Một số hoạt động quản trị của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
MỤC LỤC
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
LỜI NÓI ĐẦU
Từ giữa tháng 1/2011 em được nhận vào thực tập tại Ngân Hàng Nam Á chi
nhánh Hà Nội, số 124-126 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội. Sau hơn 1 tháng
thực tập tại chi nhánh với sự quan sát, tìm hiểu, cùng với sự giúp đỡ của ban lãnh
đạo ngân hàng và các anh chị trong các phòng ban đã giúp em hoàn thành bài báo
cáo thực tập tổng hợp này.
Ngân Hàng Nam Á với phương châm hoạt động “an toàn, phát triển, hiệu quả
và bền vững “ nhằm liên tục tạo ra các “giá trị vượt thời gian” đến với Quý khách
hàng, ngân hàng tập trung nâng cao năng lực tài chính; đầu tư phát triển công nhệ
thông tin theo hướng hiện đại hóa phù hợp với công nghệ ngân hàng trong khu vực
và quốc tế, mở rộng mạng lưới hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân
hàng; đồng thời chú trọng kiểm tra kiểm soát nội bộ, tạo an toàn trong hoạt động;
quảng bá rộng rãi thương hiệu Ngân Hàng Nam Á, tiếp tục là người bạn đồng hành
của các doanh nghiệp, các tiểu thương, các hộ gia đình và cá nhân để cùng phát
triển. Trong phạm vi báo cáo của mình em xin trình bày tổng quan, các đặc điểm
kinh tế kỹ thuật chủ yếu và các kết quả hoạt động của Ngân Hàng Nam Á chi
nhánh Hà Nội trong những năm gần đây.
Em xin gửi lời cảm ơn đến Th.s Nguyễn Thu Thủy, giảng viên khoa Quản Trị
Kinh Doanh, trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân đã hướng dẫn em trong quá trình thực
tập cũng như viết báo cáo thực tập tổng hợp này
Báo cáo tổng hợp này gồm 3 phần chính:
Phần 1: Tổng quan về Ngân Hàng Nam Á
Phần 2: Kết quả hoạt động kinh doanh và các hoạt động khác của Ngân Hàng
Nam Á chi nhánh Hà Nội trong 3 năm gần đây
Phần 3: Một số hoạt động quản trị của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội

Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
1
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH HÀ NỘI:
1.1. Giới thiệu về Ngân Hàng Nam Á và Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội:
•Tên Ngân hàng: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á
•Tên giao dịch: NAM A COMMERCIAL JOINT STOCK BANK (NAB)
•Địa chỉ trụ sở chính: 97 Bis Hàm Nghi, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: (84.8) 3829 9408 Fax: (84.8) 3829 9402
•Website: www.nab.com.vn
•Căn cứ pháp lý hoạt động kinh doanh:
- Giấy phép số 0026/NH-GP ngày 22/08/1992 của NHNN Việt Nam
- Quyết định số 463/CP-UB ngày 01/09/1992 của UBND Tp. Hồ Chí Minh;
- Giấy đăng ký kinh doanh số 059027 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp. Hồ Chí
Minh cấp
ngày 08/05/2008 (thay đổi lần thứ 23);
- Hoạt động chính của Ngân hàng: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài
hạn với các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi; Tiếp
nhận vốn đầu tư và phát triển; Vay vốn các tổ chức tín dụng khác; Cho vay ngắn
hạn, trung hạn, dài hạn; Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá; Hùn
vốn và liên doanh; Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng, kinh doanh ngoại
tệ, vàng bạc, thanh toán quốc tế, huy động vốn từ nước ngoài và dịch vụ ngân hàng
khác trong quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép; Thực
hiện hoạt động bao thanh toán.
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng Nam Á và Ngân Hàng
Nam Á chi nhánh Hà Nội:
Ngân hàng TMCP Nam Á chính thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, là một trong
những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập sau khi Pháp lệnh về
Ngân hàng được ban hành vào năm 1990, trong bối cảnh nước ta đang tiến hành đổi mới

kinh tế. Qua 18 năm hoạt động, cơ sở vật chất, công nghệ khoa học kỹ thuật và mạng
lưới hoạt động của Ngân hàng ngày càng mở rộng, đời sống cán bộ nhân viên ngày càng
được cải thiện, uy tín của Ngân hàng ngày càng được nâng cao.Từ những ngày đầu hoạt
động, Ngân hàng Nam Á chỉ có 3 chi nhánh với số vốn điều lệ 5 tỷ đồng và gần 50 cán
bộ nhân viên. Đến nay, qua những chặng đường phấn đấu đầy khó khăn và thách thức,
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
2
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
Ngân hàng Nam Á đã không ngừng lớn mạnh, có mạng lưới gồm hơn 50 địa điểm giao
dịch trên cả nước. So với năm 1992, vốn điều lệ hiện nay tăng gấp 400 lần, số lượng cán
bộ nhân viên tăng gấp 20 lần, phần lớn là cán bộ trẻ, nhiệt tình được đào tạo chính quy
trong và ngoài nước, có năng lực chuyên môn cao. Mục tiêu hiện nay của Ngân hàng
Nam Á là phấn đấu thành một trong các ngân hàng hiện đại của Việt Nam trên cơ sở
phát triển nhanh, vững chắc an toàn và hiệu quả, trở thành một trong các ngân hàng
thương mại hàng đầu cả nước và không ngừng đóng góp cho sự phát triển kinh tế của
cộng đồng, xã hội.
Thương hiệu Ngân hàng Nam Á đã được người tiêu dùng, cơ quan chức năng
công nhận thông qua các giải thưởng có giá trị như: Top Trade Services do Bộ
Công Thương trao tặng, “Thương hiệu vàng” do Bộ Công Thương và Hiệp hội
chống hàng giả và Bảo vệ thương hiệu Việt Nam (VATAP) trao tặng.
Ngoài ra, Ngân hàng còn nhận được giấy chứng nhận “Nhãn hiệu nổi tiếng
Quốc gia” và “Nhãn hiệu cạnh tranh Quốc giá” do Hội sở hữu Trí tuệ Việt Nam trao
tặng, và là “Một trong 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam” do bảng xếp hạng Top
500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (VNR500) công bố. Bên cạnh đó, đặc biệt,
Ngân hàng Nam Á còn vinh dự đón nhận bằng khen của Thủ Tướng Chính phủ,
bằng khen của UBND TP.HCM nhân dịp kỷ niệm 15 năm thành lập.
Bước vào giai đoạn mới, toàn ngành Ngân hàng Việt Nam đang trong quá trình
hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều thách thức nhưng cũng có nhiều cơ hội phát
triển. Với mục tiêu phấn đấu giữ vững là một trong những Ngân hàng thương mại

cổ phần mạnh tại Việt Nam, Ngân hàng Nam Á đang xây dựng chiến lược “Phát
triển mạnh mẽ nguồn nhân lực”. Trong quá trình hình thành và phát triển, Ngân
hàng luôn quan tâm đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, coi cán bộ
nhân viên là tài sản quý giá nhất của Ngân hàng. Phần lớn cán bộ nhân viên của
Ngân hàng Nam Á được đào tạo và đào tạo lại nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn
những kỹ năng và trình độ chuyên môn cần thiết, cam kết phục vụ hài lòng khách
hàng, trung thực trong giao dịch và đoàn kết vì mục tiêu chung của Ngân hàng.
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
3
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
Ngày 18/12/2007, tại số 20 Phố Nguyễn Thái Học, Phường Điện Biên, Quận
Ba Đình, Hà Nội, Nam A Bank – Chi Nhánh Hà Nội chính thức khánh thành trụ sở
mới và đồng thời đưa vào hoạt động Phòng giao dịch Giảng Võ trực thuộc chi
nhánh tại số D8 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội. Ngày 18/12 cũng là ngày PGD Giảng
Võ chính thức đi vào hoạt động. Đây là phòng giao dịch thứ 06 của Nam A Bank
mở tại Hà Nội. Cũng như các phòng giao dịch khác của Nam A Bank trên toàn
quốc, PGD Giảng Võ sẽ đẩy mạnh cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính tiện ích
nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển trên địa bàn dân cư này như: huy động tiền gửi tiết
kiệm, tín dụng, thanh toán, chuyển tiền nhanh, kinh doanh vàng, ngoại tệ, chi trả
kiều hối…
Ngày 18/2/2011 , Nam A Bank – Chi Nhánh Hà Nội chuyển trụ sở đến số 124,
126 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội. Việc chuyển trụ sở Nam A Bank – chi
nhánh Hà Nội sang địa điểm mới là nhằm mục đích mở rộng diện tích, nâng cấp hệ
thống cơ sở vật chất của chi nhánh, đáp ứng yêu cầu phát triển của Nam A Bank tại
Hà Nội, đồng thời tạo ra sự tiện lợi trong giao dịch cho khách hàng.
1.3. Phương hướng hoạt động của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội trong
những năm tới:
Mục tiêu trở thành một Ngân Hàng phát triển toàn diện, đa năng, hiện đại,
cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng cao cấp và chất lượng cao. Xây dựng và phát

triển Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội nhằm tối đa hóa lợi nhuận, đáp ứng ngày
càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, phát triển đội ngũ nhân viên chất lượng cao
nhằm không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng. Từng bước đưa
Ngân hàng Nam Á trở thành ngân hàng mạnh với đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên
nghiệp và công nghệ ngân hàng hiện đại, hướng đến một ngân hàng đa năng với tốc
độ phát triển, bền vững, an toàn và hiệu quả.
- Phương hướng hoạt động tín dụng:
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
4
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
Chuyển dịch chủ yếu sang tín dụng bán lẻ, tập trung xây dựng nền khách hàng
vững chắc, kinh doanh hiệu quả, ưu tiên hướng vào thị trường mới là khối khách
hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ; Tăng tỷ trọng cho vay ngắn hạn, giảm tỷ
trọng trung và dài hạn; Phát triển tín dụng tiêu dùng và hệ thống bán lẻ; Nâng cao
chất lượng tín dụng, giảm dần tỷ lệ nợ xấu xuống mức thông lệ; thực hiện phân loại
nợ xấu và phấn đấu trích đủ dự phòng rủi ro.
+ Tăng trưởng tín dụng bình quân 3 năm: 25%/năm.
+ Nợ xấu: Đánh giá đúng thực trạng, đầy đủ, toàn diện về hoạt động sản xuất kinh
doanh của khách hàng và hướng tới thông lệ quốc tế.
Duy trì tỷ lệ nợ xấu ở mức dưới 2%/tổng dư nợ
- Phương hướng hoạt động Huy động vốn:
Bám sát thị trường và địa bàn hoạt động nhằm tăng huy động vốn dân cư để
có được nguồn vốn ổn định, duy trì và mở rộng quan hệ với đối tượng khách hàng
là các tổ chức, tích cực tiếp thị mở rộng danh mục khách hàng tiềm năng, tăng tỷ
trọng tiền gửi thanh toán của các tổ chức trong tổng nguồn vốn huy động.
Dự kiến mức tăng trưởng bình quân huy động vốn: 27%/năm.
- Phương hướng hoạt động dịch vụ:
Chuyển dịch hoạt động dịch vụ chủ yếu sang phục vụ khách hàng cá nhân, tư
nhân doanh nghiệp vừa và nhỏ; Phát triển hệ thống dịch vụ Ngân hàng đa dạng, đa

tiện ích, định hướng theo nhu cầu của nền kinh tế và khu vực trên địa bàn trên cơ sở
tập trung nâng cao, chú trọng đến chất lượng và hiệu quả dịch vụ ngân hàng truyền
thống và ngân hàng hiện đại.
Phấn đấu đạt tỷ lệ tăng trưởng bình quân tối thiểu: 23%/năm
- Phương hướng hiệu quả kinh doanh:
Cơ cấu lại các khoản mục tài sản Nợ - tài sản Có để nâng cao chất lượng và
hiệu quả hoạt động kinh doanh: Tăng tỷ trọng hoạt động đầu tư phi tín dụng, tín
dụng cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu;
Tăng tiền gửi thanh toán, tăng huy động dài hạn. Nâng cao khả năng sinh lời, nâng
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
5
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
cao chất lượng tài sản, đạt được bảng cân đối kế toán lành mạnh, an toàn, hiệu quả
cao, rủi ro thấp.
Dự kiến tăng trưởng bình quân: 25%/năm.Tăng trưởng bình quân năm thu về
kinh doanh ngoại tệ: 24%/năm.
- Phương hướng hoạt động khác:
+ Phát triển mạng lưới: Trong giai đoạn 2011-2013, ngoài 7 Phòng Giao dịch trên địa
bàn sẽ mở thêm từ 1 đến 2 phòng Giao dịch đáp ứng nhu cầu huy động vốn. Mở rộng
mạng lưới tập trung ở các vùng kinh tế động lực, các khu dân cư, chung cư, đô thị, các thị
xã thị trấn đông dân sầm uất, các khu du lịch; Lựa chọn các địa điểm, vị trí thuận tiện,
thuận lợi về giao thông đi lại và giao dịch của khách hàng.
+ Công nghệ thông tin: Cập nhập,cải tiến hiện đại hóa các chương trình ứng
dụng đáp ứng nhu cầu hoạt động quản lý, tổng hợp, phân tích dữ liệu, giao dịch
khách hàng và triển khai các dịch vụ khách hàng phục vụ kinh doanh ngày càng
hiệu quả.
+ Về đào tạo và nguồn nhân lực: Thường xuyên đào tạo và đào tạo lại cán bộ
nhân viên nhằm nâng cao trình độ và năng lực của đội ngũ cán bộ và nhân viên dưới
hình thức tổ chức và liên kết đào tạo.Nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua cơ chế

phân công, phân cấp quản lý điều hành minh bạch. Xây dựng quy trình tuyển dụng
để đảm bảo yêu cầu chất lượng của cán bộ nhân viên mới. Xây dựng cơ chế lương,
thưởng, phúc lợi phù hợp nhằm duy trì phát triển nguồn lực hiện tại và thu hút
nguồn lực có chất lượng cao bên ngoài.
+ Phương hướng về hoạt động Marketing: Nghiên cứu, đánh gía giá trị thương
hiệu Ngân hàng Nam Á, đánh giá hiệu quả các chương trình chiến dịch Marketing
trước và sau chương trình khuyến mại, chiến dịch quảng bá cho các sự kiện mang
tính cộng đồng của Nam Á. Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng
Nam Á. Đầu tư thiết kế lại Website của Ngân hàng Nam Á theo hướng chuyên
nghiệp, hình thức đẹp để thu hút nhiều người truy cập. Tăng cường cả về chất
lượng, số lượng cho đội ngũ cán bộ Marketing. Đổi mới phương pháp tiếp cận
khách hàng từ bị động sang chủ động nhằm kích thích và định hướng nhu cầu của
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
6
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
khách hàng. Ngân Hàng Nam Á đã chú trọng phát triển công nghệ ngân hàng, toàn
bộ các mảng hoạt động đều được chuẩn hóa trên cơ sở các chuẩn mực quốc tế trong
qua việc triển khai thành công hệ thống quản trị ngân hàng cốt lõi (core banking).
Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu. Trong giai đoạn tới, Ngân hàng Nam Á sẽ tập
trung mọi nguồn lực để tạo cầu nối gắn kết hình ảnh thương hiệu NAB với cộng
đồng thông qua các hoạt động tài trợ, quảng cáo, mang tính liên tục, hệ thống và
chuyên nghiệp. Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Nam Á;
Thực hiện chương trình quảng cáo và đưa tin về các sản phẩm mới của Ngân hàng
hoặc tăng lãi suất tiền gửi; Thực hiện tài trợ cho một chương trình truyền hình lớn
xuyên suốt trong suốt năm 2011; Theo dõi cập nhật thông tin, chỉnh sửa nội dung
brochure và các ấn phẩm quảng cáo của Ngân hàng cho phù điều kiện thực tế.
2. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH HA
NỘI TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY:
2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh:

2.1.1. Tình hình huy động vốn:
Bảng 1: Cơ cấu huy động vốn của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội
Đơn vị tính: tỷ VND
Chỉ tiêu 31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010
Tăng trưởng (%)
09/08 10/09
Tổng
nguồn vốn
huy động
tại CN
2.450 2.850 3.500 16 23
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
7
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
+ Theo
nguồn huy
động
2.450 2.850 3.500 16 23
Từ dân cư 480 650 849 35 30
Từ tổ chức 1.970 2.200 2.651 12 20
+ Theo kỳ
hạn
2.450 2.850 3.500 16 23
<12 tháng 1.365 1.640 2.025 20 23
>12 tháng 1.085 1.210 1.475 12 22
+ Theo
ngoại tệ
2.450 2.850 3.500 16 23
VNĐ 1.475 1.745 2.070 18 19

Ngoại tệ
quy đổi
975 1.105 1.430 13 29
+ Theo
hình thức
huy động
2.450 2.850 3.500 16 23
Tiết kiệm 415 520 580 25 12
Kỳ phiếu 35 35 35 - -
Trái phiếu 15 15 15 - -
Chứng chỉ
tiền gửi
20 95 160 375 68
Tiền gửi
thanh toán
815 1.000 1.250 23 25
Tiền gửi có
kỳ hạn của
TCKT
1.150 1.185 1.460 3 23
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2008-2010 Ngân Hàng Nam
Á chi nhánh Hà Nội)
Từ bảng số liệu trên ta thấy vốn huy động Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà
Nội có mức tăng trưởng cao, năm 2009 so với 2008 tăng 16%, tương ứng với 400 tỷ
VND, năm 2010 tăng 23% so với năm 2009, tương ứng 650 tỷ VND.
Trong cơ cấu nguồn vốn tiền gửi phân theo đối tượng khách hàng tiền huy
động được tập trung phần lớn vào các tổ chức ….tốc độ tăng trưởng của nguồn vốn
huy động từ dân cư tăng nhanh hơn so với tổ chức (dân cư tăng 35% năm 09/08,
30% năm 10/09), (tổ chức tăng 12% năm 09/08, 20% năm 10/09)
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A

8
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
Tiền gửi có kỳ hạn tăng mạnh qua các năm, theo loại tiền tệ thì nội tệ chiếm
tỷ trọng cao nhưng tăng rất chậm từ 18% đến 19%, còn ngoại tệ tăng mạnh từ 13%
đến 29%.
Điều đó chứng Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội có những bước đi đúng
trong hoạt động huy động vốn.
2.1.2. Tình hình dư nợ:
Bảng2 : Cơ cấu dư nợ của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội
Chỉ tiêu 31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010
Tăng trưởng (%)
09/08 10/09
Dư nợ tại
chi nhánh
4.400 5.650 6.150 28 9
Ngắn hạn 2.760 3.700 3.950 34 7
VNĐ 1.160 1.660 1.700 43 3
Ngoại tệ
quy đổi
1.600 2.040 2.250 27,5 10
Trung dài
hạn và dài
hạn
1.640 1.950 2.200 19 13
VNĐ 967 1.080 1.250 12 16
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
9
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy

Ngoại tệ
quy đổi
673 870 950 29 9
Phân loại
theo thành
phần kinh
tế
4.400 5.650 6.150 28 9
Quốc
doanh
1.200 1.540 1.570 28 2
Ngoài quốc
doanh
3.200 4.110 4.580 28 11
Trong đó:
Kinh tế cá
thể
45 100 210 122 110
Dư nợ có
tài sản đảm
bảo
3.459 4.565 4.950 32 8
Nợ quá
hạn
15 17 21 13 24
0-10 ngày 2 - - - -
10-90 ngày 13 17 21 31 24
90-180
ngày
- - - - -

180-360
ngày
- - - - -
>360 ngày - - - - -
Phân
nhóm theo
493 (*)
4.400 5.650 6.150 28 9
Nhóm 1 2.210 3.400 3.820 54 12
Nhóm 2 2.120 2.210 2.285 4 3
Nhóm 3 70 40 45 (43) 13
Nhóm 4 - - - - -
Nhóm 5 - - - - -
Đơn vị: VND
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2008-2010 Ngân Hàng
Nam Á chi nhánh Hà Nội)
Qua bảng trên ta thấy hoạt động cho vay của ngân hàng ngày càng được mở
rộng và tăng trưởng mạnh năm 09/08 tăng 28%, tương đương với 1250 tỷ VND,
năm 10/09 do chính sách thắt chặt tiền tệ của NHNN và chính phủ mà tốc độ cho
vay của chi nhánh giảm xuống ( 28% xuống 9%), với lượng cho vay tăng 500 tỷ
VND.
Xét theo kỳ hạn cho vay: tỷ trọng cho vay ngắn hạn lớn hơn cho vay trung
hạn. Việc cho vay ngắn hạn một mặt làm giảm rủi ro tín dụng, mặt khác làm cho
nguồn vốn của chi nhánh có lượng quay vòng nhiều hơn. Trong nền kinh tế hiện
nay, hệ thống tín dụng chưa thực sự phát triển và nguồn vốn hoạt động của các
doanh nghiệp còn thấp thì Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội đang trở thành
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
10
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy

nguồn cho vay dài hạn, trung hạn hữu hiệu đối với các doanh nghiệp.Thực tế nguồn
cho vay trung hạn và dài hạn của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội không
ngừng tăng lên trong các năm qua vào năm 2008 là 1.640 tỷ VND thì đến năm 2010
đạt được là 2.200 tỷ VND.
Xét dư nợ theo thành phần kinh tế: Chủ yếu các dự án mà Ngân Hàng Nam Á
chi nhánh Hà Nội cho vay là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh , với tỷ trọng lớn
và không ngừng tăng trưởng qua mỗi năm, trong 3 năm gần đây thì 2009 tăng
trưởng là 28% so với năm 2008 tốc độ tăng trưởng cao nhất. Điều này phù hợp với
nền kinh tế khi ngày càng có nhiều các doanh nghiệp ngoài quốc doanh được thành
lập và hoạt động có hiệu quả thúc đẩy sự phát triển của đất nước.
Tình hình nợ quá hạn của Ngân Hàng Nam Á thấp, song lại có hướng tăng lên
qua các năm. Không có nhóm nợ 4 và 5, tình hình nợ xấu giảm. Chi nhánh tiếp tục
thực hiện nâng cao chất lượng tín dụng (quan tâm sát sao công tác thẩm định món
vay, kiểm tra trước, trong và sau khi cho vay được thực hiện nghiêm túc và chắt
chẽ), và tiếp tục thực tốt quyết định 493.
2.1.3. Tình hình thu nhập:
Bảng 3: Kết quả kinh doanh của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội
Đơn vị: %
Chỉ tiêu 31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010
Tăng trưởng (%)
09/08 10/09
Lợi nhuận
trước thuế
95,5 150 215 57 43
Lợi nhuận
sau thuế
70 100 165 43 65
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2008-2010 Ngân hàng Nam
Á chi nhánh Hà Nội)
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A

11
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
Chi nhánh làm ăn có lãi, lợi nhuận lớn và có xu hướng tăng mạnh 09/08 tăng
57% lợi nhuận trước thuế, và 43% lợi nhuận sau thuế , 10/09 tăng 43% lợi nhuận
trước thuế, và 65% lợi nhuận sau thuế.
Năm 2010 Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội đã không ngừng nỗ lực hoạt
động và đạt được kết quả kinh doanh tốt làm điểm tự vững chắc để năm 2011 tiếp
tục vượt qua khó khăn và đạt được nhiều thành quả hơn nữa.
2.2. Kết quả của các hoạt động khác:
Bảng 4 : Thu nhập từ dịch vụ của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội
(Đơn vị: tỷ VND)
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Thanh toán quốc tế 2,3 3 3,2
Bảo lãnh 0.95 1 1.6
Thanh toán trong nước 0.5 0.9 1,5
Kinh doanh ngoại tệ 0.3 1.5 1.8
Dịch vụ tín dụng 0.4 1.8 1.6
( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm 2008-2009Ngân Hàng Nam Á chi
nhánh Hà Nội)
Thu dịch vụ ròng năm 2008 của Chi nhánh đạt 4,5 tỷ đồng, năm 2009 đạt 8 tỷ
đồng, tăng 78%; năm 2010 đạt 10 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2009.
Thu nhập từ các dịch vụ của ngân hàng tăng qua các năm. Hoạt động kinh doanh
ngoại tệ, thanh toán quốc tế là một trong những hoạt động có vai trò lớn trong việc
đóng góp vào thu nhập của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội.
3. MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG NAM Á CHI
NHÁNH HÀ NỘI:
3.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội:
3.1.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội:
Hiện nay, Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội có 6 phòng ban, và 7 phòng

giao dịch trực thuộc.
Sơ đồ số 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
12
Giám đốc
Tổ kế toán
ngân quỹ
7 phòng giao
dịch
Phòng
kiểm
soát nội
bộ
Phòng
tổ chức
hành
chính
Phòng
kinh
doanh
Phòng
tín dụng
Phòng
giao
dịch
Phòng
kế toán
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
Mô hình cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội có cả ưu và

nhược điểm:
- Ưu điểm là:
+ Có sự thống nhất mệnh lệnh, quyền lực trong hệ thống tổ chức.
+ Bộ máy hoạt động dễ dàng, gọn nhẹ.
+ Hoạt động của ngân hàng luôn hướng về mục tiêu chính là khách hàng, là
mục tiêu cuối cùng mà doanh nghiệp hướng tới.
+ Khách hàng có thể liên hệ rất dễ dàng với các bộ phận của ngân hàng,
không cần qua nhiều bước.
+ Có sự phân công rõ ràng nhiệm vụ, công việc của các phòng ban trong
ngân hàng, giản lược các khâu không cần thiết.
+ Khuyến khích được sự hoạt động của các phòng ban.
- Nhược điểm:
+ Giảm tính liên kết giữa các bộ phận.
+ Có thể dẫn đến sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các bộ phận trong
ngân hàng.
+ Nguồn thông tin trong nội bộ bị hạn chế.
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong Ngân Hàng Nam Á chi
nhánh Hà Nội:
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
13
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
- Giám đốc là người có quyền lực cao nhất ở Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà
Nội và là người quản lý mọi hoạt động tại Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội, là
người ký các quyết định về chiến lược. Thực hiện các quyền và nghĩa vụ của chi
nhánh quy định tại Quy chế tổ chức và hoạt động của Chi nhánh và chịu trách
nhiệm trước Tổng giám đốc Ngân Hàng Nam Á, trước pháp luật về hoạt động kinh
doanh và về các mục tiêu, nhiệm vụ, các hoạt động của chi nhánh.
- Trưởng phòng là người có quyền lực sau giám đốc và là người giúp Giám
đốc quản lý các hoạt động của chi nhánh. Trưởng phòng hoạt động trong phạm vi

quyền hạn được giám đốc ủy quyền và chịu trách nhiệm trước giám đốc.
- Phòng Tổ chức – Hành chính:
Trong công tác tổ chức nhân sự:
+ Xây dựng quy định, lề lối làm việc trong đơn vị và mối quan hệ với tổ chức
Đảng, Công đoàn, trong Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội.
+ Phổ biến, quán triệt các văn bản quy định, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ
liên quan đến công tác tổ chức; Tham mưu, đề xuất về triển khai công tác tổ chức
nhân sự tại chi nhánh; Hướng dẫn các phòng tại chi nhánh thực hiện công tác quản
lý cán bộ, và quản lý lao động.
+ Xây dựng chính sách tuyển dụng lao động, đào tạo, thuyên chuyển lao động…
+ Tổ chức triển khai thực hiện công tác thi đua khen thưởng của chi nhánh.
+ Đầu mối thực hiện công tác chính sách đối với cán bộ của chi nhánh.
Trong công tác hành chính:
+ Thực hiện công tác văn thư, quản lý sử dụng con dấu theo đúng quy định.
+ Kiểm tra, giám sát việc chấp hành nội quy lao động, nội quy cơ quan và quy
định khác thuộc thẩm quyền.
+ Tham mưu, đề xuất các biện pháp quản lý, khai thác sử dụng cơ sở vật chất
kỹ thuật của chi nhánh.
+ Thực hiện quản lý, khai thác sử dụng, mua sắm tài sản cố định, cơ sở vật
chất của chi nhánh.
- Phòng kiểm soát nội bộ :
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
14
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
+ Kiểm tra, giám sát chấp hành quy trình nghiệp vụ kinh doanh heo quy định
của pháp luật, quy tắc làm việc của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội.
+ Kiểm tra công tác điều hành của chi nhánh Hà Nội theo nghị quyết của Hội
đồng quản trị chỉ đạo của Tổng Giám đốc Ngân Hàng Nam Á.
+ Kiểm tra kiểm soát các bản báo cáo: Bảng báo cáo tài chính, Bảng cân đối

kế toán, kiểm tra việc lưu trữ, xử lý các số liệu của các phong ban…
+ Tổ chức kiểm tra, xác minh, tham mưu cho Giám đốc giải quyết các đơn
thư thuộc thẩm quyền, làm nhiệm vụ thường trực ban chống tham nhũng,
tham ô, lãng phí và thực hành tiết kiệm tại chi nhánh.
- Phòng kế toán :
+ Làm các công việc hạch toán kế toán, hạch toán thống kê, và thanh toán
theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Nam Á.
+ Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoch thu, chi tài chính,
quỹ tiền lương đối với Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội trình bày Ngân
Hàng Nam Á cấp trên phê duyệt.
+ Quản lý và sử dụng quỹ chuyên dùng theo quy định của Ngân Hàng Nam
Á chi nhánh Hà Nội.
+ Chấp hành quy định về an toàn kho quỹ và định mức tồn quỹ theo quy
định.
- Phòng tín dụng:
+ Thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay.
+ Thẩm định, đánh giá, hoàn thiện các hồ sơ dự án, phương án vay vốn
khách hàng.
+ Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách
hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi đối với từng loại khách hàng.
+ Kiểm tra, rà soát đảm bảo tính đầy đủ, chính xác của hồ sơ tín dụng theo
quy định, quản lý kế hoạch giải ngân,theo dõi thu nợ và thông báo các khoản
nợ đến hạn.
+ Thực hiện tính toán, trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại nợ của
phòng quan hệ khách hàng; Chịu trách nhiệm hoàn toàn về an toàn trong tác
nghiệp của phòng.
- Phòng điện toán :
+ Tổng hợp, thống kê và lưu trữ số liệu, thông tin, liên quan đến hoạt động
của chi nhánh.
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A

15
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
+ Tổ chức thực hiện công tác điện toán theo đúng thẩm quyền, đúng quy
định, quy trình tại chi nhánh.
+ Tổ chức thực hiện công tác điện toán theo đúng thẩm quyền, đúng quy
định, quy trình tại chi nhánh.
+ Tham mưu, đề xuất với Giám đốc chi nhánh về kế hoạch ứng dụng công
nghệ và những vấn đề liên quan.
+ Quản lý, sửa chữa và bảo dưỡng máy móc, thiết bị tin học.
- Phòng giao dịch:
+ Nhiệm vụ huy động vốn: Nhận tiền gửi, phát hành các giấy tờ có giá và
thực hiện các biện pháp để huy động từ các tổ chức, và cá nhân khác trên địa
bàn.
+ Thực hiện các nghiệp vụ cho vay đối với các khách hàng, đưa ra chính
sách, kế hoạch cho vay.
+ Thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị phục vụ
trực tiếp cho Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội đến các khách hàng.
+ Cung ứng các dịch vụ thanh toán, dịch vụ kinh doanh của ngân hàng.
+ Thực hiện hạch toán kinh doanh, phân phối thu nhập, kiểm tra kiểm nội
bộ,chấp hành đầy đủ các quy định của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội
về các báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán.
- Phòng kinh doanh:
+ Thu thập, thông tin phục vụ công tác kế hoạch tổng hợp; Tham mưu, xây
dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh.
+ Tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh.
+ Tổ chức triển khai và theo dõi thực hiện kế hoạch kinh doanh.
+ Giúp Giám đốc chi nhánh quản lý, đánh giá hoạt động kinh doanh của
chi nhánh.
+ Thực hiện nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ.

+ Giới thiệu các sản phẩm huy động vốn, sản phẩm kinh doanh tiền tệ; Thu
thập báo cáo những thông tin liên quan.
+ Chịu trách nhiệm quản lý các hệ số an toàn trong hoạt động kinh doanh…
3.2. Hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội:
Nguồn nhân lực luôn được xem là tài sản quý báu nhất đối với ngân hàng, là
nhân tố góp phần vào sự thành công và phát triển bền vững của Ngân Hàng Nam Á
nói chung và của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội nói riêng. So với năm 2007,
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
16
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
số lượng cán bộ nhân viên tăng gấp 3 lần, phần lớn là cán bộ trẻ, nhiệt tình được
đào tạo chính quy trong và ngoài nước, có năng lực chuyên môn cao. Trong quá
trình hình thành và phát triển, Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội luôn quan tâm
đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, coi cán bộ nhân viên là tài sản
quý giá nhất của Ngân hàng. Với mục tiêu phấn đấu giữ vững là một trong những
Ngân hàng thương mại cổ phần mạnh tại, Ngân hàng Nam Á Hà Nội đang xây dựng
chiến lược “Phát triển mạnh mẽ nguồn nhân lực” theo phương châm “Tài năng của
bạn bằng tài sản quý báu của chúng tôi”. Phần lớn cán bộ nhân viên của Ngân hàng
Nam Á được đào tạo và đào tạo lại nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn những kỹ năng
và trình độ chuyên môn cần thiết, cam kết phục vụ hài lòng khách hàng, trung thực
trong giao dịch và đoàn kết vì mục tiêu chung của Ngân hàng.
Chế độ làm việc CBCNV của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội đều có hợp
đồng lao động theo đúng Luật Lao động và được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy
định hiện hành của pháp luật về lao động và các khoản trợ cấp, thưởng, và được
đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn v.v…
Chế độ tiền lương, thưởng. Chế độ tiền lương, thưởng, trợ cấp của Ngân hàng được
xây dựng phù hợp với tính chất của công việc thực tế và các quy định của pháp luật.
Chế độ khen thưởng cho nhân viên của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội gắn
liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng phục vụ của mỗi nhân viên

thực hiện cho khách hàng, chế độ cơ bản như sau: Nhân viên được hưởng tối thiểu
13 tháng lương/năm; Chế độ khen thưởng được đánh giá theo năng suất và và mức
độ hoàn thành công việc; Thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm,
thưởng sáng kiến; Thưởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập
Ngân hàng. Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội: Tất cả nhân viên chính thức của Ngân
hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội đều được hưởng các chế độ theo Luật Lao động;
nhân viên của Ngân hàng còn nhận được các phụ cấp theo chế độ như phụ cấp độc
hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn, v.v
Công tác tuyển dụng, đào tạo: Đào tạo và phát triển nhân viên là công tác
được ưu tiên hàng đầu của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội. Mục tiêu của
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
17
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
Ngân hàng là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ,
chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và
nhiệt tình phục vụ khách hàng. Hiện tại, Ngân hàng Nam Á đang xây dựng Trung
tâm đào tạo của mình với hệ thống giáo trình hoàn chỉnh bao gồm tất cả các nghiệp
vụ ngân hàng, các kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý và hoạt động theo chuẩn
mực. Nhân viên quản lý, điều hành của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội cũng
được chú trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản
lý rủi ro, quản lý chất lượng, v.v Ngân hàng cũng khuyến khích và thúc đẩy sự
chia sẻ kỹ năng, tri thức giữa các thành viên trong Ngân hàng trên tinh thần một tổ
chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo nền tảng cho sự phát triển liên tục và bền
vững. Về chủ trương, tất cả các nhân viên trong hệ thống cũng như nhân viên mới
tuyển dụng của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội đều có cơ hội tham dự các lớp
huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc bên trong và bên ngoài Ngân
hàng, được Ngân hàng tài trợ theo quy chế đào tạo của Ngân hàng.
3.3. Hoạt động quản trị công nghệ của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội:
Điều kiện cơ sở vật chất ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của Ngân Hàng, khi

cơ sở vật chất hiện đại, phù hợp với kỹ năng hoạt động của người lao động sẽ làm
cho các hoạt động: thanh toán, hoạt động gửi tiền, hoạt động làm thẻ, hoạt động
quản lý,… diễn ra nhanh chóng , thuận tiện, giảm thời gian, tiết kiệm chi phí và
tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Để nâng cao hoạt động kinh doanh, xây dựng cơ sở vật chất của Ngân Hàng
Nam Á chi nhánh Hà Nội ngày càng khang trang và hiện đại, trong năm 2010 ngân
hàng đã triển khai mạnh mẽ các dự án đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho toàn
hệ thống. Ngân hàng tập trung đầu tư phát triển công nghệ thông tin theo hướng
hiện đại hoá phù hợp với công nghệ ngân hàng trong khu vực và thế giới. Trong xu
thế hội nhập kinh tế quốc tế, công nghệ thông tin hiện đại và các chương trình ứng
dụng đáp ứng nhu cầu quản lý, tổng hợp, phân tích dữ liệu, giao dịch khách hàng sẽ
tạo điều kiện cho hoạt động của ngân hàng ngày càng hiệu quả. Nhận thấy vai trò
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
18
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
của công nghệ thông tin, Ngân Hàng Nam Á đã thực hiện hiện đại hóa công nghệ
phục vụ cho hoạt động kinh doanh như sau:
- Hoàn tất việc nhận chuyển giao chương trình phần mềm Tifa từ
Transinfotech và triển khai sử dụng chương trình Tifa trong toàn ngân hàng. Bên
cạnh đó tiếp tục xây dựng và phát triển thêm các chức năng quản lý phù hợp với
nhu cầu phát triển của ngân hàng.
- Hiện đại hóa corebanking với mục tiêu hoạt động kinh doanh an toàn và
đem lại tiện ích cho khách hàng. Ngân hàng đã chú trọng phát triển công nghệ ngân
hàng, toàn bộ các mảng hoạt động đều được chuẩn hóa trên cơ sở các chuẩn mực
quốc tế thông qua việc triển khai thành công hệ thống quản trị ngân hàng cốt lõi
(core banking).
- Kết nối mạng hệ thống (mạng WAN) trong toàn ngân hàng nhằm đáp ứng
tiêu chuẩn công nghệ thông tin về thanh toán trực tuyến và tập trung dữ liệu.
Việc đầu tư dự án phát hành thẻ trong giai đoạn hiện nay là rất quan trọng và

hết sức cần thiết, góp phần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thông
qua nhiều kênh phân phối như ATM, Mobile Banking, Internet Banking… Cùng
với sự phát triển chung của nền kinh tế,Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội đã
không ngừng nỗ lực phấn đấu mở rộng quy mô hoạt động và hiện đại hóa công
nghệ Ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu xử lý thông tin, nâng cao chất lượng quản
lý, làm tiền đề cho việc ứng dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử và các dịch vụ
ngân hàng hiện đại khác.
3.4. Hoạt động Marketing:
3.4.1. Thị trường hoạt động trên địa bàn Hà Nội:
Tính cho đến nay mạng lưới hoạt động của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà
Nội có 7 điểm giao dịch gồm có 1 trụ sở chính và 6 phòng giao dịch tại các vùng
kinh tế trọng điểm:
Chi Nhánh Hà Nội:
124- 126 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội.
Tổng đài ĐT: (84-4) 3 7712 909 – 3 7710 046
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
19
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
Fax: (84-4) 3 7712 998
E-mail: cn.hanoi@na ma b ank .com.vn
Phòng giao dịch Giảng Võ:
D8 Giảng Võ, Quận Ba Đình, Hà Nội.
E-mail:
Phòng giao dịch Đồng Tâm:
150 Lê Thanh Nghị, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Email: cn.dongtam@na ma b ank .com.vn
Phòng giao dịch Đông Đô:
68 Phố Nguyễn Khuyến, Phường Văn Miếu, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội.
Email:

Phòng giao dịch Đồng Xuân:
52 Hàng Gà, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Email: cn.dongxuan@na ma b ank .com.vn
Phòng giao dịch Thăng Long:
Tầng 01 Nhà A3 Làng Quốc tế Thăng Long, Phố Trần Đăng Ninh, Phường Dịch
Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Email: cn.thanglong@na ma b ank .com.vn
Phòng giao dịch Hà Đông
212 Quang Trung, Thành Phố Hà Đông, Hà Nội.
Email:
3.4.2. Sản phẩm , dịch vụ:
Sản phẩm dịch vụ của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội tương đối đa
dạng và không ngừng được cải tiến về mặt chất lượng, hướng đến là một ngân hàng
điện tử đa năng với các sản phẩm dịch vụ hiện đại:
- Sản phẩm tiền gửi:
Tiền gửi thanh toán
Tiền gửi tiết kiệm
- Sản phẩm tín dụng gồm:
Cho vay bổ sung vốn lưu động
Cho vay thực hiện dự án đầu tư
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
20
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
Cho vay hợp vốn
Cho vay theo hạn mức thấu chi
Cho vay tài trợ xuất, nhập khẩu
Cho vay tiêu dùng
Cho vay cầm cố, chiết khấu sổ tiết kiệm
Chứng từ có giá

Cho vay du học
Cho vay hợp tác lao động
Cho vay trong khuôn khổ
- Dịch vụ bảo lãnh gồm:
Bảo lãnh vay vốn
Bảo lãnh thanh toán
Bảo lãnh đấu thầu
Bảo lãnh thực hiện hợp đồng
Bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm
Bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước
Bảo lãnh đối ứng
Xác nhận bảo lãnh
Các loại bảo lãnh khác mà pháp luật không cấm và phù hợp với thông lệ quốc tế
- Dịch vụ chuyển tiền:
Chuyển tiền trong nước
Chuyển tiền nước ngoài
Dịch vụ nhận tiền
Dịch vụ nhận tiền nhanh Western Union
- Dịch vụ thanh toán quốc tế:
Thực hiện mở, tu chỉnh, thanh toán, thông báo tín dụng thư
Nhận, gửi, thanh toán theo phương thức nhờ thu (DP,DA)
- Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
Giao dịch giao ngay (spot)
Giao dịch có kỳ hạn (forward)
- Dịch vụ ngân quỹ:
Chi hộ lương
Cất giữ hộ chứng từ có giá, tiền, kim loại.
Kiểm và đếm hộ VNĐ, USD, vàng.
Thu chi tiền mặt tại nơi khách hàng yêu cầu.
- Các dịch vụ khác:

Xác nhận số dư
Thanh toán thẻ quốc tế (Master Card, Visa Card)
Tiếp nhận các DN làm đại lý thu hồi ngoại tệ Ngân Hàng Nam Á.
Bên cạnh các hoạt động kinh tế truyền thống, Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà
Nội đã tiến hành hoạt động đầu tư tài chính, đầu tư thương mại thông qua việc đầu
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
21
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
tư vào các doanh nghiệp, quỹ đầu tư, đầu tư dự án, đầu tư vào các TCTD khác dưới
hình thức góp vốn đầu tư, liên doanh, liên kết, mua bán chứng khoán.
Hoạt động Marketing có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của
ngân hàng, vì thế Ngân Hàng Nam Á đã và đang xây dựng rất nhiều chương trình
và từng bước phát triển thương hiệu Ngân Hàng Nam Á. Trong những năm qua
ngân hàng tổ chức nhiều sự kiện lớn như: Đại hội đồng cổ đông thường niên, Đại
hội đồng các nhiệm kỳ, các lễ kỷ niệm đặc biệt như lễ kỷ niệm 15 năm thành lập
Ngân hàng Nam Á năm 2007. Qua các sự kiện lớn này, thương hiệu của Ngân hàng
Nam Á được quảng bá rộng rãi. Ngoài ra, Ngân hàng Nam Á tiếp tục thực hiện các
hoạt động cộng đồng nhằm đưa hình ảnh của Ngân hàng Nam Á đến với đông đảo
khách hàng như tài trợ chương trình: “ Đi bộ vì người khuyết tật nghèo và hiến máu
nhân đạo”, tài trợ giải “ Hole in One” ; trao học bổng “ Vì sinh viên tương lai”; ủng
hộ quỹ từ thiện.
KẾT LUẬN
Trên đây là báo cáo thực tập tổng hợp của em về các hoạt động của Ngân hàng
Nam Á chi nhánh Hà Nội. Trong báo cáo em hy vọng đã có thể trình bày một cách
khái quát nhất về lịch sử hình thành và phát triển, bộ máy tổ chức và kết quả hoạt
động, và phương hướng hoạt động trong thời gian tới của chi Ngân hàng Nam Á chi
nhánh Hà Nội. Với những kiến thức được học trên giảng đường Đại học Kinh tế
Quốc dân cùng với những kiến thức thực tế này sẽ là hành trang vững chắc trên con
đường nghề nghiệp của em sau này.

Do hạn chế về kiến thức và thời gian thực tập cũng như kinh nghiệm bản thân
nên báo cáo thực tập tổng hợp của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất
mong nhận được sự đóng góp ý kiến của giảng viên hướng dẫn cũng như lãnh đạo
và các anh chị ở Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội để báo cáo của em được
hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn
Thu Thủy , ban lãnh đạo Ngân hàng cùng các anh chị trong các phòng ban, đặc biệt
Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
22
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thu
Thủy
là phòng tín dụng của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội đã nhiệt tình giúp đỡ
em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này.

Sinh viên: Nguyễn Thu Hương Lớp: QTKD Tổng hợp 49A
23