Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh công nghệ hiện đại và tiên tiến như ngày nay thì internet đã dần
trở nên gần gũi thân quen với mọi người. Mạng internet phủ song khắp nơi và ta không
thể phủ nhận vai trò của nó cũng như những lợi ích mà nó mang lại cho cuộc sống con
người. Cung với sự phát triển của internet, các website thương mại điện tử cũng theo đó
được hình thành và không ngừng phát triển, trở thành những trang web tiện ích trong
cuộc sống của chúng ta. Trong đó phải kể đến các trang như 123mua!, aha,… là những
trang bán hàng trên mạng được nhiều người biết đến đang biến thương mại điện tử trở
thành thiên đường muâ sắm dành riêng cho người Việt. Sau 123mua! và Aha - Website
xúc tiến thương mại điện tử được Tạp chí danh tiếng Business Week ngợi khen, một
“hiện tượng” nữa cũng đã xuất hiện với cái tên Vatgia.com. Có thể nói: Chưa bao giờ thị
trường cung cấp dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng tại Việt Nam lại sôi động như hiện
nay. Nhà cung ứng không cần mất nhiều thời gian cho việc giới thiệu sản phẩm vì khách
hàng có thể tìm hiểu trên website của nhà cung ứng. Cũng như việc các nhà cung ứng sẽ
không cần phải mất thì giờ, chi phí cho việc vận chuyển, thuyết phục khách hàng.
Website sẽ tự động giúp bạn có một chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, đây là một
trong những yếu tố quan trọng trong việc giữ khách lâu dài. Vậy, cách thức hoạt động của
website vatgia.com là gì? Website đã hoạt động theo mô hình kinh doanh nào? Để hiểu rõ
về vấn đề đó, nhóm 10 đã chọn đề tài: “Phân tích mô hình kinh doanh của vatgia.com?”
làm đề tài thảo luận của nhóm.
1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Khái niệm mô hình kinh doanh.
Theo Timmers (1999): Mô hình kinh doanh là một kiến trúc đối với các dòng hàng
hóa, dịch vụ và thông tin, bao gồm việc mô tả các nhân tố kinh doanh khác nhau và vai
trò của chúng, mô tả các lợi ích tiềm năng đối với các nhân tố kinh doanh khác nhau, và
mô tả các nguồn doanh thu.
1.2 Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh.
Mô hình kinh doanh được cấu thành bởi 8 yếu tố sau:
 Cấu trúc tổ chức.

 Mô hình doanh thu.
 Cơ hội thị trường.
 Lợi thế cạnh tranh.
 Đội ngũ quản trị.
 Chiến lược thị trường.
 Môi trường cạnh tranh.
 Mục tiêu giá trị.
1.3. Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử B2B (B2C)
Thương mại điện tử B2C là loại hình giao dịch trong đó khách hàng của các doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến là người tiêu dùng cuối cùng.
2
 Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong Thương mại điện tử B2C.
1. Cổng thông tin.
2. Nhà bán lẻ điện tử.
3. Nhà cung cấp nội dung.
4. Trung gian giao dịch.
5. Nhà tạo thi trường.
6. Nhà cung cấp dịch vụ.
7. Nhà cung cấp cộng đồng.
1.3.1. Cổng thông tin.
 Khái niệm:
Cổng thông tin là những website chuyên cung cấp các nội dung thông tin cùng các
dịch vụ trực tuyến tiện ích tại cùng một vị trí trên website.
Các nội dung thông tin và các dịch vụ tiện ích bao gồm các nội dung sau:
Thứ nhất: cung cấp tin tức được cập nhật hàng ngày thuộc mọi lĩnh vực của đời sống kinh
tế - văn hóa – xã hội.
Thứ hai: cung cấp các dịch vụ thư tín điện tử, trò chuyện trực tuyến, tìm kiếm thông tin
trên website…
Thứ ba: các dịch vụ giải trí trực tuyến như: nghe nhạc, xem phim, chơi game,…
Thứ tư: các dịch vụ mua sắm trực tuyến: trang web, google.com, yahoo.com,…

 Có 2 loại cổng thông tin:
Một là: cổng thông tin theo chiều rộng, định hướng khách hàng là toàn bộ những người
sử dụng trực tuyến, không phân biệt lứa tuổi, giới tính, quốc tịch, sở thích,…
Hai là: cổng thông tin theo chiều sâu: định hướng khách hàng mục tiêu chỉ xoay quanh
một chủ đề hay một lĩnh vực kinh doanh cụ thể.
 Mô hình kinh doanh chủ yếu của cổng thông tin là quảng cáo.
 Cơ hội thị trường: Theo nhận định của các chuyên gia kinh tế hầu hết người sử
dụng trực tuyến đều phải thông qua các cổng thông tin để truy cập vào hàng triệu các
website thương mại khác trên khắp thế giới. Vì vậy, cơ hội thị trường của mô hình
kinh doanh này có tiềm năng rất lớn.
1.3.2. Nhà bán lẻ điện tử.
Khái niệm:
Phiên bản trực tuyến của cửa hàng bán lẻ, nơi khách hàng có thể mua sắm hàng hóa
ngay tại nhà hoặc ở công sở vào bất kỳ thời gian nào.
VD: Amazon.com, Trananh.com, …
 Mô hình doanh thu: bán hàng, phi dịch vụ, …
 Cơ hội thị trường: mọi người sử dụng trên internet đều có thể là khách hàng tiềm
năng của các doanh nghiệp bán lẻ điện tử.
 Yếu tố thành công của các nhà bán lẻ điện tử đó là:
- Doanh nghiệp cần tối thiểu hóa chi phí và mở rộng sự lựa chọn cho khách hàng
bằng cách:
3
+ Mở rộng từ phía mặt hàng sản phẩm cho khách hàng. Ví dụ: gia tăng mẫu mã,
chủng loại, số lượng sản phẩm,…
+ Mở rộng phương tiện thanh toán cho khách hàng.
- Cần phải đảm bảo vấn đề lưu kho (tồn kho).
1.3.3. Nhà cung cấp nội dung:
Khái niệm:
Trên Internet, các website tiến hành cung cấp các nội dung thông tin cho người sử
dụng trực tuyến, được gọi là các nhà cung cấp nội dung. Các nội dung này có liên quan

rất chặt chẽ và là các hình thức biểu hiện khác nhau của tài sản trí tuệ. Tài sản trí tuệ là tất
cả các dạng biểu hiện của con người, được biểu hiện thông qua các sản phẩm hữu hình
sau:
Thứ nhất: Các văn bản: sách, báo, tạp trí, bài viết, …
Thứ hai: Các tác phẩm âm nhạc.
Thứ ba: Các phần mềm.
Thứ tư: Các phát minh sang chế.
Thứ năm: Các nhãn hiệu, hình ảnh, biểu tượng,…
 Mô hình doanh thu: quảng cáo, đăng ký, liên kết, download,…
 Cơ hội thị trường: Chủ yếu vẫn thuộc về các nhà cung cấp thông tin truyền thống,
có chuyên môn và thâm niên kinh nghiệm.
1.3.4. Trung gian giao dịch.
Khái niệm:
Các nhà trung gian giao dịch cung cấp những bộ xử lý giao dịch bán hàng trực
tuyến tương tự như các nhà môi giới chứng khoán hay các đại lý du lịch. Ví dụ như:
thienkimreal.com…
 Mô hình doanh thu: phí giao dịch.
 Cơ hội thị trường: Với sự phát triển của Internet, sự gia tăng của thị trường tài
chính và thị trường chứng khoán khiến cho cơ hội thị trường ngày càng mở rộng.
1.3.5. Nhà tạo thị trường.
Các doanh nghiệp trên cơ sở website sử dụng Internet để tạo nên thị trường, kết nối
người mua và người bán. Ví dụ: eBay.com, vatgia.com, chodientu.com, priceline.com…
 Mô hình doanh thu: phí giao dịch, phí đăng ký.
 Cơ hội thị trường: Do sự phát triển của kinh doanh trên mạng làm gia tăng số
lượng các cá nhân tham gia giao dịch, vì vậy mà mô hình này có tiềm năng rất lớn.
1.3.6. Nhà cung cấp dịch vụ.
Các doanh nghiệp chủ yếu kiếm tiền bằng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng – cá
nhân người tiêu dùng. Ví dụ: Symantec.com, Vdrivet.com, 911.com.vn,…
 Mô hình doanh thu: phí dịch vụ và phí đăng ký.
 Cơ hội thị trường: Vì nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao nên cơ hội thị

trường ngày càng lớn.
1.3.7. Nhà cung cấp cộng đồng.
4
Khái niệm: Là những website nơi các cá nhân có cùng mối quan tâm, sở thích, có thể tới
chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo luận về những vấn đề quan tâm. Ví dụ: Opera.com,
facebook.com, yahoo.com,…
 Mô hình doanh thu: quảng cáo, đăng ký, liên kết, bán hàng,…
 Cơ hội thị trường: cùng với sự gia tăng của số lượng người sử dụng Internet, các
mối quan tâm của người tiêu dùng ở các cộng đồng trên mạng cũng ngày càng tăng.

CHƯƠNG II. GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE WWW.VATGIA.COM
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện là Giám đốc VN Price JSC) đã sang
Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ của Trường Đại học Tokyo. Tại đây, anh đã bị choáng
ngợp nhưng rồi lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu các mô hình thương mại điện tử vốn
được xem là thành công nhất lúc bấy giờ của xứ sở hoa anh đào. Hai năm sau, khi đã hấp
thụ được bảy tám phần tinh hoa của e-commerce Nhật Bản, anh quyết định trở về Việt
Nam để triển khai thử nghiệm. Anh cùng một số bạn bè đã góp vốn thành lập Công ty Cổ
phần Vật giá Việt Nam (tên viết tắt là VN Price JSC, có trụ sở chính đặt tại 202A Phố
Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) với lĩnh vực kinh doanh khá rộng. Tuy nhiên,
Vatgia.com (ra mắt người dùng vào ngày 15/7/2007) mới là hoạt động đầu tiên và đóng
vai trò xương sống cho những loại hình còn lại của VN Price JSC.
Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song Vatgia.com đã thu
hút được sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người tiêu dùng trong nước. Đến
với Website này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí mọi thông tin hữu ích trước khi quyết
định là nên mua hàng ở đâu để được lợi nhất. Với trên 150.000 sản phẩm (nhiều gấp 5 lần
so với một Website thông thường về tư vấn mua sắm qua mạng) và hơn 1.600 gian hàng
trực tuyến hiện có trong cơ sở dữ liệu, Vatgia.com đã trở thành một trong số ít công cụ
tìm kiếm và so sánh sản phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam.
5

Đến đầu năm 2008, Vatgia.com đón nhận trung bình khoảng trên 15.000 khách truy
cập (thống kê tháng 12 năm 2007 theo Google Analytic) và hỗ trợ thành lập gian hàng
trực tuyến cho gần 20 doanh nghiệp thành viên mới. Ngoài ra, người dùng còn được cung
cấp khá nhiều thông tin hữu ích khác, chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi mới
nhất của doanh nghiệp và đặc biệt là tính năng bình luận/chia sẻ kinh nghiệm mua sắm
sản phẩm giữa những người tiêu dùng với nhau. Để giúp người dùng yên tâm hơn khi
thanh toán, Vatgia.com còn triển khai chương trình gian hàng đảm bảo, người mua hàng
ở những gian hàng này sẽ được Vatgia.com bồi thường nếu có rủi ro trong giao dịch do
lỗi của người bán.
Để có được thành công như hiện nay, tất cả 25 nhân viên của công ty này đã phải làm
việc rất vất vả, bỏ ra gần 16 h/ngày, liên tục trong 7 tháng, để thu thập, số hóa và tích hợp
dữ liệu cho hệ thống của Vật giá. Chưa hết, không phải lúc nào cũng vận động được
doanh nghiệp tham gia. Có khi mất cả tháng trời để giúp họ hiểu được giá trị thực sự của
dịch vụ. Với số vốn ban đầu khá khiêm tốn, chi phí đầu tư cho quảng bá dịch vụ gần như
không có. Tuy nhiên, Vật Giá đã được người dùng biết đến nhiều là do nỗ lực “đi cầm
loa” để loan tin của mọi thành viên trong công ty, sự ủng hộ truyền miệng của bạn bè,
nhưng quan trọng nhất vẫn là nhờ vào bản sắc không thể lẫn vào đâu được của dịch vụ.
2.2 Những thành tựu đã đạt được
Vatgia.com đã đoạt được giải bạc cho Sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc nhất
Cup vàng Công nghệ thông tin – Truyền thông năm 2007. Tháng 1/ 2008, vatgia.com đã
lọt vào top 100 của Việt Nam (theo Alexa), chứng tỏ đã có một lượng người tiêu dùng rất
lớn đánh giá cao, và ủng hộ mạnh mẽ để vatgia.com có thể phát triển như ngày nay.
Cùng với sự gia tăng về số lượng thành viên, lượng gian hàng và sản phẩm mới
được đưa lên website cũng tăng theo với 30 gian hàng mới và 500 sản phẩm mới được
đưa lên mỗi ngày. Mặc dù chỉ mới hình thành từ năm 2007, sau rất nhiều website khác
như 123mua, Aha, Chợ điện tử nhưng Vật giá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho
mình. Vatgia.com được điều hành bởi Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VN Price
JSC), có trụ sở đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Những điểm mạnh nêu trên cũng đã giúp cho Vatgia.com có được sự đánh giá cao
và sự ủng hộ của lượng lớn người tiêu dùng. Ta có thể căn cứ vào bảng đánh giá

Vatgia.com và các đối thủ chính theo xếp hạng của Alexa sau đây:
Bảng xếp hạng Vatgia.com so với các đối thủ
(Số liệu theo Alexa.com ngày 6/5/2009)
STT Website Thứ hạng Việt Nam Thứ hạng Thế giới
1 Vatgia.com 16 2.549
6
2 Enbac.com 36 4.917
3 123mua.com.vn 62 9.048
4 Chodientu.vn 82 10.655
5 Aha.vn 209 33.503
6 Marofin.com 233 40.815
Căn cứ vào bảng trên có thể thấy, Vatgia.com bỏ xa các đối thủ cả về thứ hạng
trên thế giới và đặc biệt là thứ hạng trong nước, chiếm vị trí số một trong các website tư
vấn mua sắm trực tuyến của Việt Nam. Lượng truy cập vào Vật Giá cũng rất ổn định so
với chodientu.vn và 123mua.com.vn. Hiện tại, Vatgia.com xếp thứ 16 trong số các
website Việt Nam trên nhiều lĩnh vực, điều này là một thành tựu to lớn, chứng tỏ được uy
tín và chất lượng của Vatgia.com ngày càng được khẳng định trong lĩnh vực thương mại
điện tử của Việt Nam.
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA VATGIA.COM
3.1 Cách thức hoạt động
Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com được xếp vào mô
hình B2C. Tuy nhiên, theo giới thiệu của Vật Giá cũng như nhận định của nhóm,
vatgia.com thuộc cả mô hình B2C và C2C. Việc tách biệt rõ ràng giữa hai mô hình này
trong các sàn giao dịch ở Việt Nam còn mang tính đối nhất định.
Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua, đơn đặt hàng
trên Vật giá sẽ được chuyển cho người bán. Trong đa số các giao dịch hiện nay, việc
thanh toán và vận chuyển là do người bán và người mua tự thỏa thuận và tiến hành giao
dịch. Người bán khi đăng tải và quảng bá sản phẩm trên vatgia.com sẽ phải trả phí tùy
theo loại hình dịch vụ, còn người mua được miễn phí trung gian khi tham gia mua hàng
trên trang web. Vatgia.com cũng cũng cấp những dịch vụ như rao vặt, hỏi đáp cho cộng

đồng người dùng. Vì thế, Vatgia.com có thể được xếp vào mô hình C2C. Trong một số
giao dịch, khi người mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóng vài trò là trung gian
thanh toán, sẽ thông báo cho người bán khi nhận được tiền của người mua, và chuyển
tiền cho người bán khi đã nhận được thông báo đã nhận hàng của người mua. Với các
gian hàng có đảm bảo, người mua sẽ được Vật Giá bồi thường số tiền tối đa là 5.000.000
đồng nếu có rủi ro xuất hiện do lỗi của người bán như: không giao hàng, hàng không
đúng, hàng hỏng, kém chất lượng, sai thông số kỹ thuật… Ngoài ra Vật Giá còn đang
7
phát triển dịch vụ “mua hàng giá cao” và “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước” để hỗ trợ
người bán. Trong trường hợp này, Vật Giá còn đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm.
• Sản phẩm và dịch vụ
Vatgia.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản phẩm từ
hàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau. Website đã phát triển thành công mô hình
bán hàng C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin được đăng tải đã vượt quá 3000
tin/ngày. Đó cũng là hai mảng dịch vụ chính của website.
Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêu
dùng sẽ luôn tìm được sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trong thời gian ngắn nhất.
Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụ trên
www.vatgia.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch vụ. Do vậy bạn
có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi với các chuyên gia những
thông tin quan tâm, để tìm ra sản phẩm có chất lượng phù hợp nhất với khoản chi của
mình.
Các sản phẩm trên website đa dạng và được chia làm 4 nhóm chính.
- Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh, máy quay
phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, xe máy, xe đạp…
- Mua sắm : sách, mỹ phẩm, hoa, đồ dung sinh hoạt, dược phẩm, trang trí nội thất,
ngoại thất, nhạc cụ, đồ chơi, thực phẩm, quà tặng…
- Dịch vụ, giải trí : làm đẹp, du lịch , ăn uống, y tế, tài chính, dịch vụ mạng, dịch vụ
vận chuyển…
- Công, nông nghiệp : thiết bị y tế, cơ khí chế tạo, hóa chất, vệ sinh công nghiệp…

Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho người tiêu dùng
công cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán, giúp cho người mua
có thể tìm ra người bán cũng cấp dịch vụ bán tốt nhất.
Các bước tiến hành mua hàng:
- Lựa chọn sản phẩm cần mua.
- Xem lại giỏ hàng
- Đăng ký thông tin người đặt hàng.
- Lựa chọn hình thức thanh toán.
- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng.
- Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng.
8
Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đều cho người
bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch. Để đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày
càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nên vatgia.com đã quyết định cung
cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho dịch vụ bán hàng C2C.
• Dịch vụ gian hàng đảm bảo.
Dịch vụ này sẽ đảm bảo rủi ro về thanh toán cho khách hàng khi mua hàng tại các
cửa hàng đã được vatgia.com khuyên dùng. Các cửa hàng này sẽ cam kết giao hàng chậm
nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% tiền chuyển từ người mua. Nếu người mua
chuyển tiền mà cửa hàng không chuyển hàng, vatgia.com sẽ cam kết hoàn lại tiền cho
người mua tối đa là 5.000.000 VNĐ sau 3 ngày kể từ ngày nhận được giấy tờ chứng minh
người mua đã thanh toán.
Mọi thông tin về giá do gian hàng đảm bảo niêm yết bao giờ cũng được xuất hiện ở
vị trí đầu tiên ở tất cả các sản phẩm trên vatgia.com. Gian hàng đảm bảo hàng ngày sẽ
được miễn phí một thông tin khuyến mại đưa ra xuất hiện trong mục thông tin khuyến
mại nổi bật nhất ở trang chủ và một tin siêu VIP ( trị giá 15.000 VNĐ/ ngày) trong phần
www.vatgia.com/raovat.
• Dịch vụ “mua hàng giá cao”.
Vatgia.com sẽ kiểm định chất lượng, giá trị của hàng hóa, tiến hành định giá và
mua hàng với giá cao nhất theo giá thị trường và thanh toán tiền luôn cho người bán khi

nhận hàng. Chịu rủi ro về việc không bán được hàng hóa, bảo hành cho khách hàng trong
toàn bộ thời gian sử dụng sau này.
• Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước”.
Vatgia.com sẽ định giá hàng hóa, ứng tiền trước một phần giá trị hàng hóa của
khách hàng cần bán ngay sau khi nhận hàng. Do vậy người đăng tin rao bán sản phẩm sẽ
có tiền ngay mà không phải chờ lâu như đăng tin rao vặt thông thường.
Vatgia.com sẽ tiến hành quảng cáo cho hơn 50.000 thành viên và chịu trách nhiệm
về chất lượng, giá trị của hàng hóa bán ra, cam kết đem lại lợi ích thiết thực cho khách
hàng để bán hàng với giá cao nhất trên thị trường, và thanh toán nốt cho người bán số tiền
còn lại sau khi hàng hóa đã được bán ra.
Người đăng tin rao bán có thể đến trả tiền, để nhận lại hàng hóa bất kỳ lúc nào, nếu
hàng hóa chưa được bán với giá đã thỏa thuận.
Mô hình này có thể được tóm lược bằng sơ đồ sau:
9

H1.Mô hình kinh doanh của trang website www.vatgia.com
3.2. Mô hình doanh thu
Doanh thu của vatgia.com được lấy từ 2 nguồn chính:
 Doanh thu từ việc khởi tạo và duy trì gian hàng trên vatgia.com: hiện tại
đây là nguồn doanh thu chính của vatgia.com. phí cho mỗi lầm kích hoạt đăng ký mở
10
gian hàng là 15.000VNĐ. Khoản phí này được thu qua tin nhắn SMS. Thực tế khi định ra
khoản phí này, ban quản trị của vatgia.com hướng tới 2 mục tiêu:
- Thu phí để thực hiện việc nâng cấp server, và cung cấp dịch vụ đến với người bán
tốt hơn.
- Ngăn chặn việc đăng ký gian hàng với mục đích giao vặt hoặc thử nghiệm tạo nên
những gian hàng ảo, làm ăn nhỏ lẻ và không xác thực gây ảnh hưởng xấu tới uy
tín chung của toàn bộ các gian hàng.
Ngoài ra, nếu khách hàng muốn tạo giao diện chuyên biệt cho gian hàng của mình thỉ
vatgia.com sẽ thu được một khoản phí thiết kế 200$ trên mỗi gian hàng.

 Loại doanh thu thứ 2 đồng thời là nguồn doanh thu mà vatgia.com muốn
hướng tới nhưng hiện tại chưa thực hiện được, đó là thu phí từ các giao dịch thành công.
Bằng việc cho đăng tin giao vặt miễn phí trên vatgia.com đồng thời hỗ trợ các phương
thức đặt hàng trực tuyến và liên hệ giao dịch với người bán, vatgia.com đã cố gắng kết
nối người bán với người mua nhằm xúc tiến các giao dịch thành công. Tuy nhiên ở thời
điểm hiện tại, nguồn doanh thu này chưa được chính thức hóa bởi lẽ số lượng giao vặt thì
nhiều nhưng giao dịch thành công thì lẻ tẻ, đồng thời vatgia.com chưa kiểm soát được số
lượng giao dịch thành công. Một dẫn chứng đơn giản là khi người mua hàng vào xem tin
giao vặt và muốn mua hàng thì họ có thể gọi điện liên hệ trực tiếp với người bán mà
không cần thông qua việc đặt hàng trên vatgia.com. Trong trường hợp này nếu việc mua
bán có thanhfcoong thì vatgia.com cũng không kiểm soát được.
Nguồn thu của Vatgia.com đến từ việc cung cấp 5 dịch vụ chính:
- Quảng cáo Banner
- Gian hàng đảm bảo.
- Gian hàng VIP, Trả phí theo lượng Click.
- SEO (tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm).
- Dịch vụ rao vặt.
Tùy theo từng sản phẩm, dịch vụ cụ thể, mỗi doanh nghiệp, cá nhân sẽ phải trả cho
Vatgia.com số tiền từ 130.000 VND đến 50 triệu cho một dịch vụ trong 1 tháng. Trong
đó, thấp nhất là dịch vụ tin rao vặt VIP với giá 130.000 đồng/tháng (không tính các dịch
vụ miễn phí) và cao nhất là dịch vụ Quảng cáo Banner độc quyền tại trang chủ với giá 50
triệu đồng/tháng đối với mỗi gói dịch vụ.
a. Quảng cáo banner trên Vatgia.com
Banner quảng cáo trên Vatgia.com có kích thước từ 150X150 (2,25cm2) đến 170x300
(5,1cm2), được đặt tại các vị trí: Trang chủ, các trang chuyên mục (cấp 1, 2, 3); trên đầu,
bên trái và bên phải của trang web.
Dịch vụ này được tính giá dựa trên kích thước, vị trí đặt banner và đặc điểm của banner
(chia sẻ hay độc quyền). Với mỗi dịch vụ cụ thể, Vatgia.com sẽ thu về từ 480.000
đồng/tháng cho đến 50 triệu đồng/tháng đối với mỗi khách hàng.
Đi kèm với dịch vụ này Vatgia.com còn thu được từ 200.000 đến 500.000 cho một lần

thiết kế banner quảng cáo.
b. Gian hàng đảm bảo
11
Với dịch vụ này, Vatgia.com có 6 gói dịch vụ khác nhau căn cứ trên thời gian ký hợp
đồng và các hỗ trợ, khuyến mại đi kèm. Các gói dịch vụ này dao động từ 3 triệu đồng đến
24 triệu đồng một gói, cụ thể:
- Gói 1 triệu đồng/tháng ký 2 năm.
- Gói 1 triệu đồng/tháng ký 1 năm.
- Gói 1 triệu đồng/tháng ký 6 tháng.
- Gói 1 triệu đồng/tháng ký 3 tháng.
- Gói 5 trăm nghìn đồng/tháng ký 1 năm.
- Gói 5 trăm nghìn đồng/tháng ký 6 tháng.
c. Gian hàng đảm bảo VIP, Trả phí theo lượng Click
Với dịch vụ này, Vatgia.com sẽ thu thêm đối với gian hàng đảm bảo 1 số tiền nữa căn cứ
trên số lần click vào gian hàng nhân với đơn giá (từ 300 đồng – 500 đồng/1 IP).
d. Dịch vụ tối ưu hóa máy tìm kiếm (SEO)
Với việc cung cấp dịch vụ này, vatigia.com sẽ thu về từ 500.000 đồng đến 15 triệu
đồng/tháng dựa đối với mỗi từ khóa (dựa trên mức độ phổ biến của từ khóa, và theo
Vatgia.com mức giá Vatgia.com đưa ra chỉ bằng 1/6 - 1/10 mức giá của Google
Adwords).
e. Dịch vụ rao vặt
Ngoài việc cung cấp dịch vụ rao vặt miễn phí để thu hút khách hàng ra, Vatgia.com còn
cung cấp dịch vụ rao vặt thu phí để gia tăng doanh thu. Các gói dịch vụ chi tiết gồm:
- Dịch vụ rao vặt siêu VIP: siêu VIP dính, siêu VIP thường.
- Dịch vụ rao vặt VIP.
- Dịch vụ rao vặt dính.
Mỗi gói dịch vụ này sẽ mang về cho Vatgia.com mỗi tháng từ 130.000 đồng đến 2 triệu
đồng/ tháng đối với mỗi tin nhắn sử dụng dịch vụ.
3.3. Cơ hội thị trường.
Đồng nghĩa với sự vượt bật của internet là sự phát triển của marketing online và

thương mại điện tử. Các doanh nghiệp đã mạnh dạn đầu tư và đã thu được nhiều kết quả
đáng mong đơi. Song song với sự phát triển không ngừng của các kênh marketing online
thì thương mại điện tử cũng ra đời và từ từ từng bước khẳng định vị trí của mình.
Chiến lược Marketing online phát triển mạnh mẽ, vatgia.com đã sở hữu website
riêng cho mình, việc quảng bá truyền thông trên webstie cũng thực sự nở rộ vì hiệu quả
mang lại có giá trị cao hơn nhiều so với chi phí bỏ ra. Kết hợp với sức hấp dẫn của các
sản phẩm, việc bán hàng online có nhiều dịch vụ khuyến mãi giảm giá đi kèm nên rất thu
hút được khách hàng. Điều này là yếu tố quan trọng giúp Vatgia.com phát triển, làm tăng
doanh thu lợi nhuận, mở rộng thị trường trong và ngoài nước của công ty.
Xét về cầu thị trường, mức thu nhập khả dụng trung bình mỗi năm của người
Việt dự kiến sẽ tăng từ 570 USD lên hơn 820USD vào năm 2015. Mặc dù việc chi tiêu
cho mục đích ngoài thiết yếu đã và đang gia tăng rất nhanh. Bên cạnh đó số lượng người
12
sử dụng internet dự kiến sẽ tăng mạnh, từ 30 triệu năm 2011 lên 37 triệu năm 2016, cộng
với sự phát triển nhanh chóng của đường truyền internet tốc độ cao sẽ giúp người tiêu
dùng dễ dàng tiếp cận với hình thức mua sắm trực tuyến. Một điều đáng chú ý, không chỉ
là số lượng người sử dụng internet gia tăng mạnh mà họ còn dành thời gian truy cập
internet nhiều hơn, giúp vatgia.com mở rộng thị trường, tăng lượng khách hàng, tăng
doanh thu lợi nhuận.
Bằng việc tăng cường khuyến mãi giảm giá từ nguồn chi phí tiết kiệm được ở các
khoản như: phí thuê mặt bằng, lương nhân viên bán hàng, và các phí khác để duy trì một
cửa hàng truyền thống đã thu hút và làm cho khách hàng yêu thích mua hàng online hơn.
Việc mua săm online qua mạng tạo ra nhiều thuận lợi cho khách hàng, nhanh, tiện lợi, giá
cả hợp lí, dịch vụ hậu đãi tốt…Thu hút lượng khách hàng khổng lồ cho công ty.
Theo kết quả điều tra của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ
Công thương), đến cuối năm 2011 đã có 28% trên tổng số doanh nghiệp có trang web, có
giao dịch B2B (giao dịch thương mại điện tử giữa các công ty) và B2C (giao dịch thương
mại điện tử giữa công ty với người tiêu dùng), trong đó có 32% website cho chức năng
giao dịch trực tuyến, 7% thanh toán trực tuyến. Theo dự báo, những con số này sẽ còn
tăng mạnh trong thời gian tới.

Có hai nguyên nhân chính dẫn đến sự yếu thế của nhà bán lẻ truyền thống trước
các đối thủ thương mại điện tử:
 Thứ nhất, thương mại điện tử có nhiều ưu thế nhờ tính thuận tiện, nhanh chóng
trong giao dịch mua bán.
 Thứ hai, do chi phí thấp, nên giá cả các sản phẩm trong thương mại điện tử
cũng rất cạnh tranh.
 Thêm vào đó, do các quy định pháp lý quá lỏng lẻo, nên có không ít hình thức
núp bóng thương mại điện tử hoạt động, gây hậu quả nghiêm trọng và ảnh
hưởng tới tâm lý thị trường.
3.4. Môi trường cạnh tranh:
Hiện nay thương mại điện tử ngày càng phát triển, tuy là 1 trong những webside
đầu tiên trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua sắm qua mạng, nhưng
vatgia.com không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt từ môi trường, điển hình là các đối thủ
cạnh tranh trong và ngoài nước:
Hiện tại, vatgia.com còn tồn tại những điểm yếu: vatgia.com chưa hỗ trợ thanh
toán qua thẻ tín dụng, lượng đơn hàng dao dịch thông qua vật giá còn ít, mặc dù số gian
hàng và sản phẩm rất lớn, từ đó đối thủ cạnh tranh sẽ lợi dụng điểm yếu này để thu hút,
lôi kéo khách hàng, làm vat.gia.com sẽ mất lượng khách hàng lớn, giảm doanh thu, lợi
nhuận…
13
Đối thủ mạnh của vatgia.com là các webside có tên tuổi: muaban,net,
rongbay.com…Tuy các dịch vụ không cạnh tranh trực tiếp với vatgia.com nhưng cũng có
ảnh hưởng nhất định
Việt Nam đã gia nhập WTO, mở cửa thị trường và năm 2015 Việt Nam sẽ mở của
toàn bộ, không còn độc quyền về giá điện, nước, xăng dầu…, tạo ra nhiều sân chơi cho
các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước…tạo cơ hội và sự canh tranh gay gắt, cùng
với sự bùng nổ của internet, viễn thông.
Hiện nay xuất hiện rất nhiều các website thương mại điện tử, mang lại nhiều lựa
chọn đa dạng khác nhau cho người tiêu dùng. Có thể kể đến các website thương mại điện
tử tiêu biểu, quen thuộc đối với khách hàng hiện nay như: 5giay.vn, muare.vn,

nhommua.com, muachung.vn, enbac.com, 123mua.vn, rongbay.com…
3.5. Lợi thế cạnh tranh:
- Chất lượng sản phẩm tốt nhất: Đến với website này người mua hàng sẽ được cung cấp
miễn phí mọi thông tin hữu ích trước khi mua hàng là nên mua ở đâu để được lợi nhất.
- Giá rẻ nhất: Với mỗi sản phẩm chọn mua khách hàng sẽ biết được người bán nào đưa
ra giá tốt nhất, các DN cùng bán một sản phẩm sẽ được hiển thị theo giá tăng dần để
người dùng dễ nhận biết. Do vậy để cạnh tranh các DN sẽ buộc phải giảm giá thành sản
phẩm xuống. Khi đó khách hàng sẽ là đối tượng được hưởng lợi từ sự canh tranh này.
- Chất lượng dịch vụ tốt nhất: Ngoài việc đóng vai trò cung cấp sản phẩm đến người
mua, Vatgia.com còn là website duy nhất có chế độ bảo hiểm cho người mua hàng tại
gian hàng được Vatgia.com đảm bảo. Với những khách hàng mua hàng từ những gian
hàng này nếu có gian lận xảy ra như sản phẩm không đúng mô tả, hay không nhận được
hàng. Vatgia.com sẽ đứng ra hoàn tiền lại cho khách hàng.
Ngoài ra với việc tích hợp thêm cổng thanh toán Baokim.vn với chức năng thanh toán
tạm giữ, DN chỉ có thể rút được tiền khi mà đã nhận được sự đồng ý từ phía người mua.
Chính yếu tố này đã tạo sự an tâm cho khách hàng khi thực hiện những giao dịch ảo qua
mạng.
Không chỉ đối với người mua, với những DN tham gia bán hàng trên Vatgia.com
cũng rất dễ dàng để bán sản phẩm của mình vì hệ thống cơ sở dữ liệu đều được cập nhật
sẵn. Người bán sẽ được thiết kế một gian hàng chuyên nghiệp với nhiều tính năng vượt
trội hơn một website TMĐT thông thường. Và đặc biệt DN sẽ có thể tận dụng được ngay
lượng người mua hàng sẵn có trên Vatgia.com mà không phải mất nhiều chi phí để quảng
bá.
- Đa dạng hóa sản phẩm tối đa: Theo thống kê năm 2007, Vatgia.com có trên 150.000
sản phẩm (nhiều gấp 5 lần so với 1 website thông thường về tư vấn mua sắm qua mạng)
và hơn 1600 gian hàng trực tuyến hiện có trong cơ sở dữ liệu. Đây có thể được coi là
điểm mạnh của Vatgia.com so với đối thủ cạnh tranh. Nhờ vậy mà Vatgia.com có thứ
hạng cao nhất khi search với Google, được nhiều người biết đến mà không mất nhiều chi
phí truyền thông, PR như các website khác.
14

- Công cụ tìm kiếm sản phẩm tốt nhất: đến với Vatgia.com khách hàng sẽ được liệt kê
tất cả những sản phẩm phù hợp với giá thành nằm trong ngưỡng do người tiêu dùng quy
định tìm kiếm. Tất cả đều được thực hiện chỉ trong cú nhấp chuột đơn giản.
- Với những tính năng tìm kiếm ưu việt, hệ thống thông tin khổng lồ luôn được update
liên tục về số lượng và giá cả, Vatgia.com hỏi đáp tạo một không gian để nhiều người
tiêu dùng lên đóng góp ý kiến, trao đổi thông tin về sản phẩm tại chuyên trang hỏi đáp tư
vấn tiêu dùng. Chính những thông tin này sẽ tạo tính định hướng, hướng dẫn khách quan
cho những người tiêu dùng khác sẽ tìm được những sản phẩm dịch vụ có giá cả và chất
lượng tốt nhất.
 Hỗ trợ khách hàng
Vật Giá hỗ trợ khách hàng qua những kênh như sau:
● Hỗ trợ trực tiếp qua chat Yahoo và SkyPe
● Hỗ trợ qua tổng đài điện thoại.
● Qua hệ thống các tài liệu hướng dẫn trên website
● Trả lời khách hàng thông qua chuyên mục Hỏi – Đáp
● Hỗ trợ qua email
Về ưu điểm, hệ thống hoạt động khá tốt và giải đáp được nhanh chóng các yêu cầu
của khách hàng. Nhân viên thân thiết với khách hàng và nắm vững được thông tin về sản
phẩm, dịch vụ. Đặc biệt, Vật Giá rất quan tâm tới khách hàng, thậm chí giám đốc còn
đích thân nhận những phàn nàn, đóng góp ý kiến.
Đối với việc support qua Yahoo Mesenger và Skype, mỗi một nhân viên phụ trách
một lĩnh vực hỗ trợ khác nhau. Ví dụ như: hỗ trợ liên kết banner, hỗ trợ đăng sản phẩm,
hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ rao vặt,… Vì vậy, có sự chuyên môn hóa trong công tác hỗ
trợ khách hàng của từng nhân viên.
3.6. Chiến lược thị trường.
Chiến lược kinh doanh của www.vatgia.com :
- Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênh marketing
được vatgia.com sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều phương thức khác
nhau:
+ Quảng cáo qua email:

Thời gian đầu do chưa có nhiều kinh phí, Vật giá đã chọn giải pháp quảng cáo qua
Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nhưng lại có hiệu quả. Với một lít các email
khổng lồ, chỉ trong một thời gian ngắn những thông tin về Vật giá đã được gửi đến cho
rất nhiều khách hàng, nâng cao lượng truy cập. Tuy nhiên loại hình quảng cáo qua email
cũng gặp phải nhiều khó khăn khi không phải hầu hết những khách hàng được gửi mail
đều mở ra đọc, thậm chí có nhiều người còn tỏ thái độ phàn nàn vì hòm thư của họ luôn
bị tràn ngập thư quảng cáo từ website Vật giá.
15
+ SEO (Search Engine Optimization)
Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Vật giá có được là việc website đã thành công trong
việc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google.
Nhóm đã tiến hành thử nghiệm với 10 từ khóa có nhiều người tìm kiếm trong
Google để xác định hiệu quả SEO của Vật giá. Kết quả được cho trong bảng dưới đây:

Từ khóa Vị trí trong Google của Vật
giá (*)
Số lượng tìm kiếm mỗi tháng
trong Google (**)
Laptop 1 30.400.000
Tủ lạnh 1 12.100
Điều hòa 1 6.600
Máy vi tính 1 14.800
Máy ảnh 1 40.500
Thời trang 2 110.000
Mỹ phẩm 1 22.200
Đồ chơi 5 14.800
Thực phẩm 6 18.100
Nội thất 3 40.500
(*): không tính những website sử dụng dịch vụ Google Adwords.
(**): được xác định bằng Keywords Tool của Google Adwords.

Chính nhờ vậy mà rất nhiều người dùng đã tự biết đén Vật giá và vào xem hàng
rất nhiều doanh nghiệp biết đến Vật giá khi muốn xúc tiến sản phẩm của mình và đã mở
gian hàng ảo tại đây.
+ Quảng cáo trên các website khác: sàn giao dịch, các forum, blog… Đây là cách
quảng cáo gần như miễn phí được Vật giá khai thác triệt để.
Bằng cách đăng thông tin của mình lên các sàn giao dịch, các diễn đàn có đông
đảo người truy cập Vật giá đã thành công trong việc đưa hình ảnh của mình đến với các
khách hàng thuộc mọi tầng lớp khác nhau. Vật giá còn quảng cáo thông tin qua blog
/>+ Search box.
Bên cạnh đó giống như nhiều sàn giao dịch khác Vật giá còn xúc tiến hình thức
quảng cáo thông qua đặt Search Box trên những website khác với mức giá 150 đồng/IP.
CHƯƠNG 4. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VATGIA.COM
16
Trong giai đoạn cuối năm 2007, khi mà Vật Giá mới ra đời và chưa có được thứ
hạng như hiện nay, rất nhiều người đã nghi ngờ khả năng thành công của mô hình này.
Vật Giá khi đó còn quá trẻ nếu so với những dự án đã được đầu tư quy mô từ trước đó
như Aha, Chợ điện tử. Thế nhưng, sau gần 2 năm liên tục phát triển, Vật Giá đã từng
bước khẳng định chất lượng dịch vụ của mình: lượng truy cập và thứ hạng Alexa liên tục
tăng, đạt được thứ hạng tìm kiếm Google cao nhất với rất nhiều từ khóa tên các loại sản
phẩm, hệ thống cung cấp dịch vụ không ngừng được hoàn thiện…
Để mô hình này ngày càng phát triển hơn, nhóm xin đề xuất một số kiến nghị:
• Vật Giá nên chú trọng hơn đến marketing, đặc biệt là marketing qua các kênh
truyền thông như: báo giấy, báo điện tử, truyền hình… Mặc dù điều này đòi hỏi chi phí
khá lớn nhưng trong dài hạn sẽ đem lại uy tín lớn. Điển hình của việc marketing qua các
kênh truyền thông rất mạnh để tạo dựng uy tín và thương hiệu là Chodientu.vn.
• Trong bối cảnh các doanh nghiệp còn hạn chế về nhận thức và hiểu biết về thương
mại điện tử, Vật Giá nên có chính sách chiết khấu để xây dựng mạng lưới cộng tác viên
kinh doanh.
• Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn:
 Tạo forum hỗ trợ khách hàng và xây dựng cộng đồng người dùng

 Chatroom: hiện nay, Vật Giá sử dụng cách hỗ trợ qua Yahoo và SkyPe khá
phổ biến ở Việt Nam. Nhưng về dài hạn, Vật Giá nên phát triển hoặc mua một
giải pháp chatroom của nước ngoài. Một số mô hình ở Việt Nam như
VietnamLearning đã chú trọng đầu tư cho vấn đề này.
• Nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách tự động hóa và chuẩn hóa các quy trình
cung cấp dịch vụ.
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá và sử dụng dịch vụ của công ty.
Trong đó, có không ít doanh nghiệp đã có website bán hàng trực tuyến riêng, nhưng vẫn
tin tưởng vào hiệu quả đạt được nhờ tham gia vào sàn giao dịch C2C này. Đứng dưới góc
độ doanh nghiệp, việc tự mình phát triển và marketing cho website bán hàng của mình là
rất khó do bị hạn chế cả về hiểu biết, kỹ thuật và vốn. Khi đầu tư vào gian hàng ảo trên
Vật Giá, có thể doanh nghiệp chưa thu được số đơn hàng đáng kể từ sàn giao dịch, nhưng
doanh nghiệp đã thu được lợi ích lớn nhờ việc marketing, cụ thể là việc đạt được thứ
hạng cao trong Google với tên các sản phẩm của mình. Nhóm tin rằng www.vatgia.com
sẽ thành công trên con đường hướng tới mục tiêu trở thành website B2C và C2C hàng
đầu tại Việt Nam.
17