Slide môn marketing du lịch: Chương 1: Tổng quan về marketing du lịch

CHNG 1
T
T


NG QUAN V
NG QUAN V


MARKETING
MARKETING
DU L
DU L


CH
CH
NI DUNG CHNG 1
1.1. Các khái nim liên quan n Marketing du lch
1.2. Ý ngha ca Marketing du lch
1.3. Mt s vn  ca Marketing du lch

    
 
   
    
  
   
1.1. CÁC KHÁI NIM C BN
KHÁI NIM DU LCH
“Là các hot ng liên quan n chuyn i ca con

ngi
ngoài ni c trú thng xuyên ca mình nhm
áp ng
nhu cu tham quan, tìm hiu, gii trí, ngh
dng
trong khong thi gian nht nh”
Ba b phn quan trng ca công nghip du lch:

Hospitality: Kinh doanh khách sn, nhà hàng, khu ngh dng

Travel industry: Công nghip l hành

Leisure & tourism: tham quan du lch, gii trí

Hu hình.

Sn xut xong mi tiêu th.

Chuyên ch c qua các
trung gian.

Có th tn kho

Cht lng n nh

Ngi bán hàng có th
không cn

Vô hình.


Sn xut và tiêu th xy ra
song song.

Mun s hu phi n tn
ni sn xut.

Không th tn kho

Cht lng không n nh

Nhân viên bán hàng cc kì
quan trng
Sn phm hàng hóa Sn phm dch v
MARKETING DU LCH
Marketing du lch là mt quá trình qun lý mà qua ó
các cá nhân và nhóm
áp ng c nhu cu, mong
mun
bng vic to ra giá tr vi nhau và trao i sn
ph m
- Quá trình doanh nghip to ra sn ph m  th!a mãn c khách
hàng t" ó to ra li nhun
- Quá trình khách hàng tìm hiu, tiêu dùng và ánh giá sn ph m du
lch ca Doanh nghip
- Ps
1.1. CÁC KHÁI NIM C BN

nh ngha ca UNWTO, Marketing du lch là mt trit lý qun tr, mà
nh ó t chc du lch nghiên cu d oán và la chn da trên nhu cu
ca du khách# t" ó em sn ph m ra th#$%ng sao cho phù hp vi

mong mun ca th#$%ng mc tiêu, thu nhi&u li nhun cho t chc du
lch ó.

nh ngha ca Michael Coltman, Marketing du lch là mt h thng
nhng nghiên cu và lp k hoch nhm to lp cho t chc du lch mt
trit lý qun tr hoàn chnh vi các chin#'c và chin thut thích hp##
t#c mc ích.

nh ngha ca J C Hollway, Marketing du lch là chc n(ng qun tr,
nhm t chc và#)ng d*n tt c các hot#ng kinh doanh tham gia vào
vic nhn bit nhu cu ca#+,i tiêu dùng và bin sc mua ca khách
hàng thành cu v& mt sn ph m ho-c dch v c th, chuyn sn ph m
ho-c dch v#n# +,i tiêu dùng cui cùng ho-c#+,i s. dng##t#
c li nhun mc tiêu ho-c mc tiêu ca Công ty ho-c ca t chc du
lch#-t ra
1.1. CÁC KHÁI NIM C BN
       
    !"#$%&

   !

  "

  #

! " $#

$" " %'%
1.1. CÁC KHÁI NIM C BN
1.2. Ý NGHA MARKETING DU LCH

V trí ca ngành công nghip du lch: là ngành kinh t ch o ca
nhi&u quc gia, khu vc, a phng:

To lao ng, vic làm

Thu nhp và ngoi t

Giao lu v(n hoá và bo tn

T(ng trng, phát trin, bình /ng và gim nghèo
Hng n Khách hàng: S hài lòng ca khách hàng d*n n s m bo li
nhun là mc ích chính ca marketing du lch

S phát trin và toàn cu hoá vi tc  nhanh và áp lc cnh
tranh ngày càng cao ã thúc  y các doanh nghip t(ng cng
hot ng marketing

S tham gia ca các tp oàn ln vào th trng du lch và các
k0 n(ng marketing ca các tp oàn ln này mang li cho ngành
du lch ang ngày càng kh/ng nh tm quan trng ca
marketing i vi kinh doanh du lch

S thay i theo hng ngày càng cao, a dng và phc tp
ca cu du lch (quc t và ni a) òi h!i nhà kinh doanh phi
có MIS hiu qu
1.2. Ý NGHA MARKETING DU LCH
Marketing có vai trò liên kt gia mong mun cai tiêu
dùng trên thng mc tiêu vi các ngun lc bên trong
doanh nghip. 1 th hiên vai trò này marketing có bn chc
n(ng c bn.


Th nht, làm cho sn ph m luôn luôn thích ng vi th#$%ng.

Th hai, nh giá bán và#2&u chnh các mc giá bán cho phù hp vi quan
h cung cu và t"ng giai#3n ca chu k4 sng sn ph m,

Th ba, a sn ph m t" ni sn xut#n#+,i tiêu dùng.

Th#$, truy&n tin v& sn ph m,thu hút và quyn r5#+,i tiêu dùng v& phía
sn ph m ca doanh nghip
1.2. Ý NGHA MARKETING DU LCH
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH

Cp quc gia. Hot ng marketing tp trung vào nh hng chin lc
v& th#$%ng du lch, sn ph m du lch và xúc tin thu hút khách trên c s
quy hoach phát trin du lch ca Quc gia và các a phng.

Cp a phng. Hot ng marketing tp trung vào d báo cu,# nh
hng sn ph m, truy&n thông marketing
(tuyên truy&n. qung cáo. quan
h công chúng)

Cp doanh nghip du lch. Hot ng marketing bao gm phân on th#
trng, la chn th#$%ng mc tiêu,#nh v sn ph m
, trin khai các chính
sách marketing mix cho phù hp vi t"ng on th#$%ng mc tiêu. Tp
trung nhi&u hn vào các hot ng bán hàng cá nhân, thúc  y bán và bán
hàng trc tuyn
Ni dung hot ng marketing ph thuc vào tng cp 
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH

Theo các nhà marketing du lch  bán c các chng trình
du lch phi gii quyt c ba ni lo (s e ngi) ca ngi tiêu
dùng.

S e ngi v& các chuyn bay (Fear of Flying)

S e ngi v& thc ph m ngoi quc (Fear of Foreign Food)

S e ngi v& ngi ngoi quc (Fear of Foreigners.)
Vì vy marketing du lch bao gm marketing khách sn và
marketing l hành.
Ni dung hot ng marketing ph thuc vào tng cp 
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH

Tính không ng nht

Cht lng không l-p li

Khi tiêu dùng cm nhn c

Khó lng hóa

Tính vô hình

Không hin hu

Không nhn thc mt cách tng minh

Tìm kim cht lng thông qua a im , ngi phc v, trang
thit b , thông tin , thng hiu , giá …

Các c im dch v ca marketing du lch
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH

Tính không tách ri

Không gian, thi gian sn xut và tiêu dùng trùng nhau.

Không th tách ri ngun gc to ra dch v

Không chuyn giao s hu, chuyn giao s. dng

Tính không d tr, tn kho

Không th d tr

Không lu kho , lu bãi

Cung th ng , khó áp ng khi cu bin ng
Các c im dch v ca marketing du lch
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH
Xut phát t"#-c#2m ca sn xut và tiêu dùng du lch, -c#2m ca sn
ph m du lch khi làm marketing du lch các nhà kinh doanh. Các chuyên
viên marketing cn lu ý các#-c#2m sau ây:

Th nht, Marketing du lch phi#c thc hin trong s liên kt và#ng
b cao# to ra chui các nhà cung ng sn ph m du lch.

Th hai, Marketing quan h trong du lch cn#c nhn mnh#-c bit vì s
thành bi trong kinh doanh du lch là do các mi quan h quyt#nh.


Th ba, 1#t#c mc tiêu phát trin b&n vng qun tr marketing du lch
nht thit phi la chn trit lý marketing theo#nh#)ng xã hi.

Th#$. Trên th#$%ng du lch Vit Nam nhim v quan trng#u tiên#i
vi các nhà kinh doanh du lch làm thay#i tp quán tiêu dùng du lch trong
dân c.

Th n(m, Trong du lch marketing quc t cn# c nghiên cu theo hai
khía cnh là nhn khách quc t và g.i khách quc t.

Th sáu, 1-c bit trong du lch còn mt loi# 67%89$2+,# c gi là
marketing im#n du lch.
Các c im dch v ca marketing du lch
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH
Sn phm du lch là mt tng th bao gm các
thành phn không ng nht hu hình và vô
hình. Nó là thc (n c5ng có th là bu không
khí#+2#+,) mát (Michael M. Coltman). Nó là
kinh nghim du lch, là tng th. “Mt khách
sn không làm nên du lch”- Krapf.
Marketing mix trong du lch
P1: PRODUCT
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH
Marketing mix trong du lch
P1: PRODUCT

" &  # " $

 '&()#* +(
,#**


 - +&(* 
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH
Mt s mô hình sn phm du lch trên th gii c khách du lch a
thích

Mô hình 4S: SEA +SUN + SAND + SHOP

Mô hình 3F: (FLOWRE+ FAU NA + FOLKLORE)#:ng vt quý-thc
vt quý-v(n hóa#-c s;c)

Mô hình 3S: SIGHT- SEEING (tài nguyên thiên nhiên và nhân v(n) +
SPORT +SHOPPING

Mô hình 5H: HOSPITALITY+HONEYSTY (trung
thc)+HERITAGE+HISTORY+HEROIC (truy&n thng anh hùng)

Mô hình 6S:

Sanitaine = sanitary = v sinh

Sanité = health= sc kh!e

Sécurité= security= an toàn

Sérénité= serine= thanh thn

Service= service= dch v

Satisfaction= th!a mãn

Marketing mix trong du lch
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH
." (     " /

      

.0

   & 

.0 " # )

 

   

. #

 "  + #  #

1   

.0 " 2/ "   /  30 " 
3 " 4 )

5   2%
Marketing mix trong du lch
P2: PRICE
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH


phòng inbound xác nh giá tour cho th trng khách 1c
nh sau:

Giá tour thng bao gm: khách sn, (n, bo him, visa,
th(m quan, giao dch tàu thuy&n, hng d*n viên, i li và
dch v khác theo yêu cu.

Li th ca công ty khi là công ty con ca tng công ty du
lch Hà Ni và là doanh nghip nhà nc  ây c phát
huy khi mua c nhng giá còn phn u ãi hn các công
ty du lch khác.
Marketing mix trong du lch
P2: PRICE
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH
Marketing mix trong du lch
P3: PLACE
Sn
phm
du
lch
Khách
du
lch
 i din
chi nhánh
im bán
 i lí du
lch bán l!
 i lí du
lch bán

buôn
Công ty
l hành
du lch
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH
Marketing mix trong du lch
P3: PLACE
Khách
du lch
ngi
1c
Công ty
g.i khách
ti 1c
Công ty
l hành
Hanoito
urist
S  2.7: kênh phân phi sn phm cho th trng khách c ca công ty
•Hu ht khách du lch c thng i du lch thông qua i lí l hành, ng kí
dch v trn gói.
•Hin nay có khong hn 60 nhà kinh doanh l hành gii thiu v Vit Nam.
•i tác ln nht ca công ty trong mng th trng c là Asia sky tours- công
ty l hành có tr s ngay ti th ô Beclin.
•Ti c có nhng công ty, nhng tp oàn du lch rt ln nh tp oàn TUI,
Thomas cook, Rewe Touristik. Th phn ca ba tp oàn này chim gn 70 %.
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH

#6 


*6 

" 

!0 7

8
Marketing mix trong du lch
P4: PEOPLE
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH

9 ( 4 9 " /
 0 " 2/ " :( 
: ; *3 
 + 2& &  <.=> 1(
;    #  8

công ty cho b sung kin thc, và cp
nht mi chính sách, chin lc ca
công ty vi th trng 1c, và nhng
vic liên quan n th trng 1c.

1& cao khách hàng vói kh u hiu:
“Chung sc, chung lòng vì s hài lòng
ca khách hàng”.
Marketing mix trong du lch
P4: PEOPLE