Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
MỤC LỤC
Thể hiện sự nồng nhiệt và chu đáo tiếp đón Khách hàng ngay từ phía ngoài để Khách hàng
cảm thấy dễ chịu và an toàn khi đến với Ngân hàng. 12
12
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, kinh doanh có văn hóa là đòi hỏi cấp thiết của bất kỳ một ngân hàng
nào trong bối cảnh hội nhập. Văn hóa kinh doanh(VHKD) không chỉ ở những biểu
hiện bề ngoài như trang phục, bài trí trụ sở, là những câu chào hỏi theo lối nghĩ xưa “
Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, mà nó còn là những chuẩn mực về đạo đức,
là tính minh bạch và trách nhiệm giải trình, là văn hóa lãnh đạo, văn hóa quản lý, là
văn hóa giao tiếp giữa người với người Những yếu tố này tạo dựng nên uy tín và
thương hiệu của ngân hàng thương mại nói chung cũng như của Ngân hàng TMCP
Quốc tế(VIB) nói riêng.
Đề cập đến văn hóa kinh doanh, người ta thường đề cập đến “triết lý
3P” với P: People; P: Product và P: Profit. Do quan niệm về tầm quan trọng
của 3 yếu tố này, mà mỗi doanh nghiệp nói chung và ngân hàng Quốc tế nói
riêng có thể có cách ứng xử khách nhau trong kinh doanh. VIB vẫn hướng tới
lợi nhuận, vẫn chú trọng đến chất lượng và tính đa dạng của dịch vụ, nhưng
yếu tố con người được coi là hàng đầu.
Là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với 160
Chi nhánh và Phòng giao dịch tại 27 tỉnh thành trong cả nước. VIB tin tưởng
rằng chìa khóa cho sự thành công là khả năng thu hút và giữ chân nhân tài với
sự phát triển con người và nhiều cơ hội thăng tiến và luôn ý thức được giá trị
bản thân. Khi mọi cán bộ, nhân viên VIB hiểu rõ được VHKD, xây dựng
được qui tắc đạo đức nghề nghiệp và văn hóa hành vi trong kinh doanh , thì
VIB sẽ không phải đối mặt với nguy cơ chảy máu chất sám, mất khách hàng
và đối tác quan trọng. Như vậy, văn hóa kinh doanh là yếu tố quyết định đến
sự phát triển bền vững của VIB

Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
1
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
PHẦN I.
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM(VIB)
Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế
(VIB) được thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996, trụ sở đặt tại 198B Tây Sơn.
Q. Đống Đa - Hà Nội.
Đến 20/10/2011, sau 15 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong
những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 100
nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt trên 8.200 tỷ
đồng. VIB hiện có 4.300 cán bộ nhân viên phục vụ khách hàng tại 150 chi
nhánh và phòng giao dịch tại trên 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước.
Trong quá trình hoạt động, VIB đã được các tổ chức uy tín trong nước, nước
ngoài và cộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng,
như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ
bán lẻ được hài lòng nhất, Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc, ngân hàng
có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ 3 trong tổng số 500
doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam về doanh thu do báo VietnamNet
bình chọn….
Năm 2010 ghi dấu một sự kiện quan trọng của VIB với việc Ngân hàng
Commonwealth Bank of Australia (CBA) –Ngân hàng bán lẻ số 1 tại Úc và là
Ngân hàng hàng đầu thế giới với trên 100 năm kinh nghiệm đã chính thức trở
thành cổ đông chiến lược của VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%.
Sau một năm chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB, ngày
20/10/2011, CBA đã hoàn thành việc đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB,
tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần của CBA tại VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường
cơ sở vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng cơ hội kinh doanh và quy mô hoạt
động cho VIB. Mối quan hệ hợp tác chiến lược này tạo điều kiện cho VIB
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V

2
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
tăng cường năng lực về vốn, công nghệ, quản trị rủi ro … để triển khai thành
công các kế hoạch dài hạn trong chiến lược kinh doanh của VIB và đặc biệt là
nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế.
Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động
kinh doanh, VIB luôn định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất
lượng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với quyết
tâm “trở thành ngân hàng luôn sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại
Việt Nam”. Một trong những sứ mệnh được ban lãnh đạo VIB xác định ngay
từ ngày đầu thành lập là “Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo
nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng”. Do vậy, hiện VIB đã và đang
tăng cường hiệu quả sử dụng vốn, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục
chú trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ và các sản phẩm mới thông
qua các kênh phân phối đa dạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói
cho các nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ
để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Mục tiêu
VIB trở thành một trong ba ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu
tại Việt Nam vào năm 2013.
Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam
Sứ mệnh
 Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp
sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
 Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh
nhân và môi trường làm việc hiệu quả.
 Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ
đông.
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V

3
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
 Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng
Giá trị cốt lõi
 Hướng tới khách hàng
 Nỗ lực vượt trội
 Trung thực
 Tinh thần đồng đội
 Tuân thủ kỷ luật
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
4
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
PHẦN II.
NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA ĐƯỢC HÌNH THÀNH TỪ VIB
2.1 Quan điểm Ban lãnh đạo VIB
CEO Dương Thị Mai Hoa
Chị Dương Thị Mai Hoa, nữ CEO của VIB “ Lấy khách hàng làm
trọng tâm”
Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt
nam mà cụ thể là Ngân hàng số 1 về sự trải nghiệm khách hàng, đây là tầm
nhìn chiến lược của VIB. VIB đang tạo lập một bản sắc riêng cho mình mà
khách hàng sẽ là người được hưởng lợi đầu tiên. Trong đó, VIB xác định tập
trung vào văn hóa kinh doanh và dịch vụ với việc lấy khách hàng là trọng
tâm. Sự phát triển và lớn mạnh của VIB không chỉ dựa trên những con số về
tổng tài sản, lợi nhuận hay vốn điều lệ mà chính là những dịch vụ với sự trải
nghiệm dành cho khách hàng, với thước đo giá trị nhất chính là sự hài lòng và
thành công của khách hàng.
2.2 Triết lý kinh doanh
Với mục tiêu trở thành một trong ba ngân hàng thương mại cổ phần
hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2013.VIB đã và đang xây dựng, nuôi

dưỡng, theo đuổi những giá trị cốt lõi của mình
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
5
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
Thứ nhất: Hướng tới khách hàng – Customer focus
Hướng tới khách hàng là đặt bản thân vào vị trí của khách hàng, hiểu rõ
nhu cầu của khách hàng, và đưa ra những phản hồi nhanh chóng, hợp lý, tích
vực và tận tâm nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Hướng Tới Khách Hàng quan trọng đối với VIB vì nó đồng nhất với tầm
nhìn trở thành ngân hàng “hướng tới khách hàng nhất” tại Việt Nam.
Thứ hai: Nỗ lực vượt trội – Excellence
Nỗ lực vượt trội nghĩa là luôn tìm kiếm các biện pháp làm mọi thứ trở
nên đơn giản và cải tiến hơn, để giúp đặt ra các mục tiêu để cải thiện và thách
thức khả năng của chính bản thân trong việc đạt được các mục tiêu này, và tạo
ra các kết quả vượt trội.
Nỗ lực vượt trội quan trọng đối với VIB vì nó thúc đẩy văn hóa 'làm việc
hiệu quả cao' tạo sự khác biệt giữa chúng ta với các đối thủ cạnh tranh.
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
6
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
Thứ ba: Trung thực – Honesty
Trung thực nghĩa là luôn tỏ ra đáng tin cậy và thẳng thắn, hành động
chính trực, và dám dũng cảm thực hiện những việc đúng đắn, sẵn sàng tố giác
các hành vi trộm cắp, lừa đảo hoặc dối trá.
Trung thực quan trọng đối với VIB vì nó là nền tảng cho một văn hóa
doanh nghiệp dựa trên sự liêm chính và tin tưởng.
Thứ tư: Tinh thần đồng đội – Teamwork
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
7
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh

Tinh Thần Đồng Đội thúc đẩy sự hợp tác, giao tiếp và cộng tác trong
cùng một nhóm cũng như giữa các nhóm với nhau nhằm đảm bảo mang lại
giải pháp tốt nhất cho khách hàng, và đảm bảo nhóm có đủ khả năng và
nguồn lực phù hợp nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Tinh Thần Đồng Đội quan trọng đối với VIB vì sức mạnh của cả tập thể
luôn mạnh hơn sức mạnh của mỗi cá nhân.
Thứ năm: Tuân thủ kỷ luật – Disciplined
Tuân thủ kỷ luật là sự tập trung kiên định vào triển khai trong lâu dài
thông qua các quá trình lên kế hoạch, đặt mục tiêu ưu tiên, quản lý thời gian,
loại bỏ các rào cản một cách hiệu quả, và hoàn thành công việc.
Tuân thủ kỷ luật quan trọng đối với VIB vì nó cho phép chúng ta có thể
triển khai các ưu tiên chiến lược.
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
8
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
2.3 Thương hiệu VIB
Ngay từ ngày đầu thành lập, Ngân hàng Quốc Tế đã xác định rõ mục
tiêu trở thành một ngân hàng Việt Nam hoạt động theo các chuẩn mực ngân
hàng quốc tế, phát triển một thương hiệu mạnh theo hướng gắn bó chặt chẽ
với khách hàng. Trong suốt 15 năm qua, VIB đã không ngừng nỗ lực nhằm
đạt được mục tiêu ấy.
 Slogan của VIB
“ The heart of banking” : Kết nối nhân văn, cam kết luôn nỗ lực, tận tâm
phục vụ khách hàng
 Ý nghĩa logo VIB

Biểu tượng của VIB được tạo thành bởi 3 chữ V, tượng trưng cho
những kết nối và nguồn lực tổng hợp mà chúng tôi đem đến trong quan hệ với
khách hàng và đối tác. Ở trung tâm ba chữ V là hình ảnh một trái tim thể hiện
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V

9
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
khách hàng luôn ở trong trái tim VIB. Về mặt cảm xúc, ba chữ V tạo thành
hình tượng con người dang tay thân thiện chào đón, tượng trưng cho tinh thần
nhân văn, thể hiện ý tưởng “Kết nối Nhân văn” của thương hiệu VIB.
 Hình dáng chữ VIB cong, mềm mại với chữ V cách điệu như một
nụ cười chào đón khách hàng.
 Màu xanh và ba gam màu vàng cam ấm áp, đầy sinh lực, tạo ra
một không gian rộng lớn, đem lại cảm giác về một môi trường cởi mở, dễ tiếp
cận, truyền tải sự thân thiện và tinh thần hợp tác.
Sổ tay thương hiệu
 Cuốn sách này sẽ chia sẻ với các bạn những yếu tố tạo ra thương
hiệu VIB, làm thế nào để VIB có sức sống mãnh liệt, làm thế nào để thương
hiệu VIB luôn thể hiện trong công việc hàng ngày của mỗi chúng ta, mỗi cá
nhân có vai trò như thế nào trong việc gây dựng và củng cố uy tín của thương
hiệu VIB
2.4 Kiến trúc đặc trưng
* Diện mạo chi nhánh
Chuẩn mực về Diện mạo Chi nhánh được xây dựng theo hành trình đến
ngân hàng của Khách hàng, qua đó, giao diện giữa Đơn vị kinh doanh và
Khách hàng về mặt hình ảnh cảm quan được mô tả theo từng bước tiếp cận
với Ngân hàng khi Khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng. Cách tiếp cận
này sẽ giúp các bạn có cái nhìn tổng thể những khu vực trực tiếp ảnh hưởng
tới cảm nhận của Khách hàng khi bắt đầu giao dịch với Ngân hàng; từ đó, mỗi
cá nhân luôn có ý thức giữ gìn hình ảnh chi nhánh, không gian giao dịch của
mình để mang lại ấn tượng tốt đẹp cho Khách hàng và góp phần mang lại cho
Khách hàng một chất lượng dịch vụ hoàn hảo mà Ngân hàng VIB đang hướng
tới.
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
10

Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
* Khu vực biển hiệu- quảng cáo
Các loại biển hiệu theo đúng quy chuẩn của VIB về logo, màu sắc, nội dung,
kích cỡ. Hình ảnh và nội dung trên biển hiệu, quảng cáo luôn giữ gìn sạch sẽ, dễ nhìn
và luôn được cập nhật thông tin
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
2. Thu hút
Chuẩn mực
Khu vực biển
hiệu quảng cáo
phía ngoài.
2. Thu hút
Chuẩn mực
Khu vực biển
hiệu quảng cáo
phía ngoài.
5 .Giao dịch
Chuẩn mực GDV
Chuẩn mực RM, BM
4. Chờ đợi
Chuẩn mực
DVKH đối với
nhân viên SA
3. Đón chào
Chuẩn mực
DVKH đối với Nhân
viên Bảo vệ, nhân
viên SA
6. Ra về
Chuẩn mực khu

vực lỗi vào, khu
vực bảo vệ
7. Ngân
hàng từ xa
Chuẩn mực giao
tiếp qua điện
thoại
chuẩn mực giao
tiếp bằng thư tín
Giải quyết thắc
mắc khiếu nại
Trải nghiệm của Khách hàng với VIB
1. Nhận biết
& thông tin
qua:
Website
Quảng cáo
Bài báo
Tài trợ
Truyền miệng
11
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
 Khu vực để xe- lối vào- nhân viên bảo vệ
Thể hiện sự nồng nhiệt và chu đáo tiếp đón Khách hàng ngay từ phía
ngoài để Khách hàng cảm thấy dễ chịu và an toàn khi đến với Ngân hàng.
 Khu vực chờ, tư vấn và hướng dẫn khách hàng
Khu vực chờ, tư vấn và hướng dẫn Khách hàng của VIB cần giống như
văn phòng chuyên nghiệp: có các đồ uống, các tài liệu marketing và ấn phẩm
khuyến mại của VIB nhằm đảm bảo không khí thoải mái, dễ chịu nhất cho
Khách hàng. Nhân viên hướng dẫn Khách hàng (SA) cần đảm bảo Khách

hàng cảm thấy thoải mái trong thời gian chờ đợi. SA là người bao quát, điều
phối, kiểm soát khu vực sảnh giao dịch, đảm bảo khu vực giao dịch sạch sẽ,
gọn gàng và hoạt động nhịp nhàng.
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
12
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
 Khu vực giao dịch
Không gian giao dịch thể hiện tính chuyên nghiệp, nên được bố trí hợp
lý, thoáng mát, sạch sẽ và gọn gàng. Trang thiết bị, màu sắc sử dụng truyền tải
thương hiệu, tạo tâm lý thoải mái thân thiện cho Khách hàng khi đến giao
dịch.
2.5 Đội ngũ nhân viên
 Hình ảnh nhân viên: Đội ngũ Cán bộ Nhân viên (CBNV) chính
là hình ảnh của Ngân hàng vì vậy xuất hiện trước Khách hàng trong trang
phục đúng quy định của VIB, với thái độ thân thiện, phục vụ tận tâm, và cử
chỉ ân cần là điều mà VIB luôn hướng tới.
 Thái độ, cử chỉ: Một thái độ quan tâm tích cực luôn tạo ra những
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
13
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
hiệu quả bất ngờ với Khách hàng. Hãy giữ thái độ ân cần thân thiện, cử chỉ
đúng mực, lịch sự khi giao dịch với Khách hàng. Phục vụ tận tình chu đáo là
phương thức phục vụ tốt nhất, có thể làm cho Khách hàng hài lòng nhất với
dịch vụ của Ngân hàng. CBNV cần phục vụ Khách hàng xuất phát từ hành vi
thân thiện, chân thành kết nối, tận tâm thực hiện công việc, dùng trái tim cảm
nhận … để chuyển tải đến Khách hàng sự phục vụ chân thành của Ngân
hàng.
 Tinh thần đồng đội: cùng nhau chia sẻ và chủ động phối hợp với
đồng nghiệp, các bộ phận khác nhằm nâng cao sự hài lòng của Khách hàng.
 Kỹ năng:

 - Kỹ năng nghiệp vụ: Kỹ năng nghiệp vụ của CBNV luôn thể
hiện tính chuyên nghiệp của Ngân hàng, từ đó tạo lòng tin cho Khách hàng
vào hình ảnh và các sản phẩm của Ngân hàng.
 - Kỹ năng giao tiếp,ứng xử: bày tỏ được thái độ chào đón nhiệt
tình, sự biết ơn thật lòng và làm cho Khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng.
Vì vậy trong quá trình giao tiếp với Khách hàng, CBNV luôn tươi cười và chủ
động trong giao dịch với khách hàng
2.6 Hệ thống các văn bản quy định về việc thực hiện văn hóa VIB
 Quy tắc Chuẩn mực lãnh đạo tối thiểu
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
14
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
Là những hành vi ứng xử tối thiểu cần có đối với mọi cấp lãnh đạo tại
VIB. Dù bạn là ai, ở cấp độ lãnh đạo nào cũng cần có những hành vi ứng xử
kinh doanh phù hợp. Bộ quy tắc này không chỉ giúp các nhà quản lý trở thành
những chuyên gia trong kỹ năng lãnh đạo mà còn có thể trở thành quán quân
trong Bán hàng và dịch vụ
* Quy tắc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp
VIB mong muốn tất cả các nhân viên, các chi nhánh, phòng giao dịch và
các đơn vị kinh doanh và hỗ trợ khác của VIB luôn hành xử phù hợp với các
tiêu chuẩn đạo đức cá nhân và nghề nghiệp cao nhất trên tất cả các phương
diện trong hoạt động của mình và luôn tuân thủ các quy định pháp luật cũng
như quy định và chính sách nội bộ của VIB.
 2.7 Môi trường làm việc tại VIB
 Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) là một trong những
ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với 160 Chi nhánh và Phòng giao
dịch tại 27 tỉnh thành trong cả nước. VIB luôn tin tưởng rằng chìa khóa cho
sự thành công của VIB là khả năng thu hút và giữ chân nhân tài với sự phát
triển con người và nhiều cơ hội thăng tiến và luôn ý thức được giá trị bản
thân.

Hãy cùng chung tay xây dựng nên một thương hiệu ngân hàng uy tín
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
15
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
nhất và một tương lai rạng ngời cho chính bạn.
Với quyết tâm trở thành một trong top 3 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt
Nam vào năm 2013, VIB cam kết:
- Tối đa hoá sức sáng tạo của bạn với thước đo hiệu quả trong công việc.
- Mang đến cho nhân viên cơ hội phát triển nghề nghiệp không ngừng
trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp.
- 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, 52 tuần trong năm – VIB luôn tạo
cơ hội để Bạn trở thành thành viên chính thức, lâu dài của VIB.
2.7.1 Chương trình khảo sát ý kiến nhân viên
 “Khảo sát ý kiến nhân viên VIB” là cơ hội để các cấp quản lý có cái
nhìn toàn diện, cụ thể về các điểm cần cải thiện trong hệ thống nhân sự, đưa
ra các chiến lược và kế hoạch hành động tiếp theo để chuyển đổi hệ thống, từ
đó nâng cao chất lượng môi trường làm việc tại VIB và đưa VIB trở thành
“Nhà Tuyển Dụng Được Lựa Chọn”. Khảo sát này còn là dịp để nhân viên
VIB cũng như từng thành viên của VIB chia sẻ suy nghĩ, cảm nhận về môi
trường làm việc VIB và đóng góp ý kiến mang lại sự khác biệt cho môi
trường thân yêu này.
2.7.2 Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tại VIB
Trong hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Ban lãnh đạo VIB luôn xác
định nguồn nhân lực là yếu tố then chốt đối với sự phát triển của ngân hàng.
Xác định được tầm quan trọng đó, VIB đã dành nhiều nguồn lực cũng như
đầu tư một cách nghiêm túc để tạo dựng môi trường làm việc trẻ, năng động,
tối đa hóa sức sáng tạo của từng thành viên.
VIB đã đầu tư nhiều vào công tác đào tạo với Trung tâm đào tạo lớn, đầy
đủ các trang thiết bị theo tiêu chuẩn Quốc tế được thành lập tại HN và TP
HCM. Trong đó, mỗi Trung tâm có 1 phòng huấn luyện đa năng, có khả năng

huấn luyện và đào tạo cho 35 – 40 người/lớp, với đầy đủ hệ thống màn hình,
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
16
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
máy chiếu, camera, âm thanh, ánh sáng, điện thoại. Một phòng huấn luyện E-
learning với 24 bộ máy tính kết nối internet có thể phục vụ các buổi đào tạo
trực tuyến và nâng cao tinh thần tự học hỏi của CBNV. Và 1 phòng ngân hàng
mô hình giả lập với thiết kế mô phỏng giống hệt như 1 chi nhánh thật, với các
quầy giao dịch của Teller, RM, SA, customer, được lắp đặt cả internet banking
và máy ATM. Tại đây, các học viên của VIB sẽ được đào tạo và thực hành
trong 1 mô hình ngân hàng giả lập giống hệt thực tế để có thể đạt được hiệu
quả cao nhất trong đào tạo. Các chương trình đào tạo cũng liên tục được cải
tiến, cập nhật để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế.
Năm 2010 đã đánh dấu sự kiện quan trọng trong lịch sử phát triển của
VIB. Đó là việc CBA – 1 trong những ngân hàng bán lẻ lớn nhất của Úc đã
trở thành cổ đông chiến lược của VIB. Trên cơ sở hợp tác này, VIB sẽ có cơ
hội được tiếp nhận sự chuyển giao năng lực và kinh nghiệm quản lý từ 1 tổ
chức ngân hàng bán lẻ đã có hơn 100 năm kinh nghiệm ở Úc và trên thế giới.
Một trong những cam kết được thực hiện sớm nhất trong quá trình chuyển
giao năng lực từ phía đối tác CBA chính là việc đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực hiện có của VIB.
Các chuyên gia đến từ Úc thường xuyên làm việc chặt chẽ với các giảng
viên nội bộ của VIB để cùng nhau xây dựng, thống nhất và triển khai các
chương trình đào tạo từ cơ bản đến nâng cao. Từ 1 CBNV mới đến đội ngũ
lãnh đạo cấp cao, VIB luôn cung cấp các khóa đào tạo cần thiết để có thể
cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng giúp cho người CBNV hoàn thành tốt
nhiệm vụ của mình: từ khóa đào tạo hội nhập ban đầu đến các khóa đào tạo về
chuyên môn, phần mềm máy tính, tiếng Anh…. Đây chính là 1 điểm mạnh
trong việc phát triển nguồn nhân lực tại VIB, giúp cho VIB có vị thế khác biệt
trên thị trường và là 1 quyền lợi phi vật chất dành cho mỗi CBNV của VIB.

Ngoài các chương trình đào tạo là các giảng viên nội bộ, VIB còn ký hợp
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
17
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
đồng hợp tác với các tổ chức giáo dục và đào tạo bên ngoài có uy tín và kinh
nghiệm để bổ sung các kiến thức và kỹ năng cần thiết cho CBNV.
2.7.3 Giá trị văn hóa tinh thần
 Trong quá trình hoạt động, VIB đã liên kết giữa đầu tư cho hoạt
động kinh doanh với đầu tư xây dựng cơ sở vật chất phục vụ đời sống tinh
thần, chăm lo phát triển con người toàn diện nên đã tạo được bước đi vững
chắc.
 Hằng năm, VIB tổ chức các đợt tham quan cho nhân viên và gia
đình cán bộ nhân viên, giúp giảm stress sau quá trình lao động vất vả, giúp tái
sản xuất sức lao động phục vụ hoạt động kinh doanh
 VIB thực hiện khám sức khoẻ hàng năm cho toàn bộ cán bộ công
nhân viên công, điều này có ý nghĩa vô cùng quan trọng, giúp nhân viên có
thể theo dõi được tình hình sức khoẻ của mình để đảm bảo luôn có sức khoẻ
tốt để cống hiến cho sự phát triển của công ty.
 VIB tổ chức các giải Bóng đá trong và ngoài hệ thống cho cán bộ
nhân viên nhằm hưởng ứng phong trào thể dục thể thao toàn quốc, đồng thời
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
18
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
giúp các nhân viên có thể giao lưu học hỏi kinh nghiệm, mở rộng các mối
quan hệ trong và ngoài ngân hàng
 Tổ chức sinh nhật cho các cán bộ nhân viên VIB, ngoài chế độ
đối với cán bộ nghỉ sinh con, nghỉ cưới hỏi, tang lễ ban lãnh đạo VIB còn
động viên thăm hỏi và tặng quà nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm trong
đội ngũ lãnh đạo VIB và sự gắn bó của nhân viên với VIB
 Bên cạnh đó, VIB còn thực hiện các buổi sinh hoạt công ty nhằm

tổng kết những mặt làm được, các mặt còn hạn chế để từ đó dần khắc phục và
phát triển Công ty.
2.8 Các hoạt động văn hóa, xã hội của VIB
Những năm vừa qua VIB đã tích cực tham gia nhiều chương trình xã hội,
từ thiện đầy ý nghĩa như: đi bộ quyên góp tiền ủng hộ trẻ em bị xơ hóa cơ
đen-ta, ủng hộ nạn nhân sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ, ủng hộ xây dựng bệnh
viện cho người nghèo tỉnh Kiên Giang, ủng hộ Quỹ Phẫu Thuật Vì Nụ Cười
Trẻ em – Operation Smile, ủng hộ đồng bào lũ lụt tỉnh miền Trung v.v tài trợ
chương trình Nhà Ngân hàng Tương lai cuả Học Viện Ngân Hàng, tài trợ
chương trình Rạng danh đất Việt : hoạt động hỗ trợ giáo dục (Education), bảo
vệ môi trường (Environment) và phát triển cộng đồng (Enrich ment). Những
hoạt động trọng tâm này của chúng tôi nhằm thể hiện sự cam kết luôn đồng
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
19
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
hành và hướng đến cộng đồng trong chiến lược phát triển của mình. Ban lãnh
đạo VIB cũng luôn nhiệt tình ủng hộ những sáng kiến, hoạt động phát huy
văn hóa doanh nghiệp với mục đích truyền cảm hứng, khát vọng thành công
đến từng cán bộ nhân viên, tạo dựng một văn hóa làm việc hiệu quả, đoàn kết
trong công việc và chia sẻ với cộng đồng, với xã hội.
VIB, đã vận dụng chính sách xây dựng cộng đồng một cách linh hoạt
và hiệu quả ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động. Bên cạnh những thành
quả trong hoạt động về dịch vụ tài chính, ngân hàng, VIB luôn quan tâm thực
hiện nhiều hoạt động hướng về cộng đồng đa dạng và phong phú tại nhiều địa
phương trên cả nước, với mong muốn được góp phần vào sự nghiệp phát triển
đời sống kinh tế, xã hội cho người dân Việt Nam.
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
20
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
PHẦN III.

MỘT SỐ ĐIỀU RÚT RA TỪ VĂN HÓA KINH DOANH VIB
3.1 Thành tích và giải thưởng đạt được
Với nỗ lực không ngừng của tập thể Ngân hàng Quốc Tế -VIB, trong
những năm qua VIB luôn đạt được những ghi nhận của các Cơ quan quản lý
cấp Nhà nước:
- Năm 2010, vinh dự nhận được Cờ thi đua Ngân hàng Nhà nước cho
những thành tích của VIB trong năm 2009.
- VIB vinh dự nhận Bằng khen của Thống đốc NHNN trao tặng trong năm
2006 và 2008.
- Giải thưởng Doanh nghiệp thương mại dịch vụ xuất sắc năm 2009 +
2010 của Bộ Công Thương.
- Bốn năm liền đạt danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam (2005 –
2008).
- Bốn năm liền đạt danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng” do Cục Sở hữu
Trí tuệ trao tặng từ 2006 - 2009.
- Hai năm liên tiếp đạt danh hiệu “Doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ
được yêu thích nhất” do độc giả báo Sài Gòn tiếp thị bình chọn (2009 +
2010)
Các giải thưởng mà VIB đã dành được trong những năm qua là sự ghi
nhận của các cơ quan quản lý nhà nước, của các tổ chức và cộng đồng đối với
những hoạt động kinh doanh của VIB. Những giải thưởng này cũng chính là
cam kết để VIB tiếp tục phấn đấu nhiều hơn nữa và trở thành một ngân hàng
ngày một lớn mạnh, an toàn và hiệu quả, đóng góp vào sự phát triển kinh tế,
xã hội chung của cả nước.
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
21
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
3.2 Những hạn chế và Bài học kinh nghiệm
Qua hơn 15 năm hoạt động, VIB không những xây dựng cho mình một
nền tảng kinh tế vững chắc, một vị thế xứng tầm trên thị trường tài chính, mà

còn hình thành một văn hoá doanh nghiệp mang đầy đủ bản sắc của VIB. Việc
xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại VIB đã mang lại những kết quả khả quan
cho hoạt động của doanh nghiệp, tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, vẫn còn
có một số hạn chế như :
 Những mặt trái của nền kinh tế thị trường cũng tác động không
nhỏ đến hành vi kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy, để có được văn hóa kinh
doanh đích thực, đòi hỏi mỗi CBNV cần có sự đổi mới nhận thức và có những
hành động phù hợp
 Trong bối cảnh hiện nay, các chính sách phúc lợi và chế độ đãi
ngộ của VIB không mang lại sự hài lòng cho CBNV. Thực tế này cũng là xuất
phát từ ảnh hưởng chung của nền kinh tế chính vì vậy Ban lãnh đạo cần quan
tâm đến đời sống tinh thần và vật chất cho nhân viên, phân phối tiền lương,
tiền thưởng, công bằng hợp lý, sử dụng quỹ phúc lợi đúng mục đích, thực
hiện tốt các chế độ đối với nhân viên trong ốm đau, thai sản và chính sách xã
hội từ thiện.
 Cán bộ nhân viên còn có nhiều cá nhân chưa tham gia vào các
phong trào của Ngân hàng, điều này vẫn còn thể hiện sự chưa sâu sát, chưa
quan tâm triệt để đến đời sống của nhân viên. Ban lãnh đạo phải là người hô
hào và nhiệt tình tham gia nhất trong mọi khâu của quá trình xây dựng và đổi
mới văn hóa đồng thời phải là tấm gương trong việc thực hiện những nội
dung văn hóa kinh doanh đã được phê duyệt
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
22
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
 Là một Ngân hàng thương mại cổ phần nên thường 'vắng bóng'
những hoạt động sinh hoạt Đoàn, Đảng do vậy Ban lãnh đạo cần thường
xuyên cập nhật và phổ biến đến toàn bộ cán bộ công nhân viên về các quy
đinh của Đảng và Nhà Nước, làm việc theo gương Bác Hồ vĩ đại.
VIB với những nền tảng sẵn có và những điều đã tạo lập được trong quá
trình phát triển đã và đang lớn mạnh hơn nữa, từng bước khẳng định mình là

một Ngân hàng TMCP hàng đầu trên thị trường tài chính Việt Nam./.
Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
23
Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh
KẾT LUẬN
Văn hóa - như có học giả đã nói, đó là cái cân bằng khi xã hội có nhiều
nguy cơ biến động. Hoặc có thể hiểu nôm na rằng, mọi vật chất có thể mất đi,
cái còn đọng lại chính là văn hóa. Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái
nào muốn trường tồn thì phải có văn hóa riêng, và doanh nghiệp cũng không
nằm ngoài quy luật đó. Sự xuất hiện và khẳng định của các khái niệm văn
hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp đã chứng tỏ nhân tố văn hóa ngày càng
thấm sâu vào trong đời sống và hoạt động kinh tế- xã hội ở nước ta.
Sau gần 16 năm hoạt động, VIB tự hào là một trong số ít ngân hàng tạo
dựng cho mình một nền văn hóa riêng. Nền văn hóa đó đã trở thành món ăn
tinh thần, chất keo đoàn kết, sân chơi tuyệt vời, nguồn động viên cổ vũ và
niềm tự hào của mỗi cán bộ nhân viên VIB. Chính nền văn hóa đó là yếu tố
phát triển bền vững của VIB và cũng là nền tảng, động lực phát triển của VIB.
Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh trên một môi trường ngày càng
bình đẳng, văn hóa doanh nghiệp càng trở nên quan trọng. Nếu chúng ta biết
kết hợp hài hoà giữa văn hoá và kinh doanh thì sẽ giúp cho các doanh nghiệp
của nước ta sẽ ngày càng phát triển, và giúp Việt Nam ta ngày càng đi lên
theo kịp các nước bạn, ngày càng lành mạnh hoá và giàu đẹp hơn.
24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, 52 tuần trong năm – VIB luôn lấy
yếu tố văn hóa kinh doanh làm chìa khóa cho sự phát triển.

Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V
24