Mục tiêu và lợi thế cạnh tranh của chiến lược tập trung của Vinasun

LỜI MỞ ĐẦU
Vinasun taxi là một trong những hãng taxi hàng đầu của Việt Nam, sau hơn 10
năm xây dựng Vinasun đã trở thành doanh nghiệp uy tín số 1 của nước ta, được ưa
chuộng với người dân trong nước cũng như bạn bè quốc tế. Công ty đã không ngừng
phát triển mạnh mẽ qua từng năm,tích lũy được số chủ sở hữu khổng lồ nhờ có những
bước đi rất vững chắc ,thận trọng khôn khéo .
Vinasun giữ vị thế dẫn đầu về dịch vụ taxi tại các thị trường đô thị lớn ở phía
Nam, đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh, tạo ra được năng lực cạnh tranh và thị phần
rất lớn, chiếm lĩnh ngôi đầu với hình thức kinh doanh hiệu quả ,bền vững so với các
đối thủ cạnh tranh trong ngành.
B. NỘI DUNG
1.1. Giới thiệu chung về công ty
Tên gọi công ty: Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam.
Tên giao dịch đối ngoại: VIETNAM SUN CORPORATION.
Tên viết tắt: VINASUN CORP.
Địa chỉ: 05 Phan Xích Long, Phường 2, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: ( 84.8) 38 277 178 -38 27 27 27
Fax: (84.8) 39 9594 36 – (84.8) 35 129 100
Website:
Mã số thuế: 0302035520
1.2. Lĩnh lực kinh doanh của công ty bao gồm:
-Kinh doanh vận tải bằng taxi: Thương hiệu VINASUN TAXI.
-Kinh doanh du lịch dịch vụ vé máy bay: Thương hiệu VINASUN TRAVEL.
-Kinh doanh địa ốc, bất động sản.
1.3. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển.
Được thành lập ngày 27/1/2003 dịch vụ taxi được chính thức đưa vào hoạt động
với thương hiệu “ VINASUN TAXI”,ngày 17/7/2003 công ty chuyển đổi thành Công
ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam với vốn điều lệ là 8 tỷ đồng và không ngừng tăng lên
qua từng năm với số vốn vô cùng lớn. Giấy phép đăng ký kinh doanh do Sở Kế Hoạch
và Đầu tư cấp.
- Ngành nghề kinh doanh: phục vụ đi lại cho người dân trên toàn địa bàn hoạt động

phía Nam, với uy tín và chất lượng hàng đầu.
- Hoạt động kinh doanh: Nghiên cứu , phân tích những cơ hội , những tiềm năng của
thị trường , dự báo nhu cầu trong thời gian sắp tới.
- Ngoài loại hình đưa đón khách vãng lai, Công ty còn cung cấp các loại hình dịch vụ
taxi trả sau như: MenberShip Card và Taxi Card, chủ yếu phục vụ cho các công ty,
khách hàng có nhu cầu thường xuyên đi lại trong thành phố. Bên cạnh đó, Taxi
Vinasun còn là phương tiện đưa rước dài hạn được ưa chuộng với đối tượng phục vụ là
cán bộ, công nhân viên chức, học sinh.
- Ngoài ra , một đầu mối khách hàng tiềm năng của công ty hơn 1300 điểm tiếp thị là
các nhà hàng , khách sạn và các địa điểm tập trung đầu mối vận chuyển như các chung
cư, sân bay, nhà ga chiếm khoảng 10 % doanh thu công ty. sử dụng các chính sách
giá về các loại hình như: dịch vụ trả trước,dịch vụ trả sau( dich vụ menbership card,
dịch vụ taxi tháng).
- Tầm nhìn chiến lược: Ngay từ những ngày đầu thành lập, Vinasun đã xác định con
đường phát triển của mình dựa trên sự hợp tác vững mạnh, dài lâu và bền vững, cộng
với trí tuệ của bộ máy điều hành là nền tảng của hệ thống Đây là những yếu tố cốt lõi
để Vinasun mở rộng phát triển để trở thành tập đoàn hùng mạnh trong tương lai. Ở
vinasun có 1 câu nói : chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển như một “ công dân” của sự phát
triển tốt nhất toàn cầu.
- Sứ mạng kinh doanh: Vinasun sẽ tiếp tục tìm kiếm và tạo ra những giá trị bằng cách
cung cấp các dịch vụ khách hàng tốt nhất, thỏa mãn khách hàng cao nhất, thông qua sứ
mệnh này, hướng đến sự phát triển, ấp ủ sự thành công không những cho những nhà
đầu tư, cổ đông, những đối tác mà còn cho toàn bộ những mối quan hệ trong mắc xích
trên toàn thế giới.
- Giá trị cốt lõi
- Đối với khách hàng : Ước mơ của Vinasun là mang lại cho khách hàng các dịch vụ
tốt nhất, và thỏa mãn nhất.
- Đối với cán bộ công nhân viên Mỗi thành viên trong công ty là một giá trị và
Vinasun Corporation là môi trường để gia tăng giá trị.
- Chất lượng Vinasun taxi luôn hướng tới sự tin tưởng và tin yêu của khách hàng.

2. Chiến lược cạnh tranh của Vinasun taxi
Loại hình mà Vinasun áp dụng là chiến lược tập trung hóa.
2.1. Chiến lược tập trung.
Trong khi các đối thủ chính như Mai Linh, Phương Trang… thực hiện một trong hai
chiến lược khác biệt hóa hoặc dẫn đầu về chi phí thì Vinasun lại theo đuổi chiến lược
tập trung hóa, tập trung phát triển thị trường tại TP.HCM. Nếu so sánh hiệu quả kinh
doanh với đối thủ lớn nhất là Mai Linh, mặc dù chỉ hoạt động tại 4 địa bàn phía Nam.
chủ yếu là TP.HCM nhưng Vinasun vẫn tăng trưởng rất nhanh. Vinasun vươn lên
chiếm thị phần cao nhất tại TP.HCM với hơn 45% bằng cách liên tục nâng cao số
lượng điểm đón khách tại nhiều khu vực khác nhau như các nhà hàng, khách sạn, nhà
ga, sân bay, bệnh viện…lên gần 900 điểm.
Từ trước đến nay, vốn đầu tư xe của Vinasun chủ yếu là vốn chủ sở hữu thông qua
việc giữ lại lợi nhuận để tái đầu tư. Vinasun đã đầu tư thêm 1.052 xe Toyota khi kinh
tế khủng hoảng vào năm 2008. Vinasun đã nhìn thấy các cơ hội để vươn lên chiếm lĩnh
thị trường trong khi các đối thủ khác co cụm lại để duy trì hoạt động.Vinasun kiên định
với chiến lược đúng đắn từ ban đầu của mình và chọn lĩnh vực kinh doanh bền vững là
taxi. Theo đuổi chiến lược tập trung hóa là con đường mà Vinasun định hướng tăng
trưởng thị phần taxi của mình tại TP.HCM.
Vinasun với chiến lược tập trung hóa, sử dụng các loại xe có chất lượng cao,
đồng nhất và liên tục được nâng cao. Xác định thị trường chính và khai thác tối đa thị
trường này là khu đô thị lớn phía Nam, nơi có nhu cầu sử dụng taxi cao, tập trung phát
triển mạnh mẽ. Với chất lượng xe đồng nhất và luôn được chú ý nâng cấp, Vinasun
từng bước lôi kéo được các khách hàng cảu đối thủ, giành lấy thị trường taxi tại
TP.HCM về tay mình. Chiến lược này đã phát huy tác dụng rất triệt để.
Chiến lược tập trung đã phát huy tác dụng triệt để. Bằng chứng là Vinasun ban
đầu chỉ hoạt động tai 4 địa bàn ở phía nam, chủ yếu tp. HCM nhưng vẫn tăng trưởng
rất nhanh, trong khi việc đầu tư dàn trải đã khiến Mai Linh thua lỗ, dần mất thị phần
vào tay Vinasun.
2.2. Mục tiêu và lợi thế cạnh tranh của chiến lược tập trung của Vinasun
*Mục tiêu:

Mục tiêu mà vinasun hướng đến là thông qua sứ mệnh Công ty hướng đến sự
phát triển, mang đến những lợi ích, ấp ủ sự thành công không những cho những nhà
đầu tư, cổ đông, những đối tác mà còn cho toàn bộ những mối quan hệ trong mắc xích
giá trị trên toàn thế giới’
- Đối với khách hàng: Ước mơ của Công ty là mang lại cho khách hàng các dịch vụ tốt
nhất, và thoả mãn nhất.
- Đối với cán bộ công nhân viên: Mỗi thành viên trong Công ty là một giá trị và
Vinasun là môi trường để gia tăng giá trị.
- Chất lượng: Công ty luôn hướng tới sự tin tưởng và tin yêu của khách hàng
- Lợi nhuận và sự phát triển:Công ty cố gắng thoả mãn yêu cầu và mong đợi của khách
hàng, nhân viên và các cổ đông ngày càng cao nhất.
- Chính sách chất lượng của công ty Vinasun chuyên nghiệp, tận tuỵ, nhanh chóng và
hiệu quả nhằm thoả mãn nhu cầu của từng khách hàng .Đem lại cho khách hàng những
sản phẩm, dịch vụ tốt nhất và tiết kiệm nhất , duy trì và phát huy một đội ngũ nhân
viên có kinh nghiệm chuyên môn phục vụ có hiệu quả.
*Lợi thế cạnh tranh :
Vinasun nhờ chiến lược tập trung đã tạo ra lợi thế về sản phẩm với chất lượng
tốt, vượt trội đáp ứng nhu cầu của khách hàng như:
- Công ty luôn đầu tư xe mới hàng năm, sản phẩm của công ty đa dạng, có hơn 4000
chiếc xe đồng chất mang nhãn hiệu Toyota. các xe này luôn được chăm sóc và tu
dưỡng cẩn thận nên luôn làm hài lòng Khách hàng. Không có hiện tượng Khách hàng
gọi xe Vinasun mà chất lượng xe không đáp ứng được yêu cầu của khách.
- Có hệ thống tổng đài gồm 8 kênh phủ sóng toàn bộ Tp.HCM, Bình Dương, Đồng
Nai, Vũng Tàu nên luôn nhận được yêu cầu của khách và kịp thời thông báo cho các
tài xế. Vì vậy, tài xế của Công ty luôn xác định được địa điểm mà khách yêu cầu dù ở
bất kỳ địa điểm nào, không xảy ra hiện tượng tài xế chạy xe không để tìm khách như
các hãng Taxi khác.
- Có 01 hệ thống khách hàng ổn định gồm hơn 4000 Công ty, xí nghiệp sử dụng dịch
vụ trả sau của Công ty. Có 1 hệ thống bến bãi gồm hơn 1300 khách sạn, nhà hàng, siêu
thị, sân bay, ga xe lửa, các khu công nghiệp, các chung cư được Công ty ký kết hợp

đồng dài hạn để xe Công ty được độc quyền ưu tiên đưa rước các Khách hàng của họ.
- Có đội ngũ tài xế kinh nghiệm, nhiệt tình, nắm rõ địa bàn nên đáp ứng được yêu cầu
của khách hàng. Có một lực lượng nhân viên chuyên nghiệp, phong cách lịch sự, nhã
nhặn, hiểu biết tạo sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty. Có nguồn vốn dồi dào
và lực lượng đối tác đáng tin cậy.
- Các chương trình bốc thăm trúng thưởng được sử dựng thường xuyên. Thúc đẩy việc
quảng bá sản phẩm, phát triển những sản phẩm mới tăng tính cạnh tranh với các đối
thủ của Vinasun.
- Thúc đẩy việc phát triển hình ảnh thương hiệu, không để khách hàng nhầm lẫn với
các taxi dù. Giải quyết những thắc mắc tận tình cho khác hàng để tăng tính cạnh tranh
với các hãng taxi khác. Quảng bá sản phẩm một cách chuyên nghiệp hơn. Xây dựng hệ
thống nhận diện thương hiệu mạnh. Tận dụng sức trẻ của công ty để phát triển những
sản phẩm mới, tăng tính cạnh tranh với các công ty khác.
2.3. Nội dung chiến lược tập trung hoá của Vinasun taxi được thể hiện ở:
Đầu tư mọi nguồn lực kinh doanh taxi và Tỉnh táo rút lui khỏi đầu tư đa
ngành.Vào những năm 2000, kinh doanh bất động sản là lĩnh vực vô cùng sôi động
theo như lời ông Thành “Sáng mua căn nhà 300 lượng vàng, chiều có thể sang tay 600
lượng”. Sau khi làm ăn phát đạt nhờ mảng kinh doanh hot này, Taxi được ông Thành
lựa chọn là hoạt động kinh doanh bền vững. Tuy nhiên khác với các doanh nghiệp
khác Vinasun kịp rút lui khỏi việc đầu tư đa ngành từ lĩnh vực bất động sản, nhà hàng,
đầu tư tài chính. Ông Thành tâm sự đó là nhờ lời khuyên của Temasek Holding dành
cho Vinasun: "Bỏ hết các lĩnh vực râu ria như nhà hàng, bất động sản và tập trung vào
lĩnh vực taxi”.
-Tập trung vào địa bàn có lợi
Nếu như ông lớn Mai Linh chọn giải pháp mở rộng quy mô lên tất cả các tỉnh
thành với gần 60 công ty con thì Vinasun chỉ tập trung tại khu vực miền Nam với các
thị trường trọng điểm như Tp. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai và Vũng Tàu.
Trong đó 35% số xe của doanh nghiệp này hoạt động tại Tp.HCM. Tính đến quý
3/2012, Vinasun có tổng số điểm tiếp thị lên gần 900 điểm với khoảng 4.300 đầu xe.
Với chiến lược hiệu quả này, sau 8 năm hoạt động Vinasun chiếm 45% thị phần

tại TP.HCM, 60% tại Bình Dương và trên 60% tại Đồng Nai. Đây là con số ấn tượng
khi Vinasun dành được thị phần từ tay Mai Linh- doanh nghiệp taxi lớn ra đời từ năm
1993. Trong khi với việc đầu tư dàn trải đã khiến Mai Linh liên tục thua lỗ.
Cơ cấu doanh thu theo từng khu vực của Vinasun
-Tập trung vào nâng cao chất lượng.
+Nâng cao chất lượng xe
Với chất lượng đội xe, với hơn 1000 xe 7 chỗ đổi mới ( Toyota In nova và
Toyota Zace) và hơn 500 xe 4 chỗ ( Toyota Corolla J và Toyota Vios). Vinasun taxi đã
kí hợp đồng đáp ứng nhu cầu đi lại của các gia đình.
Với nội thất tiện nghi và sang trọng, rộng rãi, yên tĩnh mang đến cho bạn cảm
giác thư giãn và hài lòng tuyệt đối, xứng tầm với phong cách dẫn đầu và sự thành đạt
của bạn.
+Tập trung cải thiện dịch vụ:
Dịch vụ thanh toán: Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc đi lại, taxi
Vinasun cung cấp một số loại hình thanh toán như: Phiếu sử dụng taxi Vinasun (Taxi
Coupon). Vé thanh toán tại sân bay (Airport Taxi Voucher). Taxi card (thanh toán trả
sau). Membership card (công cụ thanh toán cả trên biên lai. Membership card online
( công cụ thanh toán cả trên máy Post)
+ Tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ lái xe
Đến với Vinasun Taxi , khách hàng sẽ được cảm nhận dịch vụ an toàn nhất, chất
lượng, thân thiện và đặc biệt là sự đáng tin cậy. Với hơn 8000 tài xế hùng hậu và tâm
huyết với nghề. Luôn chiếm được thiện cảm của khách hàng bởi sự lịch thiệp trong
cánh ăn mặc và những bộ dồng phục sạch sẽ tinh tươm, và cung cách phục vụ chu đáo,
luôn niềm nở với khách hàng của mình.
3. Năng lực cạnh tranh của Vinasun Taxi.
3.1. Năng lực cạnh tranh phi marketing
*Vị thế tài chính:
-Ngày 25/5/2006, Công ty tăng vốn điều lệ lên 16 tỷ đồng để đầu tư thêm xe mới cho
hoạt động dịch vụ Taxi.
- Tháng 2/2007, Công ty phát hành thêm 84 tỷ đồng mệnh giá để tăng vốn điều lệ

lên 100 tỷ đồng nhằm tái cơ cấu lại nợ vay và đầu tư thêm xe trong năm 2007.
- Tháng 10/2007, Công ty phát hành thêm 70 tỷ đồng mệnh giá cho các nhà đầu tư lớn,
tăng vốn điều lệ của Công ty từ 100 tỷ lên 170 tỷ đồng. Bên cạnh đó, Công ty cũng đã
thu về 1 khoản vốn thặng dư 328 tỷ đồng trong đợt phát hành này.
- Ngày 29/7/2008, Công ty chính thức niêm yết 17 triệu cổ phiếu trên sàn giao dịch
chứng khoán TP HCM với mã Chứng khoán là VNS.
- Tháng 9/2009, Công ty phát hành thêm 30 tỷ đồng mệnh giá cho các nhà đầu tư lớn,
tăng vốn điều lệ của Công ty từ 170 tỷ lên 200 tỷ đồng. Công ty cũng đã thu về 1
khoản vốn thặng dư 88 tỷ 252 triệu đồng trong đợt phát hành này.
Điểm mạnh của Vinasun Taxi chính là lượng vốn tài chính dồi dào. Nhờ lượng
tiền mặt từ hai đợt phát hành cổ phiếu năm 2007 nên tài sản lưu động của công ty tăng
từ 18 tỷ đồng lên 148 tỷ, dẫn tới tăng tỷ lệ thanh toán hiện hành của toàn công ty từ
0,34 năm 2006 lên 2,45 năm 2007.
Trong năm 2008, khoản thu nhập 20 tỷ từ các hoạt động kinh doanh khác đã
giúp lợi nhuận thuần 6 tháng đầu năm đạt hơn 30 tỷ, tăng 443% so với cùng kỳ năm
ngoái. Đây là khoản thu nhập từ thanh lý tài sản cố định để đầu tư cho việc mua mới và
trang bị hiện đại cho một loạt taxi có chất lượng cao phục vụ cho việc mở rộng kinh
doanh. Taxi Vinasun đã trở thành đơn vị đầu tiên trong ngành dịch vụ taxi niêm yết cổ
phiếu trên sàn giao dịch chứng khoán. Đây là một bước đi đúng đắn nhằm tăng hơn
nữa nguồn vốn cho hoạt động của công ty. Cổ phiếu VNS xếp thứ 159 trên sàn giao
dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh.
Từ trước đến nay, vốn để đầu tư xe của Vinasun chủ yếu là từ vốn chủ sở hữu
thông qua việc giữ lại lợi nhuận để tái đầu tư, kết hợp với huy động một lượng nợ vay
cân đối.
Thị phần taxi tại tp HCM năm 2013
Thị phần taxi tại TP. HCM năm 2013
Theo Hiệp hội Taxi TP HCM, tổng lượng đầu xe taxi tại thị trường này hiện lên 12.000
chiếc. Trong khi các các hãng như VinaTaxi, PetroGas Taxi, Hoàng Long, S taxi… chỉ
ổn định ở lượng đầu xe từ 200-500 chiếc thì hai hãng taxi Mai Linh và Vinasun, số
lượng đầu xe mỗi hãng lần lượt lên tới 3.000 và 4.500 chiếc, tương đương với thị phần

xe taxi tại TP HCM của Mai Linh là 25%, Vinasun 45%.
*Năng lực quản trị và lãnh đạo:
Ban lãnh đạo có tầm nhìn đứng đắn và xa. Bên cạnh việc phát triển dòng xe chất
lượng, là người đi sau ông Thành đã có cách phát triển theo kiểu rất biết mình biết ta.
Đó là phát triển tâp trung. Ông chỉ tập trung khai thác tối đa những đô thị lớn phía
Nam có nhu cầu taxi cao. Bởi vì:công ty mới gia nhập vào thị trường nên thị phần còn
nhỏ, khách hàng chưa nhiều điều quan trọngbây giờ là phải lấy được lòng tin của
khách hàng, cần quan tâm đến chất luợng dịch vụ cung cấp và sự nhiệt tình của đội ngũ
tài xế, khi đã tạo dựng được khách hàng trung thành đồng thời khả năng tài chính cũng
lớn mạnh thì sẽ mở rộng thêm thị trường là điều dễ dàng.
*Năng lực R&D:
Khả năng nghiên cứu và phát triển: công ty luôn thực hiện tốt khâu nghiên cứu và phát
triển trước khi đưa ra bất kì một kế hoạch nào. Nhờ đó công ty luôn nắm bắt được nhu
cầu của khách hàng và luôn đón đầu xu hướng của thị trường. Điển hình là:
- Công ty thực hiện việc đầu tư trang bị hệ thống màn hình LCD trên tất cả các xe Taxi
nhằm tạo ra một sự khác biệt trong việc nhận diện thương hiệu Taxi Vinasun, hình
thành 01 kênh giải trí cho khách hàng cũng như tạo ra 01 nguồn thu về quảng cáo cho
Công ty (dự kiến 05 tỷ đồng /năm).
- Nhờ nắm bắt nhu cầu của các doanh nghiệp trong việc quản lý chi phí, công ty đã đưa
ra các hình thức thanh toán linh hoạt. Bên cạnh việc thanh toán bằng tiền mặt, công ty
còn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ trả sau (Membership Card Thẻ nhựa và Taxi
Card Taxi tháng, chủ yếu phục vụ cho các công ty, khách hàng có nhu cầu thường
xuyên đi lại trong thành phố) và trả trước(coupon).
- Bên cạnh đó, Ngày 25/11/2010 tại Tp.HCM, VietinBank ký kết hợp đồng hợp tác
cung cấp dịch vụ thanh toán cước taxi qua thiết bị thanh toán thẻ (POS) với Vinasun.
- Theo đó, gần 4 ngàn taxi của Vinasun sẽ được lắp POS của VietinBank nhằm đáp
ứng cho nhu cầu thanh toán nhanh gọn cho khách hàng. Làm hạn chế tình trạng xin
tiền không đúng qui định, mang lai sự an tâm cho khách hàng.
- Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2014, Ban lãnh đạo công ty cho biết sẽ
tiến hành triển khai hệ thống GPS để quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ taxi đến

từng khách hàng.
Vinasun đã tiến hành chạy thử nghiệm hệ thống quản lý GPS trên 230 xe tại Đà
Nẵng và 100 xe tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa - chi nhánh này vừa được
thành lập và đã chính thức hoạt động vào ngày 27/6/2014. Hiện tại, Vinasun là doanh
nghiệp đầu tiên áp dụng công nghệ này trong quản lý điều hành đội ngũ nhân viên taxi.
*Nguồn Nhân lực
Điều đầu tiên là vấn đề đồng phục thể hiện được văn hóa của công ty cũng như
tăng sự nhận biết của khách hàng. Trên các đồng phục của nhân viên đều gắn hình ảnh
Logo của Vinasun, hiện nay đồng phục của Vinasun gồm 2 bộ phận: quần tây đen, áo
sơ mi trắng và quần tây đen, áo sơ mi màu xanh đậm; cả 2 bộ phận đều mang caravat
màu đỏ có in tên Vinasun, mang thẻ nhân viên có quai đeo màu xanh đậm in tên
Vinasun. Đây cũng là một dấu hiệu để khách hàng và đối tác nhận biết và tin tưởng
thương hiện Viansun.
Thái độ phục vụ của nhân viên: Đến với Taxi vinasun, đa số khách hàng đều cảm thấy
an toàn, chất lượng, thân thiện và đặc biệt đáng tin cậy. Để khách hàng cảm nhận được
những tính cách đó của vinasun đều là do đội ngũ tài xế của công ty mang lại. Duy
nhất tại Taxi Vinasun có dịch vụ gọi trực tiếp cho tài xế, dịch vụ này hành khách có thể
gọi trực tiếp cho tài xế mà không cần thông qua tổng đài Taxi. Có thể nới với sự đồng
bộ về chất lượng xe của hãng Toyota như : Vios và Innova, Taxi Vinasun tự hào là một
trong những thương hiệu Taxi nổi tiếng ở TP HCM. Đội ngũ tài xế được huấn luyện
chuyên nghiệp cả về kĩ năng lái xe và thái độ giao tiếp với khách hàng, Taxi Vinasun
luôn hướng đến mục tiêu mang đến cho khách hàng một dịch vụ Taxi “an toàn, sang
trọng, chu đáo và giá cước cạnh tranh”
Đối với một taxi lớn như Vinasun luôn đứng vững trên thị trường đầy cạnh tranh như
hiện nay, ngoài sự đoàn kết, nỗ lực làm việc của toàn thể cán bộ, nhân viên trong công
ty, còn phải kể đến đóng góp của đội ngux tài xế. Với hơn 8000 tài xế, có thể nói
Vinasun tự hào bởi đội ngũ tài xế hùng hậu và tâm huyết với tay nghề. Đội ngũ tài xế
luôn chiếm được thiện cảm của khách hàng bởi sự lịch thiệp trong cách ăn mặc và
cung cách phục vụ chu đáo, luôn niềm nở với khách hàng của mình.
Theo ông Võ Tá Quỳnh, chuyên viên Hiệp hội vận tải ô tô Việt Nam- đại diện

văn phòng phía Nam nhận xét:" tài xế là lực lượng quan trọng trong công cuộc bảo vệ
và xây dựng thương hiệu hình ảnh Vinasun Tôi cho rằng tài xế phải ý thức được trách
nhiệm của mình trong việc bảo vệ thương hiệu".
3.2. Năng lực cạnh tranh marketing
Hiện nay, công ty Vinasun Taxi đang sử dụng loại hình chiếnlược Marketing
Mix. Marketing Mix là tập hợp các công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt được
các mục tiêu trong thị trường đã chọn.
*Chính sách sản phẩm:
Chính sách về sản phẩm đã tạo ra sự khác biệt hóa về sản phẩm dịch vụ của mình với
các đối thủ cạnh tranh.
-Nắm bắt được nhu cầu ngày càng cao của người dân, dịch vụ taxi Vinasun ra đời với
dòng xe thuần Toyota bao gồm: XeVios, Innova G, Innova J. Với số lượng xe hiện nay
trên 4.500 xe, Vinasun hứa hẹn sẽ mang đến cho người dân 1 sự phục vụ tốt nhất,
chuyên nghiệp nhất và nhanh chóng nhất.
+ Taxi 4 chỗ: Đáp ứng nhu cầu đi lại với những loại xe nhỏ gọn, thuận tiện
cholưuthông giữa lòng thành phố. Vinasun Taxi đã đầu tư hai dòng xe Toyota 4 chỗ:
Toyota Vios và Toyota Corolla J. phục vụ cho nhu cầu khách hàng hiện nay ngày càng
nâng cao.
+ Taxi 7 chỗ: Với hơn 1000 xe 7 chỗ đời mới gồm Toyota Innova và Toyota
ZaceVinasun Taxi đã kịp thời đáp ứng được nhu cầu đi lại của các gia đình.
+ Taxi cao cấp : Để phục vụ cho các doanh nhân thành đạt, cho các khách hàng nhu
cầu cao ,Vinasun cho ra đời dòng xe cao cấp Toyota Camry 2007. Xe màu đen mang
phong cách lịch lãm, quí phái thể hiện đẳng cấp của doanh nhân thành đạt. Dòng xe
này chắc chắn mang lại sự tiện nghi, sang trọng và an toàn cho khách hàng.
-Trung bình 1 ngày số chuyến xe có khách: 20 chuyến.
-Trung bình số lượng hành khách đi trên 1 chuyến xe: 2.5 người.
-Trung bình số lượng hành khách đi taxi trong 1 ngàytrên 1 xe: 50 người.
Bên cạnh đó, nhằm mang đến cho khách hàng 1 kênh truyền thông mới lạ với
sự phối hợp âm thanh, hình ảnh và các kỹ xảo hiện đại trong môi trường không gian
kín, hiện Vinasun đang triển khai hình thức quảng cáo trên màn hình LCD gắn trongxe

taxi. Với hệ thống 1.500 màn hình được phân bổ đều ở các quận trung tâm TP.HCM,
Vũng Tàu và một ít ở Bình Dương và Đồng Nai hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng
cơ hội tiếp nhận thông tin tốt từ màn hình, cơ hội để khách hàng có sự lựa chọn và
quyết định sử dụng dịch vụ hợp lý, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Ngoài dịch vụ khai thác quảng cáo LCD thì từ ngày 01/7/2010, Vinasun chính
thức khai thác dịch vụ quảng cáo dán decal trên kiếng xe taxi. Nhận thấy được đây là 1
hình thức quảng cáo mới lạ, với chi phí thấp, thời gian hoạt động 24/24, hình ảnh sống
động bắt mắt sẽ thu hút được ánh nhìn của nhiều người trong và ngoài xe, giúp truyền
tải thông điệp tới người nhìn ngay tức thì.
*Chính sách về giá :
Công ty linh động trong chính sách giá trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện
nay, do có nhiều hãng mới tham gia vào thị trướng taxi ở Thành phố Hồ Chí Minh
như: Taxi Vạn Xuân, Taxi Happy, các hãng mới gia nhập ngành và các hãng nhỏ khác
luôn dùng chính sách giá thấp và dòng xe mới để thâm nhập thị trường và mở rộng thị
phần.
Chính sách giá hiện tại của Taxi Vinasun Tương đối là linh hoạt và phù hợp với hãng
khác, việc đưa ra bảng giá chung phụ thuộc vào các yếu tố sau :
Tình hình giá xăng hiện tại
Chấtlượngxe phục vụ (4 chỗ, 7 chỗ và cao cấp)
Chi phí bến bãi
Chi phí vật tư
Chi phí sữa chữa
Và các phí phụ thu khác…
Dịch vụ thanh toán : Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc đi lại,
taxi Vinasun cung cấp một số loại hình thanh toán như: Phiếu sử dụng taxi Vinasun
( Taxi Coupon). Vé thanh toán tại sân bay ( Airport Taxi Voucher). Taxi card ( thanh
toán trả sau). Membership card ( công cụ thanh toán cả trên biên lai. Membership card
online ( công cụ thanh toán cả trên máy Post )
Vinasun taxi có đối thủ cạnh tranh mạnh nhất là taxi Mai Linh. Hiện tại, giá của 2 hãng
taxi này là tương đương nhau.Điều này càng làm cho việc cạnh tranh trở nên

khốc liệt hơn.
Xe Vios Xe Innova G Xe Innova J
Giá mở của Vinasun 11.000 11.000 12.000
Mai linh 11.000 12.500 12.000
Trong phạm vi 30
Km
Vinasun 15.800 17.000 18.500
Mai linh 16.500 16.800 17.500
Từ km 31 về sau
Vinasun 12.500 14.500 13.500
Mai linh 12.400 14.400 15.400
So sánh bảng giá của Taxi Mai linh và Vinasun
Qua bảng trên ta thấy giá của Mai linh và Viansun bằng nhau. Do đó Vinasun taxi
không có lợi thế cạnh tranh về giá.
* Chính sách phân phối:
Từng bước, các địa điểm đón khách tốt trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
như tại các khách sạn Legend, Movenpick, Riverside và bệnh viện FV đã về tay
Vinasun sau một thời gian dài thuộc quyền kiểm soát của Taxi Mai Linh. Với những vị
trí mớinày, Vinasun đãnâng số điểm đón khách lên gần 900, bao gồm các khách sạn,
nhà hàng, nhà ga, sân bay, bệnh viện,…
Không chỉ với chiến lược giành thị trường bằng việc chiếm những chỗ đậu xe
có nhiều khách, việc tập trung hóa vào từng khu vực và chỉ phát triển lĩnh vực cốt lõi
đã giúp Vinasun vươn lên chiếm thị phần cao nhất tại TP.HCM với hơn 45% và 60%
thị phần Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa Vũng Tàu.
Mặc dù chỉ hoạt động tại 4 địa bàn ở phía Nam nhưng Vinasun vẫn tăng trưởng rất
nhanh. Trong khi việc đầu tư dàn trải trên địa bàn rộng lớn đã khiến Mai Linh thua lỗ.
Trong 19 năm phát triển, Vianasun nay đãnhanhchânthànhlậpcác chi nhánh để từ đây
mở rộng thị phần ra khắp các tỉnh thành Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Đà Nẵng,
… Trong tương lai, Vinasun sẽ mở rộng sang các tỉnh lân cận và có thể sẽ tiến ra miền
Bắc.

*Xúc tiến:
Để xây dựng thương hiệu Vinasun ngoài việc tham gia các chương trình quảng
bá thông qua các cuộc thi đua xe đạp, tài trợ hội hoa xuân, quảng cáo…Công ty đã
không ngừng củng cố nội lực thông qua đào tạo tay nghề, đạo đức nghề nghiệp lái xe;
nâng cấp, đổi mới, tăng cường thêm lượng xe; nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng
tốt nhất.
Taxi Vinasun luôn phục vụ khách với thái độ niềm nở, nhiệttình, tận tâm. Dịch vụ
chăm sóc khách hàng của Vinasun luôn được cải thiện.Vinasun còn có dịch vụ tìm lại
hàng lý thất lạc cho những khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty .Điều này cũng
làm cho khách hàng phần nào cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng Vinasun Taxi.
Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh của Vinasun Taxi.
Nhân tố tạo ra năng
lực canh tranh
Độ
quan
trọng
Vinasun taxi Mai Linh
Xếp loại Điểm Xếp loại Điểm
Năng lực tài chính 0.1 3 0.3 3 0.3
Thương hiệu 0.12 3 0.36 3 0.36
Năng lực quản trị lãnh
đạo
0.08 3 0.24 2 0.16
Năng lực R&D 0.1 4 0.4 4 0.4
Nguồn nhân lực 0,15 4 0.6 4 0.6
Chính sách sản phẩm 0.15 4 0.6 4 0.6
Chính sách giá 0.05 1 0.05 1 0.05
Chính sách phân phối 0.15 3 0.45 2 0.3
Chính sách xúc tiến 0,1 2 0.2 2 0.2
Tổng 1 3.2 2.97

Từ bản mô thức đánh giá này ta có thể thấy rằng năng lực cạnh tranh của Vinasun taxi
cao hơn Taxi Mai Linh.
KẾT LUẬN
Ngành kinh doanh dịch vụ taxi cũng còn khá non trẻ so với tất cả các ngành kinh
doanh khác. Hiện nay chưa có doanh nghiệp nào thực sự mang đến sự hài lòng cao
nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Do đó Vinasun cùng với kinh nghiệm là đàn anh
đi trước trong ngành, luôn cố gắng khẳng định vị thế của mình. Công ty cần luôn tâm
niệm, chất lượng dịch vụ là yếu tố tiên quyết, nó quyết định vị thế cạnh tranh của công
ty so với các đối thủ khác. Mặt khác, Công ty taxi Vinasun là một Công ty khá nổi
tiếng trong lĩnh vực kinh doanh taxi của thành phố Hồ Chí Minh, để đạt được thương
hiệu nổi tiếng đã không ngừng xây dựng và phát triển thương hiệu từ những ngày đầu
thành lập Công ty. Vinasun khẳng định mình trên thị trường, nhân viên thân thiện nhiệt
tình, trình độ tay nghề cao, mang lại niềm tin, sự an lòng cho khách hàng. Hy vọng
trong những năm gần nhất Vinasun sẽ là hãng xe nằm trong top đầu của thế giới.