Quản lý quan hệ công việc hiệu quả

Introductory Management
Theory and practice
Section
Leadership: Managing groups & Interpersonal
communication
Chương 4
Quản lý quan hệ công việc hiệu quả
A joke before we starts
MỤC TIÊU BUỔI HỌC

Thiết lập và duy trì quan hệ công việc hiệu quả

Làm sao được người khác tin tưởng

Giao tiếp để tạo quan hệ công việc hiệu quả

Xử lý xung đột & than phiền
Để có quan hệ công việc hiệu quả
Hiểu mình
Thành phần của quan hệ công việc hiệu quả
EFFECTIVE
WORKING
RELATIONSHIP
S
Values
Self –
talk
Mutual respect
Self-
esteem
Positive outlook

Working strengths
Loscuso
f control
Paradigms
Positive outlook
The psychological contract
The Johari Window Motivations
Espoused theories Theories – in – use
Action - oriented
High standards
Take responsibility
Gold -
fucused
Mistakes are opportunities
Personality types Clear conmunication
Chương trình

Hiểu mình và người khác

Xây dựng niềm tin và sự tin cậy

Tìm kiếm, thu thập & đề xuất thông tin

Quản lý xung đột & xử lý than phiền
Giá trị vs. đạo đức
Giá trị

Mỗi người có giá trị khác nhau

Giá trị cá nhân và tổ chức nên hòa hợp (align) để

làm việc liêm chính (integrity)
Đạo đức

Đạo đức là giống nhau cho những người cùng văn
hóa (và tổ chức)

Tuân thủ đúng Quy tắc đạo đức (code of ethics) của
doanh nghiệp để làm việc liêm chính
lời nói đi đôi việc làm
Tại sao nhà quản lý đôi khi lời nói và việc
làm không đi đôi nhau?

Do mô thức (mental model) của nhà quản lý

Do giá trị của doanh nghiệp không phải là giá
trị của nhà quản lý

Do có những giá trị khác mâu thuẫn với lời nói
của họ
Cửa sổ Johari
Arena
(free and open
communication)
Blind
(others know, you
don’t know)
Closed
(facades, games,
secrects)
Unknown

(unconscious)
They
know
They
don’t
know
You know You don’t know
Cách nhìn tích cực
Cười, mọi người sẽ cười với bạn
Nếu khóc than, bạn sẽ khóc 1 mình
Cách nhìn tích cực
Hiểu nhân cách người khác
25% người hướng nội
4 loại người tiếp nhận và xử lý thông tin
Lý luận logic rõ ràng, theo phương pháp
Đa nghi cho đến khi có thông tin, số liệu chặt chẽ
Thích phân tích vấn đế
Người suy nghĩ - Thinker
Không hiệu quả khi thi hành giải pháp
Không hiệu quả khi thi hành giải pháp
Đa nghi cho đến khi có thông tin, số liệu chặt chẽ
Thích phân tích vấn đế
Lý luận logic rõ ràng, theo phương pháp
Người suy nghĩ - Thinker
4 loại người tiếp nhận và xử lý thông tin (t.t)
Nhìn nhận vấn đề qua các giá trị cá nhân và cảm tính
Người cảm giác - Feeler
Làm cố vấn hay quan hệ công chúng tốt
Nồng ấm, hướng ngoại, làm việc tốt trong nhóm vì mẫn cảm với cảm xúc, tâm trạng của người khác
Nồng ấm, hướng ngoại, làm việc tốt trong nhóm vì mẫn cảm với cảm xúc, tâm trạng của người khác

Làm cố vấn hay quan hệ công chúng tốt
Nhìn nhận vấn đề qua các giá trị cá nhân và cảm tính
Người cảm giác - Feeler
quan tâm con người vs. công việc
Nhà quản lý có 2 loại

Đặt trọng tâm ở công việc

Đặt trọng tâm ở con người
4 loại người
Dominant Director
Hướng ngoại
Hướng nội
Task-focused
people-focused
Hướng ngoại, thích con người
vây quanh, nhiệt tình, lạc quan,
dễ gần, nói nhiều, bốc đồng, có
khả năng thuyết phục, mạnh mẽ
Tập trung và muốn
hoàn thành tốt công
việc, thích học, phân
tích, tiếp cận công
việc 1 cách cần cù,
khách quan và hệ
thống. Nghiêm túc,
chính xác, tổ chức tốt
Hướng ngoại, định
hướng kết quả, sẳn
sàng đối đầu, tham

vọng, ra quyết định
nhanh, kiên quyết,
thực tế, tham quyền
Hướng nội, tập trung vào con
người và quan hệ để hoàn
thành công việc, không thích
mâu thuẫn, thích lề thói ổn định,
im lặng, không quyết đoán,
trung thành, nhất quán
4 loại tính khí cá nhân
Nhà phân tích - Analyst
Suy nghĩ khái niệm hóa và lý thuyết hóa
Nghiêm túc, có năng lực, cạnh tranh
Suy nghĩ trực giác sáng tạo và ý kiến tốt
12% dân số
Suy nghĩ khái niệm hóa và lý thuyết hóa
Nhà phân tích - Analyst
Suy nghĩ trực giác sáng tạo và ý kiến tốt
12% dân số
Nghiêm túc, có năng lực, cạnh tranh
4 loại tính khí cá nhân (t.t)
Kỹ thuật, thực hành, thực tiễn, giải quyết vấn đề theo kiểu hành động
35% dân số
Người thực tế - Realist
Đầu óc cởi mở, linh động, đương đầu với thay đổi, chịu đựng
Kỹ thuật, thực hành, thực tiễn, giải quyết vấn đề theo kiểu hành động
35% dân số
Người thực tế - Realist
Đầu óc cởi mở, linh động, đương đầu với thay đổi, chịu đựng
Chương trình


Hiểu mình và người khác

Xây dựng niềm tin và sự tin cậy

Tìm kiếm, thu thập & đề xuất thông tin

Quản lý xung đột & xử lý than phiền
Tầm quan trọng của niềm tin
Trust
Tổ chức
Xây dựng niềm tin và sự tin cậy
Liêm chính
Trust
Hợp đồng tâm lý

Là những luật lệ và kỳ vọng không viết ra,
không nêu rõ về cách các nhân viên làm
việc với nhau và làm việc với sếp

Nếu hợp đồng phá vỡ, niềm tin bị xói mòn
và quan hệ bị tổn thương
10 cách xây dựng niềm tin
1. Quan tâm và đồng cảm
2. Ghi nhớ những điều nhỏ nhặt
3. Giữ cam kết và lời hứa
4. Giao tiếp đầy đủ; làm rõ các kỳ vọng; nói rõ các
cảm giác; nói thật
5. Đồng nhất
6. Chúng minh có năng lực và được việc

7. Công bằng
8. Thể hiện là người đáng tin cậy
9. Chân thành
10. Gìn giữ sự tin tưởng
Những cách khác để xây dựng niềm tin

Nhận trách nhiệm, thay vì đổ lỗi

Tôn trọng lẫn nhau
Chương trình

Hiểu mình và người khác

Xây dựng niềm tin và sự tin cậy

Tìm kiếm, thu thập & đề xuất thông tin

Quản lý xung đột & xử lý than phiền