Tiểu luận hệ thống quản lí bán láp tốp của 1 của hàng

MỤC LỤC
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HỆ THỐNG
1. Giới thiệu về đại lý bán hàng laptop
2. Khảo sát hệ thống quản lý bán hàng của cửa hàng
3. Đánh giá hệ thống cũ
4. Xác lập hệ thống mới
4.1. Mục đích của hệ thống
4.2. Yêu cầu của hệ thống
4.3. Tính khả thi của hệ thống
4.3.1. Tính khả thi về kinh tế
4.3.2. Tính khả thi về kỹ thuật
4.3.3. Tính khả thi về tổ chức
5. Một số biểu mẫu thu thập được
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG
1. Phân t ích hệ thống về mặt chức năng
1.1. Biểu đồ phân cấp chức năng (BPC)
1.2. Phân rã và đặc tả các chức năng
1.2.1. Chức năng quản lý người dùng
1.2.2. Chức năng quản lý danh mục
1.2.3. Chức năng quản lý sản phẩm
1.2.4. Chức năng quản lý khách hàng
1.2.5. Chức năng báo cáo
1.2.6. Chức năng tìm kiếm
1.3. Biểu đồ luồng dữ liệu (BLD)
1.3.1. Biểu đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh
1.3.2. Luồng dữ liệu mức đỉnh
1.3.3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh
1.3.3.1. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng quản
lý người dùng (1.0)

1.3.3.2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng quản
lý danh mục (2.0)
-1-
1.3.3.3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng quản
lý sản phẩm (3.0)
1.3.3.4. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng quản
lý khách hành (4.0)
1.3.3.5. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng quản
lý tìm kiếm (5.0)
1.3.3.6. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng báo
cáo (6.0)
2. Phân tích hệ thống về mặt dữ liệu
2.1. Xác định thực thể
2.2. Xác định thuộc tính các thực thể và khóa của thực thể
2.3. Xây dựng mô hình thực thể liên kết
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG
1. Thiết kế hệ thống về cơ sở dữ liệu
1.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu
1.2. Sơ đồ liên kết dữ liệu
2. Thiết kế giao diện hệ thống
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại bùng nổ thông tin ngày nay, máy tính xách tay ngày
càng trở lên phổ biến và được sử dụng rộng rãi. Vì thếngày càng xuất hiện
nhiều các trung tâm mua bán mặt hàng này. Việc xây dựng một hệ thống
thông tin quản lý, phục vụ được công việc bán hàng cũng như quảng cáo hình
ảnh của công ty là hết sức quan trọng.
Với những kiến thức đã được học, em đã tìm hiểu và xây dựng “hệ
thống quản lí bán láp tốp của 1 của hàng” để góp phần đáp ứng được nhu

-2-
cầu thiết yếu trên, giúp cho công việc quản lý bán hàng nhanh chóng, tiện lợi,
phục vụ yêu cầu kinh doanh của cửa hàng.
Trong quá trình làm Đồ án tốt nghiệp, có những phần chưa được làm
hoàn thiện lắm nên em rất mong nhận được sự chỉ bảo của các thầy cô và sự
quan tâm, góp ý của các bạn. Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với
sự giúp đỡ tận tình của thầy Nguyễn Thái Bình, người đã trực tiếp hướng dẫn
em hoàn thành đề tài này.
-3-
CHƯƠNG 1
KHẢO SÁT HỆ THỐNG
Khảo sát hệ thống là giai đoạn đầu của quá trình phân tích thiết kế hệ
thống và là một công việc quan trọng để nhận định về qui trình cũng như cách
thức hoạt động của hệ thống. Nhận định càng sát với thực tiễn sẽ giúp cho
giai đoạn phân tích thiết kế hệ thống mới được thuận lợi và đúng đắn.
1. Giới thiệu về cửa hang bán laptop 210- thái hà đống đa hà nội
Địa chỉ: 210 – Thái Hà – Đống Đa –Hà Nội
Lĩnh vực hoạt động:
• Cửa hàng chuyên cung cấp các laptop chính hãng của các hãng nổi tiếng trên
thế giới với phương châm tối đa hóa lợi ích của khách hàng. Bên cạnh đó cửa
hang còn kinh doanh các phụ kiện đi kèm laptop như chuột,pin,ổ cứng…
• Sơ đồ tổ chức cửa hàng:
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức cửa hàng
- Chủ cửa hàng: Điều khiển các hoạt động kinh doanh của cửa hàng, giải
quyết công việc thỏa đáng cho các nhân viên.
- Nhân viên bán hàng: quản lý việc xuất, nhập hàng hóa của cửa hàng,
quản lý hóa đơn mua hàng của khách hàng.
- Nhân viên kĩ thuật: Cài đặt, sửa chữa, thay thế sản phẩm của khách
hàng bảo hành, hướng dẫn sử dụng các phần mềm khách hàng yêu cầu
trên sản phẩm của họ. Bàn giao sản phẩm cho khách.

-4-
Chủ cửa hàng
Nhân viên khoNhân viên
Kĩ thuật
Nhân viên
bán hàng
- Nhân viên kho: Quản lý công việc xuất, nhập hàng hóa trong kho đồng
thời theo dõi lượng hàng và thống kê các sản phẩm tồn kho.
2. Khảo sát hệ thống quản lý bán hàng tại cửa hàng
Hiện nay, quá trình bán hàng của đại lý bao gồm những nghiệp
vụ sau:
- Quy trình 1: Quá trình nhập hàng
Chủ cửa hàng có nhiệm vụ nắm bắt nhu cầu thị và giá cả các mặt
hàng cửa hàng bán, từ đó tìm những nhà cung cấp phù hợp cho cửa
hàng. Nhân viên bán hàng có trách nhiệm theo dõi số lượng các mặt
hàng trong kho có đủ đáp ứng yêu cầu mua hàng của khách hàng
không.
Khi có nhu cầu nhập hàng nhân viên bán hàng sẽ thông báo với
chủ cửa hàng để chủ cửa hàng nhập hàng về.
Nguồn hàng nhập về của cửa hàng thông qua hai cách thức như
sau: Nhập hàng trực tiếp từ nhà cung cấp sản xuất ra sản phẩm cửa
hàng cần (có đầy đủ chứng từ, hóa đơn nhập và các giấy tờ đi kèm sản
phẩm). Nhập hàng gián tiếp thông qua người giao hàng, các thông tin
giao hàng chỉ được lưu trong hóa đơn gồm các thông tin như tên hàng,
số lượng, đơn giá, thành tiền, tổng tiền, ngày giao hàng.
- Quy trình 2: Quá trình xuất hàng
- Sau khi khách hàng chọn được sản phẩm cần mua và thanh toán
đầy đủ, nhân viên bán hàng sẽ lập hóa đơn mua hàng, đồng thời
sẽ gửi yêu cầu xuất lên bộ phận kho. Bộ phận kho giao sản phẩm
cho kĩ thuật, sau khi kĩ thuật kiểm tra, cài đặt sản phẩm hoàn

chỉnh sẽ giao cho khách hàng.
- Khi đã xác nhận được đơn hàng chính xác cùng chi phí, cửa hàng
sẽ cung cấp cho khách hàng và những thông tin cần thiết để tiến
hành giao dịch.
- Quy trình 3: bảo hành sản phẩm
-5-
Khi khách hàng tới bảo hành sản phẩm, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm
tra các thông tin liên quan đến việc xác nhận sản phẩm có thỏa mãn các yêu
cầu bảo hành hay không như: phiếu bảo hành của khách hàng, tình trạng sản
phẩm lúc mang đến bảo hành,
Để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, cửa hàng cung cấp cho quý
khách hàng dịch vụ bảo hành sản phẩm như sau:
 Một đổi một trong vòng 24 giờ
Cửa hàng cam kết đổi máy cho khách hàng trong vòng 24 giờ đối với tất
cả các sản phẩm bị lỗi khi mua tại cửa hàng (sản phẩm không bị trầy xước vỏ
hộp vẫn còn nguyên).
 Nhận chuyển bảo hành tới hãng giúp khách hàng
Đối với các sản phẩm bị lỗi ngoài 24h, cửa hàng sẽ nhận chuyển giúp
khách hàng sản phẩm đến tận nơi bảo hành một cách nhanh nhất.
 Hỗ trợ khách hàng mượn máy thay thế khi mang máy đi bảo hành tại
cửa hàng
Cửa hàng hỗ trợ khách hàng mượn máy thay thế khi khách hàng để lại
máy bảo hành tại cửa hàng.
 Chuyển sản phẩm sau bảo hành đến tận nơi
Cửa hàng sẽ chuyển giúp sản phẩm đến tận nơi cho khách hàng sau khi
bảo hành trong trường hợp khách hàng không có thời gian và điều kiện đến
lấy.
-
- Quy trình 4: Lập báo cáo tồn kho và báo cáo doanh thu
-6-

Khi có yêu cầu hoặc theo định kỳ trong một khoảng thời gian nào
đó,nhân viên kinh doanh lập các báo cáo tồn kho và báo cáo doanh thu… để
chủ cửa hàng có thể theo dõi dễ dàng tình hình kinh doanh của cửa hàng.
Cửa hàng hiện tính giá hàng tồn kho theo phương pháp nhập trước –
xuất trước.
3. Đánh giá hệ thống cũ
- Công việc quản lý nhập, xuất hàng với nhiều hóa đơn dẫn đến việc phải
lưu trữ nhiều giấy tờ, sổ sách. Điều này làm cho công việc quản lý cũng
như tìm kiếm, báo cáo… gặp nhiều khó khăn, chưa kể đến việc thất lạc
giấy tờ trong quá trình bảo quản.
4. Xác lập hệ thống mới
Đề tài này không nhằm mục tiêu thay đổi quy tắc quản lý hiện có của
cửa hàng, mà chỉ dựa vào các qui tắc quản lý có sẵn, giúp việc quản lý dễ
dàng, thuận tiện hơn. Với quy mô khiêm tốn của đồ án tốt nghiệp cho một cá
nhân tiến hành trong thời gian hạn chế, đề tài này tuy không bao quát chi tiết
được mọi hoạt động bán hàng nhưng cũng đã đầy đủ các chức năng cơ bản và
cần thiết.
4.1. Mục đích của hệ thống
- Xây dựng một hệ thống quản lý bán hàng mới sẽ đáp ứng được yêu cầu
của công tác quản lý bán hàng, quảng cáo sản phẩm, phù hợp với sự
phát triển của cửa hàng.
- Giảm được các khâu xử lý thủ công, tiết kiệm chi phí cả về vật chất lẫn
con người song vẫn đảm bảo đầy đủ thông tin, chính xác.
- Chương trình được thiết kế sao cho tìm kiếm nhanh chóng, giao diện
thân thiện với người sử dụng, truy cập nhanh,cung cấp các bảng biểu
với dữ liệu chính xác, đầy đủ, đáp ứng kịp thời các yêu cầu phát sinh.
-7-
4.2. Yêu cầu của hệ thống
- Tin học hóa công tác quản lý bán hàng một cách tự động thống nhất
trong cửa hàng và hệ thống nhằm hỗ trợ công tác quản lý cho chủ cửa

hàng.
- Cập nhập, quản lý, theo dõi, báo cáo đánh giá toàn bộ quá trình bán
hàng để có những thay đổi phù hợp, kịp thời.
- Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về bán hàng thống nhất với khả năng
lưu trữ và xử lý dữ liệu khối lượng lớn.
4.3. Tính khả thi của hệ thống
4.3.1. Tính khả thi về kinh tế
- Tiết kiệm lao động: Chỉ cần 1 người để quản lý hệ thống.
- Xử lý nhanh và hiệu quả hơn hệ thống hiện thời.
- Có lợi cho việc quản lý.
- Giảm sai sót khi tính toán.
- Dễ dàng đưa ra các thống kê, báo cáo.
4.3.2. Tính khả thi về kỹ thuật
- Đối với công việc, hệ thống mới sẽ đáp ứng đầy đủ các yêu cầu công
việc hiện tại và tương lai.
-8-
5. Một số biểu mẫu thu thập được
Anh khang
210 – thái hà – đống đa – hà nội
ĐT: (04) 3537.9888
PHIẾU NHẬP HÀNG
Mã số:……………………… Ngày: …………
NCC:……………………………………………………………………………….
Địa chỉ: ……………………………………………………………………………
Số điện thoại: ……………………………………………………………………
Nhân viên:………………………………………………………………………….
STT Mã hàng Tên hàng Đơn vị Đơn giá Số lượng Thành tiền Ghi chú
Tổng cộng:
Số tiền bằng chữ: ………………………………………………………………….
Thanh toán: ………………….

Nợ:……………………………
Ngày… tháng….năm 20
Đại diên cửa hàng
Hình 1.2: Mẫu phiếu nhập hàng
-9-
Anh khang
210 – thái hà đống đa hà nội
ĐT: (04) 3537.9888
PHIẾU XUẤT HÀNG
Mã số:……………………… Ngày: ……………
Khách hàng…………………………………………………………………….
Địa chỉ………………………………………………………………………….
Số điện thoại: …………………………………………………………………
Nhân viên:………………………………………………………………………
STT Mã hàng Tên hàng Đơn vị Đơn giá Số lượng Thành tiền Ghi chú
Tổng cộng:
Số tiền bằng chữ: ………………………………………………………………
Ngày… tháng….năm 20
Đại diện khách hàng
Hình 1.3: Mẫu phiếu xuất hàng
-10-
anh khang
210 thái hà đống đa hà nội
ĐT: (04) 3537.9888
BẢO HÀNH SỬA CHỮA (SỐ:……………… )
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Tên khách hàng………………………… Điện thoại: ……………………………
Địa chỉ liên hệ: ……………………………………………………………………
Model: …………………………… Còn BH Dịch vụ
Số IMEI:…………………………………Hãng: ………………………….

Khi bàn giao SP gồm có: …………………………………………………………
Ngày nhận:……………………………………Ngày trả: ……………………….
MÔ TẢ LỖI
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
MỨC PHÍ: …………………………………………………………………………
CHỨ KÝ NV NHẬN CHỨ KÝ KHÁCH HÀNG CHỨ KÝ NV SỬA
Hình 1.4: Mẫu phiếu bảo hành
-11-
BÁO CÁO TỒN KHO
Kho: Tất cả các kho
Từ ngày…… Đến ngày………
ST
T
Mã vật tư Tên vật tư Đvt Số lượng Tiền ngoại
tệ
Tiền VNĐ
1 ACER31 Emechines
EMD725
T4300/IG/160G
14.1
Bộ 1000 30500 8970000
2
3
4
… … … … …. …. ….
Ngày… tháng….năm 20
Nhân viên kho nhân viên bán hàng
Hình 1.6: Mẫu báo cáo tồn kho

-12-
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG
Phân tích hệ thống bao gồm việc phân tích chức năng xử lý và phân
tích dữ liệu (dữ liệu là đối tượng xử lý).
1. Phân tích hệ thống về mặt chức năng
Phân tích hệ thống về mặt chức năng nhằm mục đích lập một mô hình
xử lý của hệ thống và trả lời câu hỏi: Hệ thống làm gì?, tức là đi sâu vào bản
chất, đi sâu vào chi tiết của hệ thống về mặt xử lý thông tin, và chỉ diễn ra ở
mức độ logic tức là trả lời câu hỏi làm gì.
1.1. Biểu đồ phân cấp chức năng (BPC)
Mục đích của BPC là:
- Xác định phạm vi mà hệ thống cần phân tích.
- Tiếp cận logic tới hệ thống mà trong đó các chức năng được làm sáng
tỏ để sử dụng cho các mô hình sau này.
Hình 2.1 Biểu đồ phân cấp chức năng



-13-
Quản Lý Bán Hàng laptop
Tìm kiếm
sản phẩm
bảo hành
Quản lý sản
phẩm
Báo cáoTìm kiếm
Quản lý khách
hàng
Quản lý danh

mục nhà sản
xuất
Quản lý nhập
sản phẩm
Quản lý
thông tin
khách hàng
Tìm kiếm
sản phẩm
Báo cáo sản
phẩm tồn
kho
Quản lý xuất
sản phẩm
Tìm kiếm
khách hàng
Quản
lý danh
mục
Hình 2.1: Biểu đồ phân cấp chức năng
1.2. Phân rã và đặc tả các chức năng
1.2.1. Chức năng Quản lý danh mục
1.2.1.1. Đặc tả chức năng quản lý danh mục nhà cung cấp
-14-
Quản lý danh
mục nhà cung
cấp
Báo cáo sản
phẩm bán
chạy

Quản lý sản
phẩm tồn kho
Báo cáo
doanh thu
Quản lý danh
mục sản phẩm
Tìm kiếm
nhà cung cấp
Quản lý sản
phẩm bảo
hành
Tìm kiếm
nhà sản xuất
Hình 2.6 Đặc tả chức năng Quản lý danh mục nhà cung cấp
-15-
1.2.1.2. Đặc tả chức năng qu ản lý danh mục nhà sản xuất
Hình 2.7 Đặc tả chức năng Quản lý danh mục nhà sản xuất
-16-
1.2.1.3. Đặc tả chức năng quản lý danh mục sản phẩm
Hình 2.8 Đặc tả chức năng Quản lý danh mục sản phẩm
1.2.1.4. Đặc tả chức năng quản lý danh mục tin tức
1.2.2. Chức năng quản lý sản phẩm
1.2.2.1. Đặc tả chức năng quản lý nhập sản phẩm
- Đầu vào:
o Nhu cầu nhập sản phẩm
o Nhu cầu nhập được duyệt
- Đầu ra:
o Lập phiếu nhập
- Thực hiện:
-17-

Hình 2.10 Đặc tả chức năng Quản lý nhập sản phẩm
1.2.2.2. Đặc tả chức năng quản lý xuất sản phẩm
- Đầu vào:
o Thông tin sản phẩm cần xuất
o Sản phẩm trong kho còn để xuất
- Đầu ra:
o Lập phiếu xuất
- Thực hiện:
-18-
Hình 2.11 Đặc tả chức năng Quản lý xuất sản phẩm
1.2.2.3. Đặc tả chức năng quản lý tồn kho sản phẩm
- Đầu vào:
o Quyền kiểm tra thông tin tồn kho
o Thông tin nhập xuất sản phẩm
- Đầu ra:
o Thông tin tồn kho
- Thực hiện:
-19-
Hình 2.12 Đặc tả chức năng Quản lý tồn kho sản phẩm
-20-
1.2.2.4. Đặc tả chức năng quản lý sản phẩm bảo hành
- Đầu vào:
o Thông tin sản phẩm bảo hành
o Điều kiện bảo hành
o Lập phiếu nhận bảo hành
- Đầu ra:
o Kết quả bảo hành
- Thực hiện:
Hình 2.13 Đặc tả chức năng Quản lý sản phẩm bảo hành
1.2.3. Chức năng quản lý khách hàng

1.2.3.1. Đặc tả chức năng quản lý thông tin khách hàng
Chức năng cho phép kiểm soát, xác thực thông tin khách hàng để
có thể giao hàng cũng như kiểm tra tính xác thực của đơn hàng được
đặt.
-21-
 Đầu vào:
- Thông tin khách hàng
- Xác thực thông tin khách hàng
 Đầu ra:
- Lưu thông tin khách hàng
 Thực hiện:
Hình 2.9: Đặc tả chức năng quản lý thông tin khách hàng
1.2.4. Chức năng tìm kiếm
1.2.5.
1.2.5.1. Đặc tả chức năng tìm kiếm sản phẩm
Chắc năng cho phép đại lý và khách hàng tìm kiếm sản phẩm
dựa vào các tiêu chí định sẵn, cho kết quả chính xác.
 Đầu vào:
- Yêu cầu tìm kiếm
- Các tiêu chí tìm kiếm
 Đầu ra:
-22-
- Kết quả tìm kiếm
 Thực hiện:
Hình 2.10: Đặc tả chức năng tìm kiếm sản phẩm
1.2.5.2. Đặc tả chức năng tìm kiếm khách hàng:
-23-
Chức năng cho phép tìm kiếm thông tin khách hàng theo các tiêu
chí riêng.
 Đầu vào:

- Yêu cầu tìm kiếm
- Tiêu chí tìm kiếm
 Đầu ra:
 Kết quả tìm kiếm
 Thực hiện:
Hình 2.11: Đặc tả chức năng tìm kiếm khách hàng
1.2.5.3. Đặc tả chức năng tìm kiếm nhà cung cấp
-24-
Chức năng cho phép ban quản trị tìm kiếm thông tin nhà cung
cấp.
 Đầu vào:
- Yêu cầu tìm kiếm
- Yêu cầu được duyệt
- Tìm kiếm thông tin nhà cung cấp
 Đầu ra:
- Kết quả tìm kiếm
 Thực hiện:
-25-