Nghiên cứu customer insight thấu hiểu khách hàng

CUSTOMER INSIGHT
(SỰ THẬT NGẦM HIỂU)
Khái niệm sự thật ngầm hiểu

Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu
dùng nhưng chưa được nói ra rõ ràng

VD: 70% cơ thể bạn là nước

Hiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có được
những cách nhìn mới mẻ và sâu sắc về nhu
cầu người tiêu dùng.

Mỗi nhãn hiệu có cái nhìn khác nhau về
người tiêu dùng thể hiện qua sự thật ngầm
hiểu ->Tiền đề cho sự khác biệt
Liên hệ giữa phân khúc nhu cầu và
sự thật ngầm hiểu
Phân khúc nhu cầu
Nhắm phân khúc mục tiêu
Tìm sự thật ngầm hiểu
Tầm quan trọng

Sự thật ngầm hiểu giúp khám phá những
nhu cầu mới của người tiêu dùng

V/d: Xà bông thường có xút gây khô da-
>Dove chứa ¼ hàm lượng kem dưỡng da

Sự thật ngầm hiểu giúp tạo một cách nhìn
mới về một nhu cầu cũ từ đó tạo ra các lợi

thế cạnh tranh mới

V/d: 70% cơ thể là nước->uống Aquafina là
gìn giữ phần tinh khiết nhất của cơ thể
Sự thật ngầm hiểu 1

Sài gòn special

Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp người đang
thành đạt, họ biết quá khứ khó khăn
của mình và tự hào về những gì mình
đạt được

Sản phẩm: bia SG special – chất men
thành công – có thể bạn không cao
nhưng ai cũng phải ngước nhìn
Sự thật ngầm hiểu 2

Tiger

Sự thật ngầm hiểu: Đàn ông uống bia
để thể hiện sự mạnh mẽ và cá tính
của mình

Sản phẩm: bia Tiger – bản lĩnh đàn
ông ngày nay
Sự thật ngầm hiểu 3

Heineken


Sự thật ngầm hiểu: Những người tự
tin thành đạt luôn thể hiện cá tính
độc đáo của mình

Sản phẩm “Chỉ có thể là Heineken”
mới cho bạn được cảm giác đó
Sự thật ngầm hiểu 4

Pepsi

Sự thật ngầm hiểu: giới trẻ luôn khao
khát tìm tòi và vươn tới cái mới

Sản phẩm: Pepsi – khao khát hơn
Sự thật ngầm hiểu 5

Coke

Sự thật ngầm hiểu: Tết là dịp mọi
người tụ họp và chúc tụng sự may
mắn

Sản phẩm: Coke có màu đỏ và mang
lại sự may mắn đầu xuân
Sự thật ngầm hiểu 6

Nokia

Sự thật ngầm hiểu: thời đại thông tin
con người cần phải di chuyển, làm

việc và liên lạc liên tục

Nokia: Chúng tôi làm tất cả những gì
có thể được để “liên kết mọi người”
Sự thật ngầm hiểu 7

Samsung

Sự thật ngầm hiểu: điện thoại đi
động còn là thời trang và trang sực

Samsung: Thời trang và cuộc sống
Sự thật ngầm hiểu 8

Mobi card

Sự thật ngầm hiểu: dùng dịch vụ trả
sau phải đăng ký, trả thuê bao và
không thích hợp ới nguười ít gọi

Sản phẩm: Mobi card trả trước,
không đăng ký, không thuê bao
Sự thật ngầm hiểu 9

Orange

Mọi người cần nói chuyện điện thoiạ
nhiều để hiểu nhau nhiều hơn

Sản phẩm: Mạng điện thoại Orange

Sự thật ngầm hiểu 10

Prudential

Sự thật ngầm hiểu: mua bảo hiểm
không phải để kiếm lời mà để tích luỹ
cho con, cho tuổi già, để phòng bệnh
hiểm nghèo…

Prudential: luôn luôn lắng nghe, luôn
luôn thấu hiểu.
Sự thật ngầm hiểu 11

Wrangler

Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp trẻ đầy cá
tính, nổi loạn, luôn muốn ự khăẳng
định mình. Trang phục nói lên tính
cách của họ

Wragler Jean Wash
Thế nào là một sự thật ngầm hiểu
tiềm năng

Mới mẻ

Giá trị lâu dài

Thích hợp với đối tượng mục tiêu


Thú vị

Thực tiễn
Ứng dụng sự thật ngầm hiểu
Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo
lợi thế cạnh tranh

Tạo tiền đề cho sáng tạo sản phẩm
nhắm vào phân khúc mới

Sự thật ngầm hiểu: xà bông thường
làm khô da

Sáng tạo sản phẩm: Dove không chứa
xút do đó không làm khô da, ngoài ra
còn có ¼ hàm lượng kem dưỡng da
giúp da mịn màng

Nhằm vào phân khúc chăm sóc da nhẹ
nhàng (mild)
Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo
lợi thế cạnh tranh

Cách tiếp ận mới dđối với một sản
phẩm cũ, phân khúc cũ

Sự thật ngầm hiểu: Chiếc xe tôi đi
thể hiện tính cách của tôi

Sáng tạo sản phẩm:Suzuki Viva là

sành điệu, sản phẩm như cũ chỉ đổi
tem và 1 số phụ tùng
Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo
lợi thế cạnh tranh

Tạo ý tưởng quảng cáo mới cho 1 sản
phẩm cũ

Sự thật ngầm hiểu: Phụ nữ đảm đang
luôn biết chi tiêu cho tiết kiệm và
hiệu quả

Ý tưởng quảng cáo: Viso đảm đang,
bạn mua Viso không phải vì rẻ mà
bạn là người đảm đang biết chi tiêu
hiệu quả
Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo
lợi thế cạnh tranh

Tạo ý tưởng cho PR/kích hoạt sản phẩm

Sự thật ngầm hiểu: tà áo trắng là người
bạn thân thiết của nữ sinh bất kể giàu
nghèo

Ý tưởng PR kích hoạt: Cùng OMO toả sáng
sân trường. Hãy giúp các nữ sinh nghèo
đồng phục đến trường bằng cách gom áo
dài cũ cho OMO giặt trắng sạch như mới rồi
gửi đến các bạn khó khăn

Phương pháp tìm sự thật
ngầm hiểu
Bước 1: Xác định mục tiêu

Xác định mục đích của việc tìm sự thật
ngầm hiểu, có thể là:

Nhắm vào 1 phân khúc tiềm năng mới

Tìm cách nhìn mới về 1 sản phẩm cũ

Tìm ý tưởng quảng cáo mới

Tìm ý tưởng khuyến mãi, kích hoạt mới

Tìm định vị

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ
thuật, bán hàng, tài chính)
Bước 2: Khám phá

Dùng kinh nghiệm, kiến thức và kết
quả nghiên cứu thị trường đã biết để
liệt kê các động cơ, hành vi, thói
quen, nhu cầu người tiêu dùng

Phần này nhấn mạnh và chỉ rõ những
gì đã biết


Vd: Quan sát đối tượng tuổi 30-40
mới phất lên thường thấy họ uống bia
sau giờ làm, uống bia để bàn công
việc
Bước 2: Khám phá

Tiếp xúc, nói chuyện và phỏng vấn người
dùng (hoặc lắng nghe người tiêu dùng) để
kiểm chứng hoặc khám phá điều mới

Phần này thường bổ sung những cái đã biết
hoặc những điều gây ngạc nhiên từ người
tiêu dùng.Vd: Những người đã nêu trên
(30-40 tuổi, thành đạt) thường uống bia SG
vì đã quen vị và uống quen. Họ không thích
uống Heineken vì nhạt và có vẻ “Tây quá”

-> Sự thật ngầm hiểu: “Uống bia SG không
sang nhưng đã quen rồi”