Quản lý hoạt động du lịch của công ty ODC Travel

BÀI TẬP LỚN MÔN PHÂN
BÀI TẬP LỚN MÔN PHÂN
TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Đề tài:Quản lý hoạt động du lịch của công ty ODC Travel
Đề tài:Quản lý hoạt động du lịch của công ty ODC Travel


Giáo viên hướng dẫn:Vũ Anh Hùng
Giáo viên hướng dẫn:Vũ Anh Hùng
Nhóm sinh viên thực hiện: 1. Đỗ Thị Loan
Nhóm sinh viên thực hiện: 1. Đỗ Thị Loan


2. Trịnh Đình Tuân
2. Trịnh Đình Tuân


3. Lưu Sơn Tùng
3. Lưu Sơn Tùng


4. Nguyễn Thị Thu
4. Nguyễn Thị Thu
Trang
Trang

1.
1.
Kế hoạch phỏng vấn

Kế hoạch phỏng vấn

2. Mẫu phiếu phỏng vấn
2. Mẫu phiếu phỏng vấn

3.Mô tả chi tiết công việc
3.Mô tả chi tiết công việc

4. Bảng tổng hợp công việc.
4. Bảng tổng hợp công việc.

5. Bảng tổng hợp hồ sơ tài liệu
5. Bảng tổng hợp hồ sơ tài liệu

Mô tả bài toán:
Mô tả bài toán:
1. Công ty du lịch quốc tế ODC chuyên tổ chức các Tour
1. Công ty du lịch quốc tế ODC chuyên tổ chức các Tour
cho khách nuớc ngoài thăm quan du lịch Việt Nam.
cho khách nuớc ngoài thăm quan du lịch Việt Nam.
Công ty có rất nhiều các văn phòng bán Tour cho
Công ty có rất nhiều các văn phòng bán Tour cho
khách ( Booking office) tại khu phố cổ Hà Nội nơi tập
khách ( Booking office) tại khu phố cổ Hà Nội nơi tập
trung rất nhiều khách du lịch.
trung rất nhiều khách du lịch.
2. Khi khách hàng muốn
2. Khi khách hàng muốn
đi du lịch
đi du lịch

, họ sẽ tìm đến các
, họ sẽ tìm đến các
văn phòng bán Tour của công ty để có thêm thông tin và
văn phòng bán Tour của công ty để có thêm thông tin và
mua Tour. Khi đó nhân viên bán hàng (Sale staffs) sẽ
mua Tour. Khi đó nhân viên bán hàng (Sale staffs) sẽ
giói thiệu cho khách một số chương trình
giói thiệu cho khách một số chương trình
của công ty về
của công ty về
tuyến điểm mà họ định tới, đồng thời cũng đưa cho
tuyến điểm mà họ định tới, đồng thời cũng đưa cho
khách xem quyển chương trình Tour của công ty ( Tour
khách xem quyển chương trình Tour của công ty ( Tour
programe) để khách có thể biết thêm chi tiết hơn nữa và
programe) để khách có thể biết thêm chi tiết hơn nữa và
lựa chọn chương trình phù hợp cho mình.
lựa chọn chương trình phù hợp cho mình.

3.Sau khi đã chọn được chương trình, khách có thể thanh
toán tiền cho công ty ngay , hay có thể đặt cọc 1số tiền
nhất định dựa vào bảng giá các Tour rồi khi đi Tour sẽ trả
nốt. Nhân viên bán hàng sẽ giao cho khách hoá đơn
gốc(Travel ticket) và giữ lại 1 hoá đơn để nộp cho công
ty.Từ hoá đơn gốc khách sẽ biết được ngày giờ đi.Ngay
sau đó bộ phận bán Tour sẽ điện về văn phòng thông báo
cho bộ phận điều hành về số lượng khách tránh tình trạng
khách đặt quá nhiều công ty không đáp ứng được.Sau đó
sẽ vào sổ đăng ký đi Tour.Vào buổi tối bộ phận bán Tour
sẽ nộp tiền Tour cho bộ phận kế toán và sổ đăng ký Tour

cho bộ phận điều hành để bộ phận điều hành có thể dễ
dàng nên chương trình cho chuyến Tour và điều HDV
cho từng Tour.

4. Buổi sáng HDV sẽ tới văn phòng nhận chương trình
Tour,tiền để mua vé thắng cảnh và các chi phí khác của
chuyến tour. Xe bus của công ty sẽ tới đón khách tại
khách sạn hay địa điểm đã hẹn trước.
Khách sẽ đưa hoá đơn cho HDV để đề phòng mình bị
đón nhầm.Sau đó HDV sẽ đưa khách tới địa điểm thăm
quan.
Trên đường khách sẽ được nghe một số thông tin cơ
bản về đất nước Việt Nam, các địa điểm du lịch nổi
tiếng cũng như một số đặc điểm nổi bật của các vùng
mà đoàn khách đi qua

Khi tới địa điểm tham quan, HDV cho khách tới 1 nơi qui
định như nhà nghỉ hay phòng chờ để khách nghỉ ngơi và chờ
HDV mua vé. Sau đó sẽ dẫn khách đi thăm quan và giới
thiệu cho khách các đặc điểm ở đó.HDV có thể cho khách
ăn trước hoặc sau tuỳ vào từng chương trình hay thực tế lúc
đó.Nếu có khách ăn chay hoặc có yêu cầu riêng thì HDV
phải báo trước cho nhà bếp.
5.Trong quá trình đi Tour, nếu có phát sinh vấn dề về đoàn
khách HDV phải tuỳ từng trường hợp để giải quyết.
Nếu có thể giải quyết được thì tự giải quyết và cũng phải
chịu trách nhiệm về việc mình làm. Nếu không thể giải
quyết được thì gọi điện về bộ phận điều hành để công ty tìm
phương pháp tối ưu tránh làm mất lòng hay ảnh hưởng tới
khách cũng như công ty.

6.Trước khi kết thúc Tour HDV sẽ đưa cho mỗi khách 1
phiếu đánh giá để khách đánh giá về công ty. Khi kết thúc
Tour, khách được đưa về khách sạn hay tại các địa điểm mà
đón khách đi Tour.Trước khi về khách sạn HDV nói lời cảm
ơn đoàn khách đã chọn công ty mình và mong họ sẽ chọn
công ty mình khi đến Việt Nam vào lần tới hay có thể giới
thiệu bạn bè về công ty sau đó dặn khách kiểm tra lại hành
lý của mình.
Sau đó HDV sẽ quay lại văn phòng để nộp chương trình đi
Tour của công ty và phiếu đánh giá của khách cho bộ phận
điều hành, nộp toàn bộ hoá đơn thanh toán, chi phí phát sinh
cho bộ phận kế toán để họ có thể đối chiếu và thanh toán
cho các nhà hàng, khách sạn mà công ty đặt trước cho
khách.

CÁC HỒ SƠ DỮ LIỆU:
CÁC HỒ SƠ DỮ LIỆU:
D1 Quyển chương trình Tour:
D1 Quyển chương trình Tour:

D3 Hoá đơn ghi cho khách:
D3 Hoá đơn ghi cho khách:

D6 vé thắng cảnh:
D6 vé thắng cảnh:

D8 Phiếu đánh giá:
D8 Phiếu đánh giá:

Động từ +Bổ ngữ Danh từ Nhận xét
Đi du lịch Khách Tác nhân
Giới thiệu cho khách Quyển chương trình Tour Hồ sơ dữ liệu
1 số chương trình Bộ phận bán Tour Tác nhân
Chọn được chương trình Khách Tác nhân
Hoá đơn Hồ sơ dữ liệu
Bảng giá các Tour Hồ sơ dữ liệu
Nộp tiền Tour Bộ phận kế toán Tác nhân
Bộ phận điều hành Tác nhân
Nhận chương trình HDV Tác nhân
Chương trình Tour Hồ sơ dữ liệu
T ớI địa điểm tham quan Vé thắng cảnh Hồ sơ dữ liệu
HDV Tác nhân
Phát sinh vấn đề Bộ phận điều hành Tác nhân
HDV Tác nhân
Khách Tác nhân
Yêu cầu riêng Bộ phận nhà bếp Tác nhân
Kết thúc Tour Phiếu đánh giá Hồ sơ dữ liệu
Quay lại văn phòng Chương trình đi Tour Hồ sơ dữ liệu
Hoá đơn thanh toán Hồ sơ dữ liệu

Hoá đơn chi phát sinh Hồ sơ dữ liệu
Bộ phận kế toán Tác nhân


Biểu đồ ngữ cảnh
Biểu đồ ngữ cảnh
0
Hoạt
Động

Du Lịch
Khách hàng
Ban lãnh đạo
Đặt Tour
Đáp ứng Tour
Báo cáo
thông tin
Yêu cầu
báo cáo

Biểu đồ phân rã chức năng
Biểu đồ phân rã chức năng
HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
2. ĐiTour 3.Xử lý sự cố 4.Báo cáo
2.1 Gọi điện báo
cho bộ phận điều
hành
2.4 HDV đon
khách đi Tour
2.3 Báo cho nhà
hàng ,khách sạn
hay tàu du lịch
1.1Chọn
chương trình
đi Tour
1.2Xem bảng
giá Tour.
1.3 Thanh toán
3.1 HDV tự giải
quyết

3.2 Xin hướng
giải quyết.
4.1 Lập báo
cáo
1. Đặt và đáp
ứng Tour.
2.2 Điều HDV
cho từng Tour

Mô tả chi tiết các chức năng lá
Mô tả chi tiết các chức năng lá
1.1 Chọn chương trình đi Tour :Khi khách đến văn phòng
bộ phận bán Tour sẽ đưa cho khách quyển chương trình
Tour của công ty để khách xem và chọn chương trình mà
mình muốn.
1.2 Xem bảng giá Tour: Khi khách đã chọn được Tour
nhân viên sẽ đưa bảng giá Tour cho khách xem.
1.3 Thanh toán : Sau khi khách đã đồng ý về giá cả thì bộ
phận bán Tour sẽ viết hoá đơn.Khách có thể trả tiền ngay
hoặc đặt cọc 1 số tiền, số còn lại sẽ trả khi đi Tour.Một
hoá đơn sẽ giữ lại nộp cho công ty còn hoá đơn gốc sẽ
giao cho khách .Khi HDV đến đón thì khách sẽ đưa tờ hoá
đơn đó cho HDV tránh tình trạng đón nhầm khách hay
HDV quên khách.

Khi đó khách sẽ cầm tờ hoá đơn đến công ty ,công ty
sẽ thanh toán lại số tiền hay chuyển khách đi vào ngày
hôm sau và sẽ giảm giá nếu khách đặt Tour khác của
mình.
2.1 Gọi điện báo cho bộ phận điều hành:Khi khách

mua Tour xong thì bộ phận bán Tour sẽ gọi điện cho bộ
phận điều hành để họ biết số lượng khách tránh tình
trạng khách đặt quá nhiều công ty không thể đáp ứng
được.
2.2 Điều HDV cho từng Tour: Vào buổi tối bộ phận
điều hành sẽ gọi điện cho HDV báo họ đi Tour vào
ngày mai.

2.3 Báo cho nhà hàng, khách sạn hay tàu du lịch :sau khi gọi
cho HDV bộ phận điều hành gọi điện báo cho nhà hàng khách
sạn hay tàu du lịch biết số lượng khách để họ chuẩn bị đồ ăn,
phòng và tàu cho từng chuyến Tour.
2.4 HDV đón khách đi Tour : Buổi sáng HDV đến công ty
nhận chương trình đi Tour rồi đến đón khách tại các khách sạn
hay địa điểm đã hẹn trước.Sau đó sẽ đưa khách tới các địa
điểm thăm quan.Trên đường đi HDV cung cấp 1 số thông tin
về đất nước,con người, các phong tục cổ truyền và các địa
điểm du lịch nổi tiếng ở trong nước.Ngoài ra HDV có thể giới
thiệu cho khách về các đặc điểm nổi bật của các vùng mà đoàn
khách đi qua.Khi đến địa điểm thăm quan HDV cho khách
xuống xe và dẫn khách tới 1 nơi qui định như nhà nghỉ hoặc
phòng chờ để nghỉ ngơi chờ HDV đi mua vé thắng cảnh.

Sau đó dẫn khách tới địa điểm thăm quan và giới thiệu cho
khách các đặc điểm ở đó.HDV có thể cho khách ăn trước hoặc
sau tuỳ vào từng chương trình hay thực tế lúc đó. Nếu có
khách ăn chay hoặc có yêu cầu riêng thì HDV phải báo cho
nhà bếp biết trước.
3.1 HDV tự giải quyết: Trong quá trình đi Tour nếu có phát
sinh vấn đề về đoàn khách HDV phải xem tình hình thực tế lúc

đó để tự mình đưa ra hướng giải quyết nhưng cũng phải chịu
trách nhiệm về việc mình làm.
3.2 Xin hướng giải quyết: Nếu có vấn đề gì mà HDV không
thể tự giải quyết được thì phải gọi điện về cho bộ phận điều
hành để tìm phương pháp tối ưu cho vấn đề đó tránh làm mất
lòng khách hay ảnh hưởng tới công ty.
4.1 Lập báo cáo :Khi ban lãnh đạo có yêu cầu báo cáo thì bộ
phận điều hành sẽ báo cáo với công ty

Các hồ sơ dữ liệu liên quan:
Các hồ sơ dữ liệu liên quan:
D1: Quyển chương trình Tour.
D1: Quyển chương trình Tour.
D2: Bảng giá Tour.
D2: Bảng giá Tour.
D3: Hoá đơn ghi cho khách.
D3: Hoá đơn ghi cho khách.
D4:Sổ đăng ký Tour.
D4:Sổ đăng ký Tour.
D5: Chương trình đi Tour.
D5: Chương trình đi Tour.
D6: Vé thắng cảnh.
D6: Vé thắng cảnh.
D7: Các hoá đơn thanh toán.
D7: Các hoá đơn thanh toán.
D8: Các hoá đơn chi phát sinh.
D8: Các hoá đơn chi phát sinh.
D9: Phiếu đánh giá.
D9: Phiếu đánh giá.
D10: Báo cáo.

D10: Báo cáo.

Ma trận thực thể chức năng.
Ma trận thực thể chức năng.
Các chức năng
Các chức năng
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8
D9 D10
D9 D10
1.1
1.1


Chọn chương trình R
Chọn chương trình R


đi Tour
đi Tour
1.2 Xem bảng giá
1.2 Xem bảng giá
R
R
1.3 Thanh toán C
1.3 Thanh toán C
1. Đặt và đáp ứng Tour
1. Đặt và đáp ứng Tour
R R C
R R C

2.1 Gọi điện báo cho bộ phận R
2.1 Gọi điện báo cho bộ phận R


điều hành
điều hành
2.2 Điều HDV cho từng Tour R
2.2 Điều HDV cho từng Tour R
2.3 Báo cho nhà hàng, khách R
2.3 Báo cho nhà hàng, khách R


sạn hay tàu du lịch
sạn hay tàu du lịch
2.4 HDV đón khách đi Tour R
2.4 HDV đón khách đi Tour R
2. Đi Tour R R R
2. Đi Tour R R R
3.1 HDV tự giải quyết C
3.1 HDV tự giải quyết C
3.2 Xin hướng giải quyết C
3.2 Xin hướng giải quyết C
3.Xử lý sự cố C
3.Xử lý sự cố C
4.1Lập báo cáo R R R C
4.1Lập báo cáo R R R C


4.Báo cáo R R R C
4.Báo cáo R R R C

Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0:
Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0:
1.0
ĐẶT
VÀ
ĐÁP
ỨNG
TOUR
2.0

ĐITO
UR

D2 Bảng giá Tour
D3 Hoá đơn ghi cho khách
D4 Sổ đăng ký đi Tour
D5 Chương trình đi Tour
Đặt Tour
Đáp ứng
Tour
GiảI
quyết
sự cố
D8Các hoá đơn chi phát sinh
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG
3.0
XỬ LÝ
SỰ

CỐ
D1 Quyển chương trình Tour
Thông
Tin
sự cố
Chuẩn bị
điTour
Đón khách