khách, 2 phòng vệ sinh và nhiều ban công hướng đẹp
nhất. Các khách sạn khách nhau đặt tên phòng loại này khác nhau nhằm
tăng thêm mức độ VIP để bán giá cao hơn như: President (Tỏng thống),
Royal Suite (Hoàng gia)…

- Trả phòng: Khi có khách xuống yêu cầu làm thủ tục trả phòng:
Khách sẽ đưa chìa khoá cho lễ tân, qua đó ta biết được số phong của khách.
Lễ tân gọi ngay cho bộ phận buồng phòng để kiểm tra xem. Nếu khách dùng
gì thì ghi ngay vào cột ghi chú của tờ danh sách và tiền thanh toán cộng thêm
chi phi những dịch vụ khách đã sử dụng.

- Thanh toán:Lễ tân thực hiện thủ tục trả phòng và thu tiền. Do vậy, phải luôn
có quỹ riêng có các loại tiền lẻ để tiện cho việc trả lại tiền thừa cho khách. Khi
nhận tiền cần phải cẩn thận kiểm tra kỹ tiền giả, không nhận các loại tiền quá
cũ hoặc bị rách [nếu khách do công ty đặt thì sẽ thanh toán khi là thủ
tục. Nếu là khách không có đảm bảo thì yêu cầu khách đặt cọc một đêm đầu.
Nếu có thể thuyết phục khách thanh toán hết tiền phòng luôn là tốt nhất.tiền

phòng sẽ được nộp lại cho kế toán gồm cả chữ ký của nhân viên.

- Tìmkiếm: chức năng tìm kiếm cho phép tìm kiếm phòng và tìm kiếm khách
hàng. Khi tìm kiếm khách hàng có thể tìm kiếm số phòng, tên khách sạn hoặc
đặc điểm của khách sạn. Khi tìm kiếm khách hàng có thể tìm kiếm theo tên
khách hàng, địa chỉ khách hàng.

- Thông kê: theo định kỳ việc kinh doanh phải thông kê lại các số liệu về lượng
khách thuê phòng trả phòng.dựa trên số liệu thống kê để biết tình hình kinh
doanh trong thời gian đó.sau đó lập các báo cáo cho người quản lý.

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 12

3. Các chứng từ lưu dịch và mô tả
Khi có các giao dịch kinh doanh thì để có các chứng từ kèm theo:
3.1. Phiếu đặt phòng
Khách hàng có yêu cầu đặt phòng thì điền đầy đủ vào đơn này. Bộ phận lễ tân sẽ dựa
vào đơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.


3.2. Phiếu thanh toán
Khách hàng sẽ trả phòng và đến thanh toán với bộ phận lễ tân, tại đây khách hàng sẽ nhận
được hóa đơn thanh toán.
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 13

3.3. Báo cáo

Bộ phận thống kê sẽ thống kê theo định kì và lập báo cáo về toàn bộ tình hình kinh doanh
của khách sạn cho ban quản lý khách sạn.

4. Liệt kê chức năng.
1. Cho thuê phòng
1.1. Yêu cầu thuê: Khi khách có nhu cầu Thuê phòng thì cần có CMND để thuê phòng.
1.2 Giá thuê phòng: Khi có giấy tờ đầy đủ thì sẽ được báo giá phòng thuê cho khách.
1.3. Thuê phòng: Khi Khách đồng ý thì sẽ được nhân viên dẫn lên phòng thuê.
1.4. Kiểm tra phòng: Khách sẽ được xem phòng trước khi chấp nhận thuê.
2. Trả phòng thuê
2.1. Trả phòng: Khi khách muốn trả phòng thì sẽ được yêu cầu đợi để hoàn tất thủ tục trả phòng.
2.2. Kiểm tra phòng: Nhân viên sẽ kiểm tra phòng xem có đầy đủ thiết bị hay hư hại gì không.
2.3. Thanh toán: Khi kiểm tra hoàn tất nếu không mất hay hư hại gì thì Khách sẽ chỉ trả tiền thuê
phòng, nhưng nếu có mất hay hư hại thiết bị thì khách sẽ được yêu cầu bồi thường.
2.4. Thu tiền: Thanh toán tiền xong thì khách sẽ được trả lại CMND.
3. Thống kê
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 14

3.1. Lập thống kê: Chức năng này giúp quản lí phòng thuê.
3.2. Lập báo cáo: Khi lập thống kế xong thì sẽ báo cáo.
4. Tìm kiếm
4.1. Tìm kiếm khách hàng:chức năng thực hiện khi muốn xem thông tin.
4.2. Tìm kiếm khách hàng: chức năng này thực hiện khi có đơn đặt phòng.
4.3. tìm kiếm phòng : chức năng khi muốn đặt phòng.


III. SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn.

Sinh viên thực hiện: nhóm 1 lớp 13cd-tp1 Page 15





QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
Thống
kê
lượng
khách
hàng
tháng
Thống
kê hóa
đơn
Lập
phiếu
bồi
thường
Lập
biên
bản
Kiểm tra
hiện
trường
phòng
Kiển tra
phòng

Cập
nhập
nhân
viên
Xóa
nhân
viên
Thêm
nhân
viên
Tra cứu
nhân
viên
Xóa dịch
vụ
Thêm
dịch vụ
Lập hóa
đơn
dịch vụ
Cập
nhập
dịch vụ
Xóa
khách
Thêm
khách
Tra cứu
khách
Cập

nhập
khách
Lập
phiếu
thanh
toán
Nhận yêu
cầu trả
phòng
Lập phiếu
nhận
phòng
Lập phiếu
đặt
phòng
Xóa
phòng
Kiển tra
thiết bị
phòng
Tra cứu
phòng
Cập
nhập
phòng
QUẢN LÝ DỊCH
VỤ
QUẢN LÝ
KHÁCH
QUẢN LÝ

SỰ CỐ
THỐNG KÊ
QUẢN LÝ
PHÒNG
QUẢN LÝ
NHÂN VIÊN
QUẢN LÝ
ĐẶT &TRẢ
PHÒNG