thiết kế hệ thống thông tin quản lý mô hình dịch vụ internet cà phee

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP. HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN









ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN:

Thiết kế hệ thống thông tin quản lý mô hình dịch
vụ Internet cà phê











SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Việt Thắng

Cao Phi Khánh

Nguyễn Thái Sơn

Trần Ngọc Lãm


LỚP: 11CD- TP2

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.Sỹ Nguyễn Ngọc Trang









TP.HCM – Tháng 12 /2013
2

I. Đề cương.
1. Lý do chọn đề tài.

Trong thời đại hiện đại hóa công nghiệp hóa đất nước hiện nay thì còn
người ngày càng bận rộn với công việc do đó nhu cầu giải trí sau một ngày
làm việc học tập ngày càng cao ineternet café là một mô hình giả trí có thể
đáp ứng được điều đó ,ở đó họ
được ngồi thưởng thức ly cà phê ngon, được tán gẫu trò chuyện cùng bạn bè
hay lên mạng lướt web nghe nhạc đọc tin tức .hiện nay công nghệ thông tin
đang phát triển mạnh mẽ vì vậy việc sữ dụng phần mềm để dễ dàng quản lý

thông tin là điều tất yếu .
ʽʽCông nghệ thông tin là tập hợp các phương pháp khoa học, các phương
tiện và công cụ kỹ thuật hiện đại – chủ yếu là kỹ thuật máy tính và viễn
thông – nhằm tổ chức khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn tài
nguyên thông tin rất phong phú và tiềm năng trong mọi lĩnh vực hoạt
động của con người và xã hộiʼʼ.
(Nghị quyết chính phủ 49/CP ngày 04/08/1993)
Công việc quản lý nhân viên đế tính tiền cho khách được thực hiện một
cách nhanh chóng tiện lợi không phải tốn thời gian với giấy tờ như trước .
“Chỉ thị 58 được Bộ Chính trị Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng
sản Việt Nam khóa VIII ban hành ngày 17/10/2000 đã xác định: Công
nghệ thông tin là một trong các động lực quan trọng nhất của sự phát
triển, cùng với một số ngành công nghệ cao khác đang làm biến đổi sâu
sắc đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội của thế giới hiện đại. Ứng dụng và
phát triển công nghệ thông tin nhằm thúc đẩy công cuộc đổi mới, phát
triển nhanh và hiện đại hóa các ngành kinh tế, tăng cường năng lực
cạnh tranh của các doanh nghiệp, hỗ trợ có hiệu quả quá trình chủ
động hội nhập kinh tế quốc dân, nâng cao chất lượng cuộc sống nhân
3

dân, bảo đảm an ninh quốc phòng và tạo khả năng đi tắt đón đầu để
thực hiện thắng lợi sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa.”
đối với nhóm tôi những năm học ở trường là khoảng thời gian dài đễ học tập và
trao đồi kiến thức , những kì thi , bài tập nhỏ và thường nặng lý thuyết , còn
chưa sát thực tế , vì vậy đề tài này là một cách kiểm tra hiệu quã nhất những
kiến thức đã học và một cách tiếp cận với thức tế tốt nhất , làm đề tài lớn và
phức tạp như thế sẽ giúp nhóm tôi tỗng hợp được tất cả những kiến thức đã học
và có thêm nhiều kinh nghiệm mới . đó là lý do nhóm tôi chọn đề tài này
2. Mục tiêu nghiên cứu.

Giúp nhóm tôi hoàn thành một đề tài để đạt yêu cầu hoàn tất môn nghiên
cứu khoa học ,xây dựng phần mêm quản lý internet café thân thiện trực
quan hỗ trợ người sữ dụng có thể quản lý tốt các thông tin tính tiền cho
khách hàng nhanh nhất nâng cao chất lượng phục vụ quán , đem lại nguồn
thu nhập cao .

3. Đối tượng nghiên cứu .

 Nghiên cứu về ngôn ngữ lập trình c#
 Nghiện cứu sữ dụng các công cụ hỗ trơ khác ( mind map , moodle,
Powerdesigner)
 Nghiên cứu cơ sỡ dữ liệu
 Nghien cứu phân tích thiết kế hê thống thông tin
 Tìm hiểu cách quản lý của quán internet cafee
 Khảo sát thực tế tại các quán internet cafee

4. Bản kế hoạch.

Bảng kế hoạch phân công làm việc nhóm:

STT
Thời gian nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu
Diễn biến sãn phẩm
1
Ngày 11/9/2013
Giáo viên hướng dẫn làm
Thiết kế phần mềm Quản Lý Café
4

18/9/2013
đề tài

Internet
2
Ngày
18/9/201325/9/201
3
Tìm tài liệu liên quan
-tài liệu C# bằng tiếng việt khá hay của
tác giả Phạm Văn Việt và Trương Lập
Vĩ
- Moodle 1.9 Multimedia của João Fernandes
_Nguyễn Văn Ba , phân tích thiết kế
hệ thống thong tin ,NXB đại hoc quốc
gia Hà nội , 2008
3
Ngày 25/9/2013
9/10/2013


Phân tích tìm ý tưỡng
Đưa ra sơ đồ chức năng
4
Ngày 9/10/2013
23/10/2013



Khảo sát thu thập thông

tin
lập phiếu khảo sát

5
Ngày 23/10/2013
30/10/2013



Đưa phiếu khảo sát lên e-
learning

6
Ngày 30/10/2013
20/11/2013



Phân tích thiết kế cơ sở
dữ liệu
Sơ đồ quan hệ thực thể
5

7
Ngày 20/11/2013
11/12/2013



Lập trình xây dựng phần

mềm

8
Ngày 11/12/2013
18/12/2013



Nộp đề cương và đưa bài
lên mạng
Dùng moodle đưa bài lên mạng
9
Ngày 18/12/2013
25/12/2013


Kiểm tra ,chỉnh sửa , báo
cáo
bảng in báo cáo đề tài, báo cáo tóm tắt





5. Phạm vi nghiên cứu.

 Đề tài tập trung nghiên cứu thiết kế phần mềm bán internet cafe ơ việt nam
 Thời gian nghiên cứu:11/9/201325/12/2013
 Phạm vi không gian : các quán cafe internet khu vưc TP Hồ Chí Minh
 Phạm vi nội dung : tập trung nghiên cứu cách bán cafe internet

6. Phương pháp nghiên cứu.
- Nghiên cứu thực nghiệm: Đến quán cafe internet để khảo sát người
sử dụng và phỏng vấn chủ quán lấy thông tin
- Nghiên cứu lý thuyết: đọc và nghiên cứu tài liệu
- Phương pháp phân tích - tổng hợp.


II. Khảo sát hiện trạng và thu thập thông tin/tài liệu.
1. Mục tiêu của việc khảo sát:
PHIẾU KHẢO SÁT
Đề tài: Thiết kế hệ thống thông tin quản lý mô hình dịch vụ Internet cà phê
Họ tên: Lớp:

1)Xin cho biết độ tuổi của bạn
dưới 15(3)
15 đến 25(112)
26 đến 45(5)
trên 46(0)



2)xin cho biết khu vục bạn đang sống
các tỉnh miền bắc(2)
các tỉnh miền trung(17)
các tỉnh miền nam(101)

3)Ngoài uống cafe bạn đến quán cafe để làm gì có thể chọn nhiều
Thư giãn ( xem phim, chat )(48)
Gặp gỡ bạn bè/hẹn hò(53)
Đọc sách/học tập/làm việc(19)

Khác:

4)Bạn đã biết đến hình thức cafe internet chưa?
biết(73)
không biết(47)

5) Mức độ quan tâm của bạn đối với hình thức này như thế nào?
Hoàn toàn không quan tâm(8)
Quan tâm đôi chút(44)
Bình thường(46)
Khá quan tâm(14)
Rất quan tâm(8)

6)Vậy nếu có dịp bạn sẽ thử chứ?
có sẽ thử(105)
không(15)

7)Bạn muốn hình thức khuyền mãi nào của quán
Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm(94)
tặng kèm đồ uống(77)
Khác: (15)


8) bạn muốn quán trang trí theo phong cách gì
cổ điển không gian tĩnh lặng(67)
tông màu sáng láng mạnh mẽ có nhạc(48)
Khác: (5)

9)bạn thích nghe thể loại nhạc nào
dance(19)

trữ tình(38)
nhạc trẻ(57)
Khác: (2)


10) Bạn đồng ý với các nhận định sau như thế nào?Hãy chọn từ 1 đến 5
8


Hoàn toàn
không đồng
ý
Không
đồng ý
Bình
thường
Đồng ý
Hoàn toàn
đồng ý
cafe internet
là mô hình
có triển
vọng
(12)
(8)
(43)
(51)
(6)
cafe internet
có khả năng

cạnh tranh
với mô hình
truyền thống
(8)
(8)
(36)
(56)
(12)





11) bạn cảm thấy giá bao nhiêu là phù hợp với loại hình cafe internet
5k/giờ/người(66)
10k/giờ/người(25)
15k/giờ/người(12)
20k/giờ/người(12)
30k/giờ/người(5)

12)Bạn thích thưởng thức món đồ gì ở một quán cafe?
Cafe + fastfood(57)
Sinh tố(25)
Cocktail(10)
kem(22)
Khác: (6)

13)Tiêu chí đầu tiên khi bạn chọn một quán cafe internet
Môi trường, phong cách quán(43)
Giá cả(25)

Đồ ăn, đồ uống(8)
tốc độ truy cập mạng(14)
Điểm khác biệt, đặc trưng của quán so với các quán khác(30)
9


14) bạn sẽ đến với quán bao nhiêu lần trong tuần0
2-3 lần/tuần(38)
1-2 lần/tuần(43)
1 tuần/ lần(11
ít hơn 1 tuần(28)

15)bạn thường làm gì khi lên mạng internetcó thễ chọn nhiều
đọc báo(24)
chát, mạng xã hội(27)
xem phim , nghe nhạc(28)
làm việc(12)
xem giá cả thị trường(7)
chơi game(19)
Khác: (2)
10



Kết quả từ phiếu khảo sát (150 phiếu phát ra thu vào 120 phiếu)
Tiêu chí 1: Mục đích của khách hàng khi đến quán cafe internet

Khi được hỏi “Ngoài uống cafe bạn đến quán cafe để làm gì
”, trong tổng số 120 phiếu thu được, có 48 phiếu tương đương 40% có câu trả lời là Thư giãn (
xem phim, chat ), có 53 phiếu tương đương 44% có câu trả lời là Gặp gỡ bạn bè/hẹn hò, và có
19 phiếu tương đương 16% trả lời là Đọc sách/học tập/làm việc(19), ngoài những mục đích trên
thì 0% khách hàng nào có mưc đích khác
11


Tiêu chí 2: mức độ phổ biến của hình thức cafe internet

Khi được hỏi “Mức độ quan tâm của bạn đối với hình thức này như thế nào?”, trong tổng số 120 phiếu thu được,
có 8 phiếu tương đương 7% có câu trả lời là Hoàn toàn không quan tâm, có 44 phiếu tương đương 37%
có câu trả lời Quan tâm đôi chút, và có 46 phiếu tương đương 39% trả lời là Bình thường, có 14 phiếu
tương đương 12% có câu trả lời Khá quan tâm , còn lại 8 phiếu tương đương 5% có câu trả lời Rất quan
tâm
12

Tiêu chí 3: biết về sở thích nhạc của khách hàng


Khi được hỏi “bạn thích nghe thể loại nhạc nào?”, trong tổng số 120 phiếu thu được, có 19 phiếu
tương đương 16% chọn dance,38 phiếu tương đương 32% trữ tình,57 phiếu tương đương 48% nhạc
trẻ,2 phiếu tương đương 4% chọn các thể loại khác

Tiêu chí 4: Những đối tượng là khách cần quản lý và bổ sung thông tin cho phần mềm quản lý
trong phần quản lý khách

Khi được hỏi “Bạn thích thưởng thức món đồ gì ở một quán cafe?”, trong tổng số 120 phiếu thu vào
thì có 57 phiếu tương đương 48% thích dùng Cafe + fastfood,25 phiếu tương đương 18% thích dùng
13

Sinh tố,10 phiếu tương đương 9% thích dùng Cocktail, 22 phiếu tương đương 19% thích dùng kem, 6
phiếu tương đương 5% thích dùng các món khác

Tiêu chí 5: Tiêu chí chọn một quán cafe internet của khách hàng

Khi được hỏi “Tiêu chí đầu tiên khi bạn chọn một quán cafe internet”, trong tổng số 120 phiếu thu
được có 43 phiếu tương đương 36% chọn Môi trường, phong cách quán,25 phiếu tương đương 21%
chọn Giá cả,8 phiếu tương đương 7% chọn Đồ ăn, đồ uống,14 phiếu tương đương 12% chọn tốc độ
truy cập mạng,còn lại 30 phiếu tương đương 24% chọn Điểm khác biệt, đặc trưng của quán so với
các quán khác










14

2. Bảng kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn:

PHIỀU PHỎNG VẤN
Hệ thống: Quản lý quán cafe internet
Người lập: Nhóm 6 Lớp 11CD-TP2
Ngày lập: 25/11/2013
STT
Chủ đề
Yêu cầu
Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc
1
Quản lý nhân viên

Nắm rõ và hiểu về cách quản
lý nhân viên
11/11/2013
11/11/2013
2
Quản lý quy trình nhập
nguyên liệu và bảo trì thiết bị
Cần biết cách thức quản lý
thiết bị
11/11/2013
11/11/2013
3
Quản lý thu quy trinh buôn
bán

Lưu và nắm rõ thông tin về
cách thức bán hàng

11/11/2013
11/11/2013
4
Quản lý quy trình xử lý sự cố
trong quá trình bán hàng.
Biết được cách sử lý sự cố
12/11/2013
12/11/2013
5
Quản lý khách hàng.
Cần biết một số thông tin
cần thiết về khách hàng
12/11/2013
12/11/2013

1. Các bảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể:
a. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ nhất:
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyễn Thanh Thái
Người phỏng vấn: Trần Việt Thắng
Địa chỉ
360 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình
Thời gian hẹn: 11/11/2103
Thời điểm bắt đầu: 9h00
Thời điểm kết thúc: 9h45
Đối tượng
Là chủ cửa hàng:
Cần thu thập dữ liệu: Nắm rõ và hiểu về cách
quản lý nhân viên
Các yêu cầu đòi hỏi:

+ Vai trò: là người hỏi, người phỏng vấn.
+ Vị trí: trưởng nhóm thu thập thông tin PTTKHT.
+ Trình độ: sinh viên tin học về HTTT.
+ Kinh nghiệm: 3 năm theo học
tại trường.
15

Chương trình

+ Giới thiệu.
+ Tổng quan về dự án.
+ Tổng quan về phỏng
vấn: chủ đề đề cập.
+ Chủ đề 1:Câu hỏi và
trả lời.
+ Chủ đề 2:Câu hỏi và
trả lời.
+ Chủ đề 3:Câu hỏi và
trả lời.
+ Tổng hợp các nội
dung chính.
+ Ý kiến của người
được hỏi.
+ Kết thúc
Ước lượng thời gian:
1 phút.
2 phút.
2 phút.

10 phút.

10 phút.

10 phút.

2 phút.

2 phút.

1 phút.
Dự kiến tổng cộng 40 phút

Phiếu phỏng vấn
Chủ đề 1: Quản lý nhân viên
Người được hỏi: Nguyễn Thanh Thái
Người hỏi: Trần Việt thắng
Ngày 25/11/2013
16

Câu hỏi :
1. Anh cho biết anh quản lý nhân viên như thế
nào





2. Anh giải quyết thế nào khi nhân viên nghỉ
việc đột xuất

3. Tiền lương và chế độ của quán ra sao



Trả lời:
 chúng tôi tổ chức quản lý nhân viên theo
một cơ cấu gần như rất phổ biến hiện
nay.tổ chức chia làm 4 bộ phận bộ cụ
thể bao gồm bộ phận kế toán hay còn gọi
là thu ngân, bộ phận phục vụ,bộ phận
pha chế(đồng thời là bộ phận quản lí hàng
hóa và kĩ thuật),bộ phận bảo vệ .làm việc
theo ca.

 Quán chúng tôi có đội ngũ nhân viên làm
việc theo ca .nếu xét thấy nhân viên đó cần
nghỉ và lý do chính đáng thì chúng tôi sẽ
linh động cho nhân viên của mình được
nghĩ và sẽ liên hệ với ca làm việc khác cùng
ngày đến bổ sung.


 Lương của nhân viên sẽ được chấm theo số
giờ làm, tuỳ theo từng bộ phận mà tiền
lương khác nhau. Công việc này sẽ do
tôi(quản lý nhân viên) trực tiếp chấm công.
Và cuối tháng sẽ lập báo cáo cho kế toán(bộ

phận doanh thu) để tính lương cho nhân
viên






17

b. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 2:
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Trần Sỹ Huy
Người phỏng vấn: Trần Việt Thắng
Địa chỉ
360 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình
Thời gian hẹn: 11/11/2103
Thời điểm bắt đầu: 9h00
Thời điểm kết thúc: 9h45
Đối tượng
Là nhân viên phục vụ
Cần thu thập dữ liệu: quy trình bảo trì cung
cấp thiết bị và nhập nguyên liệu
Các yêu cầu đòi hỏi:
+ Vai trò: là người hỏi, người phỏng vấn.
+ Vị trí: trưởng nhóm thu thập thông tin PTTKHT.
+ Trình độ: sinh viên tin học về HTTT.
+ Kinh nghiệm: 3 năm theo học
tại trường.
Chương trình

+ Giới thiệu.
+ Tổng quan về dự án.
+ Tổng quan về phỏng
vấn: chủ đề đề cập.
+ Chủ đề 1:Câu hỏi và
trả lời.
+ Chủ đề 2:Câu hỏi và
trả lời.
+ Chủ đề 3:Câu hỏi và
trả lời.
+ Tổng hợp các nội
dung chính.
+ Ý kiến của người
được hỏi.
+ Kết thúc
Ước lượng thời gian:
1 phút.
2 phút.
2 phút.

10 phút.

15 phút.

5 phút.

2 phút.

2 phút.

1 phút.
Dự kiến tổng cộng 40 phút


Phiếu phỏng vấn
18

Chủ đề 2: Quản lý quy trình nhập nguyên liệu và bảo trì thiết bị

Người được hỏi: Trần Sỹ Huy
Người hỏi: Trần Việt Thắng
Ngày 26/11/2013
Câu hỏi :
1. Khi nào thì quán nhập nguyên liệu về


2. Nguồn gốc nguyên liêu nơi anh nhập có
đảm bảo và đủ không



3. Khi thiết bị gặp sự cố thì bao lâu mới co thể
khác phục

Trả lời:
 Thường vào buổi sáng nhưng nếu hết thì sẽ
liên hệ bên cung cấp giao ngay

 Chỗ chúng tôi nhập hàng là rất lớn nên việc

uy tín và số lượng là đảm bảo





 Tùy vào tình trạng sự cố mà sẽ mất ít hay
nhiều thời gian ,nhanh thì có thể khắc phục
tại chỗ


c. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 3:
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyễn Bảo An
Người phỏng vấn: Nguyễn Thái Sơn
Địa chỉ
360 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình
Thời gian hẹn: 11/11/2103
Thời điểm bắt đầu: 10h00
Thời điểm kết thúc: 11h00
Đối tượng
Là quản lý cửa hàng:
Cần thu thập dữ liệu: Cách thức hoạt động
của quán
Các yêu cầu đòi hỏi:
+ Vai trò: là người hỏi, người phỏng vấn.
+ Vị trí: thành viên PTTKHT.
+ Trình độ: sinh viên tin học về HTTT.
+ Kinh nghiệm: 3 năm theo học
19

tại trường.
Chương trình

+ Giới thiệu.
+ Tổng quan về dự án.
+ Tổng quan về phỏng
vấn: chủ đề đề cập.
+ Chủ đề 1:Câu hỏi và
trả lời.
+ Chủ đề 2:Câu hỏi và
trả lời.
+ Chủ đề 3:Câu hỏi và
trả lời.
+ Tổng hợp các nội
dung chính.
+ Ý kiến của người
được hỏi.
+ Kết thúc
Ước lượng thời gian:
1 phút.
2 phút.
2 phút.

10 phút.

20 phút.

20 phút.

2 phút.

2 phút.

1 phút.
Dự kiến tổng cộng 50 phút

















20

Phiếu phỏng vấn
Chủ đề 3: Quản lý thu quy trinh buon ban

Người được hỏi: Nguyễn Bảo An
Người hỏi: Nguyễn Thái Sơn

Ngày 27/11/2013
Câu hỏi :
1. anh có thể cho biết quán có những loại dịch
vụ gì



2. quán anh có quy định gì không , nếu có anh
có thể cho biết nhưng quy dinh đó


3. Quan có thường xuyên có ưu đải gì cho
khách hàng không anh



Trả lời:
 chúng tôi bán cafe có dịch vụ internet và
một vài đồ ăn nhẹ hoặc khách hàng có thể
đặt qua sđt chúng tôi sẽ giao trong khu vực


 Sử dụng internet lành mạnh không
Truy cậm web đen , phản động , giữ vệ sinh
khu vực máy sử dụng

 Chúng tôi thường có ưu đãi(giảm giá hoặc
tặng phiếu rút thăm trúng thưởng) vào các
dịp cuối tuần,dịp lễ tết và các kì seagame

21

d. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 4:


Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyễn Bảo An
Người phỏng vấn: Trần Ngọc Lãm
Địa chỉ
360 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình
Thời gian hẹn: 12/11/2103
Thời điểm bắt đầu: 10h00
Thời điểm kết thúc: 11h00
Đối tượng
Là quản lý cửa hàng:
Cần thu thập dữ liệu: quy trình sử lý sự cố
Các yêu cầu đòi hỏi:
+ Vai trò: là người hỏi, người phỏng vấn.

+ Vị trí: thành viên PTTKHT.
+ Trình độ: sinh viên tin học về HTTT.
+ Kinh nghiệm: 3 năm theo học
tại trường.
Chương trình

+ Giới thiệu.
+ Tổng quan về dự án.
+ Tổng quan về phỏng
vấn: chủ đề đề cập.
+ Chủ đề 1:Câu hỏi và
trả lời.
+ Chủ đề 2:Câu hỏi và
trả lời.
+ Chủ đề 3:Câu hỏi và
trả lời.
+ Tổng hợp các nội
dung chính.
+ Ý kiến của người
được hỏi.
+ Kết thúc
Ước lượng thời gian:
1 phút.
2 phút.
2 phút.

10 phút.

20 phút.

20 phút.

2 phút.

2 phút.

1 phút.
Dự kiến tổng cộng 50 phút
22


Phiếu phỏng vấn
Chủ đề 4: Quản lý quy trình xử lý sự cố trong quá trình bán hàng
Người được hỏi: Nguyễn Bảo An
Người hỏi: Trần Ngọc Lãm
Ngày 12/11/2013
Câu hỏi :
1. quán trong quá trình hoat động thường gap
sự cố nào



2. trong quá trình phục vụ nếu có sự cố thì anh
giai quyết thế nào



3. nếu sự cố từ phía khách hàng thì sao

Trả lời:
 Thường thì chúng tôi hay gặp sự cố cúp
điên , đôi khi nhân viên phục vụ làm bể đồ



 nếu cúp điện thì chúng tôi sẽ mỡ máy phát
điện , còn đỗ bể thì nhanh chóng dọn dẹp



 tùy vào tình huống mà chúng tôi sẽ giải
quyết













23

e. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 5:

Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyễn Bảo An
Người phỏng vấn: Cao Phi Khánh
Địa chỉ
360 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình
Thời gian hẹn: 12/11/2103
Thời điểm bắt đầu: 10h00
Thời điểm kết thúc: 11h00
Đối tượng
Là quản lý cửa hàng:
Cần thu thập dữ liệu: cách quản lý thông tin
khách hàng
Các yêu cầu đòi hỏi:
+ Vai trò: là người hỏi, người phỏng vấn.
+ Vị trí: thành viên PTTKHT.
+ Trình độ: sinh viên tin học về HTTT.
+ Kinh nghiệm: 3 năm theo học
tại trường.
Chương trình

+ Giới thiệu.
+ Tổng quan về dự án.
+ Tổng quan về phỏng
vấn: chủ đề đề cập.
+ Chủ đề 1:Câu hỏi và
trả lời.
+ Chủ đề 2:Câu hỏi và
trả lời.
+ Chủ đề 3:Câu hỏi và
trả lời.

+ Tổng hợp các nội
dung chính.
+ Ý kiến của người
được hỏi.
+ Kết thúc
Ước lượng thời gian:
1 phút.
2 phút.
2 phút.

10 phút.

20 phút.

20 phút.

2 phút.

2 phút.

1 phút.
Dự kiến tổng cộng 50 phút
24


Phiếu phỏng vấn
Chủ đề 5:Quản lý khách hàng.
Người được hỏi: Nguyễn Bảo An
Người hỏi: Cao Phi Khánh
Ngày 12/11/2013

Câu hỏi :
1. quán có lưu lại thông tin khách hàng
khi đến với quán không



2. quán có chế độ gì cho khách hàng
không



3. nếu có chế độ thì đăng ký như thế nào



Trả lời:
 có , chúng tôi lưu lại vài thông tin như tên ,
sđt , v.v. để có thể ưu đải cho khách hàng



 có chúng tôi có khuyến mãi cho khách vãng
lai như tặng kem cho trẻ em hoặc 5h tặng 1
giờ ,ngoài ra có chế độ hội viên cho khách
quen

 chúng tôi sẽ lấy 1 vài thông tin cần thiết để
phân biệt với các khách hàng khác sau đó sẽ
cấp cho khách hàng xác nhận

3. Tổng hợp thông tin
a. Mô tả thực tế :
Qua khảo sát, thu thập thông tin tại quán cafe internet
- Cửa hàng sẽ có nhân viên quản lý, và nhân viên tiếp tân, mỗi nhân viên có:
mã nhân viên, tên nhân viên,và một số thông tin cá nhân để dễ dàng phân
biệt với các nhân viên khác, nhân viên quản lý theo ca,ngoài ra nhân viên
quản lý còn có mật khẩu để đăng nhập vào phần mềm
- Do quán bán cafe và một số món ăn nhẹ nên cần lưu trữ danh sách món
gồm mã món , tên món
- Để tiện cho việc quản lý thì quán phân chia thành 2 khu cực gồm khu vực
máy có máy tính cho khách hàng truy cập internet sẽ lưu thông tin máy
gồm mã máy tên máy , khu vực bàn cafe đễ cho khách có thể ngồi thưỡng
thức lưu thông tin bàn gồm mã bán tên bàn
- Hóa đơn của khách hàng sẽ đươc lưu nhưng thông tin gồm mã máy hoac
mã bàn đã sữ dung ,mã hóa đơn,ngày tạo , giờ vào/ra quán
- M
ộ
t

h
ó
a

đ
ơ
n

c
ó

t
h
ể

c
ó

n
h
i
ề
u

m
ó
n

,

25

bảng gọi món sẽ lưu những thông tin ma hóa đơn, mã món, số lượng.

b. Mô tả hệ thống :
- Màn hình chính sẽ hiện các hóa đơn chưa thanh toán và danh sách món mà
đang chọn hóa đơn
- Khi mỡ chương trình sẽ gặp màn hình đăng nhập id mà mã nhân viên còn
mật khẩu sẽ được cho các nhân viên có quyền quản lý trong phần quản lý
nhân viên
- Trong quá trình sữ dụng cho phép di chuyển vị trí của khách hàng nếu có

nhu cầu
- Chức năng báo cáo thống kê hóa đơn , danh sách nhân viên
- In ra báo cáo về hoạt động của cửa hàng như: báo cáo doanh thu, báo cáo
thống kê hàng theo tuần, tháng, danh sách đã bán.
- Phần mềm được tích hợp bằng ngôn ngữ tiếng việt và file hướng dẫn sữ
dụng chương trình
- Giao diện phải dễ sử dụng.
c. Lợi ích của hệ thống:
- Giúp cho cửa hàng quản lý được phần nào về quá trình bán hàng, quản lý
nhân viên.
- Lưu trữ được khối lượng vừa và lớn dữ liệu như: số lượng sản phẩm, số
lượng khách hàng một cách nhanh chóng chính xác.
- Hệ thống còn giúp cho việc quản lý khách hàng : đặc biệt là khách hàng
thân thiết với cửa hàng.